個人計劃【匯編6篇】

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的個人計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人計劃 篇1

　　一、基本情況概述

　　我們班共有學生65人,其中男生33人，女生32人。班級體凝聚力強，有很強的求知欲和上進心，班內(nèi)大部分同學熱愛寫作，能從生活的周圍發(fā)現(xiàn)搜集有益的材料，用手中的筆記錄下來。寫作能力較強。但也有部分學生，由于基礎較差，懶的寫，沒的寫。作文內(nèi)容空洞、乏味，應該重點加以引導。在培養(yǎng)寫作興趣的同時，提高語言表達能力和寫作能力。因此本學期的作文教學要在修改作文和作文選材的廣泛性上多引導學生，再就是注意引導、幫助學生發(fā)表作品。因此，在教學中要強化學生的閱讀習慣、閱讀能力的訓練及對作文的興趣，提高作文的水平。根據(jù)我班及我的實際情況，特制定以下計劃。

　　二、教材分析

　　第十冊作文包括八篇作文。分別是：

　　第一篇是看圖說話

　　第二篇作文是寫一個人。

　　第三篇是寫二十年后的...。

　　第四篇是寫讀后感。

　　第五篇作文是寫童年趣事。

　　第六篇作文是寫“我發(fā)現(xiàn)了....”。

　　這幾篇作文，文體豐富，題材多樣。既有寫人記事的，又有聯(lián)想想象的。描寫學習生活的同時，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力和動手能力。使學生得到全面的鍛煉。對學生寫作能力得提高有極大幫助。

　　三、教學目標

　　1、能把自己做過的事或想要表達的意思說清楚。參加討論能清楚的、明白的發(fā)表自己的意見，說話語句完整、通順、連貫。練習做即席發(fā)言。

　　2、觀察事物注意抓住特點，按一定的順序，能在觀察的基礎上，寫出有中心、有條理、內(nèi)容具體、有真情實感的簡單記敘文。

　　3、學會寫會議記錄，并能在生活中加以應用。

　　4、練習寫讀書筆記和日記。把生活中的所見、所聞、所感及時記錄下來，作為寫作素材的積累。

　　5、練習修改自己的作文并逐漸養(yǎng)成修改作文的'習慣。進一步提高評價作文的水平。

　　6、復習書信、讀書筆記、建議書等常用應用文。在寫作中，復習學過的九種標點符號的用法。

　　7、加強創(chuàng)新教學理論的學習和研究。使自己具備創(chuàng)新素質和探索能力。

　　善于引導和激發(fā)學生，使學生明確作文創(chuàng)新的意義，從而產(chǎn)生作文創(chuàng)新的欲望和信心。

　　8、教育學生在寫作過程中講真話，表真情。不斷積累詞匯。使表達更流暢。

　　四、教學措施

　　1、首先幫助學生樹立信心。

　　培養(yǎng)其對寫作得興趣。逐步變“要我寫”為“我要寫”。學生能有順序地、比較細致地觀察圖畫和周圍事物，能從自己地身邊尋找和發(fā)現(xiàn)素材。

　　學生能在認真觀察的基礎上，寫出內(nèi)容具體、有中心有條理的簡單記敘文。對寫人的文章能抓住人物的外貌和心理、性格特點，對人物進行細致的描繪和刻畫。選擇令自己難忘和有意義的生活中的小事，表達自己的思想觀點和生活感受。

　　對于寫景的作文，能在仔細觀察的基礎上，進行細致的描繪，把景色描寫的有聲有色。使人讀了如臨其境。

　　2、其次，要嚴格按照作文規(guī)范化實驗實施方案進行教學，充分落實好各項輔助訓練。

　�。�1）指導晨讀說話。

　　每天利用十分鐘時間，說見聞、感受及交流日記、摘抄。從中獲取寫作素材，豐富知識，提高學生的口頭表達能力。

　　（2）每學一篇課文，就寫一篇片段練習。鞏固課文內(nèi)容的同時，學習作者的寫作方法，積累文中的優(yōu)美詞句。

　�。�2）利用每周三課時的閱讀時間，讓學生多讀書，讀好書，并進行摘抄。養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

　　（3）每周二篇日記，每四周一張小報。利用班會時間進行展評，及時講評。培養(yǎng)興趣，形成習慣。

　　3、指導學生從實踐中積累材料。例如：參加節(jié)日活動，游覽一些名勝古跡，參加社會實踐活動，讀書交流活動，故事會，主題演講會，朗讀比賽等，使學生增加知識，鍛煉能力，積累寫作的材料。

