【熱門】活動(dòng)實(shí)施方案9篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編收集整理的活動(dòng)實(shí)施方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、服務(wù)方面：
（一）醫(yī)院整體服務(wù)方面：
1、深入開展黨員志愿者活動(dòng)，做到每月活動(dòng)，全年要達(dá)標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展服務(wù)之星評選活動(dòng)，提高服務(wù)滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學(xué)雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)對群眾滿意度的調(diào)查，針對存在問題認(rèn)真落實(shí)整改。
4、增設(shè)客服中心，提高服務(wù)水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預(yù)約就診及健康隨訪等一系列服務(wù)。響應(yīng)“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動(dòng)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，再造服務(wù)流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實(shí)行“無假日”門診服務(wù)，我院自今年初起實(shí)行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時(shí)間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設(shè)機(jī)動(dòng)班，及時(shí)為病人提供診療服務(wù)。
6、推進(jìn)銀醫(yī)一卡通的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自助掛號、自助收費(fèi)、自助查詢打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等各項(xiàng)功能。
7、20xx年3月我院六個(gè)科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動(dòng)第二批共10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房”，示范病房覆蓋率達(dá)61.5%。明年初啟動(dòng)第三批6個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范試點(diǎn)病房，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產(chǎn)前檢查一直以來都是實(shí)行復(fù)診預(yù)約，孕婦每次到門診產(chǎn)科做產(chǎn)檢時(shí)，前臺的護(hù)士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產(chǎn)婦保健管理產(chǎn)前檢查記錄表》（下稱產(chǎn)檢表）上進(jìn)行當(dāng)天的產(chǎn)檢登記，同時(shí)預(yù)約下一次產(chǎn)檢日期，并登記在產(chǎn)檢表上。預(yù)約率達(dá)60%以上。我院將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)預(yù)約工作，通過宣教、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式提高初檢預(yù)約率，精確預(yù)約的時(shí)間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診優(yōu)先診療的服務(wù)。社區(qū)護(hù)士提前向轉(zhuǎn)診的�？漆t(yī)生預(yù)約，轉(zhuǎn)診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設(shè)專線車，及時(shí)接送轉(zhuǎn)診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)。通過數(shù)字化的心電、血壓等設(shè)備，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標(biāo)是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面：
1、進(jìn)一步完善病房責(zé)任制分工方式，合理安排使用護(hù)士，盡最大努力相對固定責(zé)任護(hù)士，真正落實(shí)護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，通過靈活排班使護(hù)士負(fù)責(zé)的患者數(shù)符合要求。
2、�？谱o(hù)理水平有待進(jìn)一步提高，加大專科護(hù)理培訓(xùn)力度，重點(diǎn)監(jiān)督各專科培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，積極開展符合�？茘徫恍枰呐嘤�(xùn)，鼓勵(lì)支持開展�？菩聵I(yè)務(wù)、新技術(shù)，規(guī)定護(hù)士�？七M(jìn)修回院后至少開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或新技術(shù)。
3、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。
4、增加護(hù)士配置，確保我院護(hù)士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理實(shí)踐行為。
6、加強(qiáng)后勤支持保障工作，支持運(yùn)送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。計(jì)劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護(hù)理骨干到國外、香港進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)護(hù)士提升學(xué)歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護(hù)理本科班；培養(yǎng)ICU、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液�？谱o(hù)士各1名。
8、建立糖尿病護(hù)理門診和PICC門診，為護(hù)士搭建施展才華的舞臺。
9、加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，成立機(jī)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍，建立護(hù)士人才庫。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、定期督查與整改相結(jié)合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實(shí)。下階段我院醫(yī)務(wù)科將對各科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結(jié)果上報(bào)，醫(yī)務(wù)科再次檢查整改結(jié)果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點(diǎn)評。通過展示優(yōu)質(zhì)病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進(jìn)行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質(zhì)量。
3、醫(yī)務(wù)科主任不定期到科室調(diào)查，組織并參與全院大會(huì)診等疑難病例討論。保證做到術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達(dá)100%。
