銷售部管理制度14篇【推薦】
在不斷進(jìn)步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的銷售部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售部管理制度 篇1
為了讓大家能夠在一個干凈、舒適的環(huán)境下更好的'工作,特制定銷售部辦公環(huán)境管理規(guī)定:
(1請大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來訪請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時打掃辦公室衛(wèi)生,保持桌面干凈、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺無塵土,下班時把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內(nèi),禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi)。
(2每日早上8:30內(nèi)勤對辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生,對不打掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元,并對不干凈的地方進(jìn)行及時處理;對連續(xù)三周被評為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎勵20元。
(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督,帶領(lǐng)全體人員對辦公室內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺、玻璃、門框、衣服架、房頂各個死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃。
(4對不遵守規(guī)定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計達(dá)三次者罰包辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個月,并罰款100元。
(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生。每個人的辦公用品應(yīng)擺放整齊,文件資料應(yīng)按類歸檔,廢紙要求及時丟在垃圾桶內(nèi)。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。
銷售部管理制度 篇2
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的.工作小結(jié)及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。
銷售部管理制度 篇3
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行，銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進(jìn)合同的執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。
1)、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中，每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的.《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外，每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購銷合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn)，對分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個合同，以防止部分結(jié)款時無法兌現(xiàn)折讓。
3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
4)、與客戶簽訂合同時，須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結(jié)算方式和期限等，內(nèi)容完整無漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān)，對所簽合同要認(rèn)真審核，經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。
6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。
7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
8)、《購銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
銷售部管理制度 篇4
1.目的
為加強銷售部管理，明確銷售部管理權(quán)限及管理程序，使銷售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.適用范圍
________服裝公司銷售部全體員工。
3.職責(zé)
銷售部負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。
4.內(nèi)容
4.1員工應(yīng)遵守銷售部的一切規(guī)章制度。
4.2員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照批示辦理。
4.3員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。
4.4員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。
4.5遵守_____小時復(fù)命制，把1%做到100%。
4.6員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。
4.7員工不得損毀或非法侵占公司財物。
4.8員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述。如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理或遵從上級指揮，予以協(xié)助。
4.9在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
4.10銷售部員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
4.11對外交往要有理、有禮、有節(jié)。
4.12牢記服務(wù)意識，始終面向市場。
4.13牢記“客戶第一”的`原則，主動、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。
4.14講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行_____小時答復(fù)制(即所有上級安排的任務(wù)，均須在_____小時內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)
4.15要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。
4.16偷竊、丟失公司資料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙有確鑿證據(jù)者。
4.18營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致公司受損者。
4.19營業(yè)員的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。
4.20職前培訓(xùn)由銷售部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，內(nèi)容為：
