- 相關(guān)推薦
2011年中級質(zhì)量資格考試綜合知識真題
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征
B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術(shù)技能
D.生產(chǎn)技能
3.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
4.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)( )的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。
A.培訓(xùn)時(shí)間
B.培訓(xùn)計(jì)劃
C.培訓(xùn)效果
D.培訓(xùn)資源
5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是( )。
A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取
B.監(jiān)督抽查必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)
C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付
D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查
6.在應(yīng)用《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”(A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評價(jià)的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用
C.方法如何通過評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善
D.方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致
7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價(jià)格 B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提升供應(yīng)商的能力 D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是( )。
A.招標(biāo)法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當(dāng)企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應(yīng)( )。
A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系
B.采用招標(biāo)形式購買
C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系
D.采用比價(jià)采購
10.根據(jù)Kano(狩野)模型，( )的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時(shí)，顧客也不會非常滿意。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當(dāng)然質(zhì)量
D.線性質(zhì)量
11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來評價(jià)A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計(jì)過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標(biāo)
C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征
D.相互獨(dú)立、相互支持的特征
14.根據(jù)GB/T19000--2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據(jù)GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應(yīng)易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了( )的基本要求。
A.環(huán)境管理體系
B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系
C.職業(yè)健康安全管理體系
D.質(zhì)量管理體系
17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客( )的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當(dāng)前和未來
B.當(dāng)前
C.未來
D.以往和當(dāng)前
18.關(guān)于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的
B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.
C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織
D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商
19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性( )情況的技術(shù)性檢查活動。
A.技術(shù)水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量承諾
21質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是( )功能。
A.報(bào)告
B.預(yù)防
C.鑒別
D.把關(guān)
22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。
A.檢驗(yàn)方法
B.檢驗(yàn)人員
C.檢測設(shè)備
D.檢測結(jié)果
23.工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是( )的檢驗(yàn)站。
A.固定式
B.臨時(shí)式
C.流動式
D.集中式
24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗(yàn)技能
C.自身生理缺陷
D.工作習(xí)慣不良
25.為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為( )。
A.計(jì)量檢定
B.計(jì)量校準(zhǔn)
C.測量控制
D.計(jì)量確認(rèn)
26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是( )。
A.重復(fù)性
B.再現(xiàn)性
C.一致性
D.準(zhǔn)確性
27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩(wěn)定性很好
D.穩(wěn)定性很差
28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應(yīng)( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿足預(yù)期要求
D.恒定不變
29.測量儀器必須( )，才能達(dá)到測量的預(yù)定要求。
A.經(jīng)校準(zhǔn)后
B.經(jīng)檢驗(yàn)合格后
C.具有符合規(guī)范要求的計(jì)量特性
D.具有足夠高的準(zhǔn)確度
30.型式批準(zhǔn)是由( )做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設(shè)計(jì)人員
B.儀器生產(chǎn)廠商
C.法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)
D.政府計(jì)量行政部門
二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護(hù)性
D.易使用性
E.響應(yīng)性
32.在對某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動屬于( )。
A.糾正措施
B.預(yù)防措施
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量保證
33.某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表的部分內(nèi)容如下：
|
某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表
|
||||||||
|
公司方針
|
公司目標(biāo)
|
現(xiàn)狀與
|
①
|
②
|
③
|
④
|
實(shí)施部門
|
|
|
問題點(diǎn)
|
負(fù)責(zé)部門
|
協(xié)助部門
|
||||||
關(guān)于該表的說法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開
B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開
C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人
D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、考核和評價(jià)
E.方針目標(biāo)需要層層展開，企業(yè)每個(gè)層次都應(yīng)該填寫這個(gè)表格
34.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用
D.質(zhì)量審核費(fèi)用
E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)
35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動提供支持。
A.作業(yè)
B.戰(zhàn)術(shù)
C.系統(tǒng)
D.管理
E.戰(zhàn)略計(jì)劃
36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。
A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時(shí)，必須向WTO通報(bào)。