4、每月對全院的傳染病病種進(jìn)行漏報(bào)調(diào)查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會(huì)。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會(huì)由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任主任委員，每季度召開委員會(huì)會(huì)議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報(bào)調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)分析漏報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設(shè)立各科室的傳染病疫情報(bào)告督導(dǎo)員，定期進(jìn)行本科室傳染病漏報(bào)調(diào)查，對漏報(bào)病例進(jìn)行即時(shí)補(bǔ)報(bào)，確保傳染病報(bào)告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達(dá)100%，輸血科將繼續(xù)加強(qiáng)對輸血病案的抽查，對不合理輸血進(jìn)行排查，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員輸血知識的培訓(xùn)。
6、檢驗(yàn)科在現(xiàn)有室間質(zhì)控的同時(shí)，定期進(jìn)行各室間管理人員的交叉質(zhì)控評價(jià)，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。同時(shí)，為了使臨床更快地掌握細(xì)菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗(yàn)科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項(xiàng)目，進(jìn)一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的'搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用及危重癥搶救等培訓(xùn)及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制。向社會(huì)和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，組織護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀培訓(xùn)，落實(shí)《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范》，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，制定了病人生活護(hù)理制度，明確護(hù)士要對患者履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，重新調(diào)整各層級護(hù)士崗位職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理工作列入各層級護(hù)士職責(zé)范圍，確�；A(chǔ)護(hù)理落實(shí)到人，重點(diǎn)對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。
9、落實(shí)護(hù)士分層級管理。依據(jù)護(hù)士的�？浦R、經(jīng)驗(yàn)、能力設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士和責(zé)任護(hù)士等崗位，以分配不同護(hù)理難度的患者，其中危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者均由高級責(zé)任護(hù)士實(shí)施全程護(hù)理，包括落實(shí)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護(hù)理計(jì)劃等。各班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì)，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極發(fā)揮高級責(zé)任護(hù)士的作用。培養(yǎng)赴港�？谱o(hù)士，鼓勵(lì)其立足臨床，發(fā)揮所學(xué)，積極開展各項(xiàng)�？谱o(hù)理工作，制定專科護(hù)理指引，組織專科培訓(xùn)及業(yè)務(wù)查房與護(hù)理會(huì)診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。內(nèi)鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定處理。消毒供應(yīng)中心執(zhí)行嚴(yán)格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保器械洗滌質(zhì)量和包裝質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個(gè)滅菌包有包內(nèi)和包外化學(xué)監(jiān)測、滅菌爐每天進(jìn)行BD測試、滅菌過程每爐次進(jìn)行批量化學(xué)監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結(jié)果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學(xué)消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時(shí)間和水溫的記錄。落實(shí)消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細(xì)菌培養(yǎng)，結(jié)果不超標(biāo)。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務(wù)科將針對各科的開展情況定期進(jìn)行分析，選取10個(gè)臨床路徑病種進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)降低病人醫(yī)療費(fèi)用。
12、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，我院已通過在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置學(xué)習(xí)專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物合理應(yīng)用進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權(quán)，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項(xiàng)考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權(quán)”，通過這種方式，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務(wù)科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務(wù)人員的無菌操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關(guān)部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對各科手術(shù)傷口感染率、重點(diǎn)手術(shù)科室的手術(shù)操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進(jìn)行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內(nèi)網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：
