行業(yè)調查報告集合15篇

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上有一定的技巧。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的行業(yè)調查報告，希望能夠幫助到大家。

行業(yè)調查報告1

　　為了保證保險行業(yè)科學、規(guī)范、健康的向前發(fā)展，消除職務犯罪隱患，xx區(qū)檢察院對區(qū)保險行業(yè)的管理及運行情況進行深入調研，并針對所發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的整改措施。

　　一、保險行業(yè)的基本情況：

　　1996年以前全區(qū)只有一家保險公司暨中國保險公司齊齊哈爾支公司xx分公司，當時保險市場的份額占有率為100%。1996年中國保險公司齊齊哈爾市支公司一分為二：一是中國財產(chǎn)保險股份有限公司齊齊哈爾市支公司；二是中國保險股份有限公司壽險公司齊齊哈爾市支公司，當時的險種經(jīng)營范圍區(qū)分的特別明確，財險公司的業(yè)務范圍只限于財產(chǎn)保險，而壽險公司的經(jīng)營范圍也只限于壽險。當時壽險公司市場份額的占有率仍是100%。

　　1996年以后隨著保險行業(yè)競爭機制的引入，我區(qū)先后有幾家財產(chǎn)保險公司、壽險公司入駐，險費收入隨之一路猛增，保險市場各公司的保費收入份額的占有率就沒有了確定性，使得保險市場出現(xiàn)了混亂局面，各家為了生存而不惜采取一切可以采取的手段，搶占保險市場份額，有的公司不顧國家三令五申對保險行業(yè)依法經(jīng)營的嚴格要求和規(guī)定，鋌而走險，從而使保險行業(yè)陷入一種不嚴格依法經(jīng)營的“窘境”。

　　二、保險行業(yè)“潛規(guī)則”的形成及手段：

　　1、按照國家及財政部的相關規(guī)定，保險公司在承保商業(yè)險過程中按4%的比例給予投保單位或投保人提取手續(xù)費，交強險按8%的比例給予投保單位或投保人提取手續(xù)費，由于保險資源的匱乏，各公司又都想搶占保險市場和市場份額，于是乎，各公司之間便開始了地下“暗戰(zhàn)”，各公司之間也相互（違規(guī)、違法提高手續(xù)費支付標準）“哄抬物價”，這樣就形成了一種各公司彼此之間心知肚明的保險行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　2、按照國家及財政部的相關規(guī)定，所有保險公司通過正常的財務手續(xù)無法實現(xiàn)不合規(guī)的手續(xù)費支付，因此，保險公司采取一些違規(guī)、違法等手段截留、侵吞保費。

　　手段之一：“鴛鴦單，”又稱“陰陽單”。保險業(yè)務人員或保險公司在打印保單時，故意地將保單各聯(lián)分開打印，保單的客戶聯(lián)、業(yè)務留存聯(lián)、財務留存聯(lián)等各聯(lián)的內容不一致，一般情況是客戶聯(lián)的保險金額比較大，保險責任比較全，而保險公司留存的業(yè)務聯(lián)、財務聯(lián)保費金額比較小，保險責任比較窄。由于客戶按照客戶留存聯(lián)繳費，保險公司根據(jù)業(yè)務、財務聯(lián)入帳，業(yè)務人員就可以將多余的保費截留用作它用。這樣在審計部門、稅務、保鑒會等（包括內部審計）部門例行檢查時，很難核對留在客戶手中的客戶留存聯(lián)。

　　手段之二：“吃單”保險業(yè)務人員或保險公司向投保人收取保費后，未將保費入到保險公司的收入帳上，私自截留，這種手段也稱“埋單”。

　　手段之三：“刪單”保險業(yè)務人員或保險公司先將取得的保費入賬，然后私自（保險公司單方）注銷保險合同，侵吞或非法占有保費。

　　手段之四：“假應收”：保險業(yè)務人員或保險公司將客戶已交納的'保費不入賬，而是進行財務上的“技術”處理，做“假應收”（也就是未繳納保戶保費），待保險時限和保險責任喪失后侵吞或非法占有保費。

　　手段之五：“假退�！北ｋU業(yè)務人員或保險公司先將客戶的保費全額入賬，事后編造緣由向客戶索取加蓋客戶（一般都是單位參保）單位或投保人簽名的空白單證，在客戶不知情的情況下，保險公司私自填寫其內容，差額或全額退保，侵吞或非法占有這部分保費。

　　手段之六：“假理賠”保險業(yè)務人員或保險公司為了達到套取費用的目的，編造虛假事實，制作假的理賠卷宗，從而以不合法的手段套取或侵吞理賠款。

　　手段之七：“假代理”保險公司為了更隱蔽地套取或侵吞保費，利用保險代理公司來轉移保費收入，通常情況下，委托保險代理公司承辦保險業(yè)務的保險公司業(yè)務人員或保險公司，利用代理公司領取的承保單證以及保險代理公司業(yè)務人員的工號來進行這一操作。并利用保險代理公司的手續(xù)費收付票據(jù)（按照相關規(guī)定：代理公司提取手續(xù)費的比例為15%）違規(guī)套取費用。

　　三、保險行業(yè)侵吞、套取保費收入存在職務犯罪的隱患：

　　一是保險公司單純的為了追求業(yè)績，不惜給客戶以高額回報。調查結果顯示，有的保險公司手續(xù)費返還高達35%到45%，超出國家規(guī)定的標準近10倍，這些超標準支付的手續(xù)費資金來源多出自于各公司“鴛鴦單”、“吃單”、“刪單”、“假應收、”“假退保”、“假理賠”、“假代理”所截留、套取的保費收入。二是保險公司在返還手續(xù)費時，懼怕相關部門的檢查，故而不履行相關的財務手續(xù)。調查中發(fā)現(xiàn)中國財產(chǎn)保險股份有限公司某區(qū)營銷服務部絕大部分手續(xù)費支付清單上的“制單人”、“審核人”、“領款人”均是偽造的，有的是事后在編制的手續(xù)費支付清單上找人代簽的。三是由于客戶單位的業(yè)務辦理人員在領取手續(xù)費時不履行財務手續(xù)、保險公司支付給單位的手續(xù)費被其單位辦理保險業(yè)務人員裝入個人腰包，據(jù)為己有。按相關法律規(guī)定及財務制度，用公款參加保險的中間業(yè)務費收入應計入單位的財務賬目中，需要支出的再按相關規(guī)定從財務帳中支出。由于保險公司不履行正常的財務手續(xù)，給用公款參保的單位業(yè)務人員以可乘之機，助長了貪污、等問題的茲生。四是保險公司委托專業(yè)銀行辦理的代理保險業(yè)務：一些銀行將保險公司返給的“代理保險”手續(xù)費收入不計入或差額計入中間業(yè)務費收入科目中，這樣就為了銀行工作人員涉嫌職務犯罪的埋下了隱患。五是保險公司不按財務規(guī)定履行手續(xù)費支付程序，不排除個別工作人員從中鉆空子，撈取個人好處，涉嫌職務犯罪。有的財產(chǎn)保險有限公司營銷服務部多次違法印制長途汽車乘客意外傷害保險票據(jù)，委托長途客運總站代為銷售，所獲保費數(shù)十萬元，沒有計入公司財務帳中，去向不明。更值得注意的是：一些保險公司為了單位的蠅頭小利，利用“儲金險”幫助被保險單位套取費用，數(shù)額特別巨大。真是令人心驚。

　　四、保險行業(yè)不規(guī)范問題：

　　1、保險系統(tǒng)單證使用、領用制度規(guī)定不嚴格、不規(guī)范，缺乏必要的監(jiān)管。

　　2、保險系統(tǒng)存在手寫單證、電子單證混在一起使用，漏洞大，隱患多。

　　3、保險系統(tǒng)對手續(xù)費支付方式缺乏必要的監(jiān)管、財務手續(xù)不完備，“制單人”、“審核人”、“領款人”、不能夠據(jù)實簽字，不附合相關規(guī)定。

　　4、上級公司對下屬公司報批的相關財務費用單證審核、監(jiān)管不到位、把關不嚴。

　　5、有的公司不按相關規(guī)定辦事，私自設置銀行賬戶，截留保費，挪做它用，違規(guī)、違法經(jīng)營。

　　6、有的公司以員工名義私設銀行卡、折將截留的保費私存，私設小金庫，嚴重違反國家規(guī)定和財經(jīng)紀律。

　　五、對保險行業(yè)“潛規(guī)則”及管理環(huán)節(jié)存在職務犯罪隱患的幾點對策：

　　1、應對保險行業(yè)的“潛規(guī)則”問題必須徹底肅清，“潛規(guī)則”問題就是“糖衣炮彈”，就是危害社會正常經(jīng)濟秩序，危害社會穩(wěn)定的一個巨大毒瘤，它是一個不容社會和法律忽視的一個重要問題。有“潛規(guī)則”問題的存在就必然要導致和不可避免問題及職務犯罪隱患問題的繁衍，經(jīng)濟建設就不能夠得到充分保障。我們建議對保險行業(yè)的一些規(guī)定重新進行必要的修定，充分完善規(guī)章制度，切實能夠守法、合規(guī)經(jīng)營。

　　2、應建立和重新制定保險手續(xù)費返還制度，凡是公款參保的應在保險費總額當中扣除按比例支付的手續(xù)費金額，而后確定實繳保費金額，即：實交保費金額==應交保費金額—按比例返還手續(xù)費金額。不得以任何理由或借口向公款參保單位支付手續(xù)費，必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和支票發(fā)放制度，真正做到從源頭上控制。

　　3、應建立健全嚴格的監(jiān)管、監(jiān)控制約機制，應當盡快和修訂適應我國國情和便于操作的相關法律、法規(guī)，對保險公司發(fā)生重大理賠的理賠案件應由、紀律門和檢察機關進行全程監(jiān)控，堵塞漏洞。

　　4、應盡快建立保險執(zhí)業(yè)人員和違規(guī)執(zhí)業(yè)檔案查詢系統(tǒng)，建立行之有效的工作制度和長效的工作制約機制，用法律制約規(guī)章制度的逐步健全和完善，用規(guī)章制度管人、管事。

　　5、應在不突破法律、規(guī)章制度底線的情況下進行陽光操作，對一些經(jīng)營狀況不好，保險信譽差，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)、違法操作的保險機構予以勒令退出保險市場。

　　6、應倡導以國有保險公司為主導地位、非國有公司為輔的公平競爭機制，凈化保險市場，規(guī)范保險行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。嚴肅查辦違規(guī)違法操作行為，嚴厲打擊保險行業(yè)經(jīng)營過程中存在的商業(yè)賄賂問題，以此遏制保險市場的不正當競爭和違規(guī)、違法操作，使保險事業(yè)沿著科學的、陽光的、健康的軌道向前發(fā)展。

行業(yè)調查報告2

　　（一）工程施工情況：

　　1.再建工程情況：西山新城a區(qū)a6棟2—3區(qū)、a7的a區(qū)局部、a10-2是XX年下半年10月開工的工程，XX年主要是主體工程、內外裝修、整理資料等工作。d區(qū)是d4棟別墅的主體作業(yè)。因d4是甲方老總居住的房子，我項目專門安排有經(jīng)驗的老職工在現(xiàn)場蹲點式治理，從頭盯到尾，嚴格把關。有望將所有在建工程在年內圓滿全部完成，并向甲方移交。

　　2.收尾工程情況

　　西山新城a、d區(qū)共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，a區(qū)四川華新勞務公司，面積約40000平方米d區(qū)是江北勞務公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。

　　（二）工程質量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：

　　1.工程質量：

　　西山新城項目的施工質量得到公司重視，大家也意識到質量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的`施工質量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法需改進，室內隔斷墻開裂的防治，女兒墻壁溫度應力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結經(jīng)驗，加強治理，在主任工程師的帶領下，將西安qc小組學習的研究課題，現(xiàn)場有針對性的進行試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。

　　2.安全生產(chǎn)：

　　XX年西山新城沒有發(fā)生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設局和太平鎮(zhèn)安檢站的高度贊揚和一致好評，與公司領導和職工的共同努力是分不開的。XX年來為了保證安全生產(chǎn)，項目部加強安全防范意識，投入了大量現(xiàn)場教育時間，增強安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項目主要設備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。XX年全年沒有出現(xiàn)安全事故，但不是一點問題都沒有，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規(guī)范，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。

　　3.文明施工：

　　工程項目文明施工是反映一個企業(yè)的治理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口。從XX年來，西山項目部先后接待了建設部領導，昆明、安寧的市長多次，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗，相對本地企業(yè)要好的多，在年度評選中獲得“昆明市安全質量標準化治理優(yōu)良工地”榮譽，但航建在昆明算剛起步，現(xiàn)場文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。

　　（三）工程施工碰到的問題：

　　西山新城a區(qū)因各方面的原因四川華新勞務公司在現(xiàn)場作業(yè)人員不足，我公司在合同預算范圍給四川華新勞務公司超額支付勞務費，華新勞務公司的勞務人員在公司資金緊張時索要生活費，華新勞務公司不出面解決。任由勞務人員經(jīng)常性組織圍堵項目部，拉閘斷電。我項目部治理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務公司的勞務人員私下在其它勞務公司人員面前詆毀航建公司，嚴重破壞企業(yè)形象。有段時間項目部在現(xiàn)場治理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，經(jīng)常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。

　　回顧XX年的工作歷程，XX年現(xiàn)場生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講，由于已完工程多是由四川華新勞務公司施工遺留，給我們進度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時連甲方下發(fā)的工程變更都不敢承接，華新勞務公司沒人干，只好協(xié)商將變更承接轉給現(xiàn)場其它勞務隊完成，就拿a3地下室一面墻來說，足足抓了兩周才確定勞務人員，完成甲方的要求。

行業(yè)調查報告3

　　（一）調查背景

　　水果是人們日常生活中必不可少的食品。因它們口感甜美而深受大眾歡迎并且里面含有很多水，可補充身體因運動和進行生命活動所消耗掉的水分和一部分糖、礦物質，對維持體內的水液電解質平衡有一定作用。

　　目前已開發(fā)出多種鮮榨果汁，全部采用顧客現(xiàn)點現(xiàn)榨的方式，以保證新鮮不做假。還列出一系列鮮榨果汁的功效，不但可以讓顧客了解各種水果功能，還能讓顧客按照自己的需求來點這些飲品！特別是鮮榨果汁，具有該水果的絕大部分營養(yǎng)、功效。飲用果汁可以使消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)和呼吸道患癌癥的危險低一半，同時還能有效防止動脈硬化、高血脂和冠心病等心血管疾患。

