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2017年管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)
導(dǎo)語：關(guān)于管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)的考試內(nèi)容你知道多少?下面是關(guān)于管理咨詢師考試的相關(guān)內(nèi)容，需要了解的小伙伴們跟著百分網(wǎng)小編一起來看看吧。
一、管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深人調(diào)查、分析，找出客戶在管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)客戶實施方案，提高客戶的管理績效的智力服務(wù)。
從以上定義可知：
1管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T和客戶共同參與的工作。
2.管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程。
3管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)。
二、管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。
三、項目建議書的主要作用是：
(1)向企業(yè)展示咨詢機構(gòu)對其問題和需求的把握程度。
(2)向企業(yè)說明咨詢機構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
(3)使企業(yè)相信咨詢機構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
四、管理咨詢的報價方法
管理咨詢項目的費用是企業(yè)和管理咨詢機構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢的報價通常有以下幾種方法：
(l)成本定價報價法以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人為計算原則，即成本定價法，包括管理咨詢?nèi)藛T人力投人報價加差旅費。這是最為傳統(tǒng)、也是最常用的咨詢項目報價方法。
(2)企業(yè)增益報價法
對某些類型的咨詢項目，可以采取企業(yè)增益報價的方法。即管理咨詢機構(gòu)收取的費用不是一個固定的數(shù)目，而是按照一定時間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收人或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。
(3)管理咨詢?nèi)藛T工作時間報價法
這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的，在項目開始之前，只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場比較流行。
這種報價方式能夠使管理咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項目，保證項目的質(zhì)量。但是，這種方式要求雙方對咨詢的范圍、工作方式以及所需要的時間與人員比較清楚，或企業(yè)對管理咨詢機構(gòu)的職業(yè)性服務(wù)有充分的信任。
五、咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)或咨詢項目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項目規(guī)定的目標(biāo)，運用專門的知識和方法，對咨詢項目運行所進(jìn)行的計劃、組織、實施和控制等有組織、有目的的活動。
咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績效;成本目標(biāo)，即項目開支在費用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時間目標(biāo)，即按項目進(jìn)展計劃開展咨詢工作，按合同約定時闖提交咨詢報告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。
六、咨詢項目管理的基本內(nèi)容
(一)咨詢項目的計劃管理
(二)咨詢項目的人力資源管理
(三)咨詢項目的質(zhì)量管理
(四)咨詢項目的財務(wù)管理
(五)咨詢項目的客戶管理
(六)咨詢項目的風(fēng)險管理
練習(xí)題：
1.某食品加工企業(yè)建成初期，廠長很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長請來管理咨詢公司來廠推行“5S”現(xiàn)場管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢請管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實勝于雄辯，通過管理咨詢診斷、方案設(shè)計、實施指導(dǎo)開展5S活動后，工作現(xiàn)場面貌一新。大家對管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識，并對其科學(xué)性總結(jié)了下列4項，但其中有一項不準(zhǔn)確的是()。
A.整個5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理
B.5S管理咨詢的過程堅持由表及里，去偽存真，實事求是的過程
C.5S活動實施方案針對性強，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果
答案：D
解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點的三個方面內(nèi)容�？茖W(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項A、B、C，表述了管理咨詢科學(xué)性特點的三個方面內(nèi)容。選項D是管理咨詢的合作性的特點。
2.某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了S管理咨詢公司的大門，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是()。
A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》
B.提出解決問題的思路和框架
C.盡快提交改善方案
D.邀請S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查
答案：D
解析：本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項A是錯誤的，因為在業(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。選項B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。選項C是錯誤的，因為提交改善方案是在診斷階段的成果產(chǎn)生之后，針對客戶的問題及其原因，才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。
3.M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會議上，向客戶展示了項目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書
B.項目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色
C.演示時間沒有超過招投標(biāo)會議的規(guī)定
D.演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表
答案：D
解析：本題考查項目建議書的常規(guī)演示需要注意的問題。演示要給客戶提問的機會，并給出相應(yīng)的回答。這對于客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項D，發(fā)投標(biāo)書意向表不能實現(xiàn)這個作用而且占用有效時間。
4.某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在項目建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。
A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度
B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)
C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)
答案：C
解析：本題考查項目建議書的作用。選項C，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。
5.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于()。
A.成本定價報價法
B.企業(yè)增益報價法
C.隨意報價法
D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法
答案：A
解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項A是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報價方法。
6.成本定價報價法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項目報價方法。以下關(guān)于成本定價報價法的說明不正確的是()。
A.管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格×該咨詢?nèi)藛T工作總時間)×(1+差旅費比例)
B.按照成本定價報價法，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定
C.咨詢項目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費用
D.咨詢項目延期，一般不會追加咨詢費用
答案：B
解析：本題考查管理咨詢的報價方法。選項B違背了人力資本投入的計算的正確方法。
7.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風(fēng)暴會議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是()。
A.提前向每一位參會者發(fā)放了召開頭腦風(fēng)暴會議的時間、內(nèi)容和要求
B.主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進(jìn)行補充
C.企業(yè)參會的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實際情況
D.參加頭腦風(fēng)暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人
答案：C
解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。
8.某咨詢團(tuán)隊在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進(jìn)行方案研討，大家最關(guān)注改善方案的()。
A.創(chuàng)新性與科學(xué)性
B.有效性與可行性
C.科學(xué)性與有效性
D.創(chuàng)新性與可行性
答案：B
解析：本題考查改善方案的研討。大家對改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。
9.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時，應(yīng)把握的要點是()。
A.建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)
B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀
C.采用正確的分析方法
D.查清問題對客戶經(jīng)營的影響
E.每個咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查
答案ABCD
解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。選項A、B、C、D正確表述了咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時，切忌簡單聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對客戶的影響。選項E，答非所問。
10.咨詢項目管理是滿足客戶要求，實現(xiàn)咨詢機構(gòu)績效目標(biāo)的一個關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項目管理的基本工作內(nèi)容是()。
A.咨詢項目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系
B.各項咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中
C.項目財務(wù)管理是否有效
D.咨詢項目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動
E.客戶是否按合同及時支付項目費用
答案：ABCE
解析：本題考查咨詢項目管理的基本內(nèi)容。選項A是咨詢項目的客戶管理;選項B是咨詢項目的計劃管理;選項C、E是咨詢項目的財務(wù)管理。選項D不是重點工作內(nèi)容。
11.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是()。
A.中介機構(gòu)的服務(wù)關(guān)系
B.甲方和乙方的合作關(guān)系
C.沒有起到中介作用的第三方
D.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動
答案：BCE
解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
12.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了()。
A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識
B.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識
C.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷
D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料
E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通
答案：ABCD
解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問題依據(jù)客戶意見進(jìn)行調(diào)整，沒有保持咨詢?nèi)藛T的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據(jù)客戶意見調(diào)整有異議的問題，沒以事實為依據(jù)違背了選項C;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。
13.咨詢?nèi)藛T對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中，應(yīng)注意觀察()。
A.員工工作情緒和生活設(shè)施
B.產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途
C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序
D.設(shè)備和勞動力閑置狀況
E.當(dāng)時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)
答案：ABCD
解析：本題考查現(xiàn)場參觀。
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