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vip會(huì)員管理制度_vip會(huì)員管理制度范文
為增加公司的會(huì)員人數(shù)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)制定規(guī)范的vip會(huì)員管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)vip會(huì)員管理制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。
vip會(huì)員管理制度篇1
一、VIP的申請(qǐng)及升級(jí)條件
1、凡在本專(zhuān)柜一次性購(gòu)滿5000元者，即可辦理VIP銀卡一張，所購(gòu)買(mǎi)商品即可享受積分;
2、凡在本專(zhuān)柜一年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物滿10000元，可辦理VIP銀卡一張，所購(gòu)買(mǎi)商品即可享受積分;
3、在本專(zhuān)柜一次性購(gòu)物滿10000元者，可辦理VIP金卡一張;
4、在本專(zhuān)柜一年消費(fèi)累計(jì)滿20000元，VIP銀卡可升級(jí)為金卡;
5、VIP會(huì)員生日可獲贈(zèng)始祖鳥(niǎo)專(zhuān)柜精美禮品一份;
6、VIP會(huì)員可參加消積分兌換優(yōu)惠活動(dòng)
7、符合申請(qǐng)條件的顧客在專(zhuān)柜領(lǐng)取申請(qǐng)卡，并將個(gè)人資料如實(shí)填寫(xiě)清楚，即可領(lǐng)取會(huì)員卡。
店長(zhǎng)附上該顧客消費(fèi)單交公司主管人員審核(必須內(nèi)容填寫(xiě)詳細(xì)字體工整);
二、VIP的使用方法
1、持VIP卡到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物時(shí)須先出示，交由售貨員登記;
2、VIP卡持有者憑卡使用，如臨時(shí)丟失或忘記攜帶，客戶提供姓名和電話號(hào)碼等兩項(xiàng)以上的.
信息后方可享受積分;
4、VIP卡內(nèi)積分有效期為兩年;兩年后積分自動(dòng)清零，重新開(kāi)始積分。
三、消積分兌換商品優(yōu)惠活動(dòng)
A、消500積分兌換零售價(jià)300元商品;(等于9.4折)
B、消1000積分兌換零售價(jià)800元商品;(等于9.2折)
C、消2000積分兌換零售價(jià)1800元商品;(等于9.1折)
D、消3000積分兌換零售價(jià)3000元商品;(等于9折)
每年的3月份和8月份兩個(gè)時(shí)間段可進(jìn)行積分兌換;當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)積分不可當(dāng)日兌換。
四、VIP卡的管理
1、VIP卡發(fā)放需經(jīng)公司主管人員審核;
2、VIP管理人員應(yīng)及時(shí)將失效或作廢之卡號(hào)通知店長(zhǎng)，專(zhuān)柜在客戶用卡前應(yīng)先核實(shí)該卡的有
效性，如屬無(wú)效卡當(dāng)即沒(méi)收且不得予以積分;
3、專(zhuān)柜員工必須嚴(yán)格保密會(huì)員(準(zhǔn)會(huì)員)資料;
4、會(huì)員每月消費(fèi)累積由專(zhuān)柜統(tǒng)計(jì)，與工作報(bào)告等一起上交公司。
五、VIP卡的丟失與補(bǔ)辦
1、若貴賓卡持有人向?qū)９駡?bào)稱(chēng)失卡，店長(zhǎng)給持卡人填寫(xiě)《VIP報(bào)失表》，核對(duì)持卡人的身份
證明，并要求持卡人在報(bào)失表簽名，店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，傳送至公司主管人員審核;
2、主管人員收到《VIP報(bào)失表》后，核對(duì)資料無(wú)誤并在VIP電腦資料更新相關(guān)貴賓卡資料，
同時(shí)注銷(xiāo)舊卡資料;
vip會(huì)員管理制度篇2
一、實(shí)施范圍
LOGO直營(yíng)專(zhuān)柜和店鋪(即LOGO直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店)
二、VIP卡申辦條件及程序
1、申辦條件：
1)VIP普通卡：凡在LOGO專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)任意商品實(shí)付金額達(dá)到2000元即獲得VIP普通卡一張，一年
內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP卡級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。
2)VIP金卡：VIP普通卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)5000元以上，系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，您可以到就近
專(zhuān)柜領(lǐng)取VIP金卡一張，并享受金卡待遇。
3)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積消費(fèi)10000元以上。系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，您可以到就近
