學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會，歡迎閱讀與收藏。

學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會1

　　人與人之間最貴重的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參與的員工越多，獲得支持的員工越多�！耙谎蕴猫暸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智〞，才能增加員工的仆人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

　　溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對大事的認(rèn)知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的'影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸告〞溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡潔，但它卻是一個(gè)工作根底，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)力量并供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從根底動(dòng)身來確定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一局部團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些精確的信息，其他成員不能的狀況下會消滅溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反響，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個(gè)完好精確的工作信息來避開團(tuán)隊(duì)中消滅錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何打算他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中接受了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

　　部門改善打算：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。

　　3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的力量。

　　4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

　　明年溝通的目標(biāo)：

　　進(jìn)展溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會2

　　前幾天有幸能參與部門支配的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

　　無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對方或營造一種氣氛。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素養(yǎng)。因此我們需要在日常的工作擅長與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時(shí)，更需要留意語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要敬重，敬重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。

　　在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)展有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)展有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同商量目標(biāo)，打算，存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通根底，彼此就能夠更加了解對方，有時(shí)即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能承受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級對下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

　　溝通帶來理解，理解帶來合作。假設(shè)不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能進(jìn)展有效的合作。這對于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的'企業(yè)可以使全部員工真實(shí)地感受到溝通的歡快和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增加企業(yè)的分散力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。

　　溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你協(xié)商下一個(gè)議程的事情，明顯是不合時(shí)宜的，所以要想很好地到達(dá)溝通效果，必需把握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

　　溝通是雙方的事情，假設(shè)任何一方主動(dòng)主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們無視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不主動(dòng)地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假設(shè)故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的狀況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不主動(dòng)協(xié)作，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚(yáng)鑣。

　　所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，確定不要無視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能進(jìn)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會3

　　通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感受良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之處。

　　溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成全都的協(xié)議。良好的溝通力量是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

　　沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí)，有明確的目標(biāo)，但是沒有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標(biāo)是什么。假設(shè)對方當(dāng)時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話，我只這樣的溝通，一是：耽擱了對方的貴重時(shí)間，二是：簡潔讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有到達(dá)我預(yù)期的目標(biāo)。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更簡潔達(dá)成共識。

　　柳清老師講的有效溝通里，讓我感受最深的是：我們溝通完畢以后，確定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的看法，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的地方。這樣總結(jié)以后，我們的'溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。

　　在溝通的過程中，我們確定要做到有說的行為，傾聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們確定要做到以下三原那么：談行為不談獨(dú)特，明確溝通，主動(dòng)傾聽。在傾聽的過程中，確定要留意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前預(yù)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、共同實(shí)施。

　　通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的把握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中，不斷的實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會4

　　通過護(hù)患溝通和技巧的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素養(yǎng)，與患者溝通前要端正自己的看法，看法確定要懇切，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和敬重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、情愿與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的狀況，以便賜予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最正確狀態(tài)，協(xié)作我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的.開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性心情及心理需求，對患者的康復(fù)起到主動(dòng)的作用。

　　護(hù)患溝通時(shí)要留意稱呼，適宜的稱呼會增加病人的信任感，也要留意關(guān)注病人的心理反響，敬重病人，愛護(hù)病人的隱私，溝通時(shí)要擅長觀看，依據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)學(xué)問和護(hù)理實(shí)踐閱歷，關(guān)懷病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有適宜的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時(shí)不要打斷對方，急于推斷，認(rèn)真體會對方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

　　護(hù)患溝通后，病人感到了生疏自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊急和焦慮，更加的敬重了我們，更好地協(xié)作了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了驕傲和傲慢。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡潔的談天，而是將對患者的關(guān)懷表如今行動(dòng)上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更簡潔接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)懷疼惜他們，盡力滿足患者的合理需要，情愿傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩心情，病人無理取鬧時(shí)，我們不是躲避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動(dòng)噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們敬重他們，才情愿與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更協(xié)作我們的工作

學(xué)習(xí)談話技巧個(gè)人心得體會5

　　9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開場了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們支配了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作關(guān)懷都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，簡潔讓人承受，趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動(dòng)，看漫畫圖片，能夠使我們很快承受、消化。把握了很多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱忱，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的'工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤會狀態(tài)〞，對于溝通最直接的一個(gè)問題：溝通的目的——查找交接、達(dá)成共識，也恍然大悟！

　　在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，也把握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的技巧，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，其次，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個(gè)人的語言溝通來獵取非語言溝通的信息，第四就是要主動(dòng)主動(dòng)，對待任何事物都要主動(dòng)，站在有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們把握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)當(dāng)持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要到達(dá)的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

　　溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生，我會從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司進(jìn)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會努力提升自身力量，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

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