(經(jīng)典)美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

　　(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

　　(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

　　(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的`服務(wù)

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

　　(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

　　(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛

　　(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

　　一、 店長(zhǎng)的職責(zé) 五項(xiàng)基本職責(zé)

　�。�1） 達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

　�。�2） 管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　�。�3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　�。�4） 解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

　�。�5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。 兩項(xiàng)最基本的工作

　　1、 對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

　�。�1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案

　　不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

　�。�2） 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)

　　消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。 生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等�？此剖�分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

　�。�3） 讓顧客有行家的感覺(jué)

　　在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。

　�。�4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性

　　無(wú)論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

　　2、 店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

　　（1） 無(wú)論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

　　這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

　�。�2） 在庫(kù)品一定要保持鮮度

　　專賣店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持

　�。�3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

　　為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、

　　c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

　�。�4） 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增

　　二、店長(zhǎng)的職能

　　1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)

　�。�3） 開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)

　　（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心

　　（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性

　�。�6） 責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

　�。�7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

　�。�8） 歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)

　�。�9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)

　　2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

　�。�1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

　　（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

　　（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

　�。�5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

　　（6） 說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　�。�7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

　�。�8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　　（1） 沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念

　�。�2） 無(wú)法掌握情勢(shì)的變化

　�。�3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力

　　（4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　�。�5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

　　（6） 無(wú)法如期完成計(jì)劃

　�。�7） 無(wú)法圓滿地授權(quán)

　�。�8） 和部屬接觸不足

　　（9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

　　解說(shuō)

　　以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的.10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

　　三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)

　　1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能

　　（1） 工作的知識(shí)和技能

　�。�2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

　�。�3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

　�。�4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

　�。�5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。

　�。�6） 解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力

　　（7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn)

　　項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)

　　1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成

　　2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體

　　4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)

　　5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務(wù)

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

　　1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

　　2 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂(lè)于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

　　7 處事公平公正

　　8 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己

　　10 因材施教

　　真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

　　2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

　　3 具備授權(quán)的技巧

　　4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力

　　四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

　　1、 有效的溝通

　�。�1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

　�。�2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)3

　　(1)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(2)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(3)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

　　(4)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的.口碑

　　(5)播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛

　　(6)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)4

　　1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

　　2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的`言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　4、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

　　6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　7、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)接待新客，做好客人登記，建立客人檔案；

　　2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的關(guān)系；

　　3、拓展及維護(hù)顧客，做好顧客管理；

　　4、協(xié)助完成部門計(jì)劃業(yè)績(jī)和管理工作；

　　5、店面日常經(jīng)營(yíng)管理。

　　任職資格：

　　1、有2年以上店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)；

　　2、良好的職業(yè)道德，有月度季度促銷經(jīng)驗(yàn)，有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、親和力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)；

　　4、為人真誠(chéng)，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

　　總職責(zé)要求：

　　對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

　　一.銷售任務(wù)

　　1.店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

　　2.對(duì)下達(dá)到店的'每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

　　二.業(yè)務(wù)工作

　　1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

　　2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

　　三.人員管理

　　1.對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

　　2.合理安排員工加班。

　　3.隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。

　　5.及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

　　6.做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)7

　�。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)應(yīng)具備條件

　　1、女性，40歲以下，25歲以上

　　2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好

　　3、大專以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級(jí)主管者優(yōu)先

　　5、善于溝通，管理能力強(qiáng)

　　6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

　　（二）店長(zhǎng)職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策：

　　四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度：

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　九、定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧：

　　十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見(jiàn)；

　　十二、組織和開(kāi)展各種促銷活動(dòng)；

　　十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解

　　決問(wèn)題的參考建議；

　�。ㄈ�）店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)

　　每日開(kāi)店前：

　　1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2．舉行早會(huì)

　�。�1）帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�。�2）服裝儀容檢查。

　�。�3）今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說(shuō)明）

　�。�4）新人介紹（若無(wú)則可跳過(guò)）。

　�。�5）服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)。

　　營(yíng)業(yè)前工作檢查

　�、� 各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

　　②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并己陳列妥當(dāng)。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A．對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。

