禮儀常識(shí)[經(jīng)典]

禮儀常識(shí)1

　　一、座次

　　總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來(lái)賓引座;被邀請(qǐng)者則聽從東道主安排入座。

　　一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座，然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

　　二、點(diǎn)菜

　　如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果老板在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮�，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過(guò)主動(dòng)，而是讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

　　點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

　　一看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

　　二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。

　　三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚、翅粉等。

　　還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會(huì)覺得不自在。

　　點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。

　　三、吃菜

　　中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。

　　中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

　　客人入席后，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始，不能喧賓奪主。用餐時(shí)要注意文明禮貌。夾菜時(shí)，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。

　　夾菜后，細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會(huì)給人留下貪婪的印象。就餐時(shí)不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的'菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！保�吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn)。更不要一邊吃東西，一邊和人聊天。

　　用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。

　　四、喝酒

　　俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學(xué)問，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié)：

　　細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　細(xì)節(jié)三：敬酒時(shí)，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少。如果碰杯，一句“我喝完，你隨意”，方顯大度。

　　細(xì)節(jié)四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代，并且代酒時(shí)要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。

　　細(xì)節(jié)五：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo)，則不要放太低，給別人留點(diǎn)空間。

　　細(xì)節(jié)六：如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　細(xì)節(jié)七：碰杯、敬酒、需要有說(shuō)詞。這樣有舉杯的理由。

　　細(xì)節(jié)八：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。

　　細(xì)節(jié)九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，自拿自添。

　　細(xì)節(jié)十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：一是主人敬主賓;二是陪客敬主賓;三是主賓回敬;四是陪客互敬。記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

　　五、倒茶

　　倒茶的學(xué)問既適用于客戶來(lái)公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

　　首先，茶具要清潔。客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免會(huì)沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮�，F(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手。

　　其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，量要適當(dāng)。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無(wú)味。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，則按客人的口胃放置。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，一不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)讓人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

　　再次，端茶要得法。中國(guó)倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時(shí)也要注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

　　最后說(shuō)到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，親自來(lái)添則更好。添茶時(shí)先給上司和客戶添茶，最后給自己添。

　　六、離席

　　一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長(zhǎng)，大約都在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧就需要了解。

　　常見一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬(wàn)別和談話圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。

　　中途離開酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過(guò)招呼后，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人聊個(gè)沒完。占用主人太多時(shí)間，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。

　　有些人參加酒會(huì)、茶會(huì)，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問所認(rèn)識(shí)的人要不要一塊走。結(jié)果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被他這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì)主人諒解。因此，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯(cuò)誤。

禮儀常識(shí)2

　　儀態(tài)禮儀：加拿大人在社交場(chǎng)合介紹朋友時(shí)，手的姿勢(shì)是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來(lái)指人。加拿大人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣，在公共場(chǎng)合，加拿大人厭惡那種搶著插嘴、邊說(shuō)話邊用手頂人的人，他們不喜歡別人老盯著自己。加拿大人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢。

　　餐飲禮儀：加拿大人愛吃烤制食品，尤其喜歡烤牛排，特別是八成熟的嫩牛排。他們習(xí)慣在用餐后喝咖啡和吃水果。加拿大人偏愛甜食，喜歡白蘭地、香檳酒等，忌食蝦醬、魚露、腐乳以及怪味、腥味的食物和動(dòng)物內(nèi)臟。在加拿大，赴宴時(shí)最好到花店買一束鮮花送給主人，以表達(dá)自己的謝意。在餐桌上，男女主賓一般分別坐在男女主人的右手邊。飯前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干凈。進(jìn)餐時(shí)不要當(dāng)眾用牙簽剔牙，切忌把自己的餐具擺到他人的位置上。

　　商務(wù)禮儀：在加拿大從事商務(wù)活動(dòng)，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時(shí)遞上名片。在商務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，最好贈(zèng)送具有民族特色的、比較精致的'工藝美術(shù)品。在正式談判場(chǎng)合，衣著要整齊莊重。如有會(huì)議或活動(dòng)，加拿大人會(huì)在事前通知你參加的時(shí)間，不宜過(guò)早到達(dá)，如你有事稍為晚到幾分鐘，他們一般不會(huì)計(jì)較。

　　服飾禮儀：在教堂，男性著深色西裝，打領(lǐng)結(jié)，女士則穿樣式莊重的衣裙。在參加婚禮時(shí)，男子或穿著西裝，或穿著便裝，穿便裝時(shí)不打領(lǐng)帶。婦女則不宜打扮得過(guò)份耀眼，以免喧賓奪主，更不宜穿白色或米色系列的服裝，因?yàn)橄笳骷儩嵉陌咨�是屬于新娘的�?/p>

禮儀常識(shí)3

　　儀表禮儀

　　在生活中，你要注意自己的形象，這代表你要在自身的發(fā)型、化妝、服裝、配飾等方面多花心思。一般來(lái)說(shuō)，你要做到著裝整潔合體、配搭得宜，妝容清雅，切勿打扮夸張，以此搏人眼球。

　　言行舉止

　　你要習(xí)慣禮貌用語(yǔ)，無(wú)論面對(duì)熟人還是陌生人，你都應(yīng)表示禮貌尊敬，多運(yùn)用“你好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“幸會(huì)”、“再見”等詞；在行為上，你的一舉一動(dòng)應(yīng)規(guī)范、端莊，避免做出格的事情。

