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活動實施方案7篇（精選）

　　為了確保工作或事情順利進行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的活動實施方案7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動實施方案7篇（精選）

活動實施方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，以保障和改善民生，實現(xiàn)人的均衡發(fā)展為目標(biāo)，以豐富生育關(guān)懷內(nèi)容、拓展關(guān)懷載體為手段，以加大宣傳，加大投入、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強考核為措施，深入推進生育關(guān)懷活動健康有序發(fā)展，為讓每一戶計生家庭生活得幸福做出新貢獻。

　　二、關(guān)愛內(nèi)容

　　為計劃生育家庭、女孩家庭、計生困難家庭、計生老年家庭、流動人口家庭、計劃生育不孕不育家庭提供生產(chǎn)、生活，生育等方面的關(guān)懷服務(wù)。

　　三、活動載體

　　一是繼續(xù)開展軍民共建活動，在“結(jié)國策親戚、暖孤獨之心”、“生育關(guān)懷——攜手同行”和“雙管雙助”活動基礎(chǔ)上，開展共建活動，為計劃生育空巢家庭送“兵兒子”、“團兒女”和志愿者，使這些家庭精神上得到慰藉，生活上得到幫助，快樂幸福生活。

　　責(zé)任牽頭單位：鎮(zhèn)計生協(xié)會

　　責(zé)任落實單位：各村計生協(xié)會、計劃生育綜合治理相關(guān)部門

　　二是繼續(xù)開展“結(jié)鄰里親”活動，對階段性空巢家庭、傷殘的獨生子女家庭和困難計生家庭，在鄰居中選出致富帶頭人和熱心的志愿者，與這些家庭結(jié)鄰里親，幫助照顧她們的衣、住、行等日常生活。

　　責(zé)任牽頭單位：鎮(zhèn)計生協(xié)會

　　責(zé)任落實單位：各村計生協(xié)會、計劃生育綜合治理相關(guān)部門

　　三是繼續(xù)開展關(guān)愛女孩活動。各村。各相關(guān)部門要制定關(guān)愛女孩家庭優(yōu)先優(yōu)惠政策，為女孩家庭提供就業(yè)保障，幫助解決實際困難，協(xié)調(diào)衛(wèi)生、公安、藥監(jiān)等部門，開展打擊“兩菲”專項治理活動，保障女孩的合法權(quán)益，讓女孩在同一片藍天下健康成長。

　　責(zé)任牽頭單位：鎮(zhèn)計生辦

　　責(zé)任落實單位：鎮(zhèn)衛(wèi)生院，鎮(zhèn)派出所

　　四是繼續(xù)開展優(yōu)生優(yōu)育促進和“送子觀音”活動，重點推進“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查”，努力做好提高出生人口素質(zhì)工作，在農(nóng)村全面實行計劃懷孕婦女免費增補葉酸，開展上門優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康服務(wù)，建立健全服務(wù)檔案。關(guān)懷不孕不育家庭，完善綠色診治通道，實行免費檢查，優(yōu)惠治療，盡可能地幫助解決生育上的困難，讓更多的不孕不育家庭生育，實現(xiàn)家庭幸福。

　　責(zé)任牽頭部門：鎮(zhèn)計生辦

　　責(zé)任落實部門：村計生站

　　五是繼續(xù)推進創(chuàng)建幸福家庭活動，要圍繞“文明、健康、優(yōu)生、致富、奉獻”這一主題，推進利益導(dǎo)向政策措施的完善和落實，動員社會力量參與，廣泛開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，有效解決城鄉(xiāng)計生家庭在生殖健康，子女成才、致富發(fā)展、養(yǎng)老保障，崇尚文明等方面存在問題，提高家庭發(fā)展能力，促進家庭和諧幸福。

　　責(zé)任牽頭單位：鎮(zhèn)計生辦

　　責(zé)任落實單位：鎮(zhèn)廣播站

　　六是繼續(xù)開展關(guān)愛“留守兒童、留守婦女、留守老人”活動。將關(guān)愛“留守兒童”作為重點，開展“生育關(guān)懷走進關(guān)愛留守兒童行動”和“代理媽媽”活動，一對一的實施關(guān)愛，讓“留守兒童”心理健康，保持樂觀向上，積極進取的精神狀態(tài)，對“留守婦女”要積極進行生產(chǎn)扶持，對“留守老人”要給予生活上的照顧和精神上的撫慰。推進流動人口家庭均等化服務(wù)進程，為“三留人員”提供政策上的支持和生活上的關(guān)懷服務(wù)。

