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轉正考核工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的轉正考核工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
轉正考核工作總結 篇1
我于20xx年xx月xx日正式在xx客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的`認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
轉正考核工作總結 篇2
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫忙其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品學問和把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的態(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的'社會競爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我期望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。期望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。
轉正考核工作總結 篇3
本人于20xx年4月2日成為安徽金信科技擔保有限公司的實習員工，這一天是我一生難忘的日子。在過去的6個月時間里，我受到了“金信大家庭”的關心和照顧，同時也得到了迅猛的成長�，F在半年的試用期已到，我鄭重的向領導正式提出轉正申請，望領導批準，對于來公司這段時間的工作、學習、思想等情況做以下匯報。
工作回顧及總結
1、接受申請借款擔�？蛻舻淖稍儯哼@項工作是踏入擔保行業(yè)中最基本的課題，接受咨詢要求我熟練的掌握擔保業(yè)的行業(yè)知識、政策法規(guī)及業(yè)務流程。對于前來問詢的客戶，我會耐心的指引，既然來咨詢的客戶肯定是對這方面不是非常了解，而且很迫切的希望取得與我公司的合作的人群，身為業(yè)務部人員之一的我有義務向客戶耐心解析，積極引導客戶了解我公司，解決問題的同時也在展示公司的良好服務態(tài)度。
2、參與保前調查：來到金信大家庭我接觸的第一份正式工作就是參與提交申請個人、企業(yè)（工商業(yè)戶）的保前調查工作，調查過程中不僅要看到企業(yè)最基本的經營情況，更要按照董事長提出的“五步走”一步一步的逐漸深化，對人、管理團隊、項目情況、財務狀況、反擔保措施各方面全面深入的去剖析。在姜經理和周經理的指導下，我從不會到會，慢慢的可以合理的充當好自己的角色，擺正自己的位置，做好自己在調查中應該做的事情才是最重要的。
3、調查報告的.草擬：來公司的第一件事就是把以往已辦理過的、但是由于人手不夠等原因未能來得及補上調查報告的資料重新翻看，完成多份調查報告的草擬工作。隨后參與保前調查，每一筆保前調查結束之時，立刻根據已調查的內容草擬一份調查報告，然后交至領導審查，完成后一步的完善工作。
4、小額貸款的受理及合同的簽訂：作為實習員工被公司委以重任，接手小額貸款的受理工作，我感到擔子很重。小額貸款的受理說簡便也簡便、說復雜也復雜，簡便的說就是對符合條件的下崗失業(yè)人員提供的借款擔保完成受理業(yè)務，復雜的說也就是受理的過程中需謹慎、小心，切忌急躁，以至于發(fā)生不必要的人為損失，客戶提供的各種復印件與原件核對工作，客戶提供的信息是否真實的判斷都是工作攻堅難度之所在；再者對于反擔保措施的落實及合同文本的簽訂又是一項需要極為細致的工作態(tài)度才能做好的工作，這其中包括反擔保人的材料（原件核對）、反擔保人的工作是否符合條件、工作收入證明的簽章、反擔保合同和委保合同的書寫及規(guī)范性等等，都是工作中必不可少的環(huán)節(jié)。
5、其他工作方面：本人在這六個月工作過程中，由于計算機操作比較熟練、電腦打字比較快等相比優(yōu)勢，幫助其他辦公室制作表格，打字等，在文本工作上有了較大提高。
對企業(yè)文化建設、學習培訓的認識
企業(yè)文化既具體又內涵深刻。如果企業(yè)文化建設切實搞得好，那么企業(yè)就有凝聚力、向心力和創(chuàng)造力，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也成為現實。個人認為企業(yè)文化建設應該是：管理制度完備，職責任務明確；以有利于企業(yè)發(fā)展壯大為原則，積極鼓勵員工創(chuàng)新甚至冒險，但不能造成企業(yè)大的風險；講究績效激勵，讓大家朝著目標去創(chuàng)造成績、去爭取好收益，但一定要按制度辦事，說到做到；從發(fā)揮和調動積極性、創(chuàng)造性的角度，鼓勵員工包括管理人員圍繞創(chuàng)造新成績協同動作，按層級進行必要的水平和垂直溝通，大家形成一致意見后向經理誠心而負責地去工作；經理要有容人之度，對員工多關心、多擔待、多理解、多支持，讓員工吸取教訓，勇敢向前走；作為企業(yè)經營的主體的員工，對企業(yè)要有榮譽感、認同感，這就要增強員工的主人翁意識，讓他們對企業(yè)的發(fā)展及時提建議、甚至作批評。要做到這些，就必須把管理人性人本化，把人性人本制度化，把制度文化化。