1、將政風(fēng)行風(fēng)民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、普法工作和醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相結(jié)合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強(qiáng)紀(jì)律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權(quán)責(zé)任法的學(xué)習(xí)。
3、開展“真情關(guān)愛，和諧醫(yī)患”主題活動(dòng)：患者隨訪活動(dòng)、拒收回扣承諾活動(dòng)、黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng)、救助特困患者活動(dòng)、名醫(yī)進(jìn)村居義診活動(dòng)等，加強(qiáng)與群眾的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結(jié)成績，建立長效機(jī)制，警鐘長鳴。
5、向社會(huì)加強(qiáng)正面宣傳，樹立醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的天使形象，拉近與群眾的距離，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
為使四年級學(xué)生養(yǎng)成良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，形成良好的學(xué)風(fēng)，提高課堂效益，經(jīng)四年級語文備課組教師商討，現(xiàn)制定此實(shí)施方案，以促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)夯實(shí)基礎(chǔ)。
一、良好習(xí)慣的培養(yǎng)目標(biāo)：
�。ㄒ唬┱n堂學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、做好課前準(zhǔn)備的習(xí)慣
2、認(rèn)真傾聽、認(rèn)真思考的習(xí)慣
3、積極回答問題的習(xí)慣
4、認(rèn)真做好筆記的習(xí)慣
5、與同學(xué)合作交流的習(xí)慣
（二）課后學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、預(yù)習(xí)的習(xí)慣
2、復(fù)習(xí)習(xí)慣
3、閱讀習(xí)慣
4、認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣
5、遇到問題多問的習(xí)慣
6、留心觀察周圍事物，熱愛寫作的習(xí)慣
二、活動(dòng)過程：
(一) 課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、課前習(xí)慣：進(jìn)行“課前準(zhǔn)備優(yōu)秀班“評比
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期第1-2周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師、4個(gè)班學(xué)生
措施：1、教師統(tǒng)一課前準(zhǔn)備的要求（學(xué)習(xí)用品、準(zhǔn)備姿勢）
2、組長組織進(jìn)行檢查評分
3、班長維持紀(jì)律，科代表帶讀。
活動(dòng)形式：
�。�1）第一周內(nèi)各班教師對活動(dòng)明確要求，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
�。�2）第2周內(nèi)備課組長對4個(gè)班語文課隨機(jī)進(jìn)行抽查，對課前準(zhǔn)備做得好的優(yōu)秀班級進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、認(rèn)真傾聽、思考、積極回答問題、與同學(xué)合作交流的習(xí)慣：
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期3-13周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師，4個(gè)班學(xué)生
措施：
1、明確傾聽、思考、回答問題、與同學(xué)合作交流的要求，合理分好學(xué)習(xí)小組。
2、主要采用鼓勵(lì)、及時(shí)評價(jià)、榜樣示范的方式，利用班級博客及黑板報(bào)及時(shí)反饋每月課堂表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和小組。
3、同級聽課。
活動(dòng)形式：
（1）利用3-6周進(jìn)行班級學(xué)生“爭奪小紅花”活動(dòng)，各班利用課堂進(jìn)行優(yōu)秀個(gè)人，優(yōu)秀小組的“課堂優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)”的評比。
�。�2）利用7-8周進(jìn)行“課堂評價(jià)”活動(dòng)，四年級語文教師進(jìn)行同級聽課，對各班學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行評價(jià)。
�。�3）9-xx周就課堂中學(xué)生出現(xiàn)的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行反饋課堂、反思課堂、整改課堂。
�。�4）12—13周再進(jìn)行四年級語文教師進(jìn)行同級聽課，強(qiáng)化良好習(xí)慣的形成。
3、認(rèn)真做好筆記的習(xí)慣
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期3-13周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師，4個(gè)班學(xué)生
措施：1、明確筆記的分類與內(nèi)容、記在哪里。
2、規(guī)范做筆記的要求：結(jié)合運(yùn)用上一年級的課題成果，教給了學(xué)生一套符號筆記，讓學(xué)生在課前預(yù)習(xí)、上課及課后對課文的字、詞、句、段、篇、題目、標(biāo)點(diǎn)、自己的疑惑處等的下面標(biāo)上相應(yīng)的直線、曲線、豎線、波浪線、黑點(diǎn)、圓圈、驚嘆號、問號、三角、方框等，讓每個(gè)人要形成自己的符號系統(tǒng)，相同類型的知識都用相同的符號勾畫，班上的符號系統(tǒng)基本一致；
3、小組長和科代表定期或者不定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
活動(dòng)形式：
1、利用3-6周進(jìn)行班級“優(yōu)秀摘錄筆記”的評選活動(dòng)，各班評選出優(yōu)秀的摘錄筆記，進(jìn)行表揚(yáng)。
2、利用7-8周進(jìn)行年級優(yōu)秀摘錄筆記的展覽，把各班評選出來的優(yōu)秀摘錄筆記進(jìn)行展覽。
�。ǘ┱n后學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、認(rèn)真完成作業(yè)、遇到問題多問的習(xí)慣
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期3—4周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師，4個(gè)班學(xué)生，備課組長
措施：老師明確預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)和做作業(yè)的`要求。對能自覺完成要求的實(shí)施小紅花獎(jiǎng)勵(lì)。小組長檢查等形式
活動(dòng)形式：
�。�1） 第3周進(jìn)行小組長的培訓(xùn)活動(dòng)，讓小組長能明確檢查的方法、技巧。教師抽查，獎(jiǎng)勵(lì)做得好的同學(xué)。
�。�2） 第4周進(jìn)行“作業(yè)小標(biāo)兵”的評選。
2、閱讀的習(xí)慣
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期5—15周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師，4個(gè)班學(xué)生，備課組長
