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培訓(xùn)考試

服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

時(shí)間:2024-05-17 08:38:26 培訓(xùn)考試 我要投稿
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

  一、填空題

服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

  1、上班時(shí)間,服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝),統(tǒng)一佩帶(工號(hào)牌) 。

  2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(zhǎng)度應(yīng)該是:(皮帶扣正中間)。

  3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度

  4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長(zhǎng)和年輕的人士見(jiàn)面應(yīng)(年長(zhǎng)者) 先伸手;

  領(lǐng)導(dǎo)和下屬見(jiàn)面,應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。

  5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”,窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到,(微笑)到

  6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國(guó)際)、(前排)為上

  7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí),應(yīng)使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。

  8、 服務(wù)四聲是指:(來(lái)有迎聲)、(問(wèn)有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

  9、服務(wù)四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

  10、文明十字是:(請(qǐng))、(您好)、(謝謝)、(對(duì)不起)、(再見(jiàn))

  11、二人并排走(右)為尊,三人并排走(中)為尊,前后走(前)為尊。

  12、客戶在我們?nèi)字膺\(yùn)用(15)度鞠躬,面帶(微笑)并說(shuō)(您好,歡迎光臨)

  二、選擇題

  1、穿著襯衫時(shí)袖口____,襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi),裙裝必須穿連褲絲襪,不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子,顏色_____為宜。( C )

  A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

  2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )

  A.對(duì)  B.錯(cuò)  C.其他

  3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí),部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )

  A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬

  4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

  A.對(duì)  B.錯(cuò)

  5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí),應(yīng)走在客人的( B )。

  A.右前方

  B.左前方

  C.身后一米

  6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)

  A.對(duì)   B.錯(cuò)    C.其他

  7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序

  A.后 B.前

  8、 送別禮儀:( B )

  A.道別應(yīng)由主人率先提出,并快速起身相送;

  B.道別應(yīng)由來(lái)賓率先提出,客人起身在后,并加以挽留;

  C.道別應(yīng)送至門口即可

  9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到:( B )

  A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽(tīng)電話;

  B.不要接聽(tīng)電話

  10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”含義是說(shuō):( C )

  A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

  B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

  C. 是指無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重,我們把“對(duì)”的面子讓給客人。

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