　　B．要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C．準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D．商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。

　　E．應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

　　F．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　�。ㄋ模�、其它：

　�、俅黉N活動(dòng)：

　　A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)地演練。

　　B．營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。

　　C．海報(bào)、POP的張貼、放置。

　　D．獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E．檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫(kù)存是否充足。

　　②年節(jié)氣氛

　　A．營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語(yǔ)和祝語(yǔ)�！�

　　C．年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

　�、蹤z查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買或處理并作出有效的防止措施

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

　　1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。

　　（1）督促員工做好儀容儀表。

　　（2）要求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放口固定位置，并保持干凈。

　　（3）關(guān)心員工的生活起居。

　�。�4）降低無(wú)形曠職。無(wú)形曠職是指員工在公?，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o(wú)心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。

　�。�5）創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

　　2． 有效的人力支援安排

　�。�1）店長(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說(shuō)，店長(zhǎng)可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間的曲線表，利用來(lái)客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�。�2）店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人事費(fèi)用。

　　3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺(tái)人員銷售。

　　5．客戶抱怨處理

　　（1）若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過(guò)程，大致可以分成三個(gè)階段；

　　①詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開(kāi)始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼�，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，在聽(tīng)完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡�(wèn)題解決的方法

　　在聽(tīng)完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)加以說(shuō)明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。

　　激起顧客憤怒時(shí)的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過(guò)程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：

　�、倨渌�的人代為處理

　　由于接待人員在處理時(shí)，可能言語(yǔ)應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作

　　一妥善的調(diào)整。

　�、谔幚韴�(chǎng)所的變換

　　在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過(guò)久，可能會(huì)產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。

　�、厶幚頃r(shí)間的配合對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉

　　顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生好感。6、員工之間異議的排除

　�。�1）抓住員工的心理，了解她們需要你說(shuō)什么，做什么；（2）解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推倭責(zé)任，你沒(méi)本事處理這事：

　�。�3）員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意；

　　（4）物質(zhì)上的問(wèn)題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和安慰：

　　（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針?shù)h相對(duì)要冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　　（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說(shuō)話方式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說(shuō)明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺(jué)得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì)反過(guò)來(lái)支持你；

　�。�7）如果是自己的'問(wèn)題要敢于承認(rèn)、馬上改正，并真誠(chéng)道歉；

　�。�8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的：

　�。�9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

　　7、維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)

　�。�1）要求員工愛(ài)異公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　�。�2）評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

　　（3）建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

　　（4）音樂(lè)播放管理

　�、贍I(yíng)業(yè)開(kāi)始，可選擇輕快音樂(lè)，以便提高土氣。

　�、跔I(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂(lè)，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開(kāi)太大。

　�、芤魳�(lè)的播出，配合音樂(lè)播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負(fù)責(zé)。

　　8．了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議

　�。�1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　�。�2）及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

　　9．檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　10．人員出勤管理

　�。�1）出勤守則

　　①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。

　�、诘竭_(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算。

　　③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。

　�。�1）外出登記

　�、贍I(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經(jīng)主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

　　（3）請(qǐng)休假管理

　�、俟�事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填（請(qǐng)假單）

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　　④開(kāi)發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　　（4）排班管理

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來(lái)客數(shù)的多少，而成相等的起

　　伏變化。一般來(lái)說(shuō)，排班方式可分為兩班制。

　　11．維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全

　�。�1）消防安全管理

　�、偈煜�滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。

　　②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。

　　④全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

　　③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

　�、倏裳b設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　�。�2）防偷盜管理

　　A．光線充足。

　　B．隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來(lái)

　　接近有心人士，以示警告。

　　C．金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。

　�。�3）災(zāi)害防患管理

　　A．各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

　　B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　D．緊急照明設(shè)施裝置。

　　E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　　（4）防止意外傷害

　�、偈虑邦A(yù)防

　　A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

　　C．登高必須用牢固的梯子。

　　D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過(guò)重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到 人。

　　G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　�、跔顩r處理

　　A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者并通知家人。

　　B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須耚報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