　　責(zé)任牽頭單位：鎮(zhèn)計生協(xié)會

　　責(zé)任落實單位：村計生協(xié)會

　　四、實施步驟

　�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�，落實任務(wù)（完成時限4月15日）各地各部門根據(jù)任務(wù)分解，制定切合實際的活動方案，精心組織實施有特色的生育關(guān)懷活動，做到責(zé)任明確，重點推進，確保對計劃生育空巢家庭的“團兒女”、“兵兒子”對接到位，確保各部門各單位對計劃生育空巢家庭的包保到位。

　�。ǘ└愫谜{(diào)查，重點推進（完成時限4月15日）對應(yīng)關(guān)懷的計生家庭進行全面詳實的分類調(diào)查，分類建檔，重點對空巢家庭進行全面調(diào)查，弄清空巢家庭的具體狀況，送“兵兒子”、“團兒女”和志愿者情況要與檔案進行核對，對核查出情況進行梳理，對變動的幫扶人員進行重新選拔，要一對一結(jié)親情，確�？粘布彝ダ先擞嘘P(guān)懷關(guān)愛，得到照顧。

　　（三）典型引路，有序推進（完成時限3月—12月）。有序開展以“大載體”活動為內(nèi)容的生育關(guān)懷活動，加強對已有關(guān)懷項目的'確立和規(guī)范管理，認真落實各項活動的試點工作，推進全鎮(zhèn)生育關(guān)懷工作上水平。

　　五、保障措施

　　1.強化落實。推進綜合改革，以新的工作機制促進發(fā)展，統(tǒng)籌人口、民生與發(fā)展，凝聚力量，精心組織實施，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，把工作重心沉下去，在服務(wù)上求突破，在工作實效上下功夫，在創(chuàng)造實績上倫英雄。

　　2.強化宣傳，各級人口計生部門要主動協(xié)調(diào)，爭取宣傳部門的支持，把生育關(guān)懷活動納入社會主義精神文明和文化建設(shè)總體規(guī)劃做好人口計生宣傳工作，要結(jié)合“5.29”、“7.11”“9.25”、紀(jì)念活動，開展多種形式的宣傳活動通過廣播、標(biāo)語、廣告牌等形式，加大生育關(guān)懷的宣傳力度，擴大社會的影響力，結(jié)合全省長白山人口文化建設(shè)，打造人口文化宣傳品牌，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻。

活動實施方案篇2

　　一、目的

　　普及醫(yī)療衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康的`生活方式，提高農(nóng)民的健康水平和生活質(zhì)量，提供健康咨詢，構(gòu)建和諧、文明、衛(wèi)生的鎮(zhèn)村兩級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　二、目標(biāo)

　　1、根據(jù)實際，播放健康宣傳片、發(fā)放健康宣傳資料、開展義診，將健康教育工作與疾病控制、預(yù)防保健工作有機結(jié)合，融為一體。

　　2、以陳馬村、底張村為示范點，通過健康教育及義診工作，進一步帶動和鞏固全轄區(qū)醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)工作成果。

　　三、主要措施

　�。ㄒ唬┘訌姍C構(gòu)建設(shè)

　　1、成立健康教育與義診活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長為師衛(wèi)星，下設(shè)辦公室，主任由張智軍兼任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為劉永生。

　　2、示范點村衛(wèi)生室負責(zé)人要積極參與其中，協(xié)助村委會做好本村本次活動，在業(yè)務(wù)上接受衛(wèi)生院的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　�。ǘ┘訌婈嚨亟ㄔO(shè)

　　1、充分利用現(xiàn)有陣地進行健康教育

　　衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的宣傳欄和板報等陣地要圍繞群眾關(guān)心的熱點問題，貼近群眾生活，增強時代性、可讀性、科學(xué)性。

