售后服務經(jīng)理的崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的售后服務經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務經(jīng)理的崗位職責1

　　崗位職責

　　1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3、為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

　　4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的.團隊合作精神。

售后服務經(jīng)理的崗位職責2

　　崗位職責

　　1、幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的.網(wǎng)絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

售后服務經(jīng)理的崗位職責3

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的.其他工作

售后服務經(jīng)理的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

售后服務經(jīng)理的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的.口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術和耐心；

　　4、具備較強的學習能；

　　5、有團隊精神。

售后服務經(jīng)理的崗位職責6

　　職責描述：

　　1、全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

　　3、及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。

　　4、設計和分析維修車間各類報表，及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求：

　　1、大學�？疲ê�）以上學歷，汽車、機械等相關專業(yè)。

　　2、具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。

　　3、行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。

　　4、具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5、具有豐富的'汽車維修與市場營銷經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6、熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。

　　8、敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

售后服務經(jīng)理的崗位職責7

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的'計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后服務經(jīng)理的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務；

　　2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、聲音甜美，有良好的.溝通技巧；

　　3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；

　　5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務經(jīng)理的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的`政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

售后服務經(jīng)理的崗位職責10

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實施市場部策劃的銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的`有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務對客戶聯(lián)絡的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理

售后服務經(jīng)理的崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的'收支和結算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務經(jīng)理的崗位職責12

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質(zhì)量問題，為主機廠對技術質(zhì)量類問題的整改提供相應依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務站的.服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務經(jīng)理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務網(wǎng)絡，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關于售后培訓，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后服務經(jīng)理的崗位職責13

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的`語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務經(jīng)理的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責區(qū)域內(nèi)周邊關系維護及下屬員工的'招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后服務經(jīng)理的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓，2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化；

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；

　　4、負責客戶滿意度的'改進及總體協(xié)調(diào)，負責接待和處理重大客戶投訴；

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善；

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核；

　　9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求：

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W歷；

　　2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門管理經(jīng)驗；

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領導能力；

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；

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