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區(qū)域銷售經(jīng)理述職報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家整理的區(qū)域銷售經(jīng)理述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、溝通3原則
為確保各項(xiàng)既定目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，銷售經(jīng)理必須設(shè)法取得各部門和人員的良好合作。這里向讀者介紹3條基本的溝通原則：準(zhǔn)確；逐級(jí)；及時(shí)。
1．準(zhǔn)確原則
準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對(duì)方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來簡(jiǎn)單，做起來未必容易。在實(shí)際工作中，由于接收方對(duì)發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語言表達(dá)能力并熟悉下級(jí)、同級(jí)和上級(jí)所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。
2．逐級(jí)原則
在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時(shí)，應(yīng)盡量遵循“逐級(jí)”原則。
在向下溝通時(shí)，由于銷售經(jīng)理下面往往還有主管（如負(fù)責(zé)一方市場(chǎng)的區(qū)域主管），主管下面還有普通職員（如業(yè)務(wù)代表），銷售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵(lì)他們發(fā)揮核心作用。但在實(shí)際工作中，銷售經(jīng)理可能會(huì)忽視這一點(diǎn)，他會(huì)越過下級(jí)主管人員而直接向一線人員發(fā)號(hào)施令，這可能會(huì)引起許多不良后果。如果確實(shí)要這樣做，銷售經(jīng)理也應(yīng)事先與下級(jí)主管進(jìn)行溝通，只有在萬不得已的情況下（如緊急動(dòng)員完成某項(xiàng)工作）才可以越級(jí)溝通。在向上溝通時(shí)，原則上也應(yīng)該遵循“逐級(jí)”原則（銷售經(jīng)理一般直接相營(yíng)銷總監(jiān)或銷售總監(jiān)報(bào)告工作），特殊情況下（如在提建議、出現(xiàn)緊急情況等情形下）才可以越級(jí)報(bào)告。
3．及時(shí)原則
信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值。在溝通時(shí)，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，銷售經(jīng)理都應(yīng)遵循“及時(shí)”原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時(shí)可以迅速了解同仁的思想和態(tài)度。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
企業(yè)內(nèi)部溝通類型可分為兩種：正式溝通；非正式溝通�！罢綔贤ā币话阃ㄟ^企業(yè)的組織架構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來進(jìn)行（目前許多企業(yè)已發(fā)展出專門的信息系統(tǒng)），“非正式溝通”一般通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進(jìn)行（如企業(yè)內(nèi)的非正式組織）。
1．正式溝通
指銷售經(jīng)理在組織內(nèi)依據(jù)組織規(guī)定來傳遞信息并進(jìn)行交流，其手段和形式有公函、文件、會(huì)議等。正式溝通一般分“下向溝通”、“上向溝通”、“橫向溝通”三種形式：下向溝通是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向，一般以命令的方式來傳達(dá)政策、計(jì)劃、規(guī)定之類的信息；上向溝通指下屬按照規(guī)定向上級(jí)報(bào)告工作（意見箱、建議、座談會(huì)等也屬于上向溝通）；橫向溝通主要指與同層次不同部門之間的溝通。
正式溝通的約束力較強(qiáng)，效果較好且易于保密，通常，重要消息、文件、決策等都采用這種方式來進(jìn)行溝通。但是，它也有缺點(diǎn)，由于需要依靠企業(yè)的系統(tǒng)來層層傳遞，所以很刻板，溝通速度也較慢，并且存在失真的可能。
2．非正式溝通
非正式溝通與正式溝通有所不同，它與企業(yè)內(nèi)的“非正式組織”有一定的關(guān)系。其溝通對(duì)象、溝通時(shí)間及溝通內(nèi)容等一般都沒有計(jì)劃性，且難以識(shí)別，其溝通主要借助于組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系來進(jìn)行（這種關(guān)系往往超越部門、單位及層次）。
