活動實施方案范例[5篇]

　　為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的活動實施方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動實施方案 篇1

　　為扎實做好規(guī)范辦學(xué)行為工作，進(jìn)一步加強學(xué)校管理，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，根據(jù)《教育部關(guān)于當(dāng)前加強中小學(xué)管理規(guī)范辦學(xué)行為的指導(dǎo)意見》、《安徽省中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范（試行）》、《迎江區(qū)中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范年活動實施方案》，經(jīng)研究決定，自今年9月至明年6月底利用一學(xué)年時間，在z中心學(xué)校各小學(xué)開展辦學(xué)行為規(guī)范年活動。現(xiàn)制定本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，端正辦學(xué)思想，規(guī)范辦學(xué)行為，全面實施素質(zhì)教育，努力辦人民滿意的教育，創(chuàng)人民滿意的學(xué)校，加強教育行風(fēng)建設(shè)，樹立全鄉(xiāng)教育的良好形象。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅持以“突出重點、整體推進(jìn)、強化督查、嚴(yán)肅問責(zé)、標(biāo)本兼治、務(wù)求實效”為原則，通過走訪傾聽、強化管理和加大獎懲相結(jié)合的方法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安徽省中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范（試行）》精神，嚴(yán)肅治理學(xué)校辦學(xué)不規(guī)范行為，確保各小學(xué)教育教學(xué)秩序健康發(fā)展，教師職業(yè)道德素質(zhì)和實施素質(zhì)教育的能力有新提高，學(xué)校管理水平明顯提升。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立z中心學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)范年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　活動下設(shè)辦公室，z同志任辦公室主任。

　　四、工作重點

　　（一）規(guī)范招生行為。嚴(yán)格實行義務(wù)教育劃片免試就近入學(xué)，不得違規(guī)舉行任何形式的選拔性考試，不得以任何理由拒收學(xué)區(qū)范圍內(nèi)的適齡兒童、少年入學(xué)。

　�。ǘ�）規(guī)范辦班行為。加強對小學(xué)辦班的管理和引導(dǎo)，嚴(yán)禁義務(wù)教育階段學(xué)校以任何名義分重點班、快慢班。嚴(yán)格執(zhí)行起始年級小學(xué)每班不超過46人。嚴(yán)禁公辦小學(xué)與民辦培訓(xùn)機構(gòu)利用假期、雙休日聯(lián)合辦班。禁止各小學(xué)開辦有償收費的興趣班、特長班、輔導(dǎo)班、提高班等。

　�。ㄈ�）規(guī)范教學(xué)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國家和省頒布的課程方案，落實課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足課程�？茖W(xué)安排作息時間，嚴(yán)格控制作業(yè)數(shù)量，提高作業(yè)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范日常考試，嚴(yán)禁學(xué)校公布學(xué)生考試成績，嚴(yán)禁以考試成績或升學(xué)率給班級、學(xué)生排列名次、排座位、考場；嚴(yán)禁各小學(xué)以任何名目利用寒暑假、雙休日、下午放學(xué)后等時間組織學(xué)生集體補課。

　�。ㄋ模┮�(guī)范師德行為。樹立學(xué)生綜合素質(zhì)提高、個性特長發(fā)展的教育觀；樹立面向全體學(xué)生，因材施教的教學(xué)觀；加強教師職業(yè)道德建設(shè)，教師要尊重學(xué)生人格，不得歧視學(xué)生，不得體罰和變相體罰學(xué)生，關(guān)心、幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。嚴(yán)禁有償家教、有償補課，不私自在校外兼課、兼職，不組織學(xué)生統(tǒng)一征訂教輔材料。建立科學(xué)的教師評價體系，綜合考慮師德表現(xiàn)、工作態(tài)度、專業(yè)發(fā)展、工作量、工作難度和工作實績等方面，對教師進(jìn)行科學(xué)評價，并把評價結(jié)果與績效工資掛鉤。

　　（五）規(guī)范教材教輔管理。加強對學(xué)校使用教材的管理，嚴(yán)格教學(xué)輔助資料選用。按照“公開規(guī)范、分層評選、控制數(shù)量，提高質(zhì)量，自愿選用、減輕負(fù)擔(dān)”的原則，通過實行“三限”（限品種、限數(shù)量、限價格）和“一科一輔”辦法，切實強化工作措施，保障各小學(xué)教輔材料選用規(guī)范有序。各小學(xué)可為學(xué)生實施無償代購服務(wù)，代購教輔必須是市教育局選定的版本。學(xué)生根據(jù)自愿原則決定是否選用。任何單位和個人不得以任何形式強制或變相強制學(xué)校或?qū)W生購買任何教輔材料，不得在省評議和市選擇推薦的范圍以外，在學(xué)校宣傳、推薦和推銷任何教輔材料。

