有關(guān)溝通的演講稿范文

　　演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的有關(guān)溝通的演講稿范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關(guān)溝通的演講稿范文1

各位教師、同學(xué)：

　　大家好！我們都知道在生活中，人與人之間的交流是必不可少的。那么今天我就談?wù)勱P(guān)于溝通的話題。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的陌生客，是通過(guò)交流溝通成為朋友及至知己。就像我閃，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于炳輝，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)�，解語(yǔ)何妨話片時(shí)？ 不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

　　而許多人渴望被人理解，卻又將溝通束之高閣！

　　可以說(shuō)我閃最初的.溝通是源于與父母的溝通，而隨著時(shí)間推移，漸漸的成長(zhǎng)。你是否還與你的父母促膝長(zhǎng)談，無(wú)話不說(shuō)？我想一部分人的答案中否定的。因?yàn)樵诎殡S時(shí)代的發(fā)展，兩代人之間的代溝就會(huì)顯而易見(jiàn)，沒(méi)有共同的語(yǔ)言，沒(méi)有了溝通，與父母的感情也就在不期然之中漸淡了，就如瓶中的白開(kāi)水，毫無(wú)內(nèi)容。而真的是沒(méi)有共同語(yǔ)言了嗎？其實(shí)是你不愿溝通罷了。

　　在人生的各種尋尋覓覓中，其實(shí)就是在尋找一種與人與生活的溝通。 以前的我是很少與老師溝通，總認(rèn)為老師不理解、體諒我，更是不敢與老師交流。自從進(jìn)入炳輝，各科的老師經(jīng)常和我們溝通、交流學(xué)習(xí)或生活上的問(wèn)題，使我感到與老師似乎更親近，更容易相處了。可能這就是我們最后所尋覓的人際關(guān)系。松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功也就是他的人際關(guān)系的成功。倘若我們能夠通過(guò)溝通向老師詢問(wèn)一些學(xué)習(xí)的好方法與經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是有益無(wú)害的，為何不濃度呢？

　　人與人之間原本像一粒粒有小間隙的沙子，需要關(guān)聯(lián)與溝通，將其融合成為充滿感情的沙團(tuán)。我尚且不說(shuō)在這個(gè)社會(huì)上，就說(shuō)在這個(gè)校園中，每一個(gè)人都不會(huì)感到孤獨(dú)，只要你不拒絕溝通。同學(xué)們，讓我們學(xué)會(huì)溝通吧！與家長(zhǎng)、與老師、與同學(xué)。我相信溝通會(huì)使你受益匪淺，會(huì)使你學(xué)的快樂(lè)，學(xué)的成功！

有關(guān)溝通的演講稿范文2

　　有許多人認(rèn)為路很難走，路之所以難走，是因?yàn)闆](méi)有找到正確的方法——溝通。

　　在我們這個(gè)世間有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的馬路……但最難走的路還是要數(shù)通向我們?nèi)伺c人之間溝通心靈深處的路——心路。

　　隨著我年齡的逐漸增長(zhǎng)，我開(kāi)始漸漸發(fā)現(xiàn)，我與爸媽之間的關(guān)系變得緊張，溝通變得越來(lái)越少，取而代之的是回到家后那一聲聲的關(guān)門聲，為什么我和爸媽之間的關(guān)系會(huì)變成這樣呢?難道說(shuō)這就是大人們口中所說(shuō)的“代溝”嗎?

　　記得有一天，我放學(xué)回家，還沒(méi)用做到書(shū)桌前寫(xiě)作業(yè)，就聽(tīng)見(jiàn)了我爸媽的嘮叨聲：“你就不會(huì)向你姐姐學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)嗎?學(xué)習(xí)都不回努努力，考個(gè)全年級(jí)前十讓我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不會(huì)認(rèn)真學(xué)嗎……”我剛聽(tīng)完這句話，和爸媽頂撞了幾句，重重的把門一關(guān)，躺在床上。心想：爸媽，你們?cè)趺淳筒粫?huì)問(wèn)問(wèn)我的想法呢?你們都不了解我，不考慮我的感受。