但是，過分依賴非正式溝通這一途徑也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@種溝通方式導(dǎo)致信息歪曲或出錯(cuò)的可能性極大，且無從查證，尤其在與員工個(gè)人利益關(guān)系較密切的問題上（如晉升、待遇等）常常容易產(chǎn)生“謠言”（這種不實(shí)的信息散布對(duì)于組織可能會(huì)造成較大的困擾）。但是，任何組織都或多或少存在著這種非正式溝通途徑，對(duì)于這種溝通方式，銷售經(jīng)理既不能完全依賴它來獲取信息，也不能完全忽視它，而應(yīng)當(dāng)密切注意錯(cuò)誤或不實(shí)信息發(fā)生的原因，并設(shè)法糾錯(cuò)或提供事實(shí)性信息。
三、企業(yè)內(nèi)部溝通方法
企業(yè)內(nèi)部溝通的方法很多，以下是三種常用的方法：
1．（或接受）指示
在指導(dǎo)下級(jí)工作或接受上級(jí)命令時(shí)，“指示”是銷售經(jīng)理或上上級(jí)常用的一種溝通方法，“指示”類似于“指令”，具有強(qiáng)制性，它要求下屬在一定的環(huán)境下執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)或停止某項(xiàng)工作�！爸甘尽钡姆绞交蛐再|(zhì)可以有多種：
籠統(tǒng)VS具體。
上級(jí)對(duì)下級(jí)的“指示”可以具體，也可以籠統(tǒng)�！爸甘尽笔腔\統(tǒng)還是具體，主要取決于上級(jí)對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見能力及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)授權(quán)持有嚴(yán)格觀點(diǎn)的上級(jí)傾向于做具體的“指示”，而在對(duì)實(shí)施“指示”的所有周圍環(huán)境缺乏預(yù)見的情況下大多做籠統(tǒng)的“指示”。
書面VS口頭。
上級(jí)對(duì)下級(jí)指示時(shí)可以采用書面的形式，也可以采用口頭的形式。究竟采用哪種形式，需要考慮上下級(jí)之間關(guān)系的牢靠性、信任度等因素。如果與下級(jí)之間的關(guān)系牢靠、信任度高，則不必采用書面指示；如果為了防止指令重復(fù)和避免爭(zhēng)執(zhí)，或?yàn)榱藢?duì)所有相關(guān)人員宣布某具體任務(wù)，則應(yīng)該以書面的形式指示。
正式VS非正式。
上級(jí)對(duì)下級(jí)“指示”時(shí)，可以采用“正式”的方式，也可以采用“非正式”的方式。究竟選擇哪種方式也是一種藝術(shù)，一般來說，采用“非正式”的方式來啟發(fā)下級(jí)，用“正式”的書面或口述的方式來命令下級(jí)。
2．召開或出席會(huì)議
會(huì)議的作用
溝通的過程也是思想、情感交流的過程，會(huì)議為實(shí)現(xiàn)這種交流提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。會(huì)議是企業(yè)的日�；顒�(dòng)之一，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和重大決策都離不開會(huì)議這種形式。通過開會(huì)，可以集思廣益，與會(huì)者可以通過交流達(dá)成共識(shí)，并密切彼此之間的關(guān)系；可以使大家了解共同的目標(biāo)及彼此之間的工作關(guān)系，從而可以更好地確定自己的目標(biāo)及工作方法；通過開會(huì)可以發(fā)現(xiàn)未注意到的問題并認(rèn)真考慮、研究。會(huì)議有工作匯報(bào)會(huì)、專題討論會(huì)、員工座談會(huì)等形式。雖然“會(huì)議”是經(jīng)理人進(jìn)行溝通的一種重要方法，但決不能完全依賴這種方法，而且，在召開會(huì)議或出席會(huì)議之前一定要有充分的準(zhǔn)備，以免流于形式。
如何組織銷售會(huì)議？
銷售會(huì)議是銷售人員（包括銷售經(jīng)理、區(qū)域主管、業(yè)務(wù)代表）的會(huì)議，也叫“業(yè)務(wù)會(huì)議”，是企業(yè)銷售工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。銷售經(jīng)理通過銷售會(huì)議可以分配銷售任務(wù)，可以掌控銷售進(jìn)度，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并提供建議或幫助，可以及時(shí)獲取并反饋市場(chǎng)信息……銷售會(huì)議可以不拘泥于形式，不限制人數(shù)，可以在任何地方以各種方式召開。需要提醒的是，明確會(huì)議目的很重要，銷售經(jīng)理開會(huì)時(shí)常犯的錯(cuò)誤是未能把目的說清楚，有時(shí)甚至連自己也不清楚開會(huì)的目的。
3、個(gè)別交談
這種形式大都建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用這種方式來溝通容易使雙方產(chǎn)生親切感，這對(duì)雙方統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、體會(huì)各自的責(zé)任和義務(wù)都有好處。在這種情形下，雙方往往都愿意表露真實(shí)的思想，提出不便在其它場(chǎng)合（如會(huì)議上）提出的問題，從而使上級(jí)能準(zhǔn)確掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)，并爭(zhēng)取在認(rèn)識(shí)、見解等方面取得一致。
