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旅行社年度工作計(jì)劃
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的旅行社年度工作計(jì)劃,希望對大家有所幫助。
旅行社年度工作計(jì)劃 篇1
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況跟20xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測,我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是:全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,同比增長23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),以規(guī)劃為根本,按照規(guī)劃逐步實(shí)施,將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,力爭完成州、縣政府下達(dá)的XX萬元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求,組織好相關(guān)材料,力爭爭取xx景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助,或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,便于今后項(xiàng)目申報(bào)。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施xx景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成xx龍?zhí)度芏、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度,不斷提升xx旅游新形
一是做好中國xx國際旅游節(jié)xx分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,推動xx兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓跟行業(yè)管理,抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員跟管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識跟基本技能培訓(xùn),不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識,為我縣營造一個良好的`旅游服務(wù)環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動,營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會跟相關(guān)部門的進(jìn)行合作,在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,增加菜式花色,使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,更為游客所接受跟喜愛,進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。
旅行社年度工作計(jì)劃 篇2
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢預(yù)測,我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是:全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次,同比增長14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬元,同比增長20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元,同比增長23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。
規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),以規(guī)劃為根本,按照規(guī)劃逐步實(shí)施,將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作,同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,力爭完成州、縣政府下達(dá)的xx萬元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求,組織好相關(guān)材料,力爭爭取景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助,或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料,重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書作為項(xiàng)目儲備,便于今后項(xiàng)目申報(bào)。
(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成龍?zhí)度芏、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度,不斷提升旅游新形
一是做好中國國際旅游節(jié)分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動,加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會,不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,推動兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理,抓好旅游服務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式,聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的.基本知識和基本技能培訓(xùn),不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識,為我縣營造一個良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動,營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽,以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn),提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作,在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量,增加菜式花色,使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色,更為游客所接受和喜愛,進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶,開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。