　　在晚飯吃完的時(shí)候，我準(zhǔn)備回房間寫(xiě)作業(yè)，媽媽突然叫住了我，語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“兒子，認(rèn)真學(xué)吧，學(xué)習(xí)好了對(duì)你有用�！蔽覍�(shí)在忍不住了，難過(guò)的對(duì)媽媽說(shuō)：“你們總拿我和姐姐或同學(xué)比，但你們想過(guò)我的感受嗎?我其實(shí)很努力，但是你們一直嘮叨，我已經(jīng)煩了，這一次考試沒(méi)用考好，我自己也不好受，已經(jīng)在努力了，我付出的只不過(guò)你們沒(méi)有看到而已，我也許離你們對(duì)我的要求還有一點(diǎn)的距離，單位會(huì)努力，成為你們心目中的那個(gè)好孩子。”爸媽聽(tīng)了我的'這幾句話，對(duì)我說(shuō)：“兒子，你有這個(gè)決心，我們很開(kāi)心，之前可能是我們太武斷了，沒(méi)有考慮到你的感受，我們以后會(huì)考慮到你的感受，也希望你努力�！�

　　通過(guò)那次與爸媽的溝通，我在后來(lái)的世間變得很努力，終于在期末考試的時(shí)候取得了好的成績(jī)。

　　從那以后，我和爸媽之間的所謂的“代溝”被填平了，我們的感情變好了，我們也懂得了互相尊重，懂得了替對(duì)方考慮，不再有僵持的局面了。

　　溝通的感覺(jué)真好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的花變紅了，草變綠了，天空變的湛藍(lán)了，小河的水也變得清澈了，周圍的一切都變得美好了。

　　溝通，真的比什么都要重要。

有關(guān)溝通的演講稿范文3

　　幸福是首詩(shī)，平平仄仄，仄仄平平，一句句動(dòng)人的言語(yǔ)，是詩(shī)人與我們的思想交換，心靈的溝通；幸福是首歌，時(shí)而激情高昂，時(shí)而婉悠揚(yáng)，一段段優(yōu)美的旋律，是作曲家靈魂的象征，是他們與聽(tīng)者的心靈溝通；幸福是……終歸而言，幸福之源來(lái)自于心靈的溝通！溝通是一座橋梁，架起了陌路人之間的友誼。用心靈溝通，則唱響了幸福的篇章。聽(tīng)，仔細(xì)去聽(tīng)，紛擾的市場(chǎng)有人對(duì)路人言謝；看，離別的車站，有久別母子的溫情擁抱……��！溝通原來(lái)如此簡(jiǎn)單，給周圍人帶來(lái)了幸福。

　　曾看過(guò)篇報(bào)道：廣州一名叫悅悅的小女孩兒，在路上不幸被一名司機(jī)開(kāi)車碾過(guò)，司機(jī)肇事逃逸。而在此期間，有18名路人路經(jīng)此地，竟無(wú)一人去救這名可憐的女孩兒。就這樣，女孩兒在血泊中等待著……終于，第十九名路人——以撿破爛為生的阿婆小心翼翼地把女孩兒從馬路中央抱出，積極奔走施救……

　　這件事給了我們深深震撼，讓我們看到了溝通在我們當(dāng)今社會(huì)的欠缺，明白了心靈溝通的重要。想想那18名冷漠的路人和駕車逃逸的司機(jī)，他們是絕對(duì)不會(huì)品嘗到心靈溝通的真正含義，他們自然是不會(huì)得到幸福。而那位善良的阿婆，她卻是最幸福的，因?yàn)樗�的善意幫助不僅挽回了一條生命，而且更重要的是她的舉動(dòng)幫她尋到了幸福之源！幸福需要溝通，溝通帶來(lái)幸福，可真正的幸福并不僅僅是彼此的交流，而更是心靈的思想交換。作家史鐵生因病下身癱瘓，當(dāng)剛得知自己的病情時(shí)，他整天悶悶不樂(lè)，常無(wú)故摔東西發(fā)脾氣，他的母親看到兒子的表現(xiàn)，疼在心上，仍默默地為他付出著，可當(dāng)時(shí)的史鐵生并未真正理解母親的愛(ài)子之心……當(dāng)母親永遠(yuǎn)的離他而去時(shí)，他才頓悟，深感后悔。他的經(jīng)歷告訴我們：幸福，就在我們的身邊，只要我們用心靈去溝通，我們就會(huì)感悟到幸福，而珍惜現(xiàn)有的.幸福，我們就會(huì)加倍幸福。