　　2、本次健康教育與義診服務(wù)活動，鎮(zhèn)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責(zé)人要高度重視，精心組織，加強協(xié)調(diào)，衛(wèi)生院負責(zé)工作籌備，村衛(wèi)生室負責(zé)選定地點與組織群眾，確保工作順利進行。

　　四、具體工作安排：

　　1、成立工作小組，確保各項工作有序進行。

　　2、衛(wèi)生院負責(zé)準(zhǔn)備宣傳單、音像資料、展板、橫幅等宣傳資料，負責(zé)參加活動人員的培訓(xùn)工作，制定時間安排表。

　　3、工作結(jié)束后，衛(wèi)生院負責(zé)整理資料，撰寫工作總結(jié)。

活動實施方案篇3

　　為全面提高師生文明素質(zhì)，打造文明校園，為我縣創(chuàng)建省級文明縣城營造良好社會氛圍，經(jīng)研究，決定在全系統(tǒng)開展精神文明建設(shè)“五個一”創(chuàng)建活動，具體方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實省市縣精神文明建設(shè)各項部署，以精神文明建設(shè)“五個一”創(chuàng)建活動為載體，增強教育系統(tǒng)精神文明建設(shè)實效，為我縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建省級文明城、建設(shè)“文化”提供動力支撐。

　　二、創(chuàng)建原則

　�、迦珕T參與

　　“五個一”創(chuàng)建成果，應(yīng)是全縣師生共同意志的提煉和升華。創(chuàng)建過程中，要樹立人人是創(chuàng)建主體的觀念，積極發(fā)動全體師生共同參與，合力共建，為精神文明建設(shè)添光彩。

　�、媪⒆銓嶋H

　　“五個一”創(chuàng)建要從學(xué)校和師生實際出發(fā)，有針對性地展開，使創(chuàng)建過程真正成為師生追求文明的過程，成為自我教育提高的過程，成為展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌、弘揚良好文明風(fēng)尚的過程。

　�、缣厣珓�(chuàng)新

　　“五個一”創(chuàng)建是一項建設(shè)性、創(chuàng)新性的工作，創(chuàng)建中要不斷探索創(chuàng)新，做到內(nèi)容上有拓展、載體上有突破、效果上有提升，實現(xiàn)與時俱進、縱深開展。

　�、栝L效推進

　　“五個一”創(chuàng)建是推進精神文明建設(shè)的強勁動力，要按照“創(chuàng)建—保持—創(chuàng)新—提高”的原則，一以貫之，常抓不懈，逐步深入，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化目標(biāo)。

　　三、創(chuàng)建內(nèi)容

　　精神文明建設(shè)“五個一”創(chuàng)建活動包括五方面內(nèi)容，具體為：

　�、鍎�(chuàng)作一部反映社會良好風(fēng)尚、貼近校園生活的文藝作品

　　認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，按照我縣打造“文化名城”、建設(shè)“文化”的'戰(zhàn)略部署，進一步激發(fā)和引導(dǎo)廣大師生積極發(fā)揮聰明才智，根植校園生活實際，以“弘揚文明新風(fēng)、唱響時代旋律”為主題，開展多種形式的文藝創(chuàng)作活動。文藝形式上，可以是小說、散文、詩歌、繪畫、書法、攝影、剪紙等，精心篩選，結(jié)集成冊；也可是歌曲、舞蹈、兒童劇、“三枝花”節(jié)目等舞臺藝術(shù)，精心排演，刻錄光盤。各單位文藝作品必須為師生自主原創(chuàng)，不得剽竊抄襲。年終，縣局將聘請專家對各單位推薦作品進行統(tǒng)一評選，在全系統(tǒng)展覽（展演），并推薦優(yōu)秀作品參加各級文藝賽事和演出活動，以此引領(lǐng)校園文明風(fēng)尚、唱響時代強音，推動校園精神文明建設(shè)的大發(fā)展、大繁榮。

