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售后服務部經(jīng)理崗位描述
（1） 主持售后服務部門例會，并參加企業(yè)召開的有關(guān)會議。
（2） 批閱相關(guān)文件，處理投訴信件。
（3） 正確傳達上級指示文件。
（4） 向下屬工作人員布置產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修任務。
（5） 向上級報告售后服務部真實情況，并可代表售后服務部投訴。
（6） 及時對服務部下級人員售后服務部過程中發(fā)生爭議做出裁決。
（7） 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
（8） 向下級授權(quán)。
（9） 巡視、檢查、監(jiān)督售后服務工作完成的情況。
（10） 了解售后服務門的工作情況及對售后產(chǎn)品安裝、調(diào)試的統(tǒng)計數(shù)字。
（11） 關(guān)心售后服務部門的工作人員思想、生活和待遇。
（12） 根據(jù)需要調(diào)配售后服務門內(nèi)的工作人員。
（13） 負責同人事部門聯(lián)系安排售后服務人員的培訓。
（14） 與用戶保持聯(lián)系，及時解決售后服務中發(fā)生的問題。
（15） 及時派遣技術(shù)人員對用戶的產(chǎn)品給予安裝、調(diào)式、保養(yǎng)等服務。
（16） 定期對售后產(chǎn)品進行維修、保養(yǎng)。
領(lǐng)導責任：
（1） 對下屬工作人員紀律行為、整體精神面貌負責。
（2） 對售后服務的客戶滿意程度負責。
主要權(quán)利：
（1） 對下級上報的售后服務方案，有批準權(quán)。
（2） 對下級工作有檢查權(quán)。
（3） 對下級人員在售后服務工作中產(chǎn)生的爭議有裁判權(quán)。
（4） 向上級報告權(quán)。
售后服務部經(jīng)理崗位職責描述2017-04-03 08:02 | #2樓
１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
２、建立完善售后服務網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 ３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。
５、負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。
７、負責零配件的采購和管理。
８、對維修站人員進行技術(shù)培訓。
９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。
１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
１４、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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