- 相關(guān)推薦
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)1
剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，還是決定去參加實(shí)見(jiàn)一下，實(shí)踐出真知，只有實(shí)踐了，才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里。
剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。
慢慢的隨著時(shí)間的前進(jìn)，我慢慢的有了些許進(jìn)步，漸漸地成長(zhǎng)起來(lái)。
當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的'，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)，記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛�，不用操太大的心。其�?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
接下來(lái)就是帶團(tuán)，身邊不會(huì)再有人幫忙，什么事都需要自己獨(dú)立地去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)四十多人的團(tuán)隊(duì)，是散客團(tuán)，需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認(rèn)識(shí)路，加之師傅也不認(rèn)識(shí)路，出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影，后來(lái)接團(tuán)時(shí)都會(huì)稍微過(guò)問(wèn)一下師傅的識(shí)路狀況。
在這個(gè)見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦�，F(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，但從中我們也學(xué)會(huì)了一些東西，都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故，過(guò)著的是比別人更為豐富的人生。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)2
剛剛結(jié)束的為期六天的實(shí)訓(xùn)，就像是一場(chǎng)夢(mèng)，總的來(lái)說(shuō)，給我?guī)?lái)不僅僅是時(shí)間上的流失，更多的是一種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)的充實(shí)以及自身技能的提升。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我將自身的缺點(diǎn)找出，同時(shí)更好地適應(yīng)了實(shí)習(xí)老師的角色。實(shí)訓(xùn)是對(duì)一名導(dǎo)游的基本素質(zhì)的重要培養(yǎng)。這不僅能夠鍛煉我的能力，還能夠考驗(yàn)我的語(yǔ)言能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和分析能力等，我必將通過(guò)實(shí)訓(xùn)獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我是一名正在我考取導(dǎo)游證之前進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生。就像前面多次提到的，我將實(shí)訓(xùn)看作是一場(chǎng)夢(mèng)。在這場(chǎng)“夢(mèng)”中，我收獲了學(xué)校給予我的知識(shí)，更得到了書(shū)本上所沒(méi)有的知識(shí)，我想這將是導(dǎo)游證考取的關(guān)鍵�；叵肫饘�(shí)訓(xùn)的那幾天，雖然每天都累得想哭，但每次一站在講臺(tái)上，就有一股莫名的動(dòng)力在支撐著我，使自己堅(jiān)持到最后�，F(xiàn)在，已經(jīng)結(jié)束了實(shí)訓(xùn)，回過(guò)頭來(lái)想想，實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多很多，也讓我體會(huì)到導(dǎo)游工作的辛苦和樂(lè)趣，總而言之，實(shí)訓(xùn)給了我很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，這將是我今后人生道路上一筆巨大的財(cái)富。
實(shí)訓(xùn)的日子很辛苦，也充滿了樂(lè)趣。我認(rèn)識(shí)到要想成為一名合格的導(dǎo)游，最重要的是要具有專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，這兩點(diǎn)對(duì)于一名成功的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。同時(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力也是必不可少的。這一點(diǎn)我深有體會(huì)，比如在介紹景點(diǎn)的時(shí)候，遇到不同性格的游客，或是遇到突然其來(lái)的一些問(wèn)題，我都能很清楚地表達(dá)出自己的意思，這樣使得帶團(tuán)變得輕松。記得一次，去某景區(qū)帶團(tuán)，有個(gè)游客問(wèn)我：“小導(dǎo)，你覺(jué)得這里美不美�。俊边@個(gè)問(wèn)題很明了，但我知道，答案是肯定的，但我要讓他知道，這些景點(diǎn)是需要導(dǎo)游講解的，于是我馬上接著說(shuō)：“這里山清水秀，風(fēng)景當(dāng)然美了啊，但是單單用眼睛看，是發(fā)現(xiàn)不了它的美的。”通過(guò)這樣一句話，就將發(fā)現(xiàn)美的任務(wù)交給了游客，這樣不僅給游客留下了美的空間，還加深了他們對(duì)景點(diǎn)的印象。還有一次，去某景區(qū)帶團(tuán)，有位游客對(duì)我們當(dāng)?shù)氐囊蛔疆a(chǎn)生了濃厚的興趣，我想，他應(yīng)該是沒(méi)有看過(guò)真正的山，于是我立刻說(shuō)：“大家往遠(yuǎn)處看，那邊矗立的就是一座山，這座山很高，海拔有1800米，很值得一看�！边@樣，就成功地引起了游客的興趣，接著，我馬上就說(shuō)：“我們馬上就要到了，這座山很陡，大家一定要抓好扶手�！边@樣，就使游客對(duì)我所說(shuō)的山有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到要做好導(dǎo)游工作，需要很多方面的素質(zhì)，首先，必須要有廣博的知識(shí)。