　　古今中外，用心靈溝通獲得幸福的人數(shù)不勝數(shù)。古有廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪與藺相如心靈溝通共建趙國(guó)的幸福，今有殘疾人劉偉用腳彈奏鋼琴，與音樂(lè)溝通的剛強(qiáng)幸福，古有范仲淹“不以物喜，不以己悲”的豁達(dá)幸福，今有霍金輪椅上遐想宇宙太空的幸�！�…他們的幸福皆來(lái)自于心，來(lái)自于心靈的溝通！

　　幸福點(diǎn)點(diǎn)，心靈的溝通是其快樂(lè)的源泉。幸福無(wú)處不在，它期待我們的采擷。朋友，請(qǐng)不要再徘徊，讓我們一同用心靈溝通化解彼此之間的隔閡，用夢(mèng)想點(diǎn)燃幸福的激情與歡樂(lè)，去追尋那份屬于我們的幸福。朋友，還在等待么?帶著幸福之源——心靈溝通出發(fā)吧！

有關(guān)溝通的演講稿范文4

　　溝通，是連接心靈的橋梁，是交流信息的渠道。借政治書(shū)上的一句話說(shuō)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，每人都有一個(gè)蘋(píng)果；我有一個(gè)想法，你有一個(gè)想法，彼此交換，每人就有了兩個(gè)想法�！�

　　在我家，你常常會(huì)看到一對(duì)父子正在茶幾旁促膝長(zhǎng)談，那就是我和我的父親。父親雖然沒(méi)讀多少書(shū)，但是為人處世的道理他卻了然于心。通常，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況和生活情況我都會(huì)與父親聊一聊；當(dāng)然，父親也會(huì)經(jīng)常向我傾訴心事。這樣做首先是促進(jìn)父子情誼，還能夠宣泄煩惱，消除代溝。因?yàn)槲沂亲∷薜�，所以有許多不懂的麻煩事，父親都會(huì)主動(dòng)幫我，我也會(huì)經(jīng)常為父親解決煩惱。當(dāng)然，這一切都是在溝通的功勞。通過(guò)與父親的交流溝通，我懂得了許多處世經(jīng)驗(yàn)，也懂得了許多做人的道理。因?yàn)樗�，使我脫離了以前幼稚無(wú)知的世界，向未來(lái)前進(jìn)了一大步，為青春期做出了巨大的奉獻(xiàn)！這種長(zhǎng)大不僅是身體的生長(zhǎng)，更重要的是思想的轉(zhuǎn)化，能力的提升！在學(xué)校中生活經(jīng)常有許多不懂的問(wèn)題，而父親又解決不了，怎么辦呢?我想到了老師，老師是我們辛勤的園丁，那當(dāng)然就比我們更清楚養(yǎng)花的秘訣了。所以我選擇了去問(wèn)老師。與老師一起學(xué)習(xí)，我感到心情非常愉悅，學(xué)習(xí)興趣更濃，學(xué)得也開(kāi)心，可以學(xué)很多很多知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得，老師更像是一個(gè)醫(yī)生，能夠接觸許多的“疑難雜癥”。以前積下來(lái)的“病”一下子好了，心情格外興奮，高興。與老師溝通，可以消除疑惑，使我的知識(shí)面更寬，視野更廣，成績(jī)更高！老師的解析正帶著我一步步走向知識(shí)的`點(diǎn)讓，使我一步步脫離了有時(shí)的愚昧無(wú)知。

　　溝通，是成長(zhǎng)中的重要步驟，是心靈的橋梁。如果沒(méi)有了心靈的橋梁，你將與外界隔絕，成為一個(gè)孤獨(dú)的人。

　　三人行，必有我?guī)煛Ｄ銘?yīng)該在社會(huì)中溝通，與他人學(xué)習(xí)長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)他們的生活經(jīng)驗(yàn)，你將可以挑戰(zhàn)人生中的艱難，突破障礙；學(xué)習(xí)他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，你將可以在同齡中，考場(chǎng)上出類拔萃，成為群星中最耀眼的一顆！

　　在溝通中成長(zhǎng)吧！成長(zhǎng)需要溝通！

有關(guān)溝通的演講稿范文5

　　假如溝通是一扇門，那么語(yǔ)言就是這扇門的鑰匙。

　　如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無(wú)邊的大海，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向如宗愨般“乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪”，如毛主席般“到中流擊水，浪遏飛舟”。語(yǔ)言在溝通中是多么地重要！它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達(dá)人的心坎上。