旅行社年度工作計(jì)劃 篇3
一、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃指導(dǎo)和建設(shè)管理工作
1、切實(shí)做好方巖風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)相關(guān)工作。一是加強(qiáng)指導(dǎo)。根據(jù)今年市政府工作報(bào)告提出創(chuàng)建4A級旅游景區(qū)的工作目標(biāo),我局與方巖風(fēng)景區(qū)管委會專題研究創(chuàng)A工作,并已將方巖風(fēng)景區(qū)4A創(chuàng)建報(bào)告上報(bào)金華市旅游局。二是開展景區(qū)綜合整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)方巖風(fēng)景區(qū)綜合整治,改善景區(qū)自然環(huán)境和旅游經(jīng)營環(huán)境,我局根據(jù)方巖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃,委托省旅游科學(xué)研究院編制《方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)綜合整治總體方案》,結(jié)合景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀,資源現(xiàn)狀和存在問題,立足方巖景區(qū)自有特色,對局部區(qū)塊提出具有可操作性的項(xiàng)目包裝方案,為方巖國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。目前,五峰景區(qū)內(nèi)的錦春園、五峰燒烤場已拆除,方巖山頂、南巖景區(qū)違規(guī)設(shè)施已得到初步整治。三是實(shí)施景區(qū)村落搬遷改造。已完成安置區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的編制和審批,“四村”修建性詳細(xì)規(guī)劃已完成規(guī)劃編制并經(jīng)過省建設(shè)廳組織的評審,安置區(qū)地質(zhì)勘探設(shè)計(jì)已完成。完成了市政道路和鎮(zhèn)辦公樓施工單位的招投標(biāo)工作并在有序組織實(shí)施。四是繼續(xù)開展浙江省旅游“十百千”工程創(chuàng)建工作。年初我市方巖鎮(zhèn)靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。
2、繼續(xù)做好黃帝南都的后續(xù)建設(shè)工程。經(jīng)市政府辦公會議討論決定,黃帝南都續(xù)建工程由慈恩禪寺主持開發(fā)經(jīng)營。今年3月份完成規(guī)劃設(shè)計(jì),4月份東西廂房開工建設(shè),開始大殿裝飾工程;6月完成大殿大佛安裝;12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置。我局已完成市區(qū)主要入城口及重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)旅游標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置規(guī)劃,正在組織實(shí)施之中。
4、切實(shí)做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃建設(shè)工作。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作為新農(nóng)村建設(shè)的重要模式之一,尤其受到各級領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的重視與扶持,做好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃工作,也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區(qū)規(guī)劃已委托?谝(guī)劃院杭州分院組織編制,目前已完成規(guī)劃初稿;生態(tài)旅游規(guī)劃的編制工作也已基本完成,適時(shí)組織論證。
二、加大旅游行業(yè)的服務(wù)管理與行業(yè)品質(zhì)提升力度
。ㄒ唬├^續(xù)做好旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
1、適時(shí)召開全市旅游行業(yè)安全工作會議,落實(shí)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任制
2月26日,旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議,會議要求各旅游企業(yè)需切實(shí)落實(shí)好內(nèi)部安全責(zé)任制,做到橫向到邊、縱向到底,爭取繼續(xù)實(shí)現(xiàn)旅游安全零事故的目標(biāo)。我局與各有關(guān)旅游企業(yè)簽訂了2009年度的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、組織開展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”
為進(jìn)一步消除各類事故隱患,預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,根據(jù)金華市旅游局、市安委辦關(guān)于“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”的文件精神,旅游局在旅游行業(yè)組織開展了“安全生產(chǎn)年”深化隱患排查治理和安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”工作。一方面,我們根據(jù)不同旅游企業(yè)不同的安全硬件設(shè)施要求,力促旅游企業(yè)加大安全投入,完善安全基礎(chǔ)設(shè)施,為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供更有力的`保證,讓安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。今年以來,先后有四季風(fēng)尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造,安裝了自動噴淋系統(tǒng)。另一方面,加強(qiáng)了管理和檢查力度。為抓好此項(xiàng)工作,我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費(fèi)使用,把星級飯店的安全檢查,以部門設(shè)置為單位,納入統(tǒng)一規(guī)范的管理軌道。同時(shí),加強(qiáng)了對旅游企業(yè)的實(shí)地安全監(jiān)管檢查,截止10月底,共檢查景區(qū)、旅行社、星級飯店21家次,排查一般隱患90項(xiàng),企業(yè)整改率達(dá)100%,達(dá)到了較好安全生產(chǎn)成效。
3、安全生產(chǎn)月活動取得成效
