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接待述職報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會中,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。我敢肯定,大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的,以下是小編為大家整理的接待述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。
接待述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事大家好:
我叫**,1968年生人,本科學(xué)歷,記者職稱,現(xiàn)在臺辦公室負(fù)責(zé)接待工作。我競聘的崗位是臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管。
我是95年通過招聘到原**電視二臺,從事過辦公室接待、行政管理、**電視二臺新聞財(cái)經(jīng)報(bào)道記者工作。1999年三臺整合后先后在**電視臺辦公室負(fù)責(zé)接待、行政管理、**電視臺《今日60分》欄目記者工作,20xx年經(jīng)雙向選擇到產(chǎn)業(yè)處,負(fù)責(zé)對經(jīng)營公司的經(jīng)營管理和國有資產(chǎn)保值增值,07年與社會招聘人員一起經(jīng)筆試、面試競聘了廣電海智投資公司綜合部經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)公司人事管理、行政接待工作。
一、競聘的優(yōu)勢條件
1、首先是多年來從事辦公室工作的經(jīng)歷,使自己能夠更好地適應(yīng)臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管崗位的職責(zé)要求。自己來臺工作已有18年時(shí)間,大部分時(shí)間主要從事辦公室行政接待工作,有豐富的辦公室行政管理經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)籌備和管理過**電視二臺食堂、1999年組建管理過**電視臺車隊(duì),當(dāng)過車隊(duì)隊(duì)長、車隊(duì)調(diào)度,有豐富的辦公室辦公用品管理工作和外事接待經(jīng)驗(yàn)。
2、從事新聞記者采訪和臺產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理工作多年,積累了大量的社會人脈關(guān)系,熟悉市委、市政府、宣傳部等各部門的工作流程,有利于工作的開展和協(xié)調(diào)溝通,在工作中具有較好的組織協(xié)調(diào)能力。
3、來臺多次在年度考核中被評為優(yōu)秀等級,自05年以來,連續(xù)6年被評為優(yōu)秀等次,這充分說明部門領(lǐng)導(dǎo)、同事對我日常工作的肯定。
4、在工作中,能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,團(tuán)結(jié)同事,任勞任怨,時(shí)刻起到模范帶頭作用。
二、如何干好臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管工作的幾點(diǎn)思路
行政接待顧名思義主要是迎接檢查、指導(dǎo)、考察、交流、來訪、重要會議、重要活動安排。在臺內(nèi)主要負(fù)責(zé)臺領(lǐng)導(dǎo)的'政務(wù)活動、負(fù)責(zé)或參與臺重大接待活動的組織協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟臺領(lǐng)導(dǎo)的接待安排。
在接待業(yè)務(wù)主管工作中主要做好以下工作:
1、在日常工作中,要認(rèn)真領(lǐng)會臺領(lǐng)導(dǎo)和部門主任的工作安排,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,為部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手、為來賓當(dāng)好向?qū)А椴块T當(dāng)好顧問。
2、在接待工作中,要時(shí)刻堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)理念,在臺內(nèi)要做到為臺領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為部門服好務(wù)、為同事服好務(wù)。對外接待要力爭“大接待、大服務(wù)、大特色”,要突出“精細(xì)、周到、溫馨、和諧的工作風(fēng)格,實(shí)施科學(xué)接待、力促高效接待、體現(xiàn)親情接待。
3、力爭做到細(xì)微化服務(wù),接待工作好與壞,成敗在于細(xì)節(jié),關(guān)鍵在于用心,要堅(jiān)持細(xì)微化服務(wù)、一對一服務(wù),及時(shí)引領(lǐng)客人酒店下榻、就餐、出席活動,讓客人有賓至如歸的感覺。
4、在接待工作中要個(gè)性化服務(wù),要做到對重點(diǎn)客人精心服務(wù)、對普通客人要熱心服務(wù)、對特殊客人要貼心服務(wù)、對有困難的客人要細(xì)心服務(wù)。
5、在接待工作中要有超前服務(wù)的意識,要提前準(zhǔn)確了解來賓的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)和愛好,提前檢查接待地點(diǎn)的環(huán)境和客房、餐廳的衛(wèi)生設(shè)施,做到萬無一失。
6、在接待工作中要突出特色接待,要著眼于地域優(yōu)勢,統(tǒng)籌設(shè)計(jì)自然景觀、歷史文化、奧帆特色、海洋科技、海防軍事、歐陸建筑、漁鄉(xiāng)民俗等各具特色的參觀考察主題和路線。要做到人有我優(yōu),人無我有的特色。
7、在工作機(jī)制上要“分工明確、流程清晰、職責(zé)分明”。最終實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意,做到讓客人滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓自己滿意。
以上就是我的競聘發(fā)言,希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事給我這次機(jī)會,,我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事期望,協(xié)助部門主任,履行自己的職責(zé),認(rèn)認(rèn)真真地工作。
謝謝大家!