　　交談禮儀

　　與人交談時(shí)，你的言行要大方得體，做到坦誠(chéng)以對(duì)，口出善言，尊重他人，避免談及他人的隱私、信仰、政治主張等，冒犯他人。說(shuō)話時(shí)，你要注意雙方的距離與眼神接觸，切勿態(tài)度散漫，敷衍了事。

　　家庭禮儀

　　家庭是你生活中最重要的'一部分，與家人相處可親昵，但不應(yīng)忘了禮儀。你要注重對(duì)家人的稱謂、問候、關(guān)懷、慶賀等，這樣有助于促進(jìn)你們的家庭關(guān)系，讓你們一家樂也融融。

　　習(xí)俗禮儀

　　我們國(guó)家有不少習(xí)俗，根據(jù)這些習(xí)俗特點(diǎn)，我們應(yīng)表現(xiàn)出相應(yīng)禮儀形象，以表示對(duì)這些習(xí)俗的尊重。面對(duì)其他國(guó)家的習(xí)俗時(shí)，我們也要給予理解與尊重，近己所能去投入到那些風(fēng)俗中。

禮儀常識(shí)4

　　在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的`禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”�；鼐词菍�(duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

　　第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。

　　常用禮貌用語(yǔ)七字訣：

　　與人相見說(shuō)“您好” 問人姓氏說(shuō)“貴姓” 問人住址說(shuō)“府上”

　　仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

　　向人詢問說(shuō)“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

　　求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

　　請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

　　得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

　　老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”

　　請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

　　希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見解說(shuō)“高見” 歸還物品說(shuō)“奉還”

　　請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”

　　需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

　　言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

　　賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒能迎接說(shuō)“失迎”

　　客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

　　中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

禮儀常識(shí)5

　　遞接物品原則

　　遞接物品的原則是尊重他人。

　　遞物時(shí)、雙手呈、接平穩(wěn)、手再松、接人物、雙手迎、表感謝、把禮行

　　雙手遞物或接物體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般用右手遞接物品。

　　不同物品遞接原則

　　1.學(xué)生接老師作業(yè)

　　學(xué)生把作業(yè)交給老師時(shí)，應(yīng)該將作業(yè)的正面朝上，用雙手遞上。接過(guò)老師遞給自己的作業(yè)時(shí)，同樣要用雙手，并對(duì)老師說(shuō)聲“謝謝”。

　　2.接遞較鋒利的東西

　　遞筆、刀、剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>

　　3.接遞茶水

　　如果是招待客人用茶時(shí)，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說(shuō)聲“請(qǐng)用茶”，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;如果接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說(shuō)“謝謝”。

　　4.接遞物品

　　在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ�。在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。

　　遞名片的禮儀

　　一、兩個(gè)人交換名片順序：男士主動(dòng)遞給女士，主人主動(dòng)遞給客人，晚輩主動(dòng)遞給長(zhǎng)輩，地位低的人主動(dòng)遞給地位高的。

　　二、如果對(duì)方不只一人，可以按照職業(yè)由高到低的順序。

　　三、如果對(duì)方人多又不知職位，可以采用由近到遠(yuǎn)的順序，如果是在一個(gè)圓桌可以采用順時(shí)針方向。

　　四、向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的'兩角，或者用右手拿上角送給對(duì)方。遞名片時(shí)也要說(shuō)多指教，多聯(lián)系等客套話。

　　五、遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時(shí)再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對(duì)方有與你交往的意向時(shí)再遞交名片。

　　接受名片禮儀

　　一、要起身迎接，用雙手接下，表示謝意：回應(yīng)對(duì)方的客氣話。并回敬對(duì)方名片。

　　二、如果沒帶：可以聲明一下，再說(shuō)些如以后給您寄過(guò)去之類的客套話。

　　三、如果沒有：可以說(shuō)名片用完了或者名片沒有帶。

　　四、接過(guò)名片一定要看。首先是了解對(duì)方的確切身份。其次是表示重視對(duì)方;可以看一分鐘左右，要記住對(duì)方姓名，頭銜等主要信息;也可以在接過(guò)名片的時(shí)候，默念或者讀出聲來(lái)，特別是對(duì)方有很重要的頭銜時(shí)可以贊賞一番。

　　五、名片要現(xiàn)場(chǎng)收藏，可以放在名片包、上衣口袋、辦公桌抽屜里。不要辦公桌上，不要扔掉，或者給其他人。

禮儀常識(shí)6

　　一個(gè)人能在生活中做到這個(gè)“忍”字，往往要經(jīng)過(guò)幾十年的修煉�！叭獭笨梢哉f(shuō)是中華民族禮儀的重要文化內(nèi)涵。

　　書接上回，吃過(guò)晚飯，小寧找我說(shuō)：“我請(qǐng)您去泡酒吧怎么樣？”我猜出她有什么事要說(shuō)，便打了個(gè)哈哈說(shuō)：“好吧，你請(qǐng)客我掏錢�！蔽覀儊�(lái)到什剎海邊上的一家酒吧。落座以后，我問道：“說(shuō)吧，找我有什么話茬兒？”