四、常見溝通障礙
銷售經(jīng)理在溝通中的常見障礙可以歸結(jié)為2種：主觀障礙；客觀障礙。
1．主觀障礙
銷售經(jīng)理本人或上下級(jí)的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面存在差異，這會(huì)使信息在溝通過程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。
在溝能過程中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
信息、溝通往往是根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)分層、逐級(jí)傳遞的，但信息在傳遞的過程中常常受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響而發(fā)生遺漏或失真現(xiàn)象，溝通效率也會(huì)降低。
每個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度可能不完全相同，有些人會(huì)忽視對(duì)自己不重要的信息，也不關(guān)心組織目標(biāo)、決策等信息，只重視、關(guān)心與自身利益密切相關(guān)的信息，從而使溝通發(fā)生障礙。
上下級(jí)之間缺乏信任，這種相互不信任會(huì)影響到溝通的正常進(jìn)行。
下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)對(duì)溝通形成障礙。
2．客觀障礙
溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)可能會(huì)很少，這可能也會(huì)造成溝通障礙。
社會(huì)及文化背景的差異、種族差異等差異也會(huì)影響到溝通工作。
當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)過于龐大、中間層次太多時(shí)，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位時(shí)易失真且費(fèi)時(shí)，從而影響到信息的及時(shí)性，這是由企業(yè)組織架構(gòu)所造成的障礙。
上述溝通障礙一般都會(huì)或多或少地存在，銷售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法消除這些障礙，從而為有效溝通創(chuàng)造條件。
五、縱向溝通
縱向溝通指上下級(jí)之間的溝通，如銷售經(jīng)理與區(qū)域主管之間的溝通、營(yíng)銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理之間的溝通、區(qū)域主管與業(yè)務(wù)代表之間的溝通等。
1、縱向溝通注意點(diǎn)
下級(jí)應(yīng)該服從上級(jí)。
沒有服從，就沒有管理。一般來說，下級(jí)無權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來裁定（對(duì)銷售經(jīng)理而言，其直接上級(jí)一般是營(yíng)銷總監(jiān)或銷售總監(jiān)）。
只有一個(gè)直接上級(jí)。
每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮，只向這個(gè)上級(jí)報(bào)工作，它是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則。如果這條準(zhǔn)則受到破壞，權(quán)力和紀(jì)律將會(huì)受到侵害，秩序?qū)?huì)受到擾亂，穩(wěn)定將會(huì)受到威脅。
管理樹上的每一領(lǐng)導(dǎo)崗位只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)人，該崗位職務(wù)所規(guī)定的權(quán)力也只能賦予這個(gè)人，其責(zé)任也必須由這個(gè)人承擔(dān)，這個(gè)人就是該崗位的正職，對(duì)營(yíng)銷和銷售系統(tǒng)來說，通常的管理樹形式是“營(yíng)銷副總―銷售經(jīng)理―區(qū)域主管―業(yè)務(wù)代表”。管理樹上的每個(gè)位置表示的都是正職，在正職下可以設(shè)副職，副職與正職在同一個(gè)崗位位置上，雖然副職經(jīng)過授權(quán)可以擁有部分指揮權(quán)，但該部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任仍然由正職承擔(dān)。
應(yīng)該逐級(jí)溝通。
原則上，上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，但不能越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。也就是說，營(yíng)銷副總可以親自或通過其它手段來檢查區(qū)域主管、業(yè)務(wù)代表的工作，但他發(fā)現(xiàn)問題后一般不能越指揮區(qū)域主管或銷售代表，而只能通過銷售經(jīng)理來指示（除非出現(xiàn)緊急情況或其它特殊情況時(shí)才可以越級(jí)指揮）。
2．銷售經(jīng)理VS營(yíng)銷副總（或銷售副總）
