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2015中級質(zhì)量工程師考試《綜合知識》多選題
多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動過程，按接受產(chǎn)品的順序一般將顧客分成( )。
A.當前顧客
B.中間顧客
C.外部顧客
D.潛在顧客
32.企業(yè)對供應商進行業(yè)績評定的依據(jù)之一就是供應商的產(chǎn)品質(zhì)量指標，評價供應商的產(chǎn)品質(zhì)量指標一般應包括( )等。
A.產(chǎn)品實物質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量成本
C.投入使用質(zhì)量
D.產(chǎn)品壽命
33.關(guān)于Kano(狩野)模型，以下論述正確的是( )
A.能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量會轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭斎毁|(zhì)量
C.理所當然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意
D.顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無關(guān)
34.顧客期望的形成同先前的經(jīng)驗有關(guān)，影響期望的主要因素有( )。
A.標記(如公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等)
B.信息(如產(chǎn)品目錄)
C.資料(如技術(shù)和商業(yè)的資料)
D.效果(如顧客使用后的“感覺”)
35.以下關(guān)于顧客滿意的論述，正確的是( )。
A.顧客滿意是顧客對一個產(chǎn)品(或一項服務)的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)
B.滿意水平是感知效果和期望值之間韻差異函數(shù)
C.如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠
D.如果顧客抱怨就表明顧客將不再購買
36.運營型顧客關(guān)系管理技術(shù)的功能包括( )。
A.顧客服務
B.訂購管理
C.建立顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管理(PRIM)
37.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有( )。
A.將產(chǎn)品銷售給顧客
B.識別顧客
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務
38.下列對2000年發(fā)布的GB/T l9001和GB/T l9004標準的理解，正確的是( )。
A.GB/T l9001提供了質(zhì)量管理體系要求
B.GB/T l9004提供了超出GB/T l9001要求的指南
C.GB/T l900 1強調(diào)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意
D.GB/T l9004是GB/T l9001的實施指南
39.GB/T l9001--2000標準要求組織建立( )。
A.質(zhì)量管理體系并形成文件
B.形成文件的質(zhì)量管理體系
C.基于過程的質(zhì)量管理體系
D.質(zhì)量管理的文件體系
40.下列說法，正確的是( )。
A.對某一組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的
B.文件控制的主要目的是為了解決文件的可追溯性
C.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的有效性
D.記錄通常不需要控制其版本
41.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動的類型
B.過程及其相互作用的復雜程度
C.人員的能力
D.標準的要求
42.某組織擬建立IS0 9001質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括( )。 A.質(zhì)量管理體系的范圍
B.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序
D.質(zhì)量管理體系過程的描述
E.質(zhì)量職能分配表
43.審核證據(jù)( )。
A.是可證實的信息
B.一定是文件
C.是基于可獲得的信息樣本
D.與審核準則無關(guān)
44.質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括( )。
A.審核的啟動
B.文件評審
C.糾正措施驗證
D.監(jiān)督審核
45.質(zhì)量管理體系審核準則不包括( )。
A.標準
B.程序
C.內(nèi)部審核報告
D.檢驗記錄
E.試驗報告
46.質(zhì)量檢驗的“把關(guān)”作用指的是( )。
A.不合格的人員不得上崗作業(yè)
B.識別和隔離不合格品
C.不合格的產(chǎn)品不得放行、不得交付
D.檢定不合格的檢測工具不得使用
47.產(chǎn)品驗證與產(chǎn)品檢驗的關(guān)系是( )。
A.產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品驗證互為補充
B.產(chǎn)品驗證在前，產(chǎn)品檢驗在后
C.產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的前提和基礎(chǔ)
D.產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢驗的延伸
48.不合格品控制程序的主要內(nèi)容包括( )。
A.規(guī)定不合格產(chǎn)品判定和處置的職責、權(quán)限
B.對不合格品及時標識和隔離
C.確定不合格品的財務損失
D.做好有關(guān)的不合格品的記錄
49.產(chǎn)品不合格嚴重性分級的原則是( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度
B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率
C.對產(chǎn)品適用性的影響程度
D.用戶對不合格的不滿意黻
50.按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有( )。
A.進貨檢驗站
B.無損探傷檢驗站
C.裝配車間檢驗站
D.完工檢驗站
51.測量不確定度的來源包括( )。
A.對被測量的定義不完整
B.對模擬儀器讀數(shù)的人為偏差
C.測量儀器的分辨力不夠
D.測量設(shè)備不理想使測量存注誤差
52.計量確認過程的兩個輸入為( )。
A.顧客計量要求
B.測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性
C.測量環(huán)境條件
D.測量設(shè)備特性
53.管理評審的輸入應包括以下方面的信息( )。
A.審核結(jié)果
B.顧客反饋
C.糾正和預防措施狀況
D.改進的決定
54.質(zhì)量成本是指( )。
A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失
55.國家標準編號由( )構(gòu)成。
A.國家標準的代號
B.國家標準發(fā)布的順序號
C.國家標準發(fā)布的年號
D.國家標準的分類號
56.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量
B.保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
E.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
57.在樣件試制階段，對供應商產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方法一般有( )。
A.督促供應商改進
B.與供應商進行技術(shù)妥協(xié)
C.先接受再看批量產(chǎn)品質(zhì)量
D.更換供應商
58.按IS0 9001：2008標準要求，質(zhì)量管理體系應包括( )等文件。
A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
B.質(zhì)量手冊
C.標準所要求的形成文件的程序
D.質(zhì)量計劃
E.標準所要求的記錄
59.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.領(lǐng)導
B.戰(zhàn)略
C.顧客與市場
D.產(chǎn)品與服務
60.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則,也可用于( )的評價。
A.符合性
B.成熟度
C.質(zhì)量獎
D.產(chǎn)品質(zhì)量
61.質(zhì)量定義中的“要求”是指( )需求或期望。
A.潛在的
B.明示的
C.通常隱含的
D.必須履行的
62.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
63.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷( )階段。
A.質(zhì)量檢驗階段
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.IS0 9000質(zhì)量管理體系認證階段
64.美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出的“質(zhì)量管理三部曲”是( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進
65.方針目標管理要牢牢抓住( )兩條主線。
A.系統(tǒng)管理
B.監(jiān)督管理
C.民主管理
D.調(diào)動人的積極性
66.對于方針目標展開，以下提法正確的是( )。
A.橫向展開的方法是矩陣圖
B.縱向展開的方法是系統(tǒng)圖
C.上一級目標是下一級的措施
D.下一級所制定的方針目標就是上一級對方針目標的展開
67.質(zhì)量的經(jīng)濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮( )。
A.減少費用
B.改進適用性
C.提高滿意度和忠誠度
D.購置費
E.可能的處置費用
68.下列費用應計入質(zhì)量成本的有( )。
A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失
69.培訓有效性的評價方式有( )。
A.自我評價
B.訓后評價
C.課堂評價
D.跟蹤評價
70.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定：我國標準分為( )。
A.國家標準
B.合同標準
C.國家標準化指導性技術(shù)文件
D.行業(yè)標準
E.地方標準
F.企業(yè)標準
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