　�。�六）規(guī)范收費行為。繼續(xù)貫徹執(zhí)行教育收費預(yù)審、公示、監(jiān)督員、責(zé)任追究等“四項制度”，要按照“醒目、固定、長期”的要求設(shè)立永久性公示牌，全面公示收費內(nèi)容，加強教育收費監(jiān)管，切實規(guī)范教育收費行為。完善學(xué)校經(jīng)費收入使用情況定期審計和公示制度，主動接受監(jiān)督。嚴(yán)禁各種商業(yè)保險進(jìn)校園，嚴(yán)禁學(xué)校強制服務(wù)并收費，或只收費不服務(wù)，不得在代辦收費中加收任何費用，嚴(yán)禁各種搭車收費。學(xué)校服務(wù)性收費和代收費必須經(jīng)過批準(zhǔn)，必須堅持學(xué)生自愿和非盈利原則，不得與學(xué)費合并統(tǒng)一收取，即時發(fā)生即時收取，據(jù)實結(jié)算。

　　五、工作步驟

　　此次集中整治行動，從20xx年9月起，到20xx年6月底，分五個階段進(jìn)行：

　　第一階段：宣傳發(fā)動，制定整治方案（20xx年9月份）

　　1、各小學(xué)要把規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為有關(guān)文件印發(fā)至每一個教師，組織學(xué)習(xí)討論，領(lǐng)會精神實質(zhì)，樹立科學(xué)的教育觀、質(zhì)量觀和業(yè)績觀。學(xué)校與教師簽訂規(guī)范辦學(xué)行為的責(zé)任書。

　　2、各小學(xué)要利用紅領(lǐng)巾廣播站、宣傳欄、黑板報等媒體，采取多種形式，積極宣傳規(guī)范辦學(xué)行為有關(guān)文件精神。

　　3、各小學(xué)要結(jié)合本校實際，研究制定具體行動方案，全面部署集中整治行動。

　　第二階段：自查自糾，找出突出問題（20xx年10月份）

　　1、以校為單位，開展自查自糾活動。

　　2、各小學(xué)要認(rèn)真對照省教育廳頒布的中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范，針對辦學(xué)行為中存在的問題，認(rèn)真開展自查自糾，填寫《z中心學(xué)校規(guī)范辦學(xué)行為自查整改情況表》（附后），形成自查報告。各�！蹲圆檎�改情況表》和自查報告于10月28日前上報此次活動辦公室。

　　第三階段：督促檢查，組織集中整治（20xx年11-12月份）

　　z中心學(xué)校對各小學(xué)規(guī)范辦學(xué)行為情況進(jìn)行逐校檢查，對存在問題較多的重點單位和普遍存在的重點問題進(jìn)行重點整治。對于特殊問題，要幫助學(xué)校分析原因，提出解決問題的辦法。

　　第四階段：檢查處理，建立長效機制（20xx年1-5月份）

　　1、中心學(xué)校對各小學(xué)進(jìn)行不定期檢查，并通過召開座談會、設(shè)立舉報電話、聘請社會監(jiān)督員等方式，檢查集中整治行動的效果，處理存在的問題。組織開展“行風(fēng)評議進(jìn)校園活動”，對學(xué)校的規(guī)范招生行為、規(guī)范辦班行為、規(guī)范教學(xué)行為、規(guī)范師德行為、規(guī)范教材教輔管理、規(guī)范收費行為等情況進(jìn)行評議和測評，評議、測評的結(jié)果作為對學(xué)校、教師獎懲的依據(jù)。對問題嚴(yán)重、影響極壞的案件和頂風(fēng)違紀(jì)、屢教屢犯以及想蒙混過關(guān)的單位、人員要重拳出擊，絕不留情。

　　2、積極探索建立規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為的長效管理機制。中心學(xué)校按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立專項檢查和監(jiān)督制度、月報制度、跟蹤記分制度、定期檢查通報制度、責(zé)任追究制度等，明確責(zé)任，落實措施，鞏固成果。

