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銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)集合[6篇]
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編為大家收集的銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
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銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1
作為xx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
一、千里之行，始于足下。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下�！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子自強(qiáng)不息。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑�(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的'酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香。
這次培訓(xùn)，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒澹至粲嘞恪?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
在前往培訓(xùn)班的路上，我就一直都在思索著，今年KPI指標(biāo)有較為大變動(dòng)，電子銀行業(yè)務(wù)該是如何正確、快速的發(fā)展?這些問(wèn)題在這次培訓(xùn)中得到了解答。以下就是我培訓(xùn)后一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。
1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營(yíng)銷到如今提出的“跑馬圈地，提速度;精耕細(xì)作，提質(zhì)量;多管齊下，提效益”的發(fā)展思路，已經(jīng)體現(xiàn)出了我行電子業(yè)務(wù)發(fā)展從只求量向量、質(zhì)、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶的同時(shí)更要從存量客戶中尋找機(jī)會(huì)。
2、新政策的出臺(tái)、新思路的確定，是業(yè)務(wù)發(fā)展的指明燈。這些都是通過(guò)日積月累的統(tǒng)計(jì)和分析得出的正確結(jié)果，我們只有依照著正確的思路執(zhí)行，才能不偏離方向，早日達(dá)成目標(biāo);也只有充分學(xué)習(xí)、理解了正確的政策才能做出合理、有效的。
二、電子銀行業(yè)務(wù)必須做到：
全員行動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷，切實(shí)實(shí)現(xiàn)二次買單。
1、全員行動(dòng)：正所謂“萬(wàn)夫一力，天下無(wú)敵”。如果我們每個(gè)人都能用積極的使用我行的電子產(chǎn)品，成為我們的一種習(xí)慣行為就有兩個(gè)很明顯的好處：
1)提高我行電子銀行產(chǎn)品使用度，既可以提高個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與KPI掛鉤;
2)自己用了，容易與客戶產(chǎn)品共鳴。只有自己用了覺(jué)得好的東西，你才會(huì)向別人推薦——把自己經(jīng)歷告知客戶，這是最好的營(yíng)銷方式。
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷：精準(zhǔn)講的是目標(biāo)客戶，捆綁依靠的是我行各類產(chǎn)品，二次買單目的就是要客戶有效的.使用。要通過(guò)各類系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標(biāo)客戶，他們目前在我行的業(yè)務(wù)關(guān)系有哪些，而哪些產(chǎn)品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實(shí)惠的?
例如：從O系統(tǒng)找到一名客戶，他有理財(cái)產(chǎn)品的投資經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)金流較大，又喜歡網(wǎng)上購(gòu)物等喜好，我們就可以把網(wǎng)銀盾、理財(cái)產(chǎn)品集中給客戶營(yíng)銷，因?yàn)榫W(wǎng)銀盾的營(yíng)銷既可以讓客戶通過(guò)網(wǎng)銀快捷的進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買，又可以成功實(shí)現(xiàn)員工的二次買單，還可以增加員工的營(yíng)銷積分，可謂一舉三得。
三、電子銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)配套營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)。
本年度三大營(yíng)銷活動(dòng)：
1、“建行E路通，簽約有驚喜、交易贏大獎(jiǎng)”個(gè)人電子銀行活動(dòng)。
2、“簽約交易有好禮，足不出戶拿大獎(jiǎng)”企業(yè)網(wǎng)銀營(yíng)銷活動(dòng)。
3、“繳費(fèi)支付好輕松，重重好禮月月送”電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。
這三項(xiàng)活動(dòng)的可謂是側(cè)重點(diǎn)突出、名額多多。如：個(gè)人電子銀行注重捆綁簽約，凡同時(shí)簽約四套產(chǎn)品套餐服務(wù)的客戶贈(zèng)送禮品，每月送1萬(wàn)個(gè);還有交易送話費(fèi)、充值卡、抽獎(jiǎng)等等;企業(yè)網(wǎng)銀高級(jí)版客戶送禮券，增加了很多優(yōu)惠措施;商戶營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置了“商戶友好合作獎(jiǎng)”，這是給客戶獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠。給支行、網(wǎng)點(diǎn)、員工的獎(jiǎng)勵(lì)：如先進(jìn)集體獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游將等不但名額比去年提高了很多，而且還可以多重兌獎(jiǎng)，充分的調(diào)動(dòng)每個(gè)層級(jí)的主觀能動(dòng)性，真可謂用心良苦。
四、電子銀行業(yè)務(wù)一定要加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)。
任何事物的發(fā)展都是存在風(fēng)險(xiǎn)的，重要的是看我們?nèi)绾渭皶r(shí)去控制。課堂上一例讓我記憶猶新：犯罪分子以賣車的名義與客戶取得了聯(lián)系，客戶得知價(jià)格物美時(shí)，就問(wèn)如何交易，犯罪分子說(shuō)只要看到客戶賬上的資金就可以先發(fā)貨再付款，客戶立馬答應(yīng)了并主動(dòng)前往柜臺(tái)要求開(kāi)通手機(jī)銀行，而且開(kāi)通的手機(jī)號(hào)碼不是自己的，他就很自然把登陸密碼告訴犯罪分子，還問(wèn)柜員銀行卡的密碼在我手上，錢是不會(huì)轉(zhuǎn)走吧?柜員回答當(dāng)然不會(huì)轉(zhuǎn)走…結(jié)果才3分鐘不到，客戶再撥打那個(gè)號(hào)碼的時(shí)候就變成了空號(hào)，錢不翼而飛。
