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每日工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的每日工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
每日工作總結(jié) 篇1
一、深入貫徹上級人才工作會議精神，進(jìn)一步加大實施人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略的力度
1、完善人才工作機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境�？h委、縣政府十分重視人才工作，要求人事部門搭好平臺、做好后勤、當(dāng)好“人梯”。為此，我們繼續(xù)做好事業(yè)單位聘用制和人事代理工作。對387人進(jìn)行了續(xù)聘和續(xù)聘人事代理，流動人員代理349人�？h人才交流中心接收學(xué)生報到共331人，庫存學(xué)生檔案1785個（其中今年接收大中專畢業(yè)生400人），為學(xué)生推薦縣外企業(yè)就業(yè)42人，縣內(nèi)民營企業(yè)就業(yè)71人。辦理個人檔案查閱服務(wù)近百次。
2、人才服務(wù)體系建設(shè)得到加強(qiáng)。今年，我們積極參加全省__年高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)活動。為文教、衛(wèi)生、民營企業(yè)等用人單位發(fā)布需求崗位264個。我縣舉辦招聘會2次。今年我縣文教系統(tǒng)事業(yè)單位面向社會從�？埔陨蠈W(xué)生中公開招考聘用教師150人，衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位面向社會招聘40人，其他部分事業(yè)單位招聘10人，民營企業(yè)招聘9人。
3、人才教育培訓(xùn)工作取得新進(jìn)展。一年來，我局加強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，推薦了4名專業(yè)技術(shù)人員參加了市知識產(chǎn)權(quán)師資培訓(xùn)。舉辦了全縣知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班，培訓(xùn)124人。做好了全縣4963名專業(yè)技術(shù)人員知識產(chǎn)權(quán)知識考試。完成了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育驗證工作。
4、完善了人才評價考核體系。按照加快專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)的要求，我們加強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員的職稱評聘工作，評審初級247人，中級423人，高級73人。聘任初級227人，中級425人，高級71人。并對參加__年度全省機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人晉升技術(shù)等級考試的合格人員，中級174人，高級203人進(jìn)行了評審，并辦理了技術(shù)等級證書。我們還組織了專業(yè)技術(shù)人員參加計算機(jī)考試報名135人次，并為考試合格人員辦理了證書。在做好了對專家的聯(lián)系與管理工作的同時，我們也對全縣高級專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了專項考核，發(fā)放高級專業(yè)技術(shù)人員津貼189500元。并推薦了2名高級專業(yè)技術(shù)人員參加市優(yōu)秀專家的評選。
5、人才轉(zhuǎn)化流動順利進(jìn)行。我們對新成立的縣城管辦和拆遷辦的人員進(jìn)行嚴(yán)格考試進(jìn)入，參加考試人員共38人，聘用11人。通過公開考試縣規(guī)劃與建設(shè)執(zhí)法大隊保留20人，劃轉(zhuǎn)城管辦執(zhí)法大隊23人。今年事業(yè)單位辭退13人，辭職20人，解聘1人，辭聘1人，從縣外調(diào)進(jìn)4人，調(diào)出縣外24人（其中有2人考研）。
二、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展要求，繼續(xù)深化事業(yè)單位人事制度改革
