關于年終總結范文
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的關于年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關于年終總結范文 篇1
尊敬的蔡總、各位同事：
大家好！我代表生產部一百五十余名員工對本部門2011 年工作予以總結，請予審議：
時光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對生產部一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。
一、工作回顧
1、產品產量方面
過去的一年里，生產部在生產過程中面臨三、四產品型號的多變，批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。截止2011 年 12 月 12 日共完成兩成結構產品 40KK PCS 三四層結構產品 3KK PCS . 為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后產品的多元化打下了基礎。
2、 產品品質方面
在今年工作中，在確保生產任務的情況下 兩層結構產品入庫良率達到98% ，三四層產品入庫良率達到 96% 。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環(huán)節(jié)中，產品質量一定會穩(wěn)步提高。
3、 設備管理方面
在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩(wěn)定。
4、 人員管理方面
在每年的年初和年末，在人員變動和產線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓，確保新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝 行政部 對員工的教育和 工程部 的技術培訓和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。
5安全生產方面
在過去的一年里，我部門將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。
二、存在的不足和對策
生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質量管理方面
1） . 員工質量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。
2） . 缺乏全員參與質量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候會出現一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現場執(zhí)行力不到位的現象。
3） . 缺乏生產質量記錄意思：由于我部門全體計件化以后，在瞬速增產的同事忽略了產品生產的.過程質量記錄。產品在整個制造中過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠！
2、 人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
3、 物料消耗管理方面
由于之前我們沒有對物料消耗及成本進行考核，在飛正常成本增加時，如工具損耗率搞，物料使用質量過剩，員工裝配及存放不當影起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節(jié)約意識不強。本部門將根據實際情況實施相應的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，始員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高
三、 從公司整體方面，我有一幾點建議 。
1、建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
2、 因公司員工的流動量大，個別的團隊凝聚力和歸屬感補強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓。
關于年終總結范文 篇2
一、申報工法3篇：
1、地鐵蓋挖車站全回轉壓樁機下壓鋼管柱施工工法
2、城市地鐵車站蓋挖逆作施工工藝
3、地鐵暗挖區(qū)間大斷面施工工法
二、組織編寫論文6篇
1.地鐵暗挖出入口下穿道路與管線施工技術
2.暗挖區(qū)間變斷面施工方法
3.地鐵滲漏水堵漏研究
4.地鐵施工建（構）筑物保護措施
5.蓋挖快速施工技術
6.自平衡法檢測蓋挖中間樁試驗
三、獲得獎勵
獲得北京市市政基礎設施結構長城杯工程金質獎并申報北京市市政基礎設施竣工長城杯
四、編寫施工方案10個技術交底5份
1、施工方案
①20xx年防汛應急預案