根據(jù)中央、省、市關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的文件精神,旅游局成立了2009年安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,并以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題,下發(fā)了《關(guān)于開展旅游行業(yè)2009年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》。組織和參與安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒雍桶踩a(chǎn)主題宣傳黑板報(bào)及櫥窗評比等活動。據(jù)統(tǒng)計(jì),活動月期間,旅游企業(yè)共懸掛標(biāo)語(橫幅)19條、出黑板報(bào)15期,舉辦知識競賽場,培訓(xùn)職工1200人,安全文藝宣傳3場,技術(shù)比武20人,張貼宣傳畫52張,參觀圖片展覽350人次,發(fā)放宣傳資料1500份。從而進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)月活動的實(shí)效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組要求成立旅游局防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
、谝蟾髀糜纹髽I(yè)建立防控甲流的工作機(jī)制。利用各種形式加強(qiáng)預(yù)防甲流的科普宣傳,加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的防控甲流相關(guān)知識的培訓(xùn),建立企業(yè)防控甲流預(yù)案。
③嚴(yán)格信息報(bào)送制度5月份開始,要求各旅游企業(yè)實(shí)行每日報(bào)告制度。尤其是有外賓入住的酒店,須詳細(xì)報(bào)告每位外賓的信息!笆弧秉S金周之前,又向旅游企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于預(yù)防甲型H1N1流感幾項(xiàng)具體要求的通知》,由于各方面的重視,甲流防控達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。
。ǘ┘哟蠓⻊(wù)企業(yè)力度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
行管工作既是對旅游企業(yè)的管理,更大程度上應(yīng)是為促進(jìn)、提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)做好服務(wù)。具體主要做了以下工作:
1、為星級飯店創(chuàng)星、復(fù)評提供盡可能的服務(wù)
今年,星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復(fù)評。其中大酒店計(jì)劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此,我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復(fù)評做好服務(wù)。一是提供相關(guān)的資料讓其對照標(biāo)準(zhǔn)使硬件設(shè)施達(dá)到要求,避免缺項(xiàng)扣分。二是到酒店進(jìn)行以訪查規(guī)范為主要目標(biāo)要求的軟件服務(wù)方面的規(guī)范的指導(dǎo),三是為酒店積極聯(lián)系星級檢查員實(shí)地訪查,通過星評員的訪查反饋發(fā)現(xiàn)自身實(shí)際的不足,以便有針對性地查漏補(bǔ)缺。四是在制度化建設(shè)上積極為酒店?duì)烤搭橋,介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學(xué)習(xí)取經(jīng)。通過這些主動性的服務(wù),使酒店順利通過復(fù)評,提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。大酒店則在通過復(fù)評基礎(chǔ)上,對照三星標(biāo)準(zhǔn)存在的不足進(jìn)行整改,已基本符合三星飯店的評定標(biāo)準(zhǔn),有望年內(nèi)實(shí)現(xiàn)掛星,使我市中檔接待水平又上了一個臺階。
2、加強(qiáng)對旅行社的管理、指導(dǎo)和服務(wù)
、偌皶r(shí)完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后,23日即對本市旅行社年檢工作進(jìn)行了布置落實(shí),之后對各旅行社的書面年檢報(bào)告與網(wǎng)上填報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查審核,3月25日報(bào)送金華完成年檢。
、谡J(rèn)真開展導(dǎo)游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導(dǎo)游人力資源普查后,及時(shí)通知各旅行社及方巖風(fēng)景區(qū)上報(bào)書面信息登記表并指導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。根據(jù)上報(bào)材料一一進(jìn)行網(wǎng)上核對,直至57名導(dǎo)游書面與網(wǎng)上內(nèi)容相符,較好完成了普查任務(wù)。
③認(rèn)真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿(mào)大飯店參加《旅行社條例》培訓(xùn)。下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業(yè)人員(85人)進(jìn)行《旅行社條例》書面考試。
、芊e極配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對旅行社企業(yè)的《條例》執(zhí)行情況檢查。9月22日-23日,我局配合市局行管處、質(zhì)監(jiān)所對所有旅行社進(jìn)行了品質(zhì)檢查。并根據(jù)檢查反饋情況,對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應(yīng)的整改要求,同時(shí)對這4家旅行社的換證暫緩一步,待整改符合基本規(guī)范要求再予以換證。
3、積極組織星級(協(xié)會)飯店參加金華市飯店經(jīng)理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準(zhǔn)備下,我市代表隊(duì)不負(fù)眾望,在8月17日-19日的比賽中,共獲得九個個人獎項(xiàng)和兩個團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)。其中,賓館4人參賽4人獲獎,金瑩獲得客房管理項(xiàng)目的一等獎,賓館由于整體實(shí)力不俗而獲四星組團(tuán)體第二名;▓@賓館也因?yàn)橛腥x手獲獎獲得三星組團(tuán)體二等獎。
。ㄈ┲匾暵糜瓮对V,維護(hù)消費(fèi)者利益
5月3日,旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關(guān)于方巖風(fēng)景區(qū)的南巖財(cái)神殿強(qiáng)行索要捐款每人600元的投訴,及時(shí)與方巖風(fēng)景區(qū)管委會及方巖經(jīng)營公司取得聯(lián)系,妥善處理了該投訴事件。5月4日,接到金華市旅游局質(zhì)監(jiān)所編號1472的投訴件。領(lǐng)航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進(jìn)行投訴。旅游主管部門及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)并積極進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)努力,當(dāng)日下午就妥善解決了投訴,投訴人對問題解決表示滿意。