仔細(xì)想想犯罪分子的手法真的很簡(jiǎn)單，可偏偏就抓住了客戶貪婪的心態(tài)和我們柜員營(yíng)銷中大意的心理，就成功的盜走了資金。這就給我們警示：營(yíng)銷中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是不能忽視的，每一次的耐心詢問(wèn)和細(xì)心提醒都是我們的原則，這必須是高度重視的。只有加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理，及時(shí)的控制風(fēng)險(xiǎn)才能讓我們的業(yè)務(wù)順利、安全的發(fā)展。
培訓(xùn)的日子過(guò)得很快，我們的目標(biāo)也是依然艱巨，但我們應(yīng)該對(duì)我們的未來(lái)充滿憧憬，對(duì)我們的工作充滿熱情，有這了這些政策、思路、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們就該好好利用起來(lái)，相信我們電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是會(huì)深入人心。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
為期十天的培訓(xùn)是短暫的，我們?cè)谶@里聽(tīng)長(zhǎng)輩的教導(dǎo)，在這里我們最燦爛的笑容。驀然回首，所以有一個(gè)歡樂(lè)的聚會(huì)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了，我們將以極大的力量和活力去工作，以新的精神迎接新的挑戰(zhàn)，深刻的謙卑和尊重的心，卻充滿了喜悅和期待。
如果有人問(wèn)我，在訓(xùn)練中你最深刻的印象是什么?我想說(shuō)的是，榜樣的力量。我們的每一個(gè)教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的生活標(biāo)準(zhǔn)，工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深深影響著我們，他們是一個(gè)才華橫溢的人，廣泛地學(xué)習(xí)，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，甚至訓(xùn)練班每一天，我們會(huì)在一起早上和晚上的.老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，感動(dòng)。謝謝你的師資培訓(xùn)我們的真誠(chéng)和熱情的付出，感謝省提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為我們帶來(lái)了新的精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，在訓(xùn)練過(guò)程中，你最喜歡?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)校園學(xué)生職業(yè)改變精神狀態(tài)。在這里，我們了解中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，發(fā)展的基本概況，業(yè)務(wù)模塊，風(fēng)險(xiǎn)管理，文件標(biāo)準(zhǔn)，禮儀服務(wù)，工資管理系統(tǒng)，人員的培訓(xùn)及晉升制度。通過(guò)研究，與會(huì)者明確職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，無(wú)比自豪，一個(gè)人成功。
“非法的危險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值………”，遵守的理念贏得了廣大民眾的支持，銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)也逐漸成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略在銀行，在某種意義上，商業(yè)銀行是“風(fēng)險(xiǎn)管理”的金融機(jī)構(gòu)，”風(fēng)險(xiǎn)管理”作為其利潤(rùn)的根本手段，完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值，在市場(chǎng)上獲得的利潤(rùn)機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行，風(fēng)險(xiǎn)存在于每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)的是每一個(gè)員工的行為，因此，作為銀行的員工，我們應(yīng)該總是有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和管理意識(shí)，積極預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注重保護(hù)自己。
“歡迎加入大家庭!”這個(gè)溫暖的字眼不斷在每一個(gè)先進(jìn)的語(yǔ)音可以重復(fù)，事實(shí)上，在訓(xùn)練中，通過(guò)組織各種文化體育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生間的交流，愉快。
每一天都安排了一個(gè)很全，學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，表演彩排，豐富多彩的活動(dòng)為學(xué)生提供了一個(gè)新的，自我表現(xiàn)，在廣播公司家庭的舞臺(tái)。特別節(jié)目排練，深化學(xué)生的互相了解，我們的青春汗水，綻放最美的青春，在顯示活躍的舞臺(tái)，充分展示新一代員工美麗風(fēng)格!在這里，我希望20xx中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東支行第三新員工培訓(xùn)藝術(shù)展的成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成功上市，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力建設(shè)成一個(gè)農(nóng)業(yè)銀行面對(duì)“3農(nóng)”，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，走向國(guó)際，綜合管理，致力于為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能銀行。我們?yōu)殂y行的新的工作人員，敬業(yè)的精神，盡職盡責(zé)，遵守的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，我想與同事分享以下：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認(rèn)為就是做到誠(chéng)實(shí)做人、認(rèn)真做事，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。
學(xué)習(xí)體會(huì)
將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)了有益的啟示：
1、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會(huì)有消極情緒。通過(guò)學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大，做人不計(jì)小。
