前臺(tái)文員工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的前臺(tái)文員工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇1
20xx年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)，作為定位于服務(wù)型的公司，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴(yán)于律己，作好表率，同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì)、實(shí)”。下面將20xx年上半年的工作簡要總結(jié)如下：
一、規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計(jì)劃。自20xx年1月到目前，實(shí)際通知面試人數(shù)100人以上，有效招聘人數(shù)20人，實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人，今年離職員工人數(shù)10人。
2、根據(jù)工作需要和員工特長進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，半年共調(diào)動(dòng)員工8人。
3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)營銷人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。
二、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。
1、針對(duì)今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊(cè)》，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場，培訓(xùn)2人。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。
三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。
1、加大部門主管的`評(píng)估力度，每季度按期進(jìn)行季度考核并及時(shí)匯總，為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與各部門溝通，積極尋找解決辦法。
2、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶。
3、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對(duì)不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退4人，罰款2人。
4、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進(jìn)行各部門梯隊(duì)人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊(duì)人選。并將此項(xiàng)工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作。
四、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。
1、成功舉辦公司20xx年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)和20xx年員工春游活動(dòng)，通過這兩次活動(dòng)員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍(lán)圖，對(duì)員工起到了極大的鼓舞和激勵(lì)作用。
2、進(jìn)行《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進(jìn)管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。
3、每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的生日活動(dòng)，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達(dá)給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感。
五、加強(qiáng)員工關(guān)系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵(lì)措施打下基礎(chǔ)。
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。
2、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對(duì)人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達(dá)54份。
六、加強(qiáng)管理使其更有針對(duì)性和有效性。
1、每月對(duì)各部門人力資源狀況進(jìn)行分析匯總，結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司人力資源狀況。
2、制定符合公司實(shí)情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。
3、20xx年上半年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計(jì)2條，為20xx年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
20xx年下半年工作計(jì)劃
一、在20xx年上半年的基礎(chǔ)上，全面提高綜合部人事工作
1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：
每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。
認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：
將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。
3、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
四、進(jìn)一步完善績效考核評(píng)估工作
1、加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
2、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶。
3、建立績效評(píng)估投訴制度
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇2
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
★要求禮貌接聽，認(rèn)真詢問，首先是問候，然后落實(shí)找誰，并落實(shí)找對(duì)方的事項(xiàng)，過濾一些不必要的電話，然后轉(zhuǎn)接。
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會(huì)議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。
3.對(duì)客戶的投訴電話，要耐心對(duì)待，認(rèn)真聽取，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(售后部/或者業(yè)務(wù)部門)做好記錄。
4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;5.行政方面：
①辦理新員工入職手續(xù)。②員工離職手續(xù)。
�、坜k理轉(zhuǎn)正員工社�？跋嚓P(guān)事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質(zhì)文件和電子文檔同步管理。
�、荼O(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財(cái)務(wù)出具工資表�！锫鋵�(shí)打卡事宜，嚴(yán)禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理
要求保管好辦公用品，如有員工領(lǐng)用辦公用品必須登記，月未做好清點(diǎn)，如辦公用品不夠及時(shí)寫申請(qǐng)補(bǔ)足。⑦檢查好鐘點(diǎn)工的.衛(wèi)生工作。
�、鄰�(fù)印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。
6.接受行政經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇3
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的.知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