措施：1、教師明確要求，推薦優(yōu)秀書目，引導(dǎo)學(xué)生明白閱讀對思維發(fā)展的積極影響。
2、與班主任協(xié)商，利用主題隊(duì)會(huì)或班會(huì)舉行讀書交流會(huì)或講故事比賽，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及閱讀的興趣；
3、鼓勵(lì)學(xué)生到閱覽室借閱圖書，交換所購買的書籍，分享體會(huì)。
活動(dòng)形式：
�。�3） 第5周進(jìn)行優(yōu)秀書目的推薦，設(shè)計(jì)個(gè)人讀書卡。
（4） 第15周進(jìn)行“讀書積極分子”的評選。
3、留心觀察周圍事物，熱愛寫作的習(xí)慣
時(shí)間：20xx學(xué)年第二學(xué)期13—16周
地點(diǎn)：四年級各班教室
參與活動(dòng)人物：四年級語文教師、4個(gè)班學(xué)生
措施：1、組織學(xué)生積極參加各種游戲或活動(dòng)，在舉行玩活動(dòng)或游戲之后，馬上讓他們談?wù)劚憩F(xiàn)，記下心里活動(dòng)變化過程，使習(xí)作貼近兒童生活。
2、充分利用展示欄 把孩子們的有個(gè)性的習(xí)作展示出來（讓每個(gè)孩子的習(xí)作盡量得到展出）使他們充滿自信心。
活動(dòng)形式：結(jié)合鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀，增強(qiáng)學(xué)生的寫作興趣
�。�1）結(jié)合5-15周進(jìn)行的課外閱讀，增強(qiáng)學(xué)生的寫作興趣，學(xué)生間交流自己的寫作作品，暢談寫作心得。
�。�2）16周進(jìn)行習(xí)作比賽，評選“寫作小能手”。
另外，為了更好地落實(shí)《四年級語文養(yǎng)成良好習(xí)慣的活動(dòng)方案》，提高學(xué)生的主觀認(rèn)識，家校聯(lián)系，緊密地監(jiān)控學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成，讓家長與學(xué)生每月共同填寫一份《四年級不良語文學(xué)習(xí)習(xí)慣糾正卡》。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
今年5月12日是我國首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，根據(jù)上級開展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)周的要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間5月7日至5月13日。
二、活動(dòng)內(nèi)容圍繞“防災(zāi)減災(zāi)”知識開展宣傳教育活動(dòng)。主要包括：地質(zhì)災(zāi)害知識、三防知識、地震及防震知識、氣象災(zāi)害知識、災(zāi)后救濟(jì)等，具體宣傳內(nèi)容由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)整理并提供書面或電子介質(zhì)材料。
三、職責(zé)分工
（一）市委宣傳部、文廣新局：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市、鎮(zhèn)新聞媒體開展防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳，并組織專題宣傳節(jié)（欄）目。市有關(guān)部門配合。
�。ǘ┟裾�、紅十字會(huì)：負(fù)責(zé)災(zāi)后救濟(jì)工作宣傳，并提供相關(guān)材料給其他部門。
�。ㄈ┙逃郑贺�(fù)責(zé)在全市大、中、小學(xué)、幼兒園利用課堂、主題活動(dòng)、廣播、板報(bào)等各種形式開展防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)知識宣傳。
�。ㄋ模┬畔a(chǎn)業(yè)局：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等單位利用手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等工具進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)知識的宣傳。
�。ㄎ澹﹫F(tuán)市委：負(fù)責(zé)組織團(tuán)員、青年志愿者在宣傳周開展志愿者服務(wù)周宣傳活動(dòng)。
�。叭擂k”：負(fù)責(zé)三防知識的宣傳，并提供相關(guān)材料給其他部門。
�。ㄆ撸庀缶郑贺�(fù)責(zé)氣象災(zāi)害知識的宣傳，并提供相關(guān)材料給其他部門。
�。ò耍┑卣疝k：負(fù)責(zé)地震和防震知識的宣傳，并提供相關(guān)材料給其他部門。
（九）國土資源局：負(fù)責(zé)地質(zhì)災(zāi)害知識的.宣傳，并提供相關(guān)材料給其他部門。
�。ㄊ┛茀f(xié)：負(fù)責(zé)提供防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)有關(guān)的科普資料給各部門作為宣傳材料。
�。ㄊ唬w育局：協(xié)助提供宣傳活動(dòng)所需的場地。
�。ㄊX區(qū)管委會(huì)，各鎮(zhèn)政府、區(qū)辦事處：負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)組織開展各種宣傳活動(dòng)，并在各村、社區(qū)，主要街道、公眾場所利用橫幅、宣傳專欄、宣傳車等方式進(jìn)行宣傳。
四、其他事項(xiàng)
�。ㄒ唬胺罏�(zāi)減災(zāi)日”宣傳周活動(dòng)時(shí)間緊、任務(wù)重，各地、各部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)、互相配合，確保宣傳周活動(dòng)取得實(shí)效。
（二）“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳周活動(dòng)的宣傳經(jīng)費(fèi)原則上由各地、各部門自行解決。
�。ㄈ└麈�(zhèn)區(qū)，各有關(guān)部門要按照本方案精神，制定詳細(xì)的工作方案并報(bào)市防災(zāi)減災(zāi)辦公室（聯(lián)系人：市民政局，聯(lián)系電話：）。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于治理“三亂”（垃圾亂扔、車輛亂放、攤點(diǎn)亂擺）會(huì)議精神，確保此項(xiàng)活動(dòng)在住建系統(tǒng)和建筑企業(yè)得到扎實(shí)有效的開展,根據(jù)縣統(tǒng)一部署，結(jié)合住建局工作實(shí)際制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，以全面提高城市建設(shè)管理水平，改善居民生活環(huán)境與居住質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步提高美化辦公環(huán)境，強(qiáng)化“綠色工地”創(chuàng)建活動(dòng)。通過集中整治活動(dòng)，力求達(dá)到環(huán)境整潔、規(guī)范有序、機(jī)制長效。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
住建局成立綜合整治“三亂”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局文明辦，由許玉友兼任辦公室主任。
三、主要任務(wù)與工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，落實(shí)責(zé)任。
為確保辦公區(qū)域和公共設(shè)施的美化整潔。工作人員要養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的好習(xí)慣，做到不隨地吐痰、不亂扔果皮、紙屑、煙蒂、不亂倒垃圾、不亂寫亂畫；辦公區(qū)不亂擺物品（文件、報(bào)紙），保持潔凈、整齊、美觀；綠化責(zé)任區(qū)內(nèi)無雜草、無雜物、無亂摘亂折現(xiàn)象；自覺維護(hù)公共秩序，禁止亂放雜物、亂停車輛、亂貼亂掛等行為。
辦公場所環(huán)境衛(wèi)生要做到日清掃，公共場所衛(wèi)生與辦公室實(shí)行每周五下午衛(wèi)生大掃除制度，重大節(jié)假日（元旦、五一、國慶、春節(jié)等）安排集中大掃除，全體干部職工要自覺地保持公共場所的衛(wèi)生。
