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2017咨詢工程師《組織管理》知識點(diǎn)及例題
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工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式
一、職能式
(一)職能式的組織結(jié)構(gòu)
職能式是最基本的、目前國內(nèi)咨詢公司在咨詢項(xiàng)目中應(yīng)用最為廣泛的一種模式。職能式中項(xiàng)目協(xié)調(diào)層是各個職能部門的負(fù)責(zé)人，沒有專職的項(xiàng)目經(jīng)理。職能式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)有兩種表現(xiàn)形式，一種是將一個大的項(xiàng)目按照公司行政、人力資源、財務(wù)、各專業(yè)技術(shù)、營銷等職能部門的特點(diǎn)與職責(zé)，分成若干個子項(xiàng)目，由相應(yīng)的各職能單位完成各方面的工作。
職能式的另一種形式就是對于一些中小項(xiàng)目，在人力資源、專業(yè)等方面要求不高的情況下，根據(jù)項(xiàng)目專業(yè)特點(diǎn)，直接將項(xiàng)目安排在公司某一職能部門內(nèi)，在這種情況下項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員主要由該職能部門人員組成，這種形式目前在國內(nèi)各咨詢公司中經(jīng)常見到。
(二)職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員無后顧之憂。由于項(xiàng)目各成員來自各職能部門，在項(xiàng)目工作期間所屬關(guān)系沒有發(fā)生變化，項(xiàng)目成員不會為將來項(xiàng)目結(jié)束時的去向擔(dān)憂，因而能客觀地為項(xiàng)目去考慮、去工作。
(2)各職能部門可以在本部門工作任務(wù)與項(xiàng)目工作任務(wù)的平衡中去安排力量。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的某一成員因故不能參加時，其所在的職能部門可以重新安排人員予以補(bǔ)充。
(3)當(dāng)項(xiàng)目工作全部由某一職能部門負(fù)責(zé)時，項(xiàng)目的人員管理與使用變得更為簡單，使之具有更大的靈活性。
(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐，有利于項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)問題的解決。
(5)有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。由于是以各職能部門作基礎(chǔ)，所以項(xiàng)目管理的發(fā)展不會因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失而產(chǎn)生過大的影響。
(三)職能式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
雖然職能式結(jié)構(gòu)具有一些優(yōu)點(diǎn)，但是其缺點(diǎn)也是很明顯的：
(1)項(xiàng)目管理沒有正式的權(quán)威性。由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分散于各職能部門，團(tuán)隊(duì)成員受其所在職能部門與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，而相對于職能部門來說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的約束顯得更為無力。
(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員不易產(chǎn)生事業(yè)感與成就感。團(tuán)隊(duì)中的成員普遍會將項(xiàng)目的工作視為額外工作，對項(xiàng)目的工作不容易激發(fā)更多的熱情。這對項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度都會產(chǎn)生較大的影響。
(3)對于參與多個項(xiàng)目的職能部門，特別是具體到個人來說，不容易安排好在各項(xiàng)目之間投入力量的比例。
(4)不利于不同職能部門的團(tuán)隊(duì)成員之間交流。
(5)項(xiàng)目的發(fā)展空間容易受到限制。
【例題5-10】(2012真題)職能式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐
B.有利于項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性
C.團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)較為專一
D.組織方式不受原有模式限制
E.相對于矩陣式組織結(jié)構(gòu)減少了工作層次
【答案】AB
【解析】職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員無后顧之憂。(2)各職能部門可以在本部門工作任務(wù)與項(xiàng)目工作任務(wù)的平衡中去安排力量。(3)當(dāng)項(xiàng)目工作全部由某一職能部門負(fù)責(zé)時，項(xiàng)目的人員管理與使用變得更為簡單，使之具有更大的靈活性。(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有同一部門的專業(yè)人員作技術(shù)支撐，有利于項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)問題的解決。(5)有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性。參見教材P107。
二、項(xiàng)目式
(一)項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)形式
項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)形式就是將項(xiàng)目的組織獨(dú)立于公司職能部門之外，由項(xiàng)目組織自己獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的主要工作的一種組織管理模式。項(xiàng)目的具體工作主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
(二)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