A.關(guān)稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術(shù)法規(guī)
E.標(biāo)準(zhǔn)
38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為( )的依據(jù)。
A.組織自我評價(jià)
B.管理體系認(rèn)證
C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
D.質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)
E.內(nèi)部審核
39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價(jià)格
B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提高市場需求的穩(wěn)定性
D.降低庫存費(fèi)用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀(jì)守法情況
41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)
C.評價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件
42.企業(yè)可以從( )等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。
A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時(shí)率
D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認(rèn)知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個(gè)變量的說法，正確的是( )。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠
B.目標(biāo)變量是顧客滿意度
C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
E.評價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運(yùn)營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管 (PRM)
E.顧客個(gè)性化服務(wù)
46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.結(jié)果與過程并重
D.持續(xù)改進(jìn)
E.績效管理
48.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規(guī)要求
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責(zé)任人
B.實(shí)施該程序
C.監(jiān)視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序
50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系
B.建立質(zhì)量管理體系
C.實(shí)施質(zhì)量管理體系
D.測量質(zhì)量管理體系
E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
51.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識使用的說法，正確的有( )。
A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
B.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品
D.任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有唯一性
E.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯(cuò)誤的有( )。
A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息
B.審核證據(jù)只能是文件
C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)
D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)
E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的
53.關(guān)于審核的說法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核
D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質(zhì)量目標(biāo)必須滿足( )的要求。
A.定量化
B.與質(zhì)量方針保持一致
C.可實(shí)現(xiàn)
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )
財(cái)產(chǎn)。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規(guī)定這
些要求，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)。
A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B.設(shè)計(jì)圖樣
C.產(chǎn)品合格
D.檢驗(yàn)規(guī)程
E.作業(yè)文件
57.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準(zhǔn)確度
B.權(quán)威性
C.先進(jìn)性
D.精密度
E.一致性
58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括( )。
A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件
B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范
C.評審供應(yīng)商的資料
D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告
E.顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料
59.質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法有( )。
A.感官檢驗(yàn)
B.理化檢驗(yàn)
C.巡回檢驗(yàn)
D.抽樣檢驗(yàn)
E.生物檢驗(yàn)
60.檢驗(yàn)站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有( )。
A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位
B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環(huán)境
D.考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本
E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要
61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響
B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性
C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響
D.檢驗(yàn)作業(yè)過程不合格
E.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員能力差異
62.檢測誤差的主要來源有( )。
A.儀器設(shè)備誤差
B.檢驗(yàn)人員技術(shù)能力不足
C.檢驗(yàn)頻次多少
D.檢驗(yàn)方法誤差
E.檢驗(yàn)記錄錯(cuò)誤
63.計(jì)量是對“量”( )的過程。
A.全面認(rèn)識
B.定性分析
C.定量確認(rèn)
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計(jì)量的主要目的是保證與( )相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。
A.貿(mào)易結(jié)算
B.安全防護(hù)
C.環(huán)境監(jiān)測
D.資源控制
E.質(zhì)量檢驗(yàn)
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導(dǎo)出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數(shù)單位
E.量綱為一的單位
66.測量結(jié)果與( )有關(guān)。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量儀器
D.測量環(huán)境
E.約定真值
67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。
A.儀器可能會受損
B.規(guī)定計(jì)量特性不會降低
C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運(yùn)行
D.規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)
E.可以確認(rèn)儀器本身的計(jì)量性能
68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括( )。
A.計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間
B.計(jì)量特性經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間所發(fā)生的變化量
C.計(jì)量特性隨時(shí)間的慢變化
D.計(jì)量特性變化除以對應(yīng)的激勵(lì)變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關(guān)于法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有( )。