　　鮮榨果汁正是利用這些水果的功效而制造出來的，它口感甜美，攜帶方便，無論你是在上班還是在上課，隨時隨地就可以喝上一口。 因為，我們想嘗試在學校附近開個飲品店，所以我們展開調查了果汁在學生市場的銷售情況。

　　（二）調查目的

　　我們展開調查是為了有意識地對果汁這一產(chǎn)品進行具體的了解，認識對市場的運行狀況和運行機制的過程和工作。充分的了解市場的需求，根據(jù)消費者需求取向和潛力，安排生產(chǎn)銷售。便于我們少走彎路。只有通過調查，及時了解市場環(huán)境的變化和消費者對產(chǎn)品的愛好和態(tài)度，有針對性地采取措施，產(chǎn)品要適銷對路，如價格，產(chǎn)品銷量等可以在短時間內吸引消費者的關注 。從而更好的為消費者提供更好的服務和為我們 帶來較大的經(jīng)濟效益。

　　（三）調查的內容

　　一、大學生對市場上果汁飲料的認知情況

　　二、果汁飲料購買情況調查分析

　　三、飲料果汁飲用情況分析

　　（四）調查說明

　�。�1）調查總體：大學生

　　他們是主要消費者，容易接受新鮮事物，時尚和前衛(wèi)的代名詞。也是身體發(fā)育最重要的時候，水果鮮榨會促使他們?yōu)闀r尚買單，也會對他們的身體送去有益的營養(yǎng)品。

　　（2）調查的方法：考慮到成本問題以及問卷調查者廣泛性問題，我們主要是在網(wǎng)上設計問卷進行投放調查。另外，有一部分問卷是把網(wǎng)址在Q群里群發(fā)，叫認識的人做調查問卷，這樣更能確保問卷的有效率

　　（3）樣本數(shù)：根據(jù)問卷調查的可操作性，共收回問卷136份，通過對用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷134份，問卷有效率為98.5%。

　　（五）調查結果分析

　　一、 大學生對市場上果汁

　　飲料的認知情況

　　1、 了解途徑分析

　　大學生對果汁飲料的了解途徑主要是通過電視廣告的方式，占53%， 通過朋友或同事介紹了解的占54.48%，

　　促銷活動的占44.78%，

　　網(wǎng)絡媒體海報廣告介紹的占33.58%，

　　而通過其他途徑了解的也占到25.37%。

　　由此可以看出，電視廣告或朋友同事介紹是宣傳該產(chǎn)品的主力軍。

　　2、 經(jīng)常喝的飲料種類

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大學生購買乳品奶類飲料的達到29.85%，購買茶類的有28.36%，購買碳酸類的占13.43%，購買運動功能類的占5.97%，而購買果汁的有17.91%，購買其他飲料的占4.48%。所以，在果汁飲料市場中，奶類是大學生主要的購買飲料，而相對來說，茶類，果汁也普遍受到大學生的喜愛。

　　二、果汁飲料購買情況調查分析

　　1、購買原因分析

　　據(jù)調查顯示，大學生購買果汁飲料原因有73.13%的認為其健康營養(yǎng)，認為提神醒腦的占47.01%，認為養(yǎng)生美容的占35.82%，認為有增強體力的'占34.31%，

　　認為纖體瘦身的占26.12%。因此，大學生購買果汁飲料的主要原因是認為它的健康，有營養(yǎng)，提神醒腦與養(yǎng)生美容所占的比重也挺大的

　　4、購買容量分析

　　根據(jù)調查顯示，購買容量為350ml的占58.96%，購買450ml的占37.31%， 購買1500ml的只占3.37%。由此數(shù)據(jù)可知，大學生購買營養(yǎng)快線還是以小瓶裝為主，而相對來說，購買大瓶裝的會比較少。

　　三、飲料果汁飲用情況分析

　　果汁飲料的口味相對濃度滿意度方面

　　數(shù)據(jù)顯示，有39.55%的人對果汁飲料的相對濃度大于80%的滿意，50.75%的人認為一般濃度在30%-50%的滿意，相對淡的占9.7%，如此可以看出，消費者對果汁飲料的一般濃度方面還是感覺比較滿意的。

　　（六）總結

　　果汁飲料無論是從產(chǎn)品本身還是營銷途徑來說都是比較成功的。 在產(chǎn)品方面而言，該產(chǎn)品富含豐富的營養(yǎng)和維生素，適合現(xiàn)代人的營養(yǎng)要求，在營銷途徑方面，果汁飲料的的營銷網(wǎng)絡是非常的的細密的，覆蓋面大到大型超市小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小賣部，擁有就好像毛細血管一樣龐大的銷售網(wǎng)絡.我們這次的調查主要是根據(jù)大學生這個群體，根據(jù)我們的調查可以看出過果汁飲料的產(chǎn)品在大學生的乳飲品消費中占有的比重并不是很高，通過本次的調查，可以總結出以下幾點：

　　（一）問題

　　1、市場上的過果汁飲料主要是瓶裝的較多，而且瓶裝的容量較大，攜帶的話比較不方便。

　　2、大容量包裝的話就要求人們在開封之后要盡快的喝完，要不然的話就會影響口感或品質，但是有的消費者就是不能一次性喝完，所以造成消費者使用上的不方便。

　　（二）建議

　　1、更改包裝，生產(chǎn)各種不同包裝的規(guī)格（如盒裝或把產(chǎn)品的包裝變小點），這樣的話就間接地降低產(chǎn)品的價格。

　　2、多搞一些促銷活動，進而提升消費者的購買興趣。

　　3、果汁飲料的營銷廣告眾多，除了在電視上的廣告之外還要加強在網(wǎng)絡，雜志，報紙等方面的宣傳，制造廣告的轟動效應。

行業(yè)調查報告4

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，滴滴打車也獲得了飛速發(fā)展的狀態(tài)。滴滴打車軟件的發(fā)展，不僅給乘客的出行帶來了便利，也在一定程度上提高了出租車司機的收入水平。也給大家的生活帶來了很大的便利。

　　圖1

　　您經(jīng)常使用哪種方式呼叫“滴滴快車”

　　在本次調查中如圖1所示，使用“滴滴出行”APP客戶端的消費者是最多的，位居首位；其次是支付寶的入口，緊接著為微信入口。

　　圖2

　　使用滴滴快車用戶調查中如圖2所示，主要用戶仍集中在年輕人群，20--29歲之間的人群是對互聯(lián)網(wǎng)接觸相對較多的人群，并且更愿意使用這種新型的出行方式，給工作和生活提供便利的占總比的29%。其次是30--39歲的用戶占總比的'25%，由此可見，開始有更多的年齡較大人群選擇滴滴快車出行，這類人群的用戶轉化率在未來將繼續(xù)提高。

　　圖3

　　在本次調查中如圖3所示，優(yōu)惠條件是用戶選擇滴滴快車時考慮的第一因素。一方面由于商家想要快速圈住用戶，另一方面是同類公司當中競爭激烈，同時也為了移動出行的快速普及，各大移動出行軟件對用戶及車主都有一定程度的補貼，這不僅圈住了一些以前也經(jīng)常打車的用戶，更吸引了大部分不常打車的人群成為用戶，而這類人群首要考慮的就是價格。接單速度是用戶考慮的第二大因素，畢竟速度意味著效率。隨著移動出行軟件的大普及，越來越多的用戶開始注重出行體驗和服務質量，有17%的用戶選擇此項。

　　以滴滴為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”分享經(jīng)濟模式，正在提供平等、自由、靈活的就業(yè)方式，為社會穩(wěn)定做貢獻，為“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”提供新思路、新視角、新嘗試。在滿足消費者潛在需求的同時，對經(jīng)濟發(fā)展有顯著的促進作用。

行業(yè)調查報告5

　　廣交會分為三期，一期共6000多家機電企業(yè)參展。機電行業(yè)出口占我國外貿出口的比例高達53%。從上屆起，廣交會首次設立新能源館，光伏行業(yè)位列其中。光伏是我國能源領域目前在技術和產(chǎn)量上唯一能與世界強國相抗衡的行業(yè)，頻遭雙反、政府補貼、新興能源，光伏身上的災難和光環(huán)并存，話題與爭議齊飛。一個行業(yè)的發(fā)展歷程，凸顯了我國制造企業(yè)在出口、生產(chǎn)和應用環(huán)節(jié)上的哪些困境和機遇?中國之聲從今天起推出系列報道《中國光伏行業(yè)調查報告》。

　　至今，在澳大利亞反傾銷委員會的官方的網(wǎng)站上，一個標號239的案子都定格在了20xx年4月7日。這一天，中國企業(yè)聽到了那句終止調查的結論。而這一紙結論背后，是64頁調查報告、111份公示文件和一場驚心動魄的貿易戰(zhàn)。殊不知，過去5年里，美國、歐盟、加拿大、印度、澳大利亞中國光伏的每一戰(zhàn)都是這樣打過來的。

　　曾主打歐盟、美國光伏雙反案的律師傅東輝說，只要被起訴，企業(yè)就要在30天內提交調查問卷，少則70、80頁，多則上千頁，數(shù)據(jù)量非常大，有時甚至涵蓋上千個型號的價格和成本信息。

　　傅東輝：做國際貿易的律師都要有這種精神，你是隨時在看急診，但是中國企業(yè)沒有問題，光伏企業(yè)的物流系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)非常好。如果有上千個型號，就要有上千個價格， 你沒有軟件怎么行呢。

　　起訴中國傾銷和補貼需要具備三個條件：第一，起訴企業(yè)具有25%的行業(yè)代表性;第二，證明國內產(chǎn)業(yè)受到了損害;第三，這種損害和中國的傾銷或補貼存在因果關系。而在被對方政府立案前，我國企業(yè)要做的，除了提交取證問卷，還要應對進駐式的現(xiàn)場調查。天合光能副總裁楊曉忠說，他們的企業(yè)幾乎次次被選做調查樣本。

　　楊曉忠：我們會有一個專門的法務團隊，同時還要配上專門的銷售團隊。人家的調查方對我們進行調查和核查。身正不怕影子歪，我們對歐洲也好、對美國也好，我們的毛利一直是正的。行業(yè)最困難的時候，毛利都是正的，說明我們不存在傾銷。

　　對方政府的立案才是新一輪戰(zhàn)爭的打響。幾次擔任中國光伏雙反案談判組組長的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，立案后，馬上要準備行業(yè)抗辯，也就是帶隊去打官司。企業(yè)按照誰應訴，誰受益的原則，成本分攤，集體投票，選出律師。

　　孫廣彬：我們要聘請律師，我們要告訴他，中國沒有傾銷。我們說沒有，對方說有，雙方都把證據(jù)提交。企業(yè)分攤費用，但是我們要推薦3-4家律師事務所，就像招標一樣，一家一家講，這個案子我能打到什么程度，我是用什么方法打，如果我打到什么程度，應該有多少錢。最后應訴企業(yè)共同投票，選哪個我們就聘哪個。

　　在這場激烈爭辯的聽證會上，我方律師只需要擊破一個關鍵邏輯，也就是對方國家的產(chǎn)業(yè)受損，并非因為我國光伏產(chǎn)品的低價所致。傅東輝說，光伏企業(yè)雖然能應對國際官司中繁瑣的程序和成疊的文件，但有一關幾乎闖不過去。

　　傅東輝：因為雙反的一般規(guī)則還是很嚴格的`，中國企業(yè)做得最好，很多國家，包括美國歐盟的企業(yè)，都做不好。中國企業(yè)有一種吃苦耐勞的精神。但另外一方面，歐盟和美國都認為我們是非市場經(jīng)濟國家，這個屬于超WTO市場規(guī)則，所以難度較大。

　　連續(xù)打過幾輪光伏貿易戰(zhàn)的機電商會副秘書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見雙反，他不是焦慮，而是沉痛。一個非市場經(jīng)濟地位的帽子，讓我們的貿易戰(zhàn)總是輸在起點。

　　孫廣彬：如果不承認中國的市場經(jīng)濟地位，它衡量你中國產(chǎn)品的出口成本，可以拿第三方替代國的成本衡量，比如拿美國、或者泰國的成本來比。

　　記者：那我們肯定很低啊。

　　孫廣彬：因為只有中國成本最低，你拿任何世貿組織成員國來比我們都是傾銷的，所以我們沉痛是在這里。

　　記者：如果是的話，它怎么來比?

　　孫廣彬：是的話，它就拿我們自己的成本，來衡量我們的價格。

行業(yè)調查報告6

　　目前在我國，傳媒業(yè)是一個典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，從發(fā)展趨勢上看，也是一個高收入彈性產(chǎn)業(yè)。在我國傳媒業(yè)目前還只能說處于發(fā)展的初期，未來的市場空間很大，能支持該產(chǎn)業(yè)在一個較長的時期內保持較高的發(fā)展速度，有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　傳媒業(yè)雖然技術性和資金方面的進入障礙不高，但行業(yè)的管制程度較高，政策性的進入障礙較大，因而，該行業(yè)一般能得到較高而且比較穩(wěn)定的收益。

　　目前我國傳媒業(yè)的市場化程度還不高，但市場化是一個趨勢，在市場化的過程中，我國企業(yè)將可能面臨西方跨國公司越來越大的進入壓力。由于該產(chǎn)業(yè)的市場區(qū)域性特征比較明顯，以及在世界各國，傳媒業(yè)都屬于政府管制程度較高的產(chǎn)業(yè)，因此，在國內市場，我國企業(yè)不會處于競爭的不利地位無論對于全球廣告業(yè)，還是對于中國廣告業(yè)，目前都是一場全新變革的序幕。

　　廣告業(yè)的發(fā)展總是離不開特定的社會歷史環(huán)境。不同的時代提出不同的問題，廣告業(yè)正是在解決時代所提出的問題中不斷地發(fā)展。近觀近年來廣告業(yè)的變化，有這樣幾個趨勢是非常突出的。進入21世紀以來，全球廣告業(yè)一直在持續(xù)增長，但穩(wěn)中有變。根據(jù)實力傳播的報告，20xx年全球廣告業(yè)的總營業(yè)額為3308.33億美元，20xx年為3650億美元，20xx年為3607.48億美元，20xx年為3860億美元。

　　20xx年全球的廣告支出較上一年相比，又創(chuàng)新高，當年突破4000億美元，達到4036.63億美元。在廣告業(yè)穩(wěn)定增長的表層下面，實際上正醞釀著一場深刻的變革。變革的根本動因是新媒體的高速發(fā)展。

　　20xx年，全球網(wǎng)絡廣告的支出增幅在22%以上。其中美國網(wǎng)絡廣告收入達到了125億美元，超越了戶外廣告和商業(yè)類雜志廣告，首次與廣播媒體并肩而立。

