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2015注冊(cè)質(zhì)量工程師《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》模擬題
1.質(zhì)量的概念中“要求”指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。這里“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的要求或顧客提出的要求
B.組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法
C.法律法規(guī)要求或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求
D.合同規(guī)定的要求
2.在服務(wù)的過程中，組織準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力屬于服務(wù)特性中的( )。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
3.下列屬于GB/Tl9580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中七大類目之一的是( )。
A.產(chǎn)品與服務(wù)
B.支持過程
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.實(shí)現(xiàn)過程
4.顧客習(xí)慣于將不熟悉的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比較，這反映了顧客滿意的( )c
A.廣義性
B.層次性
C.相對(duì)性
D.客觀性
5.國際著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于( )。
A.法律要求
B.標(biāo)準(zhǔn)要求
C.設(shè)計(jì)要求
D.顧客需求
6.下列理念中，不屬于GB/Tl9580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》基本理念的是( )。
A.以人為本
B.持續(xù)改進(jìn)
C.系統(tǒng)管理
D.合作共贏
7.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門辦理( )手續(xù)。
A.批準(zhǔn)
B.審核
C.備案
D.登記
8.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為( )。
A.三年
B.五年
C.生產(chǎn)者、銷售者明示的擔(dān)保期限
D.消費(fèi)者需要的擔(dān)保期限
9.為組織通過運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功提供指南的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
1.B。選項(xiàng)A“在文件中闡明的要求或顧客提出的要求”是“明示的”;選項(xiàng)C“法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求”是“必須履行的”;選項(xiàng)D“合同規(guī)定的要求”是“明示的”。
2.D。響應(yīng)性是指及時(shí)快捷地提供服務(wù)的能力;保證性是指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力;有形性是指有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表;可靠性是指準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力;移情性是指設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。
3.C。卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目：“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進(jìn)”和“結(jié)果”。
4.C。主觀性是指顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上;層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同;相對(duì)性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較;階段性是指顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的。
5.D。
6.B。《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本理念包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略導(dǎo)向，顧客驅(qū)動(dòng)，社會(huì)責(zé)任，以人為本，合作共贏，重視過程與關(guān)注結(jié)果，學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新，系統(tǒng)管理。
7.C。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不需要批準(zhǔn)，但要備案。
8.C。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。
9.C。GB/T 19000是《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，GB/T 19001是《質(zhì)量管理體系要求》，GB/T 19011是《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。
10.B。
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