接待述職報(bào)告2
20xx年,根據(jù)組織安排,我主要負(fù)責(zé)市接待辦工作。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報(bào)告如下:
一、四項(xiàng)工作實(shí)績
(一)加強(qiáng)接待工作制度化、規(guī)范化建設(shè)
20xx年初,我市開始構(gòu)建大接待工作格局。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì),任務(wù)職責(zé),到選配、充實(shí)人員,疏通工作環(huán)節(jié),承接工作任務(wù),至今年5月23日全市接待工作座談會召開,可以說順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中,我們一邊全力投入,完成各項(xiàng)接待任務(wù);一邊總結(jié)思考,促進(jìn)完善提高,將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和工作人員的情況,進(jìn)行合理分工,將工作和人員分為對外接待與內(nèi)務(wù)管理兩個(gè)方面,形成既有支持合作,又有分工制約的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。梳理接待工作流程,細(xì)化接待工作環(huán)節(jié),嚴(yán)格接待工作要求,制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯(cuò)責(zé)任追究制度等12項(xiàng)工作制度。四是創(chuàng)新、規(guī)范接待用品。我們借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合xx實(shí)際,設(shè)計(jì)、開發(fā)了獨(dú)具xx特色的系列接待用品、接待禮品等,既提高了效率,又規(guī)范了形式,還豐富了內(nèi)涵,展示了形象。
5月23日,在沭陽縣召開了全市接待工作座談會,采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結(jié)合的方式,通報(bào)大接待機(jī)制運(yùn)行情況,總結(jié)交流接待工作經(jīng)驗(yàn)做法,對全市接待工作進(jìn)行安排部署。會議的召開,也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運(yùn)行進(jìn)入到完善提高的新階段。
(二)大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)
在開展接待工作過程中,我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣與時(shí)代發(fā)展不相適應(yīng)。不管是民間宴請,還是公務(wù)接待,依然存在程序冗煩,鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象;二是賓館和餐飲服務(wù)的層次、水平與接待工作要求不相適應(yīng)。由于建市時(shí)間短,經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),我市的賓館和餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段,服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變,層次和水平有待提升。作為專門負(fù)責(zé)公務(wù)接待的部門,提升賓館和餐飲服務(wù)水平是提升接待工作水平的必然要求,同時(shí)我們認(rèn)為接待部門也有責(zé)任、有義務(wù)在引導(dǎo)餐飲消費(fèi)觀念和習(xí)慣方面發(fā)揮更大的積極作用;诖,從今年上半年開始,在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,我們和有關(guān)部門一起,從以下幾個(gè)方面著手,積極采取措施,大力推進(jìn)餐飲文明建設(shè)。
營造宣傳氛圍,著力轉(zhuǎn)變觀念。餐飲文明建設(shè),關(guān)鍵是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,我們與宣傳部門聯(lián)動,開展廣泛深入的宣傳教育活動。在xx日報(bào)開辟專欄,在xx電視臺開設(shè)專題節(jié)目,在《網(wǎng)上xx》開建專題網(wǎng)頁,還開展“餐飲文明”主題征文活動,開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座,開展頭腦風(fēng)暴活動,等等。通過各種生動活潑的形式,增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部和群眾科學(xué)餐飲、文明餐飲的意識,發(fā)動社會各界廣泛討論,推動餐飲文明觀念深入人心。
搭建活動平臺,調(diào)動積極參與。餐飲文明建設(shè),餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。因此我們多次組織餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人座談討論,并免費(fèi)為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《xx日報(bào)》和《網(wǎng)上xx》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“xx美食”欄目,展示全市賓館酒店特色菜肴圖片;拍攝系列電視專題片,在市電視臺陸續(xù)播放,介紹市區(qū)賓館酒店的.特色菜肴、特色環(huán)境等。從而讓賓館和餐飲服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者對餐飲文明建設(shè)的內(nèi)容、目的和意義有全面正確的認(rèn)識,調(diào)動起他們關(guān)注和參與餐飲文明建設(shè)的積極性,認(rèn)同、簽訂《餐飲文明十條公約》,積極將餐飲文明的有關(guān)要求落實(shí)到經(jīng)營管理過程中,并帶頭向社會發(fā)出倡議,成為推動餐飲文明建設(shè)的一支重要力量。
結(jié)合工作實(shí)際,促進(jìn)水平提升。餐飲文明建設(shè)是一個(gè)長期的、潛移默化的過程,如何在堅(jiān)持長期宣傳教育的同時(shí),將這一活動與實(shí)際工作結(jié)合起來,一點(diǎn)一滴地落實(shí)到接待工作中,促進(jìn)接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此,我們和公務(wù)接待重點(diǎn)賓館飯店一起,研究探討落實(shí)的具體措施,幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴,充分利用xx本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品,努力形成具有xx特色的菜肴體系,并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章,彰顯地方文化底蘊(yùn)。引導(dǎo)他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,改善服務(wù)條件,規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)水平。餐飲文明推進(jìn)的過程對接待工作人員來說,也是一個(gè)思考不斷深入,認(rèn)識不斷深化的過程;顒拥慕M織也啟發(fā)我和同事們在接待工作中精益求精,不斷創(chuàng)新,既保證接待任務(wù)的順利完成,又控制好接待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),力求精細(xì)、周到、規(guī)范、高效、節(jié)約。
接待述職報(bào)告3
時(shí)間飛逝,20xx年已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團(tuán)前臺兼行政專員,作為一名普通的行政專員,我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn),要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。行政部作為公司的一個(gè)核心部門,它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞,直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。
到公司的這四個(gè)月里,我學(xué)會了很多,以下我對自己這四個(gè)月來的工作進(jìn)行總結(jié):
1、前臺電話的接聽,來電咨詢及記錄。按來電者要求及時(shí)轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門,建立重要留言記錄本:來電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜,并在半小時(shí)內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)人員;每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查
2、前臺來訪登記及接待引導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點(diǎn),引導(dǎo)來訪面試人就坐,并替面試人倒水
3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收,其余須在收到當(dāng)日相關(guān)人員簽收
4、前臺復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料;打印模式資料、會場方案..........等。
5、制作各部門的一些表格,并打印出來交給相關(guān)部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵, 會議室、接待室桌椅整潔;行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區(qū)域1次,檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度;對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告,限期讓其整改并及時(shí)復(fù)查。
7、負(fù)責(zé)人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新,招聘渠道的`拓展;每日打招聘電話,四個(gè)月來一共打了1000多的電話,按照各部門提交的人員需求信息,進(jìn)行簡歷的篩選,搜集及初試人員的約見和選拔;協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關(guān)傳奇捷報(bào),課程的信息,每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3-5篇有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息,并每日18:00前發(fā)送