因?yàn)閷?dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，它既有旅行社的經(jīng)營(yíng)管理，又有景點(diǎn)的深入了解，還有旅行社的文秘工作，更有旅游者的心理分析等。我作為初入導(dǎo)游行列的'一名學(xué)生，要學(xué)的知識(shí)還有很多很多，所以必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，廣泛的知識(shí)面，才能在工作中得心應(yīng)手。其次，要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織能力。導(dǎo)游是團(tuán)體的靈魂人物，那么在接團(tuán)的過(guò)程中，我們必須根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)采取不同的組織協(xié)調(diào)方式。再而，要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是導(dǎo)游工作的主要工具，我們要運(yùn)用語(yǔ)言與旅游者進(jìn)行溝通。除了語(yǔ)言，還必須廣博的知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)是語(yǔ)言的載體，我們?cè)谂c游客交流時(shí)，只有有代入感，才能將問(wèn)題深入下去，引起游客的興趣，最后，還必須具有廣泛的興趣愛(ài)好。因?yàn)閷?dǎo)游工作，是一種需要廣泛而豐富的職業(yè)，我們不僅要掌握基本的待人接物，而且要掌握旅游知識(shí)、交通知識(shí)、飲食知識(shí)、禮儀知識(shí)、法律知識(shí)、文學(xué)知識(shí)、各地的風(fēng)土人情等等。這樣才能夠?qū)⑽覀兯莆盏闹R(shí)有機(jī)的運(yùn)用在導(dǎo)游工作中。
最后，我總結(jié)一下這次實(shí)訓(xùn)。雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但我卻覺(jué)得受益匪淺，因?yàn)檫@次實(shí)訓(xùn)給了我很多，今后的工作我將從中受益。我感謝學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝老師們的教導(dǎo)，更感謝旅行社的叔叔阿姨們對(duì)我的關(guān)心和照顧，在這次實(shí)訓(xùn)中，我充分的了解到實(shí)踐的重要性，也更加深刻的認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游是要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，也必須具備一定的耐心和責(zé)任感。在這樣一次實(shí)訓(xùn)中，我體驗(yàn)到作為一名導(dǎo)游的艱難，也感受到了導(dǎo)游工作的樂(lè)趣，我將以更加堅(jiān)定的信心去接受更多的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取成為一名合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)3
在這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗(yàn)了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂(lè)。
實(shí)訓(xùn)期間，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn)，并幫助他們了解這些景點(diǎn)的歷史和文化背景。同時(shí)，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問(wèn)題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認(rèn)真研究了旅游景點(diǎn)的相關(guān)資料，并制定了詳細(xì)的游覽計(jì)劃。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。在這次實(shí)訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間分配不均的問(wèn)題。此外，游客對(duì)景點(diǎn)歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)?lái)了不小的困難。為了解決這些問(wèn)題，我不斷調(diào)整游覽計(jì)劃，合理安排時(shí)間，并與游客進(jìn)行互動(dòng)，幫助他們更好地理解景點(diǎn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)，還需要有良好的.溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實(shí)踐中，我也學(xué)會(huì)了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認(rèn)為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進(jìn)步，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會(huì)了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。展望未來(lái)，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會(huì)加強(qiáng)與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗(yàn)。最后，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷進(jìn)步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)4
