人力資源管理師如何留住老員工

　　導(dǎo)語：用什么方法可以讓員工留下來?如何讓部分員工，尤其是眾所周知跳槽頻繁的銷售人員，在一家公司連續(xù)工作六年或是更長時間?如何防止公司工作多年的員工感到工作乏味，任自己的技能落后于時代，并開始抵制變化，抑或更糟，開始跟你陷入敵對狀態(tài)?

　　留住老員工的好處

　　為什么要把留住員工作為公司的第一要務(wù)?好處顯而易見。

　　公司無需浪費金錢來招聘和培訓新員工，而且現(xiàn)有員工也可以保持較高的工作效率，不必為等新員工迎頭趕上而浪費時間。事實上，雇員保留服務(wù)公司Retensa的總裁赫克特(Chason Hecht)說，當公司不用花費無盡的時間來重新安置和培訓新員工時，就“更容易集中精力來進行創(chuàng)新和發(fā)展，而不是一直原地踏步。如果我們經(jīng)常把時間花在重新招聘，培訓新員工，重新建立員工關(guān)系上，我們就沒有時間”做那些重要的事情了。

　　保持各任職年限員工的穩(wěn)定性有助于公司的成功。尤其重要的是，要留住經(jīng)驗豐富的員工，并充分利用其知識和技能，因為這些員工可以：幫助引導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司長期工作的員工對公司，對產(chǎn)品和整個行業(yè)都非常了解，他們積累了大量的知識，只等著釋放。財產(chǎn)和事故保險公司ACUITY的774名員工中，55%的員工在公司工作時間超過六年。

　　該公司讓老員工參與制定“公司的戰(zhàn)略計劃，參與各部門聯(lián)合組成的委員會”， 在ACUITY工作長達18年的主要索賠案件總經(jīng)理拉爾森(Sara E. Larson)說，“其他部門和員工靠這些老員工告訴他們過去實施的哪些措施是有效的，哪些是無效的”，以避免重復(fù)過去的錯誤。

　　接受跨部門培訓

　　在公司工作多年的員工已經(jīng)掌握了自己崗位所需的技能，是跨部門培訓的首選對象，跨部門培訓有助于提高公司的效率及適應(yīng)性。CXtec公司對很多老員工進行了跨部門培訓。“他們不斷學習技能，這意味著部分員工休假時，我們能夠及時調(diào)整，”該公司副總裁和首席運營官阿什金(Barbara Ashkin)說。

　　例如，該公司對在公司工作九年的應(yīng)收賬款員工進行跨部門培訓，學習應(yīng)付賬款員工的業(yè)務(wù)。阿什金解釋說，這兩種工作差別很大，應(yīng)收賬款員工負責根據(jù)銷售訂單給予商業(yè)信貸，跟蹤收賬，而應(yīng)付賬款員工負責對賣主進行支付。因為應(yīng)收賬款的老員工受過跨部門培訓，應(yīng)付賬款員工休產(chǎn)假的時候，他們可以來幫忙。

　　“我們不必另外招聘臨時員工，”阿什金說，并且受過跨部門培訓的員工效率也更高，因為他們對其他員工和公司已經(jīng)熟悉了。

　　指導(dǎo)與培訓其他員工

　　讓老員工與經(jīng)驗相對欠缺的員工一起工作，是充分利用老員工的知識的最好方法之一。建筑設(shè)計公司Kahler Slater有意安排資深員工與新員工在同一個項目工作。“在很大程度上來說，我們的職業(yè)仍然帶有學徒性質(zhì)，需要在工作中學習。這就是老員工格外重要的地方。”該公司的負責人之一、人力資源經(jīng)理霍基(John Horky)說，“我們評估項目的復(fù)雜性的時候，會指派能夠勝任的員工來做，也會指派需要再努把力才能勝任的員工共同參與。我們會在他們周圍安排人來教他們。”

　　指導(dǎo)本身對每個參與其中的員工都有好處：接受指導(dǎo)的員工可以學習新技能，進行指導(dǎo)的資深員工能夠感受到別人的欣賞，并獲得新的視角，公司也得到了成長。“經(jīng)驗相對欠缺的設(shè)計師來咨詢?nèi)绾谓鉀Q某個具體的技術(shù)問題的時候，資深工程師會感到很高興，”霍基說，“能夠與他人分享我的專業(yè)知識，我個人也會從中獲得極大的滿足感;坦白說，這證明了我的才華。”