1、穩(wěn)妥完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)定崗定員工作。根據(jù)農(nóng)村綜合改革的要求，結(jié)合新時期鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作及特點，堅持“精簡、便民、高效”原則，在撤銷重復(fù)設(shè)置、職能交叉、越位錯位機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員的定崗定員工作，切實推進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的縱深發(fā)展。目前，已確定了20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員506名、暫保留在機(jī)關(guān)工作人員15名、事業(yè)單位工作人員248名。
2、圓滿完成行政審批制度改革。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，扎實推進(jìn)行政審批制度改革。現(xiàn)已將具有行政審批職能的28個政府部門和單位的原73個股室行使的行政審批職能整合到相關(guān)的'28個股室。并合理調(diào)整了相關(guān)單位的職能職責(zé)，調(diào)整設(shè)置了67個職能股室，其中設(shè)行政審批股13個，在15個股室增掛了行政審批股牌子，共核定中層干部職數(shù)16名，將562名機(jī)關(guān)行政編制、46名機(jī)關(guān)工勤編制、167名事業(yè)編制分配到了每個股室。
3、切實理順國土和城市管理體制。今年我們對城市公用事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了重新整合。一是成立了“__縣城市管理委員會辦公室”，明確了機(jī)構(gòu)性質(zhì)；二是將原縣規(guī)劃與建設(shè)局下屬的“市容環(huán)境衛(wèi)生管理所”、“路燈管理所”整體換轉(zhuǎn)到縣城管辦。三是將原縣規(guī)劃與建設(shè)執(zhí)法監(jiān)察·大隊的城市管理執(zhí)法職能予以分離，并單設(shè)縣城市管理執(zhí)法大隊，劃入縣城管辦管理，人員從原有人員中通過公開考試調(diào)劑解決。通過理順體制，有效提高了機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)了城區(qū)的城市管理水平。
4、完善編制，實名管理，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)編制工作。今年的編制工作，一是我們會同縣監(jiān)察局、縣委組織部、縣財政局出臺了《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位財政供養(yǎng)人員錄（聘）用或調(diào)（轉(zhuǎn)、聘）任辦理程序的通知文件，規(guī)范了機(jī)關(guān)事業(yè)單位增加人員、減少人員和財政供養(yǎng)人員經(jīng)費(fèi)預(yù)算、核撥的辦理程序。二是對于全縣中小學(xué)教師的編制實施動態(tài)管理，在摸底調(diào)查、綜合分析的基礎(chǔ)上，重新核定了教師編制。
三是積極穩(wěn)妥推進(jìn)編制實名制管理工作，出臺了《__縣機(jī)構(gòu)編制委員會關(guān)于在全縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位建立（機(jī)構(gòu)編制管理證）制度實行人員編制實名制管理的通知》。
三、努力創(chuàng)新人事管理制度，全面加強(qiáng)公務(wù)員隊伍建設(shè)
1、認(rèn)真做好公務(wù)員日常管理工作。按照省、市文件規(guī)定，今年與縣委組織部一道面向社會公開招聘61名高校畢業(yè)生到村任職。并對全縣具有行政管理職能的事業(yè)單位進(jìn)行了參照公務(wù)員法管理的申報工作待市上審批。按時上報國土執(zhí)法監(jiān)察·大隊和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)察·大隊在崗人員進(jìn)行公務(wù)員直接考核登記和考試考核登記工作。今年辦理公務(wù)員辭職1人，解聘__年選聘的高校生到村社任職2人。
每日工作總結(jié) 篇2
新的一天，我學(xué)會怎樣“接待訪客”。
很清楚的記得那天我在整理公司網(wǎng)站上的`資料，老總跟我說他有點私事出去一下，待會可能x總來，要我記得好好招呼。十分鐘后，我聽到了敲門聲，我?guī)е⑿φ酒饋韱柕皆L者：“請問您找誰?”他說：“我約了你們的x總�！蔽艺f：“原來是x總，x總剛剛出去辦點事。這邊請，我去倒杯茶給您�！蔽�?guī)總到接待室并倒了杯茶給他，這時，x總剛好回來，而我告之x總：x總在接待室等您。而x總也走進(jìn)接待室去，我隨后跟進(jìn)幫x總也倒了一杯茶后，輕輕的關(guān)上門讓他們討論公事。
總體上來說，覺得自己做得不錯了。因為之前有一個人走進(jìn)我們公司，那個人問我：可以幫我復(fù)印個身份證嗎?我回答他：不好意思，這里不是復(fù)印店。因為我覺得公司的辦公資源并不是隨便用的，如果每一個人都來說幫忙復(fù)印，那么辦公資源的損耗量就會增大。
我覺得我應(yīng)該負(fù)起這個責(zé)任去維護(hù)并監(jiān)督辦公資源的使用，不能浪費(fèi)辦公用品。或許，我的接待工作并不是做得很好。但是，至少我真正的去盡自己的努力接待好訪客，為自己以后更好的接待工作做了一次實踐。
