老顧客維護(hù)計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的老顧客維護(hù)計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、抓住五一黃金銷(xiāo)售時(shí)段，在五一前一個(gè)星期群發(fā)短信，讓買(mǎi)家統(tǒng) 一關(guān)注我們的掌柜說(shuō)。掌柜說(shuō)近期已經(jīng)整改，功能比較完善，而且操作也比較方便，系統(tǒng)自動(dòng)操作，加入掌柜說(shuō)前500名獎(jiǎng)勵(lì)真皮卡包。后面關(guān)注的買(mǎi)家，在五一當(dāng)天購(gòu)物免郵，并贈(zèng)送5元優(yōu)惠券或者全年包郵卡（可以刺激買(mǎi)家朋友進(jìn)行消費(fèi)）。

　　二、加入掌柜說(shuō)后，建立統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，記錄買(mǎi)家生日等信息，在買(mǎi)家生日或者是特殊日子，短信通知買(mǎi)家，上線免費(fèi)領(lǐng)取生日禮物，然后在掌柜說(shuō)公布生日買(mǎi)家名單已和獲得的禮物。這樣可以提高掌柜說(shuō)的關(guān)注度和粘性�？赏ㄟ^(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券等和說(shuō)明生日有精美禮物和其他優(yōu)惠等，吸引讓買(mǎi)家自動(dòng)留下信息。

　　三、根據(jù)平時(shí)設(shè)置的VIP客戶等級(jí)，讓VIP買(mǎi)家真正享受到折扣優(yōu)惠和身份象征。由于店鋪目前價(jià)格比較混亂，可以從售后等方面考慮會(huì)員的身份象征，比如VIP可以享受7天無(wú)理由免費(fèi)退換貨（每個(gè)會(huì)員僅有一次機(jī)會(huì)），VIP滿100元包郵，VIP新款專(zhuān)享XX折，考慮到要上活動(dòng)和VIP會(huì)員的價(jià)格互相會(huì)有沖突，新款VIP試用之后，過(guò)10--15天后再報(bào)活動(dòng)，這樣可以緩沖之前買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)貨物沒(méi)有收到的時(shí)間差�；顒�(dòng)前3--5天，按照VIP最低折扣價(jià)格銷(xiāo)售。VIP最低價(jià)格定位在比活動(dòng)價(jià)格大于等于15%.

四、贈(zèng)品贈(zèng)送。贈(zèng)品可以是印有我們品牌LOGO的卡包，零錢(qián)包之類(lèi)的，成本不高，主要是精美和實(shí)用，以便顧客保留和實(shí)用，從而達(dá)到宣傳效果。

　　五、平時(shí)需要人維護(hù)掌柜說(shuō)，經(jīng)常更新，更新內(nèi)容包括，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，皮具保養(yǎng)，潮流信息，美容養(yǎng)生等一系列有關(guān)行業(yè)和女性買(mǎi)家感興趣的話題。

　　老顧客中在維護(hù)，最重要一點(diǎn)是需要一個(gè)人每天去不定時(shí)更新掌柜說(shuō)內(nèi)容，定期上架新品。小活動(dòng)最好是一個(gè)星期一次，一般打折促銷(xiāo)一個(gè)月2次，大型活動(dòng)可以一個(gè)月一次。

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