衛(wèi)生實(shí)行考核制度。每月由“三亂”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭組成檢查小組，不定期組織衛(wèi)生檢查，對各辦公室衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分考核，每季度公開一次評分結(jié)果，并作為年終績效考核評比的內(nèi)容。
（二）完善安全文明施工制度，加強(qiáng)“綠色工地”建設(shè)。廬城內(nèi)建筑工地必須嚴(yán)格落實(shí)安全文明施工措施和市、縣關(guān)于建筑揚(yáng)塵污染防治的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到：
1、施工現(xiàn)場必須采取封閉圍擋，圍擋高度不少于1.8米；
2、施工現(xiàn)場主要道路應(yīng)采取硬化處理，土方采取集中堆放，裸露場地和集中堆放的土方須采取覆蓋、固化、綠化等措施；
3、施工現(xiàn)場主要出入口，必須設(shè)置車輛沖洗設(shè)備、設(shè)施。車輛未經(jīng)沖洗不得駛出工地，嚴(yán)禁帶泥車輛駛?cè)氤鞘械缆罚?/p>
4、施工現(xiàn)場垃圾應(yīng)及時(shí)清理用容器運(yùn)輸，嚴(yán)禁凌空拋撒、嚴(yán)禁現(xiàn)場焚燒垃圾；
5、建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)，分規(guī)格、型號堆放整齊，并設(shè)置掛牌標(biāo)識；
6、圍擋戶外廣告標(biāo)牌應(yīng)版面整潔、規(guī)格統(tǒng)一、形式美觀。已破損的廣告更換及時(shí)。圍擋外公益廣告標(biāo)牌的`數(shù)量、面積不得少于總量30％。
四、工作步驟
集中整治“三亂”專項(xiàng)活動(dòng)，分以下階段實(shí)施：
�。ㄒ唬┬麄饕龑�(dǎo)階段（5月1日-5月10日）：主要是大力宣傳開展集中整治“三亂”工作的目標(biāo)、內(nèi)容、重要意義。引導(dǎo)廣大住建局系統(tǒng)職工和建筑企業(yè)積極參與集中整治“三亂”活動(dòng)中。
（二）集中整治階段（5月11日-7月10日）：在持續(xù)抓好宣傳教育引導(dǎo)的同時(shí)，由住建局整治“三亂”領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)安站針對“三亂”行為開展不間斷的巡查、檢查、暗訪。對局屬單位、科室實(shí)行每月考評。對建筑工地實(shí)行定期檢查、督查、指導(dǎo)。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（7月11日-7月31日）：堅(jiān)持常態(tài)化檢查、督查的同時(shí)，對工作推進(jìn)不力，“三亂”問題整改不到位的局屬單位、科室的責(zé)任人實(shí)行問責(zé)。對“三亂”問題突出的建筑工地和典型案列，實(shí)行約談限期整改或責(zé)令停工整改，對責(zé)任單位、責(zé)任人按規(guī)定實(shí)施處罰。
�。ㄋ模┏B(tài)化工作階段：落實(shí)制度化管理，定期檢查考核與日常巡查監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制。全面增強(qiáng)住建系統(tǒng)干部職工的文明素質(zhì)。不斷提高建筑工地安全文明施工的整體質(zhì)量。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展集中整治“三亂”是縣委、縣政府為深化城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作作出的一項(xiàng)重大部署。局屬各單位、科室和建筑企業(yè)要高度重視治理“三亂”工作必要性；克服厭倦和松懈情緒，繼續(xù)增強(qiáng)做好治理工作的責(zé)任感和使命感，把治理“三亂”工作作為維護(hù)黨和政府形象、構(gòu)建和諧社會(huì)、注重民生的大事來抓。密切工作實(shí)際與開展群眾路線教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。樹立奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)于民的理念。確實(shí)將“三亂”整治工作抓出成效。
�。ǘ┞鋵�(shí)責(zé)任。注重實(shí)效。局屬各單位、科室與廬城內(nèi)建筑企業(yè)確實(shí)將整治“三亂”作為日常工作的內(nèi)容。常抓不懈。要繼續(xù)堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化責(zé)任制度，落實(shí)責(zé)任措施。建立形成各盡其責(zé)，通力合作，密切配合扎實(shí)推進(jìn)的良好局面。
�。ㄈ﹪�(yán)格管理，依法督查。把宣傳教育與依法處罰有機(jī)結(jié)合起來，著力構(gòu)建推進(jìn)集中整治“三亂”工作的長效機(jī)制。形成上下聯(lián)動(dòng)、群眾參與，齊抓共管的工作格局。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，做到公正執(zhí)法，文明執(zhí)法；界定執(zhí)法權(quán)限、遵循執(zhí)法程序、明確執(zhí)法責(zé)任、規(guī)范執(zhí)法行為。樹立廉政、為民、高效的工作理念。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。
客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z
2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）
例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）
3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。
客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）
4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。
認(rèn)真對待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對性的改進(jìn)不足。對回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）
6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。
客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）
7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺穩(wěn)定安全。
20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的'，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）
8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績效考核，加強(qiáng)對員工的激勵(lì)和監(jiān)督。
績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時(shí)公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）
10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競賽可按以下方法進(jìn)行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。
2、對收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇6
一、序言
針對目前市場上投資種類繁多，投資者對理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)掌控和承受能力的限制，迫使我們盡快對廣大投資者選擇一種風(fēng)險(xiǎn)接近于零的理財(cái)產(chǎn)品——黃金投資!