專(zhuān)柜領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，并享受鉆石卡待遇。
2、申辦程序：
1)顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專(zhuān)賣(mài)店指導(dǎo)顧客填寫(xiě)《VIP申請(qǐng)表》，確認(rèn)無(wú)誤后將申請(qǐng)表交VIP客服中心審核辦理，VIP卡辦理后(VIP普通卡)直接由專(zhuān)柜發(fā)出，或(VIP金卡、鉆石卡)直接郵寄給顧客。
2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。
3)顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購(gòu)員簽字確認(rèn)方可辦理。
3、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：
1)當(dāng)VIP卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由VIP客服中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。
2)若VIP卡丟失時(shí)，由顧客向?qū)Ｙu(mài)店或VIP客服中心提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。
三、VIP資格變更
1)VIP普通卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿2000元，第二年該卡將自動(dòng)廢止;
2)VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿5000元，第二年將降為普通卡用戶;
3)VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費(fèi)金額不滿10000元，第二年將降為金卡用戶。
四、VIP的權(quán)益
1、普通卡
1)購(gòu)7折(不包含7折)以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠;
2)生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受雙倍積分;
3)提供促銷(xiāo)、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù);
4)享受產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)(技術(shù)許可范圍內(nèi));
2、金卡
1)購(gòu)7折(不包含7折)以上的商品，享受折上8.8折優(yōu)惠;
2)生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受雙倍積分;
3)提供促銷(xiāo)、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù);
4)免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)(技術(shù)許可范圍內(nèi));
3、鉆石卡
1)購(gòu)7折(不包含7折)以上的商品，享受折上8.5折優(yōu)惠;
2)生日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)可享受雙倍積分;
3)提供促銷(xiāo)、面料知識(shí)、流行趨勢(shì)等信息服務(wù);
4)免費(fèi)產(chǎn)品整燙、修改服務(wù)(技術(shù)許可范圍內(nèi));
五、VIP卡積分規(guī)則與兌換
1、積分規(guī)則：
購(gòu)7折以上(不包含7折)的商品，可享受VIP卡積分。團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不享受VIP卡積分。
普通VIP：消費(fèi)40元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分;
金卡VIP：消費(fèi)30元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分;
鉆石VIP：消費(fèi)20元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分;
2、積分兌換：
每積1分可抵1元，第二次消費(fèi)時(shí)可以直接作為現(xiàn)金抵用。該積分適用于專(zhuān)柜任意商品(包括7折以下的商品)，積分抵用后由導(dǎo)購(gòu)員記錄消費(fèi)積分值，并由顧客簽字確認(rèn)，交至VIP客服中心清除已抵用的積分。
七、VIP卡使用規(guī)則
1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉(zhuǎn)讓;
2)VIP卡必須在付款前出示給導(dǎo)購(gòu)員，不可直接報(bào)卡號(hào)優(yōu)惠;
3)VIP卡積分抵現(xiàn)不與商場(chǎng)活動(dòng)同時(shí)參加;
4)VIP卡積分不適用于團(tuán)體訂購(gòu);
5)VIP卡請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)與客服中心或者與專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)系補(bǔ)辦;