每日工作總結(jié) 篇3
20xx年，在分公司物業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作�，F(xiàn)將20xx年的工作重點和成果總結(jié)如下:
一、物業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量:
1、20xx年，路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%。團(tuán)隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二、做好工作，嚴(yán)把安全關(guān):
1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時，加強(qiáng)對保安人員的教育，定期召開保安人員會議，傳達(dá)分公司的階段性要求，特別是在特殊時期，強(qiáng)調(diào)保安人員流動巡查的范圍和頻次，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊伍的安全穩(wěn)定。20xx年，第五大隊沒有發(fā)生一起盜竊事件。
2、在居民衛(wèi)生管理方面，由于現(xiàn)在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進(jìn)一步細(xì)化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時邀請公司電工定期檢查站內(nèi)線路，不留安全隱患，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行，避免火災(zāi)隱患。
3、辦公用品采購方面，及時了解隊內(nèi)工作所需用品，制定計劃并上報采購，嚴(yán)格控制成本核算，避免鋪張浪費(fèi)，登記造冊，對所有物品逐一記錄，有效整理，詳細(xì)記錄出入庫情況。為給全體員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，通過制定年度采購計劃，路產(chǎn)五大隊順利完成了日常辦公用品采購的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員，今年我召開了34次班組級安全會議，129次安全小組會議。通過班組會議，及時傳達(dá)分公司階段性安全工作要點，認(rèn)真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責(zé)任人，使員工積極自覺參與安全管理，切實履行安全責(zé)任，努力做好安全工作。
5、車輛管理:嚴(yán)格要求出車前“三檢”，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。操作人員手機(jī)24小時開機(jī)，督促操作人員在駕駛時注意對車輛的'檢查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車輛存在的問題做出反應(yīng)，采取有效的保養(yǎng)方法，并不定期與修理廠溝通，通過自己的不斷學(xué)習(xí)，做好車輛的保養(yǎng)工作。20xx年路產(chǎn)五大隊養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)控制在目標(biāo)以內(nèi)。
三、節(jié)假日和特殊時期的工作完成情況:
1、每年黃金周，及時聯(lián)系駐地食堂負(fù)責(zé)人，保證員工一日三餐。同時，做好特殊天氣期間的伙食保障，及時與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，補(bǔ)充余糧。
2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標(biāo)，聯(lián)合監(jiān)管，防止漏損漏損，有效節(jié)約水電成本。年度資助目標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、修舊利廢，節(jié)約成本。更換下來的物品可以維修再利用，節(jié)約成本。對于車輛的小問題，及時維修可以節(jié)省維修資金，保證車輛出行率。20xx年，五大隊維修資金指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
四、20xx年工作計劃和安排。
20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要集中在加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等方面。
每日工作總結(jié) 篇4
一、短視頻行業(yè)新趨勢：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化