　�、骈_展一次精神文明志愿服務(wù)行動

　　即每個單位每年至少要組織一次精神文明志愿服務(wù)行動。各單位要充分發(fā)揮黨政工團以及少先隊組織的先鋒模范作用，組建一批文明素質(zhì)高、服務(wù)能力強的志愿服務(wù)團隊，以“倡導(dǎo)文明新風(fēng)、服務(wù)群眾生活”為主題，深入開展精神文明志愿服務(wù)行動�？梢陨钊牍S、企業(yè)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保文明理念；可以走進農(nóng)村、社區(qū)，宣傳文明生活常識；可以走上廣場、路口，開展不文明行為勸導(dǎo)；可以走進公共場所，集中清理環(huán)境衛(wèi)生、非法小廣告等；也可以走進農(nóng)村、敬老院、光榮院等關(guān)愛空巢老人、留守兒童，開展幫孤助殘志愿服務(wù)；還可以與學(xué)校附近村莊開展“文明聯(lián)創(chuàng)共建活動”，教育和引導(dǎo)廣大師生在參與中提升文明素質(zhì)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。各單位志愿服務(wù)行動要緊扣文明主題、貼近群眾生活、強化過程管理、做到長效實效。年終，縣局將以志愿服務(wù)成效為重點，通過查閱資料、走訪座談等形式，對各校精神文明志愿服務(wù)活動情況進行綜合點評，評優(yōu)定星，表彰獎勵，力爭打造一批具有親和力、影響力的精神文明志愿服務(wù)品牌。

　�、缃M織一次未成年人思想道德建設(shè)現(xiàn)場會

　　以培養(yǎng)未成年人基本道德觀念、良好學(xué)習(xí)生活習(xí)慣和社會責(zé)任感為目標(biāo)，各單位每年至少組織一次未成年人思想道德教育活動�？梢园l(fā)揮課堂的主渠道作用，開展“精品德育課堂”評比活動，實現(xiàn)德育常態(tài)化；可以聘請老紅軍、公安民警、道德模范等為課外輔導(dǎo)員，面向?qū)W生集中開展“五心”教育活動，即“忠心獻給祖國、孝心獻給父母、關(guān)心獻給同學(xué)、愛心獻給社會、信心獻給自己”，提高德育實效；也可以利用公益性文化場所和傳統(tǒng)愛國主義教育基地，組織開展豐富多彩的主題實踐活動，啟發(fā)和引導(dǎo)未成年人在親身實踐中把做人做事的道理內(nèi)化為健康的心理品質(zhì)，形成良好的道德行為習(xí)慣；還可以圍繞“五四”等重大節(jié)慶日，組織開展“十八歲成人宣誓儀式”、“四五”普法教育、“學(xué)雷鋒月”、“模擬小法庭”等活動，引導(dǎo)未成年人提高思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀�；顒忧埃龊妙A(yù)案，并及時報縣局備案；活動中，要留好圖片資料或影像資料，及時歸檔；活動后，要做好延伸拓展，確保取得圓滿成效。年內(nèi)，縣局將根據(jù)各單位預(yù)案安排，組織抽查，發(fā)現(xiàn)形式新穎、組織嚴密、實效性強的教育活動，將適時召開現(xiàn)場會，組織全系統(tǒng)觀摩。

　�、杞M織一次師生道德模范評選

　　為大力宣傳學(xué)校精神文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進人物事跡，進一步弘揚新風(fēng)正氣，教育引導(dǎo)廣大師生爭做精神文明建設(shè)的實踐者、推動者和引領(lǐng)者，以先進典型帶動教育系統(tǒng)精神文明程度和道德水平的整體提升，縣局決定每年組織一次師生“道德模范”評選活動，內(nèi)容包括“敬業(yè)奉獻模范”、“誠實守信模范”、“助人為樂模范”、“孝老愛親模范”、“拾金不昧模范”、“勤學(xué)刻苦模范”、“熱心公益模范”、“文明守禮模范”。各單位要將這一活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“對標(biāo)趕超走在前”活動搞好結(jié)合，廣泛發(fā)動師生對照模范，開展自我評議、互評互議，找差距、知不足，見賢思齊、聞過即改，迅速掀起人人宣傳、人人學(xué)習(xí)、人人爭當(dāng)?shù)赖履７兜臒岢��；顒又�，要注重對先進典型人物及事跡的搜集整理，定期選樹標(biāo)桿、及時宣傳報道，形成正確的輿論導(dǎo)向。年終，縣局將組織全系統(tǒng)師生道德模范評選表彰。并采取多種形式，宣傳推廣道德模范的先進事跡，為校園精神文明建設(shè)注入新的動力和活力。