我的人生觀、價值觀、世界觀
在我看來，人生就是部超長的連續(xù)劇，或者說是話劇，一幕接著一幕，從來不停歇，從來落幕。
在我看來，人生就是拉爾手中的道具，或者說是器具，容酒之角和杯，承載著同物，但卻不同。
在每個人的眼中，對人生的定義都是不相同的，那是因為每個人看待每件事情的角度不同。就像一只玻璃杯，用來刷牙就是洗具，用來喝水就是杯具。每個人看待不同的事物都會有不同看法，塞翁失馬焉知非福，有人目光短淺看到了當前的虧損，有人目光長遠知道放長線釣大魚。
我的價值觀很簡單，實用中肯的現在比一個虛無縹緲的未來更重要，我們可以有幻想，幻想未來自己是怎樣怎樣，我們可以做夢，夢到自己怎樣怎樣，但我們卻不可以不腳踏實地，幻想中的未來自己或許很富足，但幻想跟現實不沾邊，夢中的自己或許可以飛翔，但現實中只能摔得很疼。虛幻的東西可以讓自己放松，而一個簡單的夢想卻可以通過努力去實現，那么如果我們把一個個簡單的夢想當做是一個個的目標，讓我們向著這一個個目標努力不是很好嗎。當我們實現了一個又一個的夢想，那種滿足的感覺會是什么樣呢，我無法想象，但我卻知道那一定是美好的。
在我看來，今天不會知道明天的事情，但卻可以盡量去安排，盡量讓明天和自己安排的看上去很像，這樣明天就輕松很多，但為了讓明天輕松，今天卻要盡可能的絞盡腦汁去安排，這就是把明天的勞累給了今天，而讓明天放松。同理，如果今天什么事都不去做，那么事情累計到了明天，明天就會更累。其實我跟喜歡任務化，今天的就是今天的，管他明天怎樣，而今天的就是今天的，絕對不讓明天跟著受累，累計到一起太累，但分開來一點點做就不會覺得什么。
每個人的觀點都不一樣，好吧，其實每個人眼中的世界也不完全一樣，這是視覺效果，沒有完全相同的瞳孔也沒有完全相同的心靈。這造成了每個人的世界觀也不盡相同。好吧，既然說到了世界觀，那就讓我們了解一下什么是世界觀。世界觀就是人們對世界的總的根本的看法。由于人們的社會地位不同，觀察問題的角度不同，形成不同的世界觀。世界觀的基本問題是精神和物質、思維和存在的關系問題，根據對這兩者關系的不同回答，劃分為兩種根本對立的世界觀基本類型，即唯心主義世界觀和唯物主義世界觀。而我，是個很徹底的唯物主義者，我很現實，是的，我不會因為同情而捐款捐到自己去啃咸菜窩頭，同樣我也不會為了虛無縹緲的東西去無限的投資。
我很現實，所以我才努力，因為這樣才能活得更好。我很現實，所以我才不會把事情都累積到一起，那樣太累。我很現實，當然會想要更好的生活。
經過這六個月，我現在已經能夠獨立處理一些事務，整理部門內部各種資料，從整體上把握公司的運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第二份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
轉正考核工作總結 篇4
從20xx年xx月xx日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。
2.負責公司客戶服務中心質檢，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。
3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。
4.從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。
5.每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。
6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。
7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題。
8.根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：
1.加強業(yè)務知識的`學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。
2.加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3.對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為xx證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!