隨著我們由傳統(tǒng)的首飾型金店向傳統(tǒng)型金店的轉(zhuǎn)變，也使我們需要更負(fù)責(zé)任的對廣大投資者建立其黃金理財(cái)?shù)睦砟詈驮鰪?qiáng)黃金理財(cái)?shù)囊庾R。通過講座的形式讓廣大的投資者從知道黃金理財(cái)?shù)搅私恻S金理財(cái)，從而樹立起“藏金與民，富民強(qiáng)國”概念，達(dá)到黃金產(chǎn)品(金條和金幣)銷售的目的。根據(jù)目前實(shí)際情況，讓投資者真正了解黃金理財(cái)是我們金融拓展部責(zé)無旁貸的職業(yè)使命，為此作出黃金講座的計(jì)劃。
二、講座目的、主題
1、目的
讓廣大投資者了解到黃金理財(cái)?shù)谋匾院椭匾�，使天一金行成為溫州投資者做黃金理財(cái)?shù)奈ㄒ贿x擇。并且造最廣泛的對黃金投資的心理需求和消費(fèi)需求。
2、主題
天一金行介紹黃金理財(cái)知識講座
三、講座時(shí)間安排
20xx年x月x號(周x)
四、講座地點(diǎn)
待定
五、講座參加人選
公司原有大客戶，自有積累客戶。
六、講座整體流程
1、準(zhǔn)備工作
DV拍攝與刻錄。主要內(nèi)容：公司的介紹，黃金投資街頭隨機(jī)采風(fēng)以及成交客戶的訪問。
參會(huì)禮品準(zhǔn)備：今世福廣告手提袋、今世福最新雜志、頤合黃金資料、信箋紙、今世福廣告筆
邀請函、黃金銷售托管合同、會(huì)議流程單制作。
2、講座具體流程
第一部分：DV播放。天一金行介紹及黃金投資訪問，包括街頭采訪和成交客戶的訪問。
第二部分：主持人介紹公司發(fā)展歷程和公司現(xiàn)況等。介紹專家老師，以及老師講演(理財(cái)講座)，黃金的歷史、發(fā)展、黃金基本知識、今后預(yù)期及與其他投資渠道的比較，優(yōu)勢所在，預(yù)期收益。
第三部分：黃金投資優(yōu)惠活動(dòng)方案的介紹及金銀幣定制業(yè)務(wù)的'開展，彰顯公司品質(zhì)啊，體現(xiàn)公司實(shí)力等。
第四部分：各投資顧問針對自己客戶進(jìn)行答疑，簽合同成交，或店面直接成交。
4、顧問資料夾：黃金相關(guān)資料。
七、工作要求
1、公司領(lǐng)導(dǎo)給予支持與重視，相關(guān)部門予以配合。
2、加強(qiáng)分工協(xié)作，緊密配合，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體形象與利益。
3、公司與部門同事以積極態(tài)度做好前期準(zhǔn)備工作，電話和短信雙管齊下的手段完成邀約工作。
八、費(fèi)用
1、DV費(fèi)用
2、場地費(fèi)用
3、老師費(fèi)用
九、預(yù)期效果
會(huì)議營銷在市場銷售是一種成熟的銷售方式，提高企業(yè)形象，提升公司品牌的宣傳。但在我部門尚屬首次。此次講座能夠加深了新老客戶對我們天一金行的認(rèn)識。顯示了公司在黃金理財(cái)?shù)膶I(yè)性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對公司產(chǎn)生信任和依靠，從而促使銷售的完成和一定程度上起到了宣傳的作用，促使客戶達(dá)到可持續(xù)開發(fā)的目的，轉(zhuǎn)變成公司的忠實(shí)客戶。
十、附記
1、前期物料準(zhǔn)備、制作及協(xié)調(diào)
2、客戶邀請(金融拓展部團(tuán)隊(duì))
3、黃金分析師邀請(xxx)
4、商定主持人(xxxx)
3、活動(dòng)現(xiàn)場(xxxxxx)
十一、附件《隨機(jī)采訪問題》
活動(dòng)實(shí)施方案 篇7
一、指導(dǎo)思想
為迎接新年，繼承中華民族“掃塵迎新”的傳統(tǒng)化，踐行勞技教育程，全面推進(jìn)“品質(zhì)提升—擦亮鳳凰”工程，培養(yǎng)全校師生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和勞動(dòng)習(xí)慣，營造整潔、優(yōu)美、明、衛(wèi)生的校園環(huán)境，經(jīng)研究決定在全校開展“干干凈凈迎新年”主題活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月22日下午
三、活動(dòng)范圍
�。ㄒ唬﹤�(gè)人衛(wèi)生
�。ǘ┙淌�、辦公室、各班衛(wèi)生區(qū)域、樓道、門窗等
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）了解中國“掃塵迎新”的傳統(tǒng)化。
�。ǘ﹤�(gè)人衛(wèi)生
發(fā)型整齊，衣著整潔，臉白手凈，早晚刷牙勤洗澡。
�。ㄈ┙淌�
1室內(nèi)空氣清新、桌凳擺放整齊，物品擺放有序，窗簾清潔。
2講臺桌面潔凈、無灰塵、無污跡，黑板不亂畫亂涂。
門窗玻璃明亮、潔凈，門框、窗臺干凈、無塵、無污跡。
4衛(wèi)生工具擺放整齊、垃圾、廢水及時(shí)清倒。
�。ㄋ模┬l(wèi)生區(qū)域
1地面平整清潔，沒有紙屑、塑料袋、樹葉等，無衛(wèi)生死角。
2操場四周無樹葉，塑料袋等雜物。
走廊欄桿、樓梯間扶手明亮干凈。
（五）辦公室
1地面干凈、無灰塵污跡。作業(yè)本擺放整齊，無亂堆放現(xiàn)象。
2辦公桌面整潔，無多余的.書籍、紙張等雜物，桌底無堆放物，物品擺放整齊，
辦公室的所有用品干凈整潔、無灰塵，保持整體美觀。
五、活動(dòng)要求