　�、殚_展一次文明校園評比活動

　　以“文明校園，有你有我”為主題，全縣中小學(xué)都要主動參與到文明校園創(chuàng)建工作當(dāng)中，文明學(xué)校評選，將打破以往自愿申報的形式，原則上每所學(xué)校都要參加創(chuàng)建、都要接受檢查、都要參與評選。各單位要提前做好文明校園創(chuàng)建規(guī)劃，在校園環(huán)境建設(shè)方面，要以“提升辦學(xué)品位，打造精品校園”為目標(biāo)，緊密結(jié)合“學(xué)校特色”確定創(chuàng)建思路，扎實開展“校園文化大提升”工程，既要注重整體，又要關(guān)注細節(jié)，著力打造校園文明主題景觀，增加校園文化元素，確�！懊克@都精彩，校園每處都精彩”；在校風(fēng)建設(shè)方面，要采取有效形式，重點培養(yǎng)師生的良好精神風(fēng)貌和文明禮儀習(xí)慣，在校園內(nèi)形成知書達理、崇尚文明的濃厚氛圍，不斷拓展文明創(chuàng)建的深度和廣度。年終，縣局將組成驗收小組，對各單位創(chuàng)建情況進行督導(dǎo)評估，并根據(jù)量化分數(shù)評選出“十大文明校園”，予以掛牌。

　　四、保障措施

　　精神文明“五個一”創(chuàng)建活動是精神文明建設(shè)的有效載體和重要內(nèi)容，每年一屆，長效開展�；顒舆^程中，縣局將組織有關(guān)人員，對各單位開展情況進行抽查督導(dǎo)，抽查結(jié)果將作為年度評選文明學(xué)校的重要依據(jù)。對重視不夠、組織不力、活動效果差的單位，將直接取消評選文明學(xué)校資格。

　　一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。切實將“五個一”創(chuàng)建活動作為創(chuàng)建文明學(xué)校的重點工作來抓，按照縣局要求，站在全局的高度，認真組織實施，切實做到思想認識統(tǒng)一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全、組織措施到位，使“五個一”創(chuàng)建活動高效運轉(zhuǎn)、不走過場。各單位創(chuàng)建規(guī)劃方案、領(lǐng)導(dǎo)小組安排要形成文字材料，領(lǐng)導(dǎo)簽字加蓋公章后，于3月1日前上報縣局辦公室。

　　二要做好宣傳發(fā)動。充分利用校園櫥窗、黑板報、廣播等形式，對“五個一”創(chuàng)建活動的重要意義進行宣傳報道，進一步激發(fā)師生參與熱情，凝聚創(chuàng)建合力。要保持與縣局的聯(lián)系溝通，認真總結(jié)創(chuàng)建中積累的好做法、好經(jīng)驗和先進典型，及時歸檔，及時反饋，為活動開展?fàn)I造濃厚氛圍。年終，縣局都將對各單位創(chuàng)建檔案（含各類活動記載、圖片資料、影像資料等）進行專項檢查，對活動中敷衍塞責(zé)、弄虛作假的單位，主要負責(zé)人要接受縣局質(zhì)詢。

　　三要確�；顒訉嵭�。把“五個一”創(chuàng)建活動與特色學(xué)校創(chuàng)建、校園文化建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)等緊密結(jié)合，與我縣創(chuàng)建省級文明縣城緊密結(jié)合，切實發(fā)揮廣大師生的主體作用，激勵和引導(dǎo)他們“講文明、樹新風(fēng)、揚正氣”，積極發(fā)揮聰明才智，共同打造文明成果，營造校園文明和諧的良好風(fēng)尚。年終，縣局將對各單位“五個一”創(chuàng)建成果進行集中考評，按項評選出“精品成果”，并根據(jù)創(chuàng)建情況評選出“優(yōu)秀組織單位”，頒發(fā)證書，表彰推廣。

