售后崗位職責(zé)大全

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的售后崗位職責(zé)大全，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后崗位職責(zé)大全1

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)制定各門店銷售任務(wù),擬定年度、月度銷售指標(biāo)及細(xì)則實(shí)施。

　　2、對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)及時(shí)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　3、按集團(tuán)要求對(duì)各門店進(jìn)行檢查與幫扶,形成改善報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)售后政策的上傳下達(dá),指導(dǎo)人員開展工作,對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。

　　5、制定及組織實(shí)施部門人員績效考核方案,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出調(diào)整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),任職過服務(wù)總監(jiān)、總助、副總經(jīng)理等相關(guān)崗位;

　　3、知識(shí)要求:具有扎實(shí)的'汽車方面的專業(yè)知識(shí),深入了解汽車維修與服務(wù)市場;深入掌握汽車4s店售后業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(含財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優(yōu)秀的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

售后崗位職責(zé)大全2

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì)從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對(duì)于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會(huì)搶了線下的市場份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺(tái)，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺(tái)為代理商的在線銷售平臺(tái)，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì)是一個(gè)雙贏的'局面。

　　三個(gè)方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?

　　對(duì)此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃�，企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵(lì)、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì)造成代理商的誤解與不滿，會(huì)認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對(duì)于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì)給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會(huì)以此為重。

　　這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺(tái)視為企業(yè)與代理商的共有平臺(tái)，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對(duì)開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號(hào)形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對(duì)辦法還是錯(cuò)開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號(hào)、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動(dòng)，相信他們就不會(huì)再排斥電子商務(wù)了。

售后崗位職責(zé)大全3

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對(duì)公司滿意，及時(shí)處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲(chǔ)蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的'職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責(zé)大全4

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

　　對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的`匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗(yàn)不限

售后崗位職責(zé)大全5

　　主要職責(zé)與工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報(bào)，定期向客戶報(bào)告（形式有郵件，會(huì)議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負(fù)責(zé)組織異常批次的.返檢工作。

　　6、負(fù)責(zé)主導(dǎo)投訴件的調(diào)查，并作成報(bào)告，向客戶報(bào)告。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端不良的復(fù)判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動(dòng)。

　　9、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對(duì)客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對(duì)技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

　　3、對(duì)所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對(duì)該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的'售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時(shí)修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評(píng)估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對(duì)所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對(duì)顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時(shí)處理及上報(bào)，對(duì)重大客戶抱怨及時(shí)預(yù)警并提出建議解決方案；

售后崗位職責(zé)大全7

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

　　3、維護(hù)與客戶的`良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識(shí)庫的更新維護(hù)。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

　　2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí)。

　　3、良好團(tuán)隊(duì)合作精神、善于自我驅(qū)動(dòng)。

　　4、對(duì)ai、云計(jì)算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責(zé)大全8

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

　　2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長期持續(xù)有效的'進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責(zé)大全9

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的`售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況，控制經(jīng)營費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)大全10

　　工作職責(zé):

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進(jìn)處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓(xùn);

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強(qiáng)、心理素質(zhì)較強(qiáng)

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的.客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責(zé)大全12

　一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

　　六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

　　八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

　　九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

　　十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的.不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

售后崗位職責(zé)大全13

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的`溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲(chǔ)備；

　　6、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

售后崗位職責(zé)大全14

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險(xiǎn)核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的`審核及部分案件的簽批；

　　4、負(fù)責(zé)三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負(fù)責(zé)二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠報(bào)案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險(xiǎn)理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。

　　工作時(shí)間：

　　周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后崗位職責(zé)大全15

　　工作職責(zé)：

　　1、對(duì)接運(yùn)營部門，收攏市場反饋問題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對(duì)市場退貨問題進(jìn)行收攏&;分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語回復(fù)郵件和報(bào)告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責(zé)大全16

　　職責(zé)描述:

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);

　　4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營活動(dòng);

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的.財(cái)政狀況,控制經(jīng)營費(fèi)用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)大全17

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;

　　3、負(fù)責(zé)搭建海外市場售后服務(wù)體系與流程;

　　4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

　　5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的.問題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年為海外市場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

　　3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)問題具有敏感性,推動(dòng)力強(qiáng);

　　5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后崗位職責(zé)大全18

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶資源的管理、維系、回訪；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)提醒；協(xié)助他們辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù)

　　3、為高端客戶市場提供個(gè)性化專業(yè)保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)；

　　4、公司相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的.宣傳、銷售和服務(wù)、代辦車險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)等

　　崗位要求：

　　1、能吃苦耐勞，善于與人溝通；

　　2、思維活躍，有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力；樂觀陽光、有較好的抗壓能力、吃苦耐勞；有責(zé)任心、善于學(xué)習(xí)、做事認(rèn)真。

　　3、具有良好的專業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，能夠承受工作壓力；勇于接受挑戰(zhàn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后崗位職責(zé)大全19

　　1.設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　2.能適應(yīng)不定期的出差;

　　3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

　　4.客戶現(xiàn)場對(duì)操作人員的'設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

　　5.設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

　　6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后崗位職責(zé)大全20

　　職責(zé)描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊，調(diào)試手冊，知識(shí)庫等，提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據(jù)需要，收集問題相關(guān)的所有情報(bào)，并升級(jí)至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

　　4、觀察和追蹤升級(jí)后的技術(shù)問題，定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶，并積極配合二線技術(shù)支持工作

　　5、對(duì)于自己處理的技術(shù)問題完全負(fù)責(zé)并有條理的進(jìn)行管理

　　6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和技能，用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會(huì)一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷， it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)至2年以上，目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識(shí)

　　4、熟悉linux平臺(tái)。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產(chǎn)品，有人工智能平臺(tái)/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)

　　6、熱愛售后服務(wù)行業(yè)，具有良好的`團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

　　7、渴望學(xué)些新技術(shù)，善于學(xué)習(xí)和分析解決問題，工作責(zé)任心強(qiáng)，具有用戶服務(wù)思維

　　8、流利的中文和英語讀寫能力英語需cet4及以上

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