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[合集]營業(yè)員的崗位職責(zé)15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編精心整理的營業(yè)員的崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
營業(yè)員的崗位職責(zé)1
1、完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);
2、熟悉本公司產(chǎn)品,熟記產(chǎn)品知識。
3、做好顧客的顧問、引導(dǎo)等工作,熱情接待、周到服務(wù),并準(zhǔn)確回答顧客提出的問題;
4、融入公司文化,將企業(yè)文化貫徹到每個工作環(huán)節(jié);
5、遵守公司的各項規(guī)章制度,并執(zhí)行店長交待的`各項工作任務(wù);
6、嚴(yán)格執(zhí)行上級指示,完成下達(dá)任務(wù);
7、與客戶建立長期友好溝通,做好售前、售中、售后服務(wù);
營業(yè)員的崗位職責(zé)2
1、保持營業(yè)場所整潔,注意局容局貌,做到文明生產(chǎn)。
2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件,辦理各種代辦業(yè)務(wù);
3、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關(guān)的'業(yè)務(wù);
4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;
5、營業(yè)終了,結(jié)算票券和營業(yè)賬款,填制各類報表,檢查工作現(xiàn)場;
6、負(fù)責(zé)營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。
營業(yè)員的崗位職責(zé)3
一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,遵守各項規(guī)章制度,按時完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。
二、每日應(yīng)提前到崗,按規(guī)定著裝,佩帶工號牌,整理好工作現(xiàn)場,做好班前的準(zhǔn)備工作。
三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、正確使用服務(wù)用語,在服務(wù)過程中使用普通話。
五、迅速、準(zhǔn)確的`為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。
六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時請示匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。
七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù),準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢,引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。
八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
九、及時準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款,并打印出當(dāng)日的報表。,裝訂好當(dāng)日的受理單。
十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。
營業(yè)員的崗位職責(zé)4
1、商品排面的維護(hù),補貨,商品陳列,收貨工作;
2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售,缺貨的情況予以了解;
3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP,價格標(biāo)簽的核對;
4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào);
5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理;
6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的.商品及貨架進(jìn)行清潔;
7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理;
8、保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源;
9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品);
10、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾;
11、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿;
12、及時收回零星物品和處理破包裝商品;
13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡;
14、整理庫存區(qū),做到商品清楚,碼放安全,規(guī)律有序;
15、先進(jìn)先出,并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期;
16、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù);
17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作;
18、價格標(biāo)簽的檢查;
19、商品的補貨,排面的整理(是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行);
20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架,商品,寄倉,地面衛(wèi)生的清潔維護(hù);
21、檢查商品的質(zhì)量,保質(zhì)期;
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù);
23、對顧客提出的建議,要求每日及時反饋并以書面形式上報;
24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理;
33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
營業(yè)員的崗位職責(zé)5
1、準(zhǔn)時上班。
2、檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3、檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4、拉排面(當(dāng)商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作、每日工作
開店前30分鐘:
1、確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2、確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
3、檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4、檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。
上午上班
1、帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。
2、確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
3、確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。
4、協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5、在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