　　4、注意對優(yōu)生的培養(yǎng)。在學有余力的情況下，引導他們多讀一些課外書，擴大視野，背誦一些名篇，積累詞匯，進一步提高作文水平。

　　5、對于落后生，多表揚，少批評。幫助他們樹立信心，學好基礎知識的同時指導寫作方法，使他們盡快趕上來。

　　6、在教學中，進行研究實踐，充分利用現(xiàn)代的電教媒體輔助作文教學。調動學生多種感官。善于組織和啟發(fā)學生的創(chuàng)造性活動，鼓勵和喜歡學生的求異創(chuàng)新，善于優(yōu)化課內(nèi)、課外作文教學環(huán)節(jié)。在作文的創(chuàng)新教學活動中，對學生在作文中表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性追求，即使暫時并不成功，也要及時關注并始終寄予厚望，從而創(chuàng)造條件更好地拓展學生創(chuàng)造性活動空間，允許學生的個性化發(fā)展。

　　7、在寫作訓練中注重德育滲透。挖掘生活中有教育意義的素材，使學生樹立正確的寫作思想，了解祖國的地大物博和風土人情。樹立正確的世界觀和人生觀。對學生進行愛國主義教育和良好行為習慣的養(yǎng)成教育。

　　五、時間安排

　　本冊共六組，共六篇作文，每二——三周寫一篇作文，共十七周，二十八課時。

個人計劃 篇2

　　根據(jù)《關于轉發(fā)市教育局<轉發(fā)省教育廳關于做好迎接全國中小學體育衛(wèi)生與藝術教育督導工作的通知>的通知》(會教字〔****〕53號)、《中小學體育工作督導評估指標體系》和《學校藝術教育工作規(guī)程督導評估指標體系》，對我校體育、衛(wèi)生和藝術教育工作進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　(一)認真貫徹教育方針，積極落實《學校體育工作條例》。

　　學校行政班子樹立了“健康第一”的思想，認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針和《學校體育工作條例》(以下簡稱“條例”)，把學校體育工作擺在重要議事日程，積極推行《中學生體育合格標準》和《國家體育鍛煉標準》。結合實際情況制定了目標明確、可行性較強的發(fā)展規(guī)劃計，制定了學校體育年度工作計劃，明確工作任務、工作重點和工作思路，制定了得力措施，加強青少年體育工作。

　　(二)認真執(zhí)行課程標準(大綱)，合理安排體育課教學工作。

　　我校的體育課堂教學工作一貫根據(jù)“條例”和課程標準(大綱)的要求，合理的安排體育課，一個教學班每周開設兩節(jié)體育課和一節(jié)生命與健康課，嚴格按照課程標準(大綱)要求，認真?zhèn)湔n、上課。每學期開學初，要制定學期教學計劃，并按照計劃嚴格實施體育教學。學期結束時，都進行教學總結。

　　(三)積極開展“兩操一活動”，認真抓好陽光體育活動。

　　學校一貫重視早操、課間操和課外活動工作，實行早操、課間操制度，由值日行政、值周老師和體育教師負責監(jiān)督和管理。較好的保證了兩操的質量，有效的`提高了兩操的效果。我校每年春季舉行乒乓球賽、秋季舉行籃球賽，每年均召開秋季田徑運動會;平常開展了陽光體育活動，做到人人有體育項目、班班有體育活動，學校有體育特色。

　　(四)逐步加大體育基礎設施、器材的投入和師資隊伍的建設，不斷改善體育教學環(huán)境。

　　我校是一所農(nóng)村薄弱學校，沒有專業(yè)的體育教師，體育教學一直由其它專業(yè)教師兼任，教育力量顯得很薄弱。我校有200米環(huán)形跑道、籃、排球場地、乒乓球場地、學生自由活動區(qū)域等基礎設施。多年來，學校一直重視體育基礎設施和器材的投入和建設，根據(jù)需要，每年投入適當?shù)慕?jīng)費用于購置體育器材和設備，基本上能夠保證體育教學的正常開展。但離《國家學校體育衛(wèi)生條件試行基本標準》的要求還相差很遠。

　　(五)建立體制健康監(jiān)測制度，努力提高學生體質健康水平。

　　學校根據(jù)《國家學生體質健康標準》，建立學生體質健康監(jiān)測與公告制度，定期對在校學生進行體質測試;實行學生視力監(jiān)測制度，對學生視力狀況進行監(jiān)測，監(jiān)測結果有記錄、統(tǒng)計分析。并且建立學生健康檔案。