　　恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于親情的溝通。誠(chéng)然，父母?jìng)兌肌巴�子成龍，望女成鳳”。然而，當(dāng)子女跌倒時(shí)，是痛斥“沒(méi)用的東西，怎么搞的”，還是送以一句“這次是有點(diǎn)失策，下回努力”，即會(huì)收到截然相反的效果。當(dāng)子女摘吃了早戀的禁果時(shí)，父母?jìng)兪青嵵芈暶鳎骸澳遣恍�，絕對(duì)不行”，還是先說(shuō)一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。盡管溝通的心都如月光般皎潔，但語(yǔ)言的表達(dá)卻讓溝通的效果不一樣�？梢�(jiàn)，親情的溝通，要用好語(yǔ)言的鑰匙。

　　恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)，利于友情的溝通。高適的“莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君”與王勃的“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，都用優(yōu)美的語(yǔ)言送走了友人，達(dá)到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說(shuō)友人歸來(lái)的語(yǔ)言精辟，達(dá)到了友情的.溝通。從李白的“上有六龍回日之高標(biāo)，下有沖波逆折之回川”可知“蜀道之難，難于上青天”，友人便從言語(yǔ)中感受到友人的關(guān)懷，溝通也便到了心坎。溝通并不像白居易說(shuō)的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，它需要語(yǔ)言為它傳達(dá)彼此的關(guān)切。友情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。

　　恰如其分的表達(dá)，利于愛(ài)情的溝通。文學(xué)著作中簡(jiǎn)·愛(ài)與男主人公羅伯特早期的認(rèn)識(shí)，便因?yàn)榱_伯特孤傲的語(yǔ)言表達(dá)而困難重重。幸好，簡(jiǎn)·愛(ài)直接而愛(ài)憎分明的語(yǔ)言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛(ài)的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時(shí)對(duì)焦仲卿所說(shuō)的“君當(dāng)作磐石，妾當(dāng)作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負(fù)”的回答當(dāng)中，愛(ài)情得到了溝通。愛(ài)情有時(shí)不能像柳永說(shuō)的“執(zhí)手相看淚眼，竟無(wú)語(yǔ)凝噎”，而需要溝通。愛(ài)情的溝通，需要語(yǔ)言的鑰匙。

　　再看，觸龍說(shuō)趙太后、魏征諫太宗，無(wú)不以恰如其分的語(yǔ)言表達(dá)見(jiàn)稱。君臣間的溝通，同樣需要語(yǔ)言的鑰匙。

　　一言以蔽之，請(qǐng)好好運(yùn)用語(yǔ)言的鑰匙，讓溝通直接到達(dá)心坎上。

有關(guān)溝通的演講稿范文6

　　在準(zhǔn)備寫(xiě)這篇演講稿前，我在百度中對(duì)“客戶”、“溝通”這兩個(gè)名詞進(jìn)行了搜索，試圖從最簡(jiǎn)單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。

　　“客戶”即服務(wù)請(qǐng)求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證�！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

　　這個(gè)月的 3 日～ 5 日，我受邀參加在上海舉行的由國(guó)內(nèi)權(quán)威培訓(xùn)大師張珈豪老師講解的(總裁商業(yè)系統(tǒng)班)的學(xué)習(xí)，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動(dòng)的結(jié)果”、“營(yíng)銷的最高境界就是服務(wù)客戶，管理的最高境界就是服務(wù)員工”、“沒(méi)有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點(diǎn)深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國(guó)著名目標(biāo)管理大師彼得·德魯克的一段話“營(yíng)銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動(dòng)找到你”。感謝張老師的教誨，培訓(xùn)回來(lái)后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動(dòng)月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。

　　你的心中有客戶，客戶的心中就會(huì)有你，這個(gè)簡(jiǎn)單的原理往往會(huì)被很多人忽略。客戶是上帝，如果你能維護(hù)好客戶，他會(huì)讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會(huì)讓你下地獄。思維定勢(shì)以自我為主的人，很難樹(shù)立“客戶第一、自我第二”的思想意識(shí)，而且對(duì)自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法�！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅(jiān)持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務(wù)，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。

