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電子商務(wù)師考試重點：項目實施效果評估

　　下面yjbys考試網(wǎng)小編為大家分享了電子商務(wù)師考試重點：項目實施效果評估，僅供大家參考。

電子商務(wù)師考試重點：項目實施效果評估

　　一、電子商務(wù)項目評估的目的和特點

　　電子商務(wù)項目實施效果評估是在項目完成并運營一段時間后對項目的準(zhǔn)備、立項決策、設(shè)計施工、生產(chǎn)運營、經(jīng)濟效益和社會效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)的分析和評價，從而判別項目預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度的一種評價方法。項目后評價的目的主要是從已完成的項目中總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)、提出建議、改進(jìn)工作、不斷提高投資項目決策水平和投資效果。

　　1、電子商務(wù)項目評估的目的

　　(1)確定該電子商務(wù)項目是否提供了預(yù)期的東西;

　　(2)確定了該電子商務(wù)項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行;

　　(3)重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計劃;

　　(4)盡快確認(rèn)已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。

　　2、電子商務(wù)項目評估的特點

　　(1)現(xiàn)實性。電子商務(wù)項目評估是以實際情況為基礎(chǔ)，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實發(fā)生的真實數(shù)據(jù)或根據(jù)實際情況重新預(yù)測的數(shù)據(jù)。它與項目前期的可行性研究不同，可行性研究是預(yù)測性的評價。

　　(2)全面性。電子商務(wù)項目評估的范圍很廣，要對項目的準(zhǔn)備、立項決策、設(shè)計施工、生產(chǎn)運營等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析。

　　(3)反饋性。項目可行性研究用于投資項目的決策，而電子商務(wù)項目實施效果評估的目的在于為有關(guān)部門反饋信息，為今后的項目管理提供借鑒，不斷提高未來投資的決策水平。

　　(4)合作性。電子商務(wù)項目評估需要多方面的合作，由單獨設(shè)立的后評價機構(gòu)或上級決策機構(gòu)，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設(shè)計、質(zhì)量、司法等有關(guān)部門進(jìn)行。項目后評價工作的順利進(jìn)行需要參與各方融洽合作。

　　二、衡量電子商務(wù)效果

　　每家公司都用一套不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量項目的成功或失敗。一些公司會發(fā)現(xiàn)它們的目標(biāo)是不切合實際的，如它們的web服務(wù)器不足以處理大量的訪問，或者所期望的費用節(jié)省沒有實現(xiàn)。另一方面，一些公司不得不對各職能部門所提出的大量應(yīng)用請求做出反應(yīng)。對各種要求及設(shè)計文檔的整理可以幫助回答評估過程中的許多問題。下面歸納了電子商務(wù)項目評價的有關(guān)問題。

　　(1)目標(biāo)是什么?它們是否已經(jīng)實現(xiàn)?

　　(2)期望達(dá)到怎樣的目標(biāo)?這些目標(biāo)現(xiàn)實嗎?

　　(3)貴公司希望提供何種產(chǎn)品和服務(wù)?現(xiàn)有系統(tǒng)能否支持?

　　(4)是否出現(xiàn)了不可預(yù)測的問題?如果有，是怎樣處理的?

　　(5)你希望減少哪些費用?實現(xiàn)了嗎?

　　(6)是否有其他以外費用增加?如果有，為什么?

　　(7)銷售目標(biāo)是什么?它們現(xiàn)實嗎?

　　(8)曾試圖減少分銷渠道的費用嗎?

　　(9)曾試圖減少公司員工的差旅費嗎?成功了嗎?

　　(10)Web和Internet是否減少了長途電話和傳真等傳統(tǒng)通信方式的開銷?

　　(11)改善了客戶關(guān)系嗎?如果沒有，問題出在哪里?

　　(12)以上錯誤將如何得以改正?

　　(13)項目是否如期完成并滿足了預(yù)算?若不是，問題出在哪里?

　　(14)預(yù)算是否現(xiàn)實?

　　(15)預(yù)算是否需要重新修訂以適應(yīng)下一階段或預(yù)算周期?

　　(16)是否雇傭了比預(yù)期更多的人?

　　(17)有哪些客戶需要的服務(wù)自己沒有提供?這種服務(wù)的成本是多少?

　　(18)滿足顧客需求對基礎(chǔ)設(shè)施(從寬帶到軟件)有什么樣的影響?

　　(19)在可能影響自己的競爭者中發(fā)生了哪些特別變化?

　　(20)企業(yè)的供貨商是否提供了足夠的服務(wù)?

　　(21)對員工的培訓(xùn)是否足夠?

　　(22)公司內(nèi)部出現(xiàn)了哪些值得注意的新需求?

　　(23)在整個過程中，是否學(xué)習(xí)到了有價值的東西?

　　三、電子商務(wù)測評指標(biāo)

　　普蘭特提出了一個用于電子商務(wù)的記分卡方法，給出了7套測評指標(biāo)，涵蓋了財務(wù)、市場、服務(wù)、品牌、競爭性領(lǐng)導(dǎo)地位、技術(shù)和網(wǎng)站。我們可以針對上述每個方面設(shè)計一套測評指標(biāo)，然后與實際結(jié)果以及業(yè)界最佳業(yè)績相比較。接著就能用記分表來計算每套標(biāo)準(zhǔn)的總分，這些標(biāo)準(zhǔn)被隨時跟蹤，并與戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的修改相聯(lián)系。

　　電子商務(wù)對品牌的效果指標(biāo)為：

　　(1)通過在網(wǎng)站上增加產(chǎn)品信息，是否有效地增加了品牌戰(zhàn)略的價值?

　　(2)品牌加強是否是優(yōu)先于提供在線銷售與服務(wù)的有效的中間戰(zhàn)略?

　　(3)在無法在線銷售時，品牌加強是否是一個有效的戰(zhàn)略?

　　(4)產(chǎn)品與組織信息的持續(xù)、革新的變化在增加品牌價值方面是否有效?

　　(5)作為提高網(wǎng)絡(luò)品牌的一種途徑，大規(guī)模地為顧客提供個性化服務(wù)對組

　　織而言是不是一個有效的戰(zhàn)略?

　　(6)Internet是否是一個以低成本建立國際品牌的有效機制?

　　(7)作為一個尚未在網(wǎng)上建立品牌的企業(yè)，是否必須盡快、盡可能有效地建立一套有效的戰(zhàn)略?達(dá)到這一目標(biāo)了嗎?

　　沃斯給出了一個CRM測評指標(biāo)的例子，建議采用的指標(biāo)如下：

　　(1)對客戶咨詢的反饋時間(如最多24小時);

　　(2)反饋的效果(如95%的客戶感到滿意);