物業(yè)管理措施【實用】
在學習、工作生活中，越來越多人會去使用措施，措施是針對情況采取的處理辦法。什么樣的措施才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理措施，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理措施 篇1
【摘要】社會主義市場經(jīng)濟體制的日趨完善和快速發(fā)展，推動著國有科研院所不斷深入改革。傳統(tǒng)的后勤管理方式已嚴重制約物業(yè)管理的效益，并影響著國有科研院所的整體創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。本文簡要介紹了目前國有科研院所在物業(yè)管理中存在的問題，從能力重構的角度，提出若干解決思路，意在為科研院所的物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。
【關鍵詞】國有科研院所；物業(yè)管理；能力重構；解決思路
一、物業(yè)管理概述
物業(yè)管理在20世紀50年代進入香港，伴隨著中國的改革開放，各沿海城市政府打破了傳統(tǒng)的管理方法，出臺了一系列關于土地使用的優(yōu)惠政策，吸引了一批海外人士來中國居住和投資，促進了房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。因為海外人士生活方式的不同，對居住條件提出了更高的要求，傳統(tǒng)的房屋管理體制已遠遠不能滿足他們的需求，于是內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司于1981年3月在深圳成立。中國的物業(yè)管理經(jīng)過近四十年的發(fā)展，已由一個傳統(tǒng)初級管理行業(yè)發(fā)展到具有現(xiàn)代化、智能化管理特征的行業(yè)。
二、國有科研院所物業(yè)管理存在的問題
由于國有科研院所物業(yè)管理大部分是從計劃經(jīng)濟時期的后勤房管工作延續(xù)下來的，國有科研院所物業(yè)管理與當前物業(yè)市場的發(fā)展仍存在著一定差距。受傳統(tǒng)體制的影響，很多物業(yè)管理部門沒有獨立自主權和決策權，后勤房管式的物業(yè)管理也無法滿足市場需要，嚴重制約了科研院所管理的整體市場效益。首先，物業(yè)管理模式落后，沒能順應市場發(fā)展形勢。國有科研院所物業(yè)管理部門名義上是獨立核算，但是物業(yè)管理部門的人員、資金、組織設計、流程架構等都由國有科研院所內(nèi)的上級部門控制，物業(yè)管理部門主要是對上級負責，而不是對顧客負責、對市場負責，于是便不可避免地造成物業(yè)管理在國有科研院所內(nèi)的封閉性和福利性其次，物業(yè)管理效益低，創(chuàng)收途徑極為有限。隨著國有企業(yè)房產(chǎn)改革的深入，許多國有企業(yè)將自有住宅出售或出租給外部企業(yè)，但對于如何正常收繳物業(yè)管理費卻沒能形成規(guī)范和制度，導致出租易收租難，回收的費用不夠維持部門日常運作，經(jīng)費主要還是靠上級財政撥款。另外，國有科研院所承擔了辦社會職能，經(jīng)營成本相較非國有企業(yè)要高，如果不剝離企業(yè)辦社會職能，國有科研院所的競爭力無疑會下降，甚至可能被市場淘汰而結束企業(yè)生命。最后，物業(yè)管理部門員工整體素質(zhì)不高。由于長期受計劃經(jīng)濟時期物業(yè)管理機制的影響，國有科研院所物業(yè)管理部門大多都是后勤服務轉崗人員組成的群體，部門職工由上級分配或老弱安置。由于沒有下崗的威脅，缺乏學習和上進的動力，因此，盡管職工隊伍龐大，但管理水平和工作效率卻非常低，人浮于事的現(xiàn)象很普遍。
三、解決科研院所物業(yè)管理問題的思路
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制下，如何處理好物業(yè)管理與科研院所轉型發(fā)展之間的關系，如何改變計劃經(jīng)濟體制遺留下來的后勤體制的'被動狀態(tài)，在深化體制改革過程中促進物業(yè)管理的成功轉型，已成為國有科研院所面對的挑戰(zhàn)性課題。住房制度改革和國企改革的實施，開始出現(xiàn)了國有企業(yè)的轉型，這一時期的科研機構的所有制變化，給物業(yè)管理指出了發(fā)展的方向：通過能力重構，成立自主經(jīng)營、自負盈虧的專業(yè)化物業(yè)管理公司。動態(tài)能力（Teece，1997）的重構，是指重構企業(yè)內(nèi)外資源從而在變化多端的外部環(huán)境中不斷尋求和利用機會的能力，本文將從組織管理機制、人力資源、組織流程及架構、組織文化四個方面提出物業(yè)管理的解決思路。
�。�1）組織管理機制重構。通過物業(yè)服務企業(yè)化運作，找到適合自己的經(jīng)營模式，提升物業(yè)服務競爭能力，增強物業(yè)服務抵抗市場風險的能力，實現(xiàn)物業(yè)管理服務可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)管理服務的差異化、多元化經(jīng)營，提升盈利能力。為改變科研院所物業(yè)管理資本運作手段單一，資產(chǎn)經(jīng)營效率低的不利局勢，可采取托管、劃轉、租賃、合作等多種方式，對科研院所物業(yè)管理現(xiàn)有從事的資產(chǎn)實施整合，重構物業(yè)組織管理機制。為盤活物業(yè)管理資金，可開展并加強與各類銀行的合作，推進融資工作，擴大融資規(guī)模。通過建立組織學習機制，開展“三個轉變”學習及各類業(yè)務學習，規(guī)范管理流程，提升部門員工的管理水平和服務技能。建設市場化的物業(yè)服務與管理團隊，培養(yǎng)專業(yè)人才。加大運行成本控制與核算，規(guī)范運行保障的各項操作規(guī)程，及時、準確開展各項物業(yè)維修服務，從單純的提供服務轉變?yōu)槎嘣姆⻊談?chuàng)收，增加創(chuàng)收途徑。
（2）人力資源體系重構。完善內(nèi)部創(chuàng)新機制，建立創(chuàng)新培育機制，鼓勵物業(yè)管理人員內(nèi)部創(chuàng)新，并通過引入外部優(yōu)秀管理人才，為科研院所物業(yè)管理增添新鮮血液，指導創(chuàng)新。優(yōu)化內(nèi)部激勵機制，借鑒林暉（20xx）的觀點，科研院所物業(yè)管理可以在人才管理上進行差異化激勵，通過性別、年齡和文化等的差異，做針對性的激勵。優(yōu)秀的專業(yè)化人才是企業(yè)發(fā)展的保障，建立一套具有市場競爭力并符合企業(yè)實際發(fā)展情況的人力資源體系是重中之重。在人才培養(yǎng)方面，一是加強產(chǎn)學研合作，與高等院校建立“產(chǎn)學研交流基地”，為持續(xù)發(fā)展儲存后備人才；二是選派企業(yè)領導參加高層管理培訓與企業(yè)論壇，選派中層管理人員和業(yè)務骨干進行系統(tǒng)性專業(yè)知識培訓與考核，提高業(yè)務知識水平；三是制定物業(yè)管理職業(yè)資格考試計劃，鼓勵物業(yè)管理人員參加職業(yè)資格考試，提升物業(yè)管理入職門檻。
�。�3）組織架構及流程重構。組織架構及流程的重構也是解決物業(yè)管理模式落后的關鍵�；谵D型后的戰(zhàn)略部署要求，科研院所需要在原有的基礎上對組織機構設置、崗位職責等進行改革，需合理有效地設置組織職能部門，科學地利用組織流程降低物業(yè)服務成本�？蒲性核飿I(yè)管理職能部門的設置應以精干、高效為宜，可減少管理層級，推行扁平化管理。其一是對不符合主業(yè)發(fā)展方向和總體發(fā)展戰(zhàn)略要求的下級企業(yè)實施撤銷和合并重組；其二是采取流程梳理與優(yōu)化，對于資源浪費嚴重的、關鍵環(huán)節(jié)重疊的、進度嚴重滯緩的流程進行刪減與增效，將業(yè)務流程的審批控制在24小時以內(nèi)。
�。�4）組織文化按需重構。文化是企業(yè)長期形成的共同理想、價值觀念和行為準則，它對企業(yè)員工的成長起著積極的引導作用，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引、留住人才的重要因素，只有將核心價值觀浸透到企業(yè)每個員工的頭腦中，才能使員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，才能使員工將企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展有機結合，為企業(yè)發(fā)揮最大潛能。IBM、麥當勞、華為等世界知名企業(yè)都創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學，這種“企業(yè)大學”有自己的培訓計劃，會定期聘請公司內(nèi)部或外部具有較高管理水平和技術水平的專家進行授課，在定期的授課過程中，不斷構建的企業(yè)文化、不斷輸送企業(yè)文化，不僅改變培訓者知識、能力和態(tài)度，同時也很好地融合了不同文化背景、不同教育水平的員工，以此建立共同的企業(yè)文化、共同的企業(yè)理想與共同的奮斗目標，極大程度提高了企業(yè)的整體合力。
四、結束語
通過以上分析可以看到，國有科研院所物業(yè)管理在復雜的外部環(huán)境下，應借助企業(yè)動態(tài)能力的重構，伺機把握市場發(fā)展的方向和需求，形成適合企業(yè)自身特點的發(fā)展路徑和管理方式，以此取得成功轉型，獲取長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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[2]林暉,論企業(yè)激勵機制在人力資源管理中重要性[J],現(xiàn)代經(jīng)濟信息,20xx(13).