(1)職前培訓(xùn)
A.公司簡介，營業(yè)員規(guī)章制度的講解;
B.企業(yè)文化、專業(yè)知識的培訓(xùn);
C.工作要求、工作職責(zé)的說明。
(2)在職培訓(xùn)
A.營業(yè)員不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，銷售主管應(yīng)隨時施教，提高員工的工作能力;
B.店鋪業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗。
(3)專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，銷售部安排邀請公司專業(yè)人士給營業(yè)員做專題、專項培訓(xùn)。
4.21及時開具非日常銷售補貨單及調(diào)貨。
4.22及時對顧客的投訴進(jìn)行處理、并協(xié)助相關(guān)部門妥善處理。
4.23及時在規(guī)定時間內(nèi)收集、整理、歸納市場行情、價格、客源等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考，每周總統(tǒng)計、每天統(tǒng)計數(shù)據(jù)做例會分析內(nèi)容。
4.24及時進(jìn)行活動方案策劃、落實、跟進(jìn)方案反映情況進(jìn)行調(diào)整。
4.25按時進(jìn)行賣場的每周兩次陳列調(diào)整、盤點抽查。
4.26各店的人員調(diào)整、管理及監(jiān)督。
4.27按時提供外地店每月的VIP客戶信息。
4.28按照市場需要對往年貨品價格調(diào)整。
4.29按時提供各店鋪考勤統(tǒng)計給財務(wù)部。
4.30按時完成各店鋪每月的對賬工作。
4.31收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調(diào)查(包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、消費指數(shù)、對服裝的偏好程度)。
4.32提前提出原有店鋪翻修計劃及翻修方案、費用預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)管。
4.33更新道具和制作更有價值的櫥窗展位(道具設(shè)計方案、安排設(shè)計圖紙、審核定單、檢驗質(zhì)量、指導(dǎo)安裝和使用)。
4.34在維護(hù)公司的利益上精選裝修的道具廠商和裝修隊伍準(zhǔn)備、采購開店所需的裝修材料、道具。
4.35必須不定期維修及定期維護(hù)店面及辦公室的裝修物品。
4.36未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，超越權(quán)限，給予店鋪超于權(quán)限的折扣。
4.37店鋪出現(xiàn)換貨程序必須憑銷售單據(jù)換貨‘不得私自進(jìn)行任何退換貨品。
5.引用文件
無
6.記錄
《營業(yè)員過失單》
7.其它
7.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理;
7.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。
銷售部管理制度 篇5
為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:
1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。
2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。
3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。
4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。
5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。
6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。
7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的.補充工作,未能及時補充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。
8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。
9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。
10、無理由不到崗者辭退處理。
11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。
12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。
13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則
14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。
銷售部管理制度 篇6
一、 崗位職責(zé)
�。ㄒ唬�、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準(zhǔn)確的市場預(yù)測報告；
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時處理突發(fā)狀況；
6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。
11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵工作
12、做好銷售部團(tuán)隊建設(shè)工作。
13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。
直接上級：營銷總監(jiān)
�。ǘ�、銷售部主管職責(zé)
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；
2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；
4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴(yán)肅各項工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；
10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;
12、 協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.
直接上級：銷售部經(jīng)理
�。ㄈ�、置業(yè)顧問職責(zé)
1. 主動維護(hù)公司聲譽，對本樓盤進(jìn)行宣傳；
2. 熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；
5. 挖掘潛在的客戶；
6. 進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7. 注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的'保密；
8. 及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；
11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊利益為重；
12. 做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；
14. 維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經(jīng)理、主管
二、銷售部行為規(guī)范
�。ㄒ唬╀N售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷售中心的團(tuán)隊合作精神，遇有問題應(yīng)及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上。