A.法定計(jì)量單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭
C.非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位
D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前
E.質(zhì)量的SI單位kg，應(yīng)作為有詞頭的單位對待
70.關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的有( )。
A.準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度
B.準(zhǔn)確度與測量誤差表示的是同一問題
C.精密度是準(zhǔn)確度的一個(gè)組成部分
D.準(zhǔn)確度與正確度是同義詞
E.準(zhǔn)確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
(一)
某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強(qiáng)科學(xué)管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗(yàn)分析環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本
B.改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率
C.加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失
D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品
72.在生產(chǎn)過程中可應(yīng)用( )等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強(qiáng)顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設(shè)計(jì)了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標(biāo)應(yīng)符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業(yè)能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業(yè)愿意改進(jìn)的
74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴(kuò)大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按隸屬關(guān)系報(bào)( )備案。
A.當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
B.有關(guān)主管部門
C.標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會
D.標(biāo)準(zhǔn)化研究院
75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在( )抽取。
A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中
B.市場上
C.企業(yè)成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個(gè)月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
(1)只有3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的所有關(guān)鍵設(shè)備。
(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔(dān)心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備采購都進(jìn)行長久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系提供獨(dú)特價(jià)值。
(4)類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競爭對手的時(shí)間比交付本公司要早9—12個(gè)月。
76.根據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于( )。
A.縱向一體化關(guān)系
B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系
C.互利共贏的關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時(shí)認(rèn)識到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見
B.讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
C.對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)
D.預(yù)定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本
78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細(xì)而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結(jié)果。
A.壓低采購價(jià)格
B.提高交易成本
C.延誤產(chǎn)品交付
D.提高合作質(zhì)量
79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開發(fā)
B.與供應(yīng)商分享技術(shù)
C.增加供應(yīng)商數(shù)量
D.提高采購設(shè)備的價(jià)格
(三)
某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯(cuò)放到安全確認(rèn)鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗(yàn)均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該( )。
A.給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品
B.向公司部門主管申請退款
C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進(jìn)行的工作是( )。
A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的
B.為所有破壞性實(shí)驗(yàn)建立 和R控制圖，并將觀測到的結(jié)果報(bào)告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的
C.對所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準(zhǔn)
D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定
82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員
B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場上進(jìn)行不具名調(diào)查
D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。
A.分析現(xiàn)場失效報(bào)告
B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力
C.監(jiān)控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符
合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報(bào)告。
84.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.遞交審核申請書
B.審核的啟動
C.組建審核組
D.文件評審的實(shí)施
85.審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點(diǎn)的菜名，并開具了不合格報(bào)告，這包括了( )。
A.審核發(fā)現(xiàn)
B.審核證據(jù)
C.審核結(jié)論
D.審核方案
86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中( )的要求。
A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行
確認(rèn)
D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求
87.召開首次會議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡要介紹審核活動如何實(shí)施以及( )。
A.最高管理者說明質(zhì)量承諾
B.確認(rèn)溝通渠道
C.向受審方提供詢問的機(jī)會
D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內(nèi)部審核
(五)
根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗(yàn)步驟及過程落實(shí)不到位及檢驗(yàn)站設(shè)置不合理等問題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調(diào)整，做了以下幾方面工作。
89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量檢驗(yàn)的具體步驟進(jìn)行了調(diào)整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設(shè)備
D.測量試驗(yàn)
90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗(yàn)準(zhǔn)備不夠重視，因此決定加強(qiáng)檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，做好( )等相關(guān)工作。
A.熟悉檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)定要求