工作計(jì)劃
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
�。�7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)？
�。�1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4．其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
�。�2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇4
自20xx年2月以來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作的特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)行中重要的樞紐部門，是溝通、協(xié)調(diào)、處理內(nèi)外部工作的綜合部門，這就決定了辦公室工作的復(fù)雜性。
(一)制度的擬定
1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
(二)日常性事物
1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室和茶室的清潔。
2.負(fù)責(zé)接收快遞，收發(fā)報(bào)紙雜志和信件，打印文件，接聽和轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。
3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工和電話檢查項(xiàng)目員工的出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費(fèi)的繳納：
(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)
(五)每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)
(六)每月8日前，參考考勤系統(tǒng)導(dǎo)出的打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的《出差審批表》、《請(qǐng)假表》和每日考勤單制作電子考勤單，完成公司考勤匯總表的制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于25號(hào)前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心
(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心20xx年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。
(十一)在每月的第一天和第十五天購買貢品和鮮花，并提前一天將貢品擺放整齊。
(十二)登記辦公用品檔案和固定桌椅檔案。
新的.一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇5
前臺(tái)是公司的形象，是公司服務(wù)的起點(diǎn)xx公司充滿了忙碌和快樂的時(shí)光。回顧過去，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對(duì)公司的.第一印象，一個(gè)好的開始是成功的一半。有了它的重要性，所以我必須認(rèn)真做我自己的工作。
一是努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每個(gè)電話，記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作�？蛻魜碓L時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待。向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐心細(xì)致，溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，我將加強(qiáng)對(duì)電話技能和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
及時(shí)提醒衛(wèi)生人員進(jìn)行清潔和清潔。負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的茶室將保持室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔和飲水機(jī)消毒，每月至少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓，并維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧
了解所購文具的市場價(jià)格，進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購價(jià)格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個(gè)以上的固定供應(yīng)商。
四、做好倉庫管理。按時(shí)庫存?zhèn)}庫，分類貨物。
嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行登記。及時(shí)檢查貨物的完整性，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告缺失或損壞的貨物。
五、以大局為重，不在乎個(gè)人得失
無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我都會(huì)服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出貢獻(xiàn)。通常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為未來更好的工作奠定基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是瑣碎的，但大大小小的事情都要認(rèn)真做好。所以我會(huì)用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇6
時(shí)間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負(fù)責(zé)人的帶著下，糾正錯(cuò)誤，不斷學(xué)習(xí)提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作。現(xiàn)將一年工作做個(gè)總結(jié)。
一、做好自己工作
我把工作作為重點(diǎn)，所有的工作都是以此為主，每天都會(huì)做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺(tái)文員我會(huì)把一些序號(hào)整理好的資料，需要做的工作都會(huì)做好，又是也會(huì)兼職一下技術(shù)人員給部門制作宣傳冊(cè)，每天都會(huì)更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進(jìn)步不斷開展，每次都會(huì)把工作放在首位，按時(shí)上下班，按時(shí)完成任務(wù)，從不拖欠工作，來到更為上一直堅(jiān)守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會(huì)走下去，不做逃避的人，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的人。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)的安排我一直都認(rèn)真服從，把領(lǐng)導(dǎo)的安排放在第一位，認(rèn)真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領(lǐng)導(dǎo)信任把工作教給我，就必須要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，覺不會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)的工作，保證第一時(shí)間完成工作，每天我都會(huì)努力完成工作任務(wù)保證工作能夠順利，不斷前進(jìn)，不斷開展，堅(jiān)持努力進(jìn)步，按個(gè)遵守領(lǐng)導(dǎo)的`安排，不管是崗位的調(diào)整還是其他安排我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，從不會(huì)質(zhì)疑，做好一個(gè)員工的本分。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步