　　她從挎包里掏出一張報(bào)紙，對(duì)我說(shuō)：“我今兒困惑一天了，您看報(bào)紙上的這篇報(bào)道，一個(gè)小伙子就因?yàn)樵诓宛^看了對(duì)方一眼，惹惱了對(duì)方，對(duì)方也是一個(gè)二十多歲的小伙子，當(dāng)時(shí)翻了臉，罵了起來(lái)，接著掏出刀來(lái)，捅了那小伙子兩刀，小伙子當(dāng)場(chǎng)斃命。捅人者跑了，當(dāng)然他跑得了和尚跑不了廟，等待他的也是死罪。您說(shuō)現(xiàn)在的年輕人是怎么啦？就因?yàn)榭戳艘谎郏瑑蓷l人命沒了�！�

　　我看了那篇報(bào)道，對(duì)小寧說(shuō)：“這種事畢竟屬于個(gè)別現(xiàn)象。其實(shí)上年紀(jì)的人也有發(fā)火、出現(xiàn)過(guò)激動(dòng)作的'時(shí)候�！毙�寧說(shuō)：“您認(rèn)為這算不算不懂禮儀惹出的麻煩？” 我說(shuō)：“是。前幾天我看報(bào)紙報(bào)道，有位女士乘坐出租車，正趕上司機(jī)剛被警察罰款，肚里窩著火，下車結(jié)賬時(shí)，女乘客覺得車上的里程表不準(zhǔn)，多要她兩塊錢，于是嘟囔了兩句，沒想到把司機(jī)惹惱了，倆人吵起來(lái)，司機(jī)一怒之下綽起扳手，照女乘客腦袋給了一下，當(dāng)場(chǎng)把女乘客給打死了。兩塊錢，要了兩條命。同時(shí)也毀了兩個(gè)家庭�！�

　　小寧嘆了口氣說(shuō)：“這些人怎么不想后果呢？”我說(shuō)：“人在憤怒的時(shí)候讓一股火給拿的，往往不計(jì)后果。一旦冷靜下來(lái)，為時(shí)已晚。所以我們說(shuō)禮儀跟人的教養(yǎng)和修養(yǎng)有直接關(guān)系，古人說(shuō)一言喪邦，一言興邦，現(xiàn)在說(shuō)一言喪命，一言興命，不是沒有道理�！�

　　小寧說(shuō)：“照您這么說(shuō)禮儀問題涉及到人的生活態(tài)度和人生觀問題了�！蔽艺f(shuō)：“對(duì)，有人說(shuō)禮儀跟人的性格有關(guān)系，我認(rèn)為不僅如此，它實(shí)質(zhì)上是道德和修養(yǎng)問題。”小寧說(shuō)：“現(xiàn)實(shí)生活中，不少人心浮氣躁，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，不講禮儀甚至不講道理，這種缺乏理性的現(xiàn)象是修養(yǎng)問題對(duì)嗎？”我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“對(duì)�！毙�寧接著問道：“您覺得用什么辦法才能讓心浮氣躁的人冷靜下來(lái)呢？”我說(shuō)：“一個(gè)字：忍。”小寧不解地問：“忍？您說(shuō)得是不是太簡(jiǎn)單了？” 我說(shuō)：“不簡(jiǎn)單。一個(gè)人能在生活中做到這個(gè)‘忍’字，往往要經(jīng)過(guò)幾十年的修煉。‘忍’跟‘讓’這倆字是相連的，‘讓’是人的美德，‘忍’也是人的美德�！�忍’可以說(shuō)是中華民族禮儀的重要文化內(nèi)涵。你知道林則徐吧，他的脾氣不好，為人剛直不阿，他在自己辦公的衙署墻上掛著一副書法，就倆字：制怒。時(shí)時(shí)告誡自己要‘忍’�！毙�寧說(shuō)：“一個(gè)人能做到‘忍’字可不那么容易�！�

　　我說(shuō)：“要做到這個(gè)‘忍’字，首先要做到大度能容，也就是北京人說(shuō)的能容事。你知道宰相肚子能撐船這個(gè)成語(yǔ)吧？”小寧點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“知道�！蔽矣謫枺骸翱赡阒�道這個(gè)成語(yǔ)是怎么來(lái)的嗎？”小寧想了想說(shuō)：“這您可把我給問住了，我還真不知道這個(gè)成語(yǔ)的典故，您給我講講吧。”我笑著說(shuō)：“想聽嗎？咱們下回再聊吧。”

禮儀常識(shí)7

　　維護(hù)自身形象

　　其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。

　　1、國(guó)家形象：對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛祖國(guó)、熱愛人民、擁護(hù)政府。

　　、　　不卑不亢

　　是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　熱情真誠(chéng)

　　熱情有度待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。

　　尊重隱私尊重隱私

　　實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏枴保?/p>

　　1、不問收入支出。

　　2、不問年齡大小。

　　3、不問戀愛婚姻。

　　4、不問身體健康。

　　5、不問家庭住址。

　　6、不問個(gè)人經(jīng)歷。

　　7、不問信仰政見。

　　8、不問所忙何事。

　　注重信譽(yù)