9、辦公用品管理。收集采購計(jì)劃:每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計(jì)劃,并根據(jù)庫存量情況進(jìn)行初審,列好清單,外出采購。
10、 客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后,打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況,如實(shí)寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、 每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。
接待述職報(bào)告4
自12月1號入職以來,我在前臺接待崗位工作已有一個(gè)月的時(shí)間,從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),近期的工作內(nèi)容如下:
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員,了解其來訪目的,基本咨詢和引見,嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,并保持良好的接待態(tài)度。
2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生,沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個(gè)會議室的衛(wèi)生與保持。
3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格,工作文檔,打印,復(fù)印辦公文件等。
4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5.負(fù)責(zé)前臺電話接聽,做好來電咨詢工作,認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤。
6.負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,做到及時(shí)、不延誤。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個(gè)月內(nèi),個(gè)人的收獲和體會匯報(bào)如下:在接待來訪人員的時(shí)候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容,語氣溫和,認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的.,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,工作不單單要苦干,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部門的配合,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì),打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。
在這一個(gè)月的工作中,我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)
展自己的知識面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作軟件,改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
前臺接待:xxx
20xx年12月31日
接待述職報(bào)告5
尊敬的xx,親愛的各位同事:
大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx,眾所周知,前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì),個(gè)人能力最突出的精英,是帶給客人最初和最后印象的地方,是酒店的形象窗口,是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以,如何打造前廳部核心競爭力,提升普客服務(wù)水平,促進(jìn)評定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌,打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個(gè)方面展開工作:
一、精兵打造客房預(yù)訂班組,讓客人“閑”下來,塑造品牌價(jià)值
預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%,散客占到總出租率的xx%,是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,上門散客只占xx%不到,其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)詳細(xì)考證,組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下:
1、節(jié)省人力資源;
2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,將此項(xiàng)工作做得更深入,更細(xì)致,比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,讓客人真正閑下來;
3、減輕前臺工作壓力,讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接,提高信息準(zhǔn)確性,減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,迎評定性復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,有效整合商務(wù)中心員工工作量,改變“閑時(shí)太閑,忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,將開展以下的工作:首先擬訂崗位說明書,再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,完善SOP操作流程,挑選合適人員,集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺技能,讓接待班組“立”起來,塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因,導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作,對于員工來說,勞動強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo),決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,方便員工操作,解決實(shí)際困難,提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來
現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化,如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí),其基本資料連入xx系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,減少手工抄寫的話,整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,聯(lián)系xx工程師進(jìn)行軟件升級,即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡程序立起來
xx年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程,我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建工作方案,訂立服務(wù)規(guī)則,以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù),塑造品牌專業(yè)
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,但我們知道,管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信,究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案:
1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí):
管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好,讓客人永世不可忘記。”據(jù)了解,xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)!爸鲃印笔腔疽庾R,“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中,涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),均注重與實(shí)踐的結(jié)合,以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”:樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的.經(jīng)營理念;“為了客人的一切”:履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”:踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,到個(gè)性化服務(wù),從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),到皇金管家服務(wù),我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn):
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將,他們是最寶貴的財(cái)富,也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組,塑造品牌效應(yīng)
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動,但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員,他的服務(wù)很簡單,問候進(jìn)出酒店的所有客人,提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時(shí)隔六年,匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì):他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的,真誠,親切,極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切),那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!