轉正考核工作總結 篇5
三個月的試用期很快就結束了，在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校內畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。
我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問題，聽起來很簡潔，但是真剛要做起來就并沒有想象中的那么簡單，我沒有這方面面的經驗，可以說是一個小白，對于一個公司新人基礎的培訓是必需的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統計了一份話術，讓我們起先依靠話術試煉，培訓，簡潔而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡潔也須要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任�？吹轿医鉀Q不了我的同事經理紛紛想我伸來了救濟之手，經過大家的幫助，讓我漸漸的從一起先的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百零一多個。讓我漸漸的融入到了這個大家庭中。
在工作中我履行的是以服務客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過與客戶閑聊溝通了解到詳細的問題，通過閑聊先拉近與客戶之間的距離然后用摯友的口吻以幫助的方式了切入這個問題，打開客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一起先就先入為主的依據手頭的資料，起先解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。敬重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。
在公司內對待同事我秉持著，同事有困難就剛好的.幫助，和同事和諧相處，相互幫助，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就須要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助，同事也樂意為我解決問題，彼此之間真誠相待，敬重彼此，一個和諧的公司能夠更好的工作。
時刻保持著學習上進的心態(tài)，雖然客服的工作簡潔，但是一樣須要技巧須要方法，與客戶溝通的方式語氣都須要通不斷學習不斷總結。時刻保持這虛心學習的心態(tài)才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我常常向部門里工作閱歷豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的閱歷，方法，溝通技巧，沒補完善自己的不足。
在這段運用時間里我適應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到特別滿意，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將接著努力，在現有的成果上再創(chuàng)輝煌。
轉正考核工作總結 篇6
回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期事情目標及各項事情安排。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務事情，增加了部門內部治理事情，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的相同并妥當處置懲處了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情主動性獲得大幅提高。
不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去找尋事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的'，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。
很多人不了解客服事情，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網而已；其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)集美消遣場，駕馭肯定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務集美消遣場和高超的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調的事情做得繪聲繪色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應切實有效地詢問和資助，在為業(yè)主供應詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項事情如下：
一、規(guī)范內管治理，增加員工責任心和事情效率。
自加入豐澤園客服部后，發(fā)覺部門內部治理比力單薄，主要體現在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度；增加與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情主動性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現在的主動、自愿的事情看法，從而促進了部門各項事情的開展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象�？头渴欠⻊罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠�，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)干脆影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增加員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增加了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲處問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。