三、積極應(yīng)對金融危機(jī),擴(kuò)大旅游內(nèi)需市場,加強(qiáng)旅游宣傳促銷
1、方巖風(fēng)景區(qū)加入八婺旅游聯(lián)合體。
八婺旅游聯(lián)合體包括影視城、風(fēng)景區(qū)、、村和方巖風(fēng)景區(qū)等金華市范圍最主要的景區(qū)。此舉加強(qiáng)了金華市各主要景區(qū)的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一方面形成了規(guī)模效應(yīng),擴(kuò)大影響范圍,另一方面也節(jié)約了各自的開支,達(dá)到事半功倍的效果。八婺旅游聯(lián)合體已分別在《金華日報(bào)》、《游報(bào)》、《華東旅游報(bào)》等新聞媒體上刊登了廣告,拍攝了各成員單位特色專題片準(zhǔn)備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出,也制作了八婺旅游聯(lián)合體宣傳小冊子,還開展了八婺旅游進(jìn)杭州社區(qū)活動。
2、借浙江。ㄉ虾#┞糜谓灰讜钠脚_,大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地,我市組織了三十多人的促銷團(tuán)隊(duì)參會,在滬三天時(shí)間共接待旅游咨詢2000多人次,發(fā)放各種宣傳資料13000多份。交易會期間,方巖景區(qū)舉辦了方巖旅游專場推介會,邀請上海15家知名旅行社參加,明珠大酒店聯(lián)合方巖風(fēng)景區(qū)推出“周年百萬大回饋”活動,進(jìn)一步擴(kuò)大了旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節(jié)慶活動,不斷開拓客源市場。今年上半年,為拉動旅游內(nèi)需市場,我市先后組織舉辦了永祥竹筍節(jié)、永祥楊梅節(jié)、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發(fā)活動、方山柿文化旅游節(jié)等采摘節(jié)慶活動,吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動,從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經(jīng)濟(jì)起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國五金博覽會之機(jī)宣傳旅游,在博覽會主會場設(shè)置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。
旅行社年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年,任重而道遠(yuǎn),經(jīng)營思路要不斷創(chuàng)新,科學(xué)分析、果斷決策,以管理取勝、以服務(wù)取勝。20xx年工作計(jì)劃可以用八個字概括,那就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”,具體而言就是內(nèi)部強(qiáng)化管理,強(qiáng)化對市場掌控度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理,在麗江市場外部做好整體布局,在原有市場業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的前提下,在競爭中成為佼佼者。正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言:定位的精義在于犧牲,只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手,避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件,繼續(xù)占領(lǐng)旅游市場的主導(dǎo)地位?刹扇∫韵聽I銷計(jì)劃:
(一)市場布局要完善,原有市場要鞏固加強(qiáng),新開市場要加快開發(fā)。我們要找市場、主動出擊,進(jìn)機(jī)關(guān)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn),搜集有效信息,挖掘潛在客戶,常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實(shí)地,堅(jiān)持不懈,就能在找市場的基礎(chǔ)上占領(lǐng)市場,在競爭激烈的市場當(dāng)中立于不敗之地。
(二)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理尤為關(guān)鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度,
確實(shí)能招到人、用好人、留住人,這就要靠公司的激勵制度。在管理中,重結(jié)果的同時(shí)也要重過程,日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理,才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。
(三)業(yè)務(wù)人員的日常管理。公司的`經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理,在管理上要做到有章可循。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理,每周要有周報(bào)表,內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作計(jì)劃。日常工作中要對用車相關(guān)責(zé)任人了解清楚并建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,對景區(qū)旅游、會議用車等需求信息及時(shí)掌握,通過當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進(jìn)了解、做好客情。值得一提的是,對以前合作過的客戶要重點(diǎn)追蹤,以建立良好的長期合作關(guān)系。并對工作成果獎罰分明,在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
(四)旅行社營銷 工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中,各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn),但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做,并不矛盾。
(五)售后服務(wù)必不可少。對售后服務(wù)的重視關(guān)系到旅行社的后續(xù)發(fā)展,不僅僅是要靠業(yè)務(wù)員做好售后,旅行社也要抓好售后,做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要,形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務(wù)上要多樣化、個性化,做到以服務(wù)取勝,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
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