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4s店前臺工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編為大家整理的4s店前臺工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
4s店前臺工作計(jì)劃1
驅(qū)車接近位于朝陽區(qū)東四環(huán)的東方基業(yè)汽車城的時(shí)候，很自然地被一整片藍(lán)色所吸引，定睛一看，原來那就是我們要尋找的目的地——東風(fēng)標(biāo)致標(biāo)龍京津特約銷售服務(wù)店。東風(fēng)標(biāo)致4S店的指示牌、展廳、維修車間等外觀都是撲面的藍(lán)，在汽車城中顯得遺世獨(dú)立。
走進(jìn)東風(fēng)標(biāo)致4S店的汽車展廳，記者被撲面而來的車型弄花了眼睛，東風(fēng)標(biāo)致的308、408、508，全都涌入眼前，不知該看哪輛車才好�？杉�(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致4S店的汽車擺放位置是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，既突出了小型展臺的新車508，又沒有湮沒其他車型，還不似其他4S店一溜排開的那樣“清湯掛面”。在展廳中走起來才發(fā)覺這樣擺放的妙處，讓你每走到一個(gè)地方，所站的位置都有種想打開車門試乘的沖動(dòng)。在東風(fēng)標(biāo)致的展廳中欣賞車輛，走起來有種想要跳舞的感覺。這種隨處可見的浪漫，也只有法國人才制造得出。在展廳中，碰上一位試乘標(biāo)致508的`女士，看起來很年輕，不像是標(biāo)致508的消費(fèi)群體。這位女士試乘了很長時(shí)間，但東風(fēng)標(biāo)致4S店的銷售人員沒有絲毫的厭煩，站在一邊等候，并對她看起來有疑惑的地方及時(shí)解答。后來相談得知，這位女士已經(jīng)在好幾家東風(fēng)標(biāo)致4S店試乘了。她自己就是喜歡偏商務(wù)風(fēng)格的車，而標(biāo)致508的配置與價(jià)位也很讓她滿意，現(xiàn)在其實(shí)是在挑選4S店的服務(wù)，之所以自己來試乘就是想看看4S店會(huì)不會(huì)“以貌取人”，而這家4S店的態(tài)度很讓自己滿意。
東風(fēng)標(biāo)致4S店的售后服務(wù)區(qū)讓記者有種“柳暗花明又一村”的感覺，從汽車展廳“穿越”過客戶休息區(qū)，才能到達(dá)售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)的空間，又讓記者詫異，這么小的屋子要是人多了，是要讓車主像在各大銀行一樣拿號，在客戶休息區(qū)等待叫號嗎？可記者在售后服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)都沒有看到“出號”的設(shè)備。
還好，途中的客戶休息室緩解了我的小小意見，走到汽車展廳后面的客戶休息室，立即生出一種浪漫的情愫，所有的座椅都是藤制的，上網(wǎng)區(qū)，休息區(qū)，甚至吧臺都是高腳的藤椅，柔和的燈光打在藤椅上，更顯溫馨與年代感，此情此景，記者耳邊飄過一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，一路上收藏點(diǎn)點(diǎn)滴滴的歡笑，留到以后坐著搖椅慢慢聊……”大概是為了讓孩子更快地找到屬于自己的樂園，兒童休息區(qū)設(shè)置在客戶休息區(qū)門口的右側(cè)，適合各年齡段兒童的玩具在等待著伙伴的到來。
再往前走，發(fā)現(xiàn)客戶休息區(qū)還有年輕人喜愛的桌上足球，看完歐洲杯還沒有過癮的你，可以來這里體驗(yàn)一下操控的樂趣，所占空間不大的桌上足球卻展現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致4S店為客戶考慮的誠心。桌上足球的左邊是電影院，當(dāng)天放映的是“逍遙法外、里約大冒險(xiǎn)、速度與激情、世界異戰(zhàn)”，看電影的時(shí)間過得總是異常地快，恐怕電影院里的客戶在車輛維修保養(yǎng)完畢去提車時(shí)，不但不會(huì)感到焦躁，還會(huì)對電影意猶未盡。從電影院出來，瞥見墻上有類似監(jiān)控的畫面，定睛細(xì)瞧，原來是維修保養(yǎng)車間。這樣的設(shè)置雖然看不出師傅們手中干的細(xì)活，但是卻可以看出師傅們工作的態(tài)度。讓消費(fèi)者來“監(jiān)控”維修，一來讓到店維修保養(yǎng)的客戶安心，二來對師傅們的工作也確實(shí)形成一種監(jiān)督。
時(shí)間管理
如果你以為東風(fēng)標(biāo)致4S店只會(huì)做“表面文章”就大錯(cuò)特錯(cuò)了，還在汽車展廳的時(shí)候，記者就感受到區(qū)域劃分的明確，汽車展廳、售后服務(wù)區(qū)、新車交付區(qū)、客戶休息區(qū)都有明確的劃分。當(dāng)走入維修保養(yǎng)車間，這種感覺就更明顯了，快修快保跟普通的維修保養(yǎng)甚至都不在一個(gè)車間。走入維修保養(yǎng)車間，腦中就閃現(xiàn)一個(gè)詞“有條不紊”，車間主任告訴我們，車間機(jī)電工分成兩個(gè)大組，每個(gè)組設(shè)兩個(gè)組長，由組長協(xié)助車間主任進(jìn)行分工和檢驗(yàn)工作�！拔覀冘囬g現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)間管理，這個(gè)車什么時(shí)間交，車頂放一個(gè)牌子。比如這個(gè)車11點(diǎn)交，10點(diǎn)50分了還沒修好，組長就要去看一看，技術(shù)上有問題要指導(dǎo)，確實(shí)需要延遲交付的就立刻通知服務(wù)人員。以前這些工作完全靠車間主任來做，量大的時(shí)候忙不過來，現(xiàn)在兩個(gè)組長做一些彌補(bǔ)工作，問題得到了有效的解決�！�
4s店前臺工作計(jì)劃2
一、提升4S店備件庫存管理的重要性
汽車備件服務(wù)是用來為整車售后維修提供所需備件的，是以庫存形式緩沖供需之間的變化和不確定性。隨著我國汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車型號更新速度比較快，而傳統(tǒng)的庫存管理模式則暴露出庫存占用資金大、“呆滯庫存”現(xiàn)象嚴(yán)重以及備件響應(yīng)速度慢等問題。因此基于汽車新常態(tài)發(fā)展，提升備件庫存管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義：首先優(yōu)化備件庫存管理可以提高汽車售后維修服務(wù)質(zhì)量。備件是汽車售后維修的重要因素，近些年汽車種類的增加要求4S店要配備相應(yīng)的汽車備件。而優(yōu)化庫存管理可以及時(shí)根據(jù)銷售情況、用戶反饋情況等確定汽車備件的數(shù)量等以此提高維修質(zhì)量，構(gòu)建以客戶為中心的汽車后市場服務(wù)體系；其次提升4S店備件庫存管理水平有助于提高4S店盈利能力，降低成本支出。備件庫存不僅占用4S店大量的流動(dòng)資金，而且還需要4S店投入一定的人力物力，例如租用場地、人員工資等。優(yōu)化備件庫存管理可以從汽車維修的實(shí)際情況出發(fā)，滿足顧客需求備件的及時(shí)性、合理供應(yīng)，最大限度降低不必要的庫存積壓，降低資金占用，提升備件庫存良性循環(huán)。