　　日本的互聯(lián)網(wǎng)的廣告費為2808億日元，雖然僅占日本廣告費總額的4.7%，但增幅驚人，比上年增長了54.8%。韓國網(wǎng)絡廣告市場總收入達到6.9億美元，比上年增長30.8%。以網(wǎng)絡廣告為代表的新媒體廣告正在全力沖擊著傳統(tǒng)媒體廣告的影響力，成為廣告業(yè)中的新貴。在新媒體面前，電視、報紙、雜志、廣播等媒體已經(jīng)淪為傳統(tǒng)媒體，正在漸漸褪去往日的輝煌，站在選擇的十字路口上。越來越多的廣告主表示將增加在網(wǎng)絡廣告上的投入，這就意味著傳統(tǒng)媒體的廣告份額將明顯下降，而首先受到打擊的'將是雜志、直接郵寄品和報紙等傳統(tǒng)的廣告媒體。媒體的轉型意味著廣告業(yè)的轉型。未來廣告業(yè)的發(fā)展取決于廣告業(yè)能否應對媒體在新世紀的革命性的變化。

　　這是一個真正復雜的時代。廣告業(yè)要重新證明自己的價值，必須要做更復雜的事。對企業(yè)而言，解決同消費者溝通的問題，仍然是最重要的問題。廣告業(yè)的價值，就在于能否在新的環(huán)境下，用新的作業(yè)模式有效地與消費者溝通，影響消費者。

　　一個顯著的變化在于，在新的作業(yè)模式中，廣告作品的創(chuàng)意當然重要，但更重要的是，如何通過創(chuàng)意，使得廣告?zhèn)鞑コ蔀橐环N活動，而且能使這種活動滲透進媒體的節(jié)目內容中去，甚至媒介也是有限的，最關鍵的是，充分利用每一個接觸點，與消費者進行深入的溝通。也就是說，廣告日益成為內容，媒介日益成為接觸。所以，置入式廣告、虛擬廣告、活動營銷、公共關系等形式在這個階段具有了極為重要的意義。

　　19世紀末，廣告發(fā)展史上出現(xiàn)的第一個對廣告的定義是關于商品的新聞。在21世紀，人們對廣告的希望似乎又回到了廣告發(fā)展的原初階段，進入內容，成為引人注目的關于商品的新聞。但這是在更高階段的回歸。廣告業(yè)的新的價值，就在于通過自己的專業(yè)服務，使廣告活動既能產(chǎn)生常規(guī)的影響，更具有新聞性，為媒體所關注，滲入媒體的內容之中。

　　在這個復雜的時代，并購成為廣告公司抵御風險、實現(xiàn)盈利的主要手段，全球廣告業(yè)的壟斷的趨勢進一步加劇。

行業(yè)調查報告7

　　一、總體情況：

　　近年來，全縣經(jīng)濟快速增長，總建設，支柱產(chǎn)業(yè)的作用已越來越明顯。合格的施工企業(yè)，由縣級以上四個動漫產(chǎn)業(yè)，二級資質的施工企業(yè)�？h在20xx年建造工程完成量24121。05萬元，縣建設142。5816萬元人民幣的企業(yè)產(chǎn)量占59％，**縣葵山紅亮工程和建筑公司，兩個縣建設輸出一個合格的建設，建造工程完成量20xx年一億二千二百八十〇萬七千四萬元，占縣建筑業(yè)產(chǎn)值51％的縣建筑企業(yè)施工產(chǎn)值總數(shù)的86％。因此，大型企業(yè)，作為一個整體的支柱產(chǎn)業(yè)。總體而言，整個建造業(yè)的運行仍是相對穩(wěn)定的，建造工程完成量一直在穩(wěn)步提高，但增長幅度相對緩慢。

　　二、當前制約建筑業(yè)發(fā)展的突出問題

　　1，“足夠”———中國的發(fā)展已經(jīng)進入了建筑市場的快速階段是相對繁榮，但大型國有企業(yè)仍然是饑餓，有些公司是很少有工程可以做，因為我們建設和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)在一定的市場份額迅速，競爭十分激烈。在縣城建設的四個企業(yè)，“吃不飽”的感覺。

　　2，被授予合同，招標規(guī)格。建設項目招投標，找到施工方，但在投標過程中不具備招標條件的公司或個人，往往借用單位的施工質量有相應的資質，人員少，管理，以降低成本，相對正規(guī)企業(yè)以更低的價格中標，往往因為價格優(yōu)勢，從而導致大單位的優(yōu)勢變成劣勢，導致工程量的下降。

　　3，承保業(yè)務情況嚴重，影響資金流動。

　　常見的現(xiàn)象，施工方所涵蓋的參觀企業(yè)，據(jù)我們了解，建造業(yè)。正常運行的企業(yè)，為了要確保，資本流動，但過多的貸款限制資本流動，拖欠施工方造價投資者或多或少再加上，許多企業(yè)都依靠銀行的高利息率貸款，以維持正常運作，幾乎帶來了額外的業(yè)務支出，導致企業(yè)利潤變薄，甚至下降。 4，建筑市場秩序不規(guī)范，該項目的拖欠，放在更加突出的進步。近年來，為了加強對有形建筑市場，

　　一些法律，法規(guī)，規(guī)章和規(guī)范性文件的出臺，規(guī)范建筑市場秩序發(fā)揮作用的管理。然而，在工程招投標過程中，反不正當競爭和嚴重的弄虛作假行為十分普遍。目前，最突出的建筑市場，拖欠“兩把刀”的承保。

　�。�1）墊資。承銷項目，已成為建筑市場的一個普遍現(xiàn)象。擁抱收到工程墊，足球沒有收到該項目的手段，企業(yè)無法發(fā)展，生存將受到嚴重威脅。特別是，政府，開發(fā)區(qū)項目開始建設施工企業(yè)承保。追溯過去的“黑白合同”或“陰陽合同，主合同，研究對策，以避免一些監(jiān)管背后的正式合同，這不僅擾亂了建筑市場秩序，也埋下了隱患。

　�。� 2）對工程質量，拖欠工程款。贏得了質量保證金，支付施工方的施工企業(yè)，但沒有相應的信用擔保項目的完成和驗收，業(yè)主一般只支付總額的60％的價格，最好的只有80％以下的拖三年，甚至更長的時間，在債務清償過程中的一些建筑公司，同時考慮到各種因素的情況下，不能準確地反映實際的債務，從而導致“清除互聯(lián)網(wǎng)，事實上，還欠“或”不應該發(fā)生了因明的暗和清清楚后，由于“現(xiàn)象造成的，如該項目的施工方工人的工資拖欠，甚至影響社會穩(wěn)定。值得注意的是，政府項目拖欠仍然十分嚴重。三縣建設，加快了一些建議，以進一步規(guī)范建設市場機制的逐步消除不規(guī)范的市場操作，嚴格按照國家產(chǎn)業(yè)運作的.規(guī)定，市場和競爭平等的基礎上，不斷增強在執(zhí)行合同的

　　約定，以消除一系列建設收回成本的滯后，嚴格按照“公司法”的完整性的理解和認識，兩個優(yōu)勢互補的結合，有關政府部門，企業(yè)與企業(yè)之間的指導下，婚介資源相得益彰，提高技術實力，增強市場競爭力。公司的本地市場，繼續(xù)拓展海外市場，大力開拓國外市場，政府應準備科學和技術信息，為當?shù)仄髽I(yè)，市場信息，技術實力和能力，以保護本地企業(yè)的發(fā)展，加強領導和有效的建設的支柱產(chǎn)業(yè)地位的大力支持。建造業(yè)是一個重要的物質生產(chǎn)部門勞動密集型產(chǎn)業(yè)，就業(yè)，在大多數(shù)行業(yè)吸納剩余農村勞動力的能力。突出“就業(yè)”和“農村”，農村勞動力轉移面臨的新形勢，建設，然而，建造業(yè)，當前形勢下，市場體系不完善，規(guī)范建筑市場的力量和增加農民收入，發(fā)揮了不可替代的基礎性作用，在推進城鎮(zhèn)化和建設社會主義新農村的過程中發(fā)揮了重要作用，需要一個相當長的一段時間，市場在世界球黃色偽娘冷血的傳奇學生一步一步蓮花劍驚美分官道重生呻吟，秩序，質量管理，提高能源效率建設，資質管理，勞動保障監(jiān)察，保護建筑工人的權利，有參觀仍然存在許多問題，法制建設的建筑市場，建筑市場的調控和監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)結構調整和優(yōu)化，企業(yè)改革和人員的教育和培訓，因此，要求政府加強在新的指導，支持和管理的情況下，在建筑行業(yè)的領導，只能加強，不能削弱，像工業(yè)，農業(yè)和服務業(yè)，強調對建造業(yè)的焦點，完善的法律和法規(guī)，加大執(zhí)法力度，進一步規(guī)范建筑市場秩序，建筑市場秩序中有許多問題是諸多因素結合的結果。一方面比市場行為的現(xiàn)行法律和法規(guī)的原則，有待提高，另一方面，球員施工規(guī)范，可操作性，尤其是在缺乏剛性約束的規(guī)定，業(yè)主的行為需要修改建筑法，招標投標法和其他法律，法規(guī)，部門負責人在建設行政主管部門應當按照現(xiàn)行法律，法規(guī)和政策，進一步加強執(zhí)法，切實解決承保建設項目招投標，拖欠工程款，分包，無序的“黑白合同”和“陰陽相連陰陽合同形成一個惡性競標，地方保護，以加快建立企業(yè)信用體系建設。

行業(yè)調查報告8

　　調查目的：

　　1、了解果汁消費者是怎樣一個消費群體，果汁在不同人群中的受歡迎程度，了解消費者對于果汁市場的認知和接受程度。

　　2、了解果汁在昆明飲料市場中所占有的份額以及今后的發(fā)展態(tài)勢。

　　3、調查那些果汁品牌為優(yōu)勢果汁品牌及其市場占有額，以及消費者了解產(chǎn)品的主要途徑。

　　4、了解是消費者對果汁的支出，喜歡的果汁口味以及現(xiàn)在不同階級的人群個性如何。

　　5、調查影響消費者購買決策的主要影響因素。

　　6、調查消費者新的需求，為下一功能開發(fā)做準備。

　　7、了解各個果汁品牌在消費者心中的地位，了解消費者對各種品牌的喜歡程度。

　　8、通過了解昆明果汁市場情況，為果汁銷售商和制造商提供參考，同時為果汁消費市場的開發(fā)提供一定參考。

　　調查對象：

　　銷售終端，超市，街頭便利店，書報亭，小飯館，果汁購買者及部分網(wǎng)民。

　　調查方式

　　現(xiàn)場調查法，觀察調查法，及問卷調查

　　調查結果

　　目標消費群體：以年輕人為主，他們追逐潮流，關注健康，有文化涵養(yǎng)，且收入較高，對新產(chǎn)品接受能力強。年輕的消費者飲用果汁的比例大大高于中老年消費者。而在這部分年輕消費群體中，女性消費者占絕大多數(shù)�？谖都捌贩N：酸甜口為銷售最好，比如水溶C100,美汁源果粒橙，統(tǒng)一鮮橙多，低糖營養(yǎng)型果汁飲品是市場需求的主流，果蔬型及復合口味的果汁也很受歡迎，如農夫果園，果繽紛。多以橙子，蘋果，葡萄，水蜜桃，檸檬等水果為原料。

　　包裝：家庭消費者首選750ml，250~500ml的銷售量最大。瓶子多為寶特瓶，大多數(shù)果汁產(chǎn)品包裝圖案以代表口味的水果圖案為主，顏色亮麗鮮艷。

　　品牌認知：大多數(shù)通過廣告了解果汁品牌，如美汁源就以投放了大量的電視廣告和平面廣告，啟用紅遍兩岸三地的在年輕人中口碑極好的陳奕迅作為主要代言人，獲得了很好的產(chǎn)品認知度和美譽度。除了通過廣告了解，自己喝過體驗過是第二大渠道，接下來分別是通過銷售終端和親友介紹。

　　品牌選擇習慣：調查顯示，習慣于多品牌選擇的消費者有54.6%；習慣性單品牌選擇的有13.1%；因品牌忠誠性作出單品牌選擇的有14.2%；價格導向占據(jù)了2.5%;追求方便的'比例為15.5%。

　　調查體會：

　　市場形勢：市場初具規(guī)模，消費者對果汁認知清晰，有一定的消費水平，果汁飲料已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，果汁飲料宣傳和推廣都很到位，除了傳統(tǒng)的電視廣告，還有各種形式的平面廣告：如銷售終端的掛旗，戶外廣告，車身廣告等，廣告滲透力度大。

　　果汁產(chǎn)品種類多，品種豐富，但是產(chǎn)品同質化嚴重，像酷兒這類的產(chǎn)品比較少。

　　消費者忠誠度低，需求多元化。

　　果汁市場存在季節(jié)差異，冬季為淡季。

　　水果資源豐富，原料供應充足，但相比國際果汁市場，人均消耗果汁量大大低于國際市場，因此果汁市場仍然有很大的開發(fā)前景。

　　市場競爭激烈：隨著果汁市場的日益成熟，果汁市場已經(jīng)成為各大品牌的競爭之地，現(xiàn)在果汁市場主要有三股競爭力量：一支是臺灣背景的企業(yè)統(tǒng)一和康師傅，以包裝的創(chuàng)新和口味取勝，代表產(chǎn)品：統(tǒng)一鮮橙多，統(tǒng)一金桔檸檬。康師傅果汁系列；一支是包括匯源、娃哈哈等的國內知名企業(yè)，代表產(chǎn)品為匯源果汁，匯源果汁果樂，匯源果鮮美；還有一支是大的跨國公司如可口可樂、百事可樂等，代表產(chǎn)品：美之源果粒系列，純果樂，果繽紛系列。在這些產(chǎn)品中，最為熱銷的要屬可口可樂旗下產(chǎn)品美汁源果粒果汁系列，該產(chǎn)品以添加果肉和果粒為賣點，定期推出新產(chǎn)品。

　　替代產(chǎn)品的威脅：奶茶類豆?jié){類產(chǎn)品的崛起，混合乳飲的開發(fā)和上市，如呦呦奶茶，營養(yǎng)快線等產(chǎn)品也會對果汁市場有一定的沖擊。

　　機遇：市場競爭雖然激烈，但是產(chǎn)品同質化嚴重，美汁源的崛起和統(tǒng)一鮮橙多的沒落，還有其他品牌產(chǎn)品推

　　出并沒有細分市場，而消費者需求多元化，這就有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和投入，市場的細分有利于目標營銷，消費者的消費理念逐漸成熟，更加要求綠色天然和健康，針對不同的消費族群可以將市場細分，如學生需要更加均衡的營養(yǎng)，添加礦物質等成分；女性消費者更注重苗條和低熱量，能夠美容養(yǎng)顏，而上班族則需要合理搭配，方便好喝，提神解乏等功能。