4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。
5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補足。
7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機密。
8、置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護(hù)公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認(rèn)房號，然后到財務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再與客戶簽約，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。
12、填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔(dān)，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調(diào)為震動。
�。ǘ╀N售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。
四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；
3）與本項目無關(guān)的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
�、诼暶鞑杀P或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。
2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。
4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認(rèn)出時按新客戶接待。
5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時沒有其他空閑置業(yè)顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當(dāng)月工資。
三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：
1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；
四、銷售部考勤規(guī)范
（一）考勤
1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。
3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。
4、案場員工每日到達(dá)案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。
（二）遲到、早退
1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
（三）曠工
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由擅離崗位者；
○不自覺簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來上班者；
○假期已滿未按時返回公司且未有正當(dāng)理由者；
○其他制度中已明確規(guī)定的情況。
2、員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當(dāng)日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達(dá)五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續(xù)
A病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。
3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。
4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當(dāng)日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷售部獎勵規(guī)范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；
2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；
3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；
5、嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。
六、銷售部處罰規(guī)范
�。ㄒ唬┹p微過失 處以10—50元罰金
1、 客戶進(jìn)門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。
3、 當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。
4、 工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。
5、 當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認(rèn)可之項目；
5、 涂改、假造單據(jù)及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務(wù)活動而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過失者。
11、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；
13、 連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；
（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；
5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；
6、服務(wù)不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴(yán)重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行
銷售部管理制度 篇7
1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管。
2、每套房子的合同一式五份。
3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后，領(lǐng)取并填寫《合同登記表》、《合同審批表》，領(lǐng)取合同。
4、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同，客戶對合同條款如有異議，必須請示經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。
5、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。
6、銷售員與客戶簽訂完合同后，合同附《合同審批表》，及時交還公司進(jìn)行審批，不得自己保管。
7、合同經(jīng)房管局登記備案后，一份交客戶，兩份留公司存檔。
8、銷售員若遺失合同，處以20元罰款。
銷售部管理制度 篇8
一、任務(wù)制定
1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。
2、20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3、各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。