(1)項(xiàng)目經(jīng)理是真正意義上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
(2)團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)比較單一;
(3)項(xiàng)目管理層次相對簡單，使得決策速度、響應(yīng)速度變得快捷;
(4)項(xiàng)目管理指令一致，命令主要來自項(xiàng)目經(jīng)理;
(5)項(xiàng)目管理相對簡單，使項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度等控制容易進(jìn)行;
(6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易溝通。
(三)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
(1)容易出現(xiàn)配置重復(fù)、資源浪費(fèi)問題;
(2)項(xiàng)目組織相對封閉，公司管理與對策在貫徹中可能遇到阻礙;
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與公司間基本依靠項(xiàng)目經(jīng)理溝通，容易出現(xiàn)溝通不夠、交流不充分的問題;
(4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目后期沒有歸屬感;
(5)項(xiàng)目組織容易產(chǎn)生小團(tuán)體觀念及資源“囤積”思想，造成資源浪費(fèi);同時各職能部門的資源支持也會有所保留。
【例題5-11】(2011真題)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.項(xiàng)目管理指令一致
B.項(xiàng)目結(jié)束時團(tuán)隊(duì)成員不必為去向擔(dān)憂
C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部容易溝通
D.有利于專業(yè)性問題的解決
E.項(xiàng)目成本容易控制/
【答案】ACE
【解析】參見教材P108。
三、矩陣式
(一)矩陣式的組織形式
矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中，參加項(xiàng)目的人員由各職能部門負(fù)責(zé)人安排，而這些人員的工作，在項(xiàng)目工作期間，項(xiàng)目工作內(nèi)容上服從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的安排，人員不獨(dú)立于職能部門之外，是一種暫時的、半松散的組織形式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不需通過其職能部門領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理往往直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的約束程度，矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)又可分成弱矩陣式結(jié)構(gòu)、強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)和平衡矩陣式結(jié)構(gòu)三種形式。
1.弱矩陣式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)
一般是指在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一個明確的項(xiàng)目經(jīng)理，只有一個協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)各成員之間按照各自職能部門所對應(yīng)的任務(wù)，相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。實(shí)際上在這種模式下，相當(dāng)多的項(xiàng)目經(jīng)理職能由職能部門負(fù)責(zé)人分擔(dān)了。
2.強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)
這種模式下的主要特點(diǎn)是，有一個專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理與運(yùn)行工作，項(xiàng)目經(jīng)理往往來自于公司的專門項(xiàng)目管理部門。項(xiàng)目經(jīng)理與上級溝通往往通過其所在的項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行。
3.平衡矩陣式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)
這種組織結(jié)構(gòu)形式是介于強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)與弱矩陣式項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)二者之間的一種形式。主要特點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理是由一職能部門中的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任，其工作除項(xiàng)目的管理工作外，還可能負(fù)責(zé)本部門承擔(dān)的相應(yīng)的項(xiàng)目中的任務(wù)。此時的項(xiàng)目經(jīng)理與上級溝通時不得不在其職能部門的負(fù)責(zé)人與公司領(lǐng)導(dǎo)之間做出平衡與調(diào)整。
(二)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)
(1)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與任務(wù)比較明確，有專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作。
(2)團(tuán)隊(duì)成員無后顧之憂。項(xiàng)目工作結(jié)束時，不必為將來的工作分心。
(3)各職能部門可根據(jù)自己部門的資源與任務(wù)情況來調(diào)整、安排資源力量，提高資源利用率。
(4)提高了工作效率與反應(yīng)速度，相對職能式結(jié)構(gòu)來說，減少了工作層次與決策環(huán)節(jié)。
(5)相對項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)來說，可在一定程度上避免資源的囤積與浪費(fèi)。