　　第五階段：通報總結(jié)，兌現(xiàn)獎懲（20xx年6月）

　　各小學(xué)、中心學(xué)校對規(guī)范辦學(xué)行為工作開展的情況進(jìn)行總結(jié)，召開總結(jié)大會，總結(jié)經(jīng)驗、找出差距、彌補不足。抓典型、評優(yōu)秀、通報結(jié)果。對認(rèn)識度高、整改到位、工作力度大、群眾滿意度高的學(xué)校進(jìn)行表揚；對存在問題嚴(yán)重、整改不到位、群眾不滿意的學(xué)校，對領(lǐng)導(dǎo)班子人員實行誡勉談話或組織處理，追究相關(guān)人員責(zé)任，并給予該校黃牌警告。

　　六、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各小學(xué)要把規(guī)范辦學(xué)行為工作作為當(dāng)前工作的重中之重，從樹立科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)教育形象的高度，切實做好規(guī)范辦學(xué)行為工作。各校應(yīng)分別成立相應(yīng)的組織，分工合理、職責(zé)明確；結(jié)合學(xué)校實際情況，制定切實可行的工作方案和活動計劃；成立工作組，進(jìn)行宣傳發(fā)動，集中整治；確定聯(lián)絡(luò)員，做好工作組、學(xué)校、教育局之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，確保不規(guī)范辦學(xué)行為集中整治工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下扎實有序開展。學(xué)校是規(guī)范辦學(xué)行為的責(zé)任主體，校長是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)范辦學(xué)工作的組織落實和貫徹實施。

　　2、落實整改措施。各小學(xué)要根據(jù)省教育廳頒布的.《安徽省中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范（試行）》，制定具體措施，認(rèn)真開展自查自糾，針對辦學(xué)行為中存在的突出問題，積極整改。同時，制定切實可行的制度和措施，糾正辦學(xué)中的違紀(jì)違規(guī)行為。

　　3、加大宣傳力度。各小學(xué)要積極營造規(guī)范辦學(xué)行為工作的良好社會氛圍，要采取多種形式，加強對規(guī)范辦學(xué)行為工作的宣傳報道，主動征得社會、家長、學(xué)生的關(guān)心、支持和理解，主動接受社會、家長、學(xué)生的監(jiān)督，促進(jìn)全鄉(xiāng)小學(xué)規(guī)范辦學(xué)行為工作的順利推進(jìn)。z中心學(xué)校設(shè)立規(guī)范辦學(xué)行為專項行動舉報電話：z。各小學(xué)也要設(shè)立舉報電話，接受家長和社會的監(jiān)督。

　　4、實行責(zé)任追究。中心學(xué)校及時檢查和督促整改落實情況，對重點問題和重點單位進(jìn)行重點整改，建立定期檢查通報制度，實行嚴(yán)格責(zé)任追究，做到有報必查、有查必糾、有責(zé)必懲，除按照省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)管理規(guī)范辦學(xué)行為的意見》的規(guī)定給予處分外，從嚴(yán)追究違規(guī)辦學(xué)的學(xué)校校長、領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

活動實施方案 篇2

各處室、系（部）：

　　一年一度的教師節(jié)即將到來。在舉國同慶新中國成立六十周年之際，隆重舉行第二十五個教師節(jié)慶�；顒泳哂惺�分重要的意義。作為學(xué)院慶祝新中國成立六十周年系列活動的重要組成部分，本次教師節(jié)慶�；顒訄猿謭远ú灰频睾霌P愛國主義精神，倡導(dǎo)“尊師重教”良好風(fēng)氣，唱響“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”主旋律。為切實保證本次教師節(jié)慶祝活動順利進(jìn)行，特制定《青島黃浦職業(yè)學(xué)院第二十五個教師節(jié)慶祝活動實施方案》。

　　一、活動主題

　　第二十五個教師節(jié)慶�；顒拥闹黝}為“弘揚愛國主義精神、共創(chuàng)黃浦教育輝煌”。通過深入開展教師節(jié)慶�；顒樱�大力宣傳人民教師崇高的社會地位和偉大的歷史功績，大力弘揚人民教師崇高的`愛國主義精神、無私奉獻(xiàn)精神，充分展現(xiàn)人民教師良好的精神風(fēng)貌；進(jìn)一步營造尊師重教的濃郁氛圍，形成促進(jìn)教育發(fā)展的強大合力；進(jìn)一步增強廣大教師的光榮感、責(zé)任感和使命感，激發(fā)教師愛教樂教、教書育人的熱情。