　　除了細分已有市場們還可以開發(fā)中老年人這部分消費者，可以以健康保健，增強抵抗力和免疫力為訴求，挖掘市場，進行產(chǎn)品的區(qū)隔定位，以占領新的市場。

行業(yè)調查報告9

　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和文化體制改革的不斷深入，中國影視行業(yè)的監(jiān)管體制正在由單一計劃經(jīng)濟的監(jiān)管體制逐步轉向市場經(jīng)濟的監(jiān)管體制。作為文化娛樂市場重要組成部分的影視劇市場連續(xù)多年保持持續(xù)增長，各類社會資本逐漸進入影視制作行業(yè)，除原有的國有資本主導的影視劇制作市場外，民營資本、外資也相繼進入影視制作行業(yè)，一方面促進了影視行業(yè)的良性發(fā)展，一方面加劇了影視行業(yè)的市場競爭。資本市場尤其是國外資本對中國電影產(chǎn)業(yè)的關注極大程度的緩解了中國電影產(chǎn)業(yè)資金匱乏的問題，為充滿巨大活力的中國電影市場注入了新的發(fā)展動力。

　　一、 行業(yè)簡介

　　1、定義：電影產(chǎn)業(yè)鏈是指在市場經(jīng)濟時代和產(chǎn)業(yè)格局下，以電影產(chǎn)品為核心，以其形成到最終消費所指涉的具有上下游關系的各個功能主體的集合。

　　2、大電影產(chǎn)業(yè)鏈包含的主體與收入構成如下：

　　主體構成：內容提供商（制片商、外包內容供應商）、發(fā)行商、組織渠道商（院線/影院）；

　　收入構成：票房收入、廣告收入、衍生品開發(fā)收入、轉播收入、網(wǎng)絡版權收入等。

　　3、電影產(chǎn)業(yè)分為三個環(huán)節(jié)：制片、發(fā)行和放映：

　　制片： 有投資意愿的制片商投入資金、設備及人力等必要資源，然后劇組根據(jù)劇本進行分鏡頭拍攝，再經(jīng)過一系列后期制作合成標準拷貝與復制要發(fā)行的拷貝，影片成品完成。此過程統(tǒng)稱為“制片”。制片都作為電影版權擁有者以票房分賬和出售各種版權獲得收益。

　　發(fā)行： 發(fā)行商從制片商購買發(fā)行權后，在指定的范圍和期限內，將已完成影片拷貝的使用權向電影放映單位輸出（出租），以實現(xiàn)對制片方生成的電影產(chǎn)品進行有償?shù)膫鞑�。具體來說，發(fā)行商主要負責影片的營銷推廣策略制定、實以及及與院線洽談拷貝投放。發(fā)行都以票房分賬形式獲得收益。很多時候，電影的制片和發(fā)行由同一家公司操作。

　　放映： 指獲得拷貝使用權的放映商利用專業(yè)業(yè)設備，在影院等放映場所把影片拷貝轉換為屏幕效果的過程，放映商以票房分成、食品飲料以及電影衍生品銷售獲得收益。

　　4、 中國電影的票房分賬

　　實際票房與“分賬票房”

　　①實際票房 ：影院售票收入總和（包含院線、發(fā)行方售出的團體票） 。 實際票房=觀影人次*電影票價。

　�、诜仲~票房： 中國電影產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配以影院票房收入為主。利潤在產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)（制片方、發(fā)行方、放映方）的分配以票房分成的形式進行。

　　二、 行業(yè)市場結構分析

　　市場需求：調查顯示，觀眾對影片的喜好程度為：災難片科幻片戰(zhàn)爭片言情片偵探片武俠片恐怖片歌舞片

　　市場需求的變化：

　　在我國電影市場上，華人引以為榮的武俠片已經(jīng)不再穩(wěn)居榜首，退居科幻、災難、戰(zhàn)爭片之下，甚至低過言情片與偵探片。伴隨電腦游戲成長起來的青少年群落，更樂意接受好萊塢大制作的災難、科幻、戰(zhàn)爭影片。

　　究其原因是１８至２６歲年齡段的青年人屬于電影觀眾結構中的最大群落，其次成分居高群落為２７至３９歲年齡段的觀眾。 如果說后者內心深處依然殘留對武俠的鐘情的話，那么前者是在電子游戲、科幻故事熏陶下成長起來的電影消費群落，西方消費文化對這一消費群落影響頗深。

　　中國的電影客戶分類：可以從文化的角度細分為主流文化消費者、精英文化消費者和大眾文化消費者三個主要群體。

　　主流文化消費者群體：是由具有主流文化特征的消費者組成的群體。

　　有官方性強、客觀性強、集體性強、社會性強、商品性較弱的基本特征。 精英文化消費者群體：是由當代中國具有精英文化特征的消費者組成的群體。

　　有官方性較強、客觀性弱、集體性弱、社會性弱、商品性弱的基本特征。 大眾文化消費者群體：是由當代中國具有大眾文化特征的消費者組成的群體。在中國的當代消費者群體中，大眾文化消費者群體是主導的強勢群體，是消費市場中的主流和核心力量。有官方性弱、客觀性較強、集體性較強、社會性較強、商品性強的基本特征。

　　1、行業(yè)競爭者（以20xx年為例）

　　①影片制作：中國電影制片業(yè)繼續(xù)維持了投資主體多元化格局，并出現(xiàn)了一批新的投資主體。

　�、谟捌�發(fā)行： 發(fā)行市場格局和制片領域格局一樣，分為以中影、華夏、上海東方、中影數(shù)字為代表的國有公司和以保利博納、華誼兄弟、北京新畫面、光線影業(yè)為代表的民營公司兩大陣營。

　�、墼壕�發(fā)展與影院建設 ：院線規(guī)模與影院建設繼續(xù)快速發(fā)展。全年有 14 條院線票房過億，較20xx增加10多條。

　　2、行業(yè)集中度

　　在電影制片業(yè)中， 雖然從影片的生產(chǎn)數(shù)量角度進行測量的行業(yè)集中度比較低， 但是從更能有效反映市場占有狀況的影片票房角度來看，制片業(yè)集中度卻比較高， 屬于中寡占型和中集中度的結構特征; 在電影發(fā)行行業(yè)中， 無論是進口影片的國內發(fā)行市場還是國產(chǎn)片的國內發(fā)行市場， 都呈現(xiàn)出高集中度的市場特征， 基本可以描述為高寡占型市場結構， 而在院線層面則呈現(xiàn)出 “ 金字塔”型的結構， 因為院線改革并沒有完全打破地域藩籬，行業(yè)全國性的整合也才剛啟動， 所以院線的地區(qū)集中度非常高， 而在全國和全行業(yè)內卻沒有產(chǎn)生寡頭壟斷勢力， 全國沒有一條院線有足夠多的銀幕數(shù)和影院數(shù)來支持一部影片的全國發(fā)行; 在中國電影放映行業(yè)中， 影院勢力相距懸殊， 票房地區(qū)集中明顯，部分地區(qū)更多的人去觀看更少的影片， 在影片票房上甚至要超過美國的集中度水平。因此， 綜合制片、發(fā)行和放映三環(huán)節(jié)， 基本可以判斷中國電影產(chǎn)業(yè)整體上是一個中寡占型的產(chǎn)業(yè)結構特征。

　　三、 行業(yè)競爭結構分析

　　1、競爭分析：目前，中國電影產(chǎn)業(yè)的競爭者主要集中在三類企業(yè)中，如具有國資背景的企業(yè)、民營企業(yè)、外資合營企業(yè)三類。

　　2、供應鏈分析：

　　中國電影產(chǎn)業(yè)的價值鏈主要包括內容提供商（如制片商、外包內容提供商）、電影發(fā)行商、傳播渠道商等主要部分。

　�。ㄒ唬﹥热萏峁┥蹋寒a(chǎn)業(yè)鏈基礎環(huán)節(jié)

　　主要是指制片商，負責電影的融資、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)，主要包括制片公司、后期制作公司。

　�。ǘ�）電影發(fā)行商：決定電影營收的關鍵一環(huán)

　　電影發(fā)行商負責影片的營銷推廣策略的制定、實施及與院線合作。電影發(fā)行商從制作公司購買或代理電影發(fā)行權，然后以票房買斷、按照既定比例獲得營收分成等模式，將電影在合作院線推廣向受眾。

　�。ㄈ�）傳播渠道：電影院線是主要的傳播渠道，此外，還有電視、新媒體如手機、MP4、iPad等。

　　3、產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展

　　20xx 年，電影產(chǎn)業(yè)在政策和市場的雙重驅動下，以建立具有競爭力的市場主體、建構合理有序的市場秩序、提升企業(yè)的經(jīng)營效率、推動產(chǎn)業(yè)升級為目標，通過轉制、改制、合作、上市等方式，進行了相對頻繁的垂直縱向和平面橫向的產(chǎn)業(yè)重組，盡管還遠遠沒有完成企業(yè)的'最終整合和擴張，但行業(yè)分化越來越明顯，核心企業(yè)的雛形已經(jīng)浮出水面。

　　四、 行業(yè)發(fā)展的影響因素

　　1、行業(yè)發(fā)展的環(huán)境

　　從外部環(huán)境來看，中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點主要表現(xiàn)為以下三點：

　�。ㄒ唬╇娪爱a(chǎn)業(yè)作為中國文化產(chǎn)業(yè)的關鍵一環(huán)，成為中國產(chǎn)業(yè)之一

　　以來，黨和國家針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出臺了大量的相關政策，尤其是20xx 年《文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的發(fā)布，從政策保障、政府投入、稅收優(yōu)惠、金融支持、人才培養(yǎng)等方面對電影行業(yè)進行扶持，并將電影產(chǎn)業(yè)提升到了中國產(chǎn)業(yè)的高度加以重視與扶持。

　　（二）中國人均可支配收入逐年上升，城鎮(zhèn)居民在教育文化娛樂方面的投入占比增加 ，隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)性快速增長，居民對文化娛樂產(chǎn)品的消費欲望和消費能力均得到了快速的提升。

　　（三）銀行、VC、PE等機構介入制作和發(fā)行環(huán)節(jié)，資本市場的推動作用顯現(xiàn) 隨著中國電影市場的進一步放開，尤其是允許社會、個人、外資資本進入電影制作與發(fā)行放映領域，使得資本市場對電影行業(yè)的關注度進一步提升。

　　從內部環(huán)境來看，中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點主要表現(xiàn)為以下八點：

　　（一）中國電影產(chǎn)業(yè)全面市場化、專業(yè)化、集中化、規(guī)�；�發(fā)展趨勢漸現(xiàn) 20xx年以來，中國電影行業(yè)答復調整了“行業(yè)準入”和“產(chǎn)業(yè)準入”政策，降低了行業(yè)門檻，吸引了大量社會資源進入電影業(yè)，帶來了國產(chǎn)影片數(shù)量的迅速增加和影院建設的快速發(fā)展。繼20xx年后， 20xx年中國電影產(chǎn)業(yè)繼續(xù)進行行業(yè)整合、調整和重組，逐漸走向專業(yè)化、集中化、規(guī)�；�，“交叉補助”及“成本分擔”成為降低經(jīng)營風險的主要途徑，此外，整合營銷和渠道整合成為形成電影行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的主要方式。

　　（二）民營影視機構在中國影視產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色，華誼兄弟深圳創(chuàng)業(yè)板上市再次將民營影視機構推向產(chǎn)業(yè)醒目位置 華誼兄弟、保利博納都是中國較為領先的民營影視機構，以華誼兄弟為例，旗下的華誼兄弟電影已經(jīng)實現(xiàn)了從編劇、導演、制作到市場推廣、院線發(fā)行等完整的生產(chǎn)體系。

　　（三）國有和民營電影企業(yè)市場角逐，企業(yè)之間的差異化競爭態(tài)勢明顯

　　長久以來，中國對電影、電視劇行業(yè)均實行嚴格的行業(yè)準入和監(jiān)管政策，一方面給新進入廣播電影電視行業(yè)的國內企業(yè)和外資企業(yè)設立了較高的政策壁壘，保護了行業(yè)現(xiàn)有公司的競爭力；另一方面，未來隨著中國電影產(chǎn)業(yè)政策的進一步放寬，中國國有與民營電影企業(yè)的市場競爭將日趨加劇。

行業(yè)調查報告10

　　第一部分 調查概述

　　一、調查實施背景

　　隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，民眾收入水平不斷提升，人們對生活和消費的需求也越來越高，曾經(jīng)被視為奢侈品的汽車已逐漸走進我們的生活，成為我們的日常生活消費品。然而，隨之而來的是汽車產(chǎn)品的質量問題也變得越來越突出。產(chǎn)品質量不僅是消費者在購車時所參考的重要因素，更是消費者人身安全的保障。為了更好地了解我省汽車市場中各品牌汽車產(chǎn)品質量在消費者心中的滿意度情況，收集有車一族對已購車型質量水平的質量感知與真實評價，幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)直觀了解消費者的需求，改進質量，改善服務，為廣大的消費者在購車消費時提供科學指導。為此，20xx年12月—20xx年2月，華聲在線輿情中心、湖南省產(chǎn)品(服務)質量市場滿意度調查活動辦公室對我省的汽車行業(yè)品牌的產(chǎn)品質量、服務質量的市場滿意度情況進行了為期47天的市場調查，現(xiàn)將實際調查數(shù)據(jù)和分析通過本報告予以真實反饋。

　　二、調查對象

　　汽車整車品牌(乘用車)

　　注：因本次調查主要目的是了解整個行業(yè)的市場滿意度情況，收集消費者對于行業(yè)產(chǎn)品(服務)質量的真實評價和不滿意之處，旨在為職能部門實施監(jiān)管、企業(yè)改進質量、改善服務提供參考和依據(jù)。調查實施及最終評價中不對乘用車再進行專業(yè)化的細分。

　　三、調查方式

　　本次調查主要通過隨機攔截問卷調查、電話輔助訪問以及網(wǎng)絡聲譽監(jiān)測三種方式收集調查數(shù)據(jù)。

　　四、調查原則

　　滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品、服務質量優(yōu)劣的一個關鍵指標。通常用來測量一家企業(yè)或一個產(chǎn)品(服務)在滿足或超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達到的程度。本次市場滿意度調查活動堅持全面、客觀、尊重市場及消費者意見的原則，使調查結果切實反映企業(yè)產(chǎn)品和服務質量真實狀況。

