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樓層管理員崗位職責【共3篇】
隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的樓層管理員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
樓層管理員崗位職責1
崗位職責
1、協(xié)助進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析，負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。
7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。
任職要求
1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗，有良好的'組織協(xié)調(diào)能力，責任心強，有團隊精神；
2、對數(shù)字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況；
3、熟悉政府有關百貨零售的政策法規(guī)，能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件；
4、具有良好的團隊建設能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。
樓層管理員崗位職責2
1、領取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領用單。
2、服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內(nèi)容。
3、按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。
5、確保房間內(nèi)各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應立即報告領班。
7、報告住店客人的.患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報。
8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。
11、協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。
12、及時給住店客人補充客用品。
13、垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。
14、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領班檢查后報服務中心。
樓層管理員崗位職責3
崗位職責
1、監(jiān)管及巡查負責樓層內(nèi)一切營運情況；
2、各部門間協(xié)調(diào)，協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理；對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理；
3、重視和商戶的溝通，提供有效率的服務，尋求提供更加專業(yè)的'管理與服務；
4、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；
5、負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。
任職要求：
1、一年以上樓層管理工作經(jīng)驗，了解相關法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件；
2、有商業(yè)敏感性和服務意識，熟悉當?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境，了解商業(yè)布局、商品陳列、營運現(xiàn)場管理的業(yè)務知識；
3、有一定溝通談判能力、學習能力，具有高度工作責任心和團隊精神。
4、接受倒班輪值。
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