　　守信約定在國(guó)際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。

　　1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2、嚴(yán)守約定。在國(guó)際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

　　尊重國(guó)際慣例

　　尊卑有序在外事交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。

　　女士?jī)?yōu)先

　　女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一。在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。

　　1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；

　　2、照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；

　　3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；

　　4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。

　　衣著

　　接待人員在公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合著裝要得體而應(yīng)景，不能雷同。公務(wù)場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、 嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過(guò)于時(shí)髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過(guò)于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過(guò)大、過(guò)小或緊身。社交場(chǎng)合主要指宴會(huì)、舞會(huì)、晚會(huì)、聚會(huì)等應(yīng)酬交際場(chǎng)合，服裝應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性，可穿時(shí)裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場(chǎng)合穿著應(yīng)舒適自然，忌正正規(guī)規(guī)。在正式場(chǎng)合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴(yán)，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過(guò)多的東西，衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。

　　化妝

　　化妝是一種通過(guò)對(duì)美容用品的使用，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位的令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗，意在向交往對(duì)象表示尊重。參加公務(wù)活動(dòng)而不化妝，就會(huì)被交往對(duì)象不由分說(shuō)地理解為蔑視對(duì)方，或是一種侮辱。在公務(wù)活動(dòng)中，一般要求職員在美容化妝這一事關(guān)大局的問題上，必須遵守如下幾項(xiàng)規(guī)則：

　　規(guī)則之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足�？偟膩�(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。

　　規(guī)則之二，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量地使用芳香型化妝品。通常認(rèn)為，與他人相處時(shí)，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，不算是過(guò)量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對(duì)方聞到，則肯定是過(guò)量使用香水了。

　　規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是要在工作崗位上當(dāng)眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會(huì)使人覺得他們對(duì)待工作用心不專，只把自己當(dāng)成了一種“擺設(shè)”或是“花瓶”。特別需要提到一點(diǎn)，女士們千萬(wàn)不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝。規(guī)則之四，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。規(guī)則之五，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

　　儀容

　　眼是心靈之窗，交往時(shí)，要行注目禮，目光與對(duì)方接觸時(shí)間累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過(guò)程的50—70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動(dòng)中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無(wú)余。恰到好處的化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場(chǎng)合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。接待人員每天都要定時(shí)清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。

　　美發(fā)

　　美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

　　不管為自己選定了何種發(fā)型，在工作崗位上都絕對(duì)不允許在頭發(fā)上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時(shí)，應(yīng)使之樸實(shí)無(wú)華。其色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動(dòng)物、花卉圖案的.發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學(xué)士帽、棒球帽、發(fā)卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱的。

　　接觸與交談

　　人們對(duì)于參加對(duì)外禮賓活動(dòng)，應(yīng)抱一個(gè)積極的態(tài)度。過(guò)去有的人信奉“少開口是銀、不開口是金”的方針。他們認(rèn)為，在對(duì)外場(chǎng)合只有“免開尊口”當(dāng)“閉口道士”，才不會(huì)犯錯(cuò)誤。這是一種消極的、無(wú)所作為的思想。當(dāng)然，有時(shí)候，在某一種特定的情況下，運(yùn)用“沉默”的策略也是可以的。但是，這不能歸結(jié)為一般情況下所應(yīng)有的態(tài)度。特別是當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)對(duì)我國(guó)十分有利，“對(duì)外開放”的政策為我們提供了極為廣泛的各種機(jī)遇。

　　在對(duì)外場(chǎng)合，大家不應(yīng)拘謹(jǐn)，也不要只是中國(guó)人扎堆聊天，而應(yīng)當(dāng)廣泛接觸、多交朋友、按照中國(guó)對(duì)外工作的方針政策，積極開展對(duì)外活動(dòng)。接觸交友，即通過(guò)直接約會(huì)的方式，會(huì)見有關(guān)方面的人士。例如新任使節(jié)到任，按慣例應(yīng)進(jìn)行到任拜會(huì)。通過(guò)到任拜會(huì)，可以結(jié)交駐在國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人、有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人、友好的社會(huì)知名人士以及駐當(dāng)?shù)氐母鲊?guó)使節(jié)等。到任拜會(huì)是一種禮節(jié)性拜會(huì)，拜會(huì)的范圍可根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件酌情擬定。

　　通過(guò)拜會(huì)交談，可以了解不少情況，有的使節(jié)還要進(jìn)行回拜。這樣，可以使相互關(guān)系很快建立起來(lái)。各業(yè)務(wù)部門的人員到任時(shí)，也可提出拜會(huì)相應(yīng)的人員。

禮儀常識(shí)8

　　一、服飾禮儀

　　在澳大利亞，不同的場(chǎng)合有不同的裝束。在教堂，男性著深色西裝，打領(lǐng)結(jié)，女士則穿樣式莊重的衣裙。在參加婚禮時(shí)，男子或穿著西裝，或穿便裝，穿便裝時(shí)不打領(lǐng)帶。婦女則不宜打扮得過(guò)份耀眼，以免喧賓奪主，更不宜穿白色或米色系列的服裝，因?yàn)橄笳骷儩嵉陌最伾�是屬于新娘的。在教堂舉行的婚禮，男子要著深色西裝，打領(lǐng)帶，女士則穿較莊重的衣裙。