B.選擇檢驗(yàn)方法
C.招聘適合的檢驗(yàn)人員
D.制定檢驗(yàn)規(guī)范
91.通過培訓(xùn)，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的要求，包括( )。
A.數(shù)據(jù)客觀真實(shí)
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產(chǎn)品交付客戶
92.調(diào)整了檢驗(yàn)站設(shè)置，重新按工藝流程設(shè)置了( )檢驗(yàn)站。
A.大件工段
B.成品
C.過程
D.進(jìn)貨
(六)
某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準(zhǔn)確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準(zhǔn)確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準(zhǔn)確度等級的含義是指：測量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進(jìn)行測量。
93.用A表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結(jié)果為均勻分布，A表測量時(shí)所引入的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結(jié)論是( )。
A.A表準(zhǔn)確度等級高于B表
B.B表測量準(zhǔn)確度低于A表
C.測量90V電壓時(shí)A表更準(zhǔn)確
D.測量90V電壓時(shí)B表更準(zhǔn)確
(七)
某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，對不合格進(jìn)行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標(biāo)識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質(zhì)量檢驗(yàn)方法的控制。
97.關(guān)于不合格分級，正確的說法有( )。
A.實(shí)施不合格分級有利于選擇適宜的驗(yàn)收抽樣方案
B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)
C.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則是構(gòu)成產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的文件
D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類不合格
98.關(guān)于不合格品標(biāo)識，正確的說法有( )。
A.對不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識
B.標(biāo)識形式可以采用色標(biāo)
C.不能用文字標(biāo)識
D.可采用標(biāo)簽標(biāo)識
99.關(guān)于不合格品處置方式，正確的說法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
B.檢驗(yàn)人員應(yīng)對不合格品作出返工、返修、讓步、報(bào)廢的決定
C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續(xù)
D.不合格品有糾正、報(bào)廢、讓步三種處置方式
100.檢驗(yàn)方法的控制是指( )。
A.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)
B.如果檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自己開發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)方法，應(yīng)對檢測方法的測量特性進(jìn)行評價(jià)并驗(yàn)證
C.檢測人員應(yīng)能正確地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)
D.檢測設(shè)備應(yīng)能滿足質(zhì)量檢驗(yàn)要求
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征
B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術(shù)技能
D.生產(chǎn)技能
3.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
4.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)( )的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。
A.培訓(xùn)時(shí)間
B.培訓(xùn)計(jì)劃
C.培訓(xùn)效果
D.培訓(xùn)資源
5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是( )。
A.監(jiān)督抽查的樣品，應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取
B.監(jiān)督抽查必須以國家標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)
C.監(jiān)督抽查所需費(fèi)用由被抽查企業(yè)支付
D.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復(fù)抽查
6.在應(yīng)用《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》對過程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”(A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評價(jià)的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應(yīng)用
C.方法如何通過評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享而不斷完善
D.方法在不同過程的應(yīng)用是否協(xié)調(diào)一致
7.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價(jià)格 B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提升供應(yīng)商的能力 D.壯大供應(yīng)商隊(duì)伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是( )。
A.招標(biāo)法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當(dāng)企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應(yīng)( )。
A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系
B.采用招標(biāo)形式購買
C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系
D.采用比價(jià)采購
10.根據(jù)Kano(狩野)模型，( )的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時(shí)，顧客也不會非常滿意。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當(dāng)然質(zhì)量
D.線性質(zhì)量
11.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來評價(jià)A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計(jì)過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標(biāo)
C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征
D.相互獨(dú)立、相互支持的特征
14.根據(jù)GB/T19000--2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據(jù)GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應(yīng)易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了( )的基本要求。
A.環(huán)境管理體系
B.汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系
C.職業(yè)健康安全管理體系
D.質(zhì)量管理體系
17.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客( )的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當(dāng)前和未來
B.當(dāng)前
C.未來
D.以往和當(dāng)前
18.關(guān)于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的
B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.
C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織
D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商
19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性( )情況的技術(shù)性檢查活動。
A.技術(shù)水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量承諾
21質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是( )功能。
A.報(bào)告
B.預(yù)防
C.鑒別
D.把關(guān)
22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了( )。
A.檢驗(yàn)方法
B.檢驗(yàn)人員
