員工滿(mǎn)意度流程是怎么樣的

　　引導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)T工 滿(mǎn)意度(Employee Satisfaction,ES)又稱(chēng)雇員滿(mǎn)意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“ 晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的員工滿(mǎn)意度流程是怎么樣的，歡迎閱讀!

　　如果你從來(lái)也沒(méi)有做過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，你可能不了解該如何來(lái)實(shí)施這個(gè)調(diào)查。這里我們將介紹整個(gè)調(diào)查的流程以及每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第一步、決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的項(xiàng)目

　　這看起來(lái)很簡(jiǎn)單。你只要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

　　1. 你有員工嗎?

　　2. 你了解你的員工對(duì)工作以及工作環(huán)境的感受嗎?

　　如果第一個(gè)問(wèn)題的答案是有，第二個(gè)問(wèn)題的答案是你不了解，那么你需要做一個(gè)員工滿(mǎn)意度的調(diào)查，甚至不管你僅有幾個(gè)員工(這種情況下，你可以采取非正規(guī)的溝通渠道達(dá)到了解的目的)。

　　但當(dāng)你面臨下面的情況時(shí)，調(diào)查就變的非常迫切和重要了：

　　1. 公司迅速擴(kuò)張. 當(dāng)一個(gè)組織快速發(fā)展的時(shí)候，了解和掌握員工對(duì)他們的工作、對(duì)公司的發(fā)展前途以及個(gè)人的成長(zhǎng)等各方面的看法是十分重要的。

　　2. 有上升趨勢(shì)的員工流動(dòng)率. 當(dāng)你的公司的員工流動(dòng)率超過(guò)該行業(yè)的平均流動(dòng)率的時(shí)候，對(duì)你的公司來(lái)說(shuō)可能存在內(nèi)部的問(wèn)題，通過(guò)員工滿(mǎn)意度的調(diào)查是解決這個(gè)問(wèn)題的首選方法，可以快速診斷問(wèn)題的癥結(jié)所在。

　　3. 突發(fā)的事件. 組織內(nèi)部的突發(fā)事件是一個(gè)公司不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，這類(lèi)事件可能導(dǎo)致公司內(nèi)部溝通不暢、誠(chéng)信危機(jī)、員工的恐懼等等。通過(guò)一個(gè)員工的調(diào)查直接可以了解事件的影響程度。

　　4. 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更. 變更對(duì)于組織內(nèi)部的很多人來(lái)說(shuō)都是困難的，如果決策者處理不好，公司的生產(chǎn)力和利潤(rùn)可能都要下降。

　　5. 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè). 在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)內(nèi)，降低人員流動(dòng)率，提高企業(yè)的生產(chǎn)力都是企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素。與員工保持緊密的聯(lián)系是維持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

　　6. 薪資政策的制訂. 你必需知道員工報(bào)酬的那些方面是“固定”的以及固定在那個(gè)水平范圍內(nèi)，既要保證公司的最大投資回報(bào)率，也要使員工滿(mǎn)意。

　　第二步、向管理層推銷(xiāo)調(diào)查

　　一個(gè)公司管理層的決策者認(rèn)識(shí)到員工滿(mǎn)意度調(diào)查的必要性是很正常的。接下來(lái)的任務(wù)就是讓管理決策把調(diào)查擺到日程中去。如果沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃就隨便做調(diào)查，那將會(huì)很糟糕的。

　　在缺乏員工對(duì)工作環(huán)境有什么看法這類(lèi)信息的時(shí)候，決策影響生產(chǎn)率，員工士氣，員工流動(dòng)率，薪資以及收益成本都處在信息真空，這會(huì)導(dǎo)致潛在的資源的浪費(fèi)以及成本的上升。如果一個(gè)公司關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部資源以期待改善某一方面收益而員工的真實(shí)需要是要更多的培訓(xùn)和更好的溝通，最后的結(jié)果將會(huì)是導(dǎo)致資源成本更高，同時(shí)員工的士氣更加低落。

　　我們的一個(gè)客戶(hù)通過(guò)實(shí)施一個(gè)員工調(diào)查成功的把員工的流動(dòng)率從50%降低到30%，為企業(yè)每年節(jié)約了200萬(wàn)的運(yùn)作費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用可以為企業(yè)每年做20次員工的調(diào)查。