　　到朋友家做客或參加宴會(huì)，男子要穿整套深色西裝，婦女則應(yīng)穿樣式莊重的衣裙，可稍事化妝，不宜太濃。如是非正式的宴會(huì)，或彼此很熟識(shí)，男子可穿不同顏色的上裝和長(zhǎng)褲，女士著整套衣裙或衫裙，服裝顏色不宜太顯眼，款式不能過(guò)于奇異

　　在澳大利亞整套西裝，打素色或黑色領(lǐng)帶，婦女則穿素色衣裙，款式要保守，不宜穿金戴銀和過(guò)份化妝，以表現(xiàn)出自己對(duì)死者的哀悼。

　　不過(guò)青年人大多喜愛那種體現(xiàn)現(xiàn)代生活的節(jié)奏感，使著裝者顯得瀟灑、干練的服裝，如牛仔系列服裝就很受青睞。

　　二、儀態(tài)禮儀

　　澳大利亞人在社交場(chǎng)合一般姿態(tài)比較莊重，舉止優(yōu)雅。在交談時(shí)，加拿大人會(huì)和顏悅色地看著對(duì)方，顯示出很自信、有禮貌。他們?cè)诮榻B朋友時(shí)，手的姿勢(shì)是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來(lái)指人。此外，澳大利亞人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣，因?yàn)椤癡”象征勝利、成功，而“OK”表示“對(duì)”、“行”、“可以”等意思。

　　在公共場(chǎng)合，澳洲人厭惡那種搶著插嘴、邊說(shuō)話邊用手頂人的人，他們不喜歡別人老盯著自己。澳洲人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢;如有人在公共場(chǎng)合這樣做，就會(huì)被人看不起，認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)。

　　澳大利亞人常用聳肩、兩手手指交叉置于桌上等姿態(tài)來(lái)緩和緊張氣氛或掩飾窘態(tài)。有人遇到不幸或心情不好的時(shí)候，他們一般會(huì)采用這種姿勢(shì)，這說(shuō)明他們對(duì)這人的處境表示理解和同情。有時(shí)候聳肩也表示無(wú)可奈何、無(wú)能為力的意思。

　　三、相見禮儀

　　澳大利亞人在社交場(chǎng)合與客人相見時(shí)，一般都行握手禮，親吻和擁抱禮僅適合熟人、親友和情人之間。在雙方握手以后，他們會(huì)說(shuō)“見到你很高興”、“幸會(huì)”等。

　　澳大利亞人的姓名同歐美人一樣，名在前，姓在后。他們?cè)谧鹘榻B時(shí)，一般遵循先少后長(zhǎng)、先高后低、先賓后主的次序。在朋友眾多的場(chǎng)合，他們總是順著次序介紹，讓大家互相認(rèn)識(shí)，有地位較高的人士或輩份較高的長(zhǎng)者在場(chǎng)的話，澳大利亞人總是先把朋友介紹給他們。在隆重的場(chǎng)合，澳大利亞人總是連名帶姓地作介紹。作介紹時(shí)，雙方都要站起來(lái)，友好地正視對(duì)方，面帶笑容。澳大利亞人在作自我介紹時(shí)，聲音適中，一邊與別人握手，一邊說(shuō)出自己的姓名。他們對(duì)那種扯開嗓門向所有賓客介紹自己的方式很反感。

　　四、餐飲禮儀

　　澳大利亞人在食俗上與英美人相似，喜愛吃烤制食品。

　　澳大利亞人用刀叉進(jìn)食，極愛食用烤牛排，尤其是八成熟的嫩牛排，習(xí)慣在用餐后喝咖啡和吃水果。澳大利亞人在飲食上講究菜肴的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量，偏愛甜味，以面食、大米為主食，副食喜吃牛肉、雞肉、雞蛋、沙丁魚以及西紅柿、洋蔥、土豆、黃瓜等。調(diào)料愛用番茄醬、黃油等。他們有喝葡萄酒、香檳的嗜好。澳大利亞人忌食蝦醬、魚露、腐乳以及怪味、腥味的食物和動(dòng)物內(nèi)臟。

　　在澳洲，赴宴時(shí)最好到花店買一束鮮花送給主人，以表達(dá)自己的謝意。在餐桌上，男女主賓一般分別坐在男女主人的右手邊。飯前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干凈。進(jìn)餐時(shí)，左手拿叉，右手拿刀，刀用完后，放在盤子邊上。吃東西時(shí)不要發(fā)出聲音，不宜說(shuō)話，不要當(dāng)眾用牙簽剔牙，切忌把自己的餐具擺到他人的位置上。澳洲人認(rèn)為正確、優(yōu)雅的吃相是紳士風(fēng)度的體現(xiàn)。

　　五、喜喪禮儀

　　澳洲基督教徒的婚禮一般都在教堂里舉行。在結(jié)婚儀式上，牧師要為他們做禱告，祝他們幸福美滿，白頭偕老。新郎新娘互換戒指，在上帝面前發(fā)誓，永遠(yuǎn)相愛。然后新郎新娘和來(lái)賓們一起禱告，一起唱贊美詩(shī)。在教堂舉行婚禮，新郎和男賓坐在教堂的右手邊，新娘和女賓坐在教堂的左手邊，新人的親屬和朋友坐在前幾排座位上。