[3]TeeceD,PisanoGandShuenA,DynamicCapabilitiesandStrategicManagement[J],StrategicManagement,Journal,1997,p:509-530.
物業(yè)管理措施 篇2
摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動我國各行各業(yè)向著信息化、現(xiàn)代化的方式轉變，也提高了服務行業(yè)的效率和質(zhì)量。在這樣的前提和背景下物業(yè)管理也積極引用了互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，給物業(yè)管理工作帶來了新的發(fā)展方向。本文對物業(yè)管理進行了概述，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的必要性，對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理的整合進行了探究，希望可以為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到一定的積極作用。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；物業(yè)管理；整合
1物業(yè)管理概述
物業(yè)管理在我國已經(jīng)存在了30多年，它的運行帶動了多區(qū)域之間的連接，構建了豐富的發(fā)展網(wǎng)絡，促進了社會的快速運行。但是在新時代洪流的席卷下，物業(yè)管理企業(yè)也面臨新的問題和挑戰(zhàn)，這需要不斷學習、積極面對�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術為物業(yè)管理提供了很好地助力，成為物業(yè)管理的新模式，也給社會重新認知物業(yè)管理提供了好的契機。
2互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的必要性
首先，有效的整合互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合可以改善物業(yè)管理工作中的一些問題，提高服務效率優(yōu)化服務品質(zhì)，轉變傳統(tǒng)物業(yè)的管理為現(xiàn)代化管理，促進物業(yè)管理工作的發(fā)展。物業(yè)管理單位有掌握著豐富社區(qū)資源的優(yōu)勢，便于引起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的與之進行合作的興趣�；ヂ�(lián)網(wǎng)的運用既可以為給物業(yè)管理工作帶來便捷，還可以使其經(jīng)營管理模式得到創(chuàng)新與變革。其次，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的誕生物業(yè)受眾與物業(yè)服務之間的關系也變得多元化起來。物業(yè)公司有效利用互聯(lián)網(wǎng)的大舞臺可以獲得互聯(lián)網(wǎng)和信息化的雙重實現(xiàn)，完成質(zhì)的飛躍。對外滿足服務對象的需求對內(nèi)實現(xiàn)信息流的有效對接。將基礎性服務工作與互聯(lián)網(wǎng)技術進行合理運用能極大提高服務品質(zhì)，打造物業(yè)服務優(yōu)良的信譽度為其轉成功型提供堅實的基礎。
3互聯(lián)網(wǎng)思維存在的問題
3.1物業(yè)企業(yè)普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維人才
互聯(lián)網(wǎng)思維迅速影響著物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理的升級轉型已經(jīng)迫在眉睫，而互聯(lián)網(wǎng)技術的管理人才又是物業(yè)行業(yè)所缺失的，這一問題已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)管理的難題。傳統(tǒng)行業(yè)以密集型勞動為主，工作人員一般普遍文化程度不高年齡基數(shù)偏大；物業(yè)行業(yè)普遍對從業(yè)者的要求較低工資較少，加上社會對物業(yè)行業(yè)的低好感度，造成難以吸引高端人才進入的局面。物業(yè)行業(yè)缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人員造成信息化網(wǎng)絡化服務跟不上新型社會發(fā)展的要求，影響物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
3.2小型物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新力能力不足
我國物業(yè)企業(yè)數(shù)量有數(shù)十萬之多，其中絕大部分都是小型企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的實現(xiàn)需要企業(yè)投入大量的資金和人力資源。大型物業(yè)企業(yè)擁有豐富的資源能夠很好地完成升級和轉型，而數(shù)量眾多的小型物業(yè)企業(yè)，因缺乏資金和人力資源，處于被動的狀態(tài)，沒有足夠的能力完成轉型，處境越來越艱難。
3.3物業(yè)企業(yè)缺乏網(wǎng)絡運行經(jīng)驗，資源整合力度不夠
傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司，在網(wǎng)絡系統(tǒng)運營方面缺乏能力和經(jīng)驗，社區(qū)物業(yè)信息化網(wǎng)絡化服務程度低，探索成本較高。物業(yè)原有的資源整合力度不夠，不能為社區(qū)業(yè)主提供便捷的綜合生活服務。一些企業(yè)即使勉強跟上科技的腳步使用上網(wǎng)絡化管理，但是在運行方面沒有足夠的知識積累和經(jīng)驗做支撐，造成投入成本高、網(wǎng)絡利用率低和服務水平滯后等問題。物業(yè)企業(yè)本身具有的資源沒有得到有效的整合，資源不能得到合理利用，拉低了為物業(yè)受眾提供高效率高質(zhì)量服務的整體水平。
4互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的措施
4.1堅持基礎服務為中心不動搖
物業(yè)管理到底還是為人的服務，而基礎性服務是物業(yè)服務的靈魂是企業(yè)的立命之根，以基礎性服務為墊腳石才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的作用。如果基礎性服務都無法獲得滿足，就會造成物業(yè)服務對象的不滿，影響服務質(zhì)量使得互聯(lián)網(wǎng)思維變?yōu)榭照劇?/p>
4.2加強對于網(wǎng)絡新媒體的運用
很多物業(yè)企業(yè)在工作中引進了互聯(lián)網(wǎng)技術，在體會到其中的便捷之后提高了網(wǎng)絡新媒體的運用比例。以生活中微信軟件為例，一些物業(yè)公司在管理上就利用微信平臺建造智能化的服務模式，讓用戶足不出門就能了解物業(yè)公司的動態(tài)，收到物業(yè)公司下發(fā)的通知，接收物業(yè)客戶的`需求，極大地方便了用戶，也減少了物業(yè)的工作量提高了物業(yè)服務的效率和水平。
4.3加強O2O模式的構建
網(wǎng)絡技術運用的加強促使020模式的誕生，帶動了企業(yè)的轉型使企業(yè)實現(xiàn)了線上和線下平臺的完美對接。O2O模式有效的整合了互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)物業(yè)資源，構建了新型的智慧管理模式，把信息化技術極大的運用到了物業(yè)企業(yè)管理之中。以某小區(qū)為例，該小區(qū)物業(yè)企業(yè)利用當下最流行的微信、微博以及手機APP等軟件以O2O模式為渠道，為小區(qū)業(yè)主提供線上商業(yè)以及線下服務的服務與管理模式，滿足社區(qū)飲食、娛樂、購物、出行等全方位的需求。在提升高質(zhì)量服務的同時，優(yōu)化了物業(yè)受眾的體驗感，并給物業(yè)企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了多方位的協(xié)調(diào)。
4.4加大互聯(lián)網(wǎng)資金的投入和人才的引進
人才是支撐行業(yè)建設核心力量是和企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，人才力量的薄弱直接影響企業(yè)的整體建設，企業(yè)要重視中綜合性人才的培養(yǎng)和引進。對于物業(yè)企業(yè)來講既需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維懂得互聯(lián)網(wǎng)技術，又需要掌握物業(yè)知識和技能，這就對對物業(yè)人才提出了綜合性發(fā)展的要求。鑒于此，物業(yè)企業(yè)要重視外部資金的引進和內(nèi)部資金的合理使用，對內(nèi)開源節(jié)流，對外招賢納士，加大互聯(lián)網(wǎng)技術人才上的資金投入，引進需要的人才給物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供充足的動力。
5以移動互聯(lián)網(wǎng)促進物業(yè)管理公司管理模式的創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)借勢進行了積極地創(chuàng)新和改革，轉化傳統(tǒng)的粗放型服務方式為現(xiàn)代化的集約式服務�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術的在生活中的廣泛應用和普及，使得物業(yè)企業(yè)順利地借勢，節(jié)約了人力資源，優(yōu)化了工作結構，讓物業(yè)管理向著更加簡約化的方式發(fā)展。6結束語物業(yè)管理企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術獲得了新的發(fā)展方向，散發(fā)出新的生命力。對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并提出相應的措施，對促進物業(yè)管理的發(fā)展，滿足物業(yè)管理受眾的需求具有很好地促進作用。
參考文獻：
[1]劉娜.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式觸探[J].經(jīng)濟研究導刊,20xx.