�、�20xx年汛情防汛專項方案
③20xx年雨季施工專項方案
�、芷綐穲@站D出入口暗挖通道二襯施工方案
⑤平樂園站D出入口暗挖通道二襯施工補充方案
�、奁綐穲@站D出入口E-E斷面馬頭門方案
⑦平樂園站D出入口集水井施工方案
�、嗥綐穲@站D出入口暗挖通道腳手架方案
�、崞綐穲@站D出入口拆撐方案
○1020xx年冬季施工方案
2、技術交底
�、倨綐穲@站D出入口拆撐技術交底
�、谄綐穲@站D出入口防汛封堵技術交底
�、燮綐穲@站D出入口渣土運輸坡道技術交底
�、芷綐穲@站D出入口二襯鋼筋技術交底
�、萜綐穲@站D出入口地面附屬結構技術交底
五、質量
質量月活動1份
質量隱患整改通知單5份
整改臺帳2冊
六、試驗
現場取樣400次
更新登記相關的原材料出廠文件302次
原材料復試報告85次
七、測量
導線復測與加密4次
平樂站D出入口聯系測量5次
復核及交底32次
D出入口平面定位與復測66次
完善測量資料交資料室歸檔66份
八、資料
圖紙發(fā)放7套
平～九區(qū)間及平樂園站主體資料移交檔案館2套
平～九區(qū)間及平樂園站主體影像資料也移交檔案館2冊
關于年終總結范文 篇3
年初，在全行進行了《精細化管理》的培訓，然后，是在工行的網絡大學里進行考試。我有幸被推薦參加考試，與支行領導一起坐在電腦前，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了，還把同事的考過了，答題過程還是很緊張的。
5月，參加了《金融風險與監(jiān)管國際認證》考試，努力看書，行里答應能通過，就給報銷。還好，考試結果出來不久便報銷了考試費。只是報銷考試費還有一個條件：簽合同，要求幾年不得離開工行。
接著，又參加了分行的現金與結算專業(yè)的比賽，還有參加了綜合柜員的業(yè)務比賽，無功而返。
一天下午，領導電話找我，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽了這個消息，頭都大了，暈，暈，什么都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時，他們才想起這事吧。不管怎么樣，去吧。試卷分中文，分英文，還是暈啊，沒辦法，也只好靜下心來，認真答題，會多少答多少吧。過了不知道多長時間，我已經把這個比賽忘記了，領導告訴我，讓我去領獎：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎。
牡丹卡知識比賽完沒多久，領導又通知要進行個人客戶經理業(yè)務比賽，還說前幾名能漲工資，要求自愿報名。我沒報名，因為，第一、我在分行沒有認識人，這樣的比賽一定會有許多內幕，第二、我也不相信我能取上前幾名，第三、我也不相信銀行能說話算數。領導打電話找我，說我們已經給你報名了，準備一下，過幾天去比賽。我聽了，只能無語了。我認真看了比賽規(guī)則，一共有四個細項：有大堂經理、理財經理、營銷經理和個貸經理的比賽，我選擇了理財經理的`業(yè)務比賽。這個比賽有初賽段和復賽段，初賽是筆答，前幾名進入復賽，復賽就有點復雜了，有必答題，有搶答題，還有做ppt演講。我看到要做ppt，我就請領導幫我問問，到決賽時，能不能自己帶筆記本，因為我的用極點五筆打字的，領導很熱心，很快就回復我說，可以。后來，想想，我也真是的，還沒比賽，就想著決賽了，有點過分啊。
那天考試的人真多，考試之后不久，筆試的成績也出來了：分，是我們這個組的第一名�？吹竭@個成績，我非常高興，心怦怦的跳：我是某市分行理財經理筆試
第一名，太棒了!太意外了!接下來，就要進行決賽了，我的壓力也來了，而復賽的時間也是一拖再拖，最后，終于定下來在月日進行復賽，臨比賽前一周，我卻一點都沒有考試的狀態(tài)，緊張不起來了，也看不進書，再說，也沒書可看。為了調整自己的心態(tài)，我先找領導，告訴他們我沒有狀態(tài)，大腦一片空白，請求幫助，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了，我的緊張就緩解些了，我又找了幾個朋友，分別請他們幫助，最后，是一個同事的話，讓我完全放松了，進入了比賽狀態(tài)中，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務是最棒的。
不過，復賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運氣的成份，運氣好，你能搶上題，你就行，運氣不好，那就完了。
關于年終總結范文 篇4
xxx年，車隊在公司正確領導下，深入學習物流行業(yè)服務精神，認真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展。現將自己一年來的工作、學習情況作如下述職：
一、履行職責情況
自XX年4月，我擔任了車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負領導的重托與期望、全隊員工的信任與支持，因此，一年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了車隊整體工作的扎實開展。