　　澳大利亞人對(duì)生孩子比較重視，如父母是基督教徒，要把孩子抱到教堂去，在牧師的主持下給孩子洗禮，孩子的洗禮儀式十分莊重。當(dāng)澳洲人獲悉朋友添了小寶寶，他們會(huì)馬上打電話或寄張賀卡去恭賀一番。

　　澳洲人去世后，一般都要請(qǐng)牧師做彌撒，使死者的靈魂升入天堂。在葬禮上，親友要在牧師的禱告聲中向墓穴中的靈柩撒下鮮花。參加葬禮的人，見到死者親屬，要和他們握一下手或擁抱一下，輕聲地慰問幾句，等葬禮儀式完畢以后再離開;如果不舉行儀式，也要靜坐10-15分鐘后方可離去。參加葬禮時(shí)，一般應(yīng)買一束鮮花，并在花上附帶一張用黑色字體寫的有哀悼之詞的卡片，把花放在死者的墓前或送到死者的家中。

　　澳大利亞的節(jié)日很多，但最隆重的是12月25日的'圣誕節(jié)。此外，澳洲人還過(guò)復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等西方節(jié)假日。

　　六、商務(wù)禮儀

　　在澳大利亞從事商務(wù)活動(dòng)，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時(shí)遞上名片。澳洲人喜歡別人贊美他的衣服、手表或向他請(qǐng)教一些關(guān)于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、游覽勝地方面的問題。這樣，雙方一開始就會(huì)找到共同語(yǔ)言。交談中不宜詢問對(duì)方的年齡、收入和私生活，這會(huì)引起他們的反感和不安。

　　在商務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送禮品，最好贈(zèng)送具有民族特色的、比較精致的工藝美術(shù)品。禮物要用禮品紙包好，附帶一張寫有對(duì)方和送禮人姓名的卡片。出席商務(wù)性的宴會(huì)，如對(duì)方在請(qǐng)柬上注明“請(qǐng)勿送禮”，那你應(yīng)尊重主人的意見，不要攜帶禮品出席宴會(huì)。

　　在商務(wù)談判中，要集中精力，不要心不在焉、東張西望或打斷別人講話。在正式談判場(chǎng)合，衣著要整齊莊重。澳大利亞人有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，他們會(huì)在事前通知你參加活動(dòng)的時(shí)間，不宜過(guò)早到達(dá)，如你有事稍為晚到幾分鐘，他們一般不會(huì)計(jì)較，你也不必為此作過(guò)多的解釋。談判中，不要涉及宗教信仰、性問題或批駁對(duì)方的政見，以免引起誤解和爭(zhēng)執(zhí)。

禮儀常識(shí)9

　　餐桌是人們展現(xiàn)自己修養(yǎng)和品味的重要場(chǎng)所。在一次正式的用餐中，人們除了要品嘗美食外，還必須遵循一定的禮儀常識(shí)，使整個(gè)用餐過(guò)程顯得更加完美。其中，夾菜也是一道禮儀關(guān)鍵。本文將為大家介紹一些餐桌夾菜的禮儀常識(shí)。

　　一、夾菜前應(yīng)注意的問題

　　1、使用餐具前要先擦拭干凈。當(dāng)餐具撿起食物時(shí)，最好不要碰到其他餐具或桌布。

　　2、夾菜時(shí)最好不要進(jìn)行過(guò)度翻動(dòng)或挑揀，以免影響用餐的順暢。

　　3、夾菜時(shí)不僅要注重自己在用餐儀態(tài)上的表現(xiàn)，還要注意不要干擾其他就餐者的用餐。盡量保持夾菜動(dòng)作輕巧，不要發(fā)出過(guò)大的聲響。

　　二、夾菜時(shí)的具體問題

　　1、夾菜精致而大方：有些人可能習(xí)慣于壓蓋子、挑毛病等夾菜方式，但是這樣的作法并不體現(xiàn)人們的修養(yǎng)。夾菜時(shí)，最好將餐具輕柔地伸進(jìn)容器中，將食物捏起后略微晃動(dòng)一下，讓多余的湯汁滴掉。避免食物夾起后流汁四濺的情況發(fā)生。

　　2、夾菜的數(shù)量：夾菜不宜一次夾多，以免引起其他就餐者不耐煩。一至兩片肉、魚或蔬菜就足夠了。

　　3、夾菜的'方式：夾菜時(shí)，勿將餐具擺放在中間盤內(nèi)，應(yīng)該拿起手邊的餐具進(jìn)行操作。朝向自己的夾菜方式是不禮貌的。

　　4、夾菜應(yīng)注意的時(shí)間：在餐桌上，時(shí)間是很重要的。不僅要把握好進(jìn)食的時(shí)間，也要注意夾菜的時(shí)間。不能在別人沒夾起來(lái)或沒有一個(gè)準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己就夾菜。同樣的，在自己夾的時(shí)候，也不能搶奪別人夾菜的機(jī)會(huì)。