2、銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。
3、洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。
4、每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。
5、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。
6、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報主管批準(zhǔn)后方可成交。
7、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。
8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應(yīng)予以制止并報公司主管。
9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。
10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。
2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務(wù)來電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電交予相對項目的營銷總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡單技術(shù)問題；負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。
3、業(yè)務(wù)員x名：對項目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。
4、業(yè)務(wù)信息管理。
5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。
6、業(yè)務(wù)人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的'業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8、業(yè)務(wù)人員必須對公司的項目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。
四、薪金管理
1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費用管理
1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費（標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi)）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
2、旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。
3、業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。
4、咨詢費應(yīng)從銷售額中扣除，不算個人完成的任務(wù)。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢費由公司指派人員送達(dá)。
銷售部管理制度 篇9
一、客戶管理制度
1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷售人員必須及時將客戶的`姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
二、銷售人員職責(zé)
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。
3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷售，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。
三、銷售人員工作量和內(nèi)容考核
1、工作量：
公司對兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶、潛在客戶或目標(biāo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù)。客戶的數(shù)量和銷量越多銷售人員的薪酬就越多。
2、工作內(nèi)容考核：
銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶名單，以截圖方式，一個客戶一張聊天記錄截圖。主要用來證明代銷網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi)，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計算錯誤。
四、客戶開發(fā)
1、獲取信息：
通過搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶；
2、友好拜訪：
通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶了解公司網(wǎng)店代銷管理規(guī)定（點擊查閱）；
4、客戶培訓(xùn)：
�。�1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：
告知客戶獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒有任何公司聯(lián)系方式，不會影響網(wǎng)店銷售。
（2）銷售技巧：
關(guān)鍵是目標(biāo)客戶的選擇。
銷售部管理制度 篇10
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的'效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
�。ǘ�、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
銷售部管理制度 篇11
1、 工作時間嚴(yán)禁使用電腦、手機等上網(wǎng)、玩游戲，打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺輪崗制度，每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗，不及時到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元，第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，工作時間隨時清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品（洽談室、洽談桌等）必須在用完第一時間清理。如未按時清理，處罰當(dāng)事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室，吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅，所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
銷售部管理制度 篇12
總則
第一條本制度為建立深圳市精匯川電氣有限公司營銷體系而制定。
第二條本公司作為變頻技術(shù)及相關(guān)電力自動化的專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價值”來開展市場營銷工作。
第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條市場營銷職能是：制定深圳市精匯川電氣有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立深圳市精匯川電氣有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對精匯川公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，完成年度銷售計劃，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。
