公關禮儀指什么

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。

　　它是組織風貌、員工精神狀態(tài)、公關人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規(guī)范，標準做法，行為準則：少避老，輕避重（拿東西時），男走外女走內。

　　2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）。

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可。

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。

　　愛是教育的基礎）。

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關。

　　二、什么是公關禮儀

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”

　　《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編，也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選，現(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　三、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、敵意，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

　　四、研究內容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀

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