物業(yè)管理措施 篇3
物業(yè)管理服務工作中存在問題提出需要整改，針對代表提出的18條意見和建議，物業(yè)公司采取積極主動的態(tài)度或加強整改。具體整改情況報告如下：
第三類項目：
一、旺園學生公寓存在較多安全問題：
1．宿舍有被盜現(xiàn)象，門禁不嚴，請求安裝監(jiān)控設備。
2．物業(yè)管理不到位，希望與校內(nèi)物業(yè)管理到達到相同水平。
3．旺園餐廳及浴室服務質(zhì)量較差。
整改方案：旺園學生公寓不屬于后勤物業(yè)管理，對目前旺園存在的問題，我方已經(jīng)通過旺園聯(lián)絡員復函通知整改，同時也給管理旺園職能處反映，建議旺園物業(yè)管理能否通過學校協(xié)調(diào)歸屬西工大后勤物業(yè)進行接管。（回執(zhí)函附后）
五、后勤服務存在問題：
1．學校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。
整改方案：1）、物業(yè)公司水暖部對南院航海學院樓暖氣管網(wǎng)進行檢查，已向?qū)W校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項經(jīng)費。待經(jīng)費落實后，將進行室外供暖管道改造。
2）、物業(yè)公司水暖部在今年寒假期間對南院家屬區(qū)住戶進行逐戶走訪溝通、檢查、維修；使住戶暖氣溫度達到供暖標準 。同時對南院高層供暖設施進行申請專項經(jīng)費更新改造。3．地熱水供應非常不穩(wěn)定，希望改進。
整改方案：我校地熱水深井1997年建成，設計采用單循環(huán)方式。當時水源充足為自噴井，出水量為80噸/小時。隨著時間推移，周邊單位地熱井不斷增多，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時，供水量嚴重不足。另外管道腐蝕損害嚴重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地熱供水壓力過低，形成地熱水供應非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地熱部加強管網(wǎng)維修，逐步減少地熱水供水區(qū)域。
4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。 整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進行更換，增加亮度,恢復樓內(nèi)光線正常。對衛(wèi)生狀況,及時與主管該樓管理員進行溝通，加強落實巡保制度，落實工作標準。
5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過關，使用壽命短。
整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強行標準，都是通過了國家iso9000認證的產(chǎn)品，在以后的采購過程中，我公司將加強質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購控制，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。
6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問題
整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標準》，加強對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴格按照相應的`標準，加強部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。
7.加強學生宿舍設備的維護及其管理整改方案：學生公寓的設施、設備配有專人進行日常檢查，出現(xiàn)問題及時處理。對公寓配置的消防器材、應急燈等使用情況每樓每天都設施設備責任人及班組長進行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過期或不合格的設施設備及時予以更換。對樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時常進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時進行報修并協(xié)調(diào)維修部門及時維修。
8.工作人員要及時處理學生反應的問題、確保學生公寓安全和學生利益。
整改方案：不定時召開與學生交流座談會，及時搜集學生所反映的問題，對學生反映的問題及時予以解決。為了確保學生公寓的切身利益，更好地服務于學生，我們制訂了學生公寓各種預防措施：1）、防汛預案；2）、消防預案；3）、防地震預案；4）安全疏散預案；掃雪預案
等等。
9.西館多媒體教室設備損壞嚴重，應及時檢修。
整改方案：此項問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡中心主管教室多媒體設備領導反映。網(wǎng)絡中心主管教室領導答復：因設備老化，待于資金落實。
10.校歌墻的景觀燈每晚都開，這樣不符合辦節(jié)約型大學的要求，應僅在重要節(jié)日開啟 項目問題:校歌墻的景觀燈的開關是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開關.
整改方案：我公司將此項建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會及時調(diào)整校歌墻景觀燈的開關。
11. 某重點實驗室缺少全用供電電纜
項目問題:此項問題提法不明確，實驗室地點不明。
第四類項目：
4.22 妥善解決地熱水供應問題
整改方案：隨著周邊單位地熱水井不斷增多，開采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢不可免。這是西安地區(qū)地熱水井共同存在的問題。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地熱水井承諾使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預測。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我�，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時，現(xiàn)為20—30立方米/小時，水泵敷設深度為247米，水泵敷設位置須留有上下30米動水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學生浴室使用已不能長久。地熱水資源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領導做了專題匯報，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地熱水。
4.29 定期維護與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設施
整改方案：對于路燈設施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問題及時處理。
4.30 加強學生宿舍設備（如洗衣機洗浴設備）的維護及其管理 整改方案：1、學生宿舍的洗衣機是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動洗衣機，洗衣機容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對星天苑公寓30臺洗衣機進行維護、保養(yǎng)，確保學生可以正常使用。如有損壞不能及時維修的情況，則會在洗衣機上貼出通知告知。學生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對洗衣機進行定期消毒。
2、宿舍洗浴設備管理：宿舍洗浴設備分2個方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負責維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負責維修。自從學生公寓洗浴設備收費以來，洗浴設備被學生破壞情況嚴重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會在1個工作日內(nèi)與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學生反復破壞刷卡系統(tǒng)，導致一卡通中心無法按時維修。如淋浴噴頭、洗浴設備出現(xiàn)問題，物業(yè)公司則會按照工作流程在1—2個工作日內(nèi)維修完畢。無法及時維修的浴室，將張貼明顯標識告知。
4.32 增設廢電池集中回收點
整改方案：學生公寓原來由學校環(huán)保協(xié)會安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會負責管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點，放置在公寓大廳顯要處，與學生一起做好環(huán)保工作。
物業(yè)管理措施 篇4
摘要：在近年來我國經(jīng)濟下行趨勢明顯的時期，房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)其對于經(jīng)濟貢獻的作用不言而喻。而物業(yè)管理行業(yè)作為與房地產(chǎn)息息相關的配套性產(chǎn)業(yè)，在提升業(yè)主入住體驗、保障業(yè)主相關權益方面也起到重要的作用。故本文主要探討在當前經(jīng)濟下行的階段如何推動房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、推進物業(yè)管理教學改革與發(fā)展。剛好地為社會培養(yǎng)具有綜合素養(yǎng)的復合型人才。
關鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；教學；改革；發(fā)展
一、物業(yè)管理行業(yè)限制房地產(chǎn)發(fā)展的原因