第五條市場營銷工作由銷售部在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員包括銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場專員和業(yè)務(wù)員，并在必要時發(fā)展客戶經(jīng)理。
第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、根據(jù)市場動態(tài)制定價格政策草案。
第七條銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助安裝調(diào)試過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)貨款的回收。
第八條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第九條公司營銷信息實行保密原則�？蛻魴n案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。
第二章市場工作制度
第一條市場工作的目標(biāo)：
（1）深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；
�。�2）維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
�。�3）通過電話、網(wǎng)絡(luò)對新客戶和休眠客戶進(jìn)行市場接觸，為一線銷售提供導(dǎo)向支持。
（4）樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場工作由市場專員在銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。
第三條公司市場信息主要包括以下幾類：
�。�1）國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，國家對電氣自動化和節(jié)能減排的方針、政策。
�。�2）國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。
�。�3）在一線銷售的協(xié)助下，收集、整理競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；
�。�4）業(yè)主（包括企事業(yè)單位、各種有電氣自動化需求的終端用戶）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
�。�5）客戶（經(jīng)銷商）的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。
第四條市場信息來源主要有：
�。�1）市場專員通過各種公開媒體、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動搜集獲得；
�。�2）業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周客戶推進(jìn)表》中。
�。�3）公司其他人員反饋。
第五條公司市場專員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每半年定期做出市場分析報告，送銷售總監(jiān)、總經(jīng)理。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時向銷售總監(jiān)報告。
第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場專員組織有準(zhǔn)備的市場推廣活動。
第七條市場推廣工作的形式包括：
根據(jù)公司目前市場開拓情況，有針對性的開展以下工作：
�。�1）組織參加或贊助地區(qū)性電氣自動化行業(yè)技術(shù)討論、設(shè)備展示會、展覽會等；
�。�2）加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實網(wǎng)站內(nèi)容；
第八條年度市場推廣計劃的內(nèi)容包括：
�。�1）公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；
�。�2）公司本年度各地區(qū)（包括策略地區(qū)）擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。
第九條市場推廣工作計劃制定的程序
�。�1）市場專員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調(diào)整。
�。�2）銷售總監(jiān)對市場專員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經(jīng)理辦公會提交。
�。�3）市場工作計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由銷售總監(jiān)執(zhí)行。
第十條每年年底市場專員開展市場活動有效性調(diào)查，提交市場活動有效性分析報告。
第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。
第三章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。
第二條本制度所指客戶主要包括企事業(yè)單位、各種電氣產(chǎn)品經(jīng)銷商等有電氣自動化設(shè)備需求的各種項目。
第三條客戶管理工作主要由市場專員負(fù)責(zé)組織。
第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確�？蛻艄芾碛行缘闹匾ぷ�。信息來源見第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
�。�1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動的資料。
（2）客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關(guān)活動的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
�。�3）客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。
�。�4）一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
（1）建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
�。�2）客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場專員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
�。�1）客戶檔案屬于公司機密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
�。�2）客戶檔案查詢權(quán)限僅限于公司董事、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場專員。
�。�3）其他人員如因工作需要，查詢了解相應(yīng)客戶信息則需經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
第九條客戶信用管理采取信用分級管理。
第十條客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調(diào)查和客戶信用評級。
第十一條客戶信用調(diào)查方法
�。�1）銷售一線可以通過明訪和暗訪相結(jié)合的方式拜訪與客戶有聯(lián)系的管理部門和相關(guān)利益單位，獲取客戶信用相關(guān)信息。
�。�2）市場專員可以通過公開或不公開的渠道搜集如各種媒體、各種報刊雜志等與客戶信用有關(guān)
的信息。
第十二條銷售部市場專員通過第十一條各種方法進(jìn)行匯總分析后，分析結(jié)果交銷售總監(jiān)，并備案。