二、汽車4S店備件庫存管理所存在的問題
現(xiàn)代企業(yè)管理理論表明：庫存具有調(diào)節(jié)生產(chǎn)和銷售的作用，不適當(dāng)?shù)膸齑婀芾頃?huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。4S店備件庫存是4S店售后維修服務(wù)的重要因素，優(yōu)化備件庫存管理需要達(dá)到以下目標(biāo)：控制庫存管理成本、提高4S店服務(wù)水平以及減少資金占用。結(jié)合多年的工資實(shí)踐，目前汽車4S店在備件庫存管理上存在管理模式粗放、財(cái)務(wù)成本控制不嚴(yán)格等問題，具體表現(xiàn)為：
1、汽車4S店庫存管理人員成本意識淡薄。基于汽車行業(yè)新常態(tài)發(fā)展，4S店的盈利模式發(fā)生巨大的變化，如何優(yōu)化成本管理，提高盈利空間成為汽車4S店經(jīng)營所必須要考慮的問題。長期以來汽車備件庫存占據(jù)企業(yè)大量的流動(dòng)資金，而且不合理的庫存管理也會(huì)消耗4S店的資本。根據(jù)調(diào)查部分4S店庫存管理人員缺乏成本控制意識，導(dǎo)致備件損耗現(xiàn)象比較突出。例如庫存管理人員沒有按照相應(yīng)的計(jì)劃購買備件，導(dǎo)致備件庫存量比較大。而備件庫存大不僅增加資金占有率，而且面臨備件減值風(fēng)險(xiǎn)。
2、汽車4S店庫存管理手段滯后，供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)。優(yōu)化汽車4S店備件庫存關(guān)鍵是要依靠先進(jìn)的管理技術(shù)，以此提高庫存管理的工作效率。但是目前部分4S店在備件庫存管理上存在手段滯后，供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)的問題：一方面4S店的庫存管理手段滯后，缺乏對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。4S店備件庫存管理仍然是以傳統(tǒng)的人工記錄的方式，這樣不利于對備件的集中調(diào)度。比如在汽車4S店庫存管理上需要人工對備件存放位置進(jìn)行確定，這樣不僅增加工作量，而且還增加了客戶風(fēng)險(xiǎn)。另一方面汽車4S店備件的訂貨與銷售環(huán)節(jié)信息不對稱導(dǎo)致庫存壓力較大。例如汽車備件訂購與使用之間的信息不對稱會(huì)導(dǎo)致備件周轉(zhuǎn)周期不一致，最終出現(xiàn)庫存容量過大或者容量過小的問題。
3、4S店備件庫存風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不健全，財(cái)務(wù)核算方法不當(dāng)。制定完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制是提升4S店庫存管理水平的關(guān)鍵，然而目前4S店在風(fēng)險(xiǎn)控制上還存在不少問題：一是4S店備件庫存財(cái)務(wù)管理制度不健全，缺乏有效地財(cái)務(wù)監(jiān)督。備件占據(jù)企業(yè)大量的資金，但是在財(cái)務(wù)管理制度上卻沒有建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致備件出庫制度執(zhí)行不嚴(yán)格。例如維修人員在使用備件時(shí)簽批流程不健全；二是4S店備件訂貨時(shí)間長，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較大。
三、提升4S店備件庫存管理水平，降低成本支出的對策
提升4S店備件庫存管理水平不僅是降低4S店成本支出，提高盈利能力的重要舉措，也是4S店構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容�；�4S店備件庫存管理所存在的成本問題，應(yīng)該從以下方面入手：
1、提高4S店備件庫存管理人員的成本控制意識。樹立成本控制意識是庫存管理人員優(yōu)化備件庫存管理工作的重要舉措：一方面4S店管理人員要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高庫存管理人員的成本控制技能。例如隨著庫存信息化管理平臺的應(yīng)用，要求庫存管理人員要懂得利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的'技能；另一方面庫存管理人員要樹立成本控制意識，主動(dòng)防御備件庫存管理風(fēng)險(xiǎn)。汽車備件占用企業(yè)資金比較大，因此庫存管理人員要具備成本控制意識，采取有效地措施避免備件出現(xiàn)人為損壞的現(xiàn)象。
2、提高庫存管理手段，構(gòu)建聯(lián)合庫存管理體系。實(shí)踐證明4S店備件“呆滯庫存”、庫存不足或不合理現(xiàn)象比較突出，因此考慮到成本控制因素，4S店要積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建聯(lián)合庫存管理體系。聯(lián)合庫存管理體系強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展。首先4S店要加強(qiáng)與汽車銷售企業(yè)的溝通，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)訂貨與銷售環(huán)節(jié)的信息對接，打造中間環(huán)節(jié)少的庫存管理體系。其次4S店之間也要積極打造戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，利用物流網(wǎng)絡(luò)平臺，將各個(gè)供應(yīng)商的庫存實(shí)現(xiàn)數(shù)字化共享，這樣可以避免4S店庫存壓力過大的問題。