個人計劃 篇3

　　首先，保持一個好的高效的學習狀態(tài)很重要：

　　1.讓自己的走路比平時快30%，時間飛逝，熱情不覺(郁悶時很有效)

　　2.學習之前，把該吃的、該喝的、該拉的等等全部做完，手機盡量靜音放在書包里，不要在學習過程中因做各種各樣的事情而打破自己的學習狀態(tài)。此外，不要在學習的時候聽音樂。

　　3.保證6-7小時的晚間睡眠時間和30分鐘-1小時的午休時間

　　其次，制定學習計劃和時間表。這樣，你可以對自己的學習進度有個整體的把握，知道自己什么時間該干什么。時間表制定要科學，因為不同時間學習不同的科目是有著內(nèi)在的規(guī)律的，這點可以讓你在2個星期完成別人3個星期甚至更長時間可以完成的事情。

　　再次，整合資料。這一點，對于把希望放在最后兩周的人來說猶未重要。但整合資料是要有技巧的，這也就涉及到了一個人的情商。每個人都會多多少少有些資料，這個時候，找你覺得信賴的朋友，然后把你的資料給他復印，或者問他是否需要。他拿到了你的資料，相信了你，過不了多久，他也許就和你聯(lián)系，他把他新得到的資料分享給了你。就這樣的工作，不斷擴大至不同范圍圈的人。

　　最后，要注意復習技巧和考試技巧。

　　1.我們習慣看書從第一章看到最后一章，但有時這種方法卻可能是致命的。對于數(shù)學之類的肯定沒有問題，前面已經(jīng)說過，這個是需要拉長戰(zhàn)線的，但對于其他課，復習最好的是從重點到次重點再到非重點的順序，因為一旦出現(xiàn)時間不夠，我們還可以保證通過，大學考試重點是一定會考的。在保證重點復習完(通常過沒有任何問題)，再不斷地往非重點走(走的越深，當然分數(shù)就越高了)。

　　2.心理暗示。人的潛能是可以挖掘的，語言引導思維，我們?yōu)榱宋覀兊腵興趣的良性循環(huán)，要不斷地對自己進行暗示和鼓勵。告訴自己，書本很簡單，我一定可以搞定。

　　3.記憶的幾個小技巧。

　　(1)記憶的時間段：短時記憶：5：30——7：30

　　長時記憶：14：00——17：00

　　深度思考：20：00——22：30

　　(2)對于一些東西，要重復記憶，如英語、數(shù)學公示、財管公示、會計分錄等。

　　(3)記憶的四個層次：數(shù)字——文字——聲音——圖像，其中圖像是最高級的記憶技巧。我是一直努力實現(xiàn)著這種記憶方法，所以很多時候，我在考試的時候，我總會在腦海里打開書，然后翻頁，雖然看不見書，但已然在看書。不過，只要實現(xiàn)記憶的層級的提高，都會讓記憶更有效。比如：根號2=1.41421(意思意思而已)、根號6=2.449489(糧食是酒是白酒)等。

　　4.如果學習不在狀態(tài)，我可以提出我的一個獨家秘方(當然其他人可能也在用)。準備一套撲克牌，隨便抽4張，玩24點的游戲。

　　5.考試的時候，如果遇到不會的題，把試卷拿起來(我們看試卷的角度也就從俯視轉變成了近乎平視)，這個時候很多題說不定就會了。

　　6.不要想著作弊。一是后果很嚴重，二是作弊會心虛，影響正常發(fā)揮。

　　7.考前不要熬夜，一定要保證睡眠質量，這點對狀態(tài)很重要。

　　科學的復習方法和一些投機取巧的方法可以讓我們在最短的時間獲得最大的成效，只要我們目標明確，就一定可以成功。

個人計劃 篇4

　　為了最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育設備的作用和資源優(yōu)勢，努力縮短城鄉(xiāng)教育發(fā)展不平衡現(xiàn)狀，消除數(shù)字教育鴻溝。為了進一步提高學校班班通教室的利用率，加強現(xiàn)代信息技術教育教學的研究和推廣，讓我校師生能更加充分享受到更好、更優(yōu)的教育，使我校的教育、教學成績有更大的提高。特制定本計劃。

　　一、基本情況及機構設置：

　　我�，F(xiàn)有教師10人，聘請學前班教師1名，在籍學生103人。學前班13人。學校有班班通教室6個，目前二年級教室設備在維修之中。學校成立遠程教育工作領導小組，校長任組長，負責對學校遠程教育作整體安排，教導主任主要抓好教學工作計劃的的制訂與具體實施工作。