　　五、調查評價體系

　　本次調查所執(zhí)行的調查評價體系是依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《國務院關于進一步加強產(chǎn)品質量工作若干問題的決定》、《國務院質量發(fā)展綱要20xx-2020》、《湖南省質量發(fā)展綱要20xx-2020》等文件精神，結合《顧客滿意測評通則》、《顧客滿意測評模型和方法指南》等國家標準，由湖南省產(chǎn)品(服務)質量市場滿意度調查活動辦公室組織省內學術研究機構、質量檢驗檢測機構、行業(yè)協(xié)會專家聯(lián)合制訂。

　　六、評價指標及賦分

　　依據(jù)滿意度調查相關國際和國家標準，采取百分制計分原則，設置“預期質量”、“質量感知”、“價值感知”、“消費缺憾”、“滿意度”5項核心評價指標，每項指標賦分標準為20分。對每一指標的調查數(shù)據(jù)按五檔次并量化打分，第一檔為“很滿意(很好)”，得20分;第二檔為“比較滿意(較好)”，得16分;第三檔為“滿意(一般)”，得12分;第四檔為“不滿意(較差)”，得6分;第五檔為“非常不滿意(很差)”，得0分。

　　七、滿意度計算方法

　　根據(jù)不同的調查方式的所獲數(shù)據(jù)分別計算得分，其中電話輔助訪問和隨機攔截問卷為一項，品牌信譽監(jiān)測為一項，調查計算方式依據(jù)以上評價指標和賦分標準進行，每項調查方式總分為100分。統(tǒng)計完畢后，再將兩項調查分數(shù)進行平均值綜合換算，按百分制原則形成最終該產(chǎn)品、服務質量的市場滿意度總分值。

　　第二部分 調查實施及數(shù)據(jù)

　　一、消費者調查

　　(一)調查實施情況

　　調查采取隨機攔截問卷調查、電話訪問調查結合進行，攔截調查主要在各市州城區(qū)加油站、大型停車場以及商超前坪等場所隨機進行。兩種調查所設置的問題一致，共計發(fā)放調查問卷1000份，電話訪問調查1326次，其中回收有效調查問卷431份，電話調查有效訪問609次，合計有效調查標本1040人次。

　　(二)調查人群情況

　　1040次有效調查中，女性171名，男性869名，其中25-35歲年齡段665名，35-45歲年齡段375名， 1040人均為有車一族，擁有汽車產(chǎn)品與服務的消費經(jīng)歷，63名購買和使用過3臺以上汽車,212名購買和使用過2臺汽車，765名購買和使用過1臺汽車。

　　(三)調查問卷題及回答情況

　　1、目前省內汽車市場中，您最熟悉的汽車(乘用車)品牌是?可選擇3-5個品牌。

　　調查提及率前20名：

　　(1)寶 馬 (2)奔馳 (3)大 眾 (4)奧 迪 (5)保時捷

　　(6)豐 田 (7)本 田 (8)別 克 (9)福 特(10)日產(chǎn)

　　(11)路 虎 (12)現(xiàn) 代 (13)馬自達 (14)比亞迪(15)JEEP

　　(16)起 亞 (17)雪佛蘭 (18)菲亞特 (19)奇瑞 (20)長 豐

　　2、您已經(jīng)選擇購買的品牌是?進行根據(jù)購車實際填寫。

　　選擇率前20名：

　　(1)大 眾 (2)豐 田 (3)比亞迪 (4)本 田 (5)別 克

　　(6)現(xiàn) 代 (7)奧 迪 (8)福 特 (9)馬自達 (10)日 產(chǎn)

　　(11)雪佛蘭 (12)奇 瑞 (13)寶 馬 (14)吉利 (15)奔 馳

　　(16)菲亞特 (17)標 志 (18)長 城 (19)起亞 (20)雷 諾

　　3、目前省內汽車市場中，您覺得產(chǎn)品質量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌是?僅限填寫一個品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧 迪 (2)大眾 (3)別 克 (4)奔 馳 (5)福 特

　　(6)馬自達(7)菲亞特 (8)路虎 (9)寶 馬 (10)長 城

　　4、目前省內汽車市場中，您覺得服務質量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌品牌是?僅限填寫一個品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧迪 (2)別 克 (3)菲亞特 (4)比亞迪 (5)福 特

　　(6)寶 馬 (7)起 亞 (8)本田 (9)奇 瑞 (10)日 產(chǎn)

　　5、以下哪種因素是您在購買汽車產(chǎn)品時的首要考慮因素?

　　(1)產(chǎn)品質量 (2)品牌 (3)售后服務

　　(4)價 格 (5)外 觀 (6)其他

　　6、以下何種方式能在購買汽車產(chǎn)品時，影響您對產(chǎn)品質量的判定及品牌的選擇?

　　(1)宣傳廣告 (2)媒體報道

　　(3)銷售人員 (4)親友推薦

　　7、您的汽車產(chǎn)品在購買使用第一年內，是否有發(fā)現(xiàn)過產(chǎn)品質量問題引發(fā)的故障，如有，具體發(fā)生在哪個部分，請簡單表述?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　反饋率比較高的車輛部件及質量問題：

　　(1)輪胎，反映現(xiàn)象集中為新車輪胎鼓包或表皮脫落;

　　(2)發(fā)動機，反映現(xiàn)象集中為發(fā)動機異響;

　　(3)變速箱，反映現(xiàn)象集中為換檔異響、自動變檔、漏油;

　　(4)車鎖，反映現(xiàn)象集中為車門機械鎖無法開啟或電子鎖失效;

　　反饋信息中較為重大，影響人身安全質量問題：

　　(1)遭遇嚴重碰撞，安全氣囊未彈出;

　　(2)行車途中無故熄火;

　　8、您所購買的汽車產(chǎn)品在4S店進行維修和保養(yǎng)的情況如何?

　　(1)一直在4S店保養(yǎng) (2)僅前三次在4S店保養(yǎng)

　　(3)質保期內在4S店保養(yǎng) (4)從來沒有在4S店保養(yǎng)

　　9、您對該品牌4S店提供的售前服務和售后服務是否滿意?有何不滿意之處，請簡單表述原因?

　　1040名調查者中，表示不滿意的有322人，23人對售前服務不滿意，299人對售后服務不滿意。

　　反饋率較高的售前服務不滿意原因：

　　(1) 被要求加裝或加價提車;

　　(2) 約定提車期無法如約提車;

　　(3) 拒絕消費者提出的試乘試駕要求;

　　(4) 提車時要求消費者提取其他顏色或加價提取加裝車。

　　反饋率較高的售后服務不滿意原因：

　　(1)4S店維修和保養(yǎng)價格高于市場價格;

　　(2)誘導消費者進行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件;

　　(3)在4S店更換的部件是舊件或副廠件;

　　(4)因質量問題交涉時，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣;

　　10、您本人或身邊朋友是否因汽車產(chǎn)品質量問題進行過維權，采取了何種維權方式?效果如何?

　　此題，有44名調查者回答是，其維權情況主要為以下幾種：

　　(1)12人采取向政府職能部門投訴，在政府職能部門介入下，有2人得到較為合理的賠償，6人最終接受更換問題部件或維修，4人至今與汽車銷售企業(yè)協(xié)商未果;

　　(2)23名采取向媒體反饋，通過媒體報道及網(wǎng)絡發(fā)布等方式維權，其中16人遭遇的質量問題被媒體予以報道，媒體曝光案例中有9人得到汽車銷售企業(yè)主動更換問題部件或維修，其余14人未得到車企任何形式的處理和反饋意見。

　　(3)8名采取張貼條幅、堵門等影響4S店經(jīng)營的不合理維權方式，其中僅1人得以與4S店協(xié)商解決。

　　(4)1人通過法律途徑維權，但無法提供產(chǎn)品存在質量問題和缺陷的有效證明，訴訟之路仍然漫長。

　　11、您覺得汽車產(chǎn)品質量維權是否困難?如果覺得困難，那么阻撓消費者維權的原因主要在于哪里?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　表示維權困難的調查者反映原因主要集中在以下幾個方面：

　　(1)向政府職能部門和消費者組織投訴過，沒有得到協(xié)商或者協(xié)商仍不滿意，不清楚應該通過何種維權途徑是最合理、有效的;

　　(2)專業(yè)知識缺乏，無法判斷是否屬于產(chǎn)品質量問題，同時，不了解如何進行質量鑒定，以及去哪里進行質量鑒定;

　　(3)汽車產(chǎn)品質量鑒定的費用過高，某些鑒定費用甚至高于被鑒定車的價格，無法承擔維權成本;某些產(chǎn)品質量鑒定機構本身就是汽車廠商，不信賴他們的鑒定結果;

　　(4)維權時間漫長，沒有時間和精力來進行。

　　第三部分 品牌聲譽監(jiān)測體系

　　一、品牌聲譽監(jiān)測

　　所謂品牌聲譽監(jiān)測主要是指依托網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件采集某一目標時間段內，監(jiān)測對象在各類新聞網(wǎng)站、論壇、微博、貼吧、BBS中所產(chǎn)生的所有正負面信息，并進行綜合的歸類并進行品牌聲譽分析，最終得出監(jiān)測對象在這一時間段內的品牌聲譽狀況。

　　二、品牌聲譽分析體系

　　(一)單品牌聲譽分析及指標：

　　誰在談論你的品牌;誰在關注這個產(chǎn)品;品牌與競爭品牌的對比;針對“主帖”的網(wǎng)民意見/調性判斷;品牌活動/事件的發(fā)展軌跡;品牌、品類口碑的季節(jié)性;品牌的“聲音”來自什么地方;

　　(二)多品牌聲譽對比分析及指標：

　　口碑聲量、口碑影響力、口碑內容與調性、口碑趨勢、口碑來源、典型話題與ID分析

　　三、監(jiān)測實施

　　品牌聲譽監(jiān)測由華聲在線輿情中心具體實施

　　四、品牌聲譽監(jiān)測結果

　　調查完成后，華聲在線輿情中心通過專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件對調查中滿意度較高的35個品牌進行了網(wǎng)絡聲譽監(jiān)測，監(jiān)測范圍包括全球近15000余家新聞網(wǎng)站、50萬個論壇、貼吧、BBS以及新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易國內四大微博，所監(jiān)測信息內容為20xx年1月至20xx年12月期間在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的與該品牌有關的正面及負面信息次數(shù)，同時借助軟件本身的聲譽分析系統(tǒng)進行分析并得出了品牌的網(wǎng)絡聲譽情況，經(jīng)監(jiān)測分析網(wǎng)絡品牌聲譽情況排列前10的品牌為：

　　(1)菲亞特 (2)奇 瑞 (3)奧 迪

　　(4)奔 馳 (5)大 眾 (6)寶 馬

　　(7)本 田 (8)馬自達 (9)起 亞

　　(10)福 特

　　第四部分 數(shù)據(jù)分析及建議

　　一、隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，自主汽車品牌逐漸被越來越多的消費者所熟知和關注，部分品牌開始顯現(xiàn)效應。品牌知名度調查得票率排行中，自主品牌比亞迪、奇瑞兩個品牌入榜前20名。同時，作為湖南唯一的本土汽車品牌長豐汽車坐擁主場優(yōu)勢，也出現(xiàn)在排行榜的第20位。較幾年前汽車品牌知名度調查結果中自主品牌難覓蹤影的尷尬情形，本次調查中自主品牌受消費者關注的比例有所增長。但以實際數(shù)據(jù)進行橫向對比的結果來看，兩者之間的品牌知名度仍存在較大差距。第一題的調查結果中，進口及合資中高檔汽車品牌得票率最高，前20名中，進口及合資品牌達到17個，所占比重高達85%，特別是奔馳、寶馬兩個品牌，87%的接受調查者在此項調查中填寫了這兩個品牌，可見這兩個品牌的知名度和影響力早已在消費者心目中根深蒂固。

　　二、自主品牌在國內市場的競爭力日趨增長，市場占有率同步提升。在調查者已購汽車品牌排行榜中，更有比亞迪、奇瑞、吉利、長城四個品牌入榜前20，尤為突出的是比亞迪，僅次于大眾和豐田排列第三名。另據(jù)已購汽車品牌調查中的調查者購車消費能力統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比亞迪在調查群體中的購買率排行中低端車型第一，不得不說“高性價比” 的比亞迪在中低端汽車市場的競爭中擁有著絕對的實力。

　　三、汽車產(chǎn)品質量水平總體穩(wěn)定，消費者滿意度相對適中。產(chǎn)品質量問題調查顯示，1040名消費者中，雖然有102人在購買一年內發(fā)現(xiàn)汽車存在產(chǎn)品質量問題，但數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)來自車胎、車鎖等非核心部件的質量問題。91%的'消費者對所購汽車品牌的產(chǎn)品質量持滿意態(tài)度。調查主要集中的產(chǎn)品質量問題中，反饋率排列第一的為輪胎質量問題，而其中更值得警示的是安全氣囊與行車中熄火這些嚴重危及駕駛者生命安全的問題。同時，反映的產(chǎn)品質量問題涉及的品牌中，自主品牌占53%，合資品牌占41%，進口品牌占6%，自主品牌稍高于合資品牌，但相對于發(fā)展起步較晚的自主品牌而言，該項數(shù)據(jù)應該讓人欣慰，讓我們看到了自主品牌不斷增強的研發(fā)實力，以及逐年提升的產(chǎn)品質量水平。但我們也需要客觀的面對數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)以市場占有率的比例進行實際測算的話，自主品牌的汽車產(chǎn)品總體質量仍然落后進口和合資品牌，還沒有達到于高消費人群所認可的標準。自主品牌若想在市場占有率上尋求更大的突破，很大程度上取決于是否能夠在質量、可靠性和耐用性方面趕上跨國汽車制造商，持續(xù)改善和提升產(chǎn)品質量將仍是自主品牌努力的方向。