　　二、活動安排

　�。ㄒ唬�9月9日下午，舉行“慶祝第二十五個教師節(jié)文藝匯演”。文藝匯演由行政辦公室牽頭，團(tuán)委負(fù)責(zé)組織。各處室、系（部）充分發(fā)揮本部門教職工的藝術(shù)才華，精心編排優(yōu)秀節(jié)目參加文藝匯演。團(tuán)委組織編排2—3個綜合性文藝節(jié)目，貫穿于文藝匯演之中，為全體教師奉獻(xiàn)一臺“自由創(chuàng)新、內(nèi)容豐富、形式多樣、參與廣泛”的文藝節(jié)目，充分展示教師才藝，豐富教師生活，加深教師交流。（節(jié)目報送時間另行通知）

　�。ǘ�）9月9日晚，舉行“慶祝第二十五個教師節(jié)招待宴會”。管洪濱董事長出席宴會并致辭，與全體教師歡聚一堂，同慶教師的節(jié)日，共話美好的未來。

　�。ㄈ�）9月10日上午，召開“慶祝第二十五個教師節(jié)暨20xx年度第二學(xué)期開學(xué)典禮大會”。在典禮大會上，王劍院長作大會講話，代表董事會、院委會及全體同學(xué)向辛勤耕耘在教學(xué)一線的全體教師，以及為育人事業(yè)默默奉獻(xiàn)的教育工作者致以節(jié)日最熱烈的祝賀。

　�。ㄋ模┩▓蟊碚�20xx—20xx學(xué)年度第二學(xué)期（20xx年度第一學(xué)期）“優(yōu)秀班級”、“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“優(yōu)秀學(xué)生個人”以及技能大賽獲獎同學(xué)，并頒發(fā)榮譽證書和紀(jì)念品。

　�。ㄎ澹┙M織學(xué)生用最直接、最溫馨、最感人的語言和行動向全體教師送上節(jié)日的祝福，營造濃郁的節(jié)日氛圍。

　　1．在學(xué)院正門處懸掛“熱烈慶祝第二十五個教師節(jié)！”橫幅，營造濃郁的節(jié)日氣氛。

　　2．各班級團(tuán)支部制作一期以慶祝第二十五個教師節(jié)為主題的黑板報。

　　3．校園廣播站開設(shè)“教師風(fēng)采”、“祝福點歌”等專題節(jié)目。

　　4．各班團(tuán)支部組織開展“尊師好學(xué)”座談會等活動。

　　三、活動要求

　　（一）組織實施。第二十五個教師節(jié)慶祝活動是學(xué)院慶祝新中國成立六十周年系列活動的重要組成部分，內(nèi)涵深刻，意義重大。在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此項工作組織領(lǐng)導(dǎo)。（領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單后附）

　�。ǘ�）教師節(jié)慶�；顒右�做到“三個結(jié)合”。即：與慶祝新中國成立六十周年相結(jié)合，與新學(xué)期開學(xué)典禮相結(jié)合，與表彰獎勵相結(jié)合。

　�。ㄈ�）活動原則。本著“隆重、熱烈、創(chuàng)新、務(wù)實”的原則，認(rèn)真組織好各項慶祝宣傳和表彰獎勵活動，引導(dǎo)廣大教育工作者進(jìn)一步增強從教的自豪感，為職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

活動實施方案 篇3

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴�務(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z

　　2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的'重視。針對這種問題，客服部工作人員要學(xué)會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。

　　客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）

　　4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認(rèn)真對待用戶的每個訴求，及時、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認(rèn)完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實情況，并有針對性的改進(jìn)不足。對回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

　　6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進(jìn)行綜合了解把握，使各項服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級�？头�部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責(zé)任人：z）

　　8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準(zhǔn)確無差錯。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準(zhǔn)確、足額錄入微機，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

　　10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進(jìn)行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準(zhǔn)確度。

　　2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

活動實施方案 篇4

　　××是有著四千多年歷史的文化名城。人文淵藪，名士奮興，出生或生活于此的名人眾多。同時又是全國少有的恐龍化石寶庫，曾出土世界上最大的鴨嘴龍化石，有中國北方“恐龍之鄉(xiāng)”的美譽。近年來，市委、市政府十分重視旅游業(yè)的發(fā)展，各項工作取得了較大成績。為進(jìn)一步提高旅游業(yè)總體水平，發(fā)揮旅游業(yè)對全市經(jīng)濟和社會事業(yè)的促進(jìn)作用。根據(jù)國家旅游局大力開展創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市活動的有關(guān)精神，按照市第十一次黨代表大會的戰(zhàn)略部署，經(jīng)市政府研究同意，參與爭創(chuàng)中國優(yōu)秀旅游城市活動。為了深入開展好創(chuàng)建活動，現(xiàn)制定如下方案。