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識(shí)增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒(méi)畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過(guò)的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通過(guò)跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對(duì)“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識(shí)。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識(shí)。恰好通過(guò)這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們長(zhǎng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì)變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的'去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會(huì)。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì)產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說(shuō)，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺(tái)，大家相互認(rèn)識(shí)后，通過(guò)溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無(wú)形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對(duì)于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的財(cái)富。
最后，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢(shì)，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)5
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識(shí)去工作，既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉(xiāng)著名的xxx景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時(shí)候，我因?yàn)椴涣?xí)慣，并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑蛭野炎约盒枰獙W(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開(kāi)始的幾天什么都做的不夠好，到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì)，在出發(fā)之前，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)了很多重要的知識(shí)點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊(duì)，不遺漏客戶，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。
這讓我有了截然不同的體驗(yàn)，那就是對(duì)于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺(jué)自己長(zhǎng)大了很多，其實(shí)做導(dǎo)游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì)太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn)，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對(duì)任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會(huì)了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識(shí)，人際交往的一些常識(shí)，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等，都需要我不斷的'學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會(huì)在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)6
我當(dāng)導(dǎo)游已十年了，經(jīng)過(guò)十年的錘煉，我由一個(gè)入門(mén)者逐漸成為一名合格的導(dǎo)游，其中有一些心得是能寫(xiě)出來(lái)與大家分享的。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢磺械某绦蚨家獜男麻_(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。
著名心理學(xué)家xxx把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
二、善于利用工作效績(jī)管理的二八定律指導(dǎo)帶團(tuán)工作。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家xxx創(chuàng)造了著名的xxx定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的.購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明；對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，xxx不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)7
實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”�！墩f(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。
7、導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。
20xx年xx月xx日—7月6日，旅游管理專業(yè)06級(jí)學(xué)生在指導(dǎo)老師趙新峰、劉嘯、馬瑛等老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了為期一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)正趕上奧運(yùn)前交通限制，排放超標(biāo)的黃標(biāo)車從20xx年xx月xx日開(kāi)始不能上路，所以原來(lái)的包車計(jì)劃被迫取消，改用乘公交車去實(shí)習(xí)單位。正值高溫酷暑季節(jié)，全體師生克服了高溫順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