短視頻應(yīng)用主流化。短視頻月活躍用戶增長突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過5億，同比去年增長103%。
短視頻平臺集中度提高。20xx年以來，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競爭已白熱化，隨著資本向頭部平臺和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來越高。
短視頻內(nèi)容生態(tài)成熟化。隨著內(nèi)容量的激增，精品短視頻內(nèi)容成為消費(fèi)者的“剛需”，這吸引了大量的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者的進(jìn)場，PGC、MCN機(jī)構(gòu)的增多，讓內(nèi)容生態(tài)更加完善和成熟。
二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場景、角色多元化
對于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來看，短視頻對于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識聚合器四種角色。
第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情。快速的`生活節(jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來源于非常生活，看起來又接地氣又覺得放松。
第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對于對品質(zhì)生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。
第四，知識聚合器：自我成長。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的知識聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場景。
短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營銷平臺，短視頻營銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營銷。
每日工作總結(jié) 篇5
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:
1、要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了�；叵胍幌拢谶@段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的`應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
每日工作總結(jié) 篇6
早上到公司整理昨天的圖紙，給幾個業(yè)主打電話進(jìn)行實際溝通。并溫習(xí)了三維動畫教材，覺得三維動畫占據(jù)很重要的地位。又學(xué)了不少學(xué)問，把在學(xué)校不懂的`學(xué)問填滿了。感覺要學(xué)的東西還有許多許多，今日計算面積的精確性就會使我有所提高，并再一次熟識了工作流程，并感覺到設(shè)計不是很簡單的！感覺到就連打電話這樣的小事也不是很簡單做的！想要駕馭技巧，就要多與人溝通，熬煉自己的口才實力，來擁有自己一套新技巧，多多爭取熬煉的機(jī)會，信任以后會越來越好，做得越來越得心應(yīng)手！
每日工作總結(jié) 篇7
通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。
多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的`掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好。
我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
每日工作總結(jié) 篇8
1、一個不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會成就大事業(yè)。
2、盡量不要和人爭論，除非你認(rèn)為結(jié)果對你很重要，而且一定要說服對方。
3、我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說話，是因為好多真話沒人愛聽，而失言就是一不小心說了實話。
4、我們經(jīng)過歲月的洗禮，讓我們每個人都變得成熟與淡然，我們學(xué)會了對往事的釋懷與沉淀。
5、站在雨地里細(xì)聽，我依舊聽得到你的呼吸，你的心跳；聽得到你的思念，你從心底呼喚的名字。
6、三個方法解決所有問題的方法：接受，改變，放開。不能接受，那就改變，不能改變，那就放開。