房地產(chǎn)作為當前我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性企業(yè)，其涉及的領域十分廣泛，且各領域間相互聯(lián)系性也比較緊密。隨著近年來我國房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在經(jīng)濟效益增長同時，也出現(xiàn)了多種問題，比如在城鎮(zhèn)化不斷推進使得房地產(chǎn)業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而同期與房地產(chǎn)行業(yè)相配套的物業(yè)管理、經(jīng)營、維護等服務產(chǎn)業(yè)并沒有以相同的速度配套發(fā)展。這就使得房地產(chǎn)業(yè)硬件與服務型軟件不兼容，在一定程度上反而限制了房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。同時在房地產(chǎn)發(fā)展的過程中，由于相應規(guī)定的不完善導致行業(yè)秩序并不能按照一個合理穩(wěn)定的區(qū)間進行發(fā)展。由于行業(yè)規(guī)定沒有一個良好的限制與規(guī)定的作用，使得在后續(xù)配套服務建設期間并不能科學有效地開展物業(yè)服務。進而物業(yè)管理服務不能發(fā)揮其真正的作用，降低業(yè)主入住體驗，從側面限制了房地產(chǎn)的發(fā)展。
二、物業(yè)管理教學對于房地產(chǎn)業(yè)的意義
由于房地產(chǎn)涉及的領域和專業(yè)十分廣泛，從而使得評價房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務素質(zhì)的方面有很多。業(yè)主不僅會從房地產(chǎn)主要商品住房的建筑質(zhì)量、選址、環(huán)境設計等硬件因素對房地產(chǎn)企業(yè)進行評價，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)具體住房環(huán)境維護管理的重要方面也是業(yè)主評判房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)的最直接體現(xiàn)。物業(yè)管理行業(yè)的工作主體是物業(yè)，包括對房屋及其配套設施、相關場地進行維護、管理等具體工作。物業(yè)管理的工作對象主要是人，這也要求了物業(yè)能夠作為房地產(chǎn)企業(yè)的形象來和業(yè)主進行相關的溝工作。物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)首先從業(yè)務范圍來看屬于上下級的關系，房地產(chǎn)在開展過程中需要建設配套的'物業(yè)管理服務，而科學優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務也會進一步從軟環(huán)境建設方面優(yōu)化房地產(chǎn)，推動房地產(chǎn)的發(fā)展。在基本的依存關系直上，物業(yè)管理行業(yè)可以成為提升房地產(chǎn)業(yè)項目價值的最重要手段。作為硬件主體，房地產(chǎn)業(yè)中相關住房的價值是一定的，而通過積極有效地物業(yè)管理等軟環(huán)境的綜合建設，可以及大地提升業(yè)主的入住質(zhì)量。物業(yè)管理如果科學合理就會極大地提升整個項目的綜合價值。物業(yè)管理可以通過對基礎能源、停車產(chǎn)地、室外公共設施的維護，形成一套嚴格的安全管理機制等方面的管理使得整個項目升值。
三、物業(yè)管理學科改革的具體策略
由上文可知，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對提升房地產(chǎn)項目價值、推動房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著至關重要的作用。所以在當前高校進行物業(yè)管理教學方面也需要將學科積極融入到房地產(chǎn)業(yè)版圖之中，通過對于房地產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢的分析合理的進行教學安排，有計劃、有側重性地對學生相關綜合能力進行培養(yǎng)。大體上物業(yè)管理學科改革可以從教學目標、教學思想、教學方法三個方面來進行具體的開展：
1.教學目標：首先在物業(yè)管理教學的目標設定上，教師需要將物業(yè)管理學科與房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極適應。以學生在未來工作實踐過程中如何更好地進行物業(yè)管理工作幫助房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展為根本目標。這種實際效果導向的教學目標可以對教學工作起到有的放矢的作用。以追求結果作為安排教學內(nèi)容、教學環(huán)節(jié)的指導，從根本上保障學生的學習效果。
2.教學思想：在進行物業(yè)管理教學思想的選擇上，教師需要從教學目標出發(fā)，積極選取以實踐為主體的教學思想。由于物業(yè)管理學科體現(xiàn)出的實際應用性較強，所以對于學生在進行學期期間實踐過程的運用就顯得尤為重要。通過實踐思想在教學環(huán)節(jié)中的運用，學生可以做到從實際出發(fā)，面向物業(yè)管理學科要求的各個領域，在學中做，在做中悟，通過實際操作的形式對于相關知識點進行理解，并在實踐中不斷磨煉自身各種能力。通過實踐教學思想的貫徹保障學生真正學習到能力與素養(yǎng)。
3.教學方法：在教學方法的選擇上，通過物業(yè)管理的課程目標制定與實踐教學思想的全面貫徹，教師可以根據(jù)物業(yè)管理學科中的各項內(nèi)容與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間對于軟環(huán)境建設的具體要求適時，豐富地選用多種教學方法。摒棄固有的教師單向授課模式，積極通過基于實踐基礎上的探究、演練、模擬、實習等手段幫助學生進行物業(yè)管理學科的學習。在授課期間教師可以讓學生按照現(xiàn)實生活中物業(yè)管理的案例、規(guī)則、技巧進行全方位的綜合性演練。讓學生在實踐練習的環(huán)境中加深對于知識點和實際能力技巧的掌握和運用。在此基礎上，教師還需要積極組織多種豐富的實習活動，讓學生走入房地產(chǎn)企業(yè)，通過相關實習工作來提升學生的綜合能力與素質(zhì)，更好地為就業(yè)服務。
參考文獻：
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物業(yè)管理措施 篇5
一、物業(yè)成本的構成
(一)人力成本
人力成本占總成本7X%以上，單位人力成本占收費面積1元/平方米以上，人工費用是物業(yè)成功中的大項。
(二)物資成本
房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生和秩序，品牌維護，日常辦公消耗等。
(三)能耗成本
園區(qū)機器設備和照明公共設施用電，綠化、清潔、園區(qū)景觀用水等方面。
目前現(xiàn)在線損多半難以核算，核算不準情況，存在企業(yè)與供電系統(tǒng)電量和電費差異倒擠園區(qū)成本，無法準確核算實際成本。
追溯問題：
一是計量有錯誤或有誤差，如電表老化就可能存在較大誤差，且誤差大多是電表走慢，對于由管理處代收代付的住戶或商家的電表，若出現(xiàn)這個問題，就要及時與使用方協(xié)商更換電表，否則吃虧的是管理處。
二是可能存在偷電現(xiàn)象或埋設在地下的給水管道出現(xiàn)漏水。
三是抄表數(shù)據(jù)錯誤，人員抄表度數(shù)錯誤，導致代收代付本月數(shù)據(jù)或大或小，代收費用不準，從而使園區(qū)成本核算不準確。
二、物業(yè)成本的構成回顧
(一)人力資源管理
1、物業(yè)行業(yè)屬勞動密集型行業(yè)，高年齡，低學歷依然在物業(yè)人員中占有很大的比例。我們到底是需要年齡大，文化程度低，但技術熟練的員工?還是需要年紀輕，文化程度高的員工?占的比例最大的主要是基層服務人員的工資。提高員工工作效率是控制成本的關鍵。
2、專業(yè)、規(guī)范的操作流程培訓。
3、合理、科學定員分配，落實定編定崗。
4、分工不分家團隊合作，可以實行一人多崗，一專多能、一人多用。
5、技防代替人防更給力，用高科技手段、或者機械運作代替人工服務。
6、增加物業(yè)管理的科技含量，增設智能化管理設施，減員增效。
7、人性化督導，調(diào)動員工積極主動性，發(fā)揮人的潛力。
8、減少人員流動率。
(二)物資采購管理
1、物資采購是進行經(jīng)營活動的物資基礎，它直接決定物業(yè)服務工作的`質(zhì)量和美譽度。
2、合理確定最佳采購數(shù)量、價格、地點、減少無形浪費。
3、降低購買價格，建立供應鏈資源網(wǎng)絡，建立戰(zhàn)略伙伴關系。
4、保證進貨品質(zhì)，延長物品的使用壽命。
5、驗收物資第一時間通知用物資部門主管組織驗收，嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量、協(xié)議價格驗收。
6、區(qū)域選定供應商，后備供應商，考慮分區(qū)就近送貨，降低運輸成本、驗收成本。
7、實行優(yōu)質(zhì)采購，批量進貨，集中采購，以確保物料成本有效控制。
8、招標競價，通過競標、競價，降低采購成本，開放信息透明的市場下獲得更低的采購價格。
(三)物品使用控制
1、一次性物品都要按照標準用量進行發(fā)放，減少隱形成本浪費，如紙杯、垃圾袋等。
2、合理配置一次性物品，按實際用量進行發(fā)放，月底分析消耗量。
3、建立依舊換新制度，一對一進行交換。
4、建立回收再利用制度，報廢物資合理整合，重復利用。
5、專人負責制度，按需發(fā)放領用，周盤月結。
6、實現(xiàn)零庫存或少庫存，減少資金占用，回避物資積壓風險。
(四)設施設備的維修和保養(yǎng)
1、物業(yè)公司設備不但種類多，數(shù)量大，范圍廣，使用頻率高。
2、堅持以防為主的原則，維修做到前頭，防患于未然.。
3、加強日常的保養(yǎng)和定期檢修
3、做到小壞小修，隨壞隨修。
4、維修人員業(yè)務能力提升，專業(yè)性提高。
(五)能源管理(減少不必要能源浪費)
1、加強設備設施的維修檢查，防止公共設施設備的露、冒、滴、漏等情況發(fā)生。