活動實施方案篇4

　　1、活動背景：

　　由于田莆五中20xx學(xué)年入學(xué)的高一新生還未充分了解校史校訓(xùn)，為了使新生們更好地了解學(xué)校的歷史文化，繼承學(xué)校光榮傳統(tǒng)，弘揚學(xué)校人文精神，因此組織了此次以班級為單位由校友辦主持、德育處組織的高一新生參觀校史館的活動。

　　2、活動時間：

　　20xx年9月15日、9月22日

　　3、活動地點：

　　田莆第五中學(xué)校史館

　　4、活動對象：

　　全體高一新生

　　5、活動內(nèi)容和流程：

　�。�1）高一班主任首先在班會課內(nèi)宣傳了有關(guān)參觀校史館的活動。

　�。�2）9月15日、9月22日集合后由班主任組織1至10班、11至20班帶領(lǐng)前往校史館參觀。

　　（3）同學(xué)們參觀了以展版、圖片、影視、實物、模型等形式記錄的校史上的重要人物以及校訓(xùn)和校歌、歌譜。

　�。�4）校史館以“校史榮光、學(xué)校簡介、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、學(xué)校沿革、歲月留痕、歷任領(lǐng)導(dǎo)、名師風(fēng)范、桃李滿園、全家福、校園風(fēng)采”等為主題向同學(xué)們充分展示了豐富的珍貴史料。使同學(xué)們了解到90周年的建校史。

　　6、活動效果：

　　使20xx年入學(xué)高一新生更好地直接地全面地了解了校史校情，了解到先一輩建校創(chuàng)校的艱難，認識到了學(xué)校90年來條件的變化和精神的偉大。同學(xué)們在參觀同時，對校老前輩激發(fā)了深深的敬佩和愛戴之情。通過此次參觀校史館的.活動，增進了同學(xué)們對五中校友的感情，激發(fā)了同學(xué)們的愛國情懷和愛校情懷。同時都決心要努力學(xué)習(xí)，發(fā)奮圖強，繼承學(xué)校艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)、發(fā)揚學(xué)�！昂竦虏⿲W(xué)、有勇知方”的偉大精神，為母校、為國家、為社會貢獻出自己的力量。

活動實施方案篇5

　　為發(fā)揮集團優(yōu)秀專家骨干的“傳、幫、帶”作用，積極探索和豐富員工崗位技能培訓(xùn)的有效途徑，加強對新員工、一線崗位員工的技術(shù)、技能培養(yǎng)，有效促進青年員工的技能提升和崗位成才，不斷提高員工專業(yè)技術(shù)水平，打造一支“思想過硬、素質(zhì)過硬、作風(fēng)過硬”的青年隊伍，集團公司團委、組織人事部決定聯(lián)合開展集團公司“導(dǎo)師帶徒”活動，具體方案如下。

　　一、組織機構(gòu)

　　集團公司團委、組織人事部聯(lián)合成立“導(dǎo)師帶徒”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織和管理工作。

　　集團公司所屬各單位團委和人力資源部門作為工作小組成員，負責(zé)活動的具體執(zhí)行工作。

　　二、活動對象及標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬⿲�(dǎo)師資格標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、從事專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷五年以上，條件特別優(yōu)秀者，工作經(jīng)歷可放寬至三年以上；

　　2、具有良好的思想道德品質(zhì)，作風(fēng)正派，樂于奉獻，廉潔奉公，能夠給學(xué)員積極傳遞正能量；

　　3、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和表達能力；

　　4、具有中級及以上技術(shù)職稱，具備扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，業(yè)務(wù)精通，能夠在專業(yè)技術(shù)和職業(yè)發(fā)展上給學(xué)員提供充足的指導(dǎo)和幫助；

　　5、各單位可根據(jù)實際情況，以專家、高級專家、部門領(lǐng)導(dǎo)為主要選擇方向。

　�。ǘ⿲W(xué)員資格標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、原則上各單位要以一年內(nèi)新入在職員工為主；結(jié)合各單位實際情況，可適當(dāng)擴展到近三年新入職員工；

　　2、具有良好的.開拓務(wù)實精神，鉆研業(yè)務(wù)，樂于學(xué)習(xí)，銳意進取；

　　3、自身具有強烈的學(xué)習(xí)愿望，具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和較好的總結(jié)積累能力；