�。ㄒ唬┘訌妼W習，不斷提高自身素質。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質的關鍵措施，做好本職工作的自覺性；廣泛學習了有關企業(yè)管理等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界；認真學習了上級的各項制度規(guī)定，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識。
�。ǘ⿲俦M職守，認真做好本職工作。
我車隊的4輛小車是領導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務生產建設、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調度指揮職能，合理平衡協調各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現的安全隱患提前預見，實現了安全行車，提高了運行質量。
�。ㄈ┞撓祵嶋H，全面加強隊伍建設。
為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質量，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，引導車隊員工增強服務意識、識大體、顧大局；其次，根據我《公務用車管理辦法》等規(guī)定，結合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關部門溝通聯系，不斷健全完善內部管理措施，認真落實、嚴格兌現，確保了各項工作的有章可循、有據可依；另外，經常性召開一對一或一對多式的座談會和經驗交流會，交流車輛駕駛維護的'實踐經驗，既增進了同事間的團結合作，也促進了全體成員業(yè)務水平的提高。
二、工作中存在的問題
一年來，在上級領導的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責方面做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距，我認為主要有：
1、由于車隊車輛數量的限制，雖然經過認真合理的調配，但當生產任務緊張時，仍然發(fā)生無法滿足使用單位對車輛使用的要求。
2、由于車輛監(jiān)控手段存在盲點，導致個別思想作風薄弱駕駛員違規(guī)使用車輛，雖然及時發(fā)現并果斷處理，但盲點依然存在。
3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現象與安全服務方面上仍存在一些問題。
4、員工在工資方面有些負面情緒，會影響工作的積極性，請領導研究給予工資調整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車隊管理工作。
解決員工工資的問題迫在眉睫，也是激勵員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問題和困難，但相信在主管領導的正確指導關心下，這些問題和困難都將逐步得到解決。車隊將不辜負各位領導的厚望，進一步開拓創(chuàng)新、與時俱進、采取更加有力和有效的措施，努力把車隊建設成為一個作風優(yōu)良、紀律嚴明、技術過硬、效益明顯的團結集體，建設成為公司的一面旗幟！
三、工作中所取得的成績
自從上個月我們車輛增加了，我針對車隊存在的一些問題進行了深入研究，對駕駛員的職責進一步細化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無違章，無事故的安全標準。
四、今后努力的方向
我將定期對車隊成員進行定期安全培訓、提高服務意識培訓，加強對駕駛員的考核。根據車隊實際情況制定更為嚴格的規(guī)章制度。對于駕駛技術不符合要求，服務被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴格處理，確保車隊的正常工作的進行。愛車是責任，優(yōu)質服務是本職成為駕駛員的基本思想準則。
另外，我在處理一些問題時有時候會還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領導和全體員工表示忠心的感謝！同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚成績、糾正錯誤，為車隊乃至公司的建設和發(fā)展做出自己應有的貢獻。為南北公司打造“東北物流服務五星級精品線”做出貢獻，以保質保量完成公司下達的每項任務以全年“零事故”為目標。
關于年終總結范文 篇5