實(shí)習(xí)期間學(xué)生對(duì)北京東方君悅大酒店、會(huì)唐世紀(jì)科技有限公司、中國(guó)大飯店、北京春秋國(guó)際旅行社、北京故宮博物院、國(guó)家森林公園北京御林古桑園等著名酒店、旅行社、會(huì)展策劃公司、風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了參觀考察，并和有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行了交流互動(dòng)。本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)盡可能克服走馬觀花式的參觀，力求認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的深度�？偨Y(jié)起來(lái)本次實(shí)習(xí)有以下特點(diǎn)：
1、在計(jì)劃安排上更多突出了的交流互動(dòng)，要求同學(xué)們?cè)趨⒂^考察前多查資料預(yù)先準(zhǔn)備提問(wèn)的問(wèn)題，所以學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中提出了關(guān)乎學(xué)生自身未來(lái)就業(yè)和個(gè)人發(fā)展、關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理很有意義的問(wèn)題。
2、重視學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和組織管理能力培養(yǎng)。實(shí)習(xí)采用分組管理的形式，學(xué)生7—8人一組共分為8個(gè)小組，要求小組必須集體行動(dòng)，每次出行必須以小組為單位各組長(zhǎng)帶隊(duì)出發(fā)。學(xué)生基本上都能集體準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，沒(méi)有一次缺席現(xiàn)象發(fā)生。
3、重視學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)。在故宮博物院實(shí)習(xí)時(shí)，要求每組組長(zhǎng)分配任務(wù)，確定車導(dǎo)、故宮總體、前朝后寢、東西六宮御花園、故宮建筑和文物、歷史文化等模擬導(dǎo)游負(fù)責(zé)人，模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。同時(shí)有的同學(xué)在自由活動(dòng)時(shí)，與外國(guó)朋友用英語(yǔ)進(jìn)行了交流。
4、重視學(xué)生專業(yè)思考能力培養(yǎng)。在御林古桑園實(shí)習(xí)時(shí)候，要求學(xué)生以小組為單位討論，并提交關(guān)于御林古桑園旅游開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)（SWOT）的分析報(bào)告。
5、考核形式更重視平時(shí)表現(xiàn)�？己藘�(nèi)容為實(shí)習(xí)報(bào)告+平時(shí)表現(xiàn)，實(shí)習(xí)報(bào)告占50%，學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)占50%。平時(shí)表現(xiàn)包括：（1）、小組里的表現(xiàn)（團(tuán)隊(duì)精神、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)、御林古桑園SWOT分析報(bào)告寫(xiě)作的表現(xiàn)）；評(píng)價(jià)方式，指導(dǎo)老師監(jiān)督記錄學(xué)生日常表現(xiàn)，小組人員互評(píng)，小組內(nèi)匿名選出小組內(nèi)表現(xiàn)最好的2個(gè)同學(xué)以及小組內(nèi)表現(xiàn)最差的1個(gè)同學(xué)，最后綜合。（2）、與實(shí)習(xí)單位經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)時(shí)提問(wèn)的表現(xiàn)。（3）、思想政治表現(xiàn)、實(shí)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律、出勤情況。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)過(guò)程，經(jīng)過(guò)師生共同的努力，實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，正如很多同學(xué)在實(shí)習(xí)報(bào)告的結(jié)尾所說(shuō)：
“為期一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，它給每個(gè)人都帶來(lái)了不小的收獲。無(wú)論是在生活上還是學(xué)習(xí)上，都給我們起到了一定的指導(dǎo)作用，鍛煉了我們思考以及分析問(wèn)題的能力，增加了我們的生活經(jīng)驗(yàn)，使我們?cè)鲩L(zhǎng)了更多的知識(shí)，實(shí)在是受益匪淺”。
“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但這一周的生活是我在這之前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，非常精彩，這種的實(shí)習(xí)讓我對(duì)我將來(lái)要從事的行業(yè)有一個(gè)真正的接觸，因此認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是有必要的而且是必須的”。
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法；進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
�、�、實(shí)習(xí)期間的不足：實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是三周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機(jī)會(huì)充分的`用到實(shí)踐中去。實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺(jué)得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
�、凇�(shí)習(xí)期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們還是學(xué)到不少?gòu)恼n堂上沒(méi)有學(xué)到的東西。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。
5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。