　　4、學(xué)員人數(shù)各單位根據(jù)實際情況確定，務(wù)求精銳，以核心技術(shù)等重點崗位為主，不必全面覆蓋。

　　三、活動原則

　　1、專業(yè)對口原則。導(dǎo)師與學(xué)員要崗位對應(yīng)、專業(yè)對口，進行崗位專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)操守、企業(yè)規(guī)章、生產(chǎn)安全、勞動紀(jì)律等多方面的培訓(xùn)與教育。

　　2、雙向選擇原則�！皩�(dǎo)師帶徒”活動要尊重導(dǎo)師和學(xué)員的雙向選擇，并經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，師徒結(jié)對進行培養(yǎng)。

　　3、目標(biāo)明確原則。“導(dǎo)師帶徒”活動要明確目標(biāo)，舉行拜師會，現(xiàn)場簽訂“導(dǎo)師帶徒”培養(yǎng)協(xié)議書，明確傳、幫、帶等學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間、目標(biāo)和要求。

　　4、專項指導(dǎo)原則。導(dǎo)師要積極配合學(xué)員參加各類青年培訓(xùn)、崗位建功、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動，并在活動中給予學(xué)員及時性的指導(dǎo)和幫助。

　　5、效果落地原則。“導(dǎo)師帶徒”活動要注重實際效果，階段期滿后，由導(dǎo)師填寫導(dǎo)師帶徒自評表，各單位領(lǐng)導(dǎo)小組進行考核認定和效果評價，根據(jù)相關(guān)政策進行獎勵。

　　四、活動流程

　　1、確定人選。由各單位工作小組梳理本單位青年崗位分布狀況，初步確定師徒結(jié)對名單，組織師徒進行雙向選擇，最終確定結(jié)對人選。原則上一名導(dǎo)師帶一位學(xué)員，如有特殊情況可以適當(dāng)增加，最多不超過三人。

　　2、簽訂協(xié)議。各單位工作小組召開拜師會議，正式啟動“導(dǎo)師帶徒”活動，師徒雙方簽訂《集團公司“導(dǎo)師帶徒”活動培養(yǎng)協(xié)議書》。

　　3、過程實施。導(dǎo)師制定指導(dǎo)方案，準(zhǔn)備指導(dǎo)內(nèi)容，學(xué)員根據(jù)方案撰寫學(xué)習(xí)計劃，師徒雙方根據(jù)計劃進行培養(yǎng)和指導(dǎo)，并在培養(yǎng)過程中填寫活動計劃及點檢表。

　　4、結(jié)果評價。“導(dǎo)師帶徒”活動以自然年為評價期，由導(dǎo)師和學(xué)員共同填寫活動培養(yǎng)總結(jié)表。

　　5、效果認定。各單位工作小組對“導(dǎo)師帶徒”活動進行內(nèi)部認定和評價，填寫學(xué)員評價表，評選年度優(yōu)秀導(dǎo)師帶徒，并將結(jié)果上報集團公司“導(dǎo)師帶徒”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　五、激勵標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在師徒合同規(guī)定期滿、經(jīng)本單位工作小組考核合格后，可依據(jù)考核結(jié)果支付導(dǎo)師費，導(dǎo)師費按照集團公司管理文件《職工教育經(jīng)費管理規(guī)定》第4.5.4.2條有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、在師徒合同規(guī)定期內(nèi)，如因?qū)焸€人原因未能完成合同或?qū)W員出現(xiàn)重大違章行為，由本單位工作小組視具體情況按比例扣除導(dǎo)師費。

　　3、集團公司“導(dǎo)師帶徒”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)活動開展情況評選“優(yōu)秀導(dǎo)師帶徒”并給予一定獎勵。

活動實施方案篇6

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負責(zé)人：z

　　2、完善管理制度，細化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學(xué)會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

　　3、嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負責(zé)制。

　　客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應(yīng)認真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）

　　4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準(zhǔn)確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

　　6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務(wù)，維護信息平臺穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責(zé)任人：z）

　　8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準(zhǔn)確無差錯。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準(zhǔn)確、足額錄入微機，準(zhǔn)確率達100%。（責(zé)任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的.熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

　　10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準(zhǔn)確度。

　　2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。