(6)在強(qiáng)矩陣式模式中，由于項(xiàng)目經(jīng)理來自于公司的項(xiàng)目管理部門，可使項(xiàng)目運(yùn)行符合公司的有關(guān)規(guī)定，不易出現(xiàn)矛盾。
(三)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)
(1)項(xiàng)目管理權(quán)力平衡困難。矩陣式組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目管理的權(quán)力需要在項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門之間平衡，這種平衡在實(shí)際工作中是不易實(shí)現(xiàn)的。
(2)信息回路比較復(fù)雜。在這種模式下，信息回路比較多，即要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行，還要在相應(yīng)的部門中進(jìn)行，必要時在部門之間還要進(jìn)行，所以易出現(xiàn)交流、溝通不夠的問題。
(3)項(xiàng)目成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。項(xiàng)目成員正常情況下至少要接受兩個方向的領(lǐng)導(dǎo)，即項(xiàng)目經(jīng)理和所在部門的負(fù)責(zé)人，容易造成指令矛盾、行動無所適從的問題。
【例題5-12】(2011真題)有專職項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員不必為項(xiàng)目結(jié)束后的去向分心的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式是( )組織結(jié)構(gòu)。
A.強(qiáng)矩陣式 B.職能式 C.項(xiàng)目式 D.弱矩陣式
【答案】A
【解析】矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(2)團(tuán)隊(duì)成員無后顧之憂。項(xiàng)目工作結(jié)束時，不必為將來的工作分心。參見教材P111。
四、復(fù)合式
(一)復(fù)合式的組織形式
所謂復(fù)合式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有兩種含義：一是指在公司的項(xiàng)目組織形式中有職能式、項(xiàng)目式或矩陣式二種以上的組織形式;二是指在一個項(xiàng)目的組織形式中包含上述二種結(jié)構(gòu)以上的模式，例如在職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的子項(xiàng)目采取項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)等。
(二)復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
復(fù)合式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)是方式靈活，公司可根據(jù)具體項(xiàng)目與公司的情況確定項(xiàng)目管理的組織形式，而不受現(xiàn)有模式的限制，因而在發(fā)揮項(xiàng)目優(yōu)勢與人力資源優(yōu)勢等方面具有方便靈活的特點(diǎn)。
與此同時，復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)也因此產(chǎn)生了不足，即在公司的項(xiàng)目管理方面容易造成管理混亂，項(xiàng)目的信息流、項(xiàng)目的溝通容易產(chǎn)生障礙，公司的項(xiàng)目管理制度不易較好地貫徹執(zhí)行。
【例題5-13】(2011真題)關(guān)于復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)的說法，錯誤的是( )。
A.復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)不受承擔(dān)項(xiàng)目的公司現(xiàn)有模式限制
B.復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)信息流不容易產(chǎn)生障礙
C.復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)是指公司可能有兩種以上項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式
D.復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)是指項(xiàng)目可能有兩種以上組織結(jié)構(gòu)形式
【答案】B
【解析】參見教材P111～P112。
【例題5-14】(2012真題)全職人員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中占50%~60%的項(xiàng)目組織模式可能是( )。
A.項(xiàng)目式 B.平衡矩陣式 C.強(qiáng)矩陣式 D.弱矩陣式 E.職能式
【答案】BC
【解析】參見教材P113表5-3。
(二)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化
1.管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的原因
(1)項(xiàng)目主客觀條件發(fā)生變化;
(2)項(xiàng)目正常運(yùn)行本身使項(xiàng)目管理的內(nèi)容出現(xiàn)改變;
(3)實(shí)踐證明原組織結(jié)構(gòu)方案不適合項(xiàng)目的開展。
2.項(xiàng)目組織再造的原則
(1)盡可能保持項(xiàng)目工作的連續(xù)性。項(xiàng)目組織再造的目的是為了保證項(xiàng)目工作的更好開展，而決不是重構(gòu)建組織。
(2)避免因人調(diào)整組織設(shè)置。組織的調(diào)整要以項(xiàng)目工作為中心，避免為了滿足或削弱個別人的權(quán)力等而對項(xiàng)目組織進(jìn)行改變，否則只能對項(xiàng)目工作產(chǎn)生破壞作用。
(3)維護(hù)客戶利益。
(4)處理好調(diào)整的時機(jī)問題。
(5)新組織一定要克服原組織下需解決的問題。
此外，在考慮項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時還應(yīng)該注意一點(diǎn)：即調(diào)整不一定是最佳方案，能不調(diào)則不調(diào)，能小調(diào)則不大調(diào)。
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