7、我們的一生，遇到過許多形形色色的人，遇見相愛的人很難，遇見一個相伴一生的人，更是難上加難。
8、舒服的時候，大部分人都樂善好施。唯有身心疲憊時，還能體諒別人的苦，才是深到骨子里的善良。
9、所謂“我想清楚了”，就是做了決定以后，不管出現(xiàn)什么問題，你只能找個沒人的地方抽自己，再也不能抱怨別人了。
10、不要相信算卦星座命理，那是哄小朋友的，命運(yùn)掌握在自己手中。坐在家里等什么房子，車子，還不如睡一覺做個好夢。
11、多聞不如多見，多言不如多行，多疑不如多問，多慮不如多防。做人要清醒，勿為是非所蔽；處事要冷靜，切忌冒然所為！
12、人生像一只皮箱，需要用的時候提起，不用的時候就把它放下，應(yīng)放下的時候，卻不放下，就像拖著沉重的行李，無法自在！
13、生命中遇到的問題，都是為你量身定做的。遇到小事，可以指望別人；遇到大事，千萬不能把自個兒的命運(yùn)，拴到別人身上。
14、當(dāng)你毅然的拋開所有的被束搏、被利用、被圍困、被他人莫明的.情緒所干擾，你就會感受到一種自由，一種心靈全然的自由。
15、靜是一種品格，靜是以一種尊嚴(yán)，生活中，靜能幫助我們處理好周圍的一些事情，靜是調(diào)節(jié)人的精神的法寶，靜可以沉淀浮躁，靜可以過濾淺��！
16、有些人習(xí)慣了占別人小便宜，小人小肚腸，大人大度量，有機(jī)會坑他一把大的，出一次大血，同樣讓他記�。禾煜赂揪蜎]免費(fèi)的午餐和白揀的便宜。
17、時間是一雙慧眼，把好人壞人一一分辨；歲月是一場考驗，把真情假意慢慢提煉。再美好的誓言，也有現(xiàn)實幫我戳穿；再熱情的敷衍，也有感覺讓我體驗。
18、你是否有四個模樣：一個是在朋友面前瘋癲的樣子，一個是在戀人面前完美的樣子，一個是只身一人時脆弱的樣子，還有一個，是在陌生的人群中安安靜靜的樣子
19、心情不是人的全部，卻能左右人的全部。我們常常不是輸給了別人，而是輸給了心情。而好心情，其實是種素養(yǎng)。它告誡我們，人生有好多事，其實可以不必做。
20、如果你感到迷茫，證明你還有追求。如果你感到痛苦，證明你還有力氣。如果你感到絕望，證明你還有希望。從某種意義上，你永遠(yuǎn)都不會被打倒，因為你還有你。
21、你心里比誰都清楚，你會變成現(xiàn)在這個樣子，從某種角度上來說也是你自己選的。雖然你會抱怨，偶爾你也會問自己累不累，值得不值得，然后每次你都告訴自己，累但是值得。
22、這幾年我兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，坐標(biāo)是換了又換，身邊的人是一撥又一撥。得到許多，失去許多。惟愿以后的日子里，我們在時光的洪流中不會走散。惟愿你在我的心里，也存在在我的生活里。
23、一個人的成就，不是以金錢衡量，而是一生中，你善待過多少人，有多少人懷念你。生意人的賬簿，記錄收入與支出，兩數(shù)相減，便是盈利。人生的賬簿，記錄愛與被愛，兩數(shù)相加，就是成就。
24、夢想是不會欺騙任何人的，欺騙我們的是無限膨脹的欲望、爭強(qiáng)好勝是本性。不服輸?shù)哪昙o(jì)里，每個人都眼高手低，于是夢想回報的是一次次鼻青臉腫。在夢想與現(xiàn)實較勁的過程中漸漸發(fā)現(xiàn)：成熟是摔出來的。
25、人生的煩惱來自于非分的欲望，種種誘惑使你心中的明月蒙塵。淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，既不抱怨貧賤又不仇視富貴。而對世俗，不隨波逐流；面對權(quán)貴，如雪峰堅守自己的高潔。這是勇敢，也是骨氣，一切都出自本心。
26、人要拿得起，也要放得下。人生，只有品味了痛苦，才能珍視曾經(jīng)忽略的快樂；人生是一場孤旅。你就是你，世上只有相似的人，沒有完全相同的人。無論是走在人群中，還是只身站在曠野里，你都要承擔(dān)起只有你才有的一切。
27、人生的路，自己去書寫，即便無人喝彩，也要守住自己的人生。每一次失敗，都是成功的伏筆；每一次考驗，都有一份收獲；每一次淚水，都有一次醒悟；每一次磨難，都有生命的財富。每一次傷痛，都是成長的支柱。
28、閉上眼睛，安靜內(nèi)心告訴自己。別人想什么，我們控制不了；別人做什么，我們也強(qiáng)求不了。唯一可以做的，就是盡心盡力做好自己的事，走自己的路，按自己的原則，好好生活。即使有人虧待了你，時間也不會虧待你，人生更加不會虧待你。
29、干不完的事，停一停，放松心情；掙不夠的錢財，看一看，身外之物；看不慣的世俗，靜一靜，順其自然；生不完的悶氣，說一說，心境寬廣；接不完的應(yīng)酬，辭一辭，有利健康；走不完的前程，緩一緩，漫步人生；盡不完的孝心，走一走，回家看看。
30、靜。少說多聽，忍不住就對自己說。緩。訥于言而敏于行，話到嘴邊留半句。忍。能屈能伸，有進(jìn)有退。忍是進(jìn)的序曲。讓。謙和地對待友情，大度地看待名利。淡。淡定面對突降的事，淡然應(yīng)對意外的事。隱。沉默是最高的修養(yǎng)，無聲是最大的力量。
31、我們必須接受失望，因為它是有限的，但是不可失去希望，因為它是無窮的。人遠(yuǎn)比自己想象的要堅強(qiáng)，特別是當(dāng)你回頭看看的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己走了一段自己都沒想到的路。在生命中，再無聊的時光，也都是限量版。生活可以漂泊，可以孤獨，但靈魂必須有所歸依。