二墩港臨時牲畜運輸檢查站外，在周邊地區(qū)疫情發(fā)生時期，我們臨時增設了大橋、二橋牲畜臨時檢查站，對外地調入我市的家禽家畜嚴格把關，嚴禁從疫區(qū)調入家畜家禽進入我市，對從非疫區(qū)調入我市的家畜家禽堅持憑準調證、非疫區(qū)證明、檢疫證明、消毒證明放行，同時做好查證驗物、運載工具消毒等工作，從源頭上杜絕染疫動物進入我市。
2、對各類家畜交易市場、家禽交易市場、批發(fā)集貿市場進行嚴格的查證驗物及復檢工作，發(fā)現疑似問題，就地處理，防止疫情的擴散和傳播。同時做好各個市場的消毒滅源工作，對場地、經營工具等堅持每天消毒，做好消毒登記工作。
3、對本市范圍內上市的家禽嚴格做好檢疫出證工作。對本市的上市家禽、淘汰家禽我們堅持做到登門檢疫，見禽出證，憑證銷售，絕不讓一只經檢有害家禽流入市場。
三、努力開展動物產地檢疫、屠宰檢疫等各項日常工作，確保我市廣大群眾的食肉安全
動物的產地檢疫、生豬的屠宰檢疫工作是我們的基礎工作，今年以來，我們緊緊依靠各鎮(zhèn)站委派檢疫員的力量，全面認真地完成了各項檢疫檢驗工作，各項指標在年初的基礎上均有所突破。
二oo八年，全市今年共產地檢疫肥豬56855頭，重檢肥豬26054頭，產地檢疫苗豬96693頭，產地檢疫屠宰檢疫山羊10123只，產地檢疫家禽29600羽。屠宰檢疫生豬82909頭，屠宰檢疫肉牛210頭。其中肥豬產地檢疫較去年上升×××，生豬屠宰檢疫較去年上升×××。今年以來，我們重點抓了三項工作：
1、狠抓了肥豬產地檢疫中的登門檢疫工作。肥豬產地登門檢疫工作一直是我市優(yōu)勢工作，在全市及全省都名列前茅。為將此項工作進一步落到實處，我們除了以嚴格的規(guī)章制度對全體檢疫員進行約束和規(guī)范外，在三月份和八月份對該項工作我們還進行了兩次集中性的大檢查，從每名檢疫員的.近期檢疫農戶中抽查5-×××戶，逐戶登門核實，逐戶了解每名檢疫員的服務態(tài)度和工作程序。通過檢查中發(fā)現的問題，我們除了對個別違章人員進行處罰外，還針對查出的問題，進一步查漏補缺，進一步規(guī)范行為。目前，我們的肥豬登門檢疫率始終保持在×××以上。
2、加強對外調進入屠宰場生豬的把關工作。對屠宰場等重點單位，我們派駐了專職人員從事生豬進場和流水線檢驗人員，對進場生豬尤其外地調入生豬嚴格把關，除查證驗物逐頭復檢外，每車抽查×××生豬進行測溫。對屠宰生豬從頭蹄、肉尸、內臟三個環(huán)節(jié)進行同步檢驗，并抽查×××進行旋毛蟲鏡檢。這樣保證了從多個環(huán)節(jié)把好肉品的安全關。
3、把好苗豬的產地檢疫和港口運輸檢查站查證工作。我們嚴格要求檢疫人員必須做到見豬出證，憑標檢疫。尤其對出境苗豬我們更加嚴格要求，在出境的主要關口二墩港，我們指派專人常駐二墩港牲畜臨時檢查站。對出境的苗豬逐頭檢查復核，嚴防染疫苗豬流向境外。二墩港檢查站全年共檢查出入境運輸動物車輛3890車次，檢查進出境家畜89513頭、家禽×××萬羽。移交處理違章調運家畜家禽違章行為×××起。
關于年終總結范文 篇6
來公司已經兩個月了，人事部在公司領導的正確帶領下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，較好地完成了公司領導交給的各項工作任務。現將近期我部門完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人事部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。在領導的指導下，我規(guī)劃組織編制了五套內部基礎管理的.規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司規(guī)章管理制度》、《公司績效考核制度》、《企業(yè)文化》、《員工手冊》。但是由于時間緊迫，情況特殊，這些基礎性文件在xx年我部門需要繼續(xù)編制并完善，最終加以實施。
二、職工人數的確定
我公司現在職人員一共17人，其中正式員工9人，在試用期員工5人，實習人員3人。其中本科學歷9人，大專學歷8人。本市戶口6人，外省市戶口11人。
三、公司人員招聘工作
這一年公司開始步入正軌，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這段時間里，由于公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，而且正趕上春節(jié)臨近，故人事部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。主要是招聘前臺、php、和銷售。由于公司前臺在公司占有非常重要的位置，所以對其要求較高，包括禮儀和儀表都需要表現出高素質水平。這期間應聘上3個前臺，前兩個由于工作態(tài)度懈怠和抗壓能力差，在試用期間被辭退。通過總結面試經驗，現成功招聘一名合格前臺。在招聘php程序員過程中，由于在網站建設方面知識匱乏，剛開始較為吃力，在通過和技術部人員的積極溝通后，現在已經充分了解了一些基本的面試php程序員技巧。已成功招聘3名程序員，其中有表現突出的，工作態(tài)度也都比較認真。銷售方面因為了解光纜系統的人太少，所以招聘仍然在持續(xù)進行中。
四、培訓工作