1班主任要樹立程意識，將活動(dòng)納入程管理，注意留存該主題活動(dòng)資料。
2各班選兩名衛(wèi)生監(jiān)督員對個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行晨檢午檢。
班主任要教育學(xué)生注意安全，不作危險(xiǎn)性動(dòng)作，并對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律要求。
4班主任、輔導(dǎo)員跟班，相互協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)；把學(xué)生分成小組，小組任務(wù)要明確。
辦公室衛(wèi)生由各年級組長安排統(tǒng)一打掃。
6學(xué)生需要自備抹布。
7各班主任注意發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，樹立榜樣，學(xué)校德育處、少先大隊(duì)將進(jìn)行跟蹤檢查。
二○xx年一月
活動(dòng)實(shí)施方案 篇8
現(xiàn)將國家衛(wèi)生健康委等《關(guān)于開展〈獻(xiàn)血法〉實(shí)施20周年總結(jié)宣傳活動(dòng)的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函〔20xx〕483號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我市實(shí)際提出如下要求，請一并貫徹落實(shí)。
一、全面落實(shí)宣傳活動(dòng)要求。各地各單位要根據(jù)國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)計(jì)委工作部署，圍繞活動(dòng)主題，全面貫徹落實(shí)有關(guān)工作要求，以《獻(xiàn)血法》實(shí)施20周年總結(jié)宣傳活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高社會(huì)各界對無償獻(xiàn)血重要意義的認(rèn)識，將宣傳動(dòng)員無償獻(xiàn)血與弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、“健康無錫”相結(jié)合，與促進(jìn)城市精神文明建設(shè)、提高公民道德素質(zhì)相結(jié)合，組織系列活動(dòng)，讓更多群眾了解、接受和參與無償獻(xiàn)血，提高人民群眾的無償獻(xiàn)血意識。
二、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。各單位要圍繞宣傳主題，結(jié)合單位實(shí)際，精心組織策劃。市紅十字中心血站要按照《江蘇省無償獻(xiàn)血“五進(jìn)”宣傳招募工作方案》要求，制定好相應(yīng)方案并指導(dǎo)各地開展工作。各地各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要有計(jì)劃、分層次地做好獻(xiàn)血“五進(jìn)”宣傳工作并積極配合血站開展相應(yīng)工作，加強(qiáng)對無償獻(xiàn)血的公益性宣傳和相關(guān)知識的.普及。各單位要在我市無償獻(xiàn)血獲獎(jiǎng)?wù)咧羞M(jìn)一步挖掘先進(jìn)典型事跡，宣傳無償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者先進(jìn)人物和典型事例，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力，鼓勵(lì)更多公眾參與和支持無償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞工作，確保為獻(xiàn)血工作創(chuàng)造有利條件，營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。
三、按時(shí)上報(bào)宣傳活動(dòng)總結(jié)。活動(dòng)結(jié)束后，各地各單位要從活動(dòng)安排、宣傳報(bào)道、活動(dòng)效果、工作經(jīng)驗(yàn)、存在問題等方面認(rèn)真總結(jié)，請各市(縣)區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局(委)、各市屬醫(yī)院、市中心血站、紅十字會(huì)和軍隊(duì)各有關(guān)單位于10月20日前將活動(dòng)開展情況以文字和圖片形式分別報(bào)市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管處、市紅十字會(huì)賑濟(jì)救護(hù)處和無錫軍分區(qū)保障處。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇9
一、指導(dǎo)思想
貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，始終堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想。
二、組織機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
組員：
�。ǘ┕ぷ鹘M