1、大門崗做熱情:
。1)、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù),不論什么情況都不能缺崗;
。2)、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ),將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到:
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方,GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以,條件允許的話,電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè):
每天早07:00—09:30是退房高峰期,下午17:00—21:30是入住高峰期,這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的,但是現(xiàn)在做得還不夠,如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠:
如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等,對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,建立良性互動。
尊敬的xx,親愛的各位同事,我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么,只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,用心做,做精細(xì),堅(jiān)持做,我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力,在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代,打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報(bào)告完畢,謝謝大家!
接待述職報(bào)告6
一、報(bào)告目錄
1、個(gè)人履歷簡介
2、入職以來的主要工作事項(xiàng)
3、對任職崗位的認(rèn)識和理解
4、工作體會
5、轉(zhuǎn)正之后的工作計(jì)劃
6、需要得到的支持與幫助
二、入職以來主要事項(xiàng)
自10月25號入職以來,我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念,遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),近期的工作內(nèi)容如下:
(一)前臺服務(wù)
1.熱情接待來訪人員,了解其來訪目的,基本的咨詢、登記,做到及時(shí)的通報(bào)引見;
2.負(fù)責(zé)前臺電話接聽,做好工作,認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;
3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對,對一些有誤的進(jìn)行修改;
4.對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報(bào)修,保障其正常工作。
5.做好會議前的茶、水果,調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù),會后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備,打掃清理會議室。
6.保持前臺衛(wèi)生清潔,維護(hù)好公司的良好形象;
7.參與公司相關(guān)活動,協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備;
8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫、飲水機(jī)等電器;
9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格,工作文檔;
10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作,共計(jì)復(fù)印A3:58張 A4:3097張 打印A3:49張 A4:xx33張;
11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記,同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的,電話提醒對方查收,共計(jì)發(fā)文20份;
12.負(fù)責(zé)郵件,報(bào)刊的簽收工作,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,做到及時(shí)、不延誤;收到的報(bào)紙,分類整理;共接收:郵包:51個(gè) 文件:2份 傳真:24份 書刊:30本
13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏,不延誤;共計(jì)12個(gè)會議。
14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。
(二)辦公用品管理
1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記,保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水,平均每天用1.68大桶0.64小桶;
2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記,每月24號的盤點(diǎn),隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置,讓同事領(lǐng)用方便及時(shí);
三、對任職崗位的認(rèn)識和理解
公司前臺是一個(gè)公司的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時(shí),最重要的是態(tài)度,自身要熱情有親和感,與人交談要
保持笑容,語氣溫和,認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心,凡事要做到最細(xì)、最小心。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,工作不單單要苦干,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部門的配合,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì),打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快,來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。
四、工作體會
在這兩個(gè)月的工作中,我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,拓展自己的知識面,發(fā)揮自己的潛力,不斷的完善自己,加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧,改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事,和公司一起走向明日的輝煌。
五、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃
在這兩個(gè)月的時(shí)間,我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,但與其他同事相比還存在著很大差距,因此,我在今后的工作中,不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),還要客觀地面對自己的不足之處,今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的'學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
總之,在今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
六、需要得到的支持與幫助
回顧這段時(shí)間的工作,讓我在各方面都得到了鍛煉,接觸到了許多新鮮的事物,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時(shí),也能了解其他部門的工作,以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后,希望在今后的工作中,大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒,讓我更好更快地提高,并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè),為公司發(fā)揮自己的光和熱,同時(shí)也不斷的拓展知識面、豐富自己,謝謝大家!
20xx年12月22日
接待述職報(bào)告7
一年來,在xxx領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,我和xxx的全體同志一起,立足于本職崗位,兢兢業(yè)業(yè)工作,踏踏實(shí)實(shí)做人,堅(jiān)持以服務(wù),充分發(fā)揮職能作用,大膽創(chuàng)新,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照xxx安排,現(xiàn)我將一年工作進(jìn)行工作匯報(bào),:
1、以提高服務(wù)質(zhì)量為根本,不斷提高管理水平