銷售經(jīng)理應(yīng)虛心接受營(yíng)銷副總（或銷售副總）的指導(dǎo)和忠告，因?yàn)橹苯由霞?jí)的指導(dǎo)、忠告（甚至批評(píng)）有助于自己改進(jìn)工作。在實(shí)際工作中，一定要遵循“服從”這一原則，哪怕營(yíng)銷副總的決策是錯(cuò)誤的。
營(yíng)銷副總也須遵循“逐級(jí)”這一溝通原則，即使他在銷售工作中發(fā)現(xiàn)了問題，也應(yīng)該將正確的指示下達(dá)給銷售經(jīng)理，再由銷售經(jīng)理（必要時(shí)通過區(qū)域主管）去執(zhí)行他的指示，而不應(yīng)該直接去指揮銷售經(jīng)理的下屬。
3．銷售經(jīng)理VS區(qū)域主管
原則上，銷售經(jīng)理應(yīng)該讓每個(gè)區(qū)域主管來自行決定當(dāng)?shù)氐娜诉x和戰(zhàn)術(shù)，區(qū)域主管的本職工作是受銷售經(jīng)理之命聯(lián)絡(luò)客戶，銷售產(chǎn)品，完成本區(qū)域的銷售及回款目標(biāo)。區(qū)域主管在某區(qū)域呆到一定程度后，可能會(huì)產(chǎn)生一定的惰性，此時(shí)，銷售經(jīng)理可以采取輪換的方法來對(duì)各區(qū)域主管進(jìn)行輪調(diào)。
4．銷售經(jīng)理VS客戶服務(wù)主管
現(xiàn)在，客戶服務(wù)工作正越來越受到重視，在很多企業(yè)里面，客戶服務(wù)部已經(jīng)獨(dú)立出來，與市場(chǎng)部、銷售部同屬于平級(jí)單位。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到自己的形象和地位。許多客戶已經(jīng)習(xí)慣于把服務(wù)水平看作供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)指標(biāo)。而在日常銷售和服務(wù)過程中，銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管溝通的程度直接影響到銷售及回款工作，因此，應(yīng)予以特別注意。
5．銷售經(jīng)理VS銷售人員
根據(jù)垂直指揮的原則，銷售經(jīng)理不應(yīng)該直接指揮業(yè)務(wù)代表（除非銷售經(jīng)理下面沒有設(shè)區(qū)域主管一職或區(qū)域主管本身就是業(yè)務(wù)代表），但銷售經(jīng)理又必須從業(yè)務(wù)代表手中獲取第一手資料，該怎么辦呢？最好的辦法是通過區(qū)域主管讓銷售代表提交一系列報(bào)表（如果銷售經(jīng)理不清楚一線狀況就無法做許多決定），如銷售日?qǐng)?bào)表、銷售周報(bào)表、市場(chǎng)信息反饋表等。
6．銷售經(jīng)理的述職
述職是許多企業(yè)都在開展的一項(xiàng)工作，通過述職可以對(duì)工作做一個(gè)全面的總結(jié)和計(jì)劃。營(yíng)銷中心的述職一般有三種形式：首次述職、定期述職、特別述職。
首次述職
指上下級(jí)共同對(duì)下級(jí)的崗位條款進(jìn)行討論，一般在以下情況下進(jìn)行：新進(jìn)人員簽訂聘任合同前；新的管理模式將正式推行前；工作性質(zhì)發(fā)生變化導(dǎo)致崗位變動(dòng)；等等。述職內(nèi)容包括工作轄區(qū)及范圍、崗位直接責(zé)任、崗位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、崗位主要權(quán)力等。通過述職，下級(jí)接受上級(jí)敘述的各項(xiàng)任務(wù)及責(zé)任，下級(jí)接受該崗位的待遇與報(bào)酬。
定期述職
指下級(jí)向上級(jí)定期述職。比如，銷售經(jīng)理每三個(gè)月向營(yíng)銷副總述職一次，區(qū)域主管每二個(gè)月向銷售經(jīng)理述職一次。定期述職的周期可按照行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)來確定。述職時(shí)，下級(jí)需根據(jù)崗位描述的內(nèi)容逐條報(bào)告，出示相關(guān)證據(jù)及資料；需要結(jié)合周、季、年工作計(jì)劃匯報(bào)進(jìn)度；需要提出改進(jìn)方案；需要對(duì)崗位描述中不完善、不合理的條款提出改進(jìn)建議；需要對(duì)部門之間長(zhǎng)期存在的協(xié)調(diào)障礙提出改進(jìn)建議。 在述職中，上級(jí)會(huì)對(duì)下級(jí)提出質(zhì)詢或回答下級(jí)的問題和建議。通過述職，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作最終做出評(píng)定，并且對(duì)下級(jí)提報(bào)的建議給出答復(fù)。
特別述職
指上級(jí)向下級(jí)就工作調(diào)整（或修正）的部分進(jìn)行描述。一般在以下情況下進(jìn)行：崗位描述條款極其不合理（此時(shí)，上、下級(jí)均可提出修正申請(qǐng)）；業(yè)務(wù)的調(diào)整帶來職能的調(diào)整；出現(xiàn)調(diào)動(dòng)或崗位輪換等人員變動(dòng)情況；工作性質(zhì)注入新的工作內(nèi)容。