3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個(gè)細(xì)小的`環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來(lái)?yè)p失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對(duì)象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來(lái)難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過(guò)有效溝通、藝術(shù)溝通，來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題，得到他人的支持和信賴，營(yíng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。
三、感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí)，提高專業(yè)技能，將自覺(jué)學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識(shí)型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5
身為銀行員工，自然要將學(xué)習(xí)放在第一位，這樣才能夠跟上社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，因此前段時(shí)間銀行組織了一次培訓(xùn)，這次主要是針對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，但是我也是能夠參與其中的，就當(dāng)是對(duì)不牢固的基礎(chǔ)進(jìn)行一次整合�？偟膩�(lái)說(shuō)這次培訓(xùn)還是學(xué)了一些新的東西，我也收獲了許多。
培訓(xùn)的時(shí)間為半個(gè)月，其實(shí)也就是銀行各個(gè)部門的主管人員給我們上課，最開(kāi)始的時(shí)候是模擬演習(xí)，也就是分組對(duì)練，假裝客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而作為扮演員工的我們則要正確地回應(yīng)客戶的各種問(wèn)題與刁難，并且需要根據(jù)情況推薦新的業(yè)務(wù)，這樣的話也能快速的找出自身不足的地方，整個(gè)過(guò)程需要保持肅靜，畢竟需要面對(duì)的是同事。除此之外我們還練習(xí)了點(diǎn)鈔，如何快速準(zhǔn)確的點(diǎn)鈔，與驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行一個(gè)互補(bǔ)也是銀行員工需要掌握的。當(dāng)然，最重要的便是要熟悉銀行可以辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹挥形覀冏约菏煊浻谛牟拍軒椭蛻暨M(jìn)行解惑，一個(gè)優(yōu)秀的銀行員工自然能夠辦理業(yè)務(wù)。
主管給我們上課的時(shí)候講到了團(tuán)隊(duì)的重要性，畢竟個(gè)人再怎么樣也有自身不足的地方，最主要是會(huì)因?yàn)樯磉叞l(fā)生過(guò)的事有時(shí)會(huì)影響心境，從而干擾到正常的工作，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以樹(shù)立一個(gè)信仰，即遠(yuǎn)大的目標(biāo)讓員工為止而奮斗，不同部門之間的業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)督促我們不斷的進(jìn)步，當(dāng)然最重要的是團(tuán)隊(duì)精神散發(fā)的那種正能量，可以幫助我們調(diào)節(jié)情緒，至少在經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)以后，如果我心情不好的時(shí)候可以在開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)出來(lái)，經(jīng)過(guò)一番的加油與鼓勵(lì)以后，在第二天又能以全新的姿態(tài)來(lái)面對(duì)工作。
當(dāng)然，這次培訓(xùn)還講到了目前銀行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)支付的興起對(duì)傳統(tǒng)銀行是一次挑戰(zhàn)，但也未嘗沒(méi)有掀起一次變革，至少我們銀行是開(kāi)發(fā)了自己的'APP的，對(duì)于每一個(gè)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人員我們都會(huì)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然效果并沒(méi)有那么好，可能是占運(yùn)行內(nèi)存，也可能是對(duì)銀行APP的不信任基本都是工作人員幫忙下載，可出去以后客戶往往都會(huì)進(jìn)行卸載，而我們的工作之一便是負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶。除此之外還有話術(shù)教學(xué)，畢竟語(yǔ)言是很有魅力的，通過(guò)自己的表達(dá)從而使客戶放開(kāi)心懷并信任我們，如果能做到這一點(diǎn)，便稱得上是一個(gè)合格的銀行員工了。
這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對(duì)自身的所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了一個(gè)梳理，果然，時(shí)代是發(fā)展變化的，從我進(jìn)入銀行到現(xiàn)在的短短幾年，又開(kāi)發(fā)了許多新的業(yè)務(wù)，我要好好利用每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷的充實(shí)自己，并補(bǔ)齊自身的不足。
銀行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)6
過(guò)去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升，感覺(jué)收獲頗豐、感觸頗多。
一、學(xué)習(xí)收獲。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價(jià)值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過(guò)這些使我們認(rèn)識(shí)到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢(shì)，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識(shí)的補(bǔ)充，為我們以后更加?jì)故斓亻_(kāi)展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、對(duì)員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的.基本素質(zhì)。通過(guò)幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀等有了正確認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足。
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