一是在思想上高度重視,在行動上認(rèn)真落實(shí)。時(shí)刻謹(jǐn)記“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和“用心做事,用情服務(wù)”的工作標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格接待程序,細(xì)致做好思想動員,周密安排接待計(jì)劃,認(rèn)真檢查接待準(zhǔn)備,及時(shí)督導(dǎo)接待過程,使每次接待任務(wù)明確,責(zé)任到位,運(yùn)行平穩(wěn)。二是堅(jiān)持落實(shí)重大接待保障機(jī)制。對重點(diǎn)接待事前安排、安排有落實(shí)、事后有總結(jié)。不斷積累經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了重點(diǎn)接待的`考核,確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計(jì)劃,使每天的工作清晰明了,責(zé)任落實(shí)有依據(jù),輕重緩急有分類,工作任務(wù)無遺漏,加強(qiáng)了工作質(zhì)量和效率的考核,使服務(wù)效率有了較大的提高。
2、以提高員工素質(zhì)為基礎(chǔ),提升服務(wù)水平
結(jié)合接待需求和員工成長需要,采取多種靈活的培訓(xùn)形式,做到了班前班后實(shí)操訓(xùn)練日常化,晨會學(xué)習(xí)和周度菜品討論會制度化,師帶徒、崗位練兵和安全學(xué)習(xí)經(jīng);;每月結(jié)合接待任務(wù)組織禮儀、安全等方面的培訓(xùn);購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界;使服務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍濃,學(xué)習(xí)熱情高,綜合素質(zhì)不斷提升,員工儀容儀表規(guī)范,服務(wù)技能到位,服務(wù)水平在每個(gè)員工身上都能得以體現(xiàn)。
3、以成本控制為目標(biāo),全面完成
xxx接待指標(biāo)一方面注重在控制實(shí)現(xiàn)節(jié)約,增加了各物資管理過程中的計(jì)劃性,實(shí)現(xiàn)了采購有計(jì)劃、庫管配發(fā)有計(jì)劃、部門使用有計(jì)劃,有效的降低了庫存和損耗;另一方面在挖潛中體現(xiàn)增收,耐心“挖”出潛在費(fèi)用,對各類物資統(tǒng)一回收,統(tǒng)一使用,杜絕浪費(fèi);精心“挖”長使用周期,加強(qiáng)器材物資的修舊利廢,有效延長設(shè)施設(shè)備的使用周期,減少再次投入;細(xì)心“挖”出工作成本,壓縮辦公費(fèi)用,培養(yǎng)了員工節(jié)儉意識。
4、以豐富文化生活為陣地,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)
為了積極培養(yǎng)大家樂觀向上的生活態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,相繼組織服務(wù)人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動,在各項(xiàng)活動中取得了較好的成績,展現(xiàn)了xxx良好的精神風(fēng)貌,員工主觀能動性在工作中得到充分的發(fā)揮。
5、以積極服務(wù)為宗旨,為xxx提供堅(jiān)強(qiáng)后勤保障
為了確保xxx人員上班期間工作順利,積極組織開展員工餐調(diào)查服務(wù),定期向同事了解菜品的質(zhì)量,及時(shí)調(diào)整菜譜。同時(shí),加大工作力度及時(shí)完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xxx領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
一年來,雖然取得了一些成績,但是離xxx領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。我本身來說,還存在著理論學(xué)習(xí)不刻苦。在新的一年里,我們將認(rèn)真查找不足,積極改正,不斷探索新的工作方法,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,推動各項(xiàng)工作再上新臺階,為xxx的大發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
接待述職報(bào)告8
20xx年5月份以來,在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市有關(guān)部門的大力支持下,市接待辦全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀,圍繞中心,服務(wù)大局,開拓創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用,為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn),政府接待辦述職報(bào)告。
一、圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
一年來,面對接待賓客層次高,人員多,任務(wù)重,保密性強(qiáng)的特點(diǎn),市接待辦上下一心,精心組織,周密安排,熱情服務(wù),講政治,講大局,講奉獻(xiàn),圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。共接待各類賓客765批次8736人(政務(wù)接待478批,商務(wù)接待126批),其中,黨和2人,省部級領(lǐng)導(dǎo) 217人,市廳級領(lǐng)導(dǎo)1055人。
不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作,而且完成了國家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。同時(shí),接待辦與相關(guān)單位密切配合,圓滿完成了全省農(nóng)村公路現(xiàn)場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團(tuán)、全省重大項(xiàng)目工業(yè)流動現(xiàn)場會、絡(luò)媒體江西行、上海政協(xié)老干部參觀團(tuán)、聯(lián)合國申遺專家組、xx在京人士聯(lián)誼會、國務(wù)院鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)聯(lián)合調(diào)研組等重大活動、大型會議、大型團(tuán)組的接待任務(wù),受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。
二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。
一年來,我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念,突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客商”的主題,在思想觀念上創(chuàng)新,在機(jī)制體制上創(chuàng)新,在特色服務(wù)上創(chuàng)新,努力豐富接待工作的內(nèi)涵,全面提升接待水平。
。ㄒ唬├^續(xù)抓好制度建設(shè)。
一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應(yīng)的規(guī)章制度體系,從根本上明確了工作紀(jì)律、工作職責(zé),規(guī)范接待工作流程、接待標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然、?guī)范化的管理;
二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度,強(qiáng)化督查,明確獎(jiǎng)懲,確保制度不折不扣的執(zhí)行。20xx年xx月我們出臺了《重賓接待規(guī)程》,下發(fā)到縣(市、區(qū))管委會接待處及各接待基地。目前,我們正在加緊做好兩項(xiàng)工作,一是加緊完善并編印《xx市公務(wù)接待制度匯編》,爭取6月底完成。
二是加緊《xx市黨政公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》的出臺。
。ǘ├^續(xù)抓好基地建設(shè)。
接待任務(wù)能否圓滿完成,接待基地建設(shè)至關(guān)重要。圍繞加強(qiáng)接待基地建設(shè),我們一手抓現(xiàn)有基地的接待能力再提升,一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。從20xx年xx月份開始,我們開展了為期一年的“接待基地建設(shè)年”活動,出臺了《接待辦處長聯(lián)系接待酒店、景區(qū)暫行辦法》,對外公布了《公務(wù)接待工作無差錯(cuò)承諾》,經(jīng)常性召開接待基地工作會議,專題研究了vip接待規(guī)程,接待酒店食品安全、菜品質(zhì)量等一系列問題。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)省級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研接待工作的規(guī)定》,我們迅速召開了接待基地會議,研究了貫徹落實(shí)措施。目前,在接待省領(lǐng)導(dǎo)的具體工作中,主要接待基地都能按照新要求新規(guī)定完成政務(wù)接待任務(wù)。
。ㄈ├^續(xù)抓好細(xì)節(jié)服務(wù)。
接待工作的真諦是責(zé)任心,接待工作的品質(zhì)靠精細(xì)化。一年來,我們繼續(xù)推行“六個(gè)一”的接待模式,通過細(xì)化接待流程,強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),著力培養(yǎng)接待人員細(xì)心做事的良好習(xí)慣,盡量做到事前想細(xì),事中做細(xì),事后謀細(xì),努力提高接待工作的質(zhì)量和水平,述職報(bào)告《政府接待辦述職報(bào)告》。
從這一年的接待實(shí)踐看,我們成也在細(xì)節(jié),敗也在細(xì)節(jié)。今年我們尤其在“事后謀細(xì)”上下了一些功夫。主要是每次重要任務(wù)結(jié)束后,我們都養(yǎng)成慣例,召開總結(jié)座談會,認(rèn)真總結(jié)分析具體接待中每個(gè)環(huán)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外,我們還把重要來賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理,連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔,實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對性提供個(gè)性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。
