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2017年管理咨詢師案例考點(diǎn)：360度考核
導(dǎo)語：360度考核也稱為全方位評(píng)價(jià)反饋或多源評(píng)價(jià)反饋，即由與被考核者有密切關(guān)系的人，包括被考核者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1.360度考核應(yīng)具備的條件
(1)扁平化管理、高度授權(quán)、平等、尊重開放的企業(yè);學(xué)習(xí)型組織;知識(shí)型人才為主的企業(yè);
(2)有比較完整的績(jī)效管理體系(績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)與發(fā)饋、績(jī)效考核、考核談話、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等);
(3)對(duì)考核對(duì)象有明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)(硬指標(biāo))和能力素質(zhì)要求(軟指標(biāo));
(4)企業(yè)處于穩(wěn)定期。
如果企業(yè)面臨重組或裁員或合并等，會(huì)影響對(duì)360度考核的信任度;
(5)有長(zhǎng)期和系統(tǒng)、非權(quán)宜之計(jì)的的人員能力發(fā)展計(jì)劃;
(6)有嚴(yán)格保密程序，保護(hù)評(píng)分者的隱私權(quán);
2.使用360度考核的目的
360度考核重要的價(jià)值在于能力開發(fā)，而不是考核本身。作為能力開發(fā)的方法，其價(jià)值主要是：
其一，可以幫助員工提高自我洞察力，更加清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而制定下一步的能力發(fā)展計(jì)劃;
其二，360度考核可以激勵(lì)員工不斷改進(jìn)自己的行為，尤其是當(dāng)360度考核和反饋與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定相結(jié)合時(shí)，效果更明顯。
為了求得員工較容易接受、認(rèn)同這一考核技術(shù)，初始實(shí)施360度考核，可以先運(yùn)用于能力開發(fā)，不作為晉升的依據(jù)，也不將考核結(jié)果與薪酬體系掛鉤，逐步將其向應(yīng)用領(lǐng)域(如考核、提升等人事決策)拓展。
3.360度考核的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)注意的傾向
360度考核的優(yōu)點(diǎn)是可以為經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)提供多種評(píng)判角度，但應(yīng)注意兩個(gè)傾向：
(1)員工互相說好話，最終大家皆大歡喜，所有人的評(píng)分結(jié)果都會(huì)很好;有些人為泄私憤，會(huì)借機(jī)對(duì)同事的職業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行惡意中傷。
(2)同級(jí)反饋存在的問題最棘手。
4.360度考核權(quán)重設(shè)計(jì)
不同的評(píng)價(jià)人對(duì)被評(píng)價(jià)者了解熟悉的方面是不一樣的。下屬最有資格對(duì)上級(jí)在以下方面評(píng)分：對(duì)下級(jí)的輔導(dǎo)和培養(yǎng)、激勵(lì)，溝通和聆聽程度，人際關(guān)系的處理(公平與否)等方面;下屬一般很少了解上級(jí)在戰(zhàn)略制定、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作等方面的行為表現(xiàn)和能力;同級(jí)最有資格了解其團(tuán)隊(duì)合作;上級(jí)最有資格評(píng)估其戰(zhàn)略決策能力;客戶最有資格評(píng)估其客戶服務(wù)行為等。
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