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VIP服務(wù)員崗位職責(zé) 推薦度：
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【經(jīng)典】VIP服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的VIP服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

【經(jīng)典】VIP服務(wù)員崗位職責(zé)

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、通過vip接待與上級部門、vip客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料,向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理vip接待相關(guān)記錄。

　　4、每日11：30—14：30、17：30—20:00 vip接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間:早班8：00—14:30

　　晚班14:00—20：30

　　中班10：30—14：30、16：30-20:30

VIP服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、會員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

　　2、會員生日問候及其店內(nèi)活動

　　7、協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。

　　8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

　　9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

　　10、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。

　　11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

　　12、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。

　　13、掌握包廂即時房態(tài)，了解ktv包廂的售賣情況。

　　14、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識，做好對客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。

　　五、發(fā)票的撕取

　　六、客人投訴的處理

　　1、熱線應(yīng)答服務(wù)

　　當(dāng)客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：

　　1、投訴（被投訴人工號、日期、事項(xiàng)、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時解決不要拖延。

　　2、電話預(yù)約

　　3、價格了解

　　4、現(xiàn)場服務(wù)

　　1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。

　　2）巡視現(xiàn)場工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動，以便及時處理。 3、人性化服務(wù)

　　人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無法滿足客戶的'期望值時，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復(fù)。

　　七、會員辦理流程：

　　(盾構(gòu)法施工)分部分項(xiàng)工程質(zhì)量控制內(nèi)容和控制要點(diǎn)

　　vip管理中心主任崗位職責(zé)

　　工作概述：

　　1、對客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實(shí)施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強(qiáng)對外公共關(guān)系。

　　2、肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。

　　主要職責(zé)：

　　1．參加行政部、運(yùn)營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。

　　2．制定本部門排班表，督促員工工作。

　　3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決營運(yùn)中的問題。

　　4．建立客戶會員檔案系統(tǒng)，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。

　　5．組織實(shí)施會員活動，提供會員增值服務(wù)。