32、你為了省錢不買的那條的裙子，等到今后有了錢再穿，年紀(jì)已經(jīng)不合適了，你拼命學(xué)會了他愛的那首歌，可是他卻不想聽了，這個世界上什么都會過期，時間不是你放進(jìn)冰箱和罐頭就能保鮮的東西，它只能被當(dāng)下的你握緊，不為思考明天而躊躇，不為盲目改變自己而浪費(fèi)。
33、人世中的許多事，只要想做，都能做到，該克服的困難，也都能克服，用不著什么鋼鐵般的意志，更用不著什么技巧或謀略。只要一個人還在樸實而饒有興趣地生活著，他終究會發(fā)現(xiàn)，造物主對世事的安排，都是水到渠成的。成功并不難，而是因為我們不敢做事情才難的。
34、你能支取什么，取決于你儲蓄了什么。沒有儲存友誼，就無法支取幫助；沒有儲存學(xué)識，就無法支取能力；沒有儲存汗水，就無法支取成功。想要取之不盡的幸福，要儲蓄感恩和付出。從某種意義上來說，人永遠(yuǎn)都不會老，老去的只是容顏，時間會讓一顆靈魂變得越來越動人。
35、何時何地，都要明白，是自己活給自己看的，別把別人的評價看得太重，凡事只要于心無愧，就不必計較太多。那些膚淺的贊美，是陽光中的塵埃，迷惑你的視界；那些非議與詛咒，亦是麻醉你的毒藥，終會亂了心智。無論路途多險，步履維艱，切勿被動地改變自己，唯如此，你才可能會與眾不同。
36、大概是懶了且累了，越來越不想去鉆進(jìn)別人的圈子，也不想要去討好誰讓自己顯得好。懶得去經(jīng)營，懶得去琢磨，懶得去每句話都要分辨是真是假。這不是所謂的不懂世故，在什么場合該怎么辦自己心里有數(shù)，或許也會那么做。只是越發(fā)明白，在生活中會留下的，都是那些你可以在他們面前做自己的人。
37、相信自己有福氣，但不要刻意擁有；相信自己很堅強(qiáng)，但不要拒絕眼淚；相信世上有好人，但一定要防范壞人；相信金錢能帶來幸福，但不要傾其一生；相信真誠，但不要指責(zé)所有虛偽；相信成功，但不要逃避失敗；相信緣分，但不要盲目等待；相信愛情，但不要求全責(zé)備；相信上帝，但別忘了鎖上門。
38、某些事，你鉆營得越深，煩惱就更甚；某些人，你執(zhí)著得越多，束縛就愈緊。俗世萬般紅塵，有幾人捭合于天地，又有幾人留下身后名？得失僅是一念，走過的是風(fēng)景，淡忘的是煙云。人際來往頻仍，有幾人銘記你的微笑，又有幾人拭去你的淚痕？牽手總是短促，孤寂常生別恨，幸福本是簡單事，困惑的卻是眾生。
39、相逢之后，有的一轉(zhuǎn)身，成了陌路，有的一轉(zhuǎn)眼，成了敵人。也許，要恨一段，怨一段，只因為，彼此曾經(jīng)深入過對方的靈魂，相互濡染，無法分開。此后，便恨也去，怨也去，也只因為，站在時光的彼岸，回看此岸的光陰，惟有嵌入靈魂的人，當(dāng)霧嵐散去，當(dāng)陰霾散去，陽光匝地，風(fēng)煙俱靜，此人在心上，溫暖獨好
40、花開自有花敗，這是宿命�？捱^以后，雙眼更明亮，只是紅腫的眼睛回不去以前那么單純了！目光遠(yuǎn)遠(yuǎn)疏離，那般惆悵在游離，永遠(yuǎn)都有一份數(shù)不完的落寞！望著前塵路，心靜，也碎了。當(dāng)自己身處絕境的時候，才會看到哪些人是真心可以站在自己的身邊�？梢月犇銉A訴的人，才是真正的朋友！不然，皆是云煙過客！
每日工作總結(jié) 篇9
今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的帳目，因為之前我們做的都是與憑證有關(guān)的.事情，所以今天王叔拿出來的都是賬簿。我知道，填制與審核會計憑證，可以如實、正確的記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是憑證的數(shù)量太多，信息也比較分散而且缺乏系統(tǒng)性，所以會計賬簿的設(shè)置可以使會計核算和會計監(jiān)督全面、系統(tǒng)、連續(xù)的進(jìn)行，還可以通過設(shè)置會計賬簿，記載儲存會計信息、分類匯總會計信息、檢查校正會計信息以及編報輸出會計信息。設(shè)置和等級賬簿，是編制會計報表的基礎(chǔ)，是連接會計憑證和會計報表的中間
每日工作總結(jié) 篇10
在今天的工作中我面臨的工作和問題 作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的`切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。
想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
每日工作總結(jié) 篇11
日子過的可真是快啊，第四個星期也就是我在這里實習(xí)立刻就要一個月了。以前，我總以為自己的會計理論學(xué)問扎實較強(qiáng)，正如全部工作一樣，駕馭了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯，那么，當(dāng)一名精彩的會計人員，應(yīng)當(dāng)沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)覺，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。下面是我通過這次會計實習(xí)中領(lǐng)悟到的.許多書本上所不能學(xué)到的會計的特點和積累，以及題外的許多道理。