這次旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作，管理等方面有了進(jìn)一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要懂得如何為人處事與接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，讓我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)8
經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我也是明白導(dǎo)游的工作看起來(lái)像是到處去玩，但是其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單，在實(shí)習(xí)工作中，我也是感受到雖然我之前學(xué)過(guò)很多這方面的知識(shí)，但是想要做一名受游客歡迎的導(dǎo)游，并不是那么容易的事情。對(duì)于這次實(shí)習(xí)我也是有一些心得體會(huì)。
做導(dǎo)游也是做服務(wù)，要服務(wù)好游客，我們就必須要有扎實(shí)的基本功，對(duì)于景點(diǎn)，對(duì)于民風(fēng)民俗有足夠的了解，當(dāng)你知識(shí)儲(chǔ)備夠的時(shí)候，可以給游客介紹的更細(xì)，讓游客產(chǎn)生興趣，讓他們感受到并不是到此一游的打卡，而是真真切切的了解了這兒風(fēng)景的文化背景，歷史淵源，更能覺(jué)得這次的旅游是收獲大的.，這就需要我們導(dǎo)游對(duì)景區(qū)有很充分的了解，同時(shí)也是有很強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，在這次實(shí)習(xí)跟的師傅就是這樣的導(dǎo)游，跟隊(duì)的時(shí)候，我只是跑上跑下的打雜，但是聽(tīng)著師傅的講解，我明白，這次的活動(dòng)滿意度會(huì)很高，也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導(dǎo)游差距是非常大的，也是需要我繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，去積累。
關(guān)心游客，了解游客的需求，跟隊(duì)期間，我也是忙忙碌碌做了很多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我覺(jué)得是做得多余的，但是在結(jié)束跟隊(duì)，師傅跟我復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我才明白有些事情看起來(lái)是多余的，有些事情看起來(lái)是特別細(xì)的，但是這些事情做了，卻是能讓游客無(wú)形之中方便很多，能更好的去體驗(yàn)這次的旅游，能提升游客的一個(gè)滿意度，同時(shí)雖然這些事情要花費(fèi)我們一些時(shí)間，但是其實(shí)是會(huì)讓客人滿意，讓他們知道我們的服務(wù)是做的好，下次或者介紹朋友過(guò)來(lái)也是可以讓我們的訂單更多。
導(dǎo)游并不像外面看到的那樣可以去很多地方，很多導(dǎo)游都是只帶幾條線，甚至有些線路一年下來(lái)走幾十次的，也是需要我們有耐心，耐得住枯燥，畢竟同樣的風(fēng)景看那么多次，也是會(huì)有一種厭倦的感覺(jué)，但我們確是要在服務(wù)中不要體現(xiàn)這種情緒，認(rèn)真的服務(wù)好客人，無(wú)論是多少次的帶隊(duì)都是如此。只有把服務(wù)去做好了，那么才能讓客人滿意，做好這份導(dǎo)游的工作。
實(shí)習(xí)中我也是知道自己的知識(shí)儲(chǔ)備還有很多不足的地方，雖然帶的都是同一條線路，去跟隊(duì)之前也是背熟了導(dǎo)游詞，了解了景區(qū)的情況，但是一些細(xì)節(jié)之處，一些歷史淵源我并沒(méi)有師傅那樣隨口道來(lái)，這不但需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，我也是明白我要進(jìn)步的空間還有很大，但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)9
最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓(xùn)，對(duì)于這一階段的培訓(xùn)課程，起先我是無(wú)法理解，還有抵觸情緒，認(rèn)為這些和我們的教育教學(xué)毫無(wú)關(guān)系，抱著無(wú)可奈何的心情，我是聽(tīng)聽(tīng)，玩玩，可是無(wú)意中，我卻聽(tīng)到了許多以前我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的東西，對(duì)我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過(guò)很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì)。
講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識(shí)傳播到身邊的其他人。這次培訓(xùn)中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識(shí)，開(kāi)闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補(bǔ)了我的這方面的知識(shí)。第二部分是充分運(yùn)用講解技巧、肢體語(yǔ)言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識(shí)點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的.傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門(mén)知識(shí)和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結(jié)合，做個(gè)有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)
到。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的提煉和總結(jié)，同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
通過(guò)學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。這樣能讓我的學(xué)生體會(huì)到“老師像媽媽”的感覺(jué)，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為自己的事業(yè)奉獻(xiàn)終身。