　　四、汽車產(chǎn)品服務質量的消費者滿意度偏低，1040名調查者中，反饋不滿意信息的高達322人，消費者滿意率僅為69%，不滿意原因主要集中在售后。調查結果顯示汽車產(chǎn)品售后服務體系有待進一步完善，售后服務質量亟待提升。據(jù)調查數(shù)據(jù)，322名對服務質量不滿意的調查者中，對售前服務不滿意的人數(shù)為23人，僅占7%，其余299人不滿意的因素均來源于售后服務，比重高達93%。不滿意的售前服務質量問題主要在于個別4S店及營銷人員有欺騙、誤導以及未履行承諾等問題，由此可見，誠信和履約能力是消費者對于售前服務質量滿意度評價的核心因素。而不滿意的售后服務質量調查結果則劍指汽車產(chǎn)品售后服務環(huán)節(jié)的所謂行規(guī)、潛規(guī)則及售后保障機制弊病，其中首當其沖的是“4S店保養(yǎng)和維修高于市場價格”，這一現(xiàn)象似乎與高檔酒店的“開瓶費”一樣，已成為一種行規(guī)，甚至于保險理賠對于在4S店維修和其他汽車維修機構維修的賠償標準都不一樣。其次是“誘導消費者進行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件”、“在4S店更換的部件是舊件或副廠件”，對此，我們對部分4S店進行暗訪和調查，暫未發(fā)現(xiàn)更換舊件及副廠件這一行為。而在誘導消費者進行不必要的維修和更換問題上，則有少數(shù)4S店存在這一現(xiàn)象，抓住大多數(shù)消費者無法判斷汽車質量問題這一弱點，在消費者進行維修、保養(yǎng)時，以可能會產(chǎn)生行車危險的理由，誘導消費者更換配件。而排列第四的“因產(chǎn)品質量問題進行交涉時，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣”則直接針對汽車產(chǎn)品的售后體系體制的弊端。以往消費者在遭遇汽車質量問題進行索賠時，基本都會遇到汽車廠商與經(jīng)銷商的皮球游戲，值得一提的是國家質檢總局去年出臺的“汽車三包”條例已明確這一責任由銷售企業(yè)承擔。

　　五、大多數(shù)消費者在選擇購買汽車時，對產(chǎn)品質量缺乏心理預期值。第五項調查結果顯示，因汽車產(chǎn)品質量問題非專業(yè)人士很難判別，絕大多數(shù)消費者對于汽車產(chǎn)品質量僅有模糊概念，在選擇購車時無法設定心理所需的產(chǎn)品質量標準和要求，64%的接受調查者僅以品牌和外觀作為購車選擇的主要依據(jù)。

　　六、汽車產(chǎn)品質量“鑒定難、維權難”，如何合理合法進行維權，消費者很茫然。調查數(shù)據(jù)顯示，缺乏專業(yè)、公平、公正的檢測機構以及高昂的檢測鑒定費用，兩大難關讓汽車產(chǎn)品質量的責任認定難上加難，而社會地位的不對等、漫長的處理時間、需要投入的人力物力等因素更讓消費者對于維權望而卻步。對于汽車三包條例的宣貫和落實，政府與企業(yè)任重道遠。

行業(yè)調查報告11

　　前言：近幾年來，朝鮮語作為9大小語種之一，因就業(yè)形勢前景良好，正在被全國各大高校所普及，韓語專業(yè)的學習知識面較為廣泛，涉及到了經(jīng)濟，文化，旅游各個方面，而且對于畢業(yè)生的素質要求較高，在我看來， 就業(yè)前景還是比較光明的，可以選擇進入外企做秘書，也可以通過考研來深造自己。作為一名朝鮮語系的學生，畢業(yè)以后面臨著考驗，考公務員等等很多選擇，而現(xiàn)在最重要的就是努力學好知識充實自己，提高自己的競爭力。

　　現(xiàn)狀：隨著韓劇在中國的熱播，韓國明星，綜藝節(jié)目的風靡，韓流作為一陣颶風席卷了中國，韓語漸漸的被冠以了時尚的代名詞的稱號。自上世紀90年代末開始，來勢洶涌的“韓流”席卷亞洲大陸，至今已有十余載。很多人認為，“韓流”不僅是一種文化現(xiàn)象，更是一種經(jīng)濟現(xiàn)象。1997年亞洲金融危機導致韓國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到嚴重的沖擊，韓國人開始思考如何通過提升自身文化的價值來尋找新的經(jīng)濟增長點。歷史證明了他們是正確的.，是成功的，曾經(jīng)的“隱士之國”一瞬間開始頻繁的出現(xiàn)在世界舞臺上，不斷吸引著各國人的眼球。從此“韓流”便一發(fā)而不可收拾，直至今日始終保持著充沛的活力，為這個國土狹小、資源貧乏的東北亞小國帶來了源源不斷的財富。

　　在這個過程中，中國從一個旁觀者，漸漸的被卷入了這股潮流之中，韓國的音樂、影視、媒體、網(wǎng)絡等文化產(chǎn)業(yè)率先登陸中國并刮起了"哈韓"旋風。緊接著由韓流明星代言的韓國的一系列工業(yè)產(chǎn)品，如電子產(chǎn)品、食品、服裝甚至汽車也成為了中國人追捧的對象，在中華大地上遍地開花。文化產(chǎn)業(yè)拉動了傳統(tǒng)工業(yè)的增長，不能不說韓國人取得了巨大的成功。

　　隨著中韓貿易的加深，中韓文化交流的愈加頻繁，韓語專業(yè)越來越多的出現(xiàn)在各大高校得招生簡章中，雖然很多人都是從興趣開始的，比如想學習一首韓文歌曲，想看懂一部韓國電影，甚至是為了某個心愛的韓國明星而義無反顧地學習韓語，但是時間久了，這些都不能成為持續(xù)支撐我們關注韓語，熱愛韓語的動力。說到底，我們應該為韓語學習之路提供一個出口。讓我們不僅學有所成，還要學有所用，不只將知識停留在書本上，而是轉變?yōu)闄C遇和財富，吸引我們繼續(xù)將對韓語的喜愛進行到底，這樣才能形成一個良性循環(huán)。這也是對自己的前途與未來負責的態(tài)度。所以，韓語的就業(yè)也就成為了大家所關注的問題。

　　從大局來講，現(xiàn)在各行各業(yè)普遍存在的就業(yè)難的問題。相對于其他專業(yè)或者語種來說，韓語學習者的就業(yè)情況還是比較樂觀的，這是不可否認的事實。

　　首先，工作條件優(yōu)越。急需韓語人才的崗位主要集中在京津地區(qū)以及河北、江浙、山東、遼寧、吉林、黑龍江等廣大地區(qū)的一線城市。這里的辦公環(huán)境舒適，醫(yī)療教育條件優(yōu)越，社會保障制度健全，同時孕育著無限的發(fā)展機遇。走進這些城市工作幾乎是每個渴望成功的人的夢想，但有限的資源，較高的門檻，讓這些城市需要的不再是只有“一技之長”的人，而是“技之長”的復合型人才。

　　其次，薪金待遇豐厚。據(jù)不完全統(tǒng)計，在各大企事業(yè)單位中，具備韓語能力的人在同等職位上，月薪一般可以上浮500元左右。本科生的年收入一般不低于40000元，大專生不低于35000元，中專生不低于30000元。這對剛剛走出大學校園的畢業(yè)生或者渴望跳槽的白領階層都是非常具有吸引力的。

　　再次，中韓兩國之間關系密切，已經(jīng)在各行各業(yè)開始非常深度的合作。由于這種合作的范圍極其廣泛，所以精通韓語的人才在就業(yè)時也基本不受任何行業(yè)的限制。這其中，就業(yè)機會較多的行業(yè)有：網(wǎng)絡游戲、通信、金融業(yè)（主要是銀行）、媒體出版、文化傳播、快速消費品（主要是食品和日化）、娛樂運動休閑、美容美發(fā)、汽車摩托車、原材料及加工、教育培訓科研、中介服務、貿易進出口、耐用消費品（主要是服飾和紡織品）、家電業(yè)、旅游餐飲服務、醫(yī)療設備、航空航天（主要是航空公司）、政府（國家公務員和駐華韓國使館及下屬單位）。所以，鑒于各行各業(yè)對韓語人才的需求量實在太大，韓語學習者不論是否“科班出身”，幾乎都可以在各行業(yè)領域較為容易地找到自己的位置。

　　最后，存在著很多出國考察、深造的機會。韓國公司比較重視對人才的培養(yǎng)，不少公司都會獎勵優(yōu)秀員工去韓國旅行、考察或者學習。以韓國衣戀集團為例，每年都會將業(yè)績突出的銷售人員派往韓國總部進行為期數(shù)月的培訓，讓員工了解韓國。所以說，韓語學習者可能通過工作途徑圓了自己的出國夢想。

行業(yè)調查報告12

　　綏化學院調查報告

　　平面設計實習報告

　　學生姓名

　　學 號

　　專 業(yè)

　　指導教師

　　綏 化 學 院

　　平面設計調查報告

　　系別：藝術設計學院年級：20xx 級專業(yè)：平面設計

　　姓名： 學號：

　　前 言

　　本人自20xx年9月11日來到廣東東莞，通過網(wǎng)絡發(fā)簡歷，找到了一家實習單位，正式開始了我的實習生涯。

　　實習起止時間： 20xx年9月11日起到20xx年11月11日。

　　實習單位：東莞瑞智電子科技有限公司

　　一、實習內容

　　在此期間，我主要從事平面設計及輔助總監(jiān)與其他同事完成一些設計項目，由于公司的業(yè)務需要，我也曾參與過公司工程部這邊的工作。主要是自己經(jīng)手的業(yè)務項目，與工程部經(jīng)理驅車與客戶見面，幫客戶完成一些實質性的需要。作為一個從事設計行業(yè)的人來說，與客戶見面、商談合作內容是一個很平常的事情，也是一個很需要溝通能力的事情，而我正有這方面的優(yōu)勢。公司要求員工對于軟件的運用達到非常熟練的程度，而不是很在乎項目上的設計。所以，這也鍛煉了我軟件上的運用。設計不外乎色彩，在公司的這段時間內，我也看過不少的設計資料。包裝設計不只注重平面上的設計，也很注重其結構上的變化，在公司的這段時間內，我還做過一些紙袋和宣傳冊的設計，在結構上的設計運用得不是很多，所以以后要努力在這方面提高了。作為廣告部的一員，不可能不涉及到印刷，在公司的這段時間內，我也多次與印刷行業(yè)的朋友交流，學習到了不少的印刷知識，知道了紙張在印刷行業(yè)內部還有更為精細的劃分，懂得了很多專業(yè)術語和特有規(guī)定。自己也曾親自體會了一下印刷，發(fā)現(xiàn)其實也是如此的簡單，原理大家都懂，關鍵就是技術上的控制。

　　二、實習收獲

　　實習、不外乎是艱苦的，經(jīng)過這次的艱苦實習里程，我發(fā)現(xiàn)自己的收獲還真不小，除了在金錢上的收獲少了點外，其他的都是滿載而歸。

　　首先就談一下我在金錢上的收獲吧。說來很慚愧的，都出來工作一、兩個月了，也帶了個很飽滿的銀行卡出來，到現(xiàn)在寫實習報告的時候才發(fā)現(xiàn)，自己的卡好象已經(jīng)很空了，而且其漸空之速度是如此之快，猶如流星般劃過天空。現(xiàn)在物價都在上漲，惟有工資不上漲，做了兩個月，工資還是那么點。最后總結一下：工作收入與生活支出成反比，并且是反比的對數(shù)。

　　其次就是思想和作風上的收獲了，在這一方面我是絕對的大豐收，思想成完全性的改變，從先前學生時代的思想，現(xiàn)在完全轉變?yōu)閯趧诱叩乃枷肓恕�為什么說轉變?yōu)閯趧诱叩乃枷肓四�？大家都知道，知識可以改變命運，但是沒幾個人會借勞動來創(chuàng)造未來，空擁有一腦子的知識，卻不舍得動任何一部分，不去運用它們，這樣怎么能夠創(chuàng)造未來。所以說我的思想現(xiàn)在已經(jīng)完全轉變?yōu)閯趧诱叩乃枷肓�。而勞動又分為腦力勞動和體力勞動，我作為一個做設計的。腦力勞動怎么少得了，經(jīng)常為了一兩個方案而苦思冥想，就這樣我的腦力得到了很好的鍛煉。從事廣告行業(yè)的，加班那是經(jīng)常的事情，有的時候客戶催得急了。那就只有加班加點的做咯，這樣，我體能上又得到了很好的鍛煉。其實這些都只是借來說工作的辛苦的，由于經(jīng)歷了這種種的辛苦，我發(fā)現(xiàn)我真的變化很大。好象我突然一晚上就成熟了，不管是做事，還是做人，都與以前不一樣了�，F(xiàn)在的我考慮事情不象以前那么膚淺了，也會慢慢的深入去發(fā)覺。很多事情看表象是絕對不行的，雖然也有很多是看表象就清楚的。但是那畢竟是非常少的一部分，大多數(shù)的我們都是兩面性的。

　　另外、工作經(jīng)驗真的很重要，也許你會覺得我沒什么經(jīng)驗也同樣可以做得好，但是你絕對錯了。經(jīng)驗不僅僅體現(xiàn)在工作時間上，很大一方面還體現(xiàn)在其對工作的專業(yè)。有句俗話說得好：“物精于�！�。意思應該是要做好一件事情，那很簡單，但是要把那事情做到精，那就得非常的專業(yè)了。經(jīng)驗就是這樣，慢慢的積累，慢慢的專業(yè)化。有很多事情也許你一樣會做，但是，當你還沒去嘗試的時候，你不會發(fā)現(xiàn)它還有更簡單的方法，在你嘗試了之后，你可能就會發(fā)現(xiàn)，你又懂得了很多。經(jīng)驗也是在自己的摸索當中形成的，只有自己的慢慢摸索，慢慢發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗才會逐漸累積，所有東西靠人家說，人家教，那永遠不是你的財富，要累積財富那就得自己去創(chuàng)造。

　　還有就是，做事一定要膽大心細。不要看到事情一來就覺得完了，怕自己做不好，不

　　敢放手去做。其實，只要你有這樣的想法了，你就已經(jīng)敗給人家一大步了，也有可能那事情你就真的做不好。所以，做事一定要膽大，不管什么事情，只要你自己努力去做，信心百倍，我相信沒有解決不了的。但是，除此之外，你也絕對不要忘記了心細，謹慎。有很大一部分事情不是你所想象的那樣簡單，一兩個畫面就可以搞定，也許它需要很多的裝飾部分，那就得下狠功夫，在細節(jié)上努力，讓它更勝一籌，做到完美中的極至。也有些事情不需要很多的細節(jié)，但是你也要非常的注意，比如說表格，在word中也許很簡單。但是在CorelDRAW中，你就得非常的注意了，把框放大幾十倍再看，看看線條之間是否對齊了，只有這樣的檢查，才能把誤差降到最小。

　　最后就是對人際關系的認識。在我參加實習的這段時間內，我認識了也結交了很多設計方面的朋友，這算是我最欣慰的收獲了。此期間，我的指導總監(jiān)給了我很大的幫助，使我在軟件上的應用，在色彩上的搭配，在構圖上的嚴謹都有了很大提高。再之就是其他同事之間的幫助，使我也受益匪淺，大家在一起的相互學習交流，對于一個設計團隊來說是非常有必要的�，F(xiàn)在我知道了。人與人之間的.相處，最可貴的就是和諧，不和諧的話相處也無益。