每日工作總結(jié) 篇12
11月09日，工作總結(jié)：上午開公司集體會議，匯報10月份工作總結(jié)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進(jìn)出庫單據(jù)。整理周再銀個人資產(chǎn)證明。指定客戶石松反擔(dān)保清單。客戶鄭向平擔(dān)保意向書，同意放款通知書蓋章。去銀行送客戶，xx、xx_、xx客戶資料。
11月10日，工作總結(jié)：完善客戶石松項目調(diào)查報告，出具反擔(dān)保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。跟進(jìn)銀行客戶進(jìn)度情況，更新客戶進(jìn)度表。制定客戶周再銀，個人資產(chǎn)證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申請表格蓋章。
11月11日，工作總結(jié)：去客戶尹建軍水產(chǎn)市場取客戶提供資料，10月份出庫單據(jù)，尹海青資產(chǎn)證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個銀行最新貸款政策學(xué)習(xí)，了解最新政策導(dǎo)向，詢問公證處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產(chǎn)落實情況，制定客戶石松的委托貸款合同。
11月14日，工作總結(jié)：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托貸款合同。撰寫芮海平客戶項目調(diào)查報告，整理，復(fù)印客戶葉勝勇基礎(chǔ)資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。跟進(jìn)銀行客戶石松審批進(jìn)度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進(jìn)度表。
11月18日，工作總結(jié)：1、電話通知客戶周再銀中午具體時間，來公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎(chǔ)資料原件、公章、公證費(fèi)用。2、電話邀約客戶沈則龍，去客戶公司面談，因客戶茶樓裝修時間定在下午。3、撰寫客戶沈則龍項目調(diào)查報告。4、客戶周再銀來公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我司賬戶，盡快為其開通額度。5、客戶沈則龍因沒有時間，電話溝通貸款流程收費(fèi)項目介紹，因感覺額度太少，房本只能覆蓋200萬。公司收費(fèi)太高，在考慮一下。6、整理客戶石松資料，為明天客戶上會做準(zhǔn)備。
11月20日，工作總結(jié)：1、告知客戶石松，讓其緊跟銀行審批進(jìn)度。告訴其利弊關(guān)系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公司出具相關(guān)文件，盡快為其放款。2、客戶周再銀來公司繳納保證金，保證金總共15萬元，由于賬戶錢不夠，昨天晚上打款14萬元，今天送現(xiàn)金1萬元繳納財務(wù)。3、指定客戶尹建軍委托貸款合同，告知銀行已經(jīng)審批。邀約合同簽訂時間。由于涉及人員較多，合同就較多。提前通知客戶，讓其提前準(zhǔn)備。
11月24日，工作總結(jié)：1、復(fù)印客戶尹建軍等人的`基礎(chǔ)資料，客戶尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶不能一次性來齊，需要分階段簽約，出現(xiàn)部分瑕疵，上午修改公司合同。2、撰寫客戶葉嘯項目調(diào)查報告�？蛻羧~嘯浙江人，在京從事鏡片銷售工作，年流水400萬，借款100萬。反擔(dān)保物足值。客戶基礎(chǔ)資料現(xiàn)在還未補(bǔ)齊。銀行客戶經(jīng)理說盡量公司審批后在補(bǔ)充。缺少資料不是太多，問題不是很大。3、跟進(jìn)客戶石松審批進(jìn)度，從客戶石松那了解到，周五銀行客戶經(jīng)理告知為需要幾天。繼續(xù)跟進(jìn)。
11月27日，工作總結(jié)：1、客戶鄭向平保證金發(fā)票讓財務(wù)開了，郵寄個客戶，告知客戶盡快把保費(fèi)壹拾萬零仟元打公司賬戶�？蛻舾嬷盏桨l(fā)票后就打款。2、跟進(jìn)客戶石松進(jìn)度，客戶告知由于前期在西二環(huán)做的貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶做的流程，銀行有多少錢的額度讓客戶還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導(dǎo)致客戶石松在一個月內(nèi)有連續(xù)6次逾期。需要銀行開具證明。具體事宜繼續(xù)跟蹤。3、新增客戶連正林做服裝生意，年流水2-3千萬，在永清購買13畝地，想做300萬左右貸款。目前客戶還在考慮之中，通過調(diào)查認(rèn)為基本符合公司所擔(dān)保條件。