C.檢測設(shè)備
D.檢測結(jié)果
23.工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是( )的檢驗(yàn)站。
A.固定式
B.臨時(shí)式
C.流動式
D.集中式
24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗(yàn)技能
C.自身生理缺陷
D.工作習(xí)慣不良
25.為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱為( )。
A.計(jì)量檢定
B.計(jì)量校準(zhǔn)
C.測量控制
D.計(jì)量確認(rèn)
26.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是( )。
A.重復(fù)性
B.再現(xiàn)性
C.一致性
D.準(zhǔn)確性
27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩(wěn)定性很好
D.穩(wěn)定性很差
28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差應(yīng)( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿足預(yù)期要求
D.恒定不變
29.測量儀器必須( )，才能達(dá)到測量的預(yù)定要求。
A.經(jīng)校準(zhǔn)后
B.經(jīng)檢驗(yàn)合格后
C.具有符合規(guī)范要求的計(jì)量特性
D.具有足夠高的準(zhǔn)確度
30.型式批準(zhǔn)是由( )做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設(shè)計(jì)人員
B.儀器生產(chǎn)廠商
C.法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)
D.政府計(jì)量行政部門
二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護(hù)性
D.易使用性
E.響應(yīng)性
32.在對某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動屬于( )。
A.糾正措施
B.預(yù)防措施
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量保證
33.某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表的部分內(nèi)容如下：
|
某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對策表
|
||||||||
|
公司方針
|
公司目標(biāo)
|
現(xiàn)狀與
|
①
|
②
|
③
|
④
|
實(shí)施部門
|
|
|
問題點(diǎn)
|
負(fù)責(zé)部門
|
協(xié)助部門
|
||||||
關(guān)于該表的說法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開
B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開
C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人
D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對策措施、考核和評價(jià)
E.方針目標(biāo)需要層層展開，企業(yè)每個(gè)層次都應(yīng)該填寫這個(gè)表格
34.下列費(fèi)用中，應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用
D.質(zhì)量審核費(fèi)用
E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)
35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動提供支持。
A.作業(yè)
B.戰(zhàn)術(shù)
C.系統(tǒng)
D.管理
E.戰(zhàn)略計(jì)劃
36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。
A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時(shí)，必須向WTO通報(bào)。
A.關(guān)稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術(shù)法規(guī)
E.標(biāo)準(zhǔn)
38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為( )的依據(jù)。
A.組織自我評價(jià)
B.管理體系認(rèn)證
C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
D.質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)
E.內(nèi)部審核
39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價(jià)格
B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提高市場需求的穩(wěn)定性
D.降低庫存費(fèi)用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀(jì)守法情況
41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)
C.評價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件
42.企業(yè)可以從( )等方面對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定。
A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時(shí)率
D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認(rèn)知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個(gè)變量的說法，正確的是( )。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠
B.目標(biāo)變量是顧客滿意度
C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
E.評價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運(yùn)營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管 (PRM)
E.顧客個(gè)性化服務(wù)
46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。
A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.結(jié)果與過程并重
D.持續(xù)改進(jìn)
E.績效管理
48.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)為需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規(guī)要求
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責(zé)任人
B.實(shí)施該程序
C.監(jiān)視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序
50.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系
B.建立質(zhì)量管理體系
C.實(shí)施質(zhì)量管理體系
D.測量質(zhì)量管理體系
E.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
51.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識使用的說法，正確的有( )。
A.需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
B.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
C.任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，以標(biāo)明不同的產(chǎn)品
D.任何情況下產(chǎn)品標(biāo)識都應(yīng)具有唯一性
E.沒有標(biāo)識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識
52.關(guān)于審核證據(jù)的說法，錯(cuò)誤的有( )。
A.審核證據(jù)是可證實(shí)的信息
B.審核證據(jù)只能是文件
C.審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)
D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)
E.審核證據(jù)應(yīng)是定量的
53.關(guān)于審核的說法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核
D.第一方審核亦稱內(nèi)部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質(zhì)量目標(biāo)必須滿足( )的要求。
A.定量化
B.與質(zhì)量方針保持一致
C.可實(shí)現(xiàn)
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )
財(cái)產(chǎn)。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規(guī)定這
些要求，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)。
A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B.設(shè)計(jì)圖樣
C.產(chǎn)品合格
D.檢驗(yàn)規(guī)程
E.作業(yè)文件
57.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準(zhǔn)確度