　　二、指導思想

　　按縣、鎮(zhèn)上級主管部門有關現(xiàn)代信息技術教育、遠程教育精神和學校工作計劃、教導處工作計劃為工作指導，以校本培訓為基礎，以學科電教、計算機輔助教學為主體，做好遠程教育資源的研究和推廣，常規(guī)電教和現(xiàn)代技術教學齊頭并進，推進我校教學工作的全面現(xiàn)代化。

　　三、工作目標任務

　　本期的工作目標是：以現(xiàn)代遠程教育技術為主，常規(guī)電教手段為輔，充分利用遠程教育資源，用現(xiàn)代教育手段促進我校教育教學質量的進一步提高。

　　本學期的校本師資培訓內(nèi)容主要是：

　　①進一步學習使用現(xiàn)代遠程教育設備，熟悉班班通的操作方法；

　　②學習遠程教育資源的選擇、利用和二次開發(fā)；

　�、蹖W習常用的課件下載、修改的方法。

　　四、遠程教育教學資源的接收、整理與公示

　　1、遠程教育管理工作人員要及時做好對遠程教育教學資源的接收與整理工作，并做好登記。

　　2、每周一及時預報本周將接收的教育教學資源，制作好資源目錄，以供教師掌握教育教學信息，調整好課程，上好遠程教育課。

　　3、對于接收到的零碎的教育教學資源，要做好整理工作，對于有長期使用價值的教育教學資源，要進行光盤刻錄，登記造冊。

　　4、如因其他原因，造成資源接收不能正常，維護后，應盡快從其他小學拷貝未接收到的教學資源，保證教育教學資源的完整性。

　　5、制定好各種計劃和制度，并按計劃認真開展工作，填寫好各相關的記錄和表冊。

　　6、重視管理人員自身的業(yè)務學習，提高管理水平。努力學習網(wǎng)站及課件制作和管理知識。

　　四、具體措施

　　1、本學期內(nèi)，我校遠程教育電教課計劃每班每學期不少于358節(jié)，另外鼓勵教師利用電教媒體召開班會，主題中隊會，對學生進行形式多樣的.教育，使全部學生能接受到遠程教育，使學生能接受到全面的遠程教育。

　　2、結合恩施市“一師一優(yōu)課、一課一名師”的活動，以提升學校教研品味，督促教師互相切磋，促進電教資源與課程的整合，提高教師教育教學水平。鼓勵教師利用遠程教育資源備課，使學校形成濃厚的科研育人氛圍。

　　3、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術手段的的優(yōu)點、重要意義和教學思路，宣傳信息時代新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強老師們的生存危機意識、職業(yè)進取意識。促使他們及時轉變教學觀念和方法，全面推進我校的現(xiàn)代遠程信息技術教育。

　　4、為本校教師的多媒體教學課程提供相應的教學便利、幫助、示范和指導。強力提供技術支撐。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用。為參加上級組織的現(xiàn)代信息技術教育和計算機培訓的教師提供服務和幫助。

　　5、認真做好校本培訓工作，加強對教師遠程教育設施設備操作培訓，使教師能夠正確、熟練地操作遠程教育設施設備，尤其是計算機、必須要求教師能夠正確操作，減少對設備的損壞。努力讓全體老師早日學到相關知識，喜歡用多媒體資源上課。

　　6、做好常規(guī)電教工作。管好用好常規(guī)電教器材。使它們繼續(xù)在教學之中發(fā)揮作用，以彌補現(xiàn)代遠程教育資源的不足。協(xié)助學校行政和教導處，做好對全校教師電教、師資培訓方面工作的考核、登記。

　　五 主要工作安排

　　三月：

　　1、教師班班通登陸基本知識培訓。

　　2、利用遠程教育設備及資源開展崗位練兵教育教學活動。

　　3、對教師在課內(nèi)網(wǎng)備課、找資源進行培訓。

　　四月：

　　1、組織教師利用遠程教育技術設備及資源進行技能課評比活動。

　　2、教師課件制作培訓。

　　五月：

　　1、 組織骨干教師上一節(jié)利用遠程教育設備及資源進行課堂教學的研討課，提高教師利用遠程教育進行教學的水平。

　　六月：

　　1、組織語數(shù)英青年教師作一節(jié)用遠程教育資源進行課堂教學的優(yōu)質課并進行評比。

　　2、觀看電腦收的<同步課堂＞內(nèi)容，并運用于指導學生的復習。

　　3、繼續(xù)開展遠程教育教研活動，要求教師寫出論文或心得體會。

　　4、教師課件制作展評總結。

　　七：工作總結

個人計劃 篇5

　　根據(jù)區(qū)學習《關于深入貫徹落實科學扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》的部署和學校提出的“每位教師要從自身出發(fā)制定行之有效的爭先創(chuàng)優(yōu)個人行動方案，并鄭重承諾”的要求，本人決定作出以下承諾，并接受大家的監(jiān)督。