。ㄋ模├^續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。
按照市委、市政府及市財(cái)政部門關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定,我們始終堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則,對公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理使用,市財(cái)政部門核準(zhǔn)報(bào)銷的制度。在具體工作中,抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算三個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理。重點(diǎn)做好接待工作全過程管理,嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi),做到不該用的費(fèi)用堅(jiān)決不用,能夠節(jié)省的'開支盡可能節(jié)省。
另外,在接待中,嚴(yán)格執(zhí)行“一客三單”,即接待任務(wù)必須有來客信息單、任務(wù)通知單和消費(fèi)明細(xì)單。今年元月份以來,中辦國辦、省委辦省政府辦下發(fā)了一系列文件,對嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)用支出,進(jìn)一步規(guī)范接待管理制度、壓縮接待經(jīng)費(fèi)開支、簡化接待禮儀提出了明確要求。市接待辦按照上級要求,全面迅速地學(xué)習(xí)好、宣傳好文件精神,認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。我們在原有的基礎(chǔ)上,提出了節(jié)儉辦接待,從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開支,嚴(yán)格按接待標(biāo)準(zhǔn)提供食宿、交通服務(wù),不鋪張浪費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)接待,確保完成上級確定的2009年公務(wù)接待費(fèi)用支出削減的指標(biāo)。
三、上下聯(lián)動更加緊密協(xié)調(diào)。
一年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各相關(guān)部門的大力配合下,我市接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng),重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會制度日趨完善,部門協(xié)作更加緊密,任務(wù)落實(shí)更加順暢!叭蝿(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。
一年來,我們對縣(市)區(qū)重要公務(wù)接待活動,均堅(jiān)持指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),并及時(shí)提出合理化建議和規(guī)范要求。同時(shí),對上級有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時(shí)向各縣(市)區(qū)及市各有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào),協(xié)助抓好貫徹落實(shí),推動了全市接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。 四、和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。我們以機(jī)關(guān)效能年建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī),開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動;顒又,我們主要抓了以下幾個(gè)方面。
一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),一年來,僅集體組織學(xué)習(xí)就達(dá)56次,人人堅(jiān)持寫心得筆記,全體干部職工的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。四川汶川地震期間,同志們響應(yīng)號召,踴躍捐款達(dá)10000多元。
二是抓好制度建設(shè)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度,使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè),我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,還采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法,加強(qiáng)工作交流。去年我辦分兩批派出業(yè)務(wù)骨干到沿海城市學(xué)習(xí)考察,學(xué)習(xí)借鑒外地公務(wù)接待一些好的做法和經(jīng)驗(yàn),全辦整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高。 目前,全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成,出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃,充滿活力,積極向上,爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。在人手少、任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高的情況下,每個(gè)同志都能夠加班加點(diǎn),犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯,有些同志還帶病堅(jiān)持上崗。人手緊時(shí)司機(jī)既是駕駛員又是接待員。
一年來接待辦的每一位同志都能任勞任怨,隨叫隨到,一切以工作為重,不講條件,不比享受,較好地完成了本職工作。工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚(yáng)和肯定。 五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實(shí)。廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作,必須堅(jiān)持經(jīng)常抓,抓經(jīng)常。一年來,我們始終堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,抓實(shí)、抓細(xì)、抓好,我們認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)了中央、省和市委關(guān)于廉政建設(shè)的精神和有關(guān)規(guī)定,在全辦人員會議上,逢會必講,進(jìn)一步增強(qiáng)全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定,如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議,實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度;實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法,嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé),有序地堵塞了漏洞,節(jié)約了開支。
對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”:不利用公務(wù)接待為私事安排住宿,不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲,不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品,不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。 一年來,雖然我們做了一些工作,但與市委市政府的要求比,同兄弟單位比,仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全,創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng),工作機(jī)制還有待改進(jìn),特色服務(wù)還有差距,等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。
20xx年,全市接待部門將緊緊圍繞一個(gè)中心,即圍繞市委、市政府工作中心,找準(zhǔn)位置、明確目標(biāo),在擴(kuò)大宣傳、加深友誼,促進(jìn)合作、爭取支持方面發(fā)揮更大作用。全力完成兩大任務(wù),一是全面高質(zhì)量完成好接待任務(wù);二是完成壓縮公務(wù)接待費(fèi)用的要求。努力實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo),一是接待水平上有新提高;二是接待形象上有新提升;三是接待特色上有新舉措。全面落實(shí)五個(gè)保障,一是開展好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動,提供強(qiáng)有力的思想保障;二是完善接待工作制度,提供制度保障;三是嚴(yán)明接待工作紀(jì)律,提供紀(jì)律保障;四是落實(shí)工作責(zé)任制,提供機(jī)制保障;五是開展提高執(zhí)行力建設(shè)活動,提供效能保障。
接待述職報(bào)告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!