�。ㄈ﹫A滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎。20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲處業(yè)主糾紛等事情。累計治理（這個內容自己加）
�。ㄋ模┯H密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調事情�？头康闹匾毮苁锹撓捣⻊罩行呐c業(yè)主等外部事情，通過反饋信息實時為業(yè)主供應服務，本年度累計處置懲處（這個內容自己加）
二、部門事情存在的問題
盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要體現在處置懲處問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ┎块T治理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的打算事情中，因而忽視了制度化建設，目前，員工治理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責任心和事情主動性受到肯定影響。
�。ㄈ﹨f調、處置懲處問題不夠實時、妥當。在投訴處置懲處、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲處問題的方式、要領欠妥。
三、20xx年事情安排要點
�。ㄒ唬┙又黾涌蛻舴⻊账胶头⻊召|量，業(yè)主滿足率到達96%以上。
�。ǘ┰黾游飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上。
�。ㄈ┰黾硬块T培訓事情，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化治理。
�。ㄎ澹┯H密協作各部門事情，實時、妥當處置懲處業(yè)主糾紛和看法、建議。
�。┰黾颖嵧獗ＷC理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。
回首20xx年，事情中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將接著團結一樣，同心協力的去實現部門目標，為公司生長孝敬一份力氣。
轉正考核工作總結 篇7
不知不覺中三個月的試用期很快過去了�；厥走@三個月的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。工作中我喜愛用筆記錄下自己成長的蹤跡，總結自己的得與失，三個月試用期總結如下：
一、財務方面的工作
我認為財務工作是簡潔的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結閱歷才能把工作做得更好。
1、記賬：出納工作從簡潔的審核票據，粘貼票據等最基礎的工作做起，已經付了的單據都要在其上面蓋好“現金付訖”的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經發(fā)生的業(yè)務，剛好記賬，剛好記錄記賬明細，已備查詢。在以后的工作中個人報銷的原始單據要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業(yè)務走的詳細科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。
2、記現金日記賬和銀行存款日記賬：依據審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現金和銀行存款，剛好登錄現金日記賬和銀行存款日記賬。剛起先登錄現金和銀行存款日記賬時會出現不同程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因為馬虎的原因把記賬憑證漏寫，在出現錯誤和問題的時候我剛好改正，并做好工作心得。記賬時肯定不能分心，仔細做好分析，在填寫每一筆業(yè)務的時候都要仔細、細心，在心情急躁和不安靜的時候不能做記賬方面的工作。對于記錯賬的狀況下，怎樣修改也從趙姐那學到一些閱歷。年初和月初記現金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從20xx年的賬本上學到了不少閱歷。
現金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業(yè)務，每筆業(yè)務要依據發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務的發(fā)生行。建行營業(yè)部主要發(fā)工資，農行和農信主要是稅金方面的業(yè)務。每行每季度都會有銀行利息單。
日清月結是現金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。
3、做報表：目前主要做的報表是每周的財務收付存報表、每月的.流水賬明細。
�。�1）、財務收付存報表：每月依據審核無誤的記賬憑證，做好財務收付存報表。此報表周一交予趙姐審核，劉經理核準。一般狀況下我都在前一周的周末做好，并依據審核無誤記賬憑證和現金、銀行存款做好核對工作，次周的周始終接將表打印。剛起先因為對此項工作不是很熟識，常常出現賬目不準和不平衡，且備注中的數目不能隨之相應的調整，主要是預付貨款及存貨余額要隨著在外資金的改變而變動。經過一月的調整后，這項錯誤基本很少出現了。每周一，將報表傳給王經理批閱。在此之前常常會漏寫記賬、審核、核準人的名字，不過如今發(fā)郵件之前我都會細致的核對，漏寫記賬人員的名字狀況如今也很少出現了。
�。�2）、每月的流水賬明細：流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，依據記賬憑證細致地入賬，每月月初與現金和銀行的賬目都能一樣。此項工作越來越熟識，而且越做越快。
4、其它細微環(huán)節(jié)方面的工作
�。�1）、票據：目前主要開的單據有現金支票、轉賬支票、電匯、入賬單。這四種票據的要求特別高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現錯誤填寫都要加蓋“作廢”章。
�。�2）、支票方面：剛起先在票據填寫和加蓋公章時，常常出現錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經過一個多月的熟識，規(guī)范此方面的工作。同時，依據須要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務。