關于新員工入職培訓已經規(guī)范化，但是還是需要對細節(jié)進行不斷完善。為了解試用人員工作具體情況，在這段期間也經常和部門主管進行溝通，恰當時機找員工談話。xx年我部門將著手對員工心理素質，職業(yè)技能培訓以及企業(yè)文化的培訓重點著手計劃實施。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，例如入職離職流程規(guī)范化，整理員工檔案等。在規(guī)范管理、組織各項活動等方面起到了應有的作用。我部門也存在一些不足。主要體現在：
1.在招聘方面，招聘渠道太少。招聘力度有待加強，方式方法還需要多多學習掌握技巧。
2.公司的規(guī)章制度，應組織員工認真學習。
3在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。
六、xx年計劃綜上所述
這段時間作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我會不斷總結經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。下面是xx年的工作計劃：
1.開發(fā)招聘渠道，繼續(xù)負責各部門的招聘工作。
2.培訓課題開發(fā)，大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。
3.充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
4.保證人力資源6大模塊的實施和持續(xù)改進。
5.完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。
6.在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
7.勞動合同的正規(guī)管理，人事檔案的籌備工作。
8.弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染人，打造優(yōu)秀品牌。
人事部在今后將嚴格按照現代化企業(yè)人力資源工作要求大力加強公司內部管理和規(guī)范，把重點放在培訓模塊上，多組織一些文體活動，控制公司流動人口，增強員工對企業(yè)的歸屬感。
關于年終總結范文 篇7
時間稍縱即逝，轉眼一年又過去了，在這短暫的一年當中我積累了不少經驗。結合自己一年零三個月的大堂工作，讓我深刻的體會和感觸到了大堂經理的使命和深遠意義。在行領導的正確帶領下，以及各部門的積極配合和努力下，我們行圓滿完成存、貸款任務目標�；赝艺w的工作情況，經驗在日益積累中比上一年更為豐富，現向行領導作一次工作總結。
一、謙虛勤奮，愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，耐心、細致、周到的服務是自信的良好表現，以良好的第一印象留給客戶。
二、了解大堂的.各項崗位職責，真正意識到自己崗位的重要性，不斷加強學習，具備良好的職業(yè)道德全面熟悉各項業(yè)務、產品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務知識面要廣，能夠用通俗易懂的語言為客戶介紹產品，介紹業(yè)務的要點，才能指引客戶針對性的為其提供相應服務。
三、隨著商業(yè)銀行市場化，服務也越來越受到重視，而大堂工作是客戶接觸我行的開端，所以我們要以熱情、專業(yè)的服務來贏的客戶的心。要注意服務技巧，具備一定的社交技巧和人情世故，以及了解一些心理學知識，善于察言觀色，能夠掌握了解客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速與客戶在交談的過程中熟悉客戶，避免客戶的流失，按照客戶的需求為其提供對應服務。為減輕柜面的壓力，指引和幫助客戶使用自助設備辦理業(yè)務，客戶較多時對客戶進行引導服務，保持營業(yè)廳良好秩序。
四、處理投訴。首先要確定投訴的問題原，我們要重視、關心和傾聽投訴者，至始至終得真誠的接受投訴者的態(tài)度，探尋客戶說出問題的重點即使解決，一時無法解決的，請示上一級后決定答應，給投訴者所提問題予以妥善解決或圓滿解答的工作，主動和客戶保持聯絡和主動回訪，最后是做出總結，吸取經驗。
關于年終總結范文 篇8
時間過得很快，20xx已經成為過去式了�；仡櫸业�20xx年，還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時間了，在這里，深深感受到了頂固家人的熱情與親切，頂固品牌的實力與強大，頂固產品的專業(yè)與耐用，還有我們公司這樣一個強大的管理體系與售后體系，能在這樣一個公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門店，了解到我們的造門理念與造門工藝，讓我對我們的產品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時一個月重新裝修，店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設計與挑選的，讓我們深深感受到了領導的重視與支持。經過12月份的沖刺，我們完成了今年公司制定的任務，營業(yè)額與去年相比增長120%以上。