6、中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。
7、中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
下午上班:
1、巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
2、執(zhí)行退貨。
3、在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。
4、隨時協(xié)助顧客解決問題。
5、應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6、確定所有驗收單已核對無誤。 商店開店前
1、確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。
2、確定收貨區(qū)無任何商品。
3、確定倉庫清潔整齊。
4、向助理/課長匯報當(dāng)天重點事件。
5、與晚班工作人員之交接。 每周工作
1、向競爭者作市調(diào),確實將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報告上。
2、依促銷計劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺。
3、確實清除退貨商品。
每月工作
1、檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異,并將結(jié)果告訴主管。
2、清理倉庫(貨架里外)。
3、倉庫的庫存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個位置)。
4、做好盤店前的`準(zhǔn)備工作。
營業(yè)員的崗位職責(zé)6
1、熟悉所在商品部門的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限;
2、遵守超市倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定,按作業(yè)流程進(jìn)行該項工作;
3、掌握商品標(biāo)價的`知識,正確標(biāo)好價格;
4、熟練掌握商品陳列的有關(guān)專業(yè)知識,并把它運用到實際工作中;
5、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生,保證清潔;
6、對顧客挑選后、貨架剩余商品進(jìn)行清理并作好商品的補充工作。
營業(yè)員的崗位職責(zé)7
1.受理用戶所需辦理的'各項營業(yè)業(yè)務(wù),演示、推廣、銷售公司各項增值業(yè)務(wù);
2.解答用戶業(yè)務(wù)咨詢,在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴;
3.承擔(dān)部分大客戶的服務(wù)工作。在前臺主管的督導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定,保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。
營業(yè)員的崗位職責(zé)8
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,從事過藥品銷售工作者優(yōu)先;
2、性格開朗、親和力強、能吃苦耐勞、善于溝通、具備協(xié)作精神;
3、具備相關(guān)藥學(xué)(中藥或西藥)知識;
4、具備銷售技能及較強服務(wù)能力。工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店藥品銷售工作;
2、做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理(包括庫存、效期、品類、動銷、陳列、交接、贈品管理);
3、做好門店顧客服務(wù)工作,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
營業(yè)員的崗位職責(zé)9
1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計劃。
2.遵守商場的各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識;根據(jù)公司經(jīng)營及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供完美的商品與服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。
4.負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列,營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。
6.檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量,不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。
7.隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。
8.保證所在柜組商品安全,注意觀察銷售環(huán)境,防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,迅速通知保安或賣場主管到場處理。
9.交接班時,應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復(fù)。
10.認(rèn)真執(zhí)行商品的`促銷計劃,每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。
11.負(fù)責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按公司要求做好商品市場調(diào)查工作。
12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進(jìn)行盤點,次日營業(yè)前及時清點本柜商品。
營業(yè)員的崗位職責(zé)10
1.售前咨詢,售后服務(wù),滿足顧客的'需求;
2.負(fù)責(zé)貨物銷售記錄、盤點、賬目核對、及各項統(tǒng)計工作
3.專柜產(chǎn)品的陳列、補貨、退貨、防損等日常工作;
4.工作區(qū)域的整潔與清潔工作
5.完成公司的其他工作
營業(yè)員的崗位職責(zé)11
1.熟悉本店經(jīng)營的藥品知識,按有關(guān)法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。
2.履行服務(wù)規(guī)范,做到熱情、細(xì)致、周到為顧客服務(wù)。
3.對陳列藥品按用途或劑型分類擺放,做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。
4.樹立質(zhì)量第一意識,銷售藥品時嚴(yán)格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問題藥品的流通,保證顧客用藥安全有效。
5.使用合法票據(jù),并按規(guī)定要求填寫保管銷售票據(jù)。
6.正確處理與顧客關(guān)系,妥善解決顧客退貨問題。
7.了解掌握顧客對本店經(jīng)營藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量反映并及時進(jìn)行反饋,要搞好不良反應(yīng)檢測并及時報告。
8.對近效期6個月的`品種,按月填表進(jìn)行催報。
9.對缺貨藥品要認(rèn)真進(jìn)行登記,及時向采購員反饋信息。
10.負(fù)責(zé)營業(yè)場所及環(huán)境衛(wèi)生,堅持班前班后清掃,每周徹底清掃一次做好清潔記錄。
營業(yè)員的崗位職責(zé)12
1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),銷售公司的產(chǎn)品;
2.有團隊協(xié)作精神;能夠有計劃的完成銷售任務(wù)指標(biāo);
3.根據(jù)客戶需求和市場變化,對公司的'產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議;
4.負(fù)責(zé)通過電話聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶,與客戶建立良好的關(guān)系;