B.權(quán)威性
C.先進(jìn)性
D.精密度
E.一致性
58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動的依據(jù)之一。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括( )。
A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計(jì)文件
B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范
C.評審供應(yīng)商的資料
D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報(bào)告
E.顧客要求的變更質(zhì)量指標(biāo)資料
59.質(zhì)量檢驗(yàn)主要的技術(shù)方法有( )。
A.感官檢驗(yàn)
B.理化檢驗(yàn)
C.巡回檢驗(yàn)
D.抽樣檢驗(yàn)
E.生物檢驗(yàn)
60.檢驗(yàn)站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有( )。
A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位
B.生產(chǎn)過程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環(huán)境
D.考慮節(jié)約檢驗(yàn)成本
E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要
61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響
B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴(yán)重性
C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響
D.檢驗(yàn)作業(yè)過程不合格
E.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員能力差異
62.檢測誤差的主要來源有( )。
A.儀器設(shè)備誤差
B.檢驗(yàn)人員技術(shù)能力不足
C.檢驗(yàn)頻次多少
D.檢驗(yàn)方法誤差
E.檢驗(yàn)記錄錯(cuò)誤
63.計(jì)量是對“量”( )的過程。
A.全面認(rèn)識
B.定性分析
C.定量確認(rèn)
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計(jì)量的主要目的是保證與( )相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。
A.貿(mào)易結(jié)算
B.安全防護(hù)
C.環(huán)境監(jiān)測
D.資源控制
E.質(zhì)量檢驗(yàn)
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導(dǎo)出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數(shù)單位
E.量綱為一的單位
66.測量結(jié)果與( )有關(guān)。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量儀器
D.測量環(huán)境
E.約定真值
67.關(guān)于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有( )。
A.儀器可能會受損
B.規(guī)定計(jì)量特性不會降低
C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運(yùn)行
D.規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)
E.可以確認(rèn)儀器本身的計(jì)量性能
68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括( )。
A.計(jì)量特性變化某個(gè)規(guī)定的量所經(jīng)歷的時(shí)間
B.計(jì)量特性經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間所發(fā)生的變化量
C.計(jì)量特性隨時(shí)間的慢變化
D.計(jì)量特性變化除以對應(yīng)的激勵(lì)變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關(guān)于法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有( )。
A.法定計(jì)量單位的名稱與符號可以拆開使用
B.用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭
C.非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位
D.只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前
E.質(zhì)量的SI單位kg，應(yīng)作為有詞頭的單位對待
70.關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的有( )。
A.準(zhǔn)確度是測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度
B.準(zhǔn)確度與測量誤差表示的是同一問題
C.精密度是準(zhǔn)確度的一個(gè)組成部分
D.準(zhǔn)確度與正確度是同義詞
E.準(zhǔn)確度是在規(guī)定條件下測量結(jié)果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
(一)
某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿意。但隨著原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強(qiáng)科學(xué)管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗(yàn)分析環(huán)節(jié)，降低檢驗(yàn)成本
B.改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)效率
C.加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失
D.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)高附加值產(chǎn)品
72.在生產(chǎn)過程中可應(yīng)用( )等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強(qiáng)顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設(shè)計(jì)了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查問卷的指標(biāo)應(yīng)符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業(yè)能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業(yè)愿意改進(jìn)的
74.根據(jù)顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴(kuò)大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按隸屬關(guān)系報(bào)( )備案。
A.當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
B.有關(guān)主管部門
C.標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會
D.標(biāo)準(zhǔn)化研究院
75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應(yīng)在( )抽取。
A.企業(yè)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品中
B.市場上
C.企業(yè)成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應(yīng)商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設(shè)備延遲到貨9個(gè)月。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
(1)只有3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)公司所需的所有關(guān)鍵設(shè)備。
(2)當(dāng)公司工程師開發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司拒絕和供應(yīng)商一同工作，擔(dān)心技術(shù)通過供應(yīng)商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都有長期聯(lián)系，每次設(shè)備采購都進(jìn)行長久和詳細(xì)的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關(guān)系提供獨(dú)特價(jià)值。
(4)類似設(shè)備項(xiàng)目交付給公司的競爭對手的時(shí)間比交付本公司要早9—12個(gè)月。
76.根據(jù)以上信息，可以認(rèn)為該公司與設(shè)備供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于( )。
A.縱向一體化關(guān)系
B.傳統(tǒng)的競爭關(guān)系
C.互利共贏的關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
77.針對(2)，公司完善了內(nèi)部保密制度及與供應(yīng)商的合作合同，同時(shí)認(rèn)識到，讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能等方面的意見
B.讓供應(yīng)商直接提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