總結了一下我們店的售后問題，發(fā)現有很大一部分是因為安裝不到位，比如門縫大小不齊，造成客戶不滿意要求重新去調門縫，雖然這只是一個很小的問題，但是公司還得再花費人力物力去維修，我認為這些問題都可以在安裝過程中一步到位，應避免為公司造成不必要的.麻煩與損失。
我們的生態(tài)門產品，目前來說在市場上還屬于一種新型產品，對顧客來說還不是特別的熟悉。我認為公司可以考慮以“同時訂購頂固衣柜及生態(tài)門產品”為中心去開展促銷活動。比如說再享受折上折，或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門產品在市場上的知名度與銷售優(yōu)勢去帶動生態(tài)門的發(fā)展與銷售。經了解同行業(yè)品牌TATA木門每個大型活動前的宣傳造勢影響力都很大，活動很有效果。比如說1月9號
的活動在12月份就已經開始在店面宣傳，并神秘折扣當場公布，接受客戶店面提前預定。活動要想效果好，我認為宣傳造勢也是占主要作用的，我們也可以適當的借鑒與學習。
20xx年我們的計劃是提高我們每個月的訂單量及平均單值的金額。爭取對每一位意向客戶留下聯系方式，并及時跟蹤聯系，了解客戶家里裝修進度，做到不丟單。并爭取做到銷售一站式服務，盡量讓選購我們生態(tài)門產品的顧客同時訂購配套的埡口及踢腳線，衣柜及壁柜門，做到每一位都是我們的大客戶。
20xx年爭取每個月在居然之家木門類月度銷售排行能在前八名。希望在我們的努力下，業(yè)績能有個大飛躍。20xx，我們與頂固一起成長。
西居生態(tài)門店
丁曉利
關于年終總結范文 篇9
日常的工作也沒什么可多說的，組織部的工作沒什么大創(chuàng)新性，也算配合部長順利的完成了；主要想說的還是錢的問題。想搞好活動當然需要錢的支持，讓我們在眾多學生會、社團中成為突出的一個，錢的來源也不全是掙出來的，也是省出來的，在條件允許的情況下，我覺得零用開支或可有可無經費完全可以個人自己承擔的。
說這些其實是因為我一直在糾結一個問題，我們在努力拉的贊助到底能干什么？做一個簡單的活動預算就至少需要1000元，而我們能給商家的誘惑又那么小，又試問有幾個做買賣的愿意把現金給你，其實他們潛意識里都很抵觸這件事。就算磨破嘴皮得到了一兩百元又能做什么、、還有那個孵化器，老師一直在強調校企合作，應該就是為了打破贊助的感覺，可是和需求者乃至供應者談了之后，卻發(fā)現所有人都對我們到底有多少能力根本不清楚。想要錢都是要事實說話的，在淘寶上買東西，不是至少也得貨比三家看到照片么，沒有實際成效、證據一個沒受過教育主婦都不會相信你何況無利不起早的商人。
當然，我也有過一些想法，不愿意大家討論，就讓有心看博文的人提點建議吧。熟人效應當然是我們做學生的最方便實效的途徑之一，就像雖然我上學期跑的地方大多無功而返，我卻從未覺得一無所獲，至少每個人都和我聊了一小時以上，我長相這么有特點當然他們也會記住我，一次拒絕，兩次拒絕，第三次他也應該不好意思了吧~當然，磨嘰戰(zhàn)術是下下策。做交易最好的方式是雙贏，贊助總給人一種慈善的感覺，如果有足夠的利益能讓他們動心這才是最重要的，我覺得每次例會應該討論一下這類問題，而不是簡單的體提醒一下到哪去拉贊助就完了。
總結起來我對下學期的計劃是這樣的，也不知道是不是越權，就當是給個建議吧，大家別多想啊~
一、孵化器這個創(chuàng)意非常好，大學本身就是學校與社會之間的過渡，如果大家都積極參與進來，并且抬高自己的`身份，就以正經合作的關系來當一次小型公司的話，不管結果如何，至少會比贊助的方式得到錢容易得多。具體就是以下幾點：
1、規(guī)范團隊管理層，經常開例會，多做作品，這樣不但可以時刻保持凝聚力也會提高技術熟練程度。在給商家介紹時最好拿著已經做好的作品在讓對方提出修改意見。
2、一定要具體了解團隊到底可以做到什么樣，不要夸下海口之后回到學校再求高級人才幫忙，大家雖然都是學生但時間也很寶貴，求人時都不方便。
3、我愿意承擔起和商家聯絡的任務，但是實際上有老師和沒老師人家的重視程度也不一樣，可況且我承認自己說話的含金量本來就低。老師忙但至少可以帶我們先步入正軌吧。還是希望可以和我們先跑幾家有希望合作的公司。
二、在拉贊助的時候，主負責那個活動的人一定要參與，責任分散了，積極性也就分散了，實際效果肯定就差了。
三、個人希望有一個拉過校內商家贊助的人再拉一次，到底可以拉什么樣贊助的度有些模糊，不太好掌握。
關于年終總結范文 篇10
