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導(dǎo)游證面試題目
面試是通過(guò)書(shū)面或面談的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與否，物以類(lèi)聚，通過(guò)面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。是一種經(jīng)過(guò)組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。
問(wèn)題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
問(wèn)題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路:
1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問(wèn)題三：“你有什么業(yè)余愛(ài)好？”
思路：
1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、 最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四：“你最崇拜誰(shuí)？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。
3、 不宜說(shuō)崇拜自己。
4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、 最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問(wèn)題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問(wèn)題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、 不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、 可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、 失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問(wèn)題八：“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。”
問(wèn)題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？”
思路：
1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。
2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的�！�
問(wèn)題十：“如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作”
思路：
1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，
2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作�！�
問(wèn)題十一：“與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦？”
思路：
1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。”
2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映�！�
問(wèn)題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?/p>
思路：
1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。
2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。
3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”
問(wèn)題十三：“你能為我們做什么？”
思路：
1、 基本原則上“投其所好”。
2、 回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。
3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”
思路：
1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。
2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。
3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知...
問(wèn)題十五：在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
�。�1）了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
（2）向當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、和景點(diǎn)管理部門(mén)求助。
（3）與飯店聯(lián)系，詢問(wèn)該游客是否已回飯店。
（4）向旅行社報(bào)告。
（5）做好善后工作。
�。�6）寫(xiě)出事故報(bào)告。
問(wèn)題十六：旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理？
�。�1）若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情
�。�2）馬上叫救護(hù)車(chē)，或送病人到最近的醫(yī)院
�。�3）通知旅行社派人協(xié)助
�。�4）醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)
�。�5）地陪要不時(shí)去醫(yī)院探病，若患者是入境團(tuán)的病人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜
（6）地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)
問(wèn)題十七：旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
�。�1）設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
�。�2）盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明
�。�3）報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任
問(wèn)題十八：旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定的西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理？
�。�1）如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
（2）接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作
（3）若旅游者堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
�。�4）旅游者要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。
問(wèn)題十九：一個(gè)原定今天上午到達(dá)這里的旅游團(tuán)，因故改為明天晚飯前抵達(dá)，晚來(lái)了一天多，行程也縮短了。地陪應(yīng)該這樣做？
�。�1）地陪應(yīng)首先通知有關(guān)接待單位退掉今日的食宿
�。�2）預(yù)訂安排明天的食宿及交通
�。�3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘碳鞍才牛M量保留原定的主要游覽項(xiàng)目
�。�4）若時(shí)間太緊，應(yīng)優(yōu)先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn)
問(wèn)題二十：旅行團(tuán)乘火車(chē)旅游時(shí)，有旅客因在中途站下車(chē)購(gòu)物或照相而未能趕上火車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
�。�1）迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況并請(qǐng)求協(xié)助
�。�2）將該游客的姓名和特征。本旅游團(tuán)的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車(chē)站，請(qǐng)求幫助尋找并安排客人乘下趟車(chē)趕赴目的地會(huì)合
（3）若擔(dān)心客人的能力，可讓該停車(chē)站協(xié)助安排該客人在車(chē)站等候，讓全陪在前方停車(chē)站下車(chē)返回去接客人
�。�4）接到客人后要表示高興，可提醒其以后注意，但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪
問(wèn)題二十一：一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
�。�1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助
�。�2）盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，安排游客盡快離開(kāi)本站
（3）穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好食宿、游覽等事宜
�。�4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整
�。�5）向旅游者賠禮道歉
�。�6）寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失
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