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優(yōu)秀的人事前有反饋事后會(huì)回復(fù)
“事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)”源自一個(gè)“反饋環(huán)路”的好習(xí)慣。
以前我有兩位下屬，這里姑且叫他們一人H，一人C吧。兩個(gè)人都是后備干部，業(yè)務(wù)能力比較突出，水平差不多。后來(lái)我提撥H當(dāng)了部門經(jīng)理。失去提撥機(jī)會(huì)的C有些不服氣，問(wèn)我H哪些地方比他強(qiáng)？我給他作了一些不挫傷他積極性的解釋，把他應(yīng)付走了。實(shí)際上真正的原因我沒講。我提撥H當(dāng)部門經(jīng)理的原因，是我覺得他比C為人做事更靠譜，比如說(shuō)，我每次給H交代工作任務(wù)，他都會(huì)當(dāng)面將任務(wù)復(fù)述一遍；事情做完或沒做完，都會(huì)在我擔(dān)心的時(shí)候，他會(huì)通過(guò)電話或微信及時(shí)給我說(shuō)一聲，使我安下心來(lái)。但C就缺少這兩個(gè)好習(xí)慣，幾次將我交代的工作任務(wù)理解出現(xiàn)個(gè)別錯(cuò)誤或理解不全面；交給他做的事情，其過(guò)程都讓我忐忑不安。
在不少人的意識(shí)里，別人交辦的事，認(rèn)為做了就行了，沒有必要在過(guò)程中和事后及時(shí)反饋。而辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。在這個(gè)事情上，靠譜的人有兩個(gè)特點(diǎn)：事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)。這說(shuō)明靠譜的人情商高，勤于表現(xiàn)出體貼人、關(guān)心人的態(tài)度。靠譜的人是讓你放心的人，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，事前確認(rèn)，事畢回復(fù)，絕不讓委托人提心吊膽。“事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)”源自一個(gè)“反饋環(huán)路”的好習(xí)慣�！胺答伃h(huán)路”是指一方(人)委托另一人辦事的活動(dòng)中，辦事的人要以委托人為起點(diǎn)和終點(diǎn)，做事和溝通反饋的流程，都要回到委托人這個(gè)環(huán)節(jié)�！胺答伃h(huán)路”包括四個(gè)階段性活動(dòng)：(1)事前反饋；(2)盡力落實(shí)；(3)過(guò)程反饋；(4)事后反饋。
01事前反饋
有的事情辦不好，是因?yàn)檗k事的人對(duì)任務(wù)與交辦的事情有理解上的誤會(huì)。造成這個(gè)誤會(huì)的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人如上司不善溝通，沒說(shuō)清楚。如何解決這個(gè)問(wèn)題？如果你是下屬或辦事的一方，應(yīng)該釆用反饋的方式，當(dāng)時(shí)就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復(fù)述一遍，讓對(duì)方聽聽有誤會(huì)或漏點(diǎn)沒有，如果有，即予以糾正與補(bǔ)充。并且這樣做了，委托人心里也感到踏實(shí)。對(duì)于比較復(fù)雜的任務(wù)，可利用下列復(fù)述框架：(1)交辦的是什么任務(wù)；(2)完成任務(wù)要達(dá)到的衡量指標(biāo)有哪些；(3)需要委托方提供哪些資源與條件；(4)其它相關(guān)因素；(5)完成期限。
02盡力落實(shí)
在辦事過(guò)程中，要將心比心，急人所難，盡力落實(shí)。
03過(guò)程反饋
上級(jí)或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過(guò)程周期較長(zhǎng)的，不管情況如何，中途也要有反饋。上級(jí)或他人先問(wèn)你，你就被動(dòng)了；而主動(dòng)匯報(bào)與溝通，在領(lǐng)導(dǎo)或他人心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。階段性的重要進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。過(guò)程反饋的好處，一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和他人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為應(yīng)變調(diào)整提供決策依據(jù)。有一點(diǎn)需要說(shuō)明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)?zé)任，在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中大事小事皆向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示，這種行為不在我說(shuō)的“勤于反饋”之列。
04事后反饋
交付結(jié)果與事畢反饋是有區(qū)別的。不要認(rèn)為我事都給你做完了，還有必要回復(fù)嗎？有必要！及時(shí)回復(fù)，可以讓上司或他人及時(shí)知道信息與及時(shí)快速釆取下一步行動(dòng)，還能讓委托人放心，不再擔(dān)心。如果事情不能如期完成，或辦砸了，也須及時(shí)反饋。上級(jí)或他人也好及時(shí)另想辦法�？傊�，反饋環(huán)路強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)配合和對(duì)他人的關(guān)心。不到位的溝通與反饋，可能你做了8分工作，最后給扣了4分；但如果溝通與反饋有效，7分工作變成10分。反饋?zhàn)屇愠錾�，沒有反饋可能讓你出局，必須十分重視。
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