　　一、活動名稱

　　××市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市。

　　二、指導(dǎo)思想

　　以實現(xiàn)××旅游服務(wù)的“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客滿意）為目標(biāo)，以國家旅游局提出的“以創(chuàng)建為主，以軟件為主”，“重在發(fā)動群眾參與，旨在提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)”，“不做表面文章，注重實績實效”的創(chuàng)城工作總要求為指導(dǎo)，全面改善××旅游發(fā)展環(huán)境，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和綜合接待能力，樹立旅游形象，使旅游業(yè)與經(jīng)濟和社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加快全市經(jīng)濟和社會發(fā)展步伐，盡快跨入中國優(yōu)秀旅游城市行列。

　　三、主辦單位

　　××市人民政府

　　四、承辦單位

　　市委宣傳部、文明辦、旅游局、發(fā)展計劃局、文化局、建設(shè)局、財政局、工商局、公安局、交通局、公路局、開發(fā)區(qū)、衛(wèi)生局、安全局、外僑辦、物價局、環(huán)保局、規(guī)劃與國土資源局、團(tuán)市委、外經(jīng)貿(mào)局、貿(mào)易局、電信局、廣播電視局、××日報社、林業(yè)局、礦管辦、電力局、水利局、三產(chǎn)局、教育局、法制局、技術(shù)監(jiān)督局、國稅局、地稅局、統(tǒng)計局。

　　五、創(chuàng)建時間

　　某年—今年

　　六、主題口號

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，促進(jìn)××經(jīng)濟更快發(fā)展

　�。ǘ�）發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，發(fā)展××旅游事業(yè)

　�。ㄈ�）恐龍之鄉(xiāng)·人杰之都—××省××歡迎您。

　　七、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的基本要求

　�。ㄒ唬┏鞘新糜谓�(jīng)濟發(fā)展較好；

　　（二）城市旅游產(chǎn)業(yè)定位明確，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模與同級城市相比居領(lǐng)先水平；

　�。ㄈ�）城市旅游業(yè)發(fā)展有投入和專項政策支持；

　�。ㄋ模┏鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的主導(dǎo)機制完整；

　　（五）城市旅游業(yè)的管理體系健全；

　�。�六）城市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)良好；

　�。ㄆ撸┏鞘械纳鷳B(tài)自然環(huán)境好；

　�。ò耍┏鞘械默F(xiàn)代旅游功能配套齊全；

　�。ň牛┏鞘械穆糜谓逃�和培訓(xùn)好；

　�。ㄊ�）城市旅游交通配套齊全；

　　（十一）城市旅游區(qū)（點）開發(fā)力度大，管理規(guī)范；

　�。ㄊ�二）城市的旅游促銷效果好，旅游產(chǎn)品開發(fā)成效顯著；

　�。ㄊ�三）城市的旅游住宿設(shè)施配套齊全；

　　（十四）城市的旅行社管理正規(guī)；

　�。ㄊ�五）城市的旅游餐飲服務(wù)好；

　�。ㄊ�六）城市的旅游購物服務(wù)好，收入高；

　�。ㄊ�七）城市旅游文化娛樂豐富、健康；

　�。ㄊ�八）城市的旅游廁所管理好；

　　（十九）城市的旅游市場秩序良好；

　�。ǘ�十）城市的旅游安全與保險有保障。

　　通過創(chuàng)建活動，達(dá)到國際化旅游城市的要求，即總體接待水平和服務(wù)質(zhì)量較好；城市的對外開放度和國際化程度比較高；旅游業(yè)在城市的經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮重要影響和功能。

　　八、階段劃分和檢查辦法

　�。ㄒ唬┠暝路菀郧埃瑸榘l(fā)動、準(zhǔn)備階段。成立創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建活動實施方案，經(jīng)市政府同意后報送國家旅游局創(chuàng)優(yōu)辦；學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出我市創(chuàng)建工作目標(biāo)和措施，召開全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市動員大會，利用新聞媒體廣泛宣傳發(fā)動，使創(chuàng)建活動深入人心。