第十三條銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，提出客戶的信用評級，根據(jù)銷售額大小，確定客戶的信用額度，上報總經(jīng)理審批確定客戶的信用等級和信用額度。
第十四條市場專員負(fù)責(zé)將客戶的信用等級和信用額度記入客戶檔案。
第十五條銷售人員由公司統(tǒng)一辦理手機卡，手機號碼屬于公司所有，銷售人員請假超過2周，手機卡交由部門領(lǐng)導(dǎo)保管。
第四章銷售工作制度
第一條銷售工作的目標(biāo)：
（1）跟蹤客戶、項目信息，明確相關(guān)客戶需求和相關(guān)情況；
�。�2）確定客戶策略及全過程競標(biāo)，獲取競標(biāo)成功；
�。�3）項目安裝調(diào)試期間協(xié)助解決關(guān)系協(xié)調(diào)問題；
�。�4）貨款的回收。
第二條公司銷售工作由銷售總監(jiān)在公司總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)組織開展。
第三條銷售部業(yè)務(wù)員對外名片印制為“銷售經(jīng)理”，銷售經(jīng)理對外名片印制為“大區(qū)經(jīng)理”，在銷售部授權(quán)范圍內(nèi)開展公司銷售工作。
第四條銷售部業(yè)務(wù)員按照客戶進(jìn)行分工。
第五條銷售工作采用目標(biāo)管理。每年明確制定公司的銷售預(yù)測和銷售預(yù)算作為年度銷售部的目標(biāo)，將目標(biāo)自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴(yán)格考核。
第六條年度銷售目標(biāo)制定依據(jù)：
�。�1）國家方針政策、政治經(jīng)濟(jì)形勢。主要是指本行業(yè)內(nèi)部的政策，目標(biāo)客戶層面的政策和經(jīng)濟(jì)形勢；
�。�2）本公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)線、策略地區(qū)發(fā)展計劃、管理計劃、人力資源發(fā)展規(guī)劃；
�。�3）市場的調(diào)查分析、預(yù)測和情報信息資料；
�。�4）公司實際能力和現(xiàn)有水平；
�。�5）上年度公司銷售目標(biāo)中遺留的問題；
（6）投資人對本年度銷售目標(biāo)的期望。
第七條銷售計劃制定程序：
（1）每財年結(jié)束之前，總經(jīng)理辦公會確定下一年“年度銷售工作總方針”。
�。�2）每財年結(jié)束之前，銷售部部門內(nèi)研討本年度業(yè)務(wù)形勢、預(yù)測下年度銷售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員作出下一年度銷售預(yù)測分析報告，內(nèi)容包括下一年度策略地區(qū)、重點客戶、重點營銷措施以及與對手的競爭方法。
（4）銷售總監(jiān)根據(jù)銷售預(yù)測分析報告，審核各業(yè)務(wù)員銷售預(yù)算。
�。�5）每半年，銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門人員做半年銷售差異分析和計劃調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過后下達(dá)年度銷售調(diào)整計劃。
第八條業(yè)務(wù)員銷售預(yù)測方法：
�。�1）制定銷售預(yù)測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。
�。�2）業(yè)務(wù)員首先對自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)和主要產(chǎn)品的客戶意向進(jìn)行調(diào)查；
（3）通過分析，對于客戶意向可能轉(zhuǎn)變成公司業(yè)務(wù)量的最高、最低、最可能的數(shù)量和概率進(jìn)行
估算；
（5）加權(quán)平均值作為最終的銷售預(yù)測值。
第九條業(yè)績責(zé)任額：
�。�1）每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員報告上來的銷售預(yù)測值由銷售總監(jiān)進(jìn)行修正整合。
�。�2）確定各業(yè)務(wù)員下一年度的業(yè)績責(zé)任額，將各個地區(qū)的責(zé)任額統(tǒng)計稱為“全公司年度銷售業(yè)績責(zé)任額”，將全公司銷售責(zé)任額和各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售總監(jiān)對全公司年度銷售責(zé)任額負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)員對各地區(qū)業(yè)績責(zé)任額負(fù)責(zé)。
�。�3）每年在年終銷售會議上宣布下年度各地區(qū)責(zé)任額和全公司責(zé)任額。
第十條業(yè)務(wù)員對客戶的拜訪：
�。�1）客戶是我們的衣食父母，同時也是生意合作伙伴。
（2）業(yè)務(wù)員要重視與客戶的合作，注意拜訪態(tài)度，不可以盛氣凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受業(yè)主付費的各種饋贈和吃飯、娛樂等消費。
�。�3）在各種節(jié)假日、及各種紀(jì)念日給客戶以問候。
（４）注意保守本公司機密，巧妙回答客戶的提問。
第十一條深圳市精匯川電氣有限公司議標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程：
�。�1）在獲知客戶在有購買意向時，由銷售總監(jiān)確定談判主導(dǎo)人和參與人；
�。�2）談判主導(dǎo)人組織議標(biāo)文件撰寫工作和談判工作；
�。�3）談判主導(dǎo)人在商務(wù)談判結(jié)束后，依據(jù)授權(quán)范圍與客戶簽定合同；若超出授權(quán)范圍，則報銷售總監(jiān)決定。
第十二條議標(biāo)的價格由談判主導(dǎo)人根據(jù)商務(wù)談判的具體情況在授權(quán)范圍內(nèi)確定；對超出范圍的，需請示銷售總監(jiān)決定。
第十三條深圳市精匯川電氣有限公司投標(biāo)業(yè)務(wù)處理流程為：
（1）銷售部在項目推進(jìn)到投標(biāo)階段或者獲知客戶有招標(biāo)意向時，由銷售總監(jiān)確定是否參加投標(biāo)。確定參加投標(biāo)時，由銷售部購買招標(biāo)文件。
�。�2）銷售部業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，撰寫投標(biāo)分析備忘錄，提交銷售總監(jiān)。
�。�3）銷售總監(jiān)組織召開投標(biāo)研討會，市場專員負(fù)責(zé)組織編制投標(biāo)文件，業(yè)務(wù)員參予投標(biāo)文件編制。
�。�4）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對投標(biāo)文件進(jìn)行審核，主要審核投標(biāo)文件是否已響應(yīng)招標(biāo)文件的全部要求以及文件是否齊備
（5）按招標(biāo)文件規(guī)定的封標(biāo)形式封好投標(biāo)文件；確保人員和投標(biāo)文件提前到達(dá)交標(biāo)會議地點；按招標(biāo)文件規(guī)定的'時間、地點、交標(biāo)形式遞交投標(biāo)文件。
�。�6）在得到中標(biāo)通知后，銷售總監(jiān)授權(quán)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同。
第十四條公司市場營銷工作以銷售部例會形式來實行管理，銷售部例會的目的是總結(jié)前階段工作、計劃下一步工作，為了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和探討解決問題的方法。
第十五條銷售部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的辦法。
第十六條銷售部季度例會
�。�1）時間：每季度結(jié)束后15天左右召開。