2、采用高效能泵體和先進變頻設備，led照明設施，引進新技術，達到節(jié)約能耗。
3、培訓員工節(jié)約意識，杜絕浪費現(xiàn)象，建立企業(yè)職工節(jié)約意識。
4、提高電能計量正確性和電費核算的準確性。
園區(qū)用電，按電表抄表，以抄表記錄單為基礎，分級管理。
園區(qū)設備、照明等分表核算，對比上月差異，特殊原因標注，做好等級細分，核算出損耗率，損耗率核算準確性，將決定水、電管理水平。
5、建立獎懲措施。
三、控制中的注意事項
1、控制成本影響服務質(zhì)量。
2、減少物品投放量。
3、只追求價格，降低產(chǎn)品質(zhì)。
4、減少服務項目，降低服務品質(zhì)。
5、控制成本，把設備設施提前報廢，不能達到預期使用壽命。
(1)制定設備維修和保養(yǎng)計劃;
(2)項目與工程部良好配合使計劃得以落實;
(3)杜絕提前報損，造成更大浪費;
(4)避免設備老化、低值易耗品陳舊。
物業(yè)管理措施 篇6
摘要：我國石油企業(yè)物業(yè)管理方興未艾，當前還存在著一些問題。本文從石油物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及我國石化集團在物業(yè)管理上的不足入手，針對具體問題提出了一些應對對策。
關鍵詞：石化集團；物業(yè)管理；措施
一引言
短短十余年的發(fā)展，全世界物流市場已明顯表現(xiàn)出了潛力大、漸進性和高增長率的特征。“十一五”是我國全面建設小康社會的關鍵時期。就石化行業(yè)發(fā)展的環(huán)境而言，預計國民經(jīng)濟仍將保持穩(wěn)步增長，石化產(chǎn)品供不應求的局面不會有明顯改善。石化集團企業(yè)要在市場經(jīng)濟變革中提高自身核心競爭力，物流管理的體制還要進一步進行改革，如引進先進的物流管理理念和充分利用電子商務網(wǎng)絡資源。然而，行業(yè)景氣周期對投資回報的影響、未來中東地區(qū)石化產(chǎn)品向我國的出口以及可持續(xù)發(fā)展對技術的制約，對我國石化行業(yè)的發(fā)展將構成巨大的競爭壓力。面對機遇和挑戰(zhàn)，我國石化集團全面完善和改進物業(yè)管理勢在必行。
二我國石化集團物業(yè)管理現(xiàn)狀
近年來面對世界石油石化工業(yè)日益激烈的競爭，全方位降低成本提高經(jīng)濟效益，已成為國外各大石油石化公司孜孜以求的目標。然而由于桶油成本中的勘探、開發(fā)、開采等生產(chǎn)成本和管理成本的可壓縮空間越來越小，國外石油石化企業(yè)開始意識到，加強物流管理，減少物流成本，是企業(yè)從內(nèi)部挖掘利潤的有效途徑，也是企業(yè)加強外部競爭力的迫切需求。國外各大石油石化公司強化了企業(yè)的物流管理，提高了資產(chǎn)的運作水平，降低了生產(chǎn)成本和管理成本。
物流管理在我國起步較晚，我國石化集團通常將物流活動置于附屬地位，大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。雖然不少石化企業(yè)對自身物流體制進行了改革，但并沒有真正理順體制，體制設計缺乏科學性、前瞻性，沒有從供應鏈的角度出發(fā)，整合供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和回收物流，條塊分割、部門分割嚴重，物流一體化依然是難以達到的目標。如今國內(nèi)大部分石油石化企業(yè)連企業(yè)的物流成本究竟包括那些部分、企業(yè)的物流成本究竟是多少都搞不清楚，更不用提全面有效的物流管理了。
三我國石化集團物業(yè)管理中的應對措施
1大力推進石化集團物流網(wǎng)絡化進程
我國石化集團需要在物資供應系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，利用電子商務環(huán)境的有利優(yōu)勢，發(fā)布有效物資信息。這樣既可以降低采購成本，增強服務意識，又可以避免單據(jù)傳遞出現(xiàn)的一系列問題。石化集團應當積極推進會計電算化工作，使財會人員由核算型轉為管理型，使財會人員從繁重細致的會計核算事務中解稅出來，有更多的精力注意諸如現(xiàn)金流量預測、資產(chǎn)負債結構、資金周轉分析研究等問題，提高參與管理、參與決策的能力。當前為實現(xiàn)供應鏈的最優(yōu)化，越來越多的石化集團將物流職能外包給第三方物流服務提供商，建立自己的基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬供應鏈。這樣可以減少物資供應人員倉儲和運輸費用和很多中間環(huán)節(jié)，有效降低采購成本減少庫存資金占用，增加物資供應部門的經(jīng)濟效益。
2充分做好石化集團物流人才培訓工作
在我國石化集團新型物流人才培養(yǎng)方面，石化集團可以從國內(nèi)外引進熟悉成品油等方面物流業(yè)務的專業(yè)人才，還需要在集團職工教學培訓內(nèi)容里，增加物流教育課程，培養(yǎng)既熟悉成品油流通，又通曉物流管理的各級物流管理人員，培養(yǎng)集團公司的物流人才，為集團公司的物流管理合理化奠定堅實的人才基礎。當前引進第三方物流服務是石化集團企業(yè)經(jīng)營方式的重大改變，它對企業(yè)物流績效和物流成本等方面將產(chǎn)生積極影響，但同時它也需要企業(yè)內(nèi)部進行大量的'改革。企業(yè)高層領導必須參與物流的宣傳和動員工作，擬定富余人員安排方案和相關人員培訓方案。在加強人才培養(yǎng)的同時，我國石化集團需要建立配套的物流人才績效管理系統(tǒng)，保證物流人才在企業(yè)發(fā)揮最大的績效。
3全面實施石化集團綠色會計綠色物流
全球范圍內(nèi)環(huán)境保護對石化產(chǎn)業(yè)的要求越來越高，迫使石油化工企業(yè)減少生產(chǎn)過程的污染物排放以實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。目前，國外不少大石油石化公司已開始付諸綠色化行動，生產(chǎn)過程綠色化和產(chǎn)品綠色化已成為其行動的目標。在我國和諧社會構建的大背景下，各大石油集團在追求為社會創(chuàng)造更多財富的同時，也將更加重視環(huán)保投資，不斷采用新技術，推行環(huán)境友好工藝，對現(xiàn)有污染嚴重的生產(chǎn)裝置和工藝進行改造，以節(jié)能降耗，合理利用現(xiàn)有資源，提高環(huán)境質(zhì)量，滿足日益嚴格的環(huán)保要求。今后，在石化集團企業(yè)的會計和審計過程中，需要充分考慮生態(tài)環(huán)境資源成本價值，平衡人工資本和自然資本，綜合評估環(huán)境績效及環(huán)境活動對企業(yè)財務成果的影響，全面反映自然資本和企業(yè)社會效益。迫求環(huán)境友好和可持續(xù)發(fā)展的綠色會計和綠色物流是我國石化集團的必然選擇。
4加快石化集團物流統(tǒng)計系統(tǒng)設計
石化集團物流統(tǒng)計信息系統(tǒng)是采用先進的統(tǒng)計管理理念、管理方式、管理手段，依托企業(yè)計算機網(wǎng)絡，建成能快速、全面地反映石化集團生產(chǎn)物流狀況的生產(chǎn)統(tǒng)計網(wǎng)絡。石化集團物流統(tǒng)計信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)石化集團統(tǒng)計管理的規(guī)范化和標準化。我國石化集團可以根據(jù)自身的實際生產(chǎn)情況，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)入口和信息的呈現(xiàn)形式進行完全定制，把企業(yè)自身的實際統(tǒng)計業(yè)務映射到系統(tǒng)中，使生產(chǎn)實際與信息系統(tǒng)有機地相結合。通過對日、旬、月、季、年各種基礎生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集和處理，監(jiān)督、控制企業(yè)的整個生產(chǎn)物流過程，防止物料的流失，規(guī)范和細化了生產(chǎn)過程中的物流管理。石化集團物流統(tǒng)計信息系統(tǒng)可以為石化企業(yè)將來的ERP數(shù)據(jù)倉庫以及績效考核體系提供數(shù)據(jù)源，為分公司、分廠、基層單位生產(chǎn)經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。
四總結
在不久的未來，我國石油企業(yè)將面臨國外企業(yè)的沖擊，物流管理的競爭將占據(jù)重要的地位。由于行業(yè)自身條件的限制，目前我國石化集團物流管理的發(fā)展已經(jīng)落后國外甚至國內(nèi)其他行業(yè)物流的發(fā)展。我國石油集團要抓住有利時機，加快物流系統(tǒng)優(yōu)化步伐，實現(xiàn)物流體制的創(chuàng)新，完善物流信息系統(tǒng)，大幅度降低物流費用，提高與國外石油企業(yè)的競爭能力。
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物業(yè)管理措施 篇7
我司學習了泉州市規(guī)劃建設局關于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項目和內(nèi)容，在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：
一、保安服務方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進出小區(qū)，保安員服務素質(zhì)較低：
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：
三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：
四、其他方面：
針對以上不足之處，提出整改措施如下：
一、保安服務方面
1.圍繞提高保安的責任心問題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退；
2.對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下；
3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；