　�。ǘ�）去年，為創(chuàng)建、自查階段。重點抓好環(huán)境優(yōu)化，改善和加強軟件服務(wù)和硬件建設(shè)，按照創(chuàng)優(yōu)工作基本要求和《檢查標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本市實際，分解目標(biāo)，落實責(zé)任。去年下半年在有效開展工作的基礎(chǔ)上，按照《檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行一次全面的、細(xì)致的自查。

　　（三）今年，為初審和提請檢查驗收階段。根據(jù)去年自查結(jié)果，在進(jìn)行整改后，寫出自檢報告上報省旅游局，提出初審申請，爭取省旅游局上半年進(jìn)行初審。針對省旅游局初審中提出的問題，認(rèn)真整改。初審合格后迎接國家旅游局的檢查驗收。

　　九、重點抓好的'幾項工作

　�。ㄒ唬┩晟坡糜螛I(yè)政策保障機制，確立旅游產(chǎn)業(yè)地位

　　××市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃確定：我市旅游產(chǎn)業(yè)近期定位是“國民經(jīng)濟新的增長點和新興的重要產(chǎn)業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)中重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)；作為支柱產(chǎn)業(yè)來培育”。根據(jù)這一定位，要切實把旅游工作擺到政府工作的重要議事日程，及時解決旅游工作中的困難和問題，出臺專項政策支持，加大旅游投入，制定有關(guān)制度、規(guī)章，努力為全市旅游工作創(chuàng)造更加優(yōu)越的政策環(huán)境和市場條件。

　�。ǘ�）突出重點，加快旅游資源開發(fā)

　　充分發(fā)揮我市

　　特色鮮明的恐龍文化、源遠(yuǎn)流長的歷史名人文化以及比較豐富的自然旅游資源優(yōu)勢，以觀光旅游產(chǎn)品啟動和主打市場，同時大力開發(fā)休閑旅游產(chǎn)品，積極開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品以及挖掘名人文化資源、民俗旅游產(chǎn)品等，創(chuàng)出“恐龍之鄉(xiāng)、人杰之都”的旅游城市品牌，形成面向國際、國內(nèi)兩個市場和不同客源層的合理的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。近期要按照《××市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，重點開發(fā)建設(shè)“十大旅游工程”，即：龍骨澗恐龍化石地質(zhì)公園建設(shè)項目，恐龍公園（白堊紀(jì)公園）深度開發(fā)項目，××市文化名人廣場（或文化名人步行街）建設(shè)項目，超然臺恢復(fù)工程，大舜花園建設(shè)及舜王廟恢復(fù)工程，障日山莊深度開發(fā)項目，馬耳山景區(qū)建設(shè)項目，鳳鳴坡劉墉栗園建設(shè)項目，桃源嶺景區(qū)綜合開發(fā)工程（含桃源公園、齊長城），大山景區(qū)開發(fā)項目等。通過政府主導(dǎo)，市場運作的辦法，堅持誰投資、誰開發(fā)、誰受益的原則，允許對旅游景點實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，吸引社會資金投資加快開發(fā)步伐，盡快形成具有較強吸引力的旅游產(chǎn)品體系。

　�。ㄈ�）大力開展宣傳，搞好城市旅游促銷

　　以樹立城市旅游品牌為目標(biāo)，以廣泛吸引中外游客、增加旅游收入為根本出發(fā)點，采取多種手段增強宣傳效果。首先，抓好宣傳載體建設(shè)，策劃制作旅游畫冊、郵冊、電視片為主的××風(fēng)光系列宣傳品；其次，加快具有本市特色的旅游紀(jì)念品開發(fā)，鼓勵紀(jì)念品開發(fā)企業(yè)研究、開發(fā)有價值的旅游紀(jì)念品；第三，策劃、包裝“一日游”“二日游”旅游線路，通過旅游推介會、洽談會，發(fā)布旅游廣告等多種形式進(jìn)行推廣；第四，辦好旅游節(jié)慶活動，按照《××市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，認(rèn)真籌劃舉辦好恐龍文化旅游節(jié)、“中秋明月”詩詞文化旅游節(jié)以及桃花旅游節(jié)、栗園民俗旅游節(jié)等節(jié)慶活動，以此迅速啟動我市旅游市場，取得明顯效益。