一轉(zhuǎn)眼,20xx年已經(jīng)悄悄的來臨,我在xx已經(jīng)工作了兩年多,回望過去,我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條,圍繞前臺工作重點(diǎn),和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,我在工作上不斷取得進(jìn)步,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,更好地完成自己的本職工作。
一、努力學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),全面提升工作技能
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,因此需要不斷的提升自己的工作技能,通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價(jià)政策的實(shí)行,我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的.方向。通過種種工作經(jīng)歷,讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、提高班組執(zhí)行力,力求出色完成每一次接待任務(wù)
自酒店開業(yè)以來,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié),力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神,提高前臺班組整體執(zhí)行力。
三、實(shí)踐和理論結(jié)合,提高管理能力
作為前臺領(lǐng)班,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,在對新員工的培訓(xùn)工作中,采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,老員工對新員工一帶一,言傳身教,使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,以人為本,不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,營造積極向上的工作氛圍,使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。
四、認(rèn)清不足,加以改進(jìn),完善自我
通過一年多的工作和學(xué)習(xí),雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:對于酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),貫徹的不是十分到位;工作有時(shí)會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,不但要繼續(xù)提升工作技能,還要發(fā)揮服務(wù)職能,與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,用心做好每一件事,一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
接待述職報(bào)告10
去年6月,我通過面試來到了公司。負(fù)責(zé)公司報(bào)紙版面設(shè)計(jì)的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,扎實(shí)的完成了公司的工作。在這一年多的時(shí)間里,我從各個(gè)方面努力,力爭把工作做到更優(yōu)。下面我把這一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以接受大家評議。
工作崗位:美術(shù)編輯
工作性質(zhì):報(bào)紙版式設(shè)計(jì)
主要日常工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)大事件,本地,體育,娛樂等版塊,日均4-5個(gè)版面的報(bào)紙版式設(shè)計(jì)。
過去一年工作取得的進(jìn)展:首先,我從加入到《m2f金報(bào)》工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我許多工作上的幫助。我惟一能做的就是努力認(rèn)真的工作。我始終牢記自己是《m2f金報(bào)》的一員,對上級主管和各級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對同事,也做到嚴(yán)于律己,寬以待人。
其次,作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員,永無止境地更新專業(yè)知識和提高個(gè)人素質(zhì)以及審美觀是必須的。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)。工作之余,我利用可利用的時(shí)間來學(xué)習(xí)。我覺得公司的每位同事都是我的老師,每一個(gè)人都有自己的優(yōu)勢,只有不斷地向他人求教,我才得以提高,工作才能做好。
在這個(gè)職位上,我配合同事們完成了報(bào)紙改版設(shè)計(jì),也完成了一系列專題報(bào)道版式設(shè)計(jì)的制作。與同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。在這段時(shí)間里,我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在工作能力上都有了很大的進(jìn)步。說到這里,工作不僅只是謀生的`手段,更是我回饋公司最好的方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的方式。
還有,我要感謝李濤,是他教會我很多知識。
與同城其他媒體狀況對比:
從版面設(shè)計(jì)這一塊,我可以很自信的說,我們比他們做得更好。
這段期間我曾發(fā)了些我的作品在“美編之家”論壇。發(fā)上去和同行交流、學(xué)習(xí)以便提高。恰好,我來到上海到現(xiàn)在,我曾與同城其他報(bào)社的美編聚過幾次會。其目的也是為了交流、學(xué)習(xí)。會議里我們都有展示自己的作品。不可否認(rèn)上海的設(shè)計(jì)風(fēng)格不同于其他城市。但比他們做的要好是絕對的!當(dāng)然,我也要學(xué)習(xí)他們好的一面,例如細(xì)節(jié)方面的處理、圖片的局部取舍等等。
工作中碰到的問題,工作目標(biāo)的設(shè)想、優(yōu)化方案和意見:
以我的工作崗位來講,為了追求新聞質(zhì)量,有時(shí)換稿是不可避免,這我能夠理解。但有的本地編輯刪稿的速度實(shí)在太慢;娛樂編輯找文章配圖太隨意。例如說,本地稿件中為何多出幾百字甚至一千字,但刪稿時(shí)卻一個(gè)字一個(gè)字的刪,找來的圖片不超過8cm大小的方方正正的圖片。就好比新聞圖片。
我的報(bào)紙觀:
“10分鐘決定生存”,我覺得我們的報(bào)紙可以這么說。中國報(bào)紙版式的方向,取決于市場和技術(shù)的創(chuàng)新。版式是我的生存之本,也是我的愛好。所以,我不拿我的生存開玩笑。
