樓層員工崗位職責(zé)8篇[精品]

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的樓層員工崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

樓層員工崗位職責(zé)1

　　1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

　　2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量、

　　3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

　�。怠�檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

　　7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好vｉp賓客的.直接接待工作。

　�。�、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

　　10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班、

　　12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　１、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

　�。病⒇�(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

　　3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表、制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

　　４、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

　�。怠⒅贫ū匾�的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目、負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

　　7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生、

　　8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

樓層員工崗位職責(zé)2

　　一、基本要求：

　�。�、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　�。�、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

　　二、賣場(chǎng)管理

　�。薄⒇�(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　�。�、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　３、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

　　三、商戶關(guān)系

　�。薄⒇�(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的'經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　�。�、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　�。�、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級(jí)關(guān)系

　　1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　�。�、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級(jí)關(guān)系

　　1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)、如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

　　八、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

樓層員工崗位職責(zé)3

　�。ㄒ唬�層級(jí)關(guān)系：

　　1、直接上級(jí)：經(jīng)理

　　（二）崗位職責(zé)：

　　按照工作程序和清潔標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，并負(fù)責(zé)工作間，工作車和清潔用具的清理保管工作。

　�。ㄈ�）工作內(nèi)容：

　　1、8：00分前嚴(yán)格遵照酒店儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到前臺(tái)簽到；

　　2、領(lǐng)取一日工作報(bào)表并且注意報(bào)表上的一些交接問(wèn)題，同時(shí)領(lǐng)取所負(fù)責(zé)樓層工作間鑰匙、房卡在領(lǐng)取本上簽字

　　3、檢查工作車上的物品及清潔用具是否齊備。

　　4、等待領(lǐng)班進(jìn)行會(huì)議精神的傳達(dá)和工作安排等；

　　5、然后按酒店的規(guī)定清掃房間進(jìn)行操作：有即打掃的情況下先打掃住人房；沒有房間打掃就先抹空房；再做退房；沒有退房的情況下看一下其它住人房是否有人，沒有就先打掃（當(dāng)日預(yù)退的除外）最好是10點(diǎn)后確認(rèn)是否有請(qǐng)勿打擾的標(biāo)記，然后再打電話詢問(wèn)是否打掃；最后才打掃預(yù)退房。（１7：00以前沒退的預(yù)退房，服務(wù)員都必須按住人房進(jìn)行打掃）。嚴(yán)格按酒店規(guī)定的進(jìn)房程序、退房打掃、空房清潔程序及清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；

　　６、接受店長(zhǎng)等管理人員對(duì)其工作程序及質(zhì)量的`檢查、指導(dǎo)，對(duì)不合格要求的必須重新整改。

　　7、負(fù)責(zé)所管轄樓層內(nèi)退房的檢查工作，物品清點(diǎn)，物質(zhì)清點(diǎn)，并將清點(diǎn)情況及時(shí)報(bào)告前臺(tái)，防止有漏查而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、服務(wù)員在房間打掃時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)打電話向店長(zhǎng)匯報(bào)（外宿房、無(wú)行李、有貴重物品、大量現(xiàn)金、刀、槍、淫穢物品、吵架、吸毒、大功率電器等）。

　　9、１2：0０—12：３０就餐，如遇工作繁忙的時(shí)候可輪換用餐；

　　1０、14：00后必須對(duì)住人房進(jìn)行詢問(wèn)是否可以打掃，如不打掃必須做好記錄報(bào)告前臺(tái)，隨時(shí)注意該房間情況；

　　11、15：３0開始把所有臟的棉品收到４工作間、４樓通道進(jìn)行分類清點(diǎn)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，后簽字認(rèn)可，否則后果自負(fù)；

　�。保�、一天的工作量完成后，檢查工作表上的項(xiàng)目是否有遺漏的及時(shí)彌補(bǔ)，認(rèn)真填寫交班記錄，然后整理棉品工作車。接著做工作間的清潔，做完后及時(shí)通知店長(zhǎng)檢查

　　１3、下班時(shí)必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行巡視，看房門是否關(guān)好，有無(wú)其它異常情況；

　　1４、１8：０0前工作結(jié)束到前臺(tái)簽退后，同時(shí)歸還樓層工作間鑰匙、房卡、對(duì)講機(jī)等，在領(lǐng)取本上簽字認(rèn)可后方可下班。

樓層員工崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，認(rèn)真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。

　　2、認(rèn)真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如酒水漏報(bào)，由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如與前臺(tái)收銀分不清責(zé)任時(shí)，查明原因，由雙方共同負(fù)責(zé)承擔(dān)）。

　　5、負(fù)責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報(bào)退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的'酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對(duì)酒水的原總數(shù)�？头恐行纳倬扑�由文員承擔(dān)。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、負(fù)責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報(bào)告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內(nèi)解決不了的，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。

　　8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時(shí)匯報(bào)。

　　9、及時(shí)上繳客房?jī)?nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實(shí)，則作嚴(yán)肅處理。

　　10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。

　　11、及時(shí)完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

樓層員工崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

　　4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。

　　5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。

　　6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

　　7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

　　8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的`知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。

　　9、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

　　10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

　　11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。認(rèn)真做好交接班記錄。

樓層員工崗位職責(zé)6

　　1、傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2、對(duì)本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

　�。场⒇�(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

　　4、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

　　5、執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本樓層的'各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

　　６、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

　　７、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

　�。�、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

樓層員工崗位職責(zé)7

　　一、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度包括：營(yíng)業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價(jià)簽pｏｐ的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時(shí)的，準(zhǔn)確的'傳達(dá)給員工、

　　三、負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評(píng)價(jià)以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四、加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費(fèi)者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。

　　五、熟悉本地競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價(jià)調(diào)整，監(jiān)管和營(yíng)銷策劃依據(jù)

　　六、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各廳單體促銷活動(dòng)的落實(shí)工作

　　七、監(jiān)管商品進(jìn)銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫(kù)，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時(shí)督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點(diǎn)工作。

　　八、配合做好本樓層各品牌的平效評(píng)估工作以及布局調(diào)整工作

　　九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對(duì)帳核對(duì)工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十、以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一、及時(shí)迅速地解決員工的問(wèn)題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作。

　　十二、完成公司交辦的其他事宜

樓層員工崗位職責(zé)8

　　一、基本要求：

　�。�、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

　　４、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

　　二、賣場(chǎng)管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　５、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

　　三、商戶關(guān)系

　　1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　四、顧客關(guān)系

　　１、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的.服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　�。�、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

　�。�、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　�。薄⒇瀼芈鋵�(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　３、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級(jí)關(guān)系

　　1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　�。�、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級(jí)關(guān)系

　　1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　２、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

　　八、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【樓層員工崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

樓層員工崗位職責(zé)05-04

樓層員工崗位職責(zé)6篇05-04

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)05-08

商場(chǎng)樓層崗位職責(zé)01-31

樓層主管崗位職責(zé)03-23

樓層助理崗位職責(zé)04-02

樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)04-09

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)06-24

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)08-07