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報關客服是做什么的
報關又稱申報，是指在貨物進出境時，進出口商或其代理人向海關申報，請求辦理貨物進出口手續(xù)的行為。以下是百分網小編分享給大家的報關客服是做什么的，歡迎閱讀!
報關非技術類崗位—報關客服
客服整個崗位普遍存在于報關行和貨代公司中，它和操作這份工作是最適合那些只掌握基礎知識，應聘報關員又受到工作經驗困擾的新手。他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁，好的客服人員不應該是一只傳話筒，而應當既可以幫企業(yè)減少投訴，又可以幫企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造效益。這就是做好與做不好的區(qū)分。
這份工作的主要職責按公司的內部分工不同而略有差異。在大企業(yè)當中，分工比較細致，通常是一個客服人員負責幾個固定客戶，而在小企業(yè)中就要全面負責，有時還要肩負制單和接單的工作。
上周五就有論壇一個網友跟我說，有個貨代公司想招他去做客服，但是她說考慮客服跟報關沒什么關系，她還是想做報關，所以就糾結要不要去。
其實，一般情況下客服的工作就是類似于工廠的跟單。聯(lián)系企業(yè)確認委托，然后收取企業(yè)寄來的單據，交給制單和審單和報關;遇到現(xiàn)場碰到的問題，比如需要企業(yè)補充資料或者協(xié)助到現(xiàn)場查驗、估價，通常都是客服人員聯(lián)系企業(yè)進行溝通。當企業(yè)對貨物的通關流程需要進行查詢時，也是由客服進行解釋和協(xié)調的。
對報關客服的要求
其實，通過介紹，大家可以基本了解：報關客服或者貨代客服不是一個簡簡單單的傳話筒。要想解釋到位必須對報關的全過程有充分的了解，并且對客戶的貿易方式和通常委托的產品有充分了解，對于其應提交的資料有預見性。經常與現(xiàn)場部門進行溝通以了解通關狀況等等。所以，客服人員要有足夠的耐心和學習能力，通常女性比較占優(yōu)勢。
好的客服人員是什么樣
好的客服人員可以充當審單的角色，比如說企業(yè)的單據遞過來，原則上審核的工作不是你來做，但是你沒有把程序推到下一環(huán)節(jié)，而是在本環(huán)節(jié)得到解決。這樣就避免了反復溝通帶來的時間損失。雖然看上去做了不該你管的事兒，但是為通關效率做了很大貢獻。
好的客服人員不僅要完成一票業(yè)務的追蹤，還要明白如何對待企業(yè)的查詢和投訴。比如單純的效率慢等問題，不應該推諉到其他部門，而是用你的專業(yè)知識去告訴企業(yè)，比如：海關的正常情況是多久，目前因為什么政策導致海關提高查驗率，查驗率是多少，港口普遍壓箱等等等等。這樣可以減輕其他部門應付這類事情的壓力。
好的客服人員還要了解其他業(yè)務辦理流程，當客戶有一些需求，并且本企業(yè)無法操作的時候，有足夠的資源可以找人去辦妥，這樣既可以給自己增加一筆不菲的額外收入，同時也獲得了企業(yè)的信任。
好的客服人員不是做一錘子買賣，還要對客戶進行回訪和維護，以期可以實現(xiàn)一些銷售的功能，為公司長期客戶的轉化帶來很好的基礎。而這些客戶在一定情況下可以是自己晉升和加薪的資本。
客服的職業(yè)晉升和待遇
正如前面所言，客服人員其實也接觸到了整個報關流程的前端，通過1-2年的積累完全可以獲得相當于報關員的業(yè)務知識。完全可以晉升為報關員或者是客服經理。至于薪資待遇，通常來講比較固定，但是如果你能做到上述“好的客服”的標準，那么收入超過1萬并不算難。
我一個05年跟我學報關的學生，現(xiàn)在在蘇州一家大型貨代公司做客服經理，前段時間就跟我談了很久關于職業(yè)瓶頸的問題�，F(xiàn)在她手下有7、8個人，每天工作忙忙碌碌，但是不知道以后朝什么方向發(fā)展。我跟她講，客服是最了解企業(yè)需求的一個崗位，完全可以通過企業(yè)資料的收集和報關數據的判斷，去找到企業(yè)進出口的規(guī)律，通過日常的了解發(fā)現(xiàn)他們額外的需求是什么，然后有針對性地提供服務。
報關客服職責
1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關
2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進
4、即時把每票單子數據錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經理交辦的其他工作
要求
1.熟悉貨物申報信息，商品編碼歸類；
2.懂得報關業(yè)務申報所需文件及流程；
3.良好的語言溝通能力（偏重于電話溝通）及書面表達能力；
4.抗壓能力強；
5.有處理投訴的經驗；
6.熟悉OFFICE辦公軟件；
7.一定的英文基礎；
8.良好的態(tài)度，積極的心態(tài)，強烈的責任感；
9.歡迎相關專業(yè)的應屆生投簡歷。
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