組長：
副組長：
組員：、各班主任
�。ㄈ┌踩Ｕ闲〗M
組長：
副組長：
組員：各班主任、跟班指導(dǎo)教師
�。ㄋ模┘夹g(shù)指導(dǎo)小組
組長：
組員：
4、器材組
組長：
組員：
三、活動(dòng)目標(biāo)
人人有項(xiàng)目，班班有團(tuán)隊(duì)，平時(shí)有測試，結(jié)束有評比。
四、具體項(xiàng)目
1、指定項(xiàng)目：慢跑、準(zhǔn)備活動(dòng)；
2、自選項(xiàng)目：按班級分項(xiàng)活動(dòng)安排表執(zhí)行。
五、組織措施
結(jié)合我校體育大課間的實(shí)際情況，全面實(shí)行體育大課間活動(dòng)制度。
體育組和班主任組織全體學(xué)生到操場開展“大課間”活動(dòng)（學(xué)生必須全員參加，由學(xué)生會(huì)成員檢查，檢查結(jié)果記入班級考核）。
每天上午9∶10—9∶40認(rèn)真組織學(xué)生做好廣播體操或跑操。
每天下午15∶25—15∶55定為班級選項(xiàng)體育活動(dòng)時(shí)間。每學(xué)期開始由年級組和體育組共同制定活動(dòng)計(jì)劃，學(xué)生無特殊情況都要參加。以各個(gè)班級為單位，在班主任、跟班指導(dǎo)老師（每班1-2人）的帶領(lǐng)以及體育老師的指導(dǎo)下，安全有序的開展各種針對性強(qiáng)、學(xué)生喜愛的形式多樣的體育活動(dòng)，以此提高學(xué)生身體素質(zhì)和健康水平。
考慮到我校學(xué)生多（高一年級15個(gè)班，718人；高二年級15個(gè)班，696人；高三年級16個(gè)班，757人�？傆�(jì)：46個(gè)班，2171人），有效活動(dòng)場地小，器材少的實(shí)際情況，為確保每位同學(xué)能有足夠的活動(dòng)空間和活動(dòng)器械，下午大課間采取分時(shí)分年級組織，具體安排如下：每周一、周四，組織高一年級15個(gè)班進(jìn)行大課間活動(dòng)；每周二、周五，組織高二年級15個(gè)班進(jìn)行大課間活動(dòng)；每周三，組織高三年級16個(gè)班進(jìn)行大課間活動(dòng)。未安排大課間活動(dòng)的年級，由年級組自行安排文化課輔導(dǎo)。
六、項(xiàng)目設(shè)置與場地規(guī)劃
項(xiàng)目設(shè)置 現(xiàn)有數(shù)量 場地規(guī)劃 位置 參與班級數(shù)
籃球 80 8片籃球場，供4個(gè)班活動(dòng) 主干道西側(cè)籃球場 4
排球 60 4片排球場，供2個(gè)班活動(dòng) 東中看臺東側(cè) 2
足球 80 2片小足球場，供2個(gè)班活動(dòng) 田徑場人工草坪南北兩側(cè) 2
乒乓球 40 1片場地18桌，供2個(gè)班活動(dòng) 男生宿舍樓西側(cè)乒乓球區(qū) 2
羽毛球 50 2片30*70空地，供2個(gè)班活動(dòng) 體育館北面空地；田徑場東側(cè)跑道 2
拔河/踢毽子 5/1000 2片30*50空地，供2個(gè)班活動(dòng) 田徑場南北兩側(cè)半圓場內(nèi) 2
跳繩/游戲 短繩400 長繩30 1片30*70空地，供1個(gè)班活動(dòng) 田徑場北側(cè)看臺下空地 1
三門球 50 1片小足球場，供1個(gè)班活動(dòng) 田徑場人工草坪中間區(qū)域 1
七、組織管理
以全面實(shí)施《學(xué)生體制健康標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，建立和完善《學(xué)生體質(zhì)健康》檔案。認(rèn)真實(shí)施“2+1”活動(dòng)項(xiàng)目，使學(xué)生至少掌握兩項(xiàng)體育技能和一項(xiàng)藝術(shù)技能。
學(xué)生處、團(tuán)委每天組織學(xué)生會(huì)成員檢查，并由年級組值班領(lǐng)導(dǎo)抽查，檢查結(jié)果記入班級考核。
八、活動(dòng)保障
1、在教務(wù)處的指導(dǎo)下，年級組協(xié)同體育組在每學(xué)期開學(xué)前配齊配足活動(dòng)器材，第二周制定本學(xué)期各個(gè)年級的'活動(dòng)計(jì)劃；
2、學(xué)生處牽頭做好宣傳動(dòng)員工作，重視“陽光體育活動(dòng)”，把學(xué)生活動(dòng)的組織工作抓好抓實(shí)；
3、班主任和跟班指導(dǎo)教師按照要求下到各個(gè)班，做好表率作用，組織引導(dǎo)學(xué)生參加好活動(dòng)，參加情況記錄年度考核中的擔(dān)任課外活動(dòng)欄目；
4、學(xué)生處牽頭負(fù)責(zé)在12月中旬學(xué)校組織一次活動(dòng)成果展示，進(jìn)行評比；
5、凡是不認(rèn)真組織學(xué)生積極參加每天一小時(shí)體育活動(dòng)的班主任，不得評為優(yōu)秀班主任；凡不積極參加每天一小時(shí)體育活動(dòng)的學(xué)生，不得評為優(yōu)秀學(xué)生。
總而言之，我們不僅要讓“每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的口號深入人心，還要把工作落到實(shí)處，讓每個(gè)師生的健康受益。
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