4.在提高責任心的'同時，加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;
5. 門崗對外來人員 的電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。二、車輛管理方面1、于8月20日前落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛的有效管理。
2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經(jīng)到位，與此同時
開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
3、做 好停車管理的告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面
1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時進行辭退。2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行教育與整改。
3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔的規(guī)范管理。
4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重的狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。四、其他方面
1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。
2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。
江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處
20xx年9月11日
物業(yè)管理措施 篇8
關鍵詞：小區(qū)物業(yè)；管理部門；消防職責；工作模式
在房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展下，居民住宅的建設規(guī)模也在不斷擴大。促使了社區(qū)管理結構逐漸向著小區(qū)方向轉型。從現(xiàn)階段的小區(qū)管理模式來說，以業(yè)主來委托物業(yè)進行管理的方法能夠在一定程度上保證業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全。尤其是對于消防等內(nèi)容來說，作為管理中的重點，要做好研究與完善工作，滿足發(fā)展的要求。
1現(xiàn)階段物業(yè)消防安全管理中存在的問題
1.1制度規(guī)范指導不足
對于物業(yè)消防安全管理來說，已經(jīng)成為了城市生活中的基層管理，但是受到多種因素的影響，想要實現(xiàn)專業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，還是需要通過不斷的努力與探索的。對于物業(yè)管理來說，其實就是借助合同的形式來要求相關單位履行自己的用作職責，同時向其他行業(yè)逐漸滲透的經(jīng)營管理模式。雖然我國已經(jīng)出臺了一系列的物業(yè)管理規(guī)定與政策等，但是從物業(yè)消防安全管理的法律地位以及管理責任等方面卻并沒有提出明確的規(guī)定，這樣也就造成了物業(yè)消防安全管理中出現(xiàn)了許多的問題。當出現(xiàn)問題后，司法部門由于缺乏法律的依據(jù)，出現(xiàn)了難以解決一系列問題的現(xiàn)象，這樣也就影響到了社會的和諧發(fā)展。如在消防安全設備管理中就存在著維護責任劃分不具體等問題[1]。
1.2對物業(yè)的監(jiān)督管理力度不足
從實際上來說，我國的房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理之間存在著嚴重脫節(jié)的現(xiàn)象，由于并沒有對物業(yè)管理過程中的設計、營銷以及消費等內(nèi)容進行全面的監(jiān)督，這樣也就使得物業(yè)在投入與消費中出現(xiàn)了消防安全分離以及疏散不合理等問題，或是消防設備與設施存在著不齊全等，這樣也就遺留下了火災安全隱患。
1.3物業(yè)消防職責的不準確
對于物業(yè)消防安全管理工作來說，其中包含了許多的內(nèi)容，如設備設施的維護與管理等，同時還要做好監(jiān)督與宣傳工作。但是就現(xiàn)階段來說，由于并沒有做好準確的劃分工作，這樣也就使得一些單位難以履行自身的職責。
1.4物業(yè)管理人員的消防業(yè)務素養(yǎng)不足
在開展日常的消防安全檢查中可以看出，一些物業(yè)管理單位所聘請的人員存在著消防專業(yè)知識不足以及學歷層次較低等問題。且在許多的小區(qū)消防控制室中雖然采取了值班制度，但是卻存在著形式化的現(xiàn)象，甚至一些單位中還存在著僅有人員在崗，且人員自身對消防設備的運行與日常的防火巡查情況卻并不了解等現(xiàn)象，這樣也就出現(xiàn)了對設備的正常工作狀態(tài)毫不關心。其次，一些值班人員雖然發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，但是卻并不能夠解決問題。
2做好物業(yè)消防管理工作的措施
2.1落實人員職責
首先，要讓物業(yè)管理部門清楚明確自身的`工作職責，認識到做好消防工作的重要性與意義所在，同時還要確保物業(yè)能夠服務于企業(yè)中的職責，在合理化的范圍內(nèi)來使用好鞏固消防設施，確保設施的安全性。通過提供給出相應的安全防范服務，從而提高自身的服務質(zhì)量。就物業(yè)管理來說，員工要具備一定的管理知識，熟練的掌握好消防的器材，同時還要主動學習消防法規(guī)與政策等，在政策的基礎上來提高消防管理的效果，確保轄區(qū)內(nèi)設備能夠正常工作。
2.2提高物業(yè)消防安全管理隊伍的綜合素質(zhì)
對于物業(yè)企業(yè)中的員工來說，要不斷提升對物業(yè)消防管理的認識，熟悉好我國相關法律法規(guī)，尤其是對于消防控制室中的人員來說，要積極參與到教育培訓中去，只有培訓合格后，才能進入到工作崗位中。通過研究可以看出，消防安全發(fā)生主要受到了物業(yè)管理人員自身消防觀念意識不足所造成的，加之其并沒有及時采取有效的措施，這樣也就使得消防安全事故不斷發(fā)生。所以從這一層面上來說，要不斷提升物業(yè)管理人員的消防法律意識，同時還要建立出一支綜合能力強于專業(yè)素養(yǎng)高的管理隊伍。通過確立出主管部門，要求管理人員要掌握好相關的消防知識與技術能力�？梢钥闯�，具備專業(yè)能力的消防安全管理隊伍能夠在發(fā)生消防事故的過程中及時處理好存在的問題，同時也可以在消防人員進入到事故現(xiàn)場前就做好人員疏散與安全管理工作，從而保證人們的生命財產(chǎn)安全[2]。
2.3做好消防設施的維護與更新管理
為了提升消防的質(zhì)量，要求小區(qū)內(nèi)的消防器械要做好嚴格的檢驗與維護工作，同時還要不斷提高使用的效果，以此來保證器械工具能夠在使用的年限內(nèi)可以發(fā)揮出正常的價值。所以對于安全消防機構來說，要做好完善工作，保證資金的有效集中，提高監(jiān)督管理的效果。第一，要成立出專門的設備設施維護基金。第二，要走好維護基金的運用工作，也就是說消防部門要及時與公安部門進行溝通，提出相應的申請報告。第三，要建立出完善的評估考核體系，健全相應的制度，確保資金的合理化運用，從而滿足工作的要求。第四，要做好協(xié)調(diào)工作，通過加強管理與行政部門之間的合作，以此來保證各項工作的順利進行。
2.4與公安部門進行聯(lián)合
對于公安消防機構來說，要定期對物業(yè)管理人員進行消防培訓，同時還要做好專項的訓練與培訓工作，以此來提升人員的消防安全意識。其次對于物業(yè)管理人員來說，還要主動與業(yè)主之間進行溝通，及時做好消防宣傳工作。如可以利用好小區(qū)中的宣傳欄或是分發(fā)宣傳單等，以此來提升業(yè)主的消防意識，避免出現(xiàn)消防違章行為。在公安部門與物業(yè)管理部門的合作下，能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)管理部門的監(jiān)督，同時也可以實現(xiàn)監(jiān)督與管理的目標，為服務企業(yè)提供法律的幫助。只有不斷提升物業(yè)管理部門的技術能力與服務能力，才能確保物業(yè)管理的順利開展，才能提高服務的質(zhì)量。
2.5做好宣傳教育工作
不僅要對業(yè)主的基本消防知識進行培訓，同時還要做好安全監(jiān)督管理工作，提升業(yè)主的維護意識�？梢哉f這種方法也是維護自身利益的一種手段，可以讓業(yè)主之間進行相互監(jiān)督，從而履行消防監(jiān)督的職責，維護好小區(qū)中的消防設施，減少違章行為的出現(xiàn)。其次，是要求業(yè)主與業(yè)主委員會之間要主動對物業(yè)部門進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患問題，不斷減少火災隱患。通過采取一系列的方法與措施，不僅可以提升業(yè)主的安全意識，同時也可以組織起積極參與到管理監(jiān)督中去，從而不斷提升小區(qū)中的消防安全管理效果。
2.6認識到物業(yè)部門消防管理的重要性
在社會的快速發(fā)展下，城市中的人口數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)的社區(qū)管理也開始逐漸轉變成為了小區(qū)物業(yè)管理模式。因此從物業(yè)管理部門的角度上來說，要清楚認識到自身工作的重要性，同時還要完善管理體系，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化程度，實現(xiàn)職責的具體劃分，從而解決好存在的問題。其次，是要保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。當發(fā)生火災隱患時，很容易出現(xiàn)經(jīng)濟或是財產(chǎn)的損失。因此，要不斷提升業(yè)主的專業(yè)知識與管理能力，清楚認識到消防安全與自身之間的關系，從小區(qū)消防需求出發(fā)，提高管理的效果。
3結語