�。�2）參加人：銷售部全體人員、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理以及總經(jīng)理。
�。�3）會議議程：提前15天將會議議程發(fā)給各參會人員。
（4）主要內(nèi)容：
第一、三季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況；
半年度季度例會：討論修改預(yù)算，總結(jié)上半年市場營銷工作完成情況，總結(jié)上半年應(yīng)收帳款回收情況。
第四季度例會：總結(jié)市場營銷工作完成情況，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)應(yīng)收帳款回收情況。宣布下年度的銷售任務(wù)安排。
第十七條銷售部每周工作匯報：
�。�1）銷售部業(yè)務(wù)員需按時完成每周的周客戶推進(jìn)表，在周五晚上9:00以前以電子郵件形式匯總給市場專員。
（2）市場專員在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。
第十八條銷售部月例會討論內(nèi)容：
（1）每月銷售業(yè)績目標(biāo)管理表：總結(jié)銷售業(yè)績的達(dá)成率；
（2）客戶銷售業(yè)績進(jìn)度管理表：追蹤各個客戶的整體銷售進(jìn)度，對于沒有進(jìn)展的客戶尋找問題所在，指導(dǎo)確定下月的重點客戶。
�。�3）市場進(jìn)度：對于本月的市場推廣活動進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并對于下月可能的市場推廣活動作出安排，包括參加人員、事件、時間、接待客戶、所要達(dá)成的主要目的。
（4）重點應(yīng)收帳款追蹤：對于月初安排的需要催收的貨款，詢問業(yè)務(wù)員是否行動以及行動的效果如何。
�。�5）銷售部費用控制表：討論預(yù)算與實際花費的比較，對于本月超過預(yù)算的個人和事件提出警示，拿出在下個月的節(jié)約方案。
第十九條銷售部月例會的要求：
�。�1）每月一次，參加人員為銷售部全體成員。
時間可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或順延下周周一上午。
�。�2）在會議之前，銷售總監(jiān)需檢查業(yè)務(wù)員每月工作計劃和總結(jié)表、客戶銷售進(jìn)度管理表、業(yè)務(wù)
員應(yīng)收賬款回收計劃表、本月應(yīng)收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業(yè)績進(jìn)度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收帳款、下月主要市場活動。
�。�3）市場專員對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并且在下周一上午12：00前電子郵件形式報告到銷售總監(jiān)。第二十條銷售人員私單處理
私單定義：在未有公司書面背書的情況下，以非公司的名義和客戶談判、簽訂、出售以及維修公司經(jīng)營范圍內(nèi)的變頻器、PLC、伺服、配電柜等電氣自動化產(chǎn)品的個人行為。
處理辦法：一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處以扣除3個月工資到開除的相關(guān)處罰，處罰決定由銷售總監(jiān)根據(jù)事件性質(zhì)批復(fù)。
第二十一條發(fā)貨要求
貨物出廠需有出庫單，出庫單必須含有客戶名稱、聯(lián)系電話、價格等相關(guān)信息，否則不予發(fā)貨。遇特殊情況無法機打出庫單，須用手寫單暫代。發(fā)貨必須由銷售人員簽字確認(rèn)，如果需要代簽須注明所代簽人姓名。出庫單三個工作日內(nèi)必須交到財務(wù)進(jìn)行核算，否則該單不予核算提成。
第五章市場營銷費用管理制度
第一條銷售部費用是銷售部為完成公司的市場營銷工作而必須支出的各項費用，主要包括市場費用和銷售費用。
第二條市場費用包括個人費用和市場費用。
�。�1）個人費用是指市場專員為開展市場工作的必須發(fā)生的差旅費、通訊費等。
�。�2）市場費用是指公司為進(jìn)行企業(yè)形象推廣、業(yè)務(wù)推廣(包括宣傳資料，樣機、試用以及協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場推廣等)的各種市場活動的費用。
加強對市場費用的管理，使市場活動更好的為公司戰(zhàn)略服務(wù)，為公司客戶服務(wù)工作服務(wù)。
第三條銷售費用是指銷售部為保證地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區(qū)銷售費用。
（1）個人費用主要是指業(yè)務(wù)員的差旅費、交通費、通訊費、郵寄費。
個人費用按級別進(jìn)行費用控制：
業(yè)務(wù)員：住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天，誤餐補貼為40元/天
銷售經(jīng)理：住宿標(biāo)準(zhǔn)為100元/天，誤餐補貼為50元/天
銷售總監(jiān)：住宿標(biāo)準(zhǔn)為120元/天，誤餐補貼為60元/天
�。�2）地區(qū)銷售費用是指業(yè)務(wù)員為開展客戶推進(jìn)工作必須發(fā)生的零星花費，包括與客戶共進(jìn)工作餐、帶給客戶的小禮品等。
第四條銷售部市場費用的預(yù)算
�。�1）個人費用的預(yù)算：由銷售部每年１２月１５日以前充分考慮銷售部每個人的出差情況，按照差旅費、通訊費、交通費等項目預(yù)算到人、到月，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
（2）市場費用的預(yù)算：每年１２月１５日以前，銷售部根據(jù)銷售計劃，征集業(yè)務(wù)員意見和建議，制定市場費用預(yù)算，每種活動可單獨按項目進(jìn)行預(yù)算；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進(jìn)行預(yù)算。
（3）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案交財務(wù)部執(zhí)行。
（4）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整市場費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第五條各種銷售費用的預(yù)算：
�。�1）個人費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日底以前充分考慮本部人員的銷售任務(wù)和出差情況，預(yù)算到人、到月、到每一費用項目（差旅費、交通費、通訊費），并由銷售總監(jiān)審
核匯總；財務(wù)部于每年１２月２５日以前根據(jù)財務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
�。�2）銷售人員在談報價時應(yīng)把運費、后續(xù)可能出現(xiàn)的售后人工費考慮到報價里。
�。�3）售后產(chǎn)生新的人工服務(wù)費用，如果是產(chǎn)品問題，公司承擔(dān)；如果是售后服務(wù)問題，自己承擔(dān)。
�。�4）銷售費用的預(yù)算：由業(yè)務(wù)員每年１２月１５日以前根據(jù)銷售任務(wù)、公司政策制定銷售費用預(yù)算，并預(yù)算到人（實際由部門掌握）到季度，并由銷售總監(jiān)審核匯總；財務(wù)部于每年
�。保苍拢玻等找郧案鶕�(jù)財務(wù)要求進(jìn)行整體預(yù)算。
�。�5）總經(jīng)理審批由銷售總監(jiān)提交的預(yù)算草案和由財務(wù)部制定的預(yù)算草案，交財務(wù)部執(zhí)行。
�。�6）每年的銷售部第二季度例會會議前，財務(wù)部經(jīng)理和銷售總監(jiān)協(xié)商調(diào)整銷售費用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，宣布調(diào)整后的預(yù)算。
第六條個人費用的支出和報銷
