活動(dòng)實(shí)施方案[優(yōu)選4篇]
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的活動(dòng)實(shí)施方案4篇，希望能夠幫助到大家。
![活動(dòng)實(shí)施方案[優(yōu)選4篇]](/uploads/00/cab5caa9b7bdb0b89_5f06f68abd76c.jpg)
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想：
橡皮泥的色彩鮮艷，質(zhì)地柔軟，它深受小班幼兒的喜愛。而泥工活動(dòng)是一種發(fā)展幼兒動(dòng)手能力和培養(yǎng)幼兒空間想像能力的活動(dòng)，其操作性、創(chuàng)造性很強(qiáng)。幼兒制作泥工作品的過程就是其操作、想像、創(chuàng)造、自我滿足的過程，所以泥工活動(dòng)是培養(yǎng)幼兒創(chuàng)造性思維能力的最佳手段之一。
二、目標(biāo)：
1．能運(yùn)用團(tuán)、搓、捏、拉等技能，嘗試表現(xiàn)一些實(shí)物的`特征，發(fā)展幼兒的動(dòng)手能力。
2．能大膽使用各種顏色油泥，制作各種實(shí)物。
3．愿意參加泥工活動(dòng)，體驗(yàn)?zāi)喙せ顒?dòng)的快樂。
4．培養(yǎng)幼兒保持桌面、地面整潔的習(xí)慣。
三、具體措施：
1．認(rèn)識(shí)、欣賞各種手工作品。
2．了解熟悉制作的步驟、方法和各種制作材料。
3．輔助材料的合理運(yùn)用。
4．總結(jié)、復(fù)習(xí)小制作的方法和步驟。
5．手工作品展覽會(huì)。
四、活動(dòng)安排：
水果拼盤
蔬菜寶寶
小雞樂園
快樂的小鴨
荷葉上的青蛙
小熊過橋
昆蟲世界
小兔找家
交通工具
�。ㄌ焐希�
交通工具
�。懙兀�
交通工具
�。ㄋ铮�
三只小豬
小馬過河
熊貓吃竹子
臘梅
海底世界
可愛的小丑
恐龍來了
貓和老鼠
圣誕快樂
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
根據(jù)《市“普法行”活動(dòng)方案》要求，為認(rèn)真做好我縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“六五”法制宣傳教育工作，全面提高依法行政水平，結(jié)合我縣農(nóng)業(yè)工作實(shí)際，特制定本方案。
一、活動(dòng)目的
以“培養(yǎng)法治思維，建設(shè)法治”為主題，圍繞“普法行”活動(dòng)重點(diǎn)，通過開展系列普法教育活動(dòng)，大力推進(jìn)“六五”普法規(guī)劃的全面實(shí)施，進(jìn)一步擴(kuò)大法制宣傳教育的覆蓋面，在全社會(huì)形成學(xué)法尊法守法用法的良好氛圍，為建設(shè)美好營造良好的法治環(huán)境。
二、主要任務(wù)
“普法行”活動(dòng)以“法律六進(jìn)”活動(dòng)為載體，積極發(fā)揮普法講師團(tuán)和普法志愿者隊(duì)伍作用，重點(diǎn)開展“七個(gè)一”活動(dòng)。
�。ㄒ唬┙M織普法志愿者深入城市公共活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展一次法律咨詢活動(dòng)。
�。ǘ┙M織一次公民旁聽庭審活動(dòng)。
�。ㄈ└鶕�(jù)“法律六進(jìn)”要求，在機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、單位舉辦一次法制講座，出一期法制宣傳教育專欄。
（四）在農(nóng)村開展一次“兩委”干部、“農(nóng)村法律明白人”法律知識(shí)培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┰谵r(nóng)村、社區(qū)開展一次法制文藝或法制電影進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)活動(dòng)。
（六）在景區(qū)（景點(diǎn)）舉辦一場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)。
�。ㄆ撸┰诟黝悓W(xué)校開展一次法治實(shí)踐活動(dòng)。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)“普及行”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，精心組織。加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系，加強(qiáng)指導(dǎo)，通力協(xié)作，形成合力。
�。ǘ┰诮M織好“六個(gè)一”活動(dòng)的`同時(shí)，精心設(shè)計(jì)有本單位特色的活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，推進(jìn)主題活動(dòng)不斷深入。
�。ㄈ┘皶r(shí)上報(bào)“普法行”活動(dòng)開展情況，并做好普法檔案歸檔工作。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為積極貫徹落實(shí)教育局的美麗校園建設(shè)活動(dòng),打造學(xué)校德育特色,各班將在本學(xué)期開設(shè)了“一班一品”活動(dòng)。這是我校學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的重要舉措�！耙话嘁黄贰币庠谪瀼貙W(xué)校文化立校之精神,打造班級(jí)文化建設(shè)之品牌,一旦班級(jí)文化得以良好實(shí)踐,其又會(huì)反作用于學(xué)校文化建設(shè),從而促使學(xué)校文化建設(shè)的螺旋式上升。