5.負(fù)責(zé)客戶信息資料的收集、整合、分析與維護(hù);
6.完成上級臨時交辦的其它任務(wù)
營業(yè)員的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)西點、面包、飲料等銷售服務(wù),促銷工作和收款工作,介紹新產(chǎn)品。
2、隨時留意貨架上的物品,負(fù)責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價格和貨物擺放整齊,面包產(chǎn)品字樣面向顧客,做到一貨一簽,陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
3、負(fù)責(zé)各店及庫房配送成品點收工作,做到輕拿輕放,不損壞、并且在相應(yīng)單據(jù)上簽字,銷售中做到先進(jìn)先出。
4、負(fù)責(zé)每日成品的.盤點工作,記錄清晰明確,于相應(yīng)單據(jù)上簽字,上報各店經(jīng)理。
營業(yè)員的崗位職責(zé)14
愛家超市員工崗位職責(zé)
一、 店長
1、 對公司負(fù)責(zé),全面實施超市管理,確保超市處于良好正常的運作狀態(tài)中。
2、 傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。
3、 負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。
4、 檢查店容店貌,超市內(nèi)外衛(wèi)生情況,包括貨架、地面、商品、收銀臺確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常運行。
5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗(如:水、電等)。
7、 做好對員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷,安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。
8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。
9、及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。
10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃,分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實。
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn),以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關(guān)工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業(yè)時的工作情況,包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。
14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。
15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況,包括促銷商品的貨源、商品陳列、促
16、了解超市各種商品的貨源,對于貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映并溝通解決。
17、 及時調(diào)查了解周邊市場信息并做好相應(yīng)的市場調(diào)查,對各類商品的銷售做出調(diào)整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要采取相應(yīng)措施,確保商品高效率周轉(zhuǎn)。
21、對于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。
22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作,如需加班提前做好人員安排。
23、完成經(jīng)理交付的其他工作。
二、 服務(wù)員
1、 嚴(yán)格執(zhí)行員工制度,做到儀容端莊、儀表整潔,嚴(yán)格遵守各項服務(wù)紀(jì)律。
2、 熟識產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志,以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識; 3、
4、 注意查看商品有效期,防止過期商品上架銷售; 了解商品布局和賣場陳列的基本方法,熟識賣場內(nèi)商品擺放位置,并對商品進(jìn)行整理;
5、 隨時注意商品銷售動態(tài),及時提出補貨建議并做好補貨上架的工作。
6、 根據(jù)商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調(diào)整價簽; 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8要求有強烈的責(zé)任心,注意商品安全,努力防止商品損壞或失竊; 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語,耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)。
3、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
6、保持收銀臺時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點,復(fù)合。
8、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。 篇三:超市員工的職責(zé)
超市員工的職責(zé)
員工是指理貨員,是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員,其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場的形象。
一、 工作職責(zé)
1、 遵守公司的規(guī)章制度,服從上級管理,團結(jié)同事,維護(hù)公司形象及集體利益,正確宣傳××的服務(wù)精神;
2、 熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限,要對商品有一定的價值評估,能很快講出其優(yōu)點及幾種操作使用方式,還要懂得如何去保養(yǎng)、儲存,了解商品在市場上存在的優(yōu)勢及優(yōu)在哪里,熟悉業(yè)務(wù)技能,這樣才能達(dá)到一定的成交率,娟商品對公司產(chǎn)生影響的立刻匯報處理;
3、 搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生,保證清潔,商品陳列豐滿,具有一定的價值感,掌握商品標(biāo)價知識,做到一品一價、貨卡對號、量價正確、欄目齊全;
4、 了解倉庫的庫存量、商品的擺放位置顯而易見,熟悉商品價格,本范圍內(nèi)的商大類,大類中的品種,受歡迎暢銷商品,不暢銷的商品、重點推薦的商品,一星期中增加的新品銷售情況,要作一份自己的評估報告上的領(lǐng)班;
5、 熟悉每個商品的銷售情況,根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計劃數(shù)量,決不出現(xiàn)aa級商品斷貨,及時寫好進(jìn)貨單,多考察市場,作一定的調(diào)查分析,多提個人建議;
6、 掌握服務(wù)技工學(xué)校巧,了解顧客的消費心理,懂得一定的促銷理念,正確引導(dǎo)顧客的購物欲望,使顧客高興而歸,盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛;
7、 營業(yè)過程中要隨時從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息,要能覺察存在的缺點、不足之處,根據(jù)反饋的信息與對照,要知道我們的優(yōu)勢方面和對我們的不利方面,來發(fā)表自己的的'見解
及提出合理化的建議并匯報;