設(shè)計(jì)上,我覺得我們的版面還有些不足之處。例如說整份報(bào)紙稿件實(shí)在太滿,造成閱讀太累。畢竟如今看報(bào)的讀者都快速的瀏覽。隨著各行業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已基本遍布全國。網(wǎng)上讀新聞更為普遍。甚至就連我們自己的internetexplorer主頁都是新浪、搜狐、網(wǎng)易、中新、中國網(wǎng)、環(huán)球等等。
我們的報(bào)紙跟街角報(bào)攤賣1元錢一份的報(bào)紙到底需不需要做成相同?如何在這特殊的空間、有限的時(shí)間“一把抓住讀者”?以前的報(bào)紙都注重可讀性,今天的報(bào)紙當(dāng)然也要解決可讀性,但是還要解決速讀性,易讀性,悅讀性。對于報(bào)紙這樣的信息產(chǎn)品,很多報(bào)紙對內(nèi)容有足夠的重視,但是往往忽略了視覺性,比如它的圖片,其實(shí)它也是內(nèi)容的一部分,形式也是一種內(nèi)容。畢竟扔報(bào)機(jī)率越高越證明報(bào)紙內(nèi)容與形式失敗。這只是我的一些想法,望領(lǐng)導(dǎo)能夠指示。感謝!
總一年來的工作,我可以問心無愧地說:我都是盡心盡力去完成的。今后我還是會從各方面嚴(yán)格要求自己,加倍努力糾正錯(cuò)誤,為蒸蒸日上的《m2f金報(bào)》盡心盡力,添磚加瓦。
接待述職報(bào)告11
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫忙下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。此刻對20xx8年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本資料。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和職責(zé)心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了方便,也為客戶帶給了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的'如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自我不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的職責(zé)心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
接待述職報(bào)告12
自5月27號入職以來,我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象,也是客人對公司的第一印象的評價(jià),我能在公司如此重要的崗位工作,是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴,在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),努力做好每一項(xiàng)工作,現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下:
1、工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接待入園客人,前臺及地面保潔,
2、工作體會及收獲:接待客人的時(shí)候,服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,要有親和力,保持微笑,語氣親切,細(xì)心詢問顧客的需要,認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,主動對客人介紹各種項(xiàng)目,前臺園區(qū)環(huán)境,整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,直觀印象好。同事間工作溝通,也很重要。
3、上班前工作
4、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中,我深深感到自己的.工作不足,我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作服務(wù),改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
前臺接待:xxx
xxxx年xx月xx日
接待述職報(bào)告13
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自我的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的`工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況
用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤
保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
接待述職報(bào)告14
接待工作述職報(bào)告。在即將過去的XX年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個(gè)述職報(bào)告。
一、前臺接待方面。
XX年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的`節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待述職報(bào)告15
自5月27號入職以來,我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間,從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象,也是客人對公司的第一印象的評價(jià),我能在公司如此重要的崗位工作,是領(lǐng)導(dǎo)對我的`信任與信賴,在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé),努力做好每一項(xiàng)工作,現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下:
1、工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)接待入園客人,前臺及地面保潔,
2、工作體會及收獲:
接待客人的時(shí)候,服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度,要有親和力,保持微笑,語氣親切,細(xì)心詢問顧客的需要,認(rèn)真耐心回答客人的咨詢,主動對客人介紹各種項(xiàng)目,前臺園區(qū)環(huán)境,整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快,直觀印象好。同事間工作溝通,也很重要。
3、上班前工作
4、下班前工作
5、電話禮儀及電話預(yù)約
6、收銀手續(xù)
在這兩個(gè)月的工作中,我深深感到自己的工作不足,我要加緊步伐,努力提高自我修養(yǎng)和能力,彌補(bǔ)在工作中的不足,在新的工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)展自己的知識面,不斷的完善自己,更加熟悉自己需要的工作服務(wù),改掉自己浮躁,不細(xì)心的缺點(diǎn),再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,杜絕失誤的發(fā)生,和公司一起走向明日的輝煌。
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