�。�3）、電匯：貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積累了主要付款單位的各項明細，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一樣，一個字都不能漏寫。
�。�4）、入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉賬支票和每月發(fā)放工資時的入賬。
（5）、稅務：對于發(fā)票審核和交稅金有了初步的相識。
�。�6）、關于增值稅發(fā)票的開據：此項工作有一點小小的了解。
二、其它工作
1、每周固定的會議記錄：依據每周一的例會，盡快整理好會議紀要，并讓xx經理修改和審核，大家簽字后傳給xx先生和xx經理，此工作當天完成。
2、相關人員接待：對于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。
3、其它工作：如交公司話費、和xx姐一起審核公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構年審、工商年檢等等。
三、學習方面
雖然現在做的工作與學校學的學問有所不同，但是我并沒有感到灰心和氣餒，不會的地方不斷向xx姐請教。4月份與xx姐一同去xx學習最新的《企業(yè)所得稅》。財務學問更新的速度不斷加快，我還需不斷學習新的業(yè)務學問。
三、思想方面
工作與學習很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂觀的心態(tài)去面對一切，這不僅使我的工作開展很順當，同時與同事之間的相處特別融洽。
以上是這三個月的工作總結，當然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的不足：
1、學問方面的匱乏：財務方面的學問更新速度很快，這方面的學問仍要不斷的加強。
2、記賬：記現金日記賬和銀行存款日記賬時會出現漏寫和填寫方面的錯誤，更改時比較麻煩，在業(yè)務不斷熟識的過程中，類似的錯誤出現率也越來越少。間或的時候在記賬憑證上會漏寫附件多少張，但隨著業(yè)務的嫻熟以及檢查，出錯率漸漸削減。
3、單據的填寫：在填寫單據方面曾出現過不同的小問題，如填寫不規(guī)范、蓋章不合理等問題，隨著閱歷的積累，此類問題已很少出現。
以上是我在試用期的工作總結，感謝趙姐和劉經理在工作中賜予我的巨大幫助和激勵，感謝其他同事的激勵與合作。在以后工作開展過程中，我將會熟識更多的相關業(yè)務，用筆記錄自己的成長蹤跡，不斷鞭策自己，不斷成長。
轉正考核工作總結 篇8
首先，我特別感謝領導們在百忙之中抽出珍貴的時間來閱讀我的工作總結，我很榮幸成為貴公司的一員。
入職快三個月了。在這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我了解了許多工作流程。后來經過公司的專業(yè)培訓，了解了以“專心服務，專心做事，務實高效，開拓進取”為核心的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。
第一，專心服務，專心做事
在工作中，我對來訪的客人落落大方，保持熱忱，耐性幫助他們。當我不能回答他們的問題時，我會向主任和老同事征求看法，并給他們答案。我始終認為我在工作中是代表公司的，在處理違法違規(guī)行為時，我做到了“禮貌第一”。我不擺架子，耐性的和他們溝通，和他們交談，避開和他們發(fā)生沖突，影響公司形象。
其次、遵守制度，敢于管好
xx在施工期間，我根據制度和程序管理工人，每天嚴格檢查進出人員和貨物，避開可疑人員進入和公司財產被盜；對于那些不到位的平安措施，如：“進入施工區(qū)域不戴平安帽，高空作業(yè)不系平安帶；動火作業(yè)等沒有滅火設施。我將根據公司的制度和程序進行整改，落實各項平安措施，確保施工過程中零事故。
第三，努力不懈
領導的支配完全聽從，毫不妥協的執(zhí)行。我以“最終一分鐘”的心態(tài)工作，一如既往地做好日常工作。生活中也很關切同事，常常和他們閑聊溝通。當他們不快樂的.時候，我會開導他們，給他們講笑話，讓他們快樂。我總是問他們作為學者的工作閱歷。
我在工作中也有許多不足，但我總是以“合格公司員工”的標準要求自己，以同事為榜樣提示自己，努力做一個合格的（公司名）人，在xx的大舞臺上呈現自己，為公司的輝煌貢獻自己的力氣。
轉正考核工作總結 篇9
短短試用期的工作就這么結束了，一起先我不是很喜愛自己的工作狀態(tài)，但是我一想起自己來到這里的初衷，我立刻就堅決下來了，我很擔憂自己做不好，試用期的工作起先我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，后來我明白自己須要撿起那份自信，沒必要把自己的工作看的很困難，漸漸的我做到了試用期三個月的時間我克服了自己的心理障礙，我不再覺得自己會做不好，反而我有了很大的信念，對于工作我始終實行放任的心態(tài)，不會刻意的跟自己過不去，這也是我今后的'一個工作方向，我肯定不會鉆牛角尖，我覺得工作就是一個活的，不應當被我看的這么困難，試用期工作結束我也對自己總結一下。
一、努力學習，踏實工作
來到公司的時候我就覺得學習很重要，自己駕馭的學問其好用于工作中是很難有什么效果的，我始終在強調工作中我能夠做的事情，學習是第一位，當然是在工作的過程中學習而不是在工作時間內來學習，工作是工作，工作不是用來學習的，來到公司一起先我的就在主動的學習，讓自己主動地去接觸一些沒有接觸過的東西，許多時候自己沒有接觸過的，不知道的往往能夠讓自己長見識，我讓自己主動地去接觸這些東西主要就是想提高自己，自己一點一點的積累，總會極積少成多。
在一個就是腳踏實地，工作中沒有什么捷徑，我很清晰一份工作是自己漸漸積累，一步一步的適應下來的，沒有什么工作能能夠一下自己做好，也沒有什么捷徑能走，試用期的工作讓我成熟了許多，我
也始終在腳踏實地的做好自己的事情，在工作中不刷小聰慧，不把一些不現實的想法執(zhí)行到工作中，一步一步的來才會是自己漸漸的強大。
二、正確看待自身實力
實力確定工作的效率，實力也是工作中只管重要的一部分，我有著良好的心態(tài)，不會把自己的位置看到很高，試用期中我始終都正確的去看待自己的實力，我始終很專心的去工作，我知道自己作為一名新人許多的工作都須要我自己去學習，不是一下自己就能夠學會的，我的實力也很有限，工作中我擺正自己的位置，把全部的事情都支配到位，做好一件事情不傲慢，不自大，我知道這些事情是我應當做好的。
三、不足之處
短短試用期，也是一個考核自己的機會，在工作工作的這幾個月的我也看到惡劣自神的不足，比如工作缺少耐性，沒有保持祝心態(tài)，我肯定揚長避短，訂正這些短處的。
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