8、 對于特殊情況(停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場、節(jié)假日等)主動積極配合部門領(lǐng)班留下加班,發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神;
9、 具有防盜意識,并做好防范措施;
10、 用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄,從中積累工作經(jīng)驗,以求更好地為××發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
附件1:
商場超市服務(wù)質(zhì)量整治驗收標(biāo)準(zhǔn)
一、整治工作開展情況(10分)
1.制定了本企業(yè)整治工作方案。(2分)
2.成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及辦事機構(gòu),有專人具體負(fù)責(zé)。(2分)
3.認(rèn)真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進(jìn)。(2分)
4.認(rèn)真進(jìn)行了自查,對查出的問題進(jìn)行了梳理歸納,并提出相應(yīng)整改意見和整改時限,落實整改責(zé)任部門及責(zé)任人。(4分)
二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況(60分)
。ㄒ唬┥唐饭芾恚15分)
1.商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放,讓消費者一目了然。(4分)
2.商品的包裝無破損、無污漬。(3分)
3.不擺放過期食品,所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有qs標(biāo)識,并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。(4分)
4.糕點、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放,并且定期檢查。(4分)
。ǘ┥虉觥⒊匈徫锃h(huán)境管理(10分)
1.商場、超市主體建筑裝飾新穎,店名光彩醒目,特色明顯,文化氣息濃厚。(2分)
2.口干凈整齊,配備專職人員打掃衛(wèi)生。(2分)
3.車輛按規(guī)定位置停放,由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。(2分)
4.商場、超市內(nèi)要做到干凈明亮,地面保持干燥,無紙屑、果皮等雜物。(2分)
5.空氣通暢,室內(nèi)無異味。(2分)
(三)商場、超市服務(wù)人員的管理(35分)
1.服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌,儀表端莊,講普通話,對待客人要微笑服務(wù),熱情主動,文明用語,禮貌待人。(3分)
2.服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”!耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會”,對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝。“八知道”,知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。(6分)
3.服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人,隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。(2分)
4.為客人服務(wù)時,服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情,把握時機向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實事求是,不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范;(3分)
5.回答客人詢問時,應(yīng)親切自然,有問必答。無法回答客人問題時,應(yīng)向客人真誠致歉,并提供其他資訊途徑;(3分)
6.對購物客人和非購物客人,服務(wù)人員應(yīng)一視同仁,不厚此薄彼;(2分)
7.接待退換貨的客人時,服務(wù)人員應(yīng)真誠友善,按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù),要態(tài)度熱情不推諉,更不能諷刺、挖苦顧客。(4分)
8.售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記,按照約定時間、地點進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠,及時做好記錄,迅速調(diào)查核實。(4分)
9.服務(wù)人員對顧客要有問必答,不能對顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。對一些不能退換
的商品,售前應(yīng)向顧客說明。如遇特殊情況要求退貨,也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士,服務(wù)人員應(yīng)掌握外語的日常用語與基本手語。(6分)
10.營業(yè)時間快結(jié)束時,服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù),直到客人滿意離開。(2分)
三、衛(wèi)生管理(15分)
1.認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī),依法取得衛(wèi)生許可證,企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度,并嚴(yán)格考核。(3分)
2.各類衛(wèi)生設(shè)施齊全,消毒措施規(guī)范到位。(4分)
3.所采購的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),證件齊全;嚴(yán)禁購進(jìn)、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。(4分)
4.有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施,并嚴(yán)格執(zhí)行,有專人負(fù)責(zé)。(4分)
四、安全管理(10分)
1.制定有安全管理制度,有專人負(fù)責(zé),并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。(3分)
2.按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施,并保持完好,公共圖形標(biāo)志明顯,安全通道暢通,易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。(4分)
3.垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報警設(shè)施,樓梯、樓口護(hù)欄應(yīng)有防護(hù)措施。(3分)
五、消費者評價情況(5分)
1.設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話,并在醒目地點公示投訴電話號碼。(1分)
2.向消費者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評價卡或建立意見薄,主動征求消費者意見和建議,接受群眾監(jiān)督。(2分)
3.對消費者投訴或意見、建議有專門的部門或?qū)H素?fù)責(zé)收集、匯總,認(rèn)真做好落實、整改,并及時向投訴人或提意見人回復(fù)整改情況。(2分)
營業(yè)員的崗位職責(zé)15
職位描述
崗位職責(zé):
1、完成門店規(guī)定的'銷售任務(wù);
2、完成公司規(guī)定的日常工作。
任職要求:
1、對工作有激情;
2、有務(wù)實的工作態(tài)度;
3、曾經(jīng)從事過該崗位有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4、有健康證
工作地址:
長沙市樹木嶺新星小區(qū)
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