　　C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。

　　D．現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　12．主管單位來(lái)訪檢查時(shí)接待工作

　　（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。

　�。�2）所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　　（3記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

　　13．媒體記者來(lái)訪時(shí)的接待工作

　�。�1）由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見(jiàn)采訪 以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問(wèn)事項(xiàng)。

　�。�2）制定主題

　　資料Q＆A準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

　　（3）采訪當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對(duì)采訪時(shí)無(wú)法說(shuō)明的事項(xiàng)，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　�。�4）新聞內(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m

　　用原則。

　�、僖灾苯臃绞奖憩F(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞

　　內(nèi)容。

　�、诠�司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、結(jié)果等事實(shí)。

　�、芙轭^即寫結(jié)論、結(jié)果。

　　⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專門性用語(yǔ)附說(shuō)明

　�。�5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表事項(xiàng)時(shí)的詢問(wèn)。

　　（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過(guò)主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。

　　新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

　　14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　�。�1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開(kāi)工作崗位。

　�。�2）客人來(lái)訪應(yīng)為客人開(kāi)門，并問(wèn)好。

　�。�3）引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢或登記。

　�。�4）為客人送水。

　　（5）若前臺(tái)已有客人咨詢，應(yīng)讓后來(lái)的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�。�6）前臺(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

　　（7）客人前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　�。�8）客人離開(kāi)前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過(guò)的椅子，座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。

　�。�9）客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

　�。�10客人要離開(kāi)時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�。�11）為客人開(kāi)門，送別客人。

　　15．送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉(cāng)。

　�。�1）所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收，再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)、品編號(hào)、數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

　�。�2）廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無(wú)誤后才得簽名。

　�。�3）進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

　�。�4）驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�(xiàng)、名稱。

　　②貨品編寫。

　�、蹟�(shù)量。

　�、芷焚|(zhì)。

　　⑤金額。

　　（5）進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　16．依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　17．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

　　18．?dāng)M定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。

　　19．節(jié)約公司開(kāi)支，控制日常開(kāi)銷。

　　三、打烊前的工作

　　1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2．與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。

　　3．對(duì)于低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品或用品，開(kāi)立購(gòu)貨申請(qǐng)單。

　　4．打烊前清潔工作驗(yàn)收。

　　5．注意關(guān)閉所有門窗。

　　6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7．囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

　　8．關(guān)閉大門。

　　9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)8

　　總職責(zé)要求：

　　對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

　　銷售任務(wù)

　　（1）店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。

　�。�2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問(wèn)，并協(xié)助顧問(wèn)將任務(wù)合理分配到各美容師。

　�。�3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。

　�。�4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。

　　業(yè)務(wù)工作

　�。�1）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。

　�。�2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的`操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

　　人員管理

　�。�1）對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

　　（2）合理安排員工班次。

　　（3）隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。

　�。�4）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷售清單進(jìn)行審核。

　　（5）及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。

　　（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提供建議。

　�。�3）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

　�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、

　　人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。

　　日常管理

　�。�1）主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。

　�。�2）定期參加公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。

　�。�3）店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

　　（4）上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。良好，具有管理魄力及親和力。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)9

　　1、熟練掌握各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程（汽車洗護(hù)、美容的標(biāo)準(zhǔn)流程等）；并且能夠?qū)ΜF(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)流程提出改善化建議；

　　2、清楚的知道門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品以及標(biāo)價(jià)；

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店的正常營(yíng)運(yùn)管理工作，其中包括：門店的人員管理、排班、員工崗位安排、員工崗位培訓(xùn)指導(dǎo)、庫(kù)存管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)金管理等；

　　4、合理安排崗位工作分配，基于員工多崗位的發(fā)展觀點(diǎn)給到員工工作擴(kuò)大化的工作內(nèi)容；

　　5、跟蹤員工崗位培訓(xùn)、員工考核、晉升等員工管理工作；

　　6、熟練運(yùn)用門店?duì)I運(yùn)管理bms系統(tǒng)做好人員排班等工作，合理安排不同營(yíng)業(yè)時(shí)間段的員工班表；熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)業(yè)開(kāi)單、訂貨等門店?duì)I運(yùn)管理工作；