3、完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算�；谄�4S店備件庫存所存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，4S店必須要制定完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算：首先4S店要建立庫存盤點(diǎn)制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督。例如備件庫管人員在配件入庫時(shí)必須要進(jìn)行嚴(yán)格的清點(diǎn)核查，保證入庫配件與訂單所列物品一致。當(dāng)然也要做好出庫登記工作；其次強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門在庫存管理中的作用。降低庫存管理成本支出，必須要制定嚴(yán)格的備件財(cái)務(wù)核算方法，真實(shí)反映出備件的市場價(jià)值；最后4S店要加強(qiáng)內(nèi)部控制管理。例如公司將不定期檢查及盤點(diǎn)庫房，在盤點(diǎn)中如果有竄帳現(xiàn)象，將對主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行公開處罰，罰款金額按照竄賬物品金額的10%計(jì)算�？傊�，基于4S店銷售模式的轉(zhuǎn)變，4S店的利潤在不斷下降，因此降低成本、提高利潤成為4S店經(jīng)營管理的主要目標(biāo)。強(qiáng)化庫存管控，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，在降低庫存資金占用的同時(shí)，加快服務(wù)站資金的流動(dòng)；其次，通過優(yōu)化庫存管控，效降低庫存?zhèn)浼芾沓杀�，提升備件庫存良性循環(huán)；再者，通過解決備件滿足率問題，強(qiáng)化售后服務(wù)，增加客戶滿意度，全面提高4S店的聲譽(yù)和盈利能力。
4s店前臺工作計(jì)劃3
一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：
1、銷售流程管理和5S管理：
通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。
2、銷售績效的規(guī)范管理：
�。�1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。
（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。
�。�3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。
3、營銷管理：
（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的'產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以
此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。
�。�2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。
�。�3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。
�。�4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：
專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：
�。�1）可信的服務(wù)承諾；
�。�2）保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；
�。�3）禮貌的服務(wù)接待；
（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；
（5）尊重客戶的意愿；
（6）可靠的維修質(zhì)量；
（7）明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明；
（8）超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。
2、建立以顧客為中心的評價(jià)制度：主要指標(biāo)有：
�。�1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。
�。�2）返修率：不得超過3%。
（3）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。
�。�4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理�？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。
3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：
�。�1）績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。
�。�2）現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
�。�3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。
4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5S管理等。
三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：
隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。
四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：
企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。
總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！
4s店前臺工作計(jì)劃4
一、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)。
售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。
二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。
在按照廣州本田規(guī)范流程（維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。）的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的.服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細(xì)。
我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)?*地區(qū)和**地區(qū)，店設(shè)在**，**其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx 年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門維修”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。
熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。
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