　　圖片設(shè)計副經(jīng)理蒂丁(Kurt Thieding)在Kahler Slater公司工作已經(jīng)九年了，他也認為指導(dǎo)新員工對老員工也有好處。“指導(dǎo)我屬下的三個新員工的好處在于，他們總能給我?guī)�來挑�?zhàn)。他們可能會拿出新的解決方案。與他們談話不是單向的，我也開闊了思路，發(fā)現(xiàn)了不同的視角。”

　　在CXtec公司，經(jīng)驗豐富的員工幫助對其他員工進行培訓。老員工，或坐到公司最高位置的銷售人員，每周都要主持圓桌會議，會上，員工討論他們在在線培訓課堂上學到的知識。阿什金說，這樣的培訓角色對老員工是一種挑戰(zhàn)，也確立了他們的領(lǐng)導(dǎo)地位，公司也從中獲益。“我們的優(yōu)勢之一在于公司不但留住了老員工，而且能夠充分利用他們的知識，幫助我們的新人成長，因此我們可以繼續(xù)幫助我們的客戶。”

　　通過團隊建設(shè)社區(qū)服務(wù)項目培育企業(yè)文化

　　團隊建設(shè)的練習活動很好，但是只有當團隊建設(shè)在現(xiàn)實世界中有影響力的時候，團隊建設(shè)才具有生命力。“要在內(nèi)部創(chuàng)造一個社區(qū)，可以通過在外部創(chuàng)造一個社區(qū)的方式來實現(xiàn)，”赫克特說。

　　CXtec公司的“幫助貧困家庭”項目的帶頭人特里坡蒂說，CXtec希望每位員工都能做一些慈善工作。“我們對29個慈善團體提供過支持，并允許員工在工作時間做義工，”阿什金補充說。

　　阿什金說，發(fā)起各主要團體活動的關(guān)鍵人物一般是老員工。老員工通過組織服務(wù)項目，不但能為新員工樹立團隊建設(shè)的榜樣，還能恢復(fù)他們對自己工作的興趣。正如雇員保留專家赫克特所說，“可能他們的工作有點單調(diào)，但下個月他們將去另外一個社區(qū)，為別的家庭提供幫助。這為員工提供了談?wù)摰脑掝}，就這樣人力資源負責人在工作場所建立起了一個社區(qū)。”

　　留住老員工的舉措

　　留住在公司工作多年的員工益處頗多，但是“也存在很大挑戰(zhàn)，即現(xiàn)有員工產(chǎn)生自滿情緒，缺乏新鮮血液的注入，以及來自外界的新鮮創(chuàng)意”，管理及公司發(fā)展專業(yè)咨詢公司Summit Consulting Group Inc.的總裁韋斯(Alan Weiss)說。

　　如何及時更新這些員工的技能，幫助他們不斷改變，防止他們出現(xiàn)厭倦情緒，并使他們保持滿足感呢?

　　“滿足這些員工的其他需要、愿望和期望值，”赫克特建議說，“在公司工作多年的員工需要改變。”只是一再地給他們同樣的福利，無法滿足他們新的需要。例如，老員工可能以前對商務(wù)旅行機會感興趣，但是他們現(xiàn)在剛剛組建了家庭，更想呆在家里;他們之前可能喜歡靈活一點，通過輪值晚班來增加收入，但現(xiàn)在出于不斷變化的健康需要，更喜歡固定安排白天的時間工作;或者他可能以前需要現(xiàn)場的兒童護理員，但現(xiàn)在需要有人看護老人。赫克特的建議是：“問問他們需要什么。”

　　專家建議采取以下工作改進措施來保持老員工的滿足感，讓他們長期留在公司

　　提高工作時間的靈活度。老員工希望有靈活的工作時間，來幫助他們平衡工作和生活中的其他事情。剛剛建立家庭或是有年邁的父母需要照顧的員工，經(jīng)常會提到彈性工作制及工作與生活間的平衡，然而年輕的員工如何呢?剛剛高中或是大學畢業(yè)的員工呢?對他們來說，彈性工作制似乎也是個經(jīng)常提起的話題。

　　“舊的思維方式是用錢來解決所有問題，然而錢不是關(guān)鍵，”貝內(nèi)特(Rob Bennett)說。他是網(wǎng)站財富自由博客(Financial Freedom Blog)的撰寫者，還著有Passion Saving： The Path to Plentiful Free Time and Soul-Satisfying Work一書。

　　CXtec公司的管理層明白，“對于資深的、最佳的銷售人員來說什么最重要，要由他們自己來定義，我們只要聽著就可以了。在家里辦公，改變工作時間和實行彈性工作制對他們來說是最重要的事情，”阿什金說。

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