活動實施方案經(jīng)典【4篇】
為了確定工作或事情順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的活動實施方案4篇，希望對大家有所幫助。
活動實施方案 篇1
根據(jù)省、市、縣信訪聯(lián)席會議創(chuàng)建“無進京非正常上訪、無進京越級上訪、無到省集訪”活動統(tǒng)一要求，鎮(zhèn)黨委政府決定從今年起在全鎮(zhèn)開展創(chuàng)建“無進京非正常上訪、無進京越級上訪、無到省集訪（越級訪）”活動。開展好這項活動是進一步加強和改進信訪工作，建設(shè)“陽光信訪”“法治信訪”“責(zé)任信訪”的重要舉措，對于堅持法治思想和法治方式推進信訪工作，及時就地解決信訪問題，暢通和拓寬信訪渠道，夯實基層基礎(chǔ)，樹立依法信訪導(dǎo)向，具有十分重要的意義�，F(xiàn)將有關(guān)問題通知如下：
一、總體思路
深入貫徹中央和省委、省政府、市委、市政府及縣委、縣政府關(guān)于信訪工作決策部署，堅持法治思維和法治方式，全面推進信訪工作制度改革，按照“突出重點、分類管理、分級創(chuàng)建、逐年推進”原則，扎實深入開展創(chuàng)建“三無”活動，一手抓事要解決，把信訪問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)；一手抓依法處置和法制宣傳，維護正常的信訪秩序，進一步形成群眾依法理性反映訴求、信訪問題依法按政策及時就地解決的良性循環(huán)，努力為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、民生改善營造和和諧穩(wěn)定的`社會環(huán)境。
二、目標任務(wù)
總體目標：一是群眾和信訪工作能力水平進一步提升，基層基礎(chǔ)更加牢固，源頭防范有力，形成齊抓共管的信訪工作大格局；二是群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障等機制進一步健全，事要解決更加有效，保障合理合法訴求依照法律規(guī)定和程序就能得到合理合法的結(jié)果；三是依法信訪的導(dǎo)向進一步樹立，信訪秩序更加規(guī)范，進京非正常上訪、進京越級上訪、到省集訪（越級訪）人次明顯減少。力爭通過3年努力，全鎮(zhèn)基本達到“三無”目標。
20xx年度目標：全鎮(zhèn)進京非正常上訪、進京越級上訪和到省集訪總量下降到50%以上。
三、主要步驟
20xx年創(chuàng)建“三無”活動分三個階段進行。
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（6月中旬至6月下旬）。我鎮(zhèn)召開創(chuàng)建“三無”專題會議，進行專題部署，統(tǒng)一思想認識，研究制定方案，明確目標任務(wù)，強化工作責(zé)任。各辦事組、村（社區(qū)）召開黨員大會、小組會、群眾院壩會進行宣傳發(fā)動，達到層層宣傳動員，凝聚各方力量，形成強大聲勢。
�。ǘ┙M織實施階段（7月上旬至12月底）。根據(jù)市聯(lián)席會議統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，認真組織實施。每月召開一次工作會議，針對創(chuàng)建“三無”活動中不足和問題，具體研究、落實責(zé)任、增添措施，確保工作取得實效。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評比階段（20xx年1月）。各辦事組、村（社區(qū)）全面總結(jié)創(chuàng)建“三無”活動情況，及時總結(jié)本地好做法、好經(jīng)驗，提升為制度規(guī)范長期堅持。鎮(zhèn)黨委政府對各辦事組、村（社區(qū)）創(chuàng)建“三無”活動進行考核評比。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)成立了創(chuàng)建“三無”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各辦事組、村（社區(qū)）把創(chuàng)建“三無”活動作為“一把手”工程和重要內(nèi)容，及時召開專題會議研究，統(tǒng)籌謀劃，有序推進。精心制定工作方案，層層分解任務(wù)，層層落實責(zé)任，把創(chuàng)建工作抓實、抓細、抓具體，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位，壓力傳遞到位、工作落實到位。