主要述職內(nèi)容包括：對(duì)崗位描述中不合理的條款進(jìn)行修正；根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整重新界定工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、利益及隸屬關(guān)系；在進(jìn)行崗位輪換時(shí)，提供新的崗位描述；上級(jí)向下級(jí)通報(bào)新注入的工作內(nèi)容。
六、橫向溝通
營(yíng)銷及銷售工作不是一個(gè)完全獨(dú)立的過程，營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部、內(nèi)部與外部（包括與其他兄弟部門）之間往往都有緊密的內(nèi)在聯(lián)系。它們之間既按照規(guī)定和流程各負(fù)其責(zé)，又相互服務(wù)和制約。
1．銷售部VS市場(chǎng)部
市場(chǎng)部是與銷售部聯(lián)系最為緊密的部門之一，兩個(gè)部相互依存，經(jīng)常需要并肩作戰(zhàn)（市場(chǎng)部提供的各項(xiàng)資源是銷售部順利完成業(yè)績(jī)的重要保障）。
市場(chǎng)部與銷售部密切相關(guān)的工作包括：新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；渠道的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；銷售目標(biāo)的制定；年度營(yíng)銷計(jì)劃的制訂；市場(chǎng)部將關(guān)于市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境等方面的調(diào)研信息向銷售部轉(zhuǎn)達(dá)；銷售部配合、支持市場(chǎng)部的調(diào)研工作和請(qǐng)求。
2．銷售部VS財(cái)務(wù)部
銷售部是賺錢的部門，財(cái)務(wù)部是管錢的部門。財(cái)務(wù)部不僅要控管客戶的回款，還要控管銷售部門的費(fèi)用支出。兩個(gè)部門之間的相關(guān)工作包括發(fā)票的開立及管理、應(yīng)受帳款的管理、客戶信用額度的管理、對(duì)帳作業(yè)、銷售費(fèi)用管理、報(bào)銷作業(yè)等。
銷售收入對(duì)企業(yè)的資金流影響很大，財(cái)務(wù)部應(yīng)配合銷售部做好收款、催款、審核等工作。另外，財(cái)務(wù)分析也是營(yíng)銷決策的重要依據(jù)，財(cái)務(wù)部要向銷售部定期提供有關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告、銷售費(fèi)用分析報(bào)告、銷售利潤(rùn)分析報(bào)告、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析報(bào)告等材料。再者，預(yù)算控制是降低銷售費(fèi)用的重要手段，這也是財(cái)務(wù)部與銷售部溝通的一個(gè)重要方面。
3．銷售部VS產(chǎn)品部
以銷定產(chǎn)
許多企業(yè)的營(yíng)銷觀念已經(jīng)發(fā)生變化，并能做到“以銷定產(chǎn)”（根據(jù)銷售計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃）。企業(yè)定期召開的“產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)”（一般以月為單位）就是一種溝通方式，生產(chǎn)部主管及銷售經(jīng)理都會(huì)出席“產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)”，共同討論下一步的產(chǎn)銷目標(biāo)。產(chǎn)銷目標(biāo)經(jīng)過審批確定后，一般以書面的方式（公文）下達(dá)到生產(chǎn)單位。
保質(zhì)保量
產(chǎn)品品質(zhì)及品質(zhì)的穩(wěn)定性是吸引客戶重復(fù)購(gòu)買的關(guān)鍵，為了確保品質(zhì)如一，許多企業(yè)定期召開的“產(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)”就是一種包括銷售部門在內(nèi)的企業(yè)溝通平臺(tái)�！爱a(chǎn)品質(zhì)量研討會(huì)”的議題通常是產(chǎn)品質(zhì)量分析與改善，一般在公司會(huì)議室或發(fā)生質(zhì)量問題的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。與會(huì)人員通常包括營(yíng)銷副總、生產(chǎn)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理及有關(guān)主管。
4．銷售部VS研發(fā)部
研發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向
銷售部應(yīng)將市場(chǎng)信息及產(chǎn)品開發(fā)建議不定期地提交給研發(fā)部門，研發(fā)人員也可以隨同銷售人員（或市場(chǎng)人員）共同考察市場(chǎng)以獲取市場(chǎng)信息，研發(fā)人員還可以與銷售部聯(lián)合召開“產(chǎn)品開發(fā)研討會(huì)”來研討、解決產(chǎn)品改善與開發(fā)事宜。
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