　　三、存在的不足

　　實習時間已經(jīng)結束了，總結了以上的種種收獲，現(xiàn)在回過頭來查找我的不足。

　　一、雖然在軟件上

　　的應用算是可以，但是與那些經(jīng)驗豐富的前輩還是有很大的差距。這點表現(xiàn)在設計形式上，我設計的作品還存在學生思想，不夠成熟也不夠大氣，這點我還需要很努力的提高。

　　二、在設計技法上也存在很多不足。在這點上，我還需要 “多看、多想、多練�！�

　　三、對現(xiàn)實社會的認識還不夠深�？偸窍矚g抱怨社會的不公平，回頭想想，老天還是很公平的，在你生活太安逸的時候，它會計劃一些障礙讓你闖，在你艱難困苦的時候，它又會安排一些欣慰讓你嘗。

　　四、自己的想法和建議

　　通過實習生活，我也慢慢的開始了我的職業(yè)生涯。實習真的就是工作的前奏，沒有好的開始，怎么會有好的結束呢。

　　而且在實習過程中，我懂得了好多，也嘗盡了生活中的苦、樂、酸、甜。當然，我嘗的苦絕對要比我嘗的甜要多得多。談苦從何而來：就說實習兩個字，我們有多少人倍受挫折，很多時候面試，說到是準備實習的，老板馬上就同意了。為什么呢？這就是現(xiàn)在大學生們最苦惱的事情，也是真的需要經(jīng)歷的事情。招個實習生，等于招了

　　個苦力，而且比苦力的待遇還低，老板何樂而不為呢？

　　我是自己出來找實習單位的，所以我很了解那些自己出去找實習單位的同學的心情，大家都是為了生活而努力，也都飽經(jīng)風霜。我也曾非常艱苦，為了自己能夠勝任，每天都很努力的工作，希望能夠得到別人的賞識，這些我也都做到了，但是最后的結果還是一樣，從此我發(fā)現(xiàn)了關系的重要性。沒有關系的我只能靠自己的努力，沒有關系的我逼迫自己快速成長，所以，現(xiàn)在的我不需要靠關系。

　　苦盡甘來，經(jīng)歷過暴風雨的人總會比那些一直在港灣庇護下的人要堅強，也更顯老練。我的努力總算沒有白費，我相信我的明天陽光燦爛。

　　過來人，總不會忘記對那橋做一翻評價，先不管那橋的好與壞，破與舊，就對它的作用，我們都應當給予肯定，畢竟你是靠它過來的。很多同學都抱怨學校的種種不是，但是，我覺得學校就象是個外包裝，而我們自己才是真正的實質，實質的好壞僅僅靠外包裝是不能表現(xiàn)它的價值的，有些外包裝非常華麗，但內在實質卻非常糟糕，那樣的商品不會久存于世，雖有閃光點，但光芒短觸。

　　結 語

　　通過這次的實習，我認識到很多在書本上或老師講課中自己忽略了的或有些疑惑的地方，從實際觀察和同事之間指導中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗。一個設計團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對設計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點；團隊精神非常重要，一個優(yōu)秀的設計團隊并不是要每個人都非常的優(yōu)秀，這樣很容易造成成員之間的意見分歧。所以在共同進行一個大的策劃項目的時候，設計師之間一定要經(jīng)常溝通、交流，在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備。

　　實習，是開端也是結束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。

　　最后感謝學校領導和老師對我的支持與幫助，我會繼續(xù)努力的。

　　年月日

行業(yè)調查報告13

　　一、前言

　　20xx年1月4日我們餐飲業(yè)進行市場調查與訪談。近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關方面的統(tǒng)計，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個百分點以上。可以說我國正迎來一個餐 飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是復雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨 著社會環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)臓I銷方法，才有可能在 激烈的市場競爭中獲得成功。所以我們可以通過市場調查來了解這一情況，并根據(jù)調查顯示制訂相關對策。不斷更新自己的管理理念 餐飲從業(yè)人員必須明確餐飲服務與管理的目標與要求，這是搞好餐飲服務與管理的基礎。

　　餐飲業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展就是要求餐飲企業(yè)的發(fā)展要有一個明確的發(fā)展方向和前景目標。餐飲企業(yè)要根據(jù)市場所反映的現(xiàn)狀，結合客觀環(huán)境的變化來制定一個明確的發(fā)展目標和前景。有計劃，有組織，有目的的發(fā)展自己的企業(yè)，確定自己的發(fā)展模式，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的失誤和過失，保持餐飲企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，避免盲目發(fā)展，過度發(fā)展和無計劃發(fā)展給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失，市場中已經(jīng)有許多的企業(yè)盲目擴張一夜間企業(yè)倒閉的不在少數(shù)，所以餐飲企業(yè)要切實做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，和經(jīng)營策略，做到長期規(guī)劃與短期經(jīng)營策略相結合，精心規(guī)劃餐飲企的未來發(fā)展模式，充分利用好企業(yè)的內外資源和國家的產(chǎn)業(yè)政策，保持餐飲企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)增長。

　　本項目的調查有利于我們了解餐飲業(yè)市場的發(fā)展變化，餐飲業(yè)的發(fā)展需要顧客的支持與青睞，所以從顧客當中所得到的咨詢是餐飲業(yè)發(fā)展的方向標。

　　二、調查概況

　　1、調查目的

　　本次調查目的主要是幫助我們大家了解餐飲業(yè)市場目前的發(fā)展，知曉其主要的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)其存在的問題與值得學習的地方。從而有利于我們學習更多的知識，了解市場調查這一工作的大致經(jīng)過。主要還是為完成零售學作業(yè)。

　　2、調查內容概要

　　本次項目調查，主要通過訪談——積極向在蕪高職大學生了解他們的餐飲選擇與需求消費，加以歸類分析;問卷調查——在就業(yè)一條街、校內、及大型超市派發(fā)問卷調查表，并及時回收，分析論證、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù);上網(wǎng)查找相關資料——將資料匯總制作ppt向同學匯報相關工作

　　3、調查時間

　　20xx年1月4日——1月7日

　　4、調查對象

　　各層次消費群體（學生、老人、餐飲店老板、家庭婦女、工薪階層）

　�。�1） 同學分工合作，部分同學負責安徽機電職業(yè)技術學院的調

　　查，部分負責就業(yè)一條街的調查、還有前往大型超市（歐尚）進行調查、其余同學負責上網(wǎng)查找相關資料并進行匯總。

　�。�2） 在回收調查問卷，統(tǒng)計所得結論與數(shù)據(jù)

　�。�3） 在現(xiàn)場對調查人群進行有關餐飲業(yè)的專題訪談

　　5、調查方法

　�。�1）問卷調查法

　�。�2）訪談

　�。�3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件（如excel、ppt、word）輔助等方法。

　　6、調查目標

　�。�1）了解餐飲業(yè)目前市場現(xiàn)狀

　�。�2）從調查中學習餐飲管理知識

　�。�3）了解消費者對餐飲業(yè)方面有哪些需求，幫助投資者更好的完善自己的投資方案

　�。�4）完成零售學作業(yè)

　　7、具體實施步驟

　　（1）小組討論確定調查對象

　�。�2）編制餐飲業(yè)調查問卷

　　（3）小組隊員分工協(xié)作，分配各自任務完成

　　（4）前往安徽機電職業(yè)技術學院、就業(yè)一條街、歐尚這些產(chǎn)所進行問卷調查調查

　�。�5）對調查對象進行現(xiàn)場有關餐飲業(yè)的主題訪談

　�。�6）上網(wǎng)查找相關資料與數(shù)據(jù)進行匯總

　�。�7）問卷回收，整理數(shù)據(jù)與消費者對餐飲業(yè)發(fā)展所提出的要求，將數(shù)據(jù)匯總制成表格

　　（8）向同學老師口述本次調查的基本情況

　�。�9）分析問卷，并得出結果，制作ppt對本次工作進行匯報

　　（10）撰寫調查報告，并提出正確的對策與建議

　　9、負責調查人員

　　陳仙波、曹婷婷、笪香云、何麗紅、齊瑾瑾、孫想想、唐琳琳、趙榮榮（排名無先后）

　　三、數(shù)據(jù)分析

　　本次共調發(fā)放24份，實際回收24份，合格問卷為20份，其中男13人，女11人，具體數(shù)據(jù)如下：

　　1。您一般選擇的快餐類型？

　　可以得出：顧客對快餐相對更加注重產(chǎn)品的質量，對這一方面的要求比較均衡。所以快餐業(yè)的'發(fā)展需更加重視這些方面的管理

　　2、當你選擇餐店時你會看重哪些屬性？

　　可以得出：消費者在選擇餐點就餐時更加注重這家店是否物美價廉，環(huán)境是否優(yōu)美，對品牌知名度較高的也很青睞。

　　3、您在餐飲店方面喜歡的優(yōu)惠方式是什么？

　　可以得出：消費者在餐飲店選擇的優(yōu)惠方式當中更加青睞于打折，對其贈送的禮品優(yōu)惠方式則不是非常喜歡

　　4、最吸引您的餐飲店廣告方式是什么？

　　可以得出：在所有的餐飲店宣傳廣告方式當中，最能吸引消費者的是網(wǎng)絡宣傳。如今信息化時代的發(fā)展要求餐飲業(yè)應與時俱進，注重網(wǎng)絡宣傳。

　　5、您平時都是通過哪些途徑了解選擇餐飲店的？

　　可以得出：消費者通常都是通過朋友介紹來選擇或者了解餐飲店的。所以餐飲店應注重贏得每一位消費者的信賴，注重誠信。

　　6、您喜歡的餐店位置在哪里？

　　可以得出：消費者最喜歡選擇的餐飲店位置主要在大型的大型商場

　　內或者餐飲店聚集區(qū)。這就表明餐飲店要注重選址。

　　四、調查建議與對策

　　餐飲業(yè)其消費對象是消費者，所以每一位消費者的寶貴建議對其快速發(fā)展都是至關重要的。根據(jù)消費者的建議與要求得出以下結論：

　　餐飲經(jīng)營要敢于突破傳統(tǒng)模式，我們不妨打破常規(guī)，增加創(chuàng)新意識將用餐與其他活動結合起來，產(chǎn)生一種全新的服務理念，使美 食融多種文化形式于一體，結合娛樂、知識、健康、營養(yǎng)、信息、體育等多種手段，提高餐飲的參與性，觀賞性和娛 樂性，這樣不僅提高餐飲的經(jīng)營檔次，增加文化含量，而且可以增加餐廳的特色項目，營造獨特的餐飲氛圍，提高餐 飲的消費水準，擴大餐廳的社會影響，帶來良好的效益。

　�。ㄒ唬┮詢�(yōu)惠的價格舒適的環(huán)境贏得消費者的心

　　由表二可知消費者在選擇餐店時會比較注重，價格是否優(yōu)惠、環(huán)境是否優(yōu)美。對此我們可以采取相關的活動以讓消費者感覺到物美價廉。比如在餐店就餐的顧客發(fā)放優(yōu)惠劵，或會員制。對于餐店的環(huán)境我們需要注意它的裝修設計，給人舒適的感覺，工作人員應服裝統(tǒng)一，有良好的服務態(tài)度。

　　（二）生態(tài)農業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視

　　由表一可知顧客在選擇餐店就餐時會將目光側重于餐店的衛(wèi)生狀況、與健康狀況如何。隨著人們對環(huán)境污染、生態(tài)平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業(yè)適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，并增加保健設施，營造保健環(huán)境，所以餐飲店需加強原材料進貨渠道的管理，支持原生態(tài)綠色產(chǎn)品。

　　（三）采取一定俄優(yōu)惠活動

　　由表三可知，消費者對于餐飲店在進行優(yōu)惠活動時更加喜歡以打折的方式。所以餐飲店可以通過制作相關活動，如：會員制、優(yōu)惠劵等形式進行優(yōu)惠活動。通過相關活動對客戶的消費進行打折優(yōu)惠，吸引消費者。

　　（四）文化創(chuàng)新加強宣傳

　　在信息化高速發(fā)展的當今社會，餐飲店的經(jīng)營也要不斷創(chuàng)新，跟隨時代的發(fā)展，與時俱進。由表四表五表明最吸引消費者注意的是網(wǎng)路廣告，而真正通過了解的卻是電視渠道或者是朋友介紹。所以說我們餐飲店可以盡可能的完善網(wǎng)絡餐飲這一消費渠道。不斷發(fā)展創(chuàng)新，打造擁有知名度高，深受消費者歡迎的知名品牌。

　�。ㄎ澹┱�確選址，合理的裝修設計

　　據(jù)表五表明消費者在選擇餐飲店時更喜歡餐飲店在大型商場里或者餐飲店聚集區(qū)。我們可以依托競爭形成“集約效應”因眾多商家云集，可以滿足消費者多方面的需求，因而能夠吸引更多的消費者。而且我們要根據(jù)餐飲店所經(jīng)營的類型進行不同的選擇。餐店的店面裝修也是至關重要的，在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環(huán)境與氛圍。因此，在布置環(huán)境，營造氛圍上要下很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調。

　　五、調查總結感言

　　對于這次活動我感覺受益匪淺，在活動中與隊員團結協(xié)作，感受到團結的力量與快樂。并從此對市場調查這一活動有了大致的了解，為自己以后的發(fā)展積累了更多的經(jīng)驗與知識，鍛煉自己提升了自己。

行業(yè)調查報告14

　　近年來，國家局將煙草行業(yè)創(chuàng)新能力建設提升到了戰(zhàn)略高度，各地各部門的創(chuàng)新工作如火如荼地展開，在取得可喜成績的同時，也紛紛遇到了一些問題，本文通過作者從事基層創(chuàng)新工作幾年來的的親身經(jīng)歷，簡要分析了目前煙草行業(yè)基層創(chuàng)新工作開展過程中存在的幾個誤區(qū)，并提出了解決辦法，力求探索出一條適合煙草行業(yè)基層單位創(chuàng)新工作持續(xù)健康發(fā)展的正確道路，促進行業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的順利實施和建設創(chuàng)新型煙草行業(yè)目標的順利完成。

　　創(chuàng)新是人類進步的源動力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的助推器。煙草行業(yè)作為政企合一的壟斷型特殊行業(yè)，長期以來在創(chuàng)新的道路上與新興高科技行業(yè)企業(yè)之間漸行漸遠，特殊的體制和機制會成為行業(yè)生存暫時性的保護傘，但隨著時代的發(fā)展，尤其是我國加入世貿組織以后經(jīng)濟與全球接軌融合速度的提升，煙草行業(yè)長遠的生存發(fā)展無疑受到了更大的挑戰(zhàn)，在這一背景下，煙草行業(yè)的創(chuàng)新能力建設無疑顯得越發(fā)重要。為此，國家局近年來高調地提出了建設創(chuàng)新型煙草行業(yè)的戰(zhàn)略部署，在行業(yè)內大力提倡自主創(chuàng)新，開展創(chuàng)新能力建設。