　　如果評(píng)估降低流動(dòng)率節(jié)約的成本主要取決于新員工培訓(xùn)達(dá)到合格工作要求的培訓(xùn)費(fèi)用，擁有高技能的人力資源的`公司將會(huì)意識(shí)到大量的成本節(jié)約和生產(chǎn)率的提高。哈佛商業(yè)周刊報(bào)道降低5%的人員流動(dòng)率可以使企業(yè)降低10%的運(yùn)作成本并且提高25%-65%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　上面所述的是企業(yè)的“硬”收益，除此以外還為企業(yè)帶來(lái)很難量化衡量的“軟”收益。員工會(huì)很感激企業(yè)能在意他們的意見(jiàn)，當(dāng)他們的意見(jiàn)被采納執(zhí)行后會(huì)更有主人翁感。當(dāng)企業(yè)的變更讓員工感覺(jué)到對(duì)未來(lái)的工作更有利時(shí)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)除了降低流動(dòng)率以外的潛在的多方面的受益，包括：

　　· 更有充滿(mǎn)活力的員工，

　　· 大幅提高的生產(chǎn)率，

　　· 改善的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，

　　· 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，

　　· 更加滿(mǎn)意的客戶(hù)。

　　IT技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)能讓管理層在短時(shí)間內(nèi)了解調(diào)查結(jié)果。我們就有這種能力，讓客戶(hù)在2到3周內(nèi)掌握調(diào)查結(jié)果(包括公司分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建議報(bào)告)。

　　第三步、決定員工滿(mǎn)意度調(diào)查中該問(wèn)什么問(wèn)題

　　現(xiàn)在這個(gè)步驟與以前相比已經(jīng)變的非常簡(jiǎn)單了。以前的做法通常是咨詢(xún)?nèi)藛T到客戶(hù)的工作場(chǎng)所，花上幾天或一周的時(shí)間面訪內(nèi)部的員工，然后設(shè)計(jì)問(wèn)卷。這種方法有很多不利的方面：

　　· 浪費(fèi)時(shí)間,

　　· 成本昂貴,

　　· 盡管不同的客戶(hù)問(wèn)卷中包含相同的部分內(nèi)容，但是問(wèn)題的用辭不一致導(dǎo)致多個(gè)公司的橫向比較變的沒(méi)有可能。

　　我們的方法既簡(jiǎn)化又改進(jìn)舊的流程。我們研究開(kāi)發(fā)了一個(gè)對(duì)大多數(shù)公司都適用的，包含了核心問(wèn)題的基本問(wèn)卷，這份問(wèn)卷包括：主管公正、組織溝通和工作環(huán)境等問(wèn)題，基于這些核心問(wèn)題開(kāi)始，我們?cè)俑鶕?jù)不同客戶(hù)的要求進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)。定期地，我們會(huì)根據(jù)最新實(shí)施項(xiàng)目的情況來(lái)檢查目前的基本問(wèn)卷，看看哪些問(wèn)題需要增加，哪些需要調(diào)整，這樣來(lái)保證基本問(wèn)卷的廣泛代表性，并且能夠使客戶(hù)通過(guò)橫向的比較來(lái)了解自己企業(yè)在行業(yè)中所處的位置，進(jìn)行標(biāo)桿管理。

　　要決定需要什么樣的個(gè)性化，我們通常向客戶(hù)問(wèn)一些諸如此類(lèi)的問(wèn)題：

　　· 在這個(gè)時(shí)間實(shí)施調(diào)查的原因是什么?

　　· 客戶(hù)對(duì)于公司內(nèi)部工作狀況好和不好的假設(shè)前提是什么?

　　· 公司內(nèi)部產(chǎn)生了什么樣的謠言?

　　· 由于工作環(huán)境的原因是不是會(huì)帶來(lái)一些特別的關(guān)注?(比如：安全方面、道德倫理方面等)

　　· 公司的使命是什么?

　　· 是否有以前員工調(diào)查的結(jié)果?如果有，是否可以給我們參考?

　　· 員工福利政策中包括了那些方面的福利?

　　我們?nèi)缓笃鸩莩鲆环輪?wèn)卷初稿給客戶(hù)討論，我們會(huì)通過(guò)Email的方式與客戶(hù)多次的溝通直到問(wèn)卷的最后定稿。

　　第四步、選擇員工滿(mǎn)意度調(diào)查方法

　　有兩種基本的員工滿(mǎn)意度調(diào)查的方法 – 使用互聯(lián)網(wǎng)和紙張問(wèn)卷。我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)是看受訪者最適合哪一種 – 最適合的考慮是方便性、易用性和可信度。當(dāng)樣本量比較小，員工比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個(gè)公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢(shì)就顯而易見(jiàn)了。

　　如果大多數(shù)的員工在工作場(chǎng)所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就是我們首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會(huì)帶來(lái)很高的回復(fù)率以及更快的反饋結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動(dòng)的邏輯檢查的能力。我們有安全的服務(wù)器設(shè)備，因此不必要擔(dān)心數(shù)據(jù)的回收安全。

　　如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，我們則建議采用傳統(tǒng)的紙張調(diào)查的方式。