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服務(wù)顧問崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度；
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的'簡歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果；
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約；
4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程；
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。
任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr（招聘方向）或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié)；
3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的.KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的`最新運(yùn)營需求；
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果；
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求：
1、年齡：
25—45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳；
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力；
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力；
5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e—learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；
3、有
1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；
4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)
2、負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施，交付及結(jié)案
3、能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案，編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。
任職要求：
1、二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)（如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案）實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力；
2、熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等；
3、熟悉sql server，oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的'安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作；
4、能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行；
5、具備以下條件者優(yōu)先：
�、賲⑴c過5個(gè)以上的hr相關(guān)軟件實(shí)施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者
�、谡莆諗�(shù)據(jù)庫維護(hù)者，、熟悉iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者③有一定編程能力，熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲(chǔ)過程以及報(bào)表者
以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)
6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力；
7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定的英文使用能力。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問式營銷，引導(dǎo)試用客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售，以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求：
1、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì)，能吃苦，有耐心。
3、有一定的營銷技巧和服務(wù)意識，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的'回答每個(gè)客戶的問題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)8
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶；
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門；
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類；
4、編制客流信息表；
5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序；
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作；
7、負(fù)責(zé)展廳射燈的.開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān)；
8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù)；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)9
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的'解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)10
o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致
o主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o對顧客滿意度的`改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
o貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
服務(wù)顧問崗位職責(zé)11
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；
4、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)；
5、和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)
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