　　基層部門是各項生產(chǎn)、管理、組織的直接實施環(huán)節(jié)，因此搞好基層創(chuàng)新工作，提升基層創(chuàng)新能力是實現(xiàn)建設創(chuàng)新型煙草行業(yè)的重中之重�；鶎觿�(chuàng)新工作的開展，決不是少數(shù)人的事情，而是需要基層各部門、各崗位的工作人員充分結合自身崗位特點，發(fā)揮各自主觀創(chuàng)造性，形成全員參與、齊抓共管的格局，才能有效形成合力，促進企業(yè)乃至行業(yè)創(chuàng)新工作的高效開展。

　　目前基層創(chuàng)新工作遠沒有達到全員參與的程度，很多地方甚至只是為了完成上級交代的任務，濫竽充數(shù)、只重數(shù)量不重質量的現(xiàn)象十分普遍，究其原因，主要是因為當前的基層干部職工對創(chuàng)新工作存在以下幾點誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：創(chuàng)新就是要搞發(fā)明創(chuàng)造

　　持這種觀點的人往往認為搞創(chuàng)新就是要像科學家、發(fā)明家一樣研究新的理論、發(fā)明新的東西，只有愛迪生發(fā)明電燈、貝爾發(fā)明電話這樣的技術創(chuàng)新行為才稱之為創(chuàng)新。而我們絕大多數(shù)人的知識儲備、文化素質與這些科學家、發(fā)明家相距甚遠，因此認為創(chuàng)新工作只是少數(shù)專家的事，與自己無關，或者是有心無力。持這種觀點的人首先就沒有弄清楚創(chuàng)新一詞的基本概念，創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變，而發(fā)明創(chuàng)造僅僅包含了其中的第二層含義。

　　事實上，我們所需要的，所提倡的，是更加廣義范圍的創(chuàng)新，除開發(fā)明創(chuàng)造以外，任何有利于提高工作效率、降低運行成本的更新和改變都叫創(chuàng)新，譬如針對日常工作流程的改進、勞動工具的改良、業(yè)務流程的優(yōu)化、管理效率的提高，甚至對現(xiàn)有工作模式的總結歸納，都有可能產(chǎn)生有價值的創(chuàng)新成果。

　　誤區(qū)二：創(chuàng)新是一項復雜的工作

　　不少人認為，創(chuàng)新項目要取得實際效果，必須要經(jīng)過大量的思考、計算、操作、試驗，需要耗費大量的人力、物力、財力，而當前各項業(yè)務工作都十分繁忙，沒有足夠的時間和精力花費在創(chuàng)新工作上。事實上，煙草行業(yè)需要的和提倡的并不是搞一些類似載人航天、大飛機這樣的國家級重點科研項目，而是在一些與我們的日常工作密切相關的細節(jié)問題上尋求創(chuàng)新點，比如煙葉種植、移栽機械的改良、客戶服務模式的改進、專賣管理方式的改變、送貨線路的優(yōu)化等等�？傊�一切有利于實現(xiàn)“減工、降本、提制、增效”這一目標的新方法、新點子都是一個成功的創(chuàng)新項目，即使看起來應用效果并不是那么明顯，只要經(jīng)過一定的推廣，累計起來的效益也可能是非�？捎^的。

　　誤區(qū)三：好的創(chuàng)新項目必須要點大面廣

　　不少基層單位在開展創(chuàng)新工作時，一味的貪大求全，將研究領域上升到戰(zhàn)略層面，專攻高精尖領域，造成整個項目的可行性和可操作性低下，失去了實施的價值。

　　基層群眾性的創(chuàng)新活動必須要抓點放面，從一個最細微最直接的點上入手，切忌面面俱到，這樣才符合基層單位實際，可能產(chǎn)生意想不到的效果。某牙膏廠員工提出的將牙膏管口直徑擴大1毫米的建議，看似微不足道，最終卻給該廠帶來了巨大的經(jīng)濟效益，并被同行紛紛效仿；將舊的印刷雕版切割成一塊一塊，便誕生了偉大的活字印刷術。這些都只是著眼細節(jié)的小小創(chuàng)新，卻產(chǎn)生了比改變本身大得多的影響力，基層創(chuàng)新工作也應將重點放到類似的細節(jié)方面，著重開展崗位創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

　　誤區(qū)四：創(chuàng)新會違背上級單位的現(xiàn)有制度

　　實際工作中經(jīng)常會聽到有的同志抱怨“現(xiàn)在行業(yè)各項工作都有嚴格的制度要求，必須遵照執(zhí)行，我們在下面搞創(chuàng)新不是要跟上頭搞不一樣，違背上級指示精神嗎”。之所以會有這種觀點，還是因為對創(chuàng)新工作的著眼點認識錯誤。創(chuàng)新工作應著眼于在現(xiàn)有制度框架內對工作方式的改變，好比財務制度規(guī)定了票據(jù)報銷必須粘貼原始票據(jù)到粘貼單上、卷煙配送規(guī)定了必須按照規(guī)定時間、規(guī)定路線將貨物送到客戶手中，在不違背這些規(guī)章制度的前提下，如果能夠找出一種省時、省事又美觀整潔的粘貼方法，探索卷煙在送貨車中如何碼放能夠更方便得拿取、使用什么輔助工具能提高搬運效率，這些其實就算是一種創(chuàng)新。

　　以上幾個誤區(qū)的存在，阻礙了基層單位創(chuàng)新工作的開展，筆者認為應通過以下幾個方面的工作來加以化解。

　　誤區(qū)五：創(chuàng)新工作重點在于材料撰寫與資料收集整理

　　不少基層從事創(chuàng)新工作的人員都將創(chuàng)新工作的重點放在了相關材料的撰寫上，認為只要項目資料文字內容寫的好，就能通過立項甚至評審獲獎。同時部分專家在評審過程中也過分注重書面材料，忽視了對項目成果的'實際應用情況的鑒定，從而造成了有的項目花了大錢，拿了大獎，卻沒有看到實施效果，或者實施了不長一段時間就銷聲匿跡了。

　　在這樣一種錯誤觀念指示下，很多形象項目、皮包項目被立項實施，最終導

　　致人力物力財力的浪費和對項目實施人員積極性的打擊。

　　面對以上幾種誤區(qū)，筆者認為應著重從以下幾個方面開展工作加以糾正：

　　一、加強教育培訓，提高員工思想意識與創(chuàng)新能力。

　　任何工作的順利開展都必須要有思想上的高度重視作為前提，創(chuàng)新工作是煙草行業(yè)近年來提出的一項新工作，廣大員工習慣了過去按部就班的工作方式，對于創(chuàng)新這一新要求一時間無所適從，我們要通過加強教育培訓力度，首先讓廣大員工從思想上樹立對創(chuàng)新工作的正確認識，掌握正確的工作方法，才有可能激發(fā)大家的積極性和能動性，形成全員參與的良性發(fā)展局面。

　　創(chuàng)新能力的培養(yǎng)應在注重培養(yǎng)能夠開展科技創(chuàng)新活動的專業(yè)技術人才基礎上，著重培養(yǎng)員工立足崗位、立足細節(jié)觀察問題、分析問題、解決問題的意識和能力。創(chuàng)新的難點不在技術上，而在意識上，只要有了創(chuàng)新的意識，注意多觀察、多思考，即使不具備專業(yè)技術能力的普通員工，也能誕生出好點子、好方案，從而產(chǎn)生效果顯著的創(chuàng)新成果。

　　創(chuàng)新能力建設著重要注意培養(yǎng)員工以下三種意識：

　　1、好奇意識

　　黑格爾說過：“要是沒有熱情，世界上任何偉大事業(yè)都不會成功�！彼�有個人行為的動力，都要通過他的頭腦，轉變?yōu)樗�的愿望，才能使之付諸行動。如果一名員工在工作中只知道按部就班地遵循過去的經(jīng)驗和方式行事，對是否有其他辦法可以讓事情做的更好沒有絲毫興趣，那么他是永遠無法產(chǎn)生創(chuàng)新的意識和想法的，因此在工作中引導和培養(yǎng)員工的好奇心理，這是喚起創(chuàng)新意識的起點和基礎。

　　2、質疑意識

　　創(chuàng)新本質上是利用新事物對舊事物的改造與提升，當一個人對身邊的任何事物都覺得理所應當?shù)臅r候，他的創(chuàng)新意識便喪失殆盡了。只有對舊事物具有質疑的意識，凡事多思考這是不是最優(yōu)方案，是不是還有更好的辦法，才能培養(yǎng)一個人的創(chuàng)新意識和能力。

　　3、探索意識

　　有了對事物的好奇，通過觀察分析，對事物的當前狀態(tài)產(chǎn)生了質疑以后，再通過不斷的探索，最終找到解決質疑的新方法的過程就只創(chuàng)新的本質。

　　當員工普遍具備了以上三種意識以后，就會不斷地關注當前的工作方式、方法，以及生產(chǎn)工具，質疑其先進性，并愿意通過積極探索找尋新的替代方案，這樣一來，員工的創(chuàng)新意識便得以建立，企業(yè)創(chuàng)新能力自然會大幅度提高

　　二、營造濃厚的全員創(chuàng)新工作環(huán)境

　　環(huán)境對人的影響自古以來就被人們所重視，孟母三遷的故事就是最好的案例。要實現(xiàn)全員

　　參與創(chuàng)新的目標，就必須營造覆蓋全員的創(chuàng)新工作環(huán)境，主要包括以下三個方面：

　　1、政策環(huán)境

　　通過制定各種鼓勵創(chuàng)新、提倡創(chuàng)新、獎勵創(chuàng)新的政策，向所有員工表明決策層的態(tài)度，同時讓員工看到企業(yè)崇尚什么，企業(yè)需要什么，鼓勵員工自覺提升自己的創(chuàng)新能力。

　　2、評價環(huán)境

　　通過將創(chuàng)新能力考核納入員工績效考核體系，給員工適當?shù)膲毫Γ�督促大家不斷鍛煉自身發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，提高整體創(chuàng)新意識。

　　3、人文環(huán)境

　　將創(chuàng)新意識融入到日常工作的一點一滴中，定期進行崗位技能交流、比武，

　　從中發(fā)現(xiàn)和提取具有創(chuàng)新點的新方法、新模式，為員工提供展示自己創(chuàng)新才能的舞臺，促進員工之間的相互學習、相互交流。

　　三、重視創(chuàng)新成果的推廣應用和持續(xù)改進。

　　創(chuàng)新成果轉化為生產(chǎn)力能力的不足，是我國各行各業(yè)都存在的通病，直接影響到了我國在世界上的競爭力。有統(tǒng)計表明，中國和美國在實驗室中的技術水平差距在10年以內，而在生產(chǎn)水平上的差距則達20-30年，這充分的體現(xiàn)了我們在創(chuàng)新成果轉化方面的落后程度。

　　創(chuàng)新的終極目標在應用，出成果不是目的，目的是將成果轉化為實際生產(chǎn)力。我們在開展創(chuàng)新工作過程中，絕不能將成果鑒定作為一個項目的重點，必須重視成果的推廣和應用，只有將創(chuàng)新成果真正應用起來，創(chuàng)新工作開展的核心目的才能得以體現(xiàn)，也才能讓廣大員工體會到創(chuàng)新的魅力，使創(chuàng)新工作走上良性發(fā)展的軌道。

　　創(chuàng)新工作的重點在基層，在細節(jié)，在全員參與，只要構建起了全員參與的基層創(chuàng)新工作格局，充分注重細節(jié)研究，就能促進本企業(yè)、本行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)創(chuàng)新型煙草行業(yè)的建設目標。

行業(yè)調查報告15

　　一、行業(yè)監(jiān)管體制和監(jiān)管政策

　　1、行業(yè)主管部門

　　國內游戲行業(yè)的行政主管部門是工信部、文化部、國家新聞出版廣電總局和國家版權局。

　　工信部主要負責擬訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、總體規(guī)劃和法律法規(guī)草案；制定電子信息產(chǎn)品的技術規(guī)范；依法對電信與信息服務市場進行監(jiān)管，實行必要的經(jīng)營許可制度以及進行服務質量的監(jiān)督。

　　文化部主要負責制定互聯(lián)網(wǎng)文化發(fā)展與管理的方針、政策和規(guī)劃，監(jiān)督管理全國互聯(lián)網(wǎng)文化活動；依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章，對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位實行許可制度，對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位實行備案制度；對互聯(lián)網(wǎng)文化內容實施監(jiān)管，對違反國家有關法規(guī)的行為實施處罰。具體到游戲行業(yè)，其主要負責擬訂游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并組織實施，指導協(xié)調游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展；對網(wǎng)絡游戲服務進行監(jiān)管（不含網(wǎng)絡游戲的網(wǎng)上出版前置審批）。

　　國家新聞出版廣電總局主要負責監(jiān)督管理全國互聯(lián)網(wǎng)出版工作，制定全國互聯(lián)網(wǎng)出版規(guī)劃，并組織實施；制定互聯(lián)網(wǎng)出版管理的方針、政策和規(guī)章；對互聯(lián)網(wǎng)出版機構實行前置審批；依據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章，對互聯(lián)網(wǎng)出版內容實施監(jiān)管，對違反國家出版法規(guī)的行為實施處罰。具體到游戲行業(yè)，其主要負責對游戲出版物的網(wǎng)上出版發(fā)行進行前置審批。國家版權局主要負責游戲軟件著作權的登記管理工作。

　　2、主要法律法規(guī)及政策

　�、賴鴦赵恨k公廳于20xx年9月25日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》，指出規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務活動，促進互聯(lián)網(wǎng)信息服務健康有序發(fā)展。

　�、谖幕�部于20xx年5月10日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》并于20xx年7月1日和20xx年2月17日進行了兩次修訂，明確了進口互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的活動經(jīng)營應當由取得《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的`經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位實施，且進口互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應當報文化部進行內容審查；經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位經(jīng)營的國產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品應當依照規(guī)定報省級以上文化行政部門備案。

　�、畚幕�部、原信息產(chǎn)業(yè)部于20xx年7月12日發(fā)布了《關于網(wǎng)絡游戲發(fā)展和管理的若干意見》，指出要加大網(wǎng)絡游戲管理力度、規(guī)范網(wǎng)絡文化市場經(jīng)營行為，提高我國網(wǎng)絡游戲原創(chuàng)水平，促進網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

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