�。ǘ⿵娀ぷ髋e措。各辦事組、村（社區(qū)）要深入分析本轄區(qū)內(nèi)進京非正常上訪、進京越級上訪和到省集訪（越級訪）的形勢，有針對性地開展專項治理，分類分級做好“三無”創(chuàng)建工作。對今年已有到京非訪、進京越級訪的辦事組、村（社區(qū)）要堅決防止再發(fā)生到京非訪、進京越級訪事件；對“三無”工作做得扎實的辦事組、村（社區(qū)）要繼續(xù)保持工作狀態(tài)，盡最大努力減少進京非正常上訪、進京越級上訪和到省集訪（越級訪）。要創(chuàng)新社會治理，全面推行風(fēng)險評估，從源頭預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。要加強矛盾糾紛和信訪問題排查，建立臺賬，摸清底數(shù)，把矛盾和問題化解在萌芽和初始。要抓好初信初訪，減少重信重訪，提高信訪事項辦結(jié)率，在第一時間、第一地點解決信訪問題。要鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪、包案，強力推動信訪積案難案化解，減少信訪存量，防止信訪上行。要暢通信訪渠道，深入細致做好思想疏導(dǎo)和教育引導(dǎo)工作。
�。ㄈ⿵娀乱鉀Q。各辦事組、村（社區(qū)）要強力推動信訪問題化解。對有合理訴求的，要及時依法按政策妥善解決；對訴求不合理或無政策依據(jù)的，要切實做好思想教育疏導(dǎo)；對信訪人家庭確有困難的要從人文關(guān)懷角度加大幫扶力度；對訴求不合理或訴求已合理解決的，要守住政策和法律底線，不能超越。對信訪人仍纏訪鬧訪、以訪牟利、胡攪蠻纏的，及時收集相關(guān)證據(jù)，依法進行處理。
�。ㄋ模⿵娀鶎踊A(chǔ)。創(chuàng)建“三無”活動關(guān)鍵在基層，在實施過程中，要層層傳導(dǎo)責(zé)任，層層分解責(zé)任，層層落實措施，不斷夯實基層基礎(chǔ)。各辦事組、村（社區(qū)）要層層抓落實，形成橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無遺漏的基層信訪網(wǎng)絡(luò)，努力做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交，信訪不上行，切實把問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（五）強化督促指導(dǎo)。鎮(zhèn)綜治辦與鎮(zhèn)紀委聯(lián)合將定期不定期對各辦事組、村（社區(qū)）開展創(chuàng)建“三無”活動進行巡視督促，及時通報各辦事組、村（社區(qū)）工作開展情況，反映工作成效和經(jīng)驗做法，提出改進意見建議，以確�！叭裏o”活動取得實效。
�。⿵娀己嗽u比。創(chuàng)建“三無”活動實行一年一考核，一年一評比。我鎮(zhèn)將對組織到位、措施得力、成效突出的辦事組、村（社區(qū)）進行表彰獎勵，對“三無”活動工作較差的辦事組、村（社區(qū)）進行約談，并進行通報，同時要求主要領(lǐng)導(dǎo)作書面檢查。
活動實施方案 篇2
為了進一步提高我院醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療事故發(fā)生，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高醫(yī)療風(fēng)險防范意識和能力，及響應(yīng)衛(wèi)生局號召，特制訂此項活動。
一、活動目的
牢固樹立以病人為中心的'理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。開展思想、作風(fēng)、紀律整頓，做到思想上統(tǒng)一、作風(fēng)上嚴謹、紀律上嚴明。嚴格落實各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
二、活動主題
建立良好的學(xué)習(xí)制度，樹立良好學(xué)風(fēng)，切實增強醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。樹立差錯防范意識，樹立病人安全第一意識，提高醫(yī)療安全管理水平，保障全院醫(yī)療安全，促進和諧社會建設(shè)。增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范差錯發(fā)生，病人至上，安全第一。
三、活動內(nèi)容
進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度建設(shè)和落實，有培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃并落實，每月培訓(xùn)及考核，科室每周進行學(xué)習(xí)。在開展過程中人人制定學(xué)習(xí)計劃，增強崗位能力，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)習(xí)法律和管理知識，增強依法行政和提高管理水平。以“三基訓(xùn)練”為主，筑牢基礎(chǔ)知識，增強服務(wù)本領(lǐng)。開展知識競賽活動﹑醫(yī)護執(zhí)業(yè)考試培訓(xùn)﹑評選表彰學(xué)習(xí)標兵等。在學(xué)習(xí)方式上，結(jié)合自身實際和在管病人情況，開展學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)實效。