C.對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和放行的標(biāo)準(zhǔn)
D.預(yù)定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本
78.根據(jù)(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細(xì)而長久的談判，這樣做可能帶來( )的結(jié)果。
A.壓低采購價(jià)格
B.提高交易成本
C.延誤產(chǎn)品交付
D.提高合作質(zhì)量
79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應(yīng)商一同參與產(chǎn)品開發(fā)
B.與供應(yīng)商分享技術(shù)
C.增加供應(yīng)商數(shù)量
D.提高采購設(shè)備的價(jià)格
(三)
某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運(yùn)營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題是由某些包裝材料錯(cuò)放到安全確認(rèn)鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗(yàn)均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
80.對于A產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應(yīng)該( )。
A.給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品
B.向公司部門主管申請退款
C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應(yīng)該首先進(jìn)行的工作是( )。
A.訪問顧客乙來調(diào)查顧客高壓生產(chǎn)過程是如何導(dǎo)致故障發(fā)生的
B.為所有破壞性實(shí)驗(yàn)建立 和R控制圖，并將觀測到的結(jié)果報(bào)告顧客乙，說明產(chǎn)品質(zhì)量是好的
C.對所有出廠的產(chǎn)品應(yīng)用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準(zhǔn)
D.對高壓產(chǎn)品的規(guī)格做更嚴(yán)格的規(guī)定
82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢A和B產(chǎn)品的銷售人員
B.向購買A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場上進(jìn)行不具名調(diào)查
D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會受到產(chǎn)品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。
A.分析現(xiàn)場失效報(bào)告
B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力
C.監(jiān)控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符
合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報(bào)告。
84.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.遞交審核申請書
B.審核的啟動
C.組建審核組
D.文件評審的實(shí)施
85.審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點(diǎn)的菜名，并開具了不合格報(bào)告，這包括了( )。
A.審核發(fā)現(xiàn)
B.審核證據(jù)
C.審核結(jié)論
D.審核方案
86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中( )的要求。
A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行
確認(rèn)
D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的需求
87.召開首次會議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡要介紹審核活動如何實(shí)施以及( )。
A.最高管理者說明質(zhì)量承諾
B.確認(rèn)溝通渠道
C.向受審方提供詢問的機(jī)會
D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內(nèi)部審核
(五)
根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質(zhì)檢部門針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗(yàn)步驟及過程落實(shí)不到位及檢驗(yàn)站設(shè)置不合理等問題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調(diào)整，做了以下幾方面工作。
89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量檢驗(yàn)的具體步驟進(jìn)行了調(diào)整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設(shè)備
D.測量試驗(yàn)
90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗(yàn)準(zhǔn)備不夠重視，因此決定加強(qiáng)檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，做好( )等相關(guān)工作。
A.熟悉檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)定要求
B.選擇檢驗(yàn)方法
C.招聘適合的檢驗(yàn)人員
D.制定檢驗(yàn)規(guī)范
91.通過培訓(xùn)，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的要求，包括( )。
A.數(shù)據(jù)客觀真實(shí)
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產(chǎn)品交付客戶
92.調(diào)整了檢驗(yàn)站設(shè)置，重新按工藝流程設(shè)置了( )檢驗(yàn)站。
A.大件工段
B.成品
C.過程
D.進(jìn)貨
(六)
某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準(zhǔn)確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準(zhǔn)確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準(zhǔn)確度等級的含義是指：測量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進(jìn)行測量。
93.用A表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結(jié)果為均勻分布，A表測量時(shí)所引入的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結(jié)論是( )。
A.A表準(zhǔn)確度等級高于B表
B.B表測量準(zhǔn)確度低于A表
C.測量90V電壓時(shí)A表更準(zhǔn)確
D.測量90V電壓時(shí)B表更準(zhǔn)確
(七)
某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，對不合格進(jìn)行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標(biāo)識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質(zhì)量檢驗(yàn)方法的控制。
97.關(guān)于不合格分級，正確的說法有( )。
A.實(shí)施不合格分級有利于選擇適宜的驗(yàn)收抽樣方案
B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)
C.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則是構(gòu)成產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的文件
D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類不合格
98.關(guān)于不合格品標(biāo)識，正確的說法有( )。
A.對不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識
B.標(biāo)識形式可以采用色標(biāo)
C.不能用文字標(biāo)識
D.可采用標(biāo)簽標(biāo)識
99.關(guān)于不合格品處置方式，正確的說法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
B.檢驗(yàn)人員應(yīng)對不合格品作出返工、返修、讓步、報(bào)廢的決定
C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續(xù)
D.不合格品有糾正、報(bào)廢、讓步三種處置方式
100.檢驗(yàn)方法的控制是指( )。
A.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)
B.如果檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自己開發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)方法，應(yīng)對檢測方法的測量特性進(jìn)行評價(jià)并驗(yàn)證
C.檢測人員應(yīng)能正確地按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)
D.檢測設(shè)備應(yīng)能滿足質(zhì)量檢驗(yàn)要求
【中級質(zhì)量資格考試綜合知識真題】相關(guān)文章：
質(zhì)量工程師2015《中級綜合知識》真題及答案11-02
質(zhì)量工程師中級綜合知識仿真題08-03
注冊質(zhì)量工程師中級綜合知識預(yù)測題07-13