　　三、夾菜時(shí)需要避免的錯(cuò)誤

　　1、用餐時(shí)將餐具夾滿不雅：當(dāng)部分菜肴需要多次夾取時(shí)，夾菜直接倒在自己的碗、盤里，而不是直接倒在餐桌上。

　　2、用餐不潔凈：不當(dāng)做用餐途中的其他餐具，既不能亂動(dòng)，還不能用手摸食物或隨意調(diào)撥東西；食用抹了嘴唇的餐具是很不禮貌的行為。

　　3、吃東西時(shí)吃出硬塊，縮回嘴巴，弄的人會(huì)沒好感。

　　總之，在用餐過(guò)程中，想要展現(xiàn)自己的大方得體，必須遵守餐桌禮儀和夾菜禮儀的規(guī)范。相信只要大家注意這些禮儀常識(shí)，能讓全美食之旅更加美好。

禮儀常識(shí)10

　　朋友飯局對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都是一件非常愉悅的事情，可以享受美食，暢談人生。但是，如果沒有規(guī)矩禮儀的話，很容易會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，影響到聚餐的氣氛。因此，在朋友飯局中，了解相關(guān)的規(guī)矩禮儀常識(shí)是非常重要的。

　　首先，餐前禮儀是必不可少的。在聚餐前，應(yīng)該提前確定好聚餐的時(shí)間、地點(diǎn)和菜單，并在聚餐的前一天進(jìn)行確認(rèn)，以避免造成不必要的麻煩。另外，在到達(dá)餐廳后，應(yīng)該主動(dòng)向主人問好，并且禮貌地詢問座位，確保自己能夠就座。在就座之后，還應(yīng)該向主人道謝，表達(dá)感激之情，并且切記不要占用周圍的座位，以免給他人帶來(lái)不便。

　　其次，注重餐桌禮儀也是非常重要的。在餐桌上，首先要遵守的就是用餐的順序，即先用餐前小菜和湯，然后再開始吃主菜。在用餐過(guò)程中，應(yīng)該盡可能慢慢吃，并且不要發(fā)出過(guò)多的.噪音，以免影響到周圍的人。此外，在吃東西的時(shí)候，也應(yīng)該避免用餐具敲打餐盤或酒杯，以免引起別人的不適。最后，在用餐結(jié)束之后，也應(yīng)該及時(shí)整理餐桌上的餐具和餐盤，并向主人表示感謝。

　　最后，聚會(huì)尾聲禮儀也是需要注意的。在聚餐結(jié)束之后，應(yīng)該向主人道別，并表達(dá)謝意。此外，聚餐結(jié)束之后，也應(yīng)該及時(shí)去支付賬單，并確保自己的支付方式充足，以免帶給主人不必要的麻煩。

　　總而言之，在朋友飯局中，了解相關(guān)的禮儀規(guī)矩是非常重要的，不僅能夠增加氣氛，還能夠讓人們更好地享受這樣的聚會(huì)。因此，在參加朋友飯局的時(shí)候，一定要時(shí)刻注意自己的言行舉止，做一個(gè)知禮懂禮的人。

禮儀常識(shí)11

　　握手禮：

　　握手是大多數(shù)國(guó)家見面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。

　　握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。

　　鞠躬禮：

　　鞠躬，即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，不可邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。鞠躬前禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意，應(yīng)先女士后男士。

　　在與日本、韓國(guó)等東方國(guó)家的外國(guó)友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深。

　　基本原則：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長(zhǎng)者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。

　　名片禮：

　　初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方，接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系�！�

　　脫帽禮：

　　見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡谩Ｈ襞c同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場(chǎng)合應(yīng)自覺脫帽。

　　擁抱禮：

　　擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　親吻禮：

　　行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的`部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰，晚輩對(duì)尊長(zhǎng)是吻額頭，男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國(guó)家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠(chéng)的熱情和敬意。

　　致意禮：

　　致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

　　會(huì)面禮儀

　　商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

　　舉止禮儀

　　舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　言談禮儀

　　說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　電話禮儀

　　及時(shí)接電話：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

禮儀常識(shí)12

　　掛電話禮儀常識(shí)

　　切記客戶先掛電話

　　尤其是電話銷售人員，一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更要隨時(shí)記在心上。結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。而且在放下電話聽筒時(shí)要注意：不要直接把聽筒放回話機(jī)，而要用另一只手先輕輕地按下壓簧，確認(rèn)電話已經(jīng)被掛斷，再放回聽筒。也許你也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)談完事情，正要向?qū)Ψ降乐x時(shí)，謝字還沒講完，就被對(duì)方掛掉了電話。不管對(duì)方是誰(shuí)，遇到這種情形，心里一定都不太好受。

　　掛電話要禮貌用語(yǔ)

　　可以在說(shuō)完“再見”后先掛電話，先用手按斷，再把話筒扣上，但千萬(wàn)不要用力一摔，讓對(duì)方大驚失色。如果對(duì)方是尊者，無(wú)論你是接電話還是打電話，都要讓對(duì)方先掛斷電話。

　　掛電話禮儀

　　掛電話禮儀之一

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。

　　掛電話禮儀之二

　　與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)關(guān)系來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方先掛電話，更能體現(xiàn)出你的職場(chǎng)修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