6)VIP的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知客服中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。
八、VIP卡有效期限：自發(fā)卡日起兩年內(nèi)有效。
九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施
1、客服中心職責(zé)
1)VIP卡的申辦、升級(jí)與補(bǔ)辦;
2)VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送;
3)VIP積分禮品開(kāi)發(fā)、積分兌換工作;
4)VIP雜志的`寄送;
5)VIP活動(dòng)的策劃與組織;
6)VIP意見(jiàn)及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析;
7)鉆石VIP客戶的回訪及拜訪工作。
2、專(zhuān)賣(mài)店職責(zé)
1)在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行VIP會(huì)員制的推介;
2)指導(dǎo)VIP客戶填寫(xiě)相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無(wú)誤;
3)熟記每一位VIP的姓名、衣服尺碼，熟悉喜好、偏好，細(xì)心周到地為其解決問(wèn)題;
4)收集、反饋VIP的意見(jiàn)與建議，妥善處理好VIP的投訴;
5)新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客服中心統(tǒng)一發(fā)送;
6)協(xié)助客服中心組織VIP客戶參加公司活動(dòng);
7)履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。
十、內(nèi)部管理要求
1、顧客消費(fèi)時(shí)必須出示VIP卡，根據(jù)不同VIP卡對(duì)當(dāng)次消費(fèi)打折，完畢將卡號(hào)記錄在銷(xiāo)售小票上，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，然后將單據(jù)復(fù)印連同日銷(xiāo)售報(bào)表一起交公司直營(yíng)部登記管理和存檔備查。
2、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員卡及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)經(jīng)手人和店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并作辭退處理。
3、特殊VIP卡贈(zèng)送需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批方可辦理。
vip會(huì)員管理制度篇3
一：VIP客戶俱樂(lè)部成立的宗旨：
1. 提升客戶身份， 對(duì)尊貴客戶升級(jí)服務(wù)。
2. 建立與客戶的溝通，了解客戶需求。
3. 精心設(shè)計(jì)完善服務(wù)理念，提升品牌價(jià)值。
二：VIP客戶俱樂(lè)部的入圍條件及特殊身份權(quán)益：
1. 鉆石卡會(huì)員：一年累積消費(fèi)香山茗源產(chǎn)品3萬(wàn)元人民幣的顧客，或者一年累計(jì)3次充值次數(shù)金額均為1萬(wàn)元以上，或一次性充值2萬(wàn)元以上。
2， 每次充值可多享贈(zèng)充值金額的10%卡值加充值金額的10%茶飲禮券(10000=12000 (11000的卡值+1000茶飲禮券))以此類(lèi)推。 每年免費(fèi)贈(zèng)送麻將包房12場(chǎng)(消費(fèi)另算)
3 會(huì)員每年都會(huì)收到一件專(zhuān)門(mén)為V1會(huì)員精心設(shè)計(jì)的'禮品。
4會(huì)員每年都會(huì)收到香山茗源溫馨關(guān)懷訊息。內(nèi)容包括香山茗源產(chǎn)品介紹，最新天氣變化節(jié)日關(guān)懷訊息，會(huì)員活動(dòng)訊息。
5會(huì)員將定期獲邀參加特別活動(dòng)，如香山茗源聯(lián)誼舉辦的筆友會(huì)，品茗會(huì)，慈善拍賣(mài)會(huì)等。
6會(huì)員在香山茗源消費(fèi)茶飲均可獲得精美V1尊貴專(zhuān)用杯及V1尊貴茶藝服務(wù)。
7會(huì)員可享有香山茗源店(除指定餐飲及特價(jià)產(chǎn)品不能低于九五折以外)香山茗源茶飲產(chǎn)品八八折優(yōu)惠特權(quán)。
8會(huì)員可享用貴賓食飲品(茶飲每次消費(fèi)均贈(zèng)送2份精美小吃)，及會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)餐飲產(chǎn)品。
9會(huì)員可享有每年百分之百生日禮品抽獎(jiǎng)，會(huì)員生日當(dāng)天可免98元消費(fèi)金額(當(dāng)日消費(fèi)滿188元)及精美水果盤(pán)一份。
10 會(huì)員可享有積分換禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
11會(huì)員可享有消費(fèi)兌換免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)(當(dāng)日消費(fèi)滿58元即可享受)