11月31日，工作總結(jié)：1、催促客戶周再銀，繳納保費(fèi)，保費(fèi)金額四萬伍仟元�？蛻舾嬷裉旖o工人發(fā)工資，沒有時間，明天上午給打入公司指定賬戶，并電話通知。2、催促客戶鄭向平，繳納公司保費(fèi)，保費(fèi)金額一十萬伍仟元。上午已經(jīng)繳納到我公司賬戶。3、整理尹建軍委托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯誤，合同較多。客戶簽約人員不能一次性到期，還有部分需要補(bǔ)簽字。3、跟進(jìn)西單支行介紹客戶連正林資料準(zhǔn)備情況�？蛻舸蛩阆炔僮鞯珪簳r可能不需要用款。準(zhǔn)備玩資料給電話聯(lián)系。
每日工作總結(jié) 篇13
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的'問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、XX年工作打算
XX年是一個機(jī)會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊
XX年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感
提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。XX年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。
新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊而努力!
每日工作總結(jié) 篇14
一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>
1、上班之前準(zhǔn)備工作
每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之后
向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的'相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準(zhǔn)備事項
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。
3）做好嚴(yán)密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。
4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。
4、見到客戶之后
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。
2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
�、� 要有信心
② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感
③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快
�、� 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
�、� 注意對方的優(yōu)點，適當(dāng)?shù)慕o予贊美
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語
�、� 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化
4）與客戶商談必須按部就班
�、僖姷娇蛻簦紫仁菃柡�，敬煙，接著聊天，贈送禮品
�、谶M(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣
�、鄹嬖V客戶產(chǎn)品能帶給他的利益
�、芴岢龀山唬偈箍蛻粲嗁徎虍�(dāng)即送貨
�、菔肇浛�
�、抟还P業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務(wù)。
5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失
1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表
2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)
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