　　7、確保門店設(shè)備與工具維護(hù)與定期保養(yǎng)，使得門店設(shè)備與工具運(yùn)作正常；負(fù)責(zé)監(jiān)控門店日常設(shè)備、崗位檢測(cè)和業(yè)務(wù)成交量；

　　8、做好現(xiàn)金管理工作，做到標(biāo)準(zhǔn)化收銀流程，門店內(nèi)的.現(xiàn)金收支管理；

　　9、負(fù)責(zé)門店的客戶接待，接聽(tīng)電話，產(chǎn)品推廣以及促銷和導(dǎo)購(gòu)工作，提升門店?duì)I業(yè)額；

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)10

　　1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2、抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

　　3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

　　4、盡可能的.降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

　　5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　6、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1. 全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的.實(shí)施；

　　2. 制定高效定量的日常工作計(jì)劃；

　　3. 做好門店各個(gè)部門的分工管理工作；

　　4. 掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；

　　5. 管理門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生;

　　6. 負(fù)責(zé)店面所有員工的培訓(xùn)教育；

　　7. 熟悉店面各崗位工作職責(zé)；

　　8. 維護(hù)顧客，做好顧客檔案管理及店面業(yè)績(jī).

　　任職資格：

　　1. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力；

　　2. 2年以上美容院管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3. 3年以上美容師工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4. 了解并熱愛(ài)美容行業(yè)；

　　5. 有樂(lè)觀積極的心態(tài)，能服從公司管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度.

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)12

　　1、 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備儀器等物品的管理，嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

　　2、 抓好對(duì)前臺(tái)，美容師，足療師的`管理，嚴(yán)格各崗位員工上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，大膽管理，獎(jiǎng)罰分明，使人人自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)。

　　3、 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄，綜合工作。善于做好所屬員工的思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　4、 組織好每周例會(huì)及每天晨會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，根據(jù)需要，組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)研討交流等活動(dòng)。

　　5、 做好巡床工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)叫停，解決問(wèn)題。

　　6、 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師業(yè)務(wù)水平。

　　7、 配合前臺(tái)做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸。

　　8、 做好顧客管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查分配給美容師的顧客服務(wù)是否到位，與顧客溝通，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)13

　　1、達(dá)成店鋪預(yù)定銷售目標(biāo)；

　　2、店面現(xiàn)場(chǎng)管理，召開(kāi)總結(jié)會(huì)等

　　3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，輔導(dǎo)人員成長(zhǎng)及新人培訓(xùn)

　　4、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　5、店務(wù)管理：做好存貨，促銷品，贈(zèng)品試用裝等管理，保證店鋪安全庫(kù)存

　　6、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)及考勤、員工工資等各類報(bào)表制作

　　7、協(xié)助銷售，達(dá)成店面及個(gè)人業(yè)績(jī)

　　8、接受主動(dòng)邀約模式，主動(dòng)邀約客戶，達(dá)成銷售。

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)14

　　工作內(nèi)容：

　　1、制定工作計(jì)劃，分工明確，達(dá)成店內(nèi)每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　2、分析顧客的意見(jiàn)，執(zhí)行服務(wù)門標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，制定改善服務(wù)的`方法，達(dá)成服務(wù)承諾；

　　3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策；

　　4、公正、合理、有效的執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店內(nèi)人員之間的關(guān)系；

　　5、督導(dǎo)日常工作，保證店院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

　　2、具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力；

　　4、有美容行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；大型連鎖企業(yè)管理工作經(jīng)歷，工作滿6年以上者優(yōu)先

美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)15

　　美容院的店長(zhǎng)崗位，以負(fù)責(zé)整個(gè)美容店的整體事務(wù)為主，管理員工出勤，服務(wù)等。以下是詳細(xì)的美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)，可供參考。

　　1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2.制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

　　4.健全本店的.財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

　　5.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　7.加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

　　8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

　　9.關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

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