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2015年銀行業(yè)初級資格《個人貸款》考試教材（二）
知識點：市場細(xì)分
市場細(xì)分的概念是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾?斯密首先提出。
1.銀行市場細(xì)分的定義(了解)
所謂市場細(xì)分，就是營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上客戶需求的差異性，以影響客戶需求和欲望的某些因素為依據(jù)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。
2.銀行市場細(xì)分的作用(了解)
(1)有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。
(2)有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求。
(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。
3.市場細(xì)分的原則、標(biāo)準(zhǔn)與策略(掌握)
原則
�、倏珊饬啃栽瓌t(市場細(xì)分的基礎(chǔ))
�、诳蛇M(jìn)入性原則
�、鄄町愋栽瓌t
�、芙�(jīng)濟(jì)性原則
標(biāo)準(zhǔn)
人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等
策略
�、偌胁呗�
②差異性策略
【例4單選題】營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上客戶需求的差異性，以影響客戶需求和欲望的某些因素為依據(jù)，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程稱為( )。
a.市場定位
b.市場細(xì)分
c.渠道設(shè)計
d.銷售研究
『正確答案』b
【例5單選題】按( )細(xì)分市場，然后選擇目標(biāo)市場是銀行通常采用的市場細(xì)分方法。
a.行為因素
b.心理因素
c.地理因素
d.人口因素
『正確答案』c
【例6多選題】銀行進(jìn)行市場細(xì)分的原則有( )。
a.差異性原則
b.經(jīng)濟(jì)性原則
c.效率性原則
d.可衡量性原則
e.可進(jìn)入性原則
『正確答案』abde
【例7多選題】銀行市場細(xì)分策略，即通過市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場的具體對策，主要包括( )。
a.分散策略
b.集中策略
c.差異性策略
d.利益定位策略
e.成本領(lǐng)先策略
『正確答案』bc
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