我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì)好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識(shí)，對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)10
盛夏的七月三日，松滋市旅游局為加強(qiáng)全市導(dǎo)游、講解人才隊(duì)伍建設(shè)，提升專、兼職導(dǎo)游和講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，特在白云邊大酒店二樓多功能廳隆重舉辦了為期一天的松滋市全市導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)班。一天的培訓(xùn)下來(lái)，我還是獲益良多的。上午的專業(yè)培訓(xùn)講座，是由國(guó)內(nèi)資深導(dǎo)游專家、荊州博物館宣教部主任xxx女士專門(mén)為我們進(jìn)行的《講解工作》知識(shí)理論輔導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)解答交流。李主任圍繞著“講解工作”向我們逐一詳細(xì)介紹了講解工作的起源、講解的作用與方法、怎樣編寫(xiě)講解稿、怎樣做到“因人施講”、講解技巧、禮貌禮節(jié)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，首先我認(rèn)識(shí)到了作為白云邊工業(yè)旅游講解員身上的職責(zé)和使命，我們是公司對(duì)外的形象窗口和無(wú)形紐帶，也是白云邊酒文化知識(shí)的傳遞者，講解的好壞直接影響著公司的形象和利益。其次通過(guò)培訓(xùn)我對(duì)講解的方式、方法有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，了解到了講解的最高境界就是要做到“因人施講”，而它的核心就是要有針對(duì)性。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程生動(dòng)流暢，圖文并茂，不僅讓我領(lǐng)略到了行業(yè)前輩的.講解風(fēng)采，也讓我見(jiàn)識(shí)到了講解文化的淵博，對(duì)自己也是一個(gè)很大的鼓舞和鞭策。下午四名導(dǎo)游、講解員的精彩交流演示和專家們的專業(yè)點(diǎn)評(píng)更是讓我意識(shí)到了自身的不足和差距，要學(xué)習(xí)的地方還有很多。通過(guò)一天的培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感觸頗深。不僅拓展了我的眼界學(xué)識(shí)，也看到了自身改進(jìn)的方向。我決心在今后的工作中更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、扎實(shí)工作，用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)回報(bào)公司的培養(yǎng)，用不懈的努力來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，為白云邊生態(tài)釀酒、工業(yè)旅游貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)11
實(shí)踐是學(xué)員技術(shù)專業(yè)教學(xué)工作計(jì)劃中的關(guān)鍵步驟，有益于學(xué)員推進(jìn)專業(yè)技能、把握工作能力、掌握領(lǐng)域真實(shí)情況，并塑造大學(xué)生的人際交往工作能力。校園內(nèi)的分配下我們班舉辦了為期一周的度假旅游實(shí)踐，整個(gè)過(guò)程均有技術(shù)專業(yè)導(dǎo)師給與具體指導(dǎo)。
實(shí)踐的第一天教師最先給大家解讀了景區(qū)講解員工作人員的從事禮儀知識(shí)，使我們了解了許多有關(guān)禮儀知識(shí)層面的專業(yè)知識(shí)，備受啟迪，很有現(xiàn)實(shí)意義，歸還大家詳細(xì)介紹了此次實(shí)踐的規(guī)定，內(nèi)容，過(guò)程分配，工作及其考評(píng)的方式�？偟膩�(lái)說(shuō)此次實(shí)踐的每日任務(wù)或是非常重的，工作就會(huì)有許多，書(shū)面形式工作有度假旅游日程安排的制做，游人名冊(cè)的制做及其實(shí)踐手冊(cè)的.練習(xí)題，我認(rèn)為僅有利用工作才可以推進(jìn)專業(yè)知識(shí)，使知識(shí)更有利于記憶力；口頭上工作即是演出導(dǎo)游服務(wù)的情景會(huì)話，期間先要改動(dòng)會(huì)話，明確人物角色，隨后逐漸排演，蠻艱辛的，但非常好地鍛練了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，改動(dòng)會(huì)話期間彼此之間也發(fā)生了建議不一的問(wèn)題，但最后各組員們或是大局為重，聽(tīng)從團(tuán)體，統(tǒng)一了建議。
此次實(shí)踐明日將要完畢，我個(gè)人總結(jié)了全部實(shí)踐的考試成績(jī)和獲得，與此同時(shí)也研究了存在的不足和不夠。許多同學(xué)們都呈現(xiàn)了自個(gè)的整體實(shí)力，較大的獲得莫過(guò)鍛練了自身面對(duì)困境、認(rèn)清艱難，克服困難和自主創(chuàng)新的工作能力，及其在與艱難作斗爭(zhēng)的與此同時(shí)正視自己反思自己的工作能力。例如制做度假旅游日程安排，最先得設(shè)計(jì)方案一條旅游路線，選擇度假旅游的到達(dá)站可花了我許多的想法。最初我是想設(shè)計(jì)方案深圳市的海島游（大甲島和廣源島），把它設(shè)計(jì)方案成戶外拓展的種類，進(jìn)行郊外素質(zhì)教育培訓(xùn)。但我之后又想起了一個(gè)更強(qiáng)的線路，我制定了印尼巴厘島之游，它歸屬于海外爛漫休閑娛樂(lè)驚訝感受游，里邊除開(kāi)有一般的休閑度假休閑娛樂(lè)新項(xiàng)目，一樣融進(jìn)了戶外拓展，郊外素質(zhì)教育培訓(xùn)的觀念。我對(duì)自身的設(shè)計(jì)或是令人滿意的，從這當(dāng)中獲得了許多，也是鍛練了我的信息材料收集的工作能力。制做好后我給老師看過(guò)，她幫我指明了在其中的問(wèn)題與不夠，我立刻糾正了。真的想按自身設(shè)計(jì)方案的路線去親自去玩一次。