　　作為多佳維的一員，我和大家共同見(jiàn)證著多佳維每一天成長(zhǎng)的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢(mèng)想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 XX 年和 XX 年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6 月，哪時(shí)多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗(yàn)，業(yè)務(wù)量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問(wèn)題一起襲來(lái)，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓之勢(shì)，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴(yán)重打擊，接下去的路怎么走?當(dāng)時(shí)大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒(méi)有現(xiàn)在清晰，但我們挺過(guò)來(lái)了，在不斷地探索與實(shí)踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時(shí)至今日，我忘不了哪時(shí)就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。

　　今天的多佳維，又迎來(lái)了許多來(lái)自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個(gè)條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強(qiáng)勁的活力。幾年來(lái)，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進(jìn)企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個(gè)火熱的熔爐會(huì)很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂(lè)”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，多佳維這個(gè)大家庭會(huì)變得越來(lái)越溫馨、越來(lái)越美好!

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務(wù)的對(duì)象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務(wù)好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等各個(gè)層次的需求。我不是救世主，也不是超級(jí)能人，我只能懷著一顆愛(ài)心去誠(chéng)實(shí)勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動(dòng)力由實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。

　　我相信“任何企業(yè)和個(gè)人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動(dòng)延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時(shí)分管公司營(yíng)銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。

　　在今年三月份的.公司文明服務(wù)專題活動(dòng)月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動(dòng)，共收到針對(duì) 14 類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會(huì)上動(dòng)員落實(shí)。應(yīng)該說(shuō)，這次活動(dòng)和 4 月 18 日 舉行的公司營(yíng)銷專題會(huì)議，拉開(kāi)了公司“ XX 營(yíng)銷發(fā)展年”的序幕。

　　近日，公司于 5 月 31 日 召開(kāi)了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對(duì)策專題會(huì)議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求，公司 e&ps 業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 業(yè)務(wù)客戶分析，營(yíng)銷中心建立了公司短信平臺(tái)，正在制定(公司客戶短信問(wèn)候控制程序)，并引進(jìn)了行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理( crm)軟件開(kāi)始試用，一系列的活動(dòng)把心系客戶的工作推向了高潮。

　　在寫(xiě)這篇演講稿時(shí)，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對(duì)有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對(duì)公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個(gè)大的推進(jìn)。通過(guò)對(duì)“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對(duì)待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無(wú)微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶服務(wù)的提升空間無(wú)比巨大，前景無(wú)比光明。

　　讓我們共同來(lái)分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識(shí)，共同從中尋找一下我們?cè)凇靶南悼蛻簟狈矫娴牟蛔恪?/p>

　　了解客戶的五要素：

　　一是客戶面臨哪些商機(jī)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境如何?

　　二是客戶的客戶是誰(shuí)?客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?

　　三是客戶的決策過(guò)程是怎樣的?

　　四是客戶企業(yè)文化是什么?主導(dǎo)思想和價(jià)值觀是什么?

　　五是客戶的長(zhǎng)短期目標(biāo)和具體重點(diǎn)工作是什么?

　　服務(wù)客戶的七要素：

　　一要提供個(gè)性化的服務(wù);

　　二要對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注;

　　三要幫助客戶解決問(wèn)題;

　　四要迅速響應(yīng)客戶的需求;

　　五要始終以客戶為中心;

　　六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　七要設(shè)身處地為客戶著想。

　　可以說(shuō)，“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶分析和客戶服務(wù)提供了理論指導(dǎo)，讓我們?cè)趯?shí)際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。

　　我們每一個(gè)人，每天都在面對(duì)客戶而工作，把“為客戶服務(wù)”作為自己終身的追求，樹(shù)立“客戶需求萬(wàn)變，我們努力不變”的指導(dǎo)思想，在實(shí)際工作中，既要當(dāng)銷售員，又要當(dāng)客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺(jué)你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！�

　　松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！惫芾碚叩恼嬲�工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。 據(jù)調(diào)查，管理人員有 90 %的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成 “以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。心理學(xué)家要求這樣的人要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

　　公司提出“ 3 個(gè) 2 基本認(rèn)識(shí)”的概念是多佳維成員進(jìn)行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證�！白鹬貍�(gè)體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應(yīng)該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是讓你用來(lái)指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施威的，是用來(lái)幫你解決實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)者既要善于表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　演講的最后，以一首打油詩(shī)(因?yàn)樾闹杏辛丝蛻?結(jié)尾。

　　因?yàn)槲覑?ài)自己，所以我愛(ài)我的客戶。

　　因?yàn)橛辛丝蛻�，我的心靈變得更為充實(shí)，人生變得更為富有;

