個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？下面是小編收集整理的個(gè)人計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
6月25日，我滿懷著欣喜與興奮的心情來(lái)到廣東第二師范學(xué)院參加了20xx年省中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。十天的培訓(xùn)過(guò)程中，我聆聽(tīng)了專家、教授、主持人的專題講座，通過(guò)與培訓(xùn)老師、專家、同學(xué)的深入交流、研討，使我每天都能感受到思想的巨大沖擊，以及在教育教學(xué)理念上的提升。作為一名教育者，這些經(jīng)歷令我受益匪淺，感想頗深。為此，制定個(gè)人研修和發(fā)展計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想：
通過(guò)骨干教師培訓(xùn)，不斷提高教師道德修養(yǎng)、自身的專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展需求，走專業(yè)化發(fā)展的道路，肩負(fù)起到骨干教師的引領(lǐng)作用
二、研修目標(biāo)：
1、通過(guò)培訓(xùn)提升我的思想政治與教師職業(yè)道德水準(zhǔn)，以及專業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)和教育教學(xué)能力等方面。
2、優(yōu)化課堂教學(xué)和教研活動(dòng)，提煉自己的.教學(xué)風(fēng)格，使自己從學(xué)習(xí)型教師向?qū)＜倚徒處熮D(zhuǎn)變，逐漸提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
3、潛心課題研究，做課題研究的牽頭人，和老師們共同探索教學(xué)中的難點(diǎn)問(wèn)題和創(chuàng)新性問(wèn)題。
三、研修要求：
1、不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我
加強(qiáng)教改理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我。廣泛閱讀教學(xué)方面的書(shū)籍和文章，豐富、更新自己的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
2、積極開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力
個(gè)人計(jì)劃 篇2
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此形成年度績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。
一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措
二、部門使命
是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
三、部門年度工作計(jì)劃
部門一級(jí)職能
20xx年重點(diǎn)工作內(nèi)容
(工作內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。
客戶關(guān)系管理
擬定項(xiàng)目開(kāi)盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并形成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤情況編制反饋報(bào)告。時(shí)間根據(jù)公司開(kāi)盤計(jì)劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進(jìn)檢查長(zhǎng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(zhǎng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說(shuō)明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象
(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識(shí)別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對(duì)老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對(duì)于一、二級(jí)投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對(duì)具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪報(bào)告。(全年)
各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》，對(duì)業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報(bào)告》的`形式向相關(guān)部門通報(bào)。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷部接收客戶原始購(gòu)房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對(duì)客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)信息，對(duì)某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對(duì)于重大客戶(涉及補(bǔ)償客戶)進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理情況。
個(gè)人計(jì)劃 篇3
新學(xué)期開(kāi)始了，我將要開(kāi)始新的歷程了。我來(lái)圣堂工作學(xué)習(xí)第二學(xué)期也開(kāi)始了，在過(guò)去的第一學(xué)年中我成長(zhǎng)了不少，收獲了碩果。春暖花開(kāi)風(fēng)景美，我要為我在接下來(lái)各方面的工作中有更大地收獲，成長(zhǎng)制訂一份完善的計(jì)劃。以下我就幼教事業(yè)這幾方面做出計(jì)劃：
一、個(gè)人師德素養(yǎng)方面
我在本學(xué)期在師德素養(yǎng)方面會(huì)好好成長(zhǎng)自己，我雖然師德素養(yǎng)方面表現(xiàn)得并不差，但我個(gè)人認(rèn)為做得不夠好。我缺少了應(yīng)多一些微笑，少一些嚴(yán)肅，不管是給任何人都要同等微笑。在平時(shí)的工作中，我往往很多時(shí)候會(huì)有生氣、板著臉，確實(shí)想給孩子指認(rèn)出他們錯(cuò)誤所在，但是這樣下來(lái)，孩子就覺(jué)得是一個(gè)很兇的老師，看來(lái)我要更好的研究這一方面。讓孩子快樂(lè)，我也快樂(lè)地情況成長(zhǎng)。
二、個(gè)人教育教學(xué)方面
教育教學(xué)是從事教育工作者的尚方寶劍，是靠這把寶劍去桃李滿天下。而對(duì)于從事幼教事業(yè)5年余多的'我還沒(méi)有達(dá)到人劍合一的地步。在5年多的不停換了好幾家教育單位的我，在這一路走來(lái)，我確實(shí)撿到不少寶貝，但是由于我的換工作，撿到的寶貝沒(méi)有好好的去更進(jìn)一步的挖掘、探索，到頭來(lái)就成了一堆生銹的廢鐵。我現(xiàn)在要好好用心把這些廢鐵冶煉出來(lái)，好好虛心向更有經(jīng)驗(yàn)的、更有能力的教育能手學(xué)習(xí)。我不會(huì)去分辨他們?cè)诮逃虒W(xué)事業(yè)走了多久，只要他們有優(yōu)點(diǎn)讓我去學(xué)習(xí)，我就不能小瞧別人。我相信每個(gè)人潛在的能力是無(wú)限的，只是看你怎樣對(duì)待，每個(gè)人都有值得學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)。
三、與人如何有效正確的溝通
針對(duì)這一項(xiàng)，我們從事幼教的所有人都會(huì)好好把此項(xiàng)成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)，也是首要個(gè)人成長(zhǎng)的任務(wù)。在這一項(xiàng)里，我做得比較不錯(cuò)，不管是學(xué)生的家長(zhǎng)，還是身邊的朋友都能相處融洽。但我也有缺點(diǎn)所在，就是有時(shí)太過(guò)于善良，說(shuō)話不夠圓滑，有時(shí)可能會(huì)說(shuō)一些比較直接的話，我的性格急躁、直接，只有相處久了，了解我性格的人才能接受我的，這一點(diǎn)我還需要改正。
四、自我的提升
在新學(xué)年里，我個(gè)人會(huì)著重往自我價(jià)值的體現(xiàn)與自我的成長(zhǎng)奮發(fā)前進(jìn)，同時(shí)，我會(huì)考慮就讀大專、課外英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話、教師資格證的合格，利用周末時(shí)間外出學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
總之，計(jì)劃是死的，人是活的。我會(huì)時(shí)刻鞭策自己，人生的路還很長(zhǎng)，我要看別人的歷史，書(shū)寫自己的人生歷程。
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