進一步修訂我院醫(yī)療差錯標準，端正態(tài)度嚴格落實醫(yī)療差錯登記報告制度，落實獎懲制度。完善差錯登記本，每月有差錯原因分析，每季度有分析，有整改措施。每半月開展一次醫(yī)療安全隱患大排查，制訂整改措施，開展大整改活動。落實差錯追究制度，有錯必究，嚴格獎懲兌現(xiàn)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識，對屢教不改的要嚴肅處理，必要時停崗再培訓(xùn)。每周兩次巡查，進科室查看醫(yī)務(wù)人員的操作和診療。
四、落實效果
通過規(guī)范工作制度，加強工作人員服務(wù)水平，徹底糾正了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到群眾來信來訪來看病，事事有落實，件件有結(jié)果。通過組織培訓(xùn)、進修，織我院的醫(yī)務(wù)技術(shù)骨干，快速的提升了他們的醫(yī)技水平和服務(wù)水平，努力推進醫(yī)院整體工作再上新臺階。
活動實施方案 篇3
一、活動目的：
根據(jù)學(xué)生特點，突出“DIY”這一慶祝特點，在這一周里每天一活動，讓學(xué)生明確自己動手制作才是最珍貴的感恩老師的禮物，增強學(xué)生感恩意識，學(xué)會用行動表達愛。
二、活動時間：9月5日――9月10日
三、具體安排：
9月5日周一：了解教師節(jié) 號召“DIY”（班主任負責(zé)實施）
1、利用周一班會，了解我國教師節(jié)的由來。了解國外尊師重教的節(jié)日。拓展知識，了解古今中外教育界的名人以及銀屏中出現(xiàn)過的'教師形象。初步感悟教師勞動的神圣和艱辛，從而對教師職業(yè)產(chǎn)生敬佩之感。
2、每年的教師節(jié)，有很多孩子們都會花錢買鮮花等禮物送老師。今年提出過個“DIY的教師節(jié)”的口號，號召孩子們親自動手為老師制作教師節(jié)禮物：感恩卡片、畫畫我的好老師、照片小相框、健身小游戲……
3、上交教師節(jié)體驗小老師教案。確定上課的人選與主題，制作年級教師節(jié)體驗課程套餐，發(fā)布于博客中，開始年級學(xué)生選課。
9月6日周二：準備DIY教師節(jié)禮物（美術(shù)教師與班主任）
1、 利用各班美術(shù)課和下午第三節(jié)，用A4彩色紙“畫畫我的好老師”。
2、 參加學(xué)校體驗活動啟動儀式。
9月7日周三：準備DIY教師節(jié)禮物（美術(shù)教師與班主任）
1、 利用各班美術(shù)課和下午第三節(jié)，用A4彩色紙制作并書寫“感恩小卡片”
2、 開展“我與老師來合影”活動。（邀請擅長攝影的同學(xué)、老師完成）
9月8日周四：自主管理 老師放心（班主任與體驗班主任小干部）
1、 各班選擇學(xué)生自主管理時段，1-3個時段，以孩子能力為主：早讀、課間、室內(nèi)操、眼操、午練。進行學(xué)生自主管理，讓老師省心、放心。
2、 體驗小班主任活動實施并總結(jié)。
9月9日周五：感恩教師 DIY“四個一”在行動（班主任）
1、 送老師一個微笑和一句祝福語。上課問好見到老師，集體說“老師節(jié)日快樂！您辛苦了！”
2、 早上，，“送老師一個擁抱”，抱抱團課程延續(xù)活動。
3、 送給老師自己精心DIY的小禮物（感恩卡、老師畫像、我與老師合影照片……）
4、 邀請老師一起做一個小游戲，帶給老師童年的快樂。
9月10日周六：博客傳真情 感恩話語我來寫（班主任）
利用班級博客這個平臺，號召學(xué)生自己學(xué)習(xí)敲博文，表達對教師的節(jié)日祝福。
活動實施方案 篇4
為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務(wù)委由會員單位相關(guān)負責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的`硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
�。ㄈ╅_展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、�？�、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營
堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責(zé)人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達。
�。┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責(zé)任共擔的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。
【活動實施方案】相關(guān)文章：
【精選】活動實施方案08-07
活動實施方案（經(jīng)典）07-29
[精選]活動實施方案07-29
活動實施方案（精選）08-19
活動實施方案【精選】08-13
活動實施方案【經(jīng)典】08-13
[經(jīng)典]活動實施方案08-13
活動實施方案(精選)08-28
【經(jīng)典】活動實施方案08-22
活動實施方案[經(jīng)典]08-22