（1）個人費用中的通訊費、銀行手續(xù)費、市內(nèi)交通費按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
�。�2）差旅費的使用采取先申請后花費的制度。
（3）市場專員、業(yè)務(wù)員和銷售經(jīng)理的差旅費報銷，由銷售總監(jiān)審批。
�。�4）銷售總監(jiān)的差旅費，向總經(jīng)理提出申請。銷售總監(jiān)的差旅費報銷由總經(jīng)理審批。
第七條費用控制制度
�。�1）各部門的實際花費原則上不允許超過預(yù)算費用。
�。�2）個人費用和各地區(qū)銷售費的按季度進(jìn)行控制，對控制情況的考核按照控制預(yù)算人的考核周期進(jìn)行考核。
�。�3）公司現(xiàn)階段采取同行業(yè)通用提成制度，銷售費用采取公司先預(yù)支，在每個季度進(jìn)行提成結(jié)算的時候進(jìn)行扣除。
(4）銷售人員費用預(yù)支，按照不超過本月工資的60%進(jìn)行借支，自帶車銷售人員，在此基礎(chǔ)上上浮1000元整。
�。�4）自帶車銷售人員，根據(jù)所分配區(qū)域以及車輛情況，給予500-1000的相應(yīng)補助，具體金額由銷售總監(jiān)根據(jù)實際情況批復(fù)。補助在每月工資中體現(xiàn)。
第六章營銷人員管理制度
第一條本公司的營銷人員包括銷售總監(jiān)、市場專員和業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理以及客戶經(jīng)理。
第二條客戶經(jīng)理是指由公司根據(jù)競標(biāo)工作需要予以委任的地區(qū)銷售人員，客戶經(jīng)理的主要任務(wù)是幫助公司競標(biāo)以達(dá)成銷售業(yè)績，為公司開展市場營銷工作提供信息支持。
第三條客戶經(jīng)理的聘任和解聘均由銷售總監(jiān)確定并報人力資源部備案。
第四條客戶經(jīng)理的任職資格：
�。�1）熟悉客戶的關(guān)系和招標(biāo)程序；
�。�2）了解公司業(yè)務(wù)；
（3）認(rèn)可公司企業(yè)文化。
第五條銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的考核辦法及考核指標(biāo)參見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》
第六條營銷人員的工資結(jié)構(gòu)
�。�1）市場專員的工資結(jié)構(gòu)同公司總部員工，年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 季度績效獎金 +年度績效獎金（2）銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理以及業(yè)務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)為：
年收入 = （基本工資+ 崗位工資）×12 + 提成工資
其中基本工資、崗位工資、季度績效獎金和年度績效獎金見《精匯川電氣有限公司崗位職責(zé)與績效工資》。
�。�3）客戶經(jīng)理的工資結(jié)構(gòu)由公司與備選客戶經(jīng)理協(xié)商確定，可以考慮以下兩種方式之一：年收入 = 提成工資
年收入 = 底薪 + 提成工資
�。�4）提成工資按照客戶分類
a.銷售人員所開發(fā)的新客戶提成比例為利潤總額50%
b.公司有過成交記錄，但由于維護(hù)不善進(jìn)入銷售冬眠，經(jīng)銷售人員二次開發(fā)重新產(chǎn)生購買
的客戶，公司提供的沒有成交記錄的購買信息,按照新客戶開發(fā)提成比例的80%執(zhí)行。
c.公司給予銷售人員進(jìn)行維護(hù)的穩(wěn)定、有效客戶，按照新客戶開發(fā)提成比例的60%執(zhí)行。
d.售后、維修和其它改裝安裝等產(chǎn)生的銷售訂單，按照上述標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行提成，不計入
工資統(tǒng)計。
�。�5）銷售成本的確定
精匯川產(chǎn)品按照公司統(tǒng)一面價進(jìn)行核算,根據(jù)合同和公司認(rèn)可的協(xié)議。
72小時收回貨款（以發(fā)貨時間為準(zhǔn)）。成本=面價X0.26
超過3個工作日的15個工作日內(nèi)收回貨款，成本=面價X0.27
超過15個工作日收回貨款，成本=面價X0.31
時間確認(rèn)以出庫單上日期加一個工作日為基準(zhǔn)
其它需外購產(chǎn)品按照以上原則同步進(jìn)行
�。�6）銷售人員工資根據(jù)銷售人員三個月以收款為標(biāo)準(zhǔn)的變頻器、變頻柜、軟起、PLC和伺服和開關(guān)柜等相關(guān)產(chǎn)品的利潤高于20%的銷售額進(jìn)行計算(計算方式為成本/0.8)，如果銷售人員本季度所銷售以上相關(guān)產(chǎn)品整體利潤超過30%(計算方式為成本X1.3)，則不需統(tǒng)計單項，按照本季度整體銷售額全部計入工資統(tǒng)計。
銷售部管理制度 篇13
一、嘉獎制度
凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門賜予通報表揚賜予獎金激勵
1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎。
2、工作精彩多次受顧客表揚賜予5-10元嘉獎。
3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并賜予接受運用賜予20-100元嘉獎。
4、工作仔細(xì)細(xì)致獨立處事實力強并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開一些突發(fā)事情的'發(fā)生賜予10-100元嘉獎。
5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎。
6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎。每月會員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎
二、懲處制度
1、無故未按時參與部門例會、培訓(xùn)或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。
2、無故遲到早退扣10元。
3、無故不執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規(guī)章制度受到來賓投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實真相不上報造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
5、接待來賓不主動、熱忱扣10元。
6、來賓通知單發(fā)生差錯未剛好修正、補救或通知相關(guān)部門扣20元。
7、來賓交辦的事項未剛好記錄、沒按時按質(zhì)完成扣10元。
8、會議確認(rèn)后未剛好開單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個人支付答應(yīng)客人的費用。
10、未做好交接班工作延誤來賓交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計工作扣10元。
12、會議告示牌、橫幅未剛好落實辦理扣10元。
13、簽到臺未剛好落實辦理扣10元。
14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績提成。
15、會議接待期間無人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。
16、對來賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報扣20元直至扣除當(dāng)月提成。
銷售部管理制度 篇14
一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的`目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
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