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2016年質(zhì)量工程師初級專業(yè)相關知識多項選擇題試卷
多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據(jù)GB/T19000的定義，關于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產(chǎn)品的區(qū)分取決于其主導成分
B.按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指過程的結果
D.產(chǎn)品有兩種通用的類別
E.許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成的
答案：ABCE
2.質(zhì)量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產(chǎn)品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A.高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過程也有質(zhì)量
C.只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量
D.不同的顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有相同的要求
E.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為( )。
A.關鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.特殊質(zhì)量特性
E.主要質(zhì)量特性
答案：ABC
解析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產(chǎn)品固有特性的是( )。
A.產(chǎn)品的包裝
B.產(chǎn)品的價格
C.產(chǎn)品的售后服務
D.產(chǎn)品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產(chǎn)品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質(zhì)量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產(chǎn)流程的下工序的人員
D.消費者
E.質(zhì)量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產(chǎn)品是指過程的結果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地為顧客著想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
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