12.金卡會(huì)員：年累積消費(fèi)香山茗源產(chǎn)品2萬(wàn)元人民幣的顧客，或者一年累計(jì)3次充值次數(shù)金額均5000元以上或者一次性充值15000元以上。
特殊身份權(quán)益：
1，每次充值可多享贈(zèng)充值金額的10%卡值加充值金額的5%茶飲禮券(5000=5750 (5500的卡值+250茶飲禮券))以此類(lèi)推。
2，每年免費(fèi)贈(zèng)送麻將包房10場(chǎng) (消費(fèi)另算)
4，會(huì)員將定期獲邀參加特別活動(dòng)，如香山茗源聯(lián)誼舉辦的筆友會(huì)，品茗會(huì)，慈善拍賣(mài)會(huì)等。
5，會(huì)員將定期獲邀參加特別活動(dòng)，如香山茗源聯(lián)誼舉辦的筆友會(huì)，品茗會(huì)，慈善拍賣(mài)會(huì)等。
6，會(huì)員在香山茗源消費(fèi)茶飲均可獲得精美V2尊貴專(zhuān)用杯。
7，會(huì)員可享有香山茗源店(除指定餐飲及特價(jià)產(chǎn)品不能低于九五折以外)香山茗源茶飲產(chǎn)品八八折優(yōu)惠特權(quán)。
會(huì)員每年都會(huì)收到一件專(zhuān)門(mén)為V2會(huì)員精心設(shè)計(jì)的禮品。
8，會(huì)員可享用貴賓食飲品(茶飲每次消費(fèi)均贈(zèng)送2份精美小吃)，及會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)餐飲產(chǎn)品。
9，會(huì)員可享有每年百分之百生日禮品抽獎(jiǎng)，會(huì)員生日當(dāng)天可免78元消費(fèi)金額(當(dāng)日消費(fèi)滿188元)及精美水果盤(pán)一份。
10，會(huì)員可享有積分換禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
11，會(huì)員可享有消費(fèi)兌換免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)(當(dāng)日消費(fèi)滿98元即可享受)
3、銀卡會(huì)員：一年累積消費(fèi)香山茗源產(chǎn)品1萬(wàn)元人民幣的顧客，或者一年累計(jì)2次充值次數(shù)金額均為3000元以上，或一次性充值6000元以上。
特殊身份權(quán)益：1，每次充值可多享贈(zèng)充值金額的10%茶飲禮券(5000=5500 (5000的卡值+500茶飲禮券))以此類(lèi)推。
2，每年免費(fèi)贈(zèng)送麻將包房2場(chǎng)(消費(fèi)另算)
3，會(huì)員每年都會(huì)收到一件專(zhuān)門(mén)為V3會(huì)員精心設(shè)計(jì)的禮品。
4，會(huì)員每年都會(huì)收到香山茗源溫馨關(guān)懷訊息。內(nèi)容包括香山茗源產(chǎn)品介紹，，最新天氣變化節(jié)日關(guān)懷訊息，會(huì)員活動(dòng)訊息。
5，會(huì)員將定期獲邀參加特別活動(dòng)，如香山茗源聯(lián)誼舉辦的筆友會(huì)，品茗會(huì)，慈善拍賣(mài)會(huì)等。
6會(huì)員可享有香山茗源店(除指定餐飲及特價(jià)產(chǎn)品不能低于九五折以外)香山茗源茶飲產(chǎn)品八八折優(yōu)惠特權(quán)。
7會(huì)員可享用貴賓食飲品(茶飲每次消費(fèi)均贈(zèng)送2份精美小吃)，及會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)餐飲產(chǎn)品。
8會(huì)員可享有每年百分之百生日禮品抽獎(jiǎng)，會(huì)員生日當(dāng)天可免58元消費(fèi)金額(當(dāng)日消費(fèi)滿188元)及精美水果盤(pán)一份。
9會(huì)員可享有積分換禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
10，會(huì)員可享有消費(fèi)兌換特價(jià)10元高檔洗車(chē)服務(wù)(當(dāng)日消費(fèi)滿98元即可享受)
4、VIP會(huì)員：一年累計(jì)消費(fèi)香山茗源產(chǎn)品3000元人民幣的顧客，或者一次性沖值500元以上
特殊身份權(quán)益：1，每次充值可多享贈(zèng)充值金額的10%茶飲禮券(500=550 (500的卡值+50茶飲禮券))以此類(lèi)推。
2，會(huì)員每年都會(huì)收到香山茗源溫馨關(guān)懷訊息。內(nèi)容包括香山茗源產(chǎn)品介紹，，最新天氣變化節(jié)日關(guān)懷訊息，會(huì)員活動(dòng)訊息。
3，會(huì)員將定期獲邀參加特別活動(dòng)，如香山茗源聯(lián)誼舉辦的筆友會(huì)，品茗會(huì)，慈善拍賣(mài)會(huì)等。
4，會(huì)員可享有香山茗源店(除指定餐飲及特價(jià)產(chǎn)品不能低于九五折以外)香山茗源茶飲產(chǎn)品八八折優(yōu)惠特權(quán)。
5，會(huì)員可享用貴賓食飲品(茶飲每次消費(fèi)均贈(zèng)送2份精美小吃)，及會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)餐飲產(chǎn)品。
6，會(huì)員可享有每年百分之百生日禮品抽獎(jiǎng)，贈(zèng)精美水果盤(pán)一份。
7，會(huì)員可享有積分換禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
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