離成功又近了一步 在寫這篇總結之前，首先我要感謝我的家人，沒有父母做為堅強的后盾我永遠不可能有今天的收獲，所以在這里我要向我辛勞的父母說一聲爸媽辛苦了�。。�！ 每年到了年終我都會認真仔細總結一年來走過的路，以指導我下步將要走的路。過去的一年感覺很不平凡，是我的一生中第三個轉折點的年份，想想去年的這個時候真的不知道怎么渡過的，今年年初我為自己定下兩個目標，一是希望孩子健健康康開開心心的成長，二是業(yè)務方面努力的學習。奔這這兩個目標，我一直默默的努力著，這個夢是多少跑業(yè)務人為之追求的，我在想如果今年我也沒有通過，那我現在會怎么樣呢，因為付出的太多了，而且我太需要這個證了，幸運的是它屬于了我。記得每次有人到我房間看到我房間內兩穗稻谷就會問這是什么寓意，今天我想說這是我的兩個夢想，它今天終于收獲了，這是兩個吉祥的稻谷，我要把這兩個吉祥的稻谷拍下來這張相片要一直激勵 我前進。想起20xx的日日夜夜，我無時無刻不在想這一年我期待的太久，這一年是我在火車輪子上渡過的最多的一年，這一年也是我摸著石頭過河到總結出經驗的一年，今年被北京公司評為優(yōu)秀監(jiān)理工程師，也是一個意外，我所負責的標段在全線屬于第二名，而且是從未出過事情的標段，領導對我的信任也是最高的，我想如果我在這里繼續(xù)下去的話，沒多久會得到提升的'，至少可以是個副處長的職務或者總監(jiān)，但是我的夢比這個更大，我的夢是要做一名優(yōu)秀的工程管理者，多學習一下工程管理方面的經
驗，所以明年要先從項目經理這個位置開始做起，做一個合格的管理者，最終成立自己的工程公司或者勞務公司，這才是我的夢。 展望20xx已俱備起飛條件的我定能把握好方向，走好下步路，前面的路很艱難，也更加有挑戰(zhàn)性，不能因一時的勝利沖昏了頭腦，等著我的是更大的挑戰(zhàn)，我堅信在這堅實的基礎之上，我定能筑起人生的輝煌，相信我的20xx會更加精彩，明年的這個時候再看我走過的路吧，到時候我想驗證今天的寓言
關于年終總結范文 篇11
不知不覺，新的一年又到來了，感覺時間過得好快，有時候安靜下來問問自己，20xx年個人的收獲，還是會覺得有些蒼白無力，不管是關于生活和工作，離年初訂的目標還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在X總和XX的支持和信任下，相對而言較好完成了20xx年度各項工作，對公司各部門工作開展和公司發(fā)展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現總結報告如下：
(1)招募入職情況。
基本完成招聘任務，新入職人數14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補缺。特別在春節(jié)前后、夏季等二段用工高峰期，通過努力加之兩個招聘平臺的投入使用，保證了用工計劃
(2)離職情況。
全年平均離職率非常高，已達到67%，且各月并不均衡，其中業(yè)務離職10人，采購7人。公司入職一年以上的關鍵人才流失率達到33%，雖然部分員工是因個人因素離職，但是較高的離職率造成企業(yè)全年招聘，不僅浪費了企業(yè)招聘、培養(yǎng)人才的時間、機會成本，還造成在職員工的工作態(tài)度下降，對企業(yè)的認同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發(fā)展與個人規(guī)劃、以及新入職員工對企業(yè)的不適應造成。
(3)培訓情況。
與往年對比，20xx年的培訓情況逐漸呈系統化和專業(yè)化方面發(fā)展。但主要是產品培訓，種類相對單一，針對員工需求的'職業(yè)化、素養(yǎng)、心態(tài)、業(yè)務開拓等能力培訓都有待開發(fā)和完善。
(4)薪酬福利。
20xx年福利與往前對比，有明顯好轉。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅游，以及臺球桌、夏季花茶、咖啡的配套設施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對而言，戶外活動頻率比較少，如果能增進全員參與、帶有競爭力的活動，將會進一步提升員工積極性和部門配合度。
(5)企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設主要是照片墻的陳列和展示。相對而言，有一定局限性，如能新增員工自我創(chuàng)意墻，也許能增進企業(yè)人性化管理。
(6)固定資產管理。
20xx年全年固定資產基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿部主要新增臺式電腦9臺，QC用筆記本2臺，冰箱、打印機各一臺。
通過總結發(fā)現，企業(yè)在培訓與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現有局面，有以下想法和建議：
關于年終總結范文 篇12
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的`鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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