　�。ㄋ模┤�面加強旅游行業(yè)管理

　　按照規(guī)范化管理要求，要自始至終對旅游業(yè)發(fā)展情況實行監(jiān)管，首先確保旅游行業(yè)安全，及時排除各類安全隱患，樹立×ד安全旅游目的地”形象。其次，按照《××市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的要求，以市政府的名義出臺《××市旅游資源開發(fā)管理規(guī)定》和《××市旅游建設(shè)項目管理辦法》，確保我市旅游業(yè)走上“依法治旅、依法興旅”的良性軌道。再是整頓旅游市場秩序，由旅游管理委員會牽頭，組織有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各類侵犯旅游者合法權(quán)益的行為，及時處理游客投訴，確保實現(xiàn)旅游業(yè)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

　�。ㄎ澹└邩�(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　以中國旅游服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，綜合運用現(xiàn)在管理手段和方法，通過對各類旅游企業(yè)、景區(qū)景點進(jìn)行質(zhì)量評價，督促全市的旅游住宿、餐飲、購物、娛樂單位全面提高服務(wù)質(zhì)量。積極開展“三愛一德”教育和“青年文明號”活動，提高廣大市民的文明素質(zhì)，促進(jìn)我市社會主義精神文明建設(shè)。進(jìn)一步深化旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，加強旅游培訓(xùn)教育，提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　�。�六）采取得力措施，維護(hù)好旅游景點秩序和環(huán)境衛(wèi)生

　　創(chuàng)建期間定期組織綜合性檢查和治理行動，集中治理景區(qū)和市區(qū)的衛(wèi)生死角，加大投入和治理力度，使城市的垃圾處理率、城市噪音平準(zhǔn)值、城市空氣污染指數(shù)、城市飲用水質(zhì)符合創(chuàng)城要求。嚴(yán)格查處亂停、亂放、亂建等影響市區(qū)和旅游景點秩序的現(xiàn)象。對主要街道、景點內(nèi)的飲食攤點、店鋪、照相、個體商販、流動貨攤等進(jìn)行認(rèn)真清理，對有礙于景點觀賞和危害游客利益的行為要嚴(yán)加查處。在景點景區(qū)內(nèi)堅決杜絕打架斗毆、強行銷售、敲詐游客、占卜乞討等破壞景點秩序的行為。同時，要進(jìn)一步擴大綠化、美化面積，以嶄新的姿態(tài)搞好創(chuàng)建工作。

　　（七）加強城市國際化建設(shè)，加快與國際旅游接軌

　　配套完善通往旅游景點的道路，制定制度，確保修好管好。道路兩邊搞好綠化、美化，并增加景觀。支持開通旅游專線車和“觀光巴士”。加強出租車、三輪車管理，整頓秩序，堅決杜絕搶客、宰客現(xiàn)象�；疖囌�、汽車站、城區(qū)及景點的停車場實行規(guī)范化管理。在市中心和車站建立旅游咨詢服務(wù)中心，在主要旅游景區(qū)建設(shè)旅游投訴點在車站、賓館、飯店、商場、歌舞廳等公共場所，要按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置公共信息圖形符號、引導(dǎo)標(biāo)志牌，并有規(guī)范的中英文說明，景區(qū)景點內(nèi)也要設(shè)立中英文標(biāo)志或介紹，主要道路以及通往景點、車站的道路要設(shè)立中英文指示路牌。主要接待單位的接待人員，要會日常外語會話，大型街道廣告牌、霓虹燈、店面招牌要規(guī)范、整潔、美觀；新設(shè)置廣告牌，要設(shè)置有中英文說明。

　　（八）積極推進(jìn)旅游體制改革

　　按照生產(chǎn)專業(yè)化、規(guī)模集團(tuán)化、經(jīng)營集約化、管理現(xiàn)代化的要求，形成一體化大旅游市場。突出規(guī)模效益，對旅游企業(yè)實行多種形式的聯(lián)合，充分發(fā)揮旅游企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢，加快旅游業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)運行，提高旅游企業(yè)素質(zhì)，加大深化旅游企業(yè)改革的力度，積極探索實行飯店連鎖經(jīng)營和旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的新路子。

　　十、加強領(lǐng)導(dǎo)、強化措施

　　創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，涉及面廣，工作量大，關(guān)聯(lián)度高，各級各部門要積極配合，互相協(xié)調(diào)，齊抓共建，確保圓滿完成任務(wù)。為加強對全市創(chuàng)建工作的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，成立××市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由市長任組長，分管市長任副組長，市直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市旅游局。創(chuàng)建工作堅持實事求是、注重實效的原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)。各級各有關(guān)部門要根據(jù)統(tǒng)一分工，密切配合，各司其職，扎實工作，確保創(chuàng)建工作順利完成。