綜上所述可以看出，消防管理的效果直接關系到了人們的生命財產(chǎn)安全，所以要清楚認識到這一工作的重要性，通過設計出有效的目標，以此來做好各個環(huán)節(jié)的管理工作。此外還要從管理人員上入手，做好教育與培訓工作，提升管理人員的綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力，為保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全提供支持。
參考文獻
[1]王娜,徐君.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責和工作模式[J].江西建材,20xx(23):280.
[2]林銘,黃友一.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責和工作模式[J].建設科技,20xx(18):75-76.
物業(yè)管理措施 篇9
一、住宅樓突然斷水、斷電的應急措施
1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預先通知物業(yè)暫時停電、停水應立即將詳情通知業(yè)主、使用人。
2、若是業(yè)主、使用人自用部位個案停水、停電、物業(yè)接報修后，應按急修程序立即到現(xiàn)場。
3、維修人員到現(xiàn)場察看，可立即解決的維修，應做好維修工作，屬于難以修理的，專業(yè)搶修人員不得擅自處理。
4、秩序維護部加強停電、停水期間業(yè)主、使用人的秩序維護工作，防止偷盜和其他安全事故。
5、事后應將業(yè)主自用部位重大停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。
二、寫字樓突然斷水、斷電的應急措施
1、若電力公司、自來水公司、煤氣公司預先通知物業(yè)暫時停電、停水應立即將詳情和有關文件呈交工程領班。
2、工程領班應立即報告管理經(jīng)理并準備值班人員。
3、業(yè)戶服務部發(fā)生有關停電、停水的通知，告知業(yè)戶并將停電、停水通知預先張貼在明顯處。
4、當供電、供水恢復時，設備領班必須與水電工檢查所有水閥、水泵、配電開關的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。
5、物業(yè)管理人員應清楚地知道物業(yè)配電房和水泵房的位置，同時需要確保物業(yè)的備用發(fā)電機組經(jīng)常保持良好待用狀態(tài)，可在應急情況下隨時開動。服務處必須隨時準備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。
6、當發(fā)生突然停電、停水事故時，業(yè)戶接待員應立即通知服務處經(jīng)理及控制中心，安排工程人員維修，并通知業(yè)戶有關事故情況，防止偷盜和其他安全事故。
7、維修人員必須具有相關的專業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管業(yè)部經(jīng)理通知有關單位到場搶修。任何非專職人員均不得自行修理，以免導致生命危險和觸犯有關法規(guī)。
8、秩序維護部加強停電、停水期間物業(yè)區(qū)域的秩序維護工作，防止偷盜和其他安全事故。
9、事后應將停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。
10、恢復供水、供電后，應立即通知住戶，撤消原通知，發(fā)布恢復通知。
三、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施
1、尋找阻塞原因。
2、及時通知維修人員到場疏通。
3、利用沙包遏止水勢蔓延到其他地方。
4、將接近水浸地區(qū)的電梯升高或暫停使用。
5、利用地拖、吸水器及潛水泵等工具清理現(xiàn)場。
6、如遇大廈住戶單元內(nèi)要求疏通阻塞情況，應依照上述要求為住戶提供服務。
四、電梯突然停運或機電故障的應急措施
凡遇故障，應首先通知電梯工，電梯工必須在30分鐘內(nèi)，以下列步驟先行釋放被困乘客：
1、轎廂停于接近電梯口的位置；
1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門查看）；
2）關閉機房電源開關；
3）用專用外門鎖匙開啟外門；
4）用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；
5）協(xié)助乘客離開轎廂；
6）重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。
2、轎廂停于遠離電梯口的位置時：
1）利用電話或其他方式，安撫被困住戶，每隔5分鐘聯(lián)絡一次，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先行將其完全關閉；
2）進入機房，關閉該故障電梯的電源開關；
3）拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及手柄；
4）救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；
5）確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；
6）然后按照上述“1”中所列步驟救出乘客。
3、此規(guī)程如與個別電梯實際情況不符，則以該電梯的困人救援程序為準。
五、發(fā)生火警時的應急措施
1．任何員工發(fā)現(xiàn)火警，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過消防專線電話或報警器通知秩序維護。 2．電話通知要講明起火地點.部位.燃燒物.現(xiàn)狀及本人姓名.部門。
3．報警后要呼喚就近同事，利用就近滅器材盡力撲救和控制火勢。并在條件許可的情況下關閉門窗
4．秩序維護員接到報警后，要立即通知總經(jīng)理室，工程主管，秩序部主管，及有關部門主管到現(xiàn)場。
5．消防監(jiān)控中心留有秩序維護人員，負責通訊聯(lián)絡，準備消防水泵，排煙設備的開啟。 6．秩序維護主管負責現(xiàn)場指揮滅火。根據(jù)火情，考慮是召集其他義務消防隊員參加滅火，是否啟用消防水泵，排煙設備，和通知消防監(jiān)控中心落實。
7.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否報火警，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。 8.根據(jù)火情，總經(jīng)理室決定是否實行疏散，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。
9.消防監(jiān)控中心秩序維護員接到報火警通知后，要立即撥打119報警電話，詳細說明小區(qū)名稱、地址、起火地點、起火原因、火勢情況等。
10.消防監(jiān)控中心接到疏散通知后，要立即通知各部門執(zhí)行，并打開警鈴和應急廣播。 11.疏散時，通知業(yè)主有次序的從消防通道撤離。撤離時，要告戒業(yè)主不要驚慌，不要攜帶笨重物品，不要乘電梯。要優(yōu)先幫助老弱病殘和嬰幼兒撤離。待業(yè)主疏散后，員工再撤離。
12.疏散時，秩序維護人員立即到小區(qū)門口和消防出口，疏散酒店周邊的.車輛和人員，嚴禁無關人員進入小區(qū)，引領撤離人員至指定集中地點。 16.在撤離時，盡可能先關閉門窗和電源。 17.任何人不要乘坐電梯。
19.當公安消防隊抵達后，要服從指揮，全力配合滅火。 20.保護好火警火災現(xiàn)場，以備調(diào)查。
六、接報刑事、治安事件處事程序
1、值班秩序維護員應迅速向秩序維護部領班和秩序維護部主管報告及向公安機關報案。如有傷員，應迅速送附近醫(yī)院搶救。業(yè)主受侵害的財物投入了保險的，還應通知承保的保險公司。
2、當班秩序維護員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ǎ颜麄�現(xiàn)場保護起來，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場，收集證據(jù)和線索。
3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。
4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
5、填寫《火警／匪警情況處理登記表》。
七、其他突發(fā)事件的應急處理程序
�。ㄒ唬┕残l(wèi)生突發(fā)事件
在不同季節(jié)會有可能突發(fā)不同的公共衛(wèi)生事件，如甲肝、乙腦、狂犬病、禽流感等，如有發(fā)生類似事件：
1、立即將患者緊急送醫(yī)院，并如實報告所在地區(qū)衛(wèi)生防疫部門。
2、配合衛(wèi)生部門做好現(xiàn)場消毒工作。
3、根據(jù)衛(wèi)生部門的檢驗就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門和家屬同意，將相關情況告知業(yè)主，以便共同做好防疫工作。
4、協(xié)同衛(wèi)生部門在大廈內(nèi)大規(guī)模進行衛(wèi)生宣傳工作，人人參與共同防范，防止疫情擴散。
5、及時向業(yè)主通報大廈衛(wèi)生突發(fā)事件處理情況、每日動態(tài)，以穩(wěn)定大廈社會秩序。
（二）高空墜物
高空墜物是一項嚴重非法行為，當業(yè)戶接待員接獲該類投訴時，采取以下行動：
1、立即進行調(diào)查，設法尋找違例者。
2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警署。
3、如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴重性。
4、拍照存案。
5、記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。
6、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：
1）通知救護車及警署；
2）協(xié)助照顧傷者；
3）設法尋找違例者或證人；
4）封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；
5）記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)；