　　掛電話禮儀之三

　　與異性互通電話后，作為男方從禮節(jié)上，理應(yīng)先讓女方掛電話，這顯示出你對(duì)對(duì)方的一種關(guān)心及尊重，也加深了對(duì)方對(duì)你的良好印象。這點(diǎn)主要是針對(duì)生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　這些禮儀技巧，也是我們?cè)阡N售當(dāng)中總結(jié)到的拜訪經(jīng)驗(yàn)，借此我們互相交流，互相學(xué)習(xí)。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會(huì)有錯(cuò)的。

　　電話禮儀常識(shí)

　　要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接，接起來(lái)第一句話必須是對(duì)不起：

　　要是你在接電話的時(shí)候，當(dāng)你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽，那么你要說(shuō)的必須是對(duì)不起，然后把你的理由告知對(duì)方，這樣讓對(duì)方覺得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試哦。

　　接打電話時(shí)，不管對(duì)方是誰(shuí)，都要先說(shuō)你好:

　　不管你要接打電話的對(duì)方是誰(shuí)，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說(shuō)你好，因?yàn)檫@是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，獲得一個(gè)大的訂單，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，交到你人生中的一個(gè)摯友，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半，可能因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，成就你這一生，因?yàn)槎Y儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)是特別重要的，只有得到了大家的認(rèn)可，你才可能會(huì)成功，而被認(rèn)可的第一點(diǎn)就是禮節(jié)，禮貌。

　　接聽電話的時(shí)候，不管是你旁邊誰(shuí)在跟你說(shuō)話，請(qǐng)認(rèn)真回答電話對(duì)方的人：

　　不管誰(shuí)在你旁邊，不管有多么重要的`事情，你都不要理會(huì)你身邊的任何人任何事情，因?yàn)槟銓?duì)面的人是在聽你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對(duì)方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對(duì)方感覺你全神貫注，那么會(huì)覺得你不尊重人。

　　接聽電話的時(shí)候，要是電話突然掛斷，你應(yīng)該第一時(shí)間用另外一部電話通知對(duì)方：

　　不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因?yàn)樵鯓?不管是因?yàn)闆]電，沒信號(hào)還是怎么，都要立刻用電話給對(duì)方回過(guò)去，第一表示尊重，第二則是讓對(duì)方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。

　　掛斷電話的時(shí)候一定要說(shuō)拜拜，再見：

　　拜拜，再見，回見都是我們應(yīng)該說(shuō)的禮貌掛電話用語(yǔ)，因?yàn)橹挥羞@樣對(duì)方才知道你掛了電話，你有掛電話的意圖，或者知道你掛了電話的確定時(shí)間，要是直接說(shuō)完話對(duì)方只會(huì)通過(guò)電話上面的顯示來(lái)看你是否掛斷電話。

　　掛電話的時(shí)候，一定要等你電話的對(duì)方先掛斷，才能再掛斷電話：

　　這是一條原則性的禮儀，因?yàn)閽鞌嚯娫挼臅r(shí)候，可能正是對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，所以這樣不禮貌的行為我們還是先不用再做了，只有你聽到對(duì)方是嘟嘟嘟的聲音，你才去掛斷電話，才好。

禮儀常識(shí)13

　　一、接待客人要熱情

　　說(shuō)到熱情，也許有人會(huì)講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯(cuò)，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的，也是很機(jī)械的)。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠(chéng)摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來(lái)訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)

　　二、接待客人要周到

　　做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

　　1、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到情況清楚。

　　首先要了解客人來(lái)訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點(diǎn)和人物。

　　二是要掌握來(lái)訪客人的基本情況。(如來(lái)訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪的`客人與本部門的人員有無(wú)聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ))。

　　2、在制訂接待計(jì)劃時(shí)，要做到精心安排。

　　一是要安排好迎送人員。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來(lái)訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。

　　二是要安排好迎送車輛，要考慮到來(lái)訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

　　三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng)。這是接待計(jì)劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀、考察活動(dòng)。

　　關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：

　　a、確定座談會(huì)的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。

　　b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。

　　c、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn)。

　　關(guān)于參觀、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：

　　a、確定參觀、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。

　　b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀、考察。

　　c、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

　　四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來(lái)賓了解、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

　　住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　�、儆欣�公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。

　　②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影。

　　餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

　　三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

　　關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個(gè)問題：

　　一是政策性。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。

　　二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

禮儀常識(shí)14

　　最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

　　1、目光(用眼睛說(shuō)話)

　　在公中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。

　　2、微笑

　　微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待至誠(chéng)。

　　微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀�。微笑是人際交往重的潤(rùn)滑劑，是廣交、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

　　3、握手

　　它是一種常見的“見面禮”，貌似，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

　　標(biāo)準(zhǔn)的'握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

　　體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。

　　4、站姿

　　的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺。

　　5、坐姿

　　正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來(lái)，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

　　6、行姿

　　正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

　　7、蹲姿

　　正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅了。

　　當(dāng)你用完了洗手間，出來(lái)時(shí)不用把門關(guān)掉。洗手間應(yīng)該是漂亮、干凈，而且沒有氣味的地方。

禮儀常識(shí)15

　　一、迎接禮儀

　　迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬�對(duì)前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎

　　樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀：

　�。薄�當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　�。病⒆鳛榻用�片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯�接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的.地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ�）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　�。�、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　�。病⒃跇翘莸囊龑�(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　�。�、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

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