今日下午我們?cè)趯?shí)訓(xùn)演出了導(dǎo)游服務(wù)的會(huì)話，每一組的演出都很精彩紛呈，看的出每個(gè)人提前準(zhǔn)備的好長(zhǎng)時(shí)間很充足，場(chǎng)景制作地非常好，而且游戲道具也提前準(zhǔn)備地非常好，自然小問(wèn)題或是存有的，例如有一個(gè)工作組焦慮不安地ng了一次，而且?guī)缀趺恳粋�(gè)團(tuán)隊(duì)都是有口誤問(wèn)題的存有，期待大伙兒日后都調(diào)節(jié)好自身，堅(jiān)信下一次我們大家的演出會(huì)更優(yōu)異。明天早上是實(shí)踐的最終一項(xiàng)內(nèi)容便是溝通能力及當(dāng)場(chǎng)的回應(yīng)，堅(jiān)信如今各位都是在認(rèn)真地提前準(zhǔn)備備考著。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)12
實(shí)訓(xùn)是學(xué)生專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生鞏固專業(yè)知識(shí)、掌握工作技能、了解行業(yè)實(shí)情，并培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往能力。在學(xué)校的安排下我們班舉行了為期一周的旅游實(shí)訓(xùn)，整個(gè)過(guò)程均有專業(yè)老師給予指導(dǎo)。
實(shí)訓(xùn)的第 一 天老師首先給我們講解了導(dǎo)游人員的從業(yè)禮儀， 讓我們了解了很多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，深受啟發(fā)，很有實(shí)際意義，還給我們介紹了這次實(shí)訓(xùn)的要求，內(nèi)容，進(jìn)程安排，作業(yè)以及考核的方法�？傮w來(lái)說(shuō)這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)還是很重的，作業(yè)就有很多，書(shū)面作業(yè)有旅游日程安排表的制作，游客名單的制作以及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)的習(xí)題，我覺(jué)得只有通過(guò)作業(yè)才能鞏固知識(shí)，使知識(shí)更利于記憶；口頭作業(yè)即為表演導(dǎo)游服務(wù)的場(chǎng)景對(duì)話，其間先要修改對(duì)話，確定角色，然后開(kāi)始排練，蠻辛苦的，但很好地鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神，修改對(duì)話其間我們之間也發(fā)生了意見(jiàn)不一的問(wèn)題，但最終各成員們還是顧全大局，服從集體，統(tǒng)一了意見(jiàn)。
這次實(shí)訓(xùn)明天即將結(jié)束，我總結(jié)了整個(gè)實(shí)訓(xùn)的成績(jī)和收獲，同時(shí)也分析了存在的問(wèn)題和不足。很多同學(xué) 都 展現(xiàn)了自己的實(shí)力，最大的收獲莫過(guò)于鍛煉了自己面對(duì)困難、正視困難 ， 戰(zhàn)勝困難 和創(chuàng)新 的能力，以及在與困難作斗爭(zhēng)的同時(shí)正視自己反省自己的能力。 比如說(shuō)制作旅游日程安排表，首先得設(shè)計(jì)一條旅游線路，挑選旅游的目的地可花了我不少的心思。起初我是想設(shè)計(jì)深圳的`海島游（大甲島和東升島），把它設(shè)計(jì)成戶外拓展的類型，開(kāi)展野外素質(zhì)培訓(xùn)。但我后來(lái)又想到了一個(gè)更好的路線，我設(shè)計(jì)了巴厘島之游，它屬于境外浪漫休閑驚奇體驗(yàn)游，里面除了有一般的度假休閑項(xiàng)目，同樣融入了戶外拓展，野外素質(zhì)培訓(xùn)的思想。我對(duì)自己的設(shè)計(jì)還是比較滿意的，從中收獲了不少，更是鍛煉了我的信息資料搜集的能力。制作好后我給老師看了，她給我指出了其中的問(wèn)題與不足，我馬上改正了。真想按自己設(shè)計(jì)的線路去親身游玩一次。
今天下午我們?cè)趯?shí)訓(xùn)室表演了導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)話，每一組的表演都很精彩，看的出每個(gè)人都準(zhǔn)備的很久很充分，場(chǎng)景設(shè)計(jì)地很好，并且道具也準(zhǔn)備地很好，當(dāng)然小問(wèn)題還是存在的，比如有個(gè)小組緊張地NG了一次，并且?guī)缀趺總�(gè)小組都有笑場(chǎng)問(wèn)題的存在，希望大家以后都調(diào)整好自己，相信下一次我們大家的表演會(huì)更出色。明天早上是實(shí)訓(xùn)的最后一項(xiàng)內(nèi)容就是應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)的回答，相信現(xiàn)在大家都在認(rèn)真地準(zhǔn)備復(fù)習(xí)著。
我會(huì)再接再厲 ，在今后的 學(xué)習(xí)生活 當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞 ，創(chuàng)新 的精神，磨練自我，提高自我。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)13
實(shí)訓(xùn)目的：對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用。:為了能夠?qū)?shū)本上的理論與實(shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團(tuán)四天游的導(dǎo)游，安排游客衣食住行游購(gòu)?qiáng)实热粘袒顒?dòng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié):
期盼已久的模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了。實(shí)訓(xùn)要求將我們班分為五小組，根據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團(tuán)的去向。我組接到的是來(lái)自四川的單位團(tuán)，行程是湛江四日游。
在實(shí)訓(xùn)沒(méi)開(kāi)始前，我們做了湛江旅游路線的設(shè)計(jì)，合理安排了食宿的酒店、購(gòu)物點(diǎn)，和編寫(xiě)景點(diǎn)導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，希望我們?cè)谀M導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)能更好表現(xiàn)。
第一天，由A同學(xué)負(fù)責(zé)。A同學(xué)在接到旅游團(tuán)前認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。上團(tuán)前，帶上了導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗等物品。八點(diǎn)，在機(jī)場(chǎng)接到團(tuán)隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)無(wú)誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡(jiǎn)單介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的情況。直到入住酒店，一切都非常順利，按部就班，結(jié)束第一天的工作。