6）報告服務處經(jīng)理及呈交書面報告。
�。ㄈ┙煌ㄊ鹿�
1、無人受傷的交通意外
1）維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順；
2）記錄事件；
3）如有需要，拍照以作記錄；
4）如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應將該范圍封鎖；
5）如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動；
6）如有需要，張貼警告標志；
7）秩序維護主管應將事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)及向服務處經(jīng)理作書面報告。
2、如交通意外導致有人受傷
1）指揮交通，給予尾隨車輛警告；
2）在適當情況下將傷者移離危險位置；
3）致電110報警，等候動援；
4）記錄事件及拍照；
5）通知員工、主管或公司；
6）事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，呈交詳盡報告給服務處經(jīng)理。
（四）噪音
1、所有員工應留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。
2、當接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。
3、業(yè)戶在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā) 出裝修/施工噪音，巡邏秩序維護應立即上門勸阻，如業(yè)戶或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，秩序維護主管應向就近警署報案并報告環(huán)保部門。
4、將事件記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)，并向經(jīng)理報告。
（五）熱帶風暴/臺風襲擊
1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。
2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。
3、將緊急應用電話表張貼地大廈明顯的地方。
4、提醒業(yè)戶撤離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。
5、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。
6、撤離放在圍墻頂及其他高處的各類可動物件；將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走，檢查天臺、平臺下水道及各水渠，確保其暢通。
7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施。
8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
9、留意媒體有關熱帶風暴進展的信息，及時將最新風暴信息張貼大廈宣傳欄或適當?shù)胤�，以便向業(yè)戶顯示風暴的進展。
10、遇八級以上熱帶風暴/臺風時，非當班人員須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡，聽候指示。
11、員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘巴ㄖ渌麊T工。
12、如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻服務處都應有值班員接聽電話。
13、風暴來臨時，當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”：在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配備工作。
14、熱帶風暴/臺風警報解除后，服務處應即時進行檢查及填報風暴損毀報告，保潔衛(wèi)生人員迅速清理由風暴所造成之垃圾淤塞的渠道。
�。┓辣I報警系統(tǒng)誤報、誤操作
1、監(jiān)控中心接到報警信號，迅速通知離報警點最近的巡邏秩序維護前往確認。
2、受調(diào)遣的秩序維護一方面速往報警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。
3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警，由巡邏秩序維護向業(yè)戶講解有關智能設施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事件。
八、遇燃氣泄漏、觸電事故處理程序
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1、所有員工應清楚地知道本物業(yè)采用何種氣體燃料及氣體的總開關、管道等正確位置。
2、當接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應迅速前往現(xiàn)場調(diào)查。
3、到達現(xiàn)場后，切勿按動門鐘或觸動任何電器及燈開關，以免發(fā)生爆炸，只能打開所有窗、門，以便疏導氣體。
4、在適當情況下關閉供氣開關，如發(fā)覺泄漏氣體未能受控或氣體擴散面積廣泛，應立即遠離現(xiàn)場，并電話報警通知燃氣公司。
5、封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進入，同時通知其他商戶離開。
6、如有需要、照顧傷者，等待救援。
7、事后，需要記錄所有詳情及報告公司。
物業(yè)管理措施 篇10
摘要：近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應時代發(fā)展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配，與當前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領域的事業(yè)進行適當?shù)母母�。物業(yè)管理服務作為貫穿于國家各個領域，溝通聯(lián)系服務于各個團體，各個機構，各項事業(yè)的重要業(yè)務，它是上至國家機構，下至企業(yè)學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業(yè)管理與服務質(zhì)量的研究，及時進行創(chuàng)新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業(yè)管理與服務模式的問題與現(xiàn)況，對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。
關鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)服務；服務質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展
物業(yè)管理與服務是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業(yè)務事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀
物業(yè)管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業(yè)管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業(yè)管理與服務模式的現(xiàn)狀和普遍問題。
(一)高校等教育機構物業(yè)管理服務中的問題
在我國，全國大多數(shù)學校當前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時代發(fā)展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的`消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務程序，提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。
(二)服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業(yè)服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業(yè)服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)玩忽職守，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導致一些物業(yè)服務態(tài)度惡劣，不負責任，服務更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務質(zhì)量與速度跟不上。
二、促進物業(yè)管理服務質(zhì)量持續(xù)改進的措施與途徑
(一)促進物業(yè)管理服務信息化，數(shù)字化
眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術的普及發(fā)展，物業(yè)管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進物業(yè)管理服務實現(xiàn)電子信息自動化管理
根據(jù)目前我國學校物業(yè)管理服務系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業(yè)管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務。
三、小結
總之，物業(yè)管理作為一個服務性的行業(yè)，應當致力于不斷提升服務質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的幾點途徑，以供參考。
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