一、“一班一品”的概念
“一班一品”,通常是指班級(jí)全體成員創(chuàng)造出來的獨(dú)特的班級(jí)文化,是班級(jí)內(nèi)部形成的獨(dú)特的價(jià)值觀、共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。它是班級(jí)的靈魂所在,代表著班級(jí)的形象,體現(xiàn)了班級(jí)的生命,是班級(jí)生存和發(fā)展的動(dòng)力和成功的關(guān)鍵。班級(jí)文化既指教室墻上的字畫、展示學(xué)生風(fēng)采的作品、凝聚班級(jí)力量的班訓(xùn)班規(guī)等“顯性文化”,又指班級(jí)成員的價(jià)值觀、精神面貌等屬于班級(jí)精神文化層面的“隱性文化”。環(huán)境的創(chuàng)設(shè)是顯性的,但“一班一品”可以集顯性與隱性文化于一體。就“一班一品”而言,“一”強(qiáng)調(diào)的是文化建設(shè)獨(dú)一無二的獨(dú)特性,“品”強(qiáng)調(diào)的是文化建設(shè)的標(biāo)志性。
二、班級(jí)文化圍繞的學(xué)校文化創(chuàng)建主題
學(xué)校德育目標(biāo)是:“創(chuàng)建美麗校園,打造魅力班級(jí),培養(yǎng)美德學(xué)生。“一班一品創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)圍繞學(xué)校德育目標(biāo)。每個(gè)班級(jí)在特色創(chuàng)建上都有了自己的`定位,都有了一個(gè)適合自己的特色活動(dòng),同時(shí)突出學(xué)校德育特色。每個(gè)班級(jí)都從學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律出發(fā),堅(jiān)持貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近校園生活的原則,將活動(dòng)不斷賦予新內(nèi)容,創(chuàng)設(shè)新載體,達(dá)到提高學(xué)生人文素養(yǎng),促進(jìn)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成,營造和諧共進(jìn)的班級(jí)氛圍的目的。
三、一班一品創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:z;副組長:z;
成員:zz
各班主任。
四、計(jì)劃于實(shí)施步驟
1、提煉班級(jí)文化,形成班級(jí)品牌意識(shí),向德育處提出一班一品申請(qǐng)。(第3周)
2、各班環(huán)境文化創(chuàng)建-----班容班貌和主題黑板報(bào)評(píng)比.(第4周)
3、各班結(jié)合實(shí)際開展活動(dòng),推進(jìn)班級(jí)文化建設(shè)。(第4-12周)
4、通過班級(jí)海報(bào),班級(jí)網(wǎng)頁,展示一班一品創(chuàng)建的初步成效。(第13周)
5、班級(jí)文化“一班一品”交流材料組織評(píng)比,給予表彰。(第16周)
6、德育工作總結(jié)會(huì)議上交流“一班一品”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。(期末)
五、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、各年級(jí)根據(jù)展示的內(nèi)容和創(chuàng)建的績效設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)若干名,發(fā)放物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、將“一班一品”活動(dòng)作為班級(jí)考核中的競(jìng)賽活動(dòng)成績,納入到班主任學(xué)期考核中。
3、學(xué)校通過匯編、畫冊(cè)的形式展示創(chuàng)建中涌現(xiàn)出先進(jìn)個(gè)人與先進(jìn)班級(jí)。
4、畢業(yè)班必須參加班級(jí)文化環(huán)境的創(chuàng)建,有其他活動(dòng)選擇參加。其他未盡事宜,另行通知。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡(jiǎn)化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請(qǐng)問您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭(zhēng)取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）
6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭(zhēng)取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的`激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
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