來到崗位上，能力有所缺乏，想要快速的融入到工作中去，就需要學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作，保證自己在工作中成長進(jìn)步，的同時(shí)還向其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會(huì)向其他人學(xué)習(xí)，把工作做好，把事情辦妥才會(huì)放手，而不是動(dòng)不動(dòng)就詢問，每個(gè)人地時(shí)間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會(huì)給自己找學(xué)習(xí)任務(wù)，公司有安排會(huì)按照公司的安排走，當(dāng)人不會(huì)依靠公司，自學(xué)才是成長的關(guān)鍵，每次我都會(huì)挑選下班之后自己一個(gè)人不斷努力完善自己的知識(shí)儲(chǔ)藏，那里缺乏不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯(cuò)。
四、端正工作心態(tài)
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，當(dāng)我感覺壓力過大是會(huì)在下半之后通過運(yùn)動(dòng)來放松自己，調(diào)整自己對(duì)工作的看待，不會(huì)因?yàn)楣ぷ饔龅酱煺鄱痛朔艞壒ぷ�，也不�?huì)因?yàn)楣ぷ鞑缓米鼍鸵虼瞬辉倮^續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務(wù)做好，完成工作，保證每次自己上班的時(shí)候都能積極工作，把工作的負(fù)面情緒釋放。
通過不斷工作努力和堅(jiān)持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對(duì)工作有了很好的加強(qiáng)，煤炭都會(huì)按時(shí)完成自己的工作任務(wù)，做一個(gè)合格的前臺(tái)文員。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇7
光陰似箭，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪�；厥走^往公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路，后來的實(shí)踐證明了我的想法的正確，這更堅(jiān)定了我的信念，要不斷地去學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，也只有這樣才能和公司共同成長。
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作，需要足夠的耐心，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠地與客戶交流。通過一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：
第一，在市場的持續(xù)下跌中，大部分客戶被套牢，抱怨很多，我也逐漸失去了在銀行客戶面前進(jìn)行產(chǎn)品營銷的勇氣，留下的電話也不是很及時(shí)，但是服務(wù)還在繼續(xù)。這也是最大的問題。
第二，營銷技巧不熟練，與客戶溝通時(shí)思路不清晰，思路有時(shí)會(huì)被客戶搶走，不能很好的把握客戶的心理，導(dǎo)致不能及時(shí)成交。后期會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。
第三，專業(yè)知識(shí)不夠，客戶問的一些問題不能及時(shí)很好的回答。
第四，對(duì)已經(jīng)開發(fā)的客方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。
以上列舉的.不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今后提高工作水準(zhǔn)的舉措：
�、�、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
Ⅱ、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!
�、蟆⒍喾此�、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步、超越自己。我想說的是，既然選擇了一個(gè)行業(yè)，就不要半途而廢。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近x個(gè)月了，期間我擔(dān)任董事局前臺(tái)接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解。
董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的信件，對(duì)進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂，上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，隨時(shí)都要保持整潔、大方。
前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)來訪客人要問清楚對(duì)方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
在公司這x個(gè)月，我參加了多次接待工作，例如xx等，在一次一次的接待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西。試用期x個(gè)月所作的前臺(tái)工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會(huì)爭取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會(huì)多學(xué)習(xí)如何在公司接待，并且學(xué)習(xí)、熟悉xx的崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”我對(duì)它的理解就是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的.更好，生活的更精彩。前臺(tái)文員試用期工作總結(jié)6
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠等等......
二、主要工作完成部門交辦的事項(xiàng)以下：
1.每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作以下：
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報(bào)及接待;以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇9
經(jīng)過這差不多一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平也有了相應(yīng)的的提高�，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時(shí)候我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的.目標(biāo)靠攏。同時(shí)在工作中形成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠及時(shí)、有效的完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
中心領(lǐng)導(dǎo)要求我們必須具有創(chuàng)新、積極進(jìn)取的工作理念，同時(shí)要依照中心的實(shí)際情況來看待一切，才能適應(yīng)中心未來的發(fā)展。因此，為了提高了自己的個(gè)人素養(yǎng)以及工作能力，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料一直在不斷的學(xué)習(xí)。工作中，能從中心大局出發(fā)，從中心整體利益出發(fā)，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)攝影照相技術(shù)、接待來客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所需要的相關(guān)知識(shí)。
三、一年來主要負(fù)責(zé)的工作。
日常辦公方面，負(fù)責(zé)中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負(fù)責(zé)中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負(fù)責(zé)中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實(shí)和反饋。
行政事務(wù)：負(fù)責(zé)來訪賓客的具體接待工作。負(fù)責(zé)中心相關(guān)會(huì)議的組織籌備工作。負(fù)責(zé)填報(bào)表格、復(fù)印打印、文件整理歸檔等工作。
采購保管：根據(jù)要求采購、保管、發(fā)放日常辦公用品并及時(shí)登帳。負(fù)責(zé)中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管。
溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)中心大事記的材料撰寫，協(xié)助中心網(wǎng)站、簡報(bào)、季刊的編辦。
固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對(duì)、督促維修等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度，按照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報(bào)損等工作。
完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼�是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，要做到虛心學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)。時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極進(jìn)取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時(shí)要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。
五、存在的不足。
在本職工作中崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足。
對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性。
辦事不夠謹(jǐn)慎。行政工作是相對(duì)簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還得繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻�(gè)人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對(duì)我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對(duì)我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予批評(píng)和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇10
在即將過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)今年的前臺(tái)文員工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
今年我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一年時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx公司這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了xx人的精髓。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的.做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇11
我在公司實(shí)習(xí)工作也過去了一年半，現(xiàn)在早已轉(zhuǎn)正做了公司的正式前臺(tái)文員，我轉(zhuǎn)正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉(zhuǎn)正初期，因?yàn)橛袑?shí)習(xí)時(shí)候打的基礎(chǔ)，所以還比較能夠跟的上，后面就很難了，直到現(xiàn)在我才真正覺得可以把文員工作做好了�，F(xiàn)下是我在公司前臺(tái)文員的轉(zhuǎn)正之后的工作總結(jié)：
轉(zhuǎn)正之后，我才是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大部分都是作為一個(gè)學(xué)習(xí)者，只是一個(gè)適應(yīng)階段，并不能為公司辦到什么實(shí)事，那時(shí)還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實(shí)習(xí)期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有的工作，我是真的還挺難的，要不是前期一直努力在認(rèn)真學(xué)，我想我應(yīng)該挺不到現(xiàn)在的。
前臺(tái)的工作都是公司最先要處理的，不然后面有些工作就不能很好的進(jìn)行。尤其是我還是前臺(tái)的文員，更是多的不行。我要做的工作就有：
1、負(fù)責(zé)把客戶的電話切進(jìn)來，負(fù)責(zé)記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進(jìn)行分類，為后面的員工為解決他們做前期準(zhǔn)備。
2、公司的重要的'文檔、文件的收集和歸納并分類，幫其他的人工作分解。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)要開會(huì)，我要去把會(huì)議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚，便于后面做文檔的時(shí)候好保存。
4、我的崗位的事情因?yàn)楸容^雜，所以還要跟公司其他部門打配合，就是從文員這里出人，這也是我們的其中一項(xiàng)。
以上就是我轉(zhuǎn)正之后要做的一系列的工作，我在這一年期間也對(duì)這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟著其他部門的人學(xué)習(xí)一些其他工作，我也懂得更多，學(xué)到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個(gè)工作。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：
1、在轉(zhuǎn)正之后，我在做事的時(shí)候經(jīng)常丟三落四的，總是要弄很多次，這是目前最需要改的地方。
2、對(duì)每一件事情的規(guī)劃性不強(qiáng)，做完一件事情就忘記下一件事情需要做什么了，作為文員，這是最不能被接受的。
這一年轉(zhuǎn)正工作快要過去了，希望以后我的工作越做越好，能夠?yàn)楣咀龅綄儆谖业哪且环莩煽�。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我在這里學(xué)到的東西遠(yuǎn)比在其他地方要多得多，以后的工作要不辭辛苦，做的自己滿意，公司也對(duì)我滿意。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇12
前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、努力提高效勞質(zhì)量。
仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意堅(jiān)持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但本身也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增加責(zé)任心。
(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。
(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月完畢了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的'對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對(duì)客語言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。
4、語言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客效勞中制止對(duì)客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的根本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 篇13
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶xxx人次左右。
電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx
%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的.物品壞了如空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂，到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
組織員工活動(dòng)每周三下午
5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！a
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