　　一、在師德修養(yǎng)方面爭先創(chuàng)優(yōu)

　　1、自覺運用科學理論武裝自己，認真學習《義務教育法》、《未成年人保護法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)以及科學的重要思想，嚴格遵守學校一切規(guī)章制度，對待工作認真負責、任勞任怨、按質按量按期完成學校布置的各項工作。

　　2、自覺參加政治理論學習， 堅持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的理想信念滲透到對學生的基礎教育和素質教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，言傳身教，為人師表。

　　3、遵守廉潔從教規(guī)定，不向學生推銷任何商品，不強制學生集體購買復習資料、教輔讀物和自立名目亂收費、亂罰款。在與學生家長交往中，不接受學生家長宴請，不收受學生家長禮品或讓學生及家長為個人提供服務。

　　4、不從事第二職業(yè)、不經(jīng)商、不利用節(jié)假日辦各種收費補習班；自覺履行課后輔導學生的責任和義務，對學困生進行無償輔導，不搞有償家教；未經(jīng)學校批準，不參與和介紹學生參與社會力量舉辦的辦學機構的教育教學活動。

　　二、在教育觀念方面爭先創(chuàng)優(yōu)

　　1、更新教育觀念，自覺參加業(yè)務進修和學習，努力掌握現(xiàn)代化教育方法和教學手段，提高教書育人的能力和水平，自覺推進素質教育的實施。

　　2、樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和發(fā)展學生良好的個性品質。

　　3、樹立科學的學生。課堂教學以學生為中心，以發(fā)展能力為主要目標，發(fā)揮學生的主體能動性，激發(fā)學生的參與意識，重視在活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和能力。

　　4、控制考試次數(shù)，適量、適度布置作業(yè)，不加重學生課業(yè)負擔，不用作業(yè)懲罰學生；不歧視、排斥差生、特困生和殘疾生，不侮辱學生人格，不體罰學生或變相體罰學生；不動輒讓家長到校訓斥學生家長。

　　三、在知識結構方面爭先創(chuàng)優(yōu)

　　1、樹立終身學習的理念，合理安排工作與學習矛盾，培養(yǎng)自己對信息的收集、梳理、吸收能力，不斷地完善、充實自己的知識儲備，為更有效地引導、啟發(fā)學生的`創(chuàng)新活動提供不竭的源泉。

　　2、保持與時俱進的精神狀態(tài)，加強學習，學會學習，不斷以新的知識充實自己，不斷在解決新問題的過程中提升自己的精神境界，只有這樣，才能適應創(chuàng)新教育的需要。

　　3、要努力學習法律、科技等知識，盡職盡責地做好安全工作，堅持安全教育，強化安全管理，加強安全防范，履行安全管理責任，保證學生在校期間的安全。

　　4、不能安于現(xiàn)狀，因循守舊，不思進取。要結合當前課程改革的實際，及時地研究新情況，解決新問題，這樣才能走在時代的前面，才不會被時代所淘汰。

　　四、在教學藝術方面爭先創(chuàng)優(yōu)

　　1、在教學上精益求精，認真?zhèn)湔n，精心設計教案，做到不備課不講課，不重復使用舊教案，努力形成個性化教案，認真上好每一天的每一節(jié)課，必須根據(jù)學生的實際靈活調整教學內(nèi)容，創(chuàng)設生動活潑、使學生易于接受的教學情境。

　　2、以發(fā)展的眼光看學生，注重學生個性發(fā)展，分層施教，不單純以考試成績?yōu)閷W生排隊并實施不正當獎懲；在課堂提問、作業(yè)評定等教育教學工作中，對學生作出客觀、全面、公正的評價。

　　3、、鼓勵學生獨立思考問題和相互討論問題，允許學生敢于提出自己的不同意見，民主公平地對待每一個學生，創(chuàng)設良好的班級氣氛和師生關系，注意發(fā)掘每個學生的學習潛能和創(chuàng)新潛能。

　　4、注意經(jīng)驗、摸索出更好的工作方法，進而提高工作效率。每堂課后要認真思考和，堅持寫好課后記，提高自己的教學水平。虛心學習別人的先進工作經(jīng)驗，在互助與反思中完善自我。

個人計劃 篇6

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

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