活動實施方案 篇5

　　一、 活動宗旨

　　牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，把解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的根本利益放在首位，緊緊圍繞 “消費與發(fā)展”年主題，不斷加強宣傳教育，竭力營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、安全健康消費，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　二 、活動名稱

　　輪臺縣XX年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動

　　三、活動主題

　　XX年中國消費者協(xié)會確定的年主題為“消費與發(fā)展”，自治區(qū)消費者協(xié)會圍繞這主題確定了自治區(qū)的年主題是：“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”。

　　四、活動內(nèi)容

　　（一）召開新聞發(fā)布會。宣傳動員布置3·15活動，公布XX年十大投訴案件。

　　（二）集中銷毀假冒偽劣商品，大造聲勢，震懾不法分子，鼓舞人心。

　　（三）舉行3·15紀(jì)念大會。結(jié)合我縣工作實際，邀請黨委、人大、政府、政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士參加。

　　（四）開展宣傳咨詢服務(wù)活動。以各種形式宣傳相關(guān)法律法規(guī)，開展名優(yōu)企業(yè)展示活動，設(shè)置假冒偽劣商品識別臺，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴舉報，尤其要面向農(nóng)村，采用農(nóng)民喜聞樂見的方式，開展大規(guī)模的宣傳教育活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一會兩站”要開展形式多樣的`活動，以方便農(nóng)民消費者就近咨詢和投訴。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)行市場巡查和執(zhí)法檢查，行政執(zhí)法部門要以關(guān)系國計民生的食品安全等商品和服務(wù)領(lǐng)域為重點，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品以及消費欺詐和虛假廣告宣傳等違法經(jīng)營活動。同時，各消協(xié)分會及投訴站要做好受理調(diào)解消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失的工作。

　　五、總體安排

　　本次活動歷時一個月（3月1日－3月31日）分三個階段進(jìn)行。

　　第一階段：宣傳動員準(zhǔn)備階段（3月1日——3月12日）

　　1、3月2日，3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開XX年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動新聞發(fā)布會，向社會公布3·15宣傳月活動實施方案，宣讀XX年“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”年主題宣傳提綱；公布XX年我縣消費投訴十大案件。縣消費者協(xié)會在新聞發(fā)布會后要及時將開會情況、公布的投訴案件報自治州3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　2、縣消協(xié)、各職能部門和重點企業(yè)在主要街道懸掛橫幅、張貼標(biāo)語，發(fā)放“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”系列咨詢單行宣傳材料和消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消協(xié)職能以及《自治區(qū)<消法>實施辦法》（維、漢兩種文字）等相關(guān)材料，加大宣傳力度。

　　第二階段：3·15國際消費者權(quán)益日各項紀(jì)念活動及受理投訴、申訴、舉報、咨詢服務(wù)階段（3月13日——3月16日）

　　1、3月13日，縣消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在電視臺發(fā)表紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日電視講話。

　　2、3月15日，召開消費者協(xié)會、各職能部門和企業(yè)參加的“科學(xué)消費·和諧發(fā)展”為主題的XX年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會，屆時邀請縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加。大會議程：1）輪臺縣政府領(lǐng)導(dǎo)講話；2）輪臺縣消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)講話；3）向XX年度優(yōu)秀消費者投訴站頒獎，獲獎代表發(fā)言；4）向“XX年度新設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站、消費者投訴站”授牌；5）公布集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品的種類、數(shù)量及標(biāo)值。統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品。6）宣布大型宣傳咨詢服務(wù)活動開始。各新聞媒體進(jìn)行全程現(xiàn)場報道。

　　3、3月15—16日，輪臺縣各行政職能部門、消協(xié)及重點企業(yè)聯(lián)合開展大型宣傳、咨詢、服務(wù)活動，內(nèi)容包括提供咨詢服務(wù)，受理申訴舉報，曝光假冒偽劣商品以及組織各誠信單位、產(chǎn)品推薦單位進(jìn)行產(chǎn)品展示、企業(yè)公布信譽承諾等。

　　4、活動月期間，全縣工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)等職能部門按照職責(zé)分工，圍繞各自工作重點和消費熱點、難點問題，積極開展商品和服務(wù)領(lǐng)域的集中檢查。同時，結(jié)合本行業(yè)、本部門的實際開展好宣傳咨詢服務(wù)活動。

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