第二天，有B同學(xué)負(fù)責(zé)，旅游團(tuán)參觀的景點(diǎn)是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語(yǔ)言表達(dá)上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。
第三天，由c同學(xué)負(fù)責(zé)，該同學(xué)憑著對(duì)湛江第一村——包宅村的深入的`了解，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評(píng)委們還是很滿意的。
第四天由我負(fù)責(zé)，這天涉及購(gòu)物點(diǎn)的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最后天留下深刻的印象，所以我必須更出色的做好這天工作，以禮、以誠(chéng)待客。我稍微介紹了該購(gòu)物點(diǎn)的概況，為了就是讓游客可放心在這里買(mǎi)到有質(zhì)量保障的手信，同時(shí)讓游客感到導(dǎo)游能時(shí)刻維護(hù)著游客利益。我還為游客重點(diǎn)推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個(gè)重點(diǎn)推介環(huán)節(jié)是非常�？勺層慰驮谫�(gòu)買(mǎi)時(shí)能選到更好的產(chǎn)品。由于進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)有自由活動(dòng)，所以我要千萬(wàn)叮囑游客要記住集合時(shí)間和地點(diǎn)，車牌號(hào)碼等，避免游客走失。最后就是致歡送詞。行程在我對(duì)游客美好的祝福中結(jié)束了。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)，讓我在導(dǎo)游實(shí)務(wù)這書(shū)的理論知識(shí)上來(lái)了個(gè)學(xué)以致用。不但在模擬中體會(huì)到樂(lè)趣，還學(xué)會(huì)很多實(shí)際操
操作中各個(gè)環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅(jiān)定了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信心。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)14
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二、是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的`士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)15
導(dǎo)游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領(lǐng)工資的一件美事，但是在我看來(lái)，導(dǎo)游其實(shí)是一件苦差事，當(dāng)然這世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜歡，愿不愿意。而我在即將畢業(yè)之時(shí)，面臨一個(gè)艱難的選擇，是向以前立下的理想一樣，繼續(xù)做一名導(dǎo)游，還是去做其他的事情。前路茫茫，我還是參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn)，讓自己更加了解這一個(gè)行業(yè)，而不是被其他的因素而左右。
在這次的培訓(xùn)中我看到了導(dǎo)游的辛苦，也感受到這份工作給人帶來(lái)的快樂(lè)。我們對(duì)于景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)不應(yīng)該就是旅游手冊(cè)上稀少的文字，而是應(yīng)該從各個(gè)方面去了解景點(diǎn)的文化，以及歷史的發(fā)展，有什么特色。只有擁有豐富的知識(shí)庫(kù)，才能將導(dǎo)游這份工作做的更好。
其次導(dǎo)游只要就是待帶人參觀景點(diǎn)，而在參觀的過(guò)程中最不讓人確定的就是人的行為，每個(gè)人都有不同的愛(ài)好，在不同的事物上有不同的觀點(diǎn)，陌生的人陌生的.事情，讓我們都處于保護(hù)自己的狀態(tài)，怎么協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，怎么滿足每個(gè)人不同的需求就是我們?cè)诠ぷ髦凶畲蟮闹攸c(diǎn)和難點(diǎn)。
畢竟景點(diǎn)的知識(shí)只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握，等到熟能生巧時(shí)知識(shí)點(diǎn)就能脫口而出，但是和人的交流是需要經(jīng)驗(yàn)的支持，每個(gè)人的反應(yīng)不同，就會(huì)讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關(guān)系處理好，怎么面對(duì)胡攪蠻纏的游客，和不遵守規(guī)矩的游客，怎么讓所有人對(duì)這樣的旅程滿意，需要我們?nèi)デ猩淼捏w會(huì)才能找到問(wèn)題解決的辦法，最重要的是感知?jiǎng)e人的心情，站在不同的角度去看待問(wèn)題才能圓滿。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是我們的學(xué)習(xí)還沒(méi)有結(jié)束，但是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和小小的實(shí)踐，讓我像繼續(xù)在導(dǎo)游的路上前進(jìn)。每件事情做起來(lái)都有難度，而在熱愛(ài)的事業(yè)上，只要能有所成就，無(wú)論再大的艱難我都能勇敢的面對(duì)，我相信我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的。
【導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
實(shí)訓(xùn)的總結(jié)01-05
實(shí)訓(xùn)總結(jié)02-24
實(shí)訓(xùn)實(shí)踐總結(jié)11-08
實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)11-06