　　因?yàn)槭�去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。

　　在中秋節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們就是我的親人;

　　在感煙節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們就是我的衣食父母;

　　在春節(jié)的日子里，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)樗?她)們伴我共同長(zhǎng)大;

　　在我成功的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)槭撬?她)們給了我機(jī)會(huì);

　　在我失意的時(shí)刻，我會(huì)想起我的客戶，因?yàn)檫�有他(他)們?cè)谂惆楣餐�度過(guò)。

　　因?yàn)樾南悼蛻�，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。

　　因?yàn)樾南悼蛻�，讓我真正明白，溝通其�?shí)如此簡(jiǎn)單。

　　謝謝。

有關(guān)溝通的演講稿范文7

　　有一座橋，連接著希望一輝煌；有一種愛(ài)，化解了矛盾與戰(zhàn)爭(zhēng)。就是溝通。——題記

　　溝通是一次噓寒問(wèn)暖的問(wèn)候；溝通是一次面對(duì)面的暢談；溝通是一次善意的微笑……

　　生活中因?yàn)橛辛藴贤ǎ�才出現(xiàn)了冰釋前嫌、和睦相處、門庭若市……等四字詞語(yǔ)，我們的生活才更美好。生活中不能沒(méi)有了溝通，就像傲視蒼穹的紅杉不能沒(méi)有了堅(jiān)固的根基，芳香四溢的鮮花不能沒(méi)有給予它自信的陽(yáng)光。

　　溝通是一門藝術(shù)。有一間公司的老板，看到公司門庭冷落，很多技術(shù)人員都紛紛跳槽，于是他就想方設(shè)法地挽留員工，以“不吝贊美下屬，哪怕是微小的成績(jī)”為宗旨，經(jīng)常對(duì)有一點(diǎn)成績(jī)的員工進(jìn)行表彰，使得員工紛紛留下，經(jīng)常樂(lè)得開(kāi)懷，工作起來(lái)勁頭十足。對(duì)那些明顯貢獻(xiàn)的員工更是贊不絕口，大大加薪，使得很多五湖四海的技術(shù)人員紛紛放棄高薪，來(lái)到這間公司就職。倘若沒(méi)有了藝術(shù)般的溝通，公司怎能有門庭若市的場(chǎng)景呢?

　　溝通是理解的橋梁。趙國(guó)的大將廉頗妒忌被趙王器重的藺相如，揚(yáng)言要使他難堪，而藺相如卻處處避免與之發(fā)生沖突。眾人不解，藺相如的一句“先國(guó)家之急而后私仇”化成了一座橋梁道出了他的用意，使廉頗了解到藺相如高尚的人格，瞬間消除了對(duì)藺相如的偏見(jiàn)，到藺相如家門前負(fù)荊請(qǐng)罪，最終與藺相如成為刎頸之交。倘若沒(méi)有了溝通的.橋梁，藺相如與廉頗心靈的隔閡怎能被沖破呢?溝通是勝利的關(guān)鍵。7月6日年奧運(yùn)會(huì)申辦活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，本次將在倫敦、巴黎、馬德里、紐約、莫斯科五個(gè)申奧城市中選出一個(gè)。各個(gè)城市的宣傳片、陳述都做得很不錯(cuò)，不過(guò)更多的人看好巴黎，因?yàn)榘屠柽@是第三次申奧了，況且他們的實(shí)力強(qiáng)，陳述充滿了文化底蘊(yùn)，安全保障也是做的最出色的。當(dāng)羅格宣布最后的結(jié)果是倫敦時(shí)，人們一片嘩然。巴黎到底輸在哪兒呢?原來(lái)英國(guó)首相布萊爾與國(guó)際奧委會(huì)成員的溝通，使國(guó)際奧委會(huì)的成員對(duì)倫敦認(rèn)識(shí)得更深刻，了解得更具體，印象會(huì)更深更好。倘若沒(méi)有了溝通，英國(guó)倫敦怎能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝呢?溝通是生活中不可或缺的陽(yáng)光雨露。也許你的成功就在于溝通，又或許是因?yàn)槟悴簧茰贤ú艜?huì)離成功尚有一路之遙，那么，你一定要學(xué)會(huì)溝通，只有這樣你的成功之路才會(huì)平坦，才會(